城管協(xié)管員筆試面試題目及答案

城管協(xié)管員筆試面試題目及答案試題1一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確。)1、限制人身自由的行政處罰權(quán)，由D行使。A.權(quán)力機(jī)關(guān)B.人民政府C.司法機(jī)關(guān)D.公安機(jī)關(guān)2、行政處罰的種類中，不包括DA.罰款B.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)C.行政拘留D.強(qiáng)制隔離3、行政處罰由A的縣以上地方人民政府具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)管轄A.違法行為地B.結(jié)果發(fā)生地C.行為人住所地D.行為人居所地4、行政處罰無效的依據(jù)有：DA.錯(cuò)誤的行政處罰B.超越職權(quán)的行政處罰C.濫用職權(quán)的行政處罰D.沒有法定依據(jù)的行政處罰5、已滿14周歲不滿18周歲的人有違法行為的，CA.從輕或者免除處罰B.減輕或者免除處罰C.從輕或者減輕處罰D.免除處罰6、當(dāng)場收繳的罰款，除法律有特別規(guī)定外，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自收繳罰款之日起B(yǎng)日內(nèi)，交至行政機(jī)關(guān)。A.1B.2C.3D.47、對情節(jié)復(fù)雜或重大違法行為給予較重的行政處罰，由C決定A、該行政機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人B、上一級行政機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人C、該行政機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人集體討論D、上一級行政機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人集體討論8、國家賠償?shù)牧x務(wù)機(jī)關(guān)是BA.國家B.行政機(jī)關(guān)C.國家機(jī)關(guān)D.國家機(jī)關(guān)工作人員9、行政復(fù)議過程中，被申請人C向申請人和其他有關(guān)組織或個(gè)人收集證據(jù)A.可以B.不可以C.不得自行D.經(jīng)法院批準(zhǔn)可以10、根據(jù)《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》，臨街建筑物如需設(shè)臵遮陽雨蓬，高度不低于C米

A.2.5B.3C.2.4D.2.511、下列選項(xiàng)中，C是行政處罰主體。A.鏡湖區(qū)城市管理行政執(zhí)法局直屬中隊(duì)B.城市管理行政執(zhí)法人員C.鏡湖區(qū)城市管理行政執(zhí)法局D.鏡湖區(qū)城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)北門中隊(duì)12、依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》的規(guī)定，對在我市市區(qū)街道、廣場、公園等公共場所組織娛樂、集會(huì)等活動(dòng)，使用音響器材可能產(chǎn)生干擾周圍生活環(huán)境的過大音量的，由C負(fù)責(zé)查處。A.城管部門B.環(huán)保部門C.公安部門D.文化部門13、行政機(jī)關(guān)未當(dāng)場作出的行政處罰決定書，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起B(yǎng)內(nèi)送達(dá)當(dāng)事人。A.3B.7C.10D.1514、精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為時(shí)有違法行為的，AA.不予行政處罰B.減輕行政處罰C.從輕行政處罰D.從輕或減輕行政處罰15、行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員當(dāng)場收繳罰款的，必須向當(dāng)事人出具D統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù)。A.省級人民政府B.市級財(cái)政部門C.國務(wù)院財(cái)政部門D.省級財(cái)政部二、判斷題1、一個(gè)行為同時(shí)違反兩項(xiàng)以上適用罰款處罰規(guī)定的，應(yīng)按其中最輕的一項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行處罰，不得給予兩次以上罰款(×)2、鏡湖區(qū)城市管理行政執(zhí)法局可以對違法相對人實(shí)施限制人身自由的行政處罰權(quán)。(×)3、違法事實(shí)確鑿并有法定依據(jù)，對公民處以五十元以下罰款或者警告的行政處罰的，可以當(dāng)場作出行政處罰決定。(√)4、違法事實(shí)確鑿并有法定依據(jù)，對法人或者其他組織處以一千元以下罰款或者警告的行政處罰的，可以當(dāng)場作出行政處罰決定。(√)5、對于行政處罰，當(dāng)事人有申辯的權(quán)利，不會(huì)因?yàn)樯贽q而加重處罰。(√)6、對行政機(jī)關(guān)作出的警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財(cái)物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照、行政拘留等行政處罰決定不服的公民、法人或者其他組織可以依照《行政復(fù)議法》申請行政復(fù)議。(√)7、在申請行政復(fù)議或提起訴訟期間，行政處罰停止執(zhí)行。(×)8、強(qiáng)制拆除違法建設(shè)所需費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。(√)9、工廠、企業(yè)對環(huán)境造成污染，城市管理行政執(zhí)法局有權(quán)對其作出處罰決定。(×)10、某居民樓下的酒吧因油煙排放超過規(guī)定的油煙排放標(biāo)準(zhǔn)，被行政執(zhí)法部門查處，責(zé)令其整改合格，并處以罰款后，餐館周圍的居民，可以向酒吧經(jīng)營者要求經(jīng)濟(jì)賠償(√)11、沿街道鳴放鞭炮、拋撒冥紙，違反了《安徽省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)營中的娛樂場所，其經(jīng)營管理者未采取有效措施進(jìn)行控制，使其邊界噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，造成環(huán)境噪聲污染，在我市由環(huán)保部門依法責(zé)令改正，可以并處罰款。(×)12、遇到臨街空調(diào)器冷卻水凌空排放的事不屬城管執(zhí)法局管轄范圍。(×)13、未按要求安裝油煙凈化設(shè)施的，視同超標(biāo)排放，不需進(jìn)行排放濃度監(jiān)測。(√)三、簡答題1.如果你是執(zhí)法人員,在一次執(zhí)法中,一個(gè)賣茶葉蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你趕緊把她扶起來,她卻大聲說是你把她推倒的,旁邊很多圍觀的人沒有一個(gè)幫你說話,這時(shí)候你該怎么辦?對于這樣的突發(fā)事件,我首先對老婆婆表示理解,這里面一定存在這誤會(huì)。要冷靜,做好解釋工作,進(jìn)行文明執(zhí)法活動(dòng)。老婆婆沿街販賣茶葉蛋已經(jīng)影響到整個(gè)城市的市容市貌,希望她能理解并配合我們的做好工作。遇到圍觀群眾過多,會(huì)影響交通情況，做好疏散群眾,留住老婆婆,如果老婆婆固執(zhí),并且不愿意配合我們的工作,該怎么處理就怎么處理,不會(huì)因?yàn)樗抢先硕梅煞ㄒ?guī)與不顧.要點(diǎn)在于老太婆跌到了，要先詢問察看老太婆有沒有跌傷了，畢竟人命關(guān)天，你對她的關(guān)心，也是下一步為自己平反的突破口。對群眾關(guān)心也體現(xiàn)出你作為政府工作人員的高素質(zhì)的體現(xiàn)。相信其他人看到了事情的過程也會(huì)為你說話的。還有執(zhí)法時(shí)一般不會(huì)是你一個(gè)人單獨(dú)執(zhí)法的，其次城管在執(zhí)法過程中都會(huì)有錄像的，老太婆想誣賴你是不會(huì)得逞的。如果老太婆摔傷了，要及時(shí)送醫(yī)院，并盡可能通知其家人，并且在確定自己沒有責(zé)任的情況下，予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為人道主義補(bǔ)償。如果老太婆沒有摔傷，要及時(shí)的向其表明你的立場，并向在場的群眾作出說明。以免不明真相的群眾借機(jī)鬧事，并且及時(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。萬一事態(tài)擴(kuò)大，就要請公安部門出面維持秩序，并積極的公布事情真相和證據(jù)平息事態(tài)。事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的全過程避免領(lǐng)導(dǎo)對你有負(fù)面看法從而影響你以后的工作。2.作為城管人員,看到一些無證人員經(jīng)營,不處罰有損城市形象,處罰來他們生活也很可憐,你作為城管人員,你會(huì)怎么做?這種現(xiàn)象是普遍存在的!作為城管人員，首先不是對這些人員進(jìn)行處罰，而是教育，讓他們了解相關(guān)的政策法規(guī)，讓他們自覺遵守。其次，對那些屢教不改的無證人員，要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。最后，結(jié)合無證經(jīng)營人員的難處，制定解決方法，向上級部門匯報(bào)。從根本上解決無證經(jīng)營。構(gòu)建城管和無證經(jīng)營人員的和諧關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的關(guān)鍵。3.若你在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法，你會(huì)如何應(yīng)對?首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突發(fā)事件，我會(huì)先穩(wěn)定自己的情緒，穩(wěn)定工作戰(zhàn)友的情緒。首要目標(biāo)是從這種不利的很難控制的事件中全身而退。避免出現(xiàn)工作人員和工作對象的暴力沖突，安全撤離。其次，認(rèn)真分析出現(xiàn)暴力事件的原因。找到病根，才能正確看待和合適地處理暴力抗法事件。再次，落實(shí)責(zé)任，如果是由于本部門工作人員的原因?qū)е碌耐话l(fā)暴力事件，那么，要處罰相關(guān)責(zé)任人，給群眾一個(gè)交代，撫平群眾的情緒，以利將來的工作。如果，是由于極個(gè)別別有用心的壞分子的煽動(dòng)而起，就應(yīng)該嚴(yán)厲懲處相關(guān)人員。最后，汲取此次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好以后的工作。城管看法類1..一位城管人員面對無證亂擺攤情形感到左右為難，因?yàn)檫`規(guī)者振振有詞稱：“我們是弱勢群體，處理我們不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建?！倍聦?shí)上，違規(guī)者擾亂了市場秩序，帶來安全隱患。面對此情形，你如何看待和處理?“如何看待”是關(guān)于法制方面考察，要從依法行政和依法治國方面考慮，“如何處理”應(yīng)當(dāng)從以人為本方面加以考慮。2.有的城市城管和小商販有矛盾，有城管指責(zé)說：小商販?zhǔn)堑竺?，不理解不配合城管?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。二者矛盾十分突出，有的甚至出現(xiàn)流血事件，你怎么看這個(gè)問題?自己加一追問：反映了什么深層次問題?一、城管在執(zhí)法的過程中存在暴力行為，引發(fā)眾怒。二、小商販存在暴力抗法的行為三、雙方缺乏必要的溝通。此問題反映的深層次問題：一、國家工作人員在執(zhí)法工程中既要嚴(yán)格執(zhí)法又要文明執(zhí)法二、國民的素質(zhì)還有待提高三、社會(huì)各成員之間的理解和溝通機(jī)制不夠暢通，加強(qiáng)溝通3.現(xiàn)在城管對于小商販擺攤、黑車?yán)凸芾砩鯂?yán)，而小商販等都認(rèn)為城管很不近人情，拿著國家的錢來壓迫弱勢群體。對此，你有何看法!第一題我是這樣思考的：第一，對于這種小商販擺攤、黑車?yán)偷默F(xiàn)象還是應(yīng)該加強(qiáng)管理，不能說因?yàn)槿嗣袢罕姺从澄覀?，就違背執(zhí)法原則，特別對于一些暴力抗法的行為嚴(yán)格執(zhí)法。第二，群眾反響強(qiáng)烈，說明我們在執(zhí)法的過程中有做得不對的地方。這需要我們改變一下工作方法，端正一下工作態(tài)度。要盡量對小商販等進(jìn)行勸阻，不能依仗自己是國家機(jī)關(guān)工作人員而對群眾惡語相向，甚至野蠻執(zhí)法。第三，對于小商販、黑車司機(jī)，從某種意義上來說是無業(yè)人員。我們應(yīng)該多從他們的角度考慮問題，學(xué)會(huì)換位思考。要從根本上消除這種現(xiàn)象，必須解決他們的就業(yè)問題，讓他們有比較穩(wěn)定的收入，政府應(yīng)該廣開門路，切實(shí)解決就業(yè)問題。使占道經(jīng)營問題更好得到解決4.有的城市城管和小商販有矛盾，有城管指責(zé)說：小商販?zhǔn)堑竺?，不理解不配合城管?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。二者矛盾十分突出，有的甚至出現(xiàn)流血事件，你怎么看這個(gè)問題?城管和小販的矛盾由來已久，在某種程度上影響了我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。我覺得造成這個(gè)現(xiàn)象有以下幾方面原因：首先，從城管的角度來看，他的工作就是維護(hù)市容市貌，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境。對于流動(dòng)攤販、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營和無衛(wèi)生許可證的小販進(jìn)行驅(qū)趕也是他們的工作之一。不過有些城管在執(zhí)行任務(wù)的過程中，沒有體諒到商販的心情，在言語和行動(dòng)上有些粗暴，這就造成了商販所說的，野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。其次，對于小販而言，很多小販都是下崗職工或者進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民，他們在找不到合適的工作下，為了糊口，才擺攤經(jīng)營。由于所受教育和環(huán)境的原因，對于相關(guān)的法律法規(guī)并不知道，對于城管的工作也不理解，有些小販在城管進(jìn)行驅(qū)逐時(shí)，對城管出言辱罵。第三，解決城管和小販之間的沖突，我覺得可以從以下幾方面著手，一是要加強(qiáng)城管自身素質(zhì)的建設(shè)，增強(qiáng)其文明執(zhí)法的意識(shí)。二是社會(huì)上加大對于市容市貌和合法經(jīng)營相關(guān)法規(guī)的宣傳。三是政府應(yīng)該多關(guān)注下這部分人群的利益，幫助他們尋找其它就業(yè)機(jī)會(huì)，或者引導(dǎo)他們從事正當(dāng)?shù)纳唐焚I賣。人際交往類1.在實(shí)際工作中，若秉公辦事，不循私情，有時(shí)候容易得罪一些人。若撇開原則，徇情枉法，必然為法紀(jì)所不容。請你談?wù)勅绾翁幚碓瓌t和私情的矛盾【答題時(shí)間】：約4分鐘。【出題思路】：正確處理原則與私情的矛盾。【測評要素】：理論素養(yǎng);應(yīng)變能力?！緟⒖即鸢浮浚?1)處理原則與私情矛盾的基本原則：既要堅(jiān)持原則，又要不忘舊情。(2)處理人際關(guān)系的原則是;做事以事論，私交以私交論，做事論理論法、私交論情。(3)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持黨性原則，并非可以不講私人感情，二者相矛盾的時(shí)候，則應(yīng)做到大公無私，同時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，使自己的親友、師長、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因?yàn)榈米锏氖巧贁?shù)人，堅(jiān)持的是真理。題目是：1、為什么要報(bào)考城管協(xié)管員?2、入取后該怎么做?城管基本上是公務(wù)員或全額事業(yè)單位，所以面試題和一般公務(wù)員和事業(yè)單位面試題無異，我參加過一次面試，并不涉及城管工作內(nèi)容，建議可以參照公務(wù)員面試準(zhǔn)備，實(shí)際上面試最主要的還是心態(tài)。第一題想象題：請你用"忠誠"編個(gè)故事關(guān)鍵字：想象故事【例】1、從“早上我進(jìn)入科室”到“于是我拿起了筆，把今天發(fā)生的一切記了下來”，組成一段話。2、我接到一個(gè)電話……我思索了起來編故事。3、秋風(fēng)掃落葉你會(huì)聯(lián)想到什么?4、用合作，陽光，操作，成功，探索造句。5、用“青年、情況、犯罪、汽車、比賽”組成一個(gè)故事!6、請你用"忠誠"編個(gè)故事。試題2城管執(zhí)法類公務(wù)員面試題答案1、你是城管工作人員，談?wù)勀愦蛩闳绾翁岣叱枪芄ぷ餍室皇恰懊鳌?。知己知彼方能百?zhàn)不殆?！懊鳌?，就是對違章、違法當(dāng)事人的個(gè)人情況、文化層次、心理情緒、違章行為的規(guī)模、頻率及執(zhí)法現(xiàn)場的周圍情況，要有一個(gè)基本的了解，便于制定對策。二是“活”。面對當(dāng)前一些違反城市管理法律法規(guī)的行為長期化、規(guī)模化以及違章群體復(fù)雜化、職業(yè)化的實(shí)際情況，隊(duì)員在執(zhí)法中要因地制宜、因人而異、靈活運(yùn)用、相機(jī)處理。三是“勤”。執(zhí)法中要做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤”?！把矍凇本褪且朴谟^察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題及其發(fā)展趨勢;“嘴勤”就是要多宣傳城市管理的有關(guān)法律法規(guī)，對違章者做耐心細(xì)致的說服教育工作;“腿勤”就是對違章行為要早發(fā)現(xiàn)、早查處，不讓其蔓延;“手勤”就是按照執(zhí)法程序及時(shí)書寫執(zhí)法文書，確保執(zhí)法迅速準(zhǔn)確。四是“誠”。對待當(dāng)事人要有誠心，要?jiǎng)又郧?、曉之以理，寓管理于服?wù)之中。要時(shí)刻把急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦這四句話作為座右銘，做到深入再深入、體察民情、為民服務(wù)，切實(shí)摒棄門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。五是“禮(理)”。要做到一罰兩禮、換位思考，不能高高在上，嚴(yán)禁粗暴執(zhí)法，做到糾正違章有禮、說服教育講理。特別是在當(dāng)事人不配合、市民圍觀時(shí)，更要以理服人，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，做到有理、有據(jù)、有節(jié)。六是“靜”。頭腦要冷靜，認(rèn)真分析執(zhí)法矛盾。在市民圍觀時(shí)，要冷靜分析，因勢利導(dǎo)，不與當(dāng)事人發(fā)生沖突、爭執(zhí)，多做宣傳工作，迅速解決問題。但“靜”不等于躲，不等于跑，更要主動(dòng)積極解決問題。七是“嚴(yán)”。嚴(yán)格執(zhí)行城市管理法律法規(guī)、嚴(yán)格履行執(zhí)法程序，減少執(zhí)法的隨意性，做到依法行政，公平、公正執(zhí)法。城市管理行政執(zhí)法隊(duì)員要嚴(yán)格用法紀(jì)和制度來約束自己的行為規(guī)范，只有以法為尺、以法為鏡，牢固樹立法紀(jì)觀念，自律、自省、自警、自制，才能在復(fù)雜的環(huán)境下，在多變的事態(tài)面前做到遇事不慌、處事不亂、行為不越軌。八是“悟”?；仡櫼惶旃ぷ鬟^程，那些做法是對的，那些做法還存在瑕疵，要從理性上，客觀的分析，便于更好的改進(jìn)和促進(jìn)工作方法，使工作作的最好、更好。當(dāng)前，我局正在開展以“整作風(fēng)、強(qiáng)基礎(chǔ)、樹形象、創(chuàng)一流”為主題的作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，怎樣整好作風(fēng)，必須從強(qiáng)化紀(jì)律，增強(qiáng)信念上下真功夫，怎樣強(qiáng)基礎(chǔ)，必須從理論創(chuàng)新，實(shí)踐到位上下實(shí)功夫，怎樣樹好形象，創(chuàng)出一流，必須從根源上下硬功夫：隊(duì)伍的建設(shè)，機(jī)制的改善，后勤的保障，人員準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備、裝備準(zhǔn)備等等;當(dāng)下恰逢我局爭創(chuàng)全國文明城市“三連冠”迎創(chuàng)中，讓我們大家一起，開動(dòng)腦筋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，有一份熱，發(fā)一份光，為鎮(zhèn)海的明天更加美好，作出自己積極的貢獻(xiàn)。你在執(zhí)法過程中碰上打你又罵你的人，你該怎么辦？

回答1：

1.保持克制和冷靜，做到打不還手，罵不還口；

2.如果對方冷靜下來，和他解釋相關(guān)的執(zhí)法依據(jù)和國家政策，弄清楚對方情緒激動(dòng)的原因；如果對方仍舊不停打罵，指出他不當(dāng)行為將導(dǎo)致嚴(yán)重后果，可以酌情報(bào)公安部門，請求援助，但要把握尺度，嚴(yán)格防止群體性事件的發(fā)生。

3.事后反思造成沖突的原因，如果是因?yàn)樽约簯B(tài)度方面引起的，今后工作中要注意端正為人民服務(wù)的心態(tài)；如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不足，導(dǎo)致誤會(huì)，今后要加強(qiáng)相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，避免這種情形的發(fā)生。

回答2：

對于這種情況我會(huì)本著群眾問題無小事的原則通過以下三個(gè)步驟來解決問題：

第一要設(shè)法穩(wěn)定住此人的情緒，避免不必要的爭執(zhí)

第二等到對方平心靜氣之后予以耐心講解此次執(zhí)法的依據(jù)，出示相關(guān)證件，爭取得到對方的配合。

第三如果對方無法通過講道理的方式冷靜下來并予以配合或者純屬無理取鬧，我會(huì)在請示領(lǐng)導(dǎo)后通過相關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行部門的配合予以解決。

總之，作為公務(wù)員，我們在依法行政的過程中一定要以群眾的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，一切依靠群眾，一切為了群眾。

回答3：

首先要冷靜對待，跟他講明執(zhí)法的公平公正性

其次要認(rèn)真的做自我反省，是不是由于自己執(zhí)法手段的不適造成了沖突的發(fā)生

最后，如何此人就是故意擾亂執(zhí)法，要嚴(yán)肅的跟他說明擾亂執(zhí)法的后果和嚴(yán)重性。3、你認(rèn)為如何才能處理好文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法的關(guān)系？答：1、文明執(zhí)法是執(zhí)法過程合乎規(guī)范，不等于放寬政策;嚴(yán)格執(zhí)法是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不等于野蠻執(zhí)法。2、我認(rèn)為首先要有執(zhí)法的意識(shí)，作為執(zhí)法人員，自己一言一行不僅代表個(gè)人行為，還代表著部門的形象。3、其次加強(qiáng)學(xué)習(xí)《行政許可法》，貫徹落實(shí)到基層工作的方方面面，既要完成工作任務(wù)，不徇私舞弊，又要有合乎程序的行為，做到不僅結(jié)果合法，過程也要合法。4、遇到難處理的問題自己不好解決的，不能回避問題，更不能強(qiáng)行解決，多請教部門里的同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。5、總而言之，既要把工作做完，又要把工作做到位，執(zhí)法文明而不放寬，嚴(yán)格而不野蠻。4、目前城管人員在市民心目中的形象不好，你認(rèn)為原因是什么？答：這種現(xiàn)象確實(shí)存在，但不是普遍的，是支流而不是主流。一方面，由于少數(shù)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，執(zhí)法方式不科學(xué)。另一方面，有些群眾缺乏對相關(guān)法律法規(guī)的了解，不理解和不支持城市管理工作。因此，第一，要加強(qiáng)執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)，讓執(zhí)法人員文明執(zhí)法和科學(xué)執(zhí)法;第二，加大相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度，讓群眾了解相關(guān)法律法規(guī)，使他們提高認(rèn)識(shí)以顧全大局。第三，完善管理體制，對暴力執(zhí)法的人員給予處罰，對無理鬧事的群眾也要請求公安部門進(jìn)行教育，以免造成不良影響?？傊?，作為執(zhí)法人員既要嚴(yán)格執(zhí)法又要文明執(zhí)法;既要按照法律法規(guī)辦事又要熱情服務(wù)。同時(shí)，我們還要加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，讓群眾了解相關(guān)法律法規(guī)。2、有居民反映附近一家餐飲店油煙比較大，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)查，你會(huì)調(diào)查什么，包括細(xì)節(jié)？3、有的城市城管和小商販有矛盾，有城管指責(zé)說：小商販?zhǔn)堑竺瘢焕斫獠慌浜铣枪軋?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。二者矛盾十分突出，有的甚至出現(xiàn)流血事件，你怎么看這個(gè)問題？5、如果你是執(zhí)法人員，在一次執(zhí)法中，一個(gè)賣茶葉蛋的老婆婆看到你就跑，不小心摔倒了，你趕緊把她扶起來，她卻大聲說是你把她推倒的，旁邊很多圍觀的人沒有一個(gè)幫你說話，這時(shí)候你該怎么辦？答：對于這樣的突發(fā)事件，我對老婆婆表示理解，這里面一定存在誤會(huì)，所以一定要保持冷靜。如果老婆婆摔傷了，要及時(shí)送醫(yī)院，并盡可能通知其家人，并且在說明自己沒有責(zé)任的情況下，予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為人道主義補(bǔ)償。如果老婆婆沒有摔傷，要及時(shí)的向其表明立場，并向在場的群眾作出說明，以免不明真相的群眾借機(jī)鬧事，并且及時(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，就要請公安部門維持秩序，并公布事情真相和證據(jù)以平息事態(tài)。事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的全