門診護(hù)理質(zhì)量存在問題及整改措施

門診護(hù)理質(zhì)量存在問題及整改措門診護(hù)理質(zhì)量存在問題及整改措施如下：門診是醫(yī)院的第一窗口主要責(zé)任是負(fù)責(zé)患者導(dǎo)診維護(hù)就診秩序安排患者如何就診的一個重要部門。門診護(hù)理工作的好壞，不僅反映門診護(hù)理管理的水平，同時會影響到醫(yī)院的整個聲譽隨著醫(yī)院的發(fā)展與患者醫(yī)療需求的不斷提高門診患者護(hù)理中也出現(xiàn)了各種問題隱患。一、門診患者護(hù)理中存在的問題1）門診護(hù)理人員的技術(shù)問題相對來說，來院就診的大部分患者為初診患者，他們對自己的不適不知道該看哪個科不知道就診程序只想在最短的時間看到診護(hù)士涉及不同病種不同專業(yè)很難全部熟練掌握疾病的常規(guī)護(hù)理知識與技術(shù)不能及時判斷患者病情輕重緩急，不能及時正確的指引患者選擇相關(guān)科室診治。變能力比較差，極易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。2護(hù)理人員工作量大的問題門診護(hù)理人員工作范圍非常廣需要負(fù)責(zé)多方面不了解即便有平面示意圖和指示箭頭大部分患者不會去看直接詢問更方便快捷行走不便的患者需要輪椅病重偏癱骨折需要平車導(dǎo)診人員從掛號、目了然，人們遇到不便或困難，會去找服務(wù)臺尋求幫助。護(hù)理人員超負(fù)荷工作，使護(hù)理人員身心疲憊對護(hù)理工作產(chǎn)生厭煩心理極易出現(xiàn)工作責(zé)任心不強和注意力不集中及情緒波動大以及對患者的態(tài)度不好的現(xiàn)象而這些現(xiàn)象的出現(xiàn)極導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。3護(hù)理人員缺乏一定的法律意識隨著患者權(quán)力意R和消費意識及保健意識增強對門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越提高如果門診護(hù)理服務(wù)不到位就易產(chǎn)生護(hù)患矛盾，影響護(hù)理質(zhì)量。二、門診患者護(hù)理中存在問題的應(yīng)策略略1建立健全門診護(hù)理管理制度組建管理小組結(jié)合門診護(hù)理的特點與實工作需求細(xì)化各個班次的工作流程與交接班制度制定科學(xué)最大限度的做到標(biāo)準(zhǔn)化程序化這樣才能使護(hù)理人員有章可依并定期進(jìn)行查，發(fā)現(xiàn)理由及時解決。2加強護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)與專業(yè)知識的培訓(xùn)隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與各種禁忌以及不良反應(yīng)保證用藥的安全性和準(zhǔn)確性對門診護(hù)理人員應(yīng)進(jìn)行護(hù)理技術(shù)與專業(yè)知識的規(guī)范化培訓(xùn)鼓勵護(hù)理人員深造學(xué)習(xí)同時全面提高護(hù)理人員搶救技能與急救能力此外還要進(jìn)行護(hù)士禮儀和文明用語及人際溝通的培訓(xùn)急救技能的培訓(xùn)健康教育的培訓(xùn)等導(dǎo)診護(hù)士要有扎實的理論知識掌握比較系統(tǒng)完善的護(hù)理理論和應(yīng)用知識有豐富的臨床經(jīng)驗和熟練的業(yè)務(wù)技能比較豐富的醫(yī)療保健知識，掌握常見病、多發(fā)病的診斷和鑒別診斷，疾病的飲食要點，熟練掌握分診技巧技術(shù)對預(yù)檢分診健康宣教知識多方涉獵總之，知識面要廣泛，才能滿足各類患者的需求。3）根據(jù)門診護(hù)理工作的要求，合理調(diào)配人員，門診的護(hù)理人員的配備不足，護(hù)理人員的缺乏從而影響到門診的護(hù)理管理因此必須根據(jù)門診的情況合理調(diào)護(hù)理人員才能推動門診護(hù)理質(zhì)量的提高同時盡量簡化門診流程使門診患就診人性化。合理安排門診各功能科室的位置，盡量將相關(guān)檢查科室集中。4加強法律意識加強護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)療護(hù)理法規(guī)加強法制觀念積極主動地運用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益尊重患者的權(quán)利及時履行告知義務(wù)減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。5增強護(hù)理人員的責(zé)任心與同情心門診是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口敏銳的觀察力是一