如何進(jìn)行客戶維護(hù)-有效進(jìn)行客戶維護(hù)的七大技巧

如何進(jìn)行客戶維護(hù)-有效進(jìn)行客戶維護(hù)的七大技巧如何精耕細(xì)作客戶關(guān)系：提升客戶忠誠度的七大策略客戶維護(hù)的黃金法則：二八定律生命短暫，時間珍貴，如何巧妙平衡時間與收益？二八定律或許能為您指點(diǎn)迷津，并借助我們的分組工具，優(yōu)化您的時間管理。在眾多行業(yè)中，20%的核心客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤。相對而言，許多客戶對企業(yè)價值甚微。因此，企業(yè)需傾注更多心血于這20%的客戶，即便成本不菲，亦是明智之舉。此外，在80%的客戶群體中，有20%的客戶在消耗企業(yè)資源，對他們，企業(yè)應(yīng)果斷放手；而余下的60%客戶則是企業(yè)規(guī)模的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)盡力維系。因此，我們需要深入探究那20%的忠誠客戶具備何種特質(zhì)，他們?yōu)楹午娗橛谀骋黄放?，以及?yīng)采取何種策略以保持他們的忠誠，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為“將所有不忠誠的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\”，這并無太大意義。因?yàn)榧幢隳承┛蛻糇兊弥艺\，企業(yè)仍可能無法從中獲利，因?yàn)樗麄冎粚祪r和促銷感興趣，這樣的忠誠無法帶來利潤。然而，對于那些潛力巨大、價值高的客戶，提升他們的忠誠度，使他們成為那20%的高價值群體，則是至關(guān)重要的。構(gòu)建全面的客戶資料庫無論您的大腦多么聰慧，記憶力多么出色，也無法記住每位客戶的每一個細(xì)節(jié)。因此，建立一個客戶資料庫是必不可少的，也是您工作的起點(diǎn)。或許有人一聽到“數(shù)據(jù)庫”就感到頭疼。如果您愿意，可以上網(wǎng)搜索，有許多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可供選擇。頻繁溝通與回訪：加深客戶關(guān)系的有效途徑通過短信和電子郵件，您可以輕松地在節(jié)假日向客戶發(fā)送問候。保持經(jīng)常性的聯(lián)系，切勿讓客戶感覺被遺忘，畢竟這是中國的傳統(tǒng)美德。對于部分客戶，應(yīng)定期電話問候；對于重要客戶，則應(yīng)親自拜訪、交流，并攜帶公司小禮品，在關(guān)鍵時刻宴請他們；及時在客戶資料庫中更新重要客戶的生日和家庭地址，因?yàn)樗麄冋紦?jù)了您大部分的銷售額，給予足夠的重視是必要的。在回訪客戶時，銷售人員應(yīng)隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況；探尋客戶近期的新需求，以發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會；向客戶推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再次銷售的機(jī)會。同時，注意您的著裝和言談，既要正式又要隨和，這是面對客戶時必須的，既能提升自身形象，也是對客戶的尊重。最終成果在商界，沒有永恒的朋友，只有永恒的共同利益。如果您與客戶之間缺乏共同利益，那么您的客戶正在悄然流失。請始終銘記，如何最大化您與客戶之間的利益，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。同樣，人與人之間也需要情感和禮物的潤滑。別忘了適時贈送客戶合適的小禮品，或提供一定的返利政策。如果業(yè)務(wù)效益良好，不妨給客戶一些意外的驚喜。因?yàn)檫@樣做，您才能提升與客戶的關(guān)系，逐步增強(qiáng)客戶的忠誠度?？蛻舴纸M管理如何評估客戶的價值高低？如何分配客戶維護(hù)的時間？這正是肯為旎免費(fèi)辦公平臺的通訊錄分組功能所能幫助您的。您可以根據(jù)需要自由分組，如家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中，將忠誠且能帶來利潤的客戶按您的標(biāo)準(zhǔn)分組，并采取不同的策略進(jìn)行特別對待，或根據(jù)利潤大小分配工作時間，以贏得更多商業(yè)利潤。不同行業(yè)，評估標(biāo)準(zhǔn)各異。例如金融行業(yè)，會根據(jù)客戶是否購買了多樣化的理財產(chǎn)品，是否有大量貸款，銀行從其身上賺取的利潤多少，來評判客戶價值的高低。您也可以細(xì)致觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)記錄，這些記錄將成為未來客戶服務(wù)中需關(guān)注的細(xì)節(jié)。這種做法成本不高，效果卻極佳，常能獲得客戶的高度評價。優(yōu)化客戶維護(hù)時間分配的技巧客戶維護(hù)成效分析對于流失的客戶，首先要查明流失的原因：客戶為何流失？哪類客戶在流失？流失發(fā)生在何時？將工作重心放在問題的根源上，而非流失的客戶本身。然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深入挖掘，對癥下藥。例如，某銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)不滿意，訂單減少。調(diào)查后得知，由于公司準(zhǔn)備上市，增加了大量制度和審批流程，客戶感到繁