2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案

2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料正確答案：D________是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圈D.PDCA循環(huán)正確答案：BPDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是。A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置正確答案：B產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位正確答案：C那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()_。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性正確答案：B在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)正確答案：A質(zhì)量大堤的概念是提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比正確答案：A“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是。A.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差正確答案：B“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是。A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系正確答案：B“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和。A.因果矩陣B.運(yùn)行圖C.直方圖D.排列圖正確答案：D“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是。A.樣本方差B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本誤差D.樣本極差正確答案：D《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會正確答案：ACDE《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會正確答案：ACDE《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是。A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏正確答案：A《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是分。A.90B.100C.110D.130正確答案：B《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是。A.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德正確答案：C《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用四個(gè)要素來評價(jià)組織“過程”條款的成熟度。A.水平-趨勢-對比-整合B.方法-展開-檢查-改進(jìn)C.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)D.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合正確答案：D5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有。A.減少損耗B.消除隱患C.保障安全D.改善環(huán)境E.優(yōu)化資源正確答案：ABCD6s質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。2A.0.27%長期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期正確答案：D8.2，則下列敘述正確的是。A.樣本極差為0.3B.樣本中位數(shù)為8.C.樣本均值為8.06D.樣本眾數(shù)為8.0E.樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3正確答案：ABCGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進(jìn)D.績效評價(jià)正確答案：AGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)建立質(zhì)量目標(biāo)。A.職能B.層次C.范圍D.部門E.質(zhì)量管理體系所需過程正確答案：ABEGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)質(zhì)量方針。A.制定B.實(shí)施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更正確答案：ABDGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意正確答案：DGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行。A.策劃B.試驗(yàn)C.評審D.得到顧客批準(zhǔn)正確答案：APDCA循環(huán)的方法適用于。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程3C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程正確答案：DQC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為()左右。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月正確答案：DQC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A+B+C正確答案：DQC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有。A.高度的民主性B.嚴(yán)密的科學(xué)性C.廣泛的群眾性D.明顯的自主性E.清晰的目標(biāo)性正確答案：ABCDQC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。A.ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)四個(gè)階段B.LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個(gè)階段C.SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段D.PDCA(策劃-實(shí)施-檢查—處置)四個(gè)階段正確答案：DQC小組活動(dòng)起源于()。A.日本B.美國C.中國D.韓國正確答案：AQC小組活動(dòng)中常用的簡易工具有。A.排列圖B.柱狀圖C.餅分圖D.折線圖E.雷達(dá)圖正確答案：BCDETPM是以為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A.制造現(xiàn)場B.生產(chǎn)人員C.設(shè)備及物流D.產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：C按照《組織精益管理評價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下構(gòu)成了組織精益管理的框架。A.領(lǐng)導(dǎo)承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價(jià)值流改善D.價(jià)值實(shí)現(xiàn)E.驅(qū)動(dòng)要素正確答案：BCDE按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括。A.減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案：ACD標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是。A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E.持續(xù)完善正確答案：ACE標(biāo)桿管理起源于。A.通用電器B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司正確答案：B標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是。A.選擇標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C標(biāo)準(zhǔn)文件有。A.工序能力表B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C.時(shí)間觀測表D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E.作業(yè)流程圖正確答案：ABD標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化正確答案：A不合格控制的主要目的是。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指_________。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：D常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%，且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的，那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，則虛發(fā)報(bào)警的概率會增加至。A.0.5%B.1%C.2%D.3%正確答案：C常見的收集數(shù)據(jù)的方法有。A.直接測量B.問卷調(diào)查法C.直方圖D.焦點(diǎn)問題小組E.抽樣正確答案：ABDE從SPC的角度看，一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是。A.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B.具有足夠的生產(chǎn)能力C.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力正確答案：C從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤恚绻麑?shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制，選擇哪種控制圖最合適。A.均值-極差控制圖B.np控制圖C.p控制圖D.u控制圖正確答案：C從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本容量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為。A.153B.154C.155D.156正確答案：A當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮。A.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決正確答案：B當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為。A.導(dǎo)入期B.加速期C.成長期D.成熟期正確答案：B當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮等，對變更進(jìn)行策劃。A.變更的目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E.相關(guān)方的意見正確答案：ABCD調(diào)查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺數(shù)的頻數(shù)如下：A.1.5B.1.4C.1.2D.1.65正確答案：A調(diào)查表格的基本要求是。A.詳細(xì)B.明確3C.全面D.方便E.有量化指標(biāo)正確答案：BCD調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有。A.對調(diào)查目的的說明B.對收集信息要求的說明C.記錄位置D.對數(shù)據(jù)分析的要求E.對調(diào)查人員的要求正確答案：ABC調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析D.提出改進(jìn)措施正確答案：A對“結(jié)果”條款的四個(gè)評價(jià)要素中，“對比”這一要素的評價(jià)要點(diǎn)包括。A.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標(biāo)桿的績效比較E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較正確答案：BCDE對于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計(jì)算過程能力指數(shù)Cp=1.65，Cpk=0.92。應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷。1A.過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B.過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C.過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D.對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷正確答案：B對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)?)，確保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓(xùn)E.經(jīng)驗(yàn)正確答案：CDE方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、等內(nèi)容。A.設(shè)定目標(biāo)B.制定方案C.方針目標(biāo)展開D.方針目標(biāo)檢查E.實(shí)施計(jì)劃制定正確答案：ABCE方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括。A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.注重措施管理D.突出計(jì)劃管理E.注重自我管理正確答案：ABCE方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由決定。A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.各部門負(fù)責(zé)人C.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D.投票正確答案：A方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括。A.幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力E.強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度正確答案：ABC方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。A.因果圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖正確答案：B方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。A.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.樹圖D.關(guān)聯(lián)圖正確答案：C防錯(cuò)法在即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A.過程差錯(cuò)發(fā)生之前B.過程差錯(cuò)發(fā)生之后C.過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中D.過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后正確答案：A服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和。A.環(huán)境B.測量C.場所D.方法正確答案：C各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法正確答案：C根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是。A.“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B.“是組織綜合的績效管理方法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”D.“是符合性評價(jià)的方法”正確答案：B根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D.產(chǎn)品的可靠性正確答案：B根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括。A.制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進(jìn)正確答案：BCDE根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括。A.自主性課題B.上級下達(dá)的指令型課題3C.現(xiàn)場型課題D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E.管理型課題正確答案：ABD根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括。A.產(chǎn)品價(jià)格B.社會責(zé)任C.信譽(yù)D.質(zhì)量E.技術(shù)正確答案：BCDE根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B.服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D.三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：CDE工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的。A.控制圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖正確答案：C供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是12±1mm，供應(yīng)商提供的過程能力報(bào)告中說明：Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論。A.平均值偏離目標(biāo)大約0.25mmB.平均值偏離目標(biāo)大約0.5mmC.平均值偏離目標(biāo)大約0.75mmD.以上都不準(zhǔn)確正確答案：A關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是。A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)正確答案：ABCE關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是。A.為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)正確答案：D關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是。A.PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B.PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D.PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作正確答案：ABDE關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是。A.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是。A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)正確答案：ABC關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是。A.散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B.散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C.散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D.散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E.散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)正確答案：BCD關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是。A.對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)C.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)正確答案：ACD關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說法是。A.平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài).眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴(yán)重地放大方差E.中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測值的影響正確答案：CDE關(guān)于直方圖，以下說法正確的是。A.直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B.直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C.直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D.直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E.直方圖的分組可以自主確定正確答案：AB關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致3C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合正確答案：C

管理大師彼得?德魯克在一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實(shí)踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)于1976年由三家組織共同發(fā)起的。A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B.韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C.中國質(zhì)量協(xié)會D.中華(臺北)品質(zhì)學(xué)會E.財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會正確答案：ABE過程能力的大小與過程的波動(dòng)有很大關(guān)系，以下哪種說法是正確的。A.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越小B.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越大C.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越小D.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越大E.過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)正確答案：AD繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是。A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下B.組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C.子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D.子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D計(jì)量的是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性正確答案：A加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、97%、95%，若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是。(注：一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率)A.98%B.97%C.90.3%D.95%正確答案：C檢查表主要應(yīng)用于_________。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析正確答案：A交通紅綠燈是采用哪種原理?A.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理D.警告原理正確答案：D階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理正確答案：C近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入。下列哪個(gè)統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響最小。A.樣本中位數(shù)B.樣本極差C.樣本四分位間距D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差正確答案：C精益管理五個(gè)基本原則中“識別價(jià)值流”的含義是。A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D.以上陳述均不正確正確答案：C據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于。A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.計(jì)量正確答案：B均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個(gè)。A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.操作員技術(shù)好、出勤率高正確答案：B開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有。A.全員參與B.持續(xù)改進(jìn)C.遵循PDCAD.持續(xù)精益E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法正確答案：ABCE開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指。A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A可以作為原假設(shè)的命題有。A.兩個(gè)總體方差相等B.兩個(gè)樣本均值相等C.總體不合格品率不超過0.01D.樣本的不合格品率不超過0.05E.總體均值大于等于0.3正確答案：ACE控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是。2A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的正確答案：D控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是。A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的正確答案：D浪費(fèi)在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是。A.不論是I型Muda還是II型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda正確答案：D流程圖是用圖形的方式表示所要研究的。A.數(shù)據(jù)B.過程C.總體D.樣本正確答案：B流程圖用符界定了所要研究的過程。A.開始(終止)B.過程(活動(dòng))C.決策D.流程線正確答案：A流程圖中表示過程(活動(dòng))的符號是。A.B.C.D.正確答案：B流程圖中表示決策的符號是。A.B.C.D.正確答案：A流程圖中表示文件的符號是。A.B.C.D.正確答案：C流程中的，是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A.缺陷B.瓶頸C.冗余D.癥結(jié)正確答案：B六西格瑪方法論包括。A.過程改進(jìn)方法DMAICB.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C.用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D.過程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVE.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案：AD六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括。A.制定組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)正確答案：DE描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是。A.三者相等B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.三者互不相等D.不能作出判斷正確答案：A描述過程中心時(shí),使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是。A.任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均數(shù)更好B.“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多C.“中位數(shù)”比“平均值”計(jì)算簡單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D.對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性，否則用平均值更具有代表性正確答案：D某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯(cuò)誤的是。A.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)正確答案：A某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是。A.以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B.在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C.按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D.按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5正確答案：C某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為。A.1.5sB.3sC.4sD.6s正確答案：B某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究，則比較合理的抽樣方法是。A.從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取B.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取C.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D.從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶正確答案：C某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35，45)(45，55)(55，65)(65，75)，頻數(shù)分別為：3872，則其樣本均值近似為。A.50B.54C.62D.64正確答案：B某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35，45)(45，55)(55，65)(65，75)，頻數(shù)分別為：3872，則其樣本均值近似為。A.50B.54C.62D.64正確答案：B目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費(fèi)根堡姆D.德魯克正確答案：D內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括。A.制定組織戰(zhàn)略B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D.有組織地在內(nèi)部推廣E.總結(jié)與評估正確答案：BCDE年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A.重大課題B.措施C.目標(biāo)D.控制點(diǎn)E.競爭對手正確答案：ABC判別目視化管理是否有效的原則是。A.判斷結(jié)果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD培訓(xùn)效果評價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價(jià)模式是被各界廣為采用的評價(jià)方法，其包括。A.反應(yīng)評價(jià)B.背景評價(jià)C.學(xué)習(xí)評價(jià)D.行為評價(jià)E.成果評價(jià)正確答案：ACDE平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括。A.供應(yīng)鏈維度B.財(cái)務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化正確答案：D普通因素通常引起過程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是。A.錯(cuò)誤的工具B.不適當(dāng)?shù)牟牧螩.機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D.材料硬度的微小變化正確答案：D企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括。A.倡導(dǎo)者B.踐行者C.旁觀者D.推動(dòng)者E.培育者正確答案：ABDE企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A.1—2—3—4B.1—4—3—2C.4—1—2—3D.4—1—3—2正確答案：D企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為。A.一年B.三年C.五年D.長期正確答案：D企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括。A.小改小革B.QC小組活動(dòng)C.合理化建議D.以上都是正確答案：D企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是。A.質(zhì)量知識教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C企業(yè)質(zhì)量文化是由這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.獎(jiǎng)懲文化正確答案：ABCD企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用以下哪類控制圖。A.p圖或np圖B.只能使用p圖C.使用c圖或u圖D.只能使用u圖正確答案：B親和圖一般和方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風(fēng)暴正確答案：D全面品牌管理的特點(diǎn)不包括。A.全員B.全過程C.全方位D.全要素正確答案：D確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮膸追矫婵紤]。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃B.部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題D.基層員工的需求和期望E.外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化正確答案：ACE如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要，采取對策。A.終止計(jì)劃B.更換團(tuán)隊(duì)C.調(diào)查原因D.補(bǔ)充資源正確答案：C設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92，則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59正確答案：B施樂公司的是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A.羅伯特﹒開普B.杰克.韋爾奇C.克勞士比D.費(fèi)根鮑姆正確答案：A實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)。A.生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B.消滅缺陷C.設(shè)備設(shè)施完好D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定正確答案：A是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證正確答案：A是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案：C適用于分析原因的質(zhì)量工具有__________。A.流程圖B.分層法C.過程能力分析D.控制圖E.樹圖正確答案：ABE收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括。A.隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.抽樣檢驗(yàn)E.假設(shè)檢驗(yàn)正確答案：ABC通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有。A.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B.標(biāo)桿組織的年報(bào)C.公開報(bào)道和出版物D.相關(guān)方問卷調(diào)查E.外部專家正確答案：ABCDE通常所說的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。A.6B.7C.8D.10正確答案：C統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯(cuò)誤是。A.把正常判為異常B.把異常判為正常C.棄真D.取偽E.以上都不對正確答案：AC統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說法正確的是。A.平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲B.右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%正確答案：B頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為__________三個(gè)階段。A.調(diào)查階段B.準(zhǔn)備階段C.創(chuàng)造性思維階段D.整理階段E顧客調(diào)查階段正確答案：BCD頭腦風(fēng)暴法通常和以下工具聯(lián)合使用。A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運(yùn)行圖正確答案：B推行六西格瑪管理的主要目的是。A.使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B.追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D.普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略正確答案：BCE為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防正確答案：D為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出。A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)B.瓶頸過程C.非增值活動(dòng)D.繪圖人員E.繪制時(shí)間正確答案：ABC我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是。A.B.C.D.正確答案：D我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全”包括__________。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理正確答案：ABD午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A.功能性B.時(shí)間性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E.文明性正確答案：ABC下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為。分組區(qū)間(35，45〕(45，55〕(55，65〕(65，75〕頻數(shù)3872A.50B.54C.62D.64正確答案：B下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是。A.若計(jì)算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，則說明該過程σ太大，應(yīng)首先考慮降低該過程的波動(dòng)B.若計(jì)算出的Cp=1.5，Cpk=0.84，則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C.若計(jì)算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，則說明該過程的均值和σ均有問題，既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動(dòng)D.若計(jì)算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，則說明該過程的均值和σ均有問題，應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動(dòng)，然后考慮改善過程均值E.只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33，應(yīng)該首先考慮降低過程波動(dòng)正確答案：ABC下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的。A.可以用來分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系B.可以用來分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D.需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值正確答案：C下列情況中可以判異的有。A.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B.連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D.連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E.連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下正確答案：BCE下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是。A.試驗(yàn)器皿的容積B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù)E.不合格焊縫的長度正確答案：BCD下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是。A.方差B.均值C.極差D.標(biāo)準(zhǔn)差正確答案：B下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是。A.方差B.極差C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差E.中位數(shù)正確答案：ABD下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論。1A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正確答案：C下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測量(M)階段的工作。A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB.制定控制計(jì)劃C.確定關(guān)鍵影響因素XsD.驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性正確答案：D下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是。A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)正確答案：C下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是。A.1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B.1看板信號2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C.1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D.1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)正確答案：A顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用。A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案：D現(xiàn)狀調(diào)查是為了。A.為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B.為原因分析提供依據(jù)C.為制定對策提供依據(jù)D.為效果檢查提供依據(jù)正確答案：B選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是。A.具有戰(zhàn)略價(jià)值B.行業(yè)最佳實(shí)踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進(jìn)潛力正確答案：D一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是。A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系。D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定。正確答案：A依據(jù)品牌的沙堆模型，是構(gòu)成品牌的最基本要素。A.信譽(yù)B.質(zhì)量C.技術(shù)D.社會責(zé)任正確答案：B以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是。A.因果圖B.因果矩陣C.5WhyD.親和圖正確答案：D以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是。A.確定組織使命B.營造學(xué)習(xí)環(huán)境C.實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識正確答案：C以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是。A.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B.信息披露政策C.審計(jì)的獨(dú)立性D.生產(chǎn)運(yùn)營制度正確答案：D以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理正確答案：D以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是。A.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善正確答案：A以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是。A.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善正確答案：A以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是。A.識別流程的浪費(fèi)與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D.識別信息流對流程的影響正確答案：B以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是。A.項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B.項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D.項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小正確答案：D以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是。A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模3C.公司高管D.公司文化之星正確答案：C常見的收集數(shù)據(jù)的方法有。A.直接測量B.問卷調(diào)查法C.直方圖D.焦點(diǎn)問題小組E.抽樣正確答案：ABDE以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是。A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星正確答案：C以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證正確答案：C以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是。A.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物3C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀正確答案：BCDE1.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和。A.環(huán)境B.測量C.場所D.方法正確答案：C以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是。A.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀正確答案：BCDE以下對于“檢驗(yàn)”和“檢測”的描述，不正確的有。A.“檢驗(yàn)”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C.檢驗(yàn)是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D.檢測是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)正確答案：A以下方法中，哪些是精益改善常用方法。A.價(jià)值流分析VSMB.設(shè)備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時(shí)間TaktTimeE.A3報(bào)告正確答案：ACE以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是。A.工商注冊的組織名稱和LOGO是組織品牌的構(gòu)成部分B.品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E.品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合正確答案：ACE以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是。A.規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動(dòng)B.規(guī)范限是對單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的3C.規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D.規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E.規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能。正確答案：AC你的答案：在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成。A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.秘書D.專家E.其他相關(guān)人員正確答案：BDE以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是。A.規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動(dòng)B.規(guī)范限是對單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C.規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D.規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E.規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能。正確答案：AC以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是。A.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D.價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會正確答案：A以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是。A.精益管理的核心是消除浪費(fèi)B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合正確答案：C以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是。2A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B.項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制定項(xiàng)目計(jì)劃正確答案：A以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是。A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B.項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制定項(xiàng)目計(jì)劃正確答案：A以下關(guān)于品牌的描述，正確的是。A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案：C以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是。A.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B.在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制正確答案：D以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是。A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化正確答案：A以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是。A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合正確答案：C以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是。A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事正確答案：D以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有__________。A.直方圖B.運(yùn)行圖C.排列圖D.散布圖E.因果圖正確答案：ABCD以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有__________。A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖正確答案：ABD以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容。A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀正確答案：D以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段工作。A.選擇標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.實(shí)施標(biāo)桿追趕D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案：D以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作。A.明確改進(jìn)目標(biāo)B.尋找最佳實(shí)踐C.制定改進(jìn)計(jì)劃D.實(shí)施改進(jìn)正確答案：B以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段。A.選擇標(biāo)桿B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善正確答案：A以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具。A.5SB.目視管理/可視化C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D.均衡生產(chǎn)E.多能工正確答案：ABCD以下哪些工具與因果圖功能類似。A.關(guān)聯(lián)圖B.因果矩陣C.親和圖D.散點(diǎn)圖E.控制圖正確答案：AB以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具。A.方差分析ANOVAB.防錯(cuò)C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖正確答案：BCE以下哪些是六西格瑪管理的核心理念。A.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C.無邊界合作與突破性改進(jìn)D.注重財(cái)務(wù)收益E.長短期目標(biāo)平衡正確答案：ABC以下哪一個(gè)不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色。A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.顧客正確答案：D以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式。A.改良保養(yǎng)B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理正確答案：A以下屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是。A.志向遠(yuǎn)大B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.積極向上D.求真務(wù)實(shí)正確答案：B以下屬于計(jì)量工作的有。A.計(jì)量單位與單位制B.計(jì)量器具C.量值傳遞與計(jì)量溯源性D.質(zhì)量檢驗(yàn)E.計(jì)量管理正確答案：ABCE以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是。A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有。A.中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.中國合格評定國家認(rèn)可委員會D.中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會E.認(rèn)證企業(yè)正確答案：ABCE以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是。A.只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流正確答案：A因果矩陣如下圖，請問X1的重要度是。A.10B.9C.86D.13正確答案：C因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是。A.1B.5C.D.0正確答案：A因果圖的分析過程中不包括以下。A.闡明要分析的質(zhì)量問題B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C.將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D.尋找潛在原因E.評估原因與問題之間的相關(guān)程度正確答案：BE因果圖的分析過程中不包括以下。A.闡明要分析的質(zhì)量問題B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C.將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D.尋找潛在原因E.評估原因與問題之間的相關(guān)程度正確答案：BE影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是。A.5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D.查找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定正確答案：BCD用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括。A.平均值B.變異系數(shù)C.中位數(shù)D.眾數(shù)E.標(biāo)準(zhǔn)偏差正確答案：ACD用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有__________。A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表正確答案：BD用于原因分析的工具有__________。A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣E.控制圖正確答案：ABCD優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向正確答案：D在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》(GB/T29590-2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.戰(zhàn)略秉承C.員工素質(zhì)D.安全環(huán)保E.組織保證正確答案：ABCE在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括。A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D.財(cái)務(wù)的結(jié)果E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果正確答案：ABCD在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B.改進(jìn)和創(chuàng)新C.組織治理D.社會責(zé)任E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果正確答案：ACD在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括。A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構(gòu)成D.關(guān)鍵需求和期望E.福利制度正確答案：BCDE在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括等方面內(nèi)容。A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況E.績效改進(jìn)系統(tǒng)正確答案：BCE在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比正確答案：C在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是。A.測量階段B.分析階段C.改進(jìn)階段D.控制階段正確答案：C在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A.調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B.進(jìn)行考核C.加強(qiáng)監(jiān)督檢查D.停止資源提供正確答案：A在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能錯(cuò)誤。A.犯第一類B.犯第二類C.既犯第一類，又犯第二類D.不犯任一類正確答案：B在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用方法。A.質(zhì)量功能展開(QFD)B.平衡記分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6σ)D.全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)正確答案：B在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的_________質(zhì)量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性正確答案：A在目標(biāo)管理中，特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵(lì)正確答案：B在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入。A.質(zhì)量問題B.潛在原因C.顧客需求D.改善方案正確答案：B在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是。A.顧客響應(yīng)時(shí)間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷