香格里拉酒店集團人力資源管理標桿研究

Shangri-La2021/5/91香格里拉酒店宣傳片殷情好客香格里拉情Shangri-La

香格里拉2021/5/92

香格里拉酒店集團-企業(yè)簡介

香格里拉酒店集團–HR管理

香格里拉酒店集團–SWOT分析香格里拉酒店集團–調(diào)研總結Shangri-La

香格里拉2021/5/93香格里拉酒店集團–

企業(yè)簡介Shangri-La

香格里拉2021/5/94集團簡介集團現(xiàn)狀：亞洲區(qū)最大的豪華酒店，被視為世界最佳的酒店管理集團之一經(jīng)營理念：香格里拉熱情好客，親如一家。前景目標：成為客人、同事、股東和經(jīng)營伙伴的首選。使命宣言：以發(fā)自內(nèi)心的待客之道，創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷，時刻令客人喜出望外。2021/5/95香格里拉酒店集團–ＨＲ管理Shangri-La

香格里拉關懷員工

以人為本2021/5/96人力資源管理模塊2021/5/97五星級酒店的五星級用人標準：層層篩選：在香格里拉，員工被分為5個級別，1-3級都是中高層的管理人員，他們的面試分為3輪。4-5級為基層員工。長期考核：專門的老師對實習生進行帶教和考核。每月或者每兩個月，老師會將所有學員的表現(xiàn)向人力資源部作匯報。公司新進的每個員工，都會經(jīng)過總經(jīng)理的親自審查。優(yōu)勢：長期考核、層層篩選不僅考察了員工的忠誠度與熱情度，同時全方位的對員工進行評分，為公司高層管理層選拔了一批優(yōu)秀又忠誠的員工。

ＨＲ管理－選人長期考核層層篩選2021/5/98重視培訓的企業(yè)文化：基層：老帶新---香格里拉集團每位即將上崗的新員工，都會得到所在部門為其指派的一名老員工的幫助，并結成工作伙伴關系。中高層：導師制--如果新入職的是一個主管級別的員工，部門也會為他（她）配備一名同部門同職級但入職比較久的“伙伴”。優(yōu)勢：“老帶新”和“導師制”這兩種培養(yǎng)模式共存且互為補充，有針對性的對各層員工經(jīng)行培訓，為香格里拉酒店培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)人才。ＨＲ管理－育人基層：老帶新中高層：導師制2021/5/99合理的人員配置：人盡其才：讓員工看到自己在集團內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展前景，使員工的工作充滿無窮的動力，對員工有無窮的激勵作用。才適其位：香格里拉也很重視員工的發(fā)展，每個飯店都會給員工以英語培訓，而這種培訓會根據(jù)公司上下不同級別，不同部門的員工專門制訂出系統(tǒng)的培訓進程。優(yōu)勢：合理的人員配置，達到“人盡其才，才適其位”的用人宗旨，讓員工發(fā)揮出自己最大的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。ＨＲ管理－用人人盡其才才適其位2021/5/910把員工視為酒店的第一資產(chǎn)：尊重員工：定期的員工溝通是必不可少的。有競爭的福利：香格里拉的薪水和福利還是比較具有競爭力的，能排在國內(nèi)同行業(yè)的前25位。全方位培訓:設有一個香格里拉學院，在那邊提供一些證書類學習課程，如英語、前臺、餐飲服務、廚房、客房服務等，也有高級人員的培訓證書。優(yōu)勢：集團內(nèi)部尊重員工的文化氛圍極大地鼓舞了員工對香格里拉酒店的忠誠感，從而樂于為企業(yè)奉獻。優(yōu)厚的工資與福利待遇極大地鞏固了員工的企業(yè)歸屬感。全方位的培訓體系為培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店管理和服務人員奠定了基礎。ＨＲ管理－留人尊重員工有競爭力的福利全方位培訓2021/5/911香格里拉酒店集團–SWOT分析Shangri-La

香格里拉2021/5/912香格里拉人力資源管理SWOT分析香格里拉酒店擁有豪華的硬件設施，高素質(zhì)的員工隊伍，完善的培訓體系，是酒店業(yè)的領軍者人物。相比員工選拔、培訓、激勵等方面，香格里拉在酒店宣傳、營銷等方面的關注略顯不足，這也會影響香格里拉酒店的進一步發(fā)展。香格里拉把員工看成是酒店的第一資產(chǎn)，這種理念會吸引很多有才之人參與到香格里拉酒店的管理之中，為香格里拉創(chuàng)造財富。旅游業(yè)快速發(fā)展，酒店業(yè)發(fā)展迅速。一大批競爭者涌入且意識到人力資源管理對酒店發(fā)展的重要性，在人力資源管理方面投入的精力也越來越多。2021/5/913香格里拉酒店集團–調(diào)研總結Shangri-La

香格里拉2021/5/914青島香格里拉調(diào)研總結現(xiàn)象一：香格里拉正式員工較少，大型會議一般招用臨時工。分析：用最少的人力去管理更多的資源，避免了人力的浪費，同時，盡可能的發(fā)揮出每位員工的真正優(yōu)勢，給員工更多的薪酬，更大的提高員工的積極性。現(xiàn)象二：兼職員工的素質(zhì)非常高，不經(jīng)細談根本分不出是否為兼職員工。分析：能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的兼職員工可見香格里拉出色的、系統(tǒng)的培訓文化，全方位的培訓很大程度的節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的資源，同時也開發(fā)企業(yè)外部的資源，合理利用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。現(xiàn)象三：熱情的接待入住的顧客，更為重要的是，更熱情的送走每一位顧客（服務員拉包送至車前）分析：酒店的至善盛情給每一位顧客留下了深刻的印象，進入酒店不僅僅是為了休息，更是一種享受。熱情的服務為酒店提供了更