保安員在崗培訓(xùn)

保安員在崗培訓(xùn)

一、保安巡邏的主要特點

L活動性。這是保安巡邏最顯著的特點。為了保證客戶

單位的安全，保安巡邏人員多采用徒步或騎車的方式，

圍繞有關(guān)場所、部位、路段進(jìn)行巡回游動，防止發(fā)生各

種問題。

2.主動性。相對于門衛(wèi)保安、守護(hù)保安這類"被動式守

護(hù)”而言，巡邏保安服務(wù)則是一種"主動進(jìn)攻式"的守

衛(wèi)。它通過對客戶單位一定范圍或區(qū)域的巡邏觀察，主

動發(fā)現(xiàn)問題，消除不安全因素。巡邏效果與責(zé)任心是成

正比的，巡邏中積極認(rèn)真，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)

各種可疑情況的機(jī)會就多;反之,消極敷衍，該發(fā)現(xiàn)的問

題也許就發(fā)現(xiàn)不了。

3.機(jī)動性。保安巡邏不是機(jī)械地重復(fù)運(yùn)動，而是有選

擇、有重點地對治安情況復(fù)雜、容易發(fā)生問題的場所以

及要害部位進(jìn)行巡查警戒。在時間、空間、方式方法上

據(jù)情而定，沒有固定的條條框框，目的是要收到最佳的

巡邏效果，方式可以靈活多樣。

二、保安巡邏應(yīng)采取的措施

1.定線巡邏：指巡邏人員在一定時間內(nèi)，按指定路線，

進(jìn)行有規(guī)律的往返巡視和檢查。即巡邏人員從A點出發(fā)

到B點,然后再由B點沿原路返回A點，進(jìn)行順線和逆

線有規(guī)律的巡邏。

2.亂線巡邏：也叫不定線巡邏，指巡邏人員在其責(zé)任區(qū)

域內(nèi)根據(jù)巡邏任務(wù)的需要，自由選定巡邏路線，往返曲

折地進(jìn)行巡邏。這種巡邏方法有利于調(diào)動巡邏人員的積

極性和主動性，且不易被了解、掌握，又便于將易出問

題的部位納入巡邏人員的視線。

3.定線與亂線結(jié)合：指在巡邏中,根據(jù)具體情況，巡邏

人員交叉使用定線巡邏和亂線巡邏的方法。這種方法使

用得好，更有利于對時空的控制，更能達(dá)到全方位防范

的效果。

4.點與線相結(jié)合：所謂的"點"，是指巡邏范圍內(nèi)的較

重要的部位或容易發(fā)生問題、防范薄弱的環(huán)節(jié)。

"線"，是指若干個點連接起來形成的巡邏延伸線。點

線結(jié)合，就是既要在"點”的小范圍開展有重點的巡

查、警戒，又要在"線"上穿行，巡回控制，做到既重

點巡查點，也顧及了線。

5."三點”式巡邏列隊：是指在巡邏中,參加巡邏的人

員以三個點組合組成巡邏隊式，每點為一個巡邏小組，

由二至三人組成，每點間距10至15米。此種巡邏隊

列，可以增加巡邏人員的視野廣度，擴(kuò)大巡邏的覆蓋

面，減少對巡邏地段時間與空間的失控，并有利于增強(qiáng)

整體作戰(zhàn)的能力。

6."中"字型詢問陣式：是指在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員需

進(jìn)行詢問時，采用"中"字型陣式，將詢問對象納入

"中"字當(dāng)中，這樣能有效地防止犯罪嫌疑人奪路逃

跑，又可以對其四面夾擊，倘若其鋌而走險，也可減少

巡邏人員的傷亡。

三、保安巡邏應(yīng)注意的事項

1.執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要

保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲

響、氣昧、光亮和可疑征狀。巡邏時要機(jī)警靈敏，沿墻

邊或樹木陰影處行進(jìn),注意避開燈光，以隱蔽自己，達(dá)

到我先見敵、敵難見我的目的。在一般情況下，不應(yīng)該

在職工、居民住所的窗下、門前逗留竊聽，以避其嫌。

通過墻角時特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應(yīng)提

前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行進(jìn)前

方的動靜，待沒有發(fā)現(xiàn)可疑和特殊癥候時，再拐彎通

過，以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。

2.二人以上同時實施巡邏勤務(wù)，遇有情況時，要相互支

援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。巡邏保安員之間，白天可采

取目視、手勢進(jìn)行聯(lián)絡(luò);夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方

法進(jìn)行聯(lián)系，但事前要約定好信號和暗號。距離較遠(yuǎn)

的，應(yīng)用對講機(jī)聯(lián)系。

3.巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時

慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。對于治安情況比較好的

巡邏地段，可采取穿行而過的方法;對于治安情況比較復(fù)

雜、或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時折

返、殺回馬槍式的巡邏方法;對于巡邏區(qū)城內(nèi)重要目標(biāo)、

要害部位多或繁華場所的外圍，要采取有重點的、反復(fù)

循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，認(rèn)真

觀察，加強(qiáng)控制，防止犯罪發(fā)生。

4.在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神

飽滿。處理問題時，要擺事實，講道理，耐心開導(dǎo)，以

理服人;語言要文明，如：”對不起，我們有規(guī)定，巡邏

中不準(zhǔn)擅自離崗，請您配合我們的工作。謝謝!"、"對

不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。禁用污言穢語，

嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅群眾。

5.巡邏要注重效果，防止走過場。巡邏時要明確巡邏的

重點時間，重點部位和路段，做到在時空上不斷檔，使

保護(hù)目標(biāo)始終置于保安人員的有效控制之下。要經(jīng)常分

析研究一定時期內(nèi)巡邏的重點及主要任務(wù)，及時調(diào)整巡

邏力量與方法。保安人員要認(rèn)真遵守巡邏中的各項紀(jì)

律，必須以高度的責(zé)任心對待每一微小的疑點。注意巡

邏人員的合理組合。每一個巡邏小組中，有一定社會經(jīng)

驗，有一定應(yīng)變能力和身體素質(zhì)好的保安人員應(yīng)占一定

比重，強(qiáng)弱搭配組合，以形成較強(qiáng)的行動整體。

四、巡邏中突遇緊急情況的處置

L遇到現(xiàn)行犯罪，應(yīng)立即提出警告，并迅速將其擒獲;若

犯罪嫌疑人不聽制止，氣焰囂張，或有逃跑可能，則應(yīng)

立即發(fā)出救援信號，請就近保安人員或客戶單位及公安

"110〃前來支援或處置;如犯罪嫌疑人已經(jīng)逃跑，要盡

快組織人員追拿，并報告客戶單位及"110”,要注意

記清犯罪嫌疑人的體貌特征。

2.在巡邏區(qū)域內(nèi)遇不法侵害和災(zāi)害事故，應(yīng)立即撥打

110報警，馬上報告客戶單位，同時向其他保安人員發(fā)

出請求支援信號。同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作，禁止無關(guān)人

員入內(nèi)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。需要搶險救災(zāi)的，應(yīng)積極參

與搶救人員和財產(chǎn)。保安員在維護(hù)現(xiàn)場秩序時，要注意

發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止不法分子趁亂打劫，采取措施防止事

態(tài)擴(kuò)大。

保安工作的核心內(nèi)容：”防火、防爆、防盜、防破

壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某

個環(huán)節(jié)的工作。

巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)

目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法

犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，警戒、保護(hù)刑事案

件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面

的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：

及時予以制止，并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān)；迅速報告

公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住

領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平

息事件；協(xié)助相關(guān)單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：

將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公

安機(jī)關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。

守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅

速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守

護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交

公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及

車輛特征，報告公安機(jī)關(guān)。

發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：

留心觀察,注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做

好控制工作。

違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行

為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯

公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管

理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管

理行為。

正當(dāng)防衛(wèi)的條件是一一

正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵

害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵

害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。

正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者

本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損

害。

防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給

對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的

職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的

安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情,

以理服人。

保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)

議（委托管理合同、業(yè)主公約），采取各種有效措施，對指

定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守

衛(wèi)活動。從宏觀看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大

廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保

安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財產(chǎn)

的保險責(zé)任。

責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約

定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主

（住用人）投訴。

非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履

行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的

業(yè)主（住用人）投訴。

公共秩序維護(hù)的定義：對小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防

范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。

保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立

即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家

屬。

保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式

是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故

發(fā)生。

車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在規(guī)劃好的停車位上。機(jī)動車

在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過15公里。

消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對貴重設(shè)備滅火

時適用二氧化碳滅火器。

火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫C、毒性

氣體、塵害。

滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑

制法。

火警的處置方法是：

1）應(yīng)立即撥打報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)

導(dǎo)；

2）切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消

防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。

3）搶救火場物資。

4）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打

劫。

如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)

法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生

客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的突發(fā)

事件，須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務(wù)人

員的意見。

如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務(wù)

憑證等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級，查驗并

登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證、車牌

號車型等，進(jìn)行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或

單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方

可放行。

消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防

帶的接合器對準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時針方向打開

閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。

在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好

驗證、登記、報告、交接班等項工作。

門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

“四勤”指：眼勤、腦勤、腿勤、手勤；

“五要”是指：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗工作要細(xì)致，

處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明

執(zhí)勤。

保安服務(wù)工作內(nèi)容：

(1)維護(hù)公共場所秩序及治安安全。

(2)負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。

(3)負(fù)責(zé)非正常出入時間出入者的記錄工作。

(4)負(fù)責(zé)物品的管理工作。

(5)負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。

(6)負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。

(7)負(fù)責(zé)重大活動的特別協(xié)助和保安工作。

(8)負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。

(9)負(fù)責(zé)所有車輛(包括自行車)停放，交通秩序

等安全疏導(dǎo)的管理工作。

(10)負(fù)責(zé)危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放

射物品)的監(jiān)管，及協(xié)助有關(guān)部門處理工作。

(11)負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場

治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審

批手續(xù)工作。

(12)發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條

例實施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作.

(13)負(fù)責(zé)制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程

序，包括但不限于火警處理程序；水浸處理程序；氣

體泄漏處理程序；賓客傷害處理程序；罪案現(xiàn)場處理程

序；盜竊處理程序；可疑物體或爆炸物的處理程序；

停電及電力中斷的處理程序；交通事故處理程序；處

理拾獲財物的處理程序；暴雨、臺風(fēng)處理程序。

(14)負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管

理工作。

(15)負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實施防火安

全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火

災(zāi))的隱患。

(16)做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。消

防局，安全局、交通管理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配

合等有關(guān)工作。

(17)負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及

火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗、救護(hù)等工作的實施。

(18)負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)

(19)負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。

(20)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，

及向有關(guān)部門通報的工作。

(21)負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的

工作.以降低不必要的能耗。

（22）負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計劃，組織

和實施。

（23）負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的

業(yè)務(wù)工作（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那

幾個方面？）

物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用

的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓?/p>

機(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜

警等報警電話號碼更應(yīng)熟記。

遇偷盜、搶劫時的處置方式：

a保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位

保安人員；切毋輕易接近罪犯，確保自身安全；

b若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不

要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

c可能情況下，及時報警,請求警方到場處理；

d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止

不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

e若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安

（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及

人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

f對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自

行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄

像。

保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制

止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動等引導(dǎo)、勸阻、提示、

告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。

愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提

倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識保安服務(wù)的社會價

值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩

忽職守。

保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)

活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電

而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施：應(yīng)按照停電

應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：

1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行，以

免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長時間的運(yùn)行需

要。

2）安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯

使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載

3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒；安排保安

員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上

下。

4）電梯使用高峰期張貼通告于大門醒目位置及不

斷發(fā)布最新消息；

5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于

樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}：一旦停車場內(nèi)車輛丟

失，車主以停車場負(fù)保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨

額損失。

應(yīng)對：

1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙

方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物

業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。

2）如果物業(yè)收取停車場費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)，即可證明雙

方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事

賠償責(zé)任。

保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重

系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和

巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險觀念，要求每個

巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一

點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡

邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正

常的煙、光等。

發(fā)生高空拋物（墜物）

一、接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下

行動：

1、立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號

碼、位置，設(shè)法尋找違例者。

2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警察。如

果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出

該行為的嚴(yán)重性。

3、派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物

品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照

存案。

4、記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

二、高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：

1、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。

2、協(xié)助照顧傷者。

3、設(shè)法尋找違例者或證人。

4、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。

5、記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

6、報告物業(yè)經(jīng)理通知安保部主管及呈交書面報

告。

7、協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。

保安員18個規(guī)范動作

一、立正

使用場合：

隊員在與業(yè)主或客人交談時、敬禮前使用，以及

巡邏崗隊員站立時應(yīng)保持的姿勢。

基本要求是“站如松"。

正確站姿的要領(lǐng)是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、

挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩臂自然下垂、

五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼

攏，兩腳尖分開約成60度。

二、跨立

使用場合：

門崗站崗隊員當(dāng)班時間內(nèi)、形象展示崗基本姿勢。

正確跨立的要領(lǐng)是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、

腰直肩平、兩肩稍向后張，兩腿分開約與同寬，雙手后

背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手

心向后。

三、坐姿

使用場合:

坐崗隊員、車庫崗員工當(dāng)班基本姿勢

基本要求"坐如鐘"。

基本要領(lǐng)：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自

然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺

法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前

無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有

桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）

四、齊步走

使用場合:

隊員行進(jìn)時的基本姿勢。

基本要求"行如風(fēng)"

基本要領(lǐng)：

身體重心應(yīng)稍向前，雙眼平視前方（巡邏時可上下

左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動，腳步輕穩(wěn)，步

度適中均勻。巡邏時應(yīng)比齊步姿勢稍慢。

五、跑步

?勺

使用場合：在對客服務(wù)中需要快速反應(yīng)時采用的姿勢

基本要領(lǐng)：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握

拳提于腰際，前后自然擺動，步伐均勻。

六、指引手勢

在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方,

手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點。

七、指示物品手勢

在指示物品時，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品

方向。

八、交談手勢

與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手

舞足蹈

九、交通手勢圖

停車手勢圖

直行輔助手勢

倒車手勢

十、接、遞物品動作

隊員相互接、遞物品

和客戶接、遞物品

接、遞物品時，應(yīng)伸出雙手接遞，輕拿輕放

十一、開車門、護(hù)頂

在售場使用

基本要領(lǐng)：

站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，

左手護(hù)于車門上框，手心向下；站在另一邊則應(yīng)以左手

拉開車門，右