中國消費者協(xié)會

中國消費者協(xié)會20XX-目錄1、內(nèi)涵與成立背景01二、發(fā)展歷程02三、具體案例與實踐03四、未來發(fā)展與展望04PART11、內(nèi)涵與成立背景1、內(nèi)涵與成立背景01消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織02定義：中國消費者協(xié)會，于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織1、內(nèi)涵與成立背景內(nèi)涵①中國消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的，保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會是單位法人，是社會團體組織，非自然人法人②消費者協(xié)會的基本特征為消費者協(xié)會是依法成立的③消費者協(xié)會的任務(wù)是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督④消費者協(xié)會的宗旨是保護消費者的合法權(quán)益⑤消費者協(xié)會的法定性質(zhì)是屬于社會團體組織⑥《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他謀取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)1、內(nèi)涵與成立背景成立背景1984年12月26日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國消費者協(xié)會在北京成立，成為我國改革開放后第一個全國性保護消費者權(quán)益的社會組織，當(dāng)時的消費者協(xié)會還是個新生組織，大多數(shù)的中國人連"消費者"這個詞還沒有聽說過。中國消費者協(xié)會首任秘書長王江云回憶，改革開放之初，中國市場經(jīng)濟風(fēng)起云涌，而各地也陸續(xù)出現(xiàn)大量的假冒偽劣商品，消費者經(jīng)常有苦無處訴，這成為組建消協(xié)的一個重要背景PART2二、發(fā)展歷程二、發(fā)展歷程8中國消費者協(xié)會，于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織截至2016年，全國縣以上消費者協(xié)會已達3000多個,其中省,自治區(qū),直轄市31個。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),城市街道設(shè)立的消協(xié)分會,在村委會,居委會,行業(yè)管理部門,高等院校,廠礦企業(yè)中設(shè)立的監(jiān)督站,聯(lián)絡(luò)站等各類基層網(wǎng)絡(luò)組織達15.6萬個,義務(wù)監(jiān)督員,維權(quán)志愿者10萬余名。中國消費者協(xié)會的組織機構(gòu)是理事會。協(xié)會的日常工作由常設(shè)辦事機構(gòu)承擔(dān)，秘書長、副秘書長專職管理,并向會長負責(zé)。中國消費者協(xié)會的經(jīng)費由政府資助和社會贊助PART3三、具體案例與實踐三、具體案例與實踐10市民周女士與南京一家出國留學(xué)服務(wù)公司簽訂了一份《服務(wù)合同》，并付款43000元。后因故周女士改變了出國留學(xué)計劃，遂提出與該公司協(xié)商解除合同，但該公司要求按條款扣除70%的違約金。2021年12月10日，周女士就近投訴至無錫市消保委，因該公司注冊地在南京，無錫市消保委遂向省消保委匯報相關(guān)情況，由省消保委指導(dǎo)南京市消協(xié)根據(jù)屬地管理原則處理相關(guān)投訴，無錫市消保委配合《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。本案例中，《服務(wù)合同》以格式條款的形式，約定扣除合同款70%的違約金，顯著加重了消費者責(zé)任三、具體案例與實踐11《民法典》第五百八十五條第二款規(guī)定，約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以適當(dāng)減少。判斷約定違約金是否過高，應(yīng)當(dāng)以實際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同的履行情況、當(dāng)事人的過錯程度以及期待利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實信用原則予以衡量。合同條款中約定違約金過高的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)減南京市消協(xié)受理該案后，積極聯(lián)系雙方進行溝通，但該出國留學(xué)服務(wù)公司始終態(tài)度強硬，在工作人員指出違約金條款加重了消費者負擔(dān)，侵害了消費者權(quán)益時，依然沒有正確認(rèn)知，反而指責(zé)消協(xié)"和稀泥"。經(jīng)省市三地消保委(消協(xié))研究決定，支持消費者在南京市秦淮區(qū)人民法院提起訴訟。最終，該出國留學(xué)服務(wù)公司一次性退還周女士25800元，即服務(wù)費用的60%PART4四、未來發(fā)展與展望四、未來發(fā)展與展望五是，加強與安全有關(guān)的商品和服務(wù)比較試驗，對外發(fā)布有關(guān)消費安全的消費警示、提示，為消費者提供安全產(chǎn)品和服務(wù)信息一是，采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳，提高社會各界對消費與安全的認(rèn)識，積極參與年主題活動三是，針對旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中的"霸王條款"和消費陷阱開展消費者評議活動，促進行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進行業(yè)規(guī)范的進一步完善，加強對消費者的保護六是，開展"消費安全"方面的消費教育，幫助消費者增長安全消費的知識二是，組織對網(wǎng)絡(luò)交易、化妝品安全、預(yù)付式消費等方面研討，推動完善保護消費者人身、財產(chǎn)安全方面的法律、法規(guī)和相關(guān)制度四是，積極處理消費者關(guān)于消費安全方面的投訴，及時化解消費糾紛010203040506四、未來發(fā)展與展望七是，加強與有關(guān)行業(yè)協(xié)會的溝通與合作，共同推進對消費者安全權(quán)的保護工作-THANKS!

XX生活即將結(jié)束，在此，我要感謝所有教導(dǎo)我的老師和陪伴我一齊成長的同學(xué)，他們在我的大學(xué)生涯給予了很大的幫助。本論文能夠順利完成，要特別感謝我的導(dǎo)師XXX老師，XXX