IP語音電話系統(tǒng)專項方案

IP語音電話系統(tǒng)方案提議書目錄 需求分析 2 處理方案 3 方案拓撲圖 3 方案拓撲圖說明 3 號碼管理及撥號方案 4 后期擴容方案 5 CooVox設(shè)備功效介紹 6 自動話務(wù)員 6 黑名單 7 智能直線 8 通話錄音 9 電話會議 10 一號通 10 無紙傳真 11 產(chǎn)品介紹 12 CooVox-U50介紹 12 CooVox-U100介紹 14 CooFone-D30介紹 16需求分析XX集團企業(yè)總部在北京，現(xiàn)在已經(jīng)有上海、廣州、成全部3個分企業(yè)，總部和各分企業(yè)全部有自己電話系統(tǒng)，不過相互通話屬于長途，各個通信系統(tǒng)相對獨立。各分企業(yè)和總部之間經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)（專網(wǎng)）進行網(wǎng)絡(luò)連接進行數(shù)據(jù)傳輸和資源共享。處于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而語音網(wǎng)絡(luò)相對獨立狀態(tài)，這也是現(xiàn)在大多數(shù)集團企業(yè)現(xiàn)實狀況。需要實現(xiàn)分企業(yè)之間、各分企業(yè)和總部之間內(nèi)網(wǎng)語音通信，互撥無償，同時配置IP電話機、SIP軟件電話(SIPAPP)實現(xiàn)移動通話。總部——北京：外線1條E1中繼線，內(nèi)線IP電話200臺。分支——上海：外線6條，內(nèi)線IP電話60臺。分支——廣州：外線4條，內(nèi)線IP電話40臺。分支——成全部：外線4條，內(nèi)線IP電話40臺。處理方案方案拓撲圖方案拓撲圖說明本方案采取CooVox-U100、CooVox-U50設(shè)備組建總部、分企業(yè)電話網(wǎng)絡(luò)，各自擁有獨立通訊系統(tǒng)，同時經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)將各分企業(yè)及總部連接起來實現(xiàn)內(nèi)部無償語音通話。即使IP/VPN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障也不影響分企業(yè)或總部當(dāng)?shù)赝ㄓ崢I(yè)務(wù)。總部布署一套CooVox-U100（帶1個E1中繼模塊）融合通信設(shè)備，經(jīng)過E1中繼和當(dāng)?shù)剡\行商電路對接，作為當(dāng)?shù)厥性?、長途出口，總部和各分支機構(gòu)之間經(jīng)過SIP中繼進行對接，實現(xiàn)各分企業(yè)之間內(nèi)部語音通話。因為考慮到總部會做部分客服工作，所以分機號段一部份用來做客服號碼。使用CooFone-D60IP電話機作為職員和客服分機。分企業(yè)因為每個分企業(yè)人員不超出100人，外線數(shù)不超出6條，所以每個分企業(yè)布署一套CooVox-U50（帶4FXO中繼模塊）融合通信設(shè)備進行電話交換，使用CooFone-D60IP電話機作為職員分機。號碼管理及撥號方案內(nèi)部編號方案以下：內(nèi)部號碼統(tǒng)一分配5位短號碼，依據(jù)需求部分號碼能夠配置市話、長途功效。北京總部：10XXX廣州分企業(yè)：20XXX上海分企業(yè)：21XXX成全部分企業(yè)：28XXX前兩位號碼代表區(qū)號固定不變，后三位號碼根據(jù)職員人數(shù)進行分配。內(nèi)網(wǎng)及外線撥號方案以下：內(nèi)網(wǎng)分機之間進行直撥呼叫，比如成全部分企業(yè)分機28001直接撥打北京總部分機10001。分機呼叫市話電話，比如市話、長途等電話，能夠在號碼前加撥出局字冠。比如出局字冠為“0”，呼叫當(dāng)?shù)?0086則撥打“010086”。呼叫長途電話加撥“0”，即撥號為“0+區(qū)號+固話長號”，路由經(jīng)過到當(dāng)?shù)匾苿覫MS線路出局。比如呼叫北京地域10086則撥打“”?？偛炕蚍制髽I(yè)依據(jù)具體需求能夠設(shè)置部分直線號碼，外線撥打分機時能夠直接撥打這個分機對應(yīng)直線號碼。其它電話經(jīng)過總機進行轉(zhuǎn)機或自動話務(wù)員進行轉(zhuǎn)接。假如有總機業(yè)務(wù)需求，也能夠經(jīng)過撥打總機然后總機轉(zhuǎn)分機形式實現(xiàn)通話。后期擴容方案CooVox-U100最大支持500用戶注冊，CooVox-U50最大支持100用戶注冊，若總部、分企業(yè)需要增加人員能夠直接增加IP電話機來擴容，假如超出設(shè)備最大注冊用戶還能夠經(jīng)過增加CooVox設(shè)備來疊加。假如中繼外線數(shù)達成設(shè)備最大接口數(shù)，能夠經(jīng)過采購中繼網(wǎng)關(guān)進行擴容，將中繼網(wǎng)關(guān)和CooVox進行對接，能夠設(shè)置哪些內(nèi)部分機能夠從中繼網(wǎng)關(guān)出口。CooVox設(shè)備功效介紹自動話務(wù)員CooVox系列提供功效強大，使用便利IVR（互動式語音應(yīng)答）和呼叫隊列自動話務(wù)員系統(tǒng)。用戶能夠依據(jù)自己需求來定制IVR步驟。經(jīng)過其本身關(guān)鍵軟件平臺，向用戶提供IVR功效,無需額外IVR服務(wù)器和對應(yīng)板卡，降低投資支出。經(jīng)過步驟化界面操作，用戶能夠方便定制其特有IVR步驟。讓來電高效率自動轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺或適宜坐席，提供愈加好服務(wù)。IVR自動話務(wù)員語音導(dǎo)航功效以下：用戶撥打總機后播放歡迎詞和提醒音。能夠依據(jù)需要定制IVR步驟，并支持多層IVR。在IVR中按鍵觸發(fā)動作包含：分機、振鈴組、會議室、隊列、傳真、自動話務(wù)員、語音信箱、掛斷。呼叫隊列是指系統(tǒng)依據(jù)實際需求將呼入電話均勻地分配到隊列組內(nèi)每個座席，當(dāng)呼叫到隊列組時，能夠選擇輪番分配到每個可用座席、隨時分配到每個座席等。能夠有效地分配、管理呼入電話。充足地利用系統(tǒng)資源，提升系統(tǒng)處理能力。呼叫隊列功效以下：能夠未來話根據(jù)策略分配給坐席或分機。來電能夠進行排隊，等候超時后能夠進行超時處理。話務(wù)分配策略包含全部振鈴、循環(huán)振鈴、最少接聽振鈴、隨機振鈴。排隊數(shù)量可配置，等候用戶聽等候音樂，等候超時處理、無應(yīng)答轉(zhuǎn)指定分機、播放提醒音、直接掛斷等。黑名單你有過這么經(jīng)歷嗎？-業(yè)務(wù)推銷電話-不正常來電-騷擾電話不停等等黑名單功效能夠?qū)χ付ㄌ柎a進行攔截，將指定號碼添加到黑名單后，指定號碼將無法撥入到系統(tǒng)。使用黑名單功效后，以上問題將不再出現(xiàn)。-直接將騷擾電話列入黑名單-騷擾電話以后直接被擋在外-正常業(yè)務(wù)不被耽擱黑名單功效步驟以下：智能直線你是否常常碰到這么問題？內(nèi)線分機撥打用戶座機、手機，不過因為用戶不在位置上或因為其它原因沒有接到你電話。用戶手機或座席上只來電顯示了企業(yè)總機號碼，但并不知道是哪個分機撥給她。假如用戶回撥回來到總機號碼，聽到一長串繁瑣語音提醒內(nèi)容，可能用戶會不耐煩得直接掛掉。啟用智能直線功效后，在二十四小時內(nèi)，假如被叫號碼撥到總機號碼后將直接和之前提議呼叫分機接通，形成直線。超出二十四小時回撥，該功效將失效。通話錄音CooVox系列內(nèi)嵌電話錄音功效結(jié)合優(yōu)異數(shù)字信號處理技術(shù)、IP語音技術(shù)，為監(jiān)管服務(wù)步驟提供了有力技術(shù)保障。錄音系統(tǒng)可對通話錄音、會議錄音，能夠?qū)︿浺粑募樵?、下載、刪除等操作管理。系統(tǒng)啟用錄音功效后可設(shè)置對指定分機進行錄音，分機進行內(nèi)、外通話時，系統(tǒng)將對通話進行錄音，通話結(jié)束后，生成錄音文件遠程存放到系統(tǒng)。也能夠經(jīng)過TFP方法進行錄音文件上傳。利用系統(tǒng)IP語音技術(shù)實現(xiàn)語音采集，實時對多路電話監(jiān)控錄音，不需要增加傳統(tǒng)錄音卡和對應(yīng)錄音軟件，節(jié)省對錄音設(shè)備投資。靈活方便地進行錄音管理，在任何網(wǎng)絡(luò)里只要和CooVox系統(tǒng)能夠網(wǎng)絡(luò)互通，即可登錄系統(tǒng)進行錄音管理。自動化錄音管理簡單，啟用錄音功效后通話錄音自動完成，易配置，維護量小。大存放量，利用外設(shè)存放服務(wù)器，可實現(xiàn)高話務(wù)量存放，錄音文件長久保留。電話會議CooVox系列提供強大多方電話會議功效，全部和會者可經(jīng)由內(nèi)線電話、傳統(tǒng)電話、移動手機、IP電話、軟電話終端等加入會議，每個會議參與者不管身在何處，只需經(jīng)過電話撥打一個事先約定會議電話號碼及錄入對應(yīng)密碼，即能參與會議。電話會議特點有：降低會議成本CooVox系列電話會議功效讓你隨時隨地能夠參與會議，完全無償，不再需要企業(yè)租用或自建復(fù)雜會議系統(tǒng)，為企業(yè)用戶大大降低會議成本，降低會議相關(guān)差旅費用。多終端接入IP電話、軟電話、模擬電話、智能手機電話、一般手機等。多個會議形式系統(tǒng)支持即時會議、預(yù)聚會議多個形式會議。支持有密碼會議和無密碼會議。多個建立會議方法用戶能夠經(jīng)過電話終端建立會議，也能夠經(jīng)過Web自服務(wù)系統(tǒng)，智能軟終端接入會議。一號通CooVox系列被叫一號通業(yè)務(wù)可為用戶提供唯一對外號碼，即可用該號碼作為以后永久不變對外通信號碼。用戶現(xiàn)有固定電話、手機號碼等全部可和該號碼建立聯(lián)絡(luò)，不管使用實際電話號碼怎樣發(fā)生改變，外線用戶只要知道用戶“一號通”號碼即可。被叫一號通：用戶能夠?qū)⒎謾C、多種座機號碼、手機號碼綁定一號通號碼，當(dāng)不在坐位上或手機無法接聽時，自動轉(zhuǎn)接直至找到被叫方為止。無紙傳真CooVox系列含有強大電子傳真服務(wù)功效，每個職員能夠經(jīng)過郵件方法、web用戶界面進行收發(fā)傳真。接收到傳真將經(jīng)過Fax傳真服務(wù)器依據(jù)預(yù)設(shè)定方法或步驟自動分發(fā)到指定職員郵箱里面，實現(xiàn)了傳真全程無紙化處理。經(jīng)過郵件方法發(fā)送傳真：將傳真文件(CooVox-U100支持tif,tiff,txt,pdf,jpg或png格式；CooVox-U50支持tif,tiff格式）發(fā)送到85337096，撥號規(guī)則需要加前綴9，則發(fā)送郵件時標(biāo)題填寫，然后將需要發(fā)送傳真文件作為附件發(fā)送即可。假如需要撥分機，如：傳真號碼為85337096轉(zhuǎn)800，則標(biāo)題內(nèi)容填寫-800經(jīng)過web方法發(fā)送傳真：將傳真文件上傳到CooVox系列設(shè)備，然后輸入對方傳真號并提交，這么對方將聽到一個提醒音，當(dāng)給了提醒音后傳真將自動發(fā)送。更多內(nèi)容參考電話系統(tǒng)產(chǎn)品介紹CooVox-U50介紹CooVox-U50是世訊電科通信針對全球中小企業(yè)推出高級多功效融合通信設(shè)備。產(chǎn)品基于SIP標(biāo)準(zhǔn)，采取專業(yè)模塊化設(shè)計，為用戶提供更為靈活選擇和更為便捷使用方法。支持模擬話機和IP話機混合組網(wǎng)，可直連模擬話機，也可經(jīng)過SIP接入IP話機和IAD設(shè)備；可經(jīng)過GSM或模擬中繼，和寬帶SIP中繼實現(xiàn)和PSTN或?qū)＞W(wǎng)語音交換設(shè)備連接。CooVox系列設(shè)備集成VoIP電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示（BLF）、廣播對講等功效。有效提升企業(yè)布署及通信效率，助力企業(yè)價值提升。呼叫特征PBX特征等候提醒音呼叫隊列呼叫路由三方通話回撥呼叫轉(zhuǎn)移/停泊/路由/轉(zhuǎn)接/保持/等候呼叫組來電顯示視頻通話廣播對講忙線指示（BLF)分機直線(DID)智能直線電話會議(3個）自動話務(wù)員交互式語音應(yīng)答(IVR)DISA呼叫錄音語音留言轉(zhuǎn)郵箱VoIP中繼(10個)黑名單電話薄IP話機自動配置多語言版本支持SkypeforSIP傳真服務(wù)器系統(tǒng)容量編碼及協(xié)議100注冊用戶256MBDDR24GBSD卡通話錄音：21,000mins(.gsm);3,000mins(.wav)語音留言：21,000mins(.gsm);3,000mins(.wav)語音編碼：G.722,G.711(a-law,u-law),G.729,G.726,GSM,SPEEX視頻編碼(透傳)：H.261,H.263,H.263+,H.264協(xié)議：SIP(RFC3261),IAX2DTMF：RFC2833,SIPINFO,In-band網(wǎng)絡(luò)特征硬件規(guī)格支持IPv4和IPv6DHCP服務(wù)端靜態(tài)/DHCP/PPPoEIP地址分配支持UDP/TCP/TLS傳輸防火墻SNMPv2VLANVPN服務(wù)器(L2TP/PPTP/OpenVPN)VPN用戶端(L2TP/PPTP/OpenVPN/N2N)網(wǎng)絡(luò)接口：*1電源接口：*1復(fù)位鍵：*1ZYCOO模塊插槽：*2(模擬/GSM/PRI/BRI)板載UMTS(3G)模塊接口：*1(可選：另購GSM/UMTS模塊)板載硬件回聲消除模塊接口：*1(可選：另購硬件回聲消除模塊)電源輸入：AC100~240V電源輸出：DC12V,2ACooVox-U100介紹CooVox-U100是世訊電科通信針對全球中小企業(yè)推出高級多功效融合通信設(shè)備。產(chǎn)品基于SIP標(biāo)準(zhǔn)，采取專業(yè)模塊化設(shè)計，為用戶提供更為靈活選擇和更為便捷使用方法。支持模擬話機和IP話機混合組網(wǎng)，可直連模擬話機，也可經(jīng)過SIP接入IP話機和IAD設(shè)備；可經(jīng)過GSM或模擬中繼，和寬帶SIP中繼實現(xiàn)和PSTN或?qū)＞W(wǎng)語音交換設(shè)備連接。CooVox系列設(shè)備集成VoIP電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示（BLF）、廣播對講等功效。有效提升企業(yè)布署及通信效率，助力企業(yè)價值提升。呼叫特征PBX特征等候提醒音呼叫隊列呼叫路由三方通話回撥呼叫轉(zhuǎn)移/停泊/路由/轉(zhuǎn)接/保持/等候呼叫組來電顯示視頻通話廣播對講忙線指示（BLF)分機直線(DID)智能直線電話會議(12個）自動話務(wù)員交互式語音應(yīng)答(IVR)DISA呼叫錄音語音留言轉(zhuǎn)郵箱VoIP中繼(80個)黑名單電話薄IP話機自動配置多語言版本支持SkypeforSIP傳真服務(wù)器系統(tǒng)容量編碼及協(xié)議500注冊用戶2GBDDR3500GB硬盤或16GBSSD通話錄音：2,500,000mins(.gsm);270,000mins(.wav)語音留言：2,500,000mins(.gsm);270,000mins(.wav)語音編碼：G.722,G.711(a-law,u-law),G.729,G.726,GSM,Speex視頻編碼(透傳)：H.261,H.263,H.263+,H.264協(xié)議：SIP(RFC3261),IAX2DTMF：RFC2833,SIPINFO,In-band網(wǎng)絡(luò)特征硬件規(guī)格支持IPv4和IPv6DHCP服務(wù)端靜態(tài)/DHCP/PPPOEIP地址分配支持UDP/TCP/TLS傳輸防火墻SNMPv2VLANVPN服務(wù)器(L2TP/PPTP/OpenVPN)VPN用戶端(L2TP/PPTP/OpenVPN/N2N)網(wǎng)絡(luò)接口：(WAN/LAN)*2電源接開關(guān)：(內(nèi)置電源)*1電源按鍵：*1VGA接口：*1USB接口：*2音頻接口：(輸入、輸出)*2ZYCOO模塊插槽：*2(模擬/GSM/PRI/BRI)板載UMTS(3G)模塊接口：*1(可選：另購3G模塊)板載硬件回聲消除模塊接口：*1(可選：另購硬件回聲消除模塊)電源輸入：AC100~240VCooFone-D60介紹CooFone-D60是一款多功效高級網(wǎng)絡(luò)電話，關(guān)鍵適適用于中高層管理者和一般職員。CooFone-D60支持可編程按鍵，可經(jīng)過這些按鍵自定義很多快捷功效；同時高清音質(zhì)和默認回聲消除帶給你很流暢通話體驗。該款話機有很高性價比，支持PoE供電，遠程自動配置和軟件升級，同時還支持?jǐn)U展板，能充足滿足企業(yè)，政府及行業(yè)單位用戶需求，提升整體辦公效率。話機特征SIP認證(none,basic,MD5)域名解析支持呼叫轉(zhuǎn)移、通話轉(zhuǎn)接（盲轉(zhuǎn)、協(xié)商）支持呼叫等候、通話保持靜音、自動應(yīng)答、重撥XML遠程電話薄導(dǎo)入/導(dǎo)出三方通話、免打攪、速撥號、短信9種系統(tǒng)來電鈴音和3種自定義彩鈴鈴聲調(diào)整多路呼叫排隊可編程功效鍵500個電話薄統(tǒng)計支持黑名單、白名單通話統(tǒng)計（來電、去電、未接）大屏幕LCD全點陣顯示器忙線指示4個line鍵可配合屏幕multiline操作，或作為SIPline鍵8個可編程鍵Softkey可編程、功效按鍵待機可編程支持已接來電/未接來電/已撥電話各統(tǒng)計300條支持500條電話本統(tǒng)