領(lǐng)導(dǎo)干部的語(yǔ)言藝術(shù)與溝通能力

一．語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的基本理論分析二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙三．掌握語(yǔ)言藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效溝通四．提高語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力的思路探討主要內(nèi)容

2021/5/93參考書目

《領(lǐng)導(dǎo)是門大學(xué)問》劉玉瑛著

《黨政干部口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)》劉玉瑛著

《給領(lǐng)導(dǎo)干部提個(gè)醒》劉玉瑛著

（此書被評(píng)為全國(guó)第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物）

《領(lǐng)導(dǎo)者公信力》劉玉瑛著2021/5/94一．語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的基本理論分析2021/5/95（一）語(yǔ)言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)“藝術(shù)”是一種創(chuàng)造美的技巧。2021/5/96

領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中，根據(jù)表達(dá)目的、表達(dá)內(nèi)容和語(yǔ)言環(huán)境，恰當(dāng)?shù)剡x用語(yǔ)言材料，利用有聲語(yǔ)言，并輔之以態(tài)勢(shì)語(yǔ)言去表情達(dá)意的一種技巧。2021/5/97首先，靈活而不失原則一是表達(dá)主體能從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境的變化，選用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式，來保證溝通環(huán)境和諧有序，使溝通活動(dòng)圓滿順利地進(jìn)行。

2021/5/98

二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語(yǔ)言形式表達(dá)同一思想內(nèi)容，以求達(dá)到最佳的溝通效果。

2021/5/99

領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時(shí)，不能無原則地去評(píng)價(jià)某些事、某些人；不能置組織利益于不顧，無原則地去博得對(duì)方的好感。2021/5/910其次，創(chuàng)新而不忘規(guī)范

語(yǔ)言的創(chuàng)新，就是能打破常規(guī)，根據(jù)溝通的需要，創(chuàng)造性地選擇語(yǔ)言材料和表達(dá)技巧來表達(dá)思想、傳遞感情。

2021/5/911

特定的思想內(nèi)容用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式表達(dá)出來，最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式表達(dá)特定的思想內(nèi)容。第三，內(nèi)容與形式并重2021/5/912

說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要。2021/5/913（二）溝通的內(nèi)涵與類型秋，吳城邗，溝通江淮。

--《左傳·哀公九年》(公元前486年，吳王夫差在蜀岡上筑邗城，在蜀岡下開邗溝。)

2021/5/914

溝通，信息的傳送者通過選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過程。2021/5/915

領(lǐng)導(dǎo)溝通，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中，為推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的，所進(jìn)行的信息傳遞和了解的過程。

2021/5/916上行溝通下行溝通平行溝通

溝通2021/5/917溝通

口頭溝通語(yǔ)言溝通

文字溝通非語(yǔ)言溝通按照溝通所使用的符號(hào)形式2021/5/918

溝通的最高境界是，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說。--卡耐基2021/5/919

（三）語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的關(guān)系

首先，語(yǔ)言是溝通的一種重要工具。2021/5/920

“鼓天下之動(dòng)者，存乎辭?！?/p>

–《易經(jīng)》

“出言陳辭，身之得失，國(guó)之安危也?！?-《說苑》

2021/5/921

你要想競(jìng)選成功，并當(dāng)好總統(tǒng)，重要的條件之一，是要善于演說。

2021/5/922

其次，語(yǔ)言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介。

2021/5/923

我國(guó)擁有報(bào)紙2000多種，廣播、電視臺(tái)站3000多個(gè)，期刊9000多種，網(wǎng)站達(dá)323萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)民達(dá)4.2億，手機(jī)用戶達(dá)9.38億。

2021/5/924

鄉(xiāng)親們，我是奉命來執(zhí)行任務(wù)的，不是來發(fā)動(dòng)群眾的。村有村規(guī)，國(guó)有國(guó)法。法律不允許把調(diào)查的情況公開，你們的要求是無理的。你們?nèi)枇R國(guó)家的辦案人員，攔截車輛，妨礙公務(wù)，也是法律所不允許的。2021/5/925二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙2021/5/926

障礙，是阻擋前進(jìn)的東西。溝通障礙，阻礙溝通順利進(jìn)行的各種因素。2021/5/927（一）語(yǔ)言障礙讀音錯(cuò)誤誤用詞類搭配不當(dāng)成分殘缺斷句失誤

2021/5/928一班殺雞，二班偷蛋，三班看我做稀飯。2021/5/929“已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部”“已經(jīng)取得文憑的和尚、未取得文憑的干部”。2021/5/930（二）文化障礙文化誤讀文化曲解文化差異

2021/5/931（三）心理障礙虛榮心理自卑心理自負(fù)心理

2021/5/93260年赫魯曉夫2021/5/933（四）知識(shí)障礙知識(shí)匱乏知識(shí)陳舊知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

2021/5/934大力發(fā)展散裝水泥是我們的基本國(guó)策

2021/5/935（五）思維障礙思維片面思維僵化思維定勢(shì)2021/5/936三．掌握語(yǔ)言藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效溝通2021/5/937

60.5

蒙哥馬利

2021/5/938

愛看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人。2021/5/939（一）合作原則及其要求

參與言語(yǔ)溝通活動(dòng)的雙方必須合作，并遵守一定的規(guī)則，以保證言語(yǔ)溝通活動(dòng)的和諧有序，取得預(yù)期的效果。

2021/5/940首先，信息適度

話語(yǔ)中所包含的信息量應(yīng)以適合說話主題的需要為度。2021/5/941其次，話語(yǔ)真實(shí)

一是不說自己認(rèn)為是不真實(shí)的話；二是不說缺乏足夠證據(jù)的話。2021/5/942真話不全講，假話全不講。2021/5/943

一.力圖說真話；二.不能說真話，則保持沉默；三.無權(quán)保持沉默而不得不說假話時(shí)，不應(yīng)傷害他人。--錢理群2021/5/944

第三，內(nèi)容貼切一是不說與主題無關(guān)的話；二是不答非所問。

2021/5/945第四，方式簡(jiǎn)明

一是簡(jiǎn)明扼要，不含糊，不羅嗦；二是有條理；

三是沒有歧義。2021/5/946（二）得體原則及其要求

合作原則設(shè)定了常規(guī)的言語(yǔ)溝通模式和規(guī)范，適用于正常語(yǔ)境、直截了當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)溝通。但是在人們的言語(yǔ)溝通中，只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現(xiàn)的各種復(fù)雜現(xiàn)象。

2021/5/947

得體原則，就是說話要切合溝通環(huán)境。它適用于特定語(yǔ)境、拐彎抹角的言語(yǔ)溝通。

2021/5/948首先，適應(yīng)并切合溝通身份

身份是一個(gè)人的社會(huì)地位或輩分2021/5/949其次，適應(yīng)并切合溝通對(duì)象

要用聽話對(duì)象認(rèn)為最好的方式來說話，而不是用說話者自己中意的方式來表達(dá)。2021/5/950千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。2021/5/951

男人如果沒有了女人便不能享受生活的樂趣而女人沒有了男人則不能滿足自己的需要2021/5/952

在言語(yǔ)溝通中，沒有得到理解的表達(dá)是不能完成溝通任務(wù)的，也是不成功的。2021/5/953第三，適應(yīng)并切合溝通時(shí)機(jī)言貴精當(dāng)，更貴適時(shí)。

2021/5/954第四，適應(yīng)并切合溝通場(chǎng)合

語(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)與否的真諦是：你能否在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合及適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用得體的方式表達(dá)你的觀點(diǎn)。2021/5/955

現(xiàn)在有一個(gè)問題，就是形式主義多。電視一打開，盡是會(huì)議。會(huì)議多，文章太長(zhǎng)，講話也太長(zhǎng)，而且內(nèi)容重復(fù)，新的語(yǔ)言并不很多。重復(fù)的話要講，但要精簡(jiǎn)。（三）簡(jiǎn)潔原則及其要求(1992年)2021/5/956

簡(jiǎn)潔，就是能用最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言手段，輸出最大的信息量，使聽者在較短的時(shí)間里獲取最可能多的有用信息。

2021/5/957

首先，選用精粹的詞語(yǔ)

云山蒼蒼，江水泱泱；先生之德，山高水長(zhǎng)。2021/5/958

首先，選用精粹的詞語(yǔ)

云山蒼蒼，江水泱泱；先生之風(fēng)，山高水長(zhǎng)。2021/5/959片言以居要，一目能傳神。其次，使用凝練的語(yǔ)句

３６.１０.１９2021/5/960

今天天色不早。我愿用一句話來紀(jì)念先生：許多人是不戰(zhàn)而屈，魯迅先生是戰(zhàn)而不屈。2021/5/961濃綠萬(wàn)枝紅一點(diǎn)，動(dòng)人春色不須多。

2021/5/962

言不在多，達(dá)意則靈。2021/5/963（四）通俗原則及其要求通俗，就是語(yǔ)言表達(dá)要淺顯，明晰，易于為人所接受。

2021/5/964首先，用語(yǔ)規(guī)范

運(yùn)用規(guī)范性、大眾化的詞語(yǔ)，少用對(duì)方不熟悉的文言、方言和生僻的詞語(yǔ)。2021/5/965

其次，舉例說明

碰到難以理解的抽象的思想、道理，可以通過舉例來說明。2021/5/966

第三，善用比喻

比喻，把陌生的東西與對(duì)方熟識(shí)的東西相比較。2021/5/967（五）禮貌原則及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。

2021/5/968

首先，不要高看自己，也不要低看別人。

一只已壞不走的表每天也可以對(duì)兩次.2021/5/969其次，要有傲骨，但別有傲氣。

“人不可有傲氣，但不可無傲骨?！毙毂?021/5/970第三，捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利。

“我就是一言堂，你想一言堂還沒人聽呢！”；“是我說了算，還是你說了算?”；“只要我在這里，你就休想出頭!”；“研究什么，就按我說的辦!”

；“我就這態(tài)度，你去告吧!”；“你別不知天高地厚，治不了你我就換個(gè)姓!”；“你敢和我頂嘴!不想干說一聲!”；“我不同意，看你能辦成?”

2021/5/971

我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。--【法】伏爾泰2021/5/972

“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換?！?/p>

2021/5/973四．提高語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力的思路探討2021/5/974

從血管里出來的是血，從噴泉里出來的是水。2021/5/975

偉大的人格的素質(zhì)，重要的是個(gè)‘誠(chéng)’字。（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)2021/5/976于右任

造物所忌者巧，萬(wàn)類相感以誠(chéng)。2021/5/977“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”。2021/5/978（二）善于讀書學(xué)習(xí)

學(xué)者非必為仕，仕者必如學(xué)。2021/5/979

讀書學(xué)習(xí)可以提高政治素養(yǎng)，錘煉道德操守，提升思想境界。事有所成，必是學(xué)有所成；學(xué)有所成，必是讀有所得。2021/5/980胸有成竹，欲發(fā)則出；積之愈深，言之愈佳。2021/5/981

讀紅樓，看寶、黛、釵，調(diào)情大觀園；看西廂，有張、孫、杜，斗法普救寺。

2021/5/982一是政治理論知識(shí)；二是專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)；三是領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí)；四是法律法規(guī)知識(shí)；五是科學(xué)文化知識(shí)；六是人情世故知識(shí)。2021/5/983精學(xué)理論深學(xué)業(yè)務(wù)廣學(xué)知識(shí)

2021/5/984（三）訓(xùn)練思維能力

一個(gè)人的成功，不在于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而決定于他的思維方式。2021/5/9852021/5/986（四）掌握方法技巧屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)曾國(guó)藩2021/5/987米芾2021/5/988臣以為，在皇帝中，圣上的字天下第一；在臣民中，則微臣的字天下第一。20