公證服務(wù)滿意度提升策略研究

23/27公證服務(wù)滿意度提升策略研究第一部分提升公證服務(wù)意識 2第二部分優(yōu)化公證服務(wù)流程 4第三部分加強(qiáng)公證人員培訓(xùn) 7第四部分健全公證服務(wù)投訴機(jī)制 10第五部分拓寬公證服務(wù)渠道 14第六部分強(qiáng)化公證服務(wù)監(jiān)督 17第七部分加大公證服務(wù)宣傳 21第八部分完善公證服務(wù)評價體系 23

第一部分提升公證服務(wù)意識關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點公證服務(wù)意識內(nèi)涵

1.公證服務(wù)意識是指公證員在公證活動中，以當(dāng)事人為中心，充分尊重和保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，積極主動為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公證服務(wù)。

2.公證服務(wù)意識的核心是為當(dāng)事人服務(wù)，要始終把當(dāng)事人的利益放在首位，急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想，為當(dāng)事人排憂解難。

3.公證服務(wù)意識的具體表現(xiàn)有多種形式，包括熱情接待當(dāng)事人、耐心解答當(dāng)事人的疑問、認(rèn)真審查公證事項、依法辦理公證手續(xù)、及時向當(dāng)事人反饋公證進(jìn)程、妥善保管公證檔案等。

公證服務(wù)意識的重要性

1.公證服務(wù)意識是公證工作的靈魂，是公證制度的生命力所在。沒有良好的公證服務(wù)意識，公證工作就無法取得當(dāng)事人的認(rèn)可和支持，公證制度也無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.公證服務(wù)意識是提高公證工作質(zhì)量的關(guān)鍵。只有樹立了良好的公證服務(wù)意識，才能在公證工作中始終堅持以當(dāng)事人為中心，不斷提高公證服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足當(dāng)事人的需求。

3.公證服務(wù)意識是樹立公證良好形象的基礎(chǔ)。良好的公證服務(wù)意識可以使公證機(jī)關(guān)在當(dāng)事人心中樹立起良好的形象，增進(jìn)公證機(jī)關(guān)與當(dāng)事人的信任和理解，為公證機(jī)關(guān)贏得良好的社會聲譽(yù)。提升公證服務(wù)意識

公證服務(wù)意識是指公證人員在公證活動中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。提升公證服務(wù)意識是提高公證工作質(zhì)量和公信力的重要途徑。

1.加強(qiáng)公證人員的思想政治教育

公證人員是公證工作的執(zhí)行者，他們的思想政治素質(zhì)直接影響著公證服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)加強(qiáng)公證人員的思想政治教育，使他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，強(qiáng)化公仆意識和責(zé)任意識，自覺維護(hù)法律和當(dāng)事人的合法權(quán)益。

2.開展公證業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公證業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高公證人員業(yè)務(wù)水平的重要途徑。應(yīng)定期開展公證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新公證人員的法律知識和業(yè)務(wù)技能，使他們能夠熟練掌握公證業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確理解和適用法律，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的公證服務(wù)。

3.建立公證服務(wù)質(zhì)量評價體系

公證服務(wù)質(zhì)量評價體系是衡量公證服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)建立公證服務(wù)質(zhì)量評價體系，對公證人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果對公證人員進(jìn)行獎勵或處罰，以激勵公證人員提高服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)公證工作監(jiān)督

公證工作監(jiān)督是保證公證服務(wù)質(zhì)量的重要手段。應(yīng)加強(qiáng)公證工作監(jiān)督，對公證人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正公證人員的違法違規(guī)行為，以確保公證工作的公正性、合法性和權(quán)威性。

5.暢通投訴舉報渠道

暢通投訴舉報渠道是保障當(dāng)事人合法權(quán)益的重要途徑。應(yīng)暢通投訴舉報渠道，鼓勵當(dāng)事人對公證人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報，并及時處理投訴舉報，以維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

6.加強(qiáng)公證普法宣傳

公證普法宣傳是提高公證認(rèn)可度和公信力的重要途徑。應(yīng)加強(qiáng)公證普法宣傳，通過多種渠道向社會公眾宣傳公證知識，使社會公眾了解公證的意義、作用和程序，提高社會公眾對公證的認(rèn)可度和公信力。

7.開展公證服務(wù)滿意度調(diào)查

公證服務(wù)滿意度調(diào)查是了解當(dāng)事人對公證服務(wù)滿意度的重要途徑。應(yīng)定期開展公證服務(wù)滿意度調(diào)查，收集當(dāng)事人對公證服務(wù)的評價意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)公證服務(wù)工作，提高公證服務(wù)滿意度。第二部分優(yōu)化公證服務(wù)流程關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點簡化公證申請流程

1.采用線上預(yù)約系統(tǒng)，當(dāng)事人可通過互聯(lián)網(wǎng)提前預(yù)約公證時間，減少現(xiàn)場等待時間。

2.推行簡易公證、綠色通道等服務(wù)，對于符合條件的公證申請，實行簡化程序和優(yōu)先受理。

3.優(yōu)化公證文書格式，減少當(dāng)事人填寫內(nèi)容，縮短公證辦理時間。

提高公證服務(wù)效率

1.加強(qiáng)公證人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，縮短公證辦理時間。

2.推行并行作業(yè)、流水線作業(yè)等工作方式，提高公證辦理效率。

3.推廣使用信息化技術(shù)，實現(xiàn)公證業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，提高公證服務(wù)效率。

完善公證服務(wù)體系

1.擴(kuò)大公證機(jī)構(gòu)覆蓋范圍，在偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)立公證機(jī)構(gòu)或公證服務(wù)點，方便當(dāng)事人辦理公證。

2.加強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作，建立公證信息共享機(jī)制，方便當(dāng)事人在不同地區(qū)辦理公證。

3.推行公證預(yù)約、公證查詢等服務(wù)，方便當(dāng)事人了解公證辦理進(jìn)度和結(jié)果。

加強(qiáng)公證質(zhì)量管理

1.建立健全公證質(zhì)量管理制度，對公證業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公證質(zhì)量。

2.加強(qiáng)公證人員職業(yè)道德教育，提高公證人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，杜絕公證違法違規(guī)行為。

3.開展公證質(zhì)量評查活動，對公證機(jī)構(gòu)和公證人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予獎懲。

提升公證服務(wù)水平

1.加強(qiáng)公證人員培訓(xùn)，提高公證人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

2.推行微笑服務(wù)、文明用語等服務(wù)理念，提升公證服務(wù)水平。

3.開展公證服務(wù)滿意度調(diào)查，及時了解當(dāng)事人的需求和意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)公證服務(wù)工作。

拓展公證服務(wù)領(lǐng)域

1.積極探索公證服務(wù)新領(lǐng)域，如知識產(chǎn)權(quán)公證、文化藝術(shù)公證、體育賽事公證等。

2.加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的合作，拓寬公證服務(wù)領(lǐng)域，滿足當(dāng)事人的多樣化公證需求。

3.開展公證宣傳教育活動，提高公眾對公證的認(rèn)知度和認(rèn)可度，擴(kuò)大公證服務(wù)的覆蓋范圍。優(yōu)化公證服務(wù)流程：

一、簡化公證程序，提高效率

1、推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上公證服務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)事人足不出戶即可辦理公證。公證員可以通過網(wǎng)上平臺對申請材料進(jìn)行審查，必要時通過視頻連線方式進(jìn)行核實，減少當(dāng)事人往返奔波的次數(shù)和時間。

2、精簡公證材料。進(jìn)一步梳理和優(yōu)化公證所需材料清單，減少不必要的材料要求，減輕當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。

3、優(yōu)化公證流程。合理安排公證環(huán)節(jié)，減少重復(fù)。對簡單、常見的公證事項，實行簡易公證程序，縮短辦理時間。

二、加強(qiáng)公證隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)公證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織公證人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公證人員的專業(yè)水平和法律素養(yǎng)，使其能夠熟練掌握公證業(yè)務(wù)知識和技能，更好地為當(dāng)事人提供公證服務(wù)。

2、加強(qiáng)公證人員的職業(yè)道德教育。教育公證人員要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，嚴(yán)格遵守《公證法》和《公證程序規(guī)則》，秉公執(zhí)法，廉潔公正，為當(dāng)事人提供熱情、周到、高效的服務(wù)。

3、加強(qiáng)公證人員的績效考核。建立健全績效考核制度，對公證人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核，以此激勵公證人員提高服務(wù)水平，更好地為當(dāng)事人服務(wù)。

三、加強(qiáng)公證服務(wù)監(jiān)督，保障服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)公證行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立健全行業(yè)自律制度，對公證人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，確保公證人員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)公證機(jī)關(guān)監(jiān)督。各級司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對公證機(jī)關(guān)的監(jiān)督，定期檢查公證機(jī)關(guān)的公證業(yè)務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保公證機(jī)關(guān)依法執(zhí)業(yè)，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、加強(qiáng)社會監(jiān)督。鼓勵媒體和社會公眾對公證工作進(jìn)行監(jiān)督。建立投訴舉報渠道，及時受理當(dāng)事人和社會公眾對公證工作的投訴和舉報，并認(rèn)真調(diào)查處理，切實保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

四、創(chuàng)新公證服務(wù)方式，滿足群眾需求

1、拓展公證服務(wù)領(lǐng)域。積極探索和拓展公證服務(wù)領(lǐng)域，滿足不同群體的公證需求。例如，可以提供涉外公證、涉港澳臺公證、涉金融公證、涉婚姻公證等特色公證服務(wù)。

2、開展便民利民服務(wù)。在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設(shè)立公證便民服務(wù)站，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，減少他們的奔波之苦。還可以提供公證咨詢、公證預(yù)約等便民服務(wù)。

3、利用信息技術(shù)提高服務(wù)效率。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，優(yōu)化公證服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，可以開發(fā)公證網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、公證網(wǎng)上查詢系統(tǒng)等，方便當(dāng)事人查詢公證信息和辦理公證事宜。第三部分加強(qiáng)公證人員培訓(xùn)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點公證法學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)

1.深入學(xué)習(xí)公證法及相關(guān)法律法規(guī)，把握公證業(yè)務(wù)的法律基礎(chǔ)和操作規(guī)范。

2.掌握公證業(yè)務(wù)實務(wù)，熟悉各類公證文書的制作流程和注意事項。

3.了解公證行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時掌握公證領(lǐng)域的最新政策、制度和業(yè)務(wù)規(guī)范。

公證服務(wù)禮儀與職業(yè)道德培訓(xùn)

1.加強(qiáng)公證人員的服務(wù)意識，樹立為人民服務(wù)的宗旨。

2.掌握公證服務(wù)禮儀，提高公證人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象。

3.強(qiáng)化公證人員的職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，樹立公證行業(yè)的良好形象。

公證業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

1.提升公證人員的公證書制作能力，掌握公證書制作的規(guī)范和技巧。

2.加強(qiáng)公證人員的證據(jù)收集和審查能力，提高公證證據(jù)的質(zhì)量和可信度。

3.提高公證人員的法律文書制作能力，掌握法律文書制作的技巧和規(guī)范。

公證專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

1.加強(qiáng)公證人員的計算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)，熟練掌握公證業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和公證文書制作軟件的使用。

2.開展公證專業(yè)技術(shù)研討會和交流活動，提高公證人員的專業(yè)技術(shù)水平。

3.支持公證人員參加公證專業(yè)技術(shù)職稱評定，鼓勵公證人員繼續(xù)深造，提高學(xué)歷和學(xué)位水平。

公證案例分析培訓(xùn)

1.組織公證人員開展公證案例分析活動，總結(jié)公證工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

2.通過案例分析，提高公證人員的法律分析能力和公證業(yè)務(wù)處理能力。

3.建立公證案例庫，為公證人員學(xué)習(xí)和研究提供素材。

公證行業(yè)前沿動態(tài)培訓(xùn)

1.邀請公證專家、學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士開展公證行業(yè)前沿動態(tài)講座，介紹公證行業(yè)的新發(fā)展、新趨勢和新技術(shù)。

2.組織公證人員參加公證行業(yè)研討會和交流活動，了解公證行業(yè)的前沿動態(tài)和發(fā)展趨勢。

3.鼓勵公證人員訂閱公證行業(yè)專業(yè)期刊和雜志，及時了解公證行業(yè)的最新信息。加強(qiáng)公證人員培訓(xùn)

公證人員是公證工作的關(guān)鍵因素，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著公證服務(wù)質(zhì)量和滿意度。因此，加強(qiáng)公證人員培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，是提高公證服務(wù)滿意度的重要舉措。

#一、培訓(xùn)內(nèi)容

公證人員培訓(xùn)應(yīng)以《公證法》及相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合公證工作實際，重點圍繞以下內(nèi)容展開：

1.公證業(yè)務(wù)知識：包括公證程序、公證文書制作、公證證據(jù)保全、公證法律文書審查等內(nèi)容。

2.法律法規(guī)知識：包括民法、刑法、行政法、經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律法規(guī)。

3.公證實務(wù)技能：包括公證筆錄制作、公證書繕寫、公證印鑒使用等技能。

4.公證禮儀知識：包括公證儀容儀表、公證語言表達(dá)、公證服務(wù)禮儀等內(nèi)容。

5.公證倫理道德：包括公證人員職業(yè)道德、公證服務(wù)宗旨、公證服務(wù)承諾等內(nèi)容。

#二、培訓(xùn)方式

公證人員培訓(xùn)應(yīng)采取多種方式，包括：

1.集中培訓(xùn)：每年舉辦一次或多次集中培訓(xùn)，邀請公證法專家、法律專家等授課，進(jìn)行理論知識講授和實務(wù)技能培訓(xùn)。

2.在職培訓(xùn)：通過舉辦講座、研討會、培訓(xùn)課程等形式，對公證人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，不斷更新他們的知識和技能。

3.自學(xué)培訓(xùn)：鼓勵公證人員自學(xué)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，通過閱讀、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

4.外派培訓(xùn)：選派公證人員到其他公證機(jī)構(gòu)或相關(guān)單位掛職鍛煉，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力。

#三、培訓(xùn)效果評估

公證人員培訓(xùn)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)效果評估機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)中存在的問題，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和有效性。

培訓(xùn)效果評估應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：

1.參訓(xùn)人員的滿意度：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度。

2.參訓(xùn)人員的知識和技能掌握情況：通過考試、實操考核等方式，對參訓(xùn)人員的知識和技能掌握情況進(jìn)行評估。

3.參訓(xùn)人員的工作績效：通過對比參訓(xùn)前后的工作績效，評價培訓(xùn)對公證人員工作績效的促進(jìn)作用。

#四、保障措施

為確保公證人員培訓(xùn)的順利開展，應(yīng)采取以下保障措施：

1.建立健全培訓(xùn)制度：制定公證人員培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、評估等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.落實培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：將公證人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入公證機(jī)構(gòu)的年度預(yù)算，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的充足。

3.配備專兼職培訓(xùn)人員：配備專兼職培訓(xùn)人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織、實施和評估。

4.建立培訓(xùn)基地：建立公證人員培訓(xùn)基地，為培訓(xùn)提供必要的場所和設(shè)施。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)督導(dǎo)：加強(qiáng)對公證人員培訓(xùn)工作的督導(dǎo)，定期檢查培訓(xùn)情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)中存在的問題。第四部分健全公證服務(wù)投訴機(jī)制關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點完善公證服務(wù)投訴受理渠道

1.開設(shè)多種投訴渠道，方便投訴人反映問題。包括電話投訴、信函投訴、電子郵件投訴、在線投訴等多種形式，確保投訴人能夠根據(jù)自身情況選擇最便捷的投訴方式。

2.明確投訴受理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，提高投訴處理效率。建立專門的公證服務(wù)投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理和處理公證服務(wù)投訴，并對投訴人進(jìn)行反饋。同時，明確投訴受理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，包括受理投訴、調(diào)查取證、處理投訴、反饋投訴結(jié)果等。

3.加強(qiáng)公證服務(wù)投訴受理機(jī)構(gòu)的人員配備，提升投訴處理能力。配備專職人員負(fù)責(zé)投訴受理工作，并對投訴受理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，配備必要的技術(shù)和設(shè)備，為投訴受理人員提供良好的工作條件。

規(guī)范公證服務(wù)投訴處理流程，提高投訴處理質(zhì)量

1.制定公證服務(wù)投訴處理流程，規(guī)范投訴處理行為。明確投訴受理、調(diào)查取證、處理投訴、反饋投訴結(jié)果等各個環(huán)節(jié)的具體流程和責(zé)任分工，確保投訴處理工作有序進(jìn)行。

2.加強(qiáng)對公證服務(wù)投訴的調(diào)查取證工作，確保投訴處理的公正性。建立健全調(diào)查取證制度，明確調(diào)查取證的范圍和手段，確保調(diào)查取證工作全面、客觀、公正。同時，加強(qiáng)對調(diào)查取證人員的監(jiān)督管理，防止調(diào)查取證工作出現(xiàn)偏差。

3.公平公正處理投訴，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進(jìn)行客觀公正的處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。同時，建立投訴復(fù)核制度，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確保投訴處理的公正性和有效性。#健全公證服務(wù)投訴機(jī)制

健全公證服務(wù)投訴機(jī)制是提升公證服務(wù)滿意度的重要舉措。公證服務(wù)投訴機(jī)制是指公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會、司法行政部門等機(jī)構(gòu)受理、調(diào)查、處理公證服務(wù)投訴的制度。投訴機(jī)制的建立可以保障公證當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)公證機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高公證服務(wù)水平。

一、健全公證服務(wù)投訴機(jī)制的必要性

1.保障公證當(dāng)事人的合法權(quán)益。公證服務(wù)投訴機(jī)制的建立，為公證當(dāng)事人提供了申訴渠道，保障了他們的合法權(quán)益。當(dāng)公證當(dāng)事人認(rèn)為公證機(jī)關(guān)或公證員的執(zhí)業(yè)行為侵犯了自己的合法權(quán)益時，可以通過投訴機(jī)制向公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會或司法行政部門反映情況，要求依法處理。

2.促進(jìn)公證機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)業(yè)。公證服務(wù)投訴機(jī)制的建立，有利于促進(jìn)公證機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)業(yè)。公證機(jī)關(guān)及其公證員在執(zhí)業(yè)過程中，難免會出現(xiàn)一些問題。通過投訴機(jī)制，公證機(jī)關(guān)可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正這些問題，避免因執(zhí)業(yè)不規(guī)范而損害當(dāng)事人的合法權(quán)益。

3.提高公證服務(wù)水平。公證服務(wù)投訴機(jī)制的建立，可以促進(jìn)公證機(jī)關(guān)提高公證服務(wù)水平。公證機(jī)關(guān)為了減少投訴，會不斷改進(jìn)公證服務(wù)，提高公證服務(wù)質(zhì)量，以滿足當(dāng)事人的需求。

二、健全公證服務(wù)投訴機(jī)制的主要內(nèi)容

1.建立投訴受理制度。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴受理制度，明確投訴受理部門、受理方式、受理范圍和受理時限。

2.建立投訴調(diào)查制度。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴調(diào)查制度，明確投訴調(diào)查部門、調(diào)查方式、調(diào)查范圍和調(diào)查時限。

3.建立投訴處理制度。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，明確投訴處理部門、處理方式、處理期限和處理結(jié)果。

4.建立投訴反饋制度。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴反饋制度，及時將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。

5.建立投訴監(jiān)督制度。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴監(jiān)督制度，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保投訴處理工作依法進(jìn)行。

三、健全公證服務(wù)投訴機(jī)制的保障措施

1.加強(qiáng)宣傳教育。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公證服務(wù)投訴機(jī)制的宣傳教育，提高公證當(dāng)事人和公證員對投訴機(jī)制的知曉度和認(rèn)可度。

2.暢通投訴渠道。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，為公證當(dāng)事人提供多種投訴方式，方便公證當(dāng)事人及時反映情況。

3.及時處理投訴。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)及時處理投訴，做到有投訴必受理，有受理必調(diào)查，有調(diào)查必處理，有處理必反饋。

4.嚴(yán)肅查處投訴。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅查處投訴，對違法違規(guī)的公證機(jī)關(guān)或公證員依法追究責(zé)任。

5.加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公證機(jī)關(guān)、公證協(xié)會和司法行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對投訴處理工作的監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作依法進(jìn)行。

四、健全公證服務(wù)投訴機(jī)制的經(jīng)驗做法

1.建立公證服務(wù)投訴中心。一些地方公證機(jī)關(guān)建立了公證服務(wù)投訴中心，集中受理公證服務(wù)投訴，提高了投訴受理效率。

2.開通公證服務(wù)投訴熱線。一些地方公證機(jī)關(guān)開通了公證服務(wù)投訴熱線，方便公證當(dāng)事人通過電話反映情況。

3.建立公證服務(wù)投訴網(wǎng)上平臺。一些地方公證機(jī)關(guān)建立了公證服務(wù)投訴網(wǎng)上平臺，方便公證當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)反映情況。

4.建立公證服務(wù)投訴快速處理機(jī)制。一些地方公證機(jī)關(guān)建立了公證服務(wù)投訴快速處理機(jī)制，對簡單投訴及時處理，提高了投訴處理效率。

5.建立公證服務(wù)投訴回訪制度。一些地方公證機(jī)關(guān)建立了公證服務(wù)投訴回訪制度，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪，提高了投訴處理滿意度。第五部分拓寬公證服務(wù)渠道關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點拓展電子公證平臺服務(wù)

1.全面優(yōu)化電子公證平臺功能，打造功能完善、操作簡單的電子公證服務(wù)平臺。

2.統(tǒng)一公證平臺標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公證平臺安全保障和數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保電子公證業(yè)務(wù)安全可靠。

3.深入推進(jìn)電子公證平臺與國家政務(wù)服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的公證服務(wù)。

推動公證服務(wù)進(jìn)社區(qū)進(jìn)街道進(jìn)家門

1.依托社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，設(shè)立公證服務(wù)工作站，提供公證法律咨詢、宣傳教育等服務(wù)。

2.開展公證服務(wù)進(jìn)街道活動，設(shè)立移動公證服務(wù)點，為轄區(qū)群眾提供便捷、高效的公證服務(wù)。

3.充分利用新媒體平臺，開通網(wǎng)上預(yù)約、在線咨詢等服務(wù)，方便群眾辦理公證業(yè)務(wù)。拓寬公證服務(wù)渠道

拓寬公證服務(wù)渠道是提升公證服務(wù)滿意度的一項重要舉措。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們法律意識的增強(qiáng)，公證需求不斷增長，傳統(tǒng)公證服務(wù)渠道已不能滿足人民群眾日益增長的公證需求。因此，必須拓寬公證服務(wù)渠道，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公證服務(wù)。

#一、拓展線上公證服務(wù)渠道

1.搭建在線公證平臺

充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建在線公證平臺，為人民群眾提供網(wǎng)上公證申請、查詢、繳費(fèi)等服務(wù)。平臺應(yīng)具備以下功能：

*公證申請：當(dāng)事人可通過平臺提交公證申請，包括填寫申請表、上傳相關(guān)材料等。

*公證查詢：當(dāng)事人可通過平臺查詢公證進(jìn)度、結(jié)果等。

*公證繳費(fèi)：當(dāng)事人可通過平臺繳納公證費(fèi)用。

*在線咨詢：當(dāng)事人可通過平臺在線咨詢公證相關(guān)問題。

2.開通微信公眾號、微博等社交媒體平臺

開通微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發(fā)布公證相關(guān)信息，解答公證咨詢，提供在線預(yù)約公證服務(wù)。

3.與電子商務(wù)平臺合作

與電子商務(wù)平臺合作，為平臺用戶提供電子合同公證、電子簽名公證等服務(wù)。

#二、拓展線下公證服務(wù)渠道

1.設(shè)立公證服務(wù)站

在人口密集、交通便利的地區(qū)設(shè)立公證服務(wù)站，為人民群眾提供便捷的公證服務(wù)。公證服務(wù)站應(yīng)具備以下功能：

*公證咨詢：當(dāng)事人可到公證服務(wù)站咨詢公證相關(guān)問題。

*公證申請：當(dāng)事人可到公證服務(wù)站提交公證申請，包括填寫申請表、上傳相關(guān)材料等。

*公證見證：當(dāng)事人可到公證服務(wù)站進(jìn)行公證見證。

*公證送達(dá)：公證員可到公證服務(wù)站將公證文書送達(dá)當(dāng)事人。

2.與政府部門、企事業(yè)單位合作

與政府部門、企事業(yè)單位合作，在政府部門、企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)立公證服務(wù)點，為政府部門、企事業(yè)單位的工作人員及相關(guān)人員提供公證服務(wù)。

3.與社區(qū)、村委會合作

與社區(qū)、村委會合作，在社區(qū)、村委會內(nèi)設(shè)立公證服務(wù)點，為社區(qū)居民、村民提供公證服務(wù)。

#三、拓寬涉外公證服務(wù)渠道

1.設(shè)立涉外公證處

在涉外人員較多的城市設(shè)立涉外公證處，為涉外人員提供涉外公證服務(wù)。涉外公證處應(yīng)具備以下功能：

*涉外公證咨詢：當(dāng)事人可到涉外公證處咨詢涉外公證相關(guān)問題。

*涉外公證申請：當(dāng)事人可到涉外公證處提交涉外公證申請，包括填寫申請表、上傳相關(guān)材料等。

*涉外公證見證：當(dāng)事人可到涉外公證處進(jìn)行涉外公證見證。

*涉外公證送達(dá)：涉外公證員可將涉外公證文書送達(dá)境外當(dāng)事人。

2.與外國公證機(jī)構(gòu)合作

與外國公證機(jī)構(gòu)合作，為中國公民在境外辦理公證提供便利。

#四、拓寬移動公證服務(wù)渠道

1.推出移動公證服務(wù)

推出移動公證服務(wù)，為當(dāng)事人提供上門公證服務(wù)。移動公證服務(wù)應(yīng)具備以下功能：

*移動公證預(yù)約：當(dāng)事人可通過電話、短信、微信等方式預(yù)約移動公證服務(wù)。

*移動公證上門服務(wù)：公證員可攜帶公證器材上門為當(dāng)事人提供公證服務(wù)。

2.與移動公證平臺合作

與移動公證平臺合作，為當(dāng)事人提供移動公證服務(wù)。

#五、拓寬自助公證服務(wù)渠道

1.設(shè)立自助公證機(jī)

在公證處、公證服務(wù)站等地設(shè)立自助公證機(jī)，為當(dāng)事人提供自助公證服務(wù)。自助公證機(jī)應(yīng)具備以下功能：

*自助公證申請：當(dāng)事人可通過自助公證機(jī)提交公證申請，包括填寫申請表、上傳相關(guān)材料等。

*自助公證見證：當(dāng)事人可通過自助公證機(jī)進(jìn)行公證見證。

*自助公證文書打?。寒?dāng)事人可通過自助公證機(jī)打印公證文書。

2.網(wǎng)上自助公證平臺

建設(shè)網(wǎng)上自助公證平臺，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上自助公證服務(wù)。網(wǎng)上自助第六部分強(qiáng)化公證服務(wù)監(jiān)督關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點完善公證監(jiān)督機(jī)制

1.建立健全公證監(jiān)督體系：明確公證監(jiān)督的主體、職責(zé)和程序，形成公證監(jiān)督的閉環(huán)機(jī)制，確保公證監(jiān)督的有效性和權(quán)威性。

2.加強(qiáng)公證監(jiān)督力度：加大對公證機(jī)構(gòu)和公證人員的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正公證工作中的問題，依法處理違法違規(guī)行為，維護(hù)公證工作的公正性。

3.暢通公證監(jiān)督渠道：建立公證監(jiān)督投訴舉報平臺，方便群眾對公證機(jī)構(gòu)和公證人員進(jìn)行監(jiān)督舉報，及時受理和處理群眾的投訴舉報，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

加強(qiáng)公證服務(wù)質(zhì)量評估

1.建立公證服務(wù)質(zhì)量評估體系：建立科學(xué)、合理的公證服務(wù)質(zhì)量評估體系，對公證機(jī)構(gòu)和公證人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，提高公證服務(wù)的質(zhì)量。

2.加強(qiáng)公證服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：對公證機(jī)構(gòu)和公證人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)質(zhì)量問題，確保公證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

3.公開公證服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果：將公證服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果向社會公開，接受社會監(jiān)督，提高公證機(jī)構(gòu)和公證人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，促進(jìn)公證服務(wù)的不斷改進(jìn)和提高。一、完善公證服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

1.健全公證服務(wù)監(jiān)督體系

應(yīng)建立由公證機(jī)構(gòu)、公證協(xié)會、司法行政機(jī)關(guān)和社會監(jiān)督力量共同參與的公證服務(wù)監(jiān)督體系。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。公證協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，對公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對公證機(jī)構(gòu)和公證員的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。社會監(jiān)督力量應(yīng)積極參與公證服務(wù)監(jiān)督，對公證服務(wù)質(zhì)量和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和反映。

2.明確監(jiān)督職責(zé)

公證機(jī)構(gòu)、公證協(xié)會、司法行政機(jī)關(guān)和社會監(jiān)督力量應(yīng)明確各自的監(jiān)督職責(zé)，形成監(jiān)督合力。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)對公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違法違規(guī)行為。公證協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，對公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)查處違法違規(guī)行為。司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對公證機(jī)構(gòu)和公證員的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，并對公證機(jī)構(gòu)和公證員進(jìn)行約談、警告、責(zé)令改正、罰款、吊銷公證執(zhí)業(yè)證書等處罰。社會監(jiān)督力量應(yīng)積極參與公證服務(wù)監(jiān)督，對公證服務(wù)質(zhì)量和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和反映，并向公證機(jī)構(gòu)、公證協(xié)會和司法行政機(jī)關(guān)舉報違法違規(guī)行為。

3.暢通監(jiān)督渠道

應(yīng)暢通監(jiān)督渠道，方便社會公眾對公證服務(wù)和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)在醒目位置公布監(jiān)督電話、郵箱和舉報信箱等，方便社會公眾進(jìn)行監(jiān)督和舉報。公證協(xié)會應(yīng)建立投訴受理中心，受理社會公眾對公證服務(wù)的投訴和舉報。司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)建立公證服務(wù)監(jiān)督平臺，受理社會公眾對公證服務(wù)的投訴和舉報。社會監(jiān)督力量應(yīng)積極參與公證服務(wù)監(jiān)督，對公證服務(wù)質(zhì)量和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和反映，并向公證機(jī)構(gòu)、公證協(xié)會和司法行政機(jī)關(guān)舉報違法違規(guī)行為。

二、加強(qiáng)公證服務(wù)質(zhì)量檢查

1.開展定期檢查

司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)定期對公證機(jī)構(gòu)和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違法違規(guī)行為。檢查內(nèi)容應(yīng)包括公證機(jī)構(gòu)的管理制度、公證員的執(zhí)業(yè)行為、公證服務(wù)的質(zhì)量和公證檔案的管理等。

2.開展專項檢查

司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)公證服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題，開展專項檢查。專項檢查的內(nèi)容應(yīng)針對公證服務(wù)中的突出問題，重點檢查公證機(jī)構(gòu)和公證員在辦理特定公證事項中的執(zhí)業(yè)行為。

3.開展隨機(jī)抽查

司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)定期對公證機(jī)構(gòu)和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行隨機(jī)抽查。隨機(jī)抽查的內(nèi)容應(yīng)包括公證機(jī)構(gòu)的管理制度、公證員的執(zhí)業(yè)行為、公證服務(wù)的質(zhì)量和公證檔案的管理等。

三、嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為

司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)肅查處公證機(jī)構(gòu)和公證員的違法違規(guī)行為。查處的內(nèi)容應(yīng)包括公證機(jī)構(gòu)違反公證管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的行為，公證員違反公證執(zhí)業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的行為，以及公證員徇私枉法、貪污受賄、弄虛作假等行為。查處的手段應(yīng)包括約談、警告、責(zé)令改正、罰款、吊銷公證執(zhí)業(yè)證書等。

四、建立公證服務(wù)投訴處理機(jī)制

1.受理投訴

應(yīng)建立公證服務(wù)投訴處理機(jī)制，方便社會公眾對公證服務(wù)和公證員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行投訴。公證機(jī)構(gòu)、公證協(xié)會和司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)分別設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，受理社會公眾對公證服務(wù)的投訴和舉報。

2.調(diào)查核實

投訴受理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查核實の內(nèi)容應(yīng)包括投訴的事實、原因和證據(jù)等。調(diào)查核實過程中，應(yīng)聽取投訴人和被投訴人的意見，并收集相關(guān)證據(jù)。

3.處理投訴

投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實的情況，對投訴進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)包括對投訴的認(rèn)定、對被投訴人的處理意見和對投訴人的答復(fù)等。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)將處理結(jié)果及時告知投訴人和被投訴人。第七部分加大公證服務(wù)宣傳關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點公證服務(wù)的自媒體建設(shè)

1.開設(shè)公證服務(wù)公眾號、抖音號等自媒體平臺。通過自媒體平臺，公證機(jī)構(gòu)可以及時發(fā)布公證相關(guān)政策法規(guī)、公證業(yè)務(wù)指南、公證案例分析等內(nèi)容，讓公眾更好地了解公證服務(wù)。

2.定期更新公證服務(wù)動態(tài)。在自媒體平臺上，公證機(jī)構(gòu)可以定期發(fā)布公證服務(wù)動態(tài)，如新開辦公證業(yè)務(wù)、公證服務(wù)優(yōu)化措施、公證服務(wù)創(chuàng)新舉措等，讓公眾及時了解公證服務(wù)的新進(jìn)展。

3.與公眾互動交流。在自媒體平臺上，公證機(jī)構(gòu)可以與公眾互動交流，解答公眾關(guān)于公證服務(wù)的疑問，收集公眾對公證服務(wù)的意見建議，不斷提升公證服務(wù)質(zhì)量。

公證法律援助產(chǎn)品創(chuàng)新

1.推出公證法律援助綠色通道。為符合條件的困難群眾提供公證法律援助綠色通道，簡化公證手續(xù)、降低公證費(fèi)用，讓困難群眾也能享受到便捷、高效的公證服務(wù)。

2.創(chuàng)新公證法律援助方式。除了傳統(tǒng)的公證法律援助方式外，還可以探索其他創(chuàng)新公證法律援助方式，如遠(yuǎn)程視頻公證、上門公證等，讓公證法律援助更加便利、高效。

3.加強(qiáng)公證法律援助宣傳。通過各種渠道加強(qiáng)公證法律援助宣傳，讓更多困難群眾了解公證法律援助政策，享受公證法律援助服務(wù)。#加大公證服務(wù)宣傳

公證服務(wù)是一項重要的法律服務(wù)，涉及到公民的切身利益，因此，加大公證服務(wù)宣傳，提高公證服務(wù)的知名度和認(rèn)可度，對于提升公證服務(wù)的滿意度具有重要意義。

1.明確公證服務(wù)的宣傳目標(biāo)

公證服務(wù)的宣傳目標(biāo)應(yīng)包括以下幾個方面：

*提高公證服務(wù)的知名度，讓更多的人知曉公證服務(wù)。

*糾正對公證服務(wù)的錯誤認(rèn)識，消除公眾對公證服務(wù)的誤解。

*提升公證服務(wù)的認(rèn)可度，讓更多的人認(rèn)可公證服務(wù)的作用和價值。

*引導(dǎo)公眾正確使用公證服務(wù)，提高公眾使用公證服務(wù)的能力。

2.選擇合適的公證服務(wù)宣傳渠道

公證服務(wù)的宣傳渠道應(yīng)包括以下幾個方面：

*傳統(tǒng)媒體：報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體仍是公證服務(wù)宣傳的重要渠道，能夠覆蓋廣泛的受眾群體。

*新媒體：微博、微信、抖音等新媒體平臺是公證服務(wù)宣傳的新興渠道，能夠快速傳播信息，覆蓋廣泛的受眾群體。

*公證機(jī)構(gòu)：公證機(jī)構(gòu)應(yīng)利用自身的平臺和資源，開展公證服務(wù)宣傳活動，提高公證服務(wù)的知名度和認(rèn)可度。

*其他渠道：還可以通過講座、培訓(xùn)、座談會等形式開展公證服務(wù)宣傳活動，提高公證服務(wù)的知名度和認(rèn)可度。

3.設(shè)計公證服務(wù)宣傳內(nèi)容

公證服務(wù)宣傳內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：

*公證是什么？公證的作用和意義是什么？

*公證的種類有哪些？公證的程序是什么？

*公證的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？公證的時限是多少？

*公證機(jī)構(gòu)有哪些？如何選擇公證機(jī)構(gòu)？

*公證服務(wù)如何使用？公證服務(wù)要注意哪些問題？

公證服務(wù)宣傳內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，生動形象，能夠吸引公眾的注意，激發(fā)公眾對公證服務(wù)的興趣。

4.加強(qiáng)公證服務(wù)宣傳力度

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)加大公證服務(wù)宣傳力度，提高公證服務(wù)的知名度和認(rèn)可度。

*公證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期在傳統(tǒng)媒體和新媒體上刊登公證服務(wù)宣傳廣告，提高公證服務(wù)的知名度。

*公證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期舉辦公證服務(wù)宣傳活動，提高公證服務(wù)的認(rèn)可度。

*公證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期在公證機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站和微信公眾號上發(fā)布公證服務(wù)宣傳信息，提高公證服務(wù)的知名度和認(rèn)可度。

5.建立公證服務(wù)宣傳的長效機(jī)制

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立公證服務(wù)宣傳的長效機(jī)制，確保公證服務(wù)宣傳工作的持續(xù)性和有效性。

*公證機(jī)構(gòu)應(yīng)制定公證服務(wù)宣傳工作計劃，明確公證服務(wù)宣傳工作目標(biāo)、宣傳渠道、宣傳內(nèi)容和宣傳力度。

*公證機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公證服務(wù)宣傳工作，確保公證服務(wù)宣傳工作的順利開展。

*公證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對公證服務(wù)宣傳工作進(jìn)行評估，及時調(diào)整公證服務(wù)宣傳工作策略，確保公證服務(wù)宣傳工作取得最佳效果。第八部分完善公證服務(wù)評價體系關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點建立規(guī)范的公證服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)

1.明確評價指標(biāo)：以公證質(zhì)量、公證效率、公證態(tài)度、公證收費(fèi)、公證環(huán)境等方面為評價指標(biāo)，建立公證服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)體系，明確評價內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價權(quán)重和評價方式，使評價工作有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)。

2.完善評價方法：綜合運(yùn)用定量分析與定性分析相結(jié)合、問卷調(diào)查與實地考察相結(jié)合、第三方評價與同行評價相結(jié)合等方法，對公證服務(wù)進(jìn)行全方位、多角度評價，保證評價的客觀性、公正性和科學(xué)性。

3.強(qiáng)化評價結(jié)果應(yīng)用：將評價結(jié)果作為公證員績效考核、公證機(jī)構(gòu)獎懲、公證行業(yè)監(jiān)管的重要依據(jù)，建立獎優(yōu)罰劣機(jī)制，激勵公證員和公證機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

廣泛收集公證服務(wù)評價信息

1.建立多渠道信息收集機(jī)制：通過公證機(jī)構(gòu)設(shè)置專門的意見箱、開通服務(wù)熱線、建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺、開展問卷調(diào)查、組織座談會等方式，廣泛收集公證服務(wù)評價信息。

2.加強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息溝通：建立公證機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息溝通機(jī)制，暢通公證人員與公證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，及時了解公證人員在公證服務(wù)過程中的困難和問題，為公證機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

3.充分利用社會監(jiān)督力量：加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等社會監(jiān)督力量的聯(lián)系，鼓勵社會各界對公證服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決公證服務(wù)中的問題和不足。

建立健全公證服務(wù)評價反饋機(jī)制

1.建立公證服務(wù)評價反饋制度：建立公證服務(wù)評價反饋制度，對公證服務(wù)評價信息進(jìn)行及時反饋，并將反饋結(jié)果作為公證機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。

2.加強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)與公證人員的溝通：加強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)與公證人員的溝通，及時了解公證人員在公證服務(wù)過程中遇到的困難和問題，為公證機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

3.建立公證服務(wù)評價信息公開制度：建立公證服務(wù)評價信息公開制度，將公證服務(wù)評價結(jié)果向社會公開，接受社會監(jiān)督，提高公證服務(wù)的透明度和公信力。

強(qiáng)化公證服務(wù)評價結(jié)果應(yīng)用

1.將公證服務(wù)評價結(jié)果與公證員績效考核掛鉤：將公證服務(wù)評價結(jié)果作為公證員績效考核的重要依據(jù)，對公證服務(wù)