阿里巴巴企業(yè)文化-

PAGEPAGE4阿里巴巴企業(yè)文化精神控制術(shù)在以“白娘子傳奇〞聞名的江南杭城，坐落著兩個氣質(zhì)與這座城市極不搭調(diào)的樓層。15天前，這個富有“攻擊性〞的空間——“淘寶〞，迫使全球最有影響力的女人之一，eBay總裁惠特曼放棄了親自角逐中國互聯(lián)網(wǎng)市場的欲望。與其氣質(zhì)一脈相承的，還有四周華星時代廣場和創(chuàng)業(yè)大廈的9個樓層——“支付寶〞和“阿里巴巴〞。2007年伊始，“支付寶〞宣布對非“淘寶〞商家收取技術(shù)服務(wù)費。鋒芒畢露背后，他們有一個共同的小個子領(lǐng)袖——馬云，因超凡的個人魅力，他被公眾供奉于“神〞壇已經(jīng)有6年?！岸嗝雌婀?！〞一位杭城老媒體人說，“6年2190天，這個正迅速擴張的團隊仍超乎平常地堅持‘興奮’和‘戰(zhàn)斗欲’。〞然而這個團隊的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資〔在杭州處于中等〕，卻有著職場人士對使命少見的忠誠、幸福感和向心力。關(guān)于這種神秘能量的來源，坊間有諸多私語，如一個“中國式狂想〞，“精神控制術(shù)〞，進一步的解釋是——“個人崇拜在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中，無出其右，極其宗教感的文化確保了團隊的勃起。〞另有人將其比喻為“米老鼠帝國〞——“在迪斯尼，沒人敢把以前的思想一掃而光，每個人心里都明白，公司創(chuàng)建人沃爾特不會喜愛那樣的。〞對此，阿里巴巴的官方說法不痛不癢——“企業(yè)文化〞。但據(jù)接近該公司的人士透露，在新近結(jié)束的集團戰(zhàn)略會議上，阿里巴巴已第一次將此魔力作為“制度化〞建設(shè)提出，“其在阿里巴巴2007年戰(zhàn)略的重要性，甚至要高于‘速度’、‘革新’這些互聯(lián)網(wǎng)公司耳熟能詳?shù)拿~。〞“職場烏托邦〞“這恐怕是中國笑臉最多的一個公司，而且執(zhí)行力超強，但我也不知道為什么。〞這是衛(wèi)哲的答案。兩個月前，他剛從百安居中國區(qū)總裁變身為阿里巴巴集團資深副總裁。7個月前，首次踏入阿里巴巴的衛(wèi)哲，這個傳統(tǒng)零售業(yè)的“銷售狂人〞就已經(jīng)看到，一群互聯(lián)網(wǎng)銷售人員在一部部冰冷前長時間站立，手舞足蹈。“難道你不覺得，這是理所當(dāng)然的么？〞一位淘寶新雇員已經(jīng)沒有疑問，雖然兩個月前，他還因不能理解公司無處不在的激情而獨自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來到阿里巴巴，三個月后姿態(tài)已煥然一新。無論她3000左右的薪水在大部分白領(lǐng)看來毫無興奮點，但她口氣鏗鏘——“請不要再和我提自殺那些愚蠢的話題，我正在給中國的電子商務(wù)做貢獻。〞魔力還蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人。馬云習(xí)慣不按時邀請他們到公司“視察〞并非秘密，但是大部分人不知道他們走出大門后，會對“枕邊人〞感慨——“加油干吧，以后就靠你了。〞曾有一位以埋怨“丈夫工作過于拼命〞著稱的妻子，最后在阿里巴巴員工大會時跌跌撞撞沖上了主席臺：“我想感謝你們，我很榮幸將丈夫交給了阿里。〞還有一些更激動人心的畫面。據(jù)一位淘寶雇員透露，當(dāng)淘寶交易額沖過目標(biāo)值時，雇員們將在部門經(jīng)理帶領(lǐng)下愉快“裸〞奔，男生脫掉上衣，甚至只剩下一條褲衩。當(dāng)然，這一業(yè)績并不直接返點到個人薪水上。這里的一位“銷售冠軍〞還在一個寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭〞——如果他能在2004年實現(xiàn)一年1000萬元的銷售額〔相當(dāng)于其2003年的3倍〕，馬云將應(yīng)允他去世界上他喜愛的一個城市喝咖啡，但如果失敗，代價是在最冷的節(jié)氣“跳西湖〞。結(jié)果，該銷售冠軍達到了似乎異想天開的銷售額，但離馬云“老客戶續(xù)簽持率必需在80%以上〞的附加條件差了一個百分點。還有更多瘋狂的場景。阿里巴巴和各子部門的狂歡頻繁發(fā)生——馬云會裝扮成維吾爾族姑娘或江南小城的一般漁夫；而阿里巴巴的首席財務(wù)官蔡崇信，這個被業(yè)界認(rèn)為不好說話、極其嚴(yán)正的人，偶然也會穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起纏綿的鋼管舞。所有的人都在提示，這個類似“職場烏托邦〞的團隊，是馬云頭腦的一個翻版。這個4800多員工的團隊有著和軍事企業(yè)一樣高度統(tǒng)一的價值觀，馬云推崇的“六脈神劍〞——“客戶第一〞、“團隊合作〞、“擁抱變化〞、“誠信〞、“激情〞和“敬業(yè)〞。有人指出，如果把“職場〞視為一個交易系統(tǒng)，阿里人降低了交易成本——“長期處于同樣的氛圍，對內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣邏輯對待他人，不合適的人將被‘輿論’自然淘汰，實際上避免了很多單位的‘口是心非’，是管理成本的極大節(jié)省。〞“精神控制術(shù)〞然而，阿里巴巴團隊魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。對此，有一位通曉心理學(xué)的商界人士解釋——“阿里巴巴一直在有意無意維護馬云的‘神壇’形象，以實現(xiàn)類似崔健《一塊紅布》中表達的‘神秘控制’。〞這個推斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽說過馬云的傳奇，而在其此后的職業(yè)生涯中，馬云的神話、價值觀和理想在公司的各種場合被宣講、重復(fù)，然后無孔不入地傳染。而當(dāng)一個團隊對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。依據(jù)美國心理學(xué)家利夫頓〔RobertJayLifton〕對“精神控制〞的分析，除核心的“神秘控制〞外，方式還包括——發(fā)展一套內(nèi)部術(shù)語用于交流與思索，以強化個體對所倡導(dǎo)價值的使用等。在這里，每個淘寶雇員都有一個“花名〞，它們來自馬云摯愛的金庸小說。最近，這個“花名〞單正逐漸向中國神話《西游記》的角色拓展。“符號是一種自我定位。〞員工們說，當(dāng)這些“令狐沖〞、“黃蓉〞和“孫悟空〞在一起，把每次平淡的業(yè)績沖刺幻化為熱烈的小組競爭。而馬云推斷員工優(yōu)劣的思維，已在公司廣而告之——有業(yè)績沒團隊合作精神的屬“野狗〞，應(yīng)被堅決清除；老好人但沒業(yè)績的屬“小白兔〞，會被逐步淘汰；有業(yè)績也有團隊精神的屬“獵犬〞，這才是阿里巴巴最需要的。與此同時，員工堅持著忙碌狀態(tài)。這些雇員除要共同沖刺高標(biāo)準(zhǔn)的部門業(yè)務(wù)指標(biāo)外，個人還要接受公司安排的各種培訓(xùn)，這些必需修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂〞、“阿里夜談〞、“阿里夜校〞、“百年大計〞、“百年誠信〞和“百年阿里〞等。“這已經(jīng)是阿里巴巴團隊的一個定式。〞上述杭城老財經(jīng)媒體人說，忙碌被認(rèn)為是實現(xiàn)“精神控制〞的必要條件——因為忙碌將導(dǎo)致員工們沒有時間深入思索集團內(nèi)部的事，不能分身接受更多信息，因此對身邊一切習(xí)以為常。但不少淘寶員工說，“精神控制〞并不是“蒙蔽〞。他們的理解是——“馬云通過團隊培訓(xùn)和系列潛移默化的訓(xùn)導(dǎo)，讓員工在他的價值觀和體系面前選擇，否則能力再強，也不能呆在阿里巴巴。〞不過，兩者在解讀阿里巴巴團隊魔力的另一入口——“一個嚴(yán)厲的制度設(shè)置〞時，取得了一致。確實，這里有每年10%的淘汰率外，還有一個與眾不同的考核制度——50%是業(yè)績考核，另50%則以“六脈神劍〞為參照的價值觀打分；又如這個公司獎罰分明，而也曾有一位銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾〞傷害“誠信〞一條，而被驅(qū)逐。這里的員工還被熱情告之，他們擁有一個特別的“安全確保〞——個人對公司的“不滿〞除可以向上司溝通外，還有來自人力資源部門一位負責(zé)點對點的“員工關(guān)系〞職員。但在另一些人看來，這又是一種“頭腦〞監(jiān)管。“我嘗試的結(jié)果是更壞，而不是更好。〞阿里巴巴某個老雇員說，“雖然提倡民主，但實際上，我們的文化之一就是‘服從’，因為‘上司總是對的’。〞期權(quán)與“魔力〞有批評人士指出，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個以自由為時尚的行業(yè)，阿里巴巴的管理方式貌似“污點〞。不過，最近專業(yè)鑒定和出版機構(gòu)荷蘭CRF關(guān)于“中國出色雇主2007〞的評選中，阿里巴巴作為中國唯一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，剛榮登榜單。有人說，這里的雇員每人每年有1800元的“outing〞〔游玩〕費；有一個連廁所也充滿人生哲語的辦公室；這里以客戶利益至上，“六脈神劍〞的各個要素都積極向上；如果工作賣力，銷售人員的提成其實相當(dāng)不菲，何況這里還“溫情脈脈〞，如果離開〔包括被淘汰〕也有重新回來的機會，因為每個人的編號都被無限期保留。在新近結(jié)束的集團戰(zhàn)略會議上，阿里巴巴要將此魔力作為“制度化〞建設(shè)提出，使其成為一個訴諸文字的“基本法〞。分析人士認(rèn)為，在一個知識時代，團隊價值即最大價值。無論阿里巴巴分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)讓人擔(dān)心，但“如果馬云控制了團隊和士氣，并有效地使團隊共進退，那么這是一個不可能被并購的企業(yè)，因為投資人的并購目的是實現(xiàn)投資增值。〞現(xiàn)在，這個“魔鬼訓(xùn)練營〞團隊因為擴張正在迅速變成一個龐然大物，阿里巴巴在一年內(nèi)進入了將近1000名員工。而馬云還可能退休，他個人對團隊的現(xiàn)實影響可能會逐漸減弱?！叭绻@個集體還在，我會愿意留下。〞這是淘寶新員工的回答?；蛟S，這也是阿里巴巴需要“基本法〞的另一個原因，但是，這種管理方式是否真能夠長期？在最根本的經(jīng)濟利益上，據(jù)了解，在2003年9月后進入“阿里巴巴〞事業(yè)部的員工將不能獲得公司期權(quán)〔“淘寶〞和“支付寶〞仍能獲