外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核

...wd......wd......wd...一,B2B平臺業(yè)務(wù)員崗位架構(gòu)入崗時間入崗第一周入崗第二周起一個月入崗第37天起3個月期間入崗4個月零7天起崗位名稱實習(xí)生試用員工臨時協(xié)議工正式合同工崗位職責培訓(xùn)狀態(tài)平臺后臺操作培訓(xùn)試用及實習(xí)狀態(tài)1發(fā)布產(chǎn)品2收集產(chǎn)品關(guān)鍵詞3詢盤回復(fù)操練4開發(fā)客戶〔渠道和開發(fā)信〕5跟蹤客戶技巧掌握6完成上級安排的臨時任務(wù)臨時協(xié)議工按照要求數(shù)量發(fā)布高質(zhì)量產(chǎn)品，優(yōu)化及更新后臺產(chǎn)品及時處理當日分配的所有詢盤開發(fā)及接待客戶處理客人訂單上級要求的其他事項正式員工后臺操作和管理，數(shù)據(jù)整理詢盤及時處理〔詢盤數(shù)量，反響率，接單率，跟蹤情況〕開發(fā)及接待客戶處理訂單事宜上級交代的其他事項崗位考核任務(wù)完成結(jié)果1.每日任務(wù)，按時完成，正確率最低為90%。2.主管審核〔審核考勤、態(tài)度等〕考核以下技能：1電腦基本操作〔辦公軟件使用〕2產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量和質(zhì)量3關(guān)鍵詞收集數(shù)量和發(fā)布關(guān)鍵詞有效排名數(shù)量4詢盤回復(fù)數(shù)量和質(zhì)量,回盤率5開發(fā)信數(shù)量6客戶跟蹤信模板7foxmail跟蹤客戶使用技巧考核以下數(shù)據(jù)：1.上傳產(chǎn)品數(shù)量2.關(guān)鍵詞排名情況3.所上傳產(chǎn)品的詢盤數(shù)量和回盤率4.所回復(fù)詢盤的反響率5.開發(fā)客戶數(shù)量6.接單數(shù)量考核以下數(shù)據(jù)：上傳產(chǎn)品數(shù)量關(guān)鍵詞排名詢盤數(shù)量和回盤率所回復(fù)詢盤的反響率業(yè)績目標完成率崗位績效通過考核50元/天補貼；〔簽訂正式合同當月工資中發(fā)放〕不通過考核，無工資。2500元/月2500元底薪+績效獎金*底薪-完成分配的所有工作任務(wù)可獲得全額底薪，如沒有完成按照比例獲得底薪〔詳情參照具體條例〕*績效獎金-當按照要求工作任務(wù)超額完成，超額局部可以按照績效獎金核算〔詳情參照具體條例〕3000~3500元底薪+提成+獎金*底薪-3000美金保底〔低于3000美金無提成〕*提成-當月業(yè)績高于保底業(yè)績之上，可獲得所有訂單的提成〔按照毛利百分比計算，詳情參照具體提成規(guī)定〕崗位晉升考核合格，留下試用考核合格，簽訂臨時用工協(xié)議考核合格，簽訂正式合同表現(xiàn)優(yōu)異，可申請主管崗位崗位晉升，根據(jù)當時部門需求，部門主管可適當調(diào)整該員工的晉升崗位。崗位晉升，根據(jù)當時部門賬戶需求，部門主管可適當調(diào)整該員工的晉升崗位。二，阿里巴巴業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員成長時間安排入司第1周，簽訂培訓(xùn)協(xié)議入司第8天起簽訂試用協(xié)議，協(xié)議時間1個月實習(xí)完畢，通過考核，簽訂臨時用工協(xié)議，時間3個月臨時協(xié)議完畢，簽訂正式用工合同，正式用工合同1年一簽。業(yè)務(wù)員收入構(gòu)造培訓(xùn)一周期間，公司提供食宿，如未通過考核，不發(fā)放任何薪資；如通過培訓(xùn)考核，并且通過試用及臨時用工考核，公司可發(fā)放50元/天培訓(xùn)補貼試用期：一周培訓(xùn)完畢，通過公司培訓(xùn)考核，開場一個月試用期，試用期間薪資2000元/月臨時用工協(xié)議期：通過公司試用考核，與公司簽訂臨時用工協(xié)議，為期3個月，臨時用工協(xié)議期間薪資2300元/月底薪+績效獎金；正式合同期：通過公司的臨時協(xié)議期考核，并且與公司達成一致，繼續(xù)在公司開展，簽訂正式合同，正式合同期間1-6個月：2500元/月+提成+獎金7-12個月：3000元/月+提成+獎金參考表格：時間期限階段薪資〔月薪〕備注入司前7天培訓(xùn)無簽訂正式合同時補貼50元/天1個月試用期2000元所有的時間從上一個階段完畢開場計算3個月臨時合同期2300元1年正式合同期2500-3000元階段考核表格培訓(xùn)期間7天〔不含周日休息，即7個工作日〕考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品60個/天30分產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜集600個/周30分報價單制作按照基本格式正確10分英文打字速度50字/分鐘10分后臺各項功能操作熟練20分時間學(xué)習(xí)內(nèi)容練習(xí)內(nèi)容關(guān)鍵詞搜集數(shù)量產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量第一天excel，pdf等辦公軟件學(xué)習(xí)報價單制作，打字練習(xí)無無第二天關(guān)鍵詞搜集方法和上傳方法學(xué)習(xí)搜集關(guān)鍵詞和上傳產(chǎn)品50個10個第三天后臺操作功能學(xué)習(xí)搜集關(guān)鍵詞和上傳產(chǎn)品100個20個第四天后臺操作功能學(xué)習(xí)搜集關(guān)鍵詞和上傳產(chǎn)品150個30個第五天后臺操作功能學(xué)習(xí)搜集關(guān)鍵詞和上傳產(chǎn)品200個50個第六天各類聊天工具使用學(xué)習(xí)搜集關(guān)鍵詞和上傳產(chǎn)品200個60個第七天考核搜集關(guān)鍵詞和上傳產(chǎn)品300個60個備注：每項單獨得分最高不超過100分，公司根據(jù)所得分數(shù)及每日實操情況對實習(xí)人員作出評估，同時參考實習(xí)人員的各項表現(xiàn)而決定是否繼續(xù)試用。試用期1個月考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量〔不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品〕1200個/月30分發(fā)布產(chǎn)品為不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品，同一關(guān)鍵詞算一個關(guān)鍵詞排名100個/月/前三頁20分發(fā)布關(guān)鍵詞同類產(chǎn)品少于500的需經(jīng)過審批方可計算數(shù)量或者同類產(chǎn)品少，但是有流量和點擊量也可計算詢盤數(shù)量30封/月10分本人新所發(fā)布產(chǎn)品的詢盤量回盤率100%5分即要求客戶所有的詢盤必須處理完詢盤反響率10%15分客戶的回復(fù)率訂單成交數(shù)量1筆/月10分第一筆不計算大小，收到款即可，第二筆大于$50即可開發(fā)信數(shù)量300封/月10分備注：每項單獨得分最高不超過100分，全部得分最低不低于50分，最高不超過200分。試用期間未到達總分值不做全額底薪考核，只做試用是否通過考核，90分以上通過考核，90分以下視情況延長試用期，直至到達90分為止。150分以上獎勵500元，200分獎勵1000元。臨時協(xié)議工期間考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量〔不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品〕500個/月20分此項累計得分40分封頂關(guān)鍵詞排名15個/月/前三頁15分此項累計得分30分封頂詢盤數(shù)量60封/月20分此項累計得分100分封頂回盤率100%5分詢盤反響率20%10分上升1個百分點得1分訂單成交數(shù)量5筆/月20分此項累計得分100分封頂開發(fā)信數(shù)量200封/月10分此項累計得分20分封頂備注：每項單獨得分最高不超過100分，最高不超過200分。臨時協(xié)議工期間開場全額底薪考核，同時也做是否簽訂正式合同工考核，連續(xù)兩個月低于90分不能轉(zhuǎn)正，需要延長協(xié)議一個月，直至90分合格簽訂正式合同。累計得分超過100分，每超出10分獎勵100元。臨時協(xié)議期間業(yè)績到達或者USD$3000可計算10%毛利提成；USD$10000以上局部計算20%毛利提成；USD$20000以上局部計算30%毛利提成。所有價格設(shè)置利潤點不低于20%正式合同工期間1-3個月考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量〔不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品〕300個/月10分此項累計得分20分封頂關(guān)鍵詞排名20個/月/前三頁10分此項累計得分20分封頂詢盤數(shù)量40封/月15分此項累計得分100分封頂回盤率100%5分詢盤反響率30%15分上升1個百分點得1分開發(fā)信數(shù)量300封/月10分此項累計得分20分封頂客戶檔案整理和備份100%5分目標業(yè)績完成量$4000/月30分此項累計得分100分封頂4-6個月考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量〔不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品〕300個/月10分此項累計得分20分封頂關(guān)鍵詞排名30個/月/前三頁10分此項累計得分20分封頂詢盤數(shù)量80封/月15分此項累計得分100分封頂回盤率100%5分詢盤反響率30%15分上升1個百分點得1分開發(fā)信數(shù)量300封/月10分此項累計得分20分封頂客戶檔案整理和備份100%5分目標業(yè)績完成量$5000/月30分此項累計得分100分封頂7-9個月考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量〔不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品〕150個/月10分此項累計得分20分封頂關(guān)鍵詞排名40個/月/前三頁10分此項累計得分20分封頂詢盤數(shù)量100封/月15分此項累計得分100分封頂回盤率100%5分詢盤反響率30%15分上升1個百分點得1分開發(fā)信開發(fā)客戶數(shù)量5個/月10分增加1個得10分，客人有回復(fù)，有意向即算客戶檔案整理和備份100%5分目標業(yè)績完成量$6000/月30分此項累計得分100分封頂10-12個月考核工程任務(wù)指標標準得分實際得分備注說明上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量〔不同關(guān)鍵詞產(chǎn)品〕150個/月10分此項累計得分20分封頂關(guān)鍵詞排名50個/月/前三頁10分此項累計得分20分封頂詢盤數(shù)量200封/月10分此項累計得分100分封頂回盤率100%5分詢盤反響率30%15分上升1個百分點得1分開發(fā)信開發(fā)客戶成單量5筆/月15分增加1筆百分點得10分客戶檔案整理和備份100%5分目標業(yè)績完成量$8000/月30分此項累計得分100分封頂備注：每項單獨得分最高不超過100分，最高不超過200分。上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品〔同一關(guān)鍵詞只計算一個數(shù)量，不重復(fù)累計〕開發(fā)信數(shù)量-發(fā)送成功的信件才可計算，郵件地址錯誤或者退件信件都不計算在內(nèi)開發(fā)信開發(fā)客戶數(shù)量-客戶有回復(fù)，至少有4封以上來往信件開發(fā)信開發(fā)客戶成單量-通過開發(fā)信開發(fā)的客戶訂單筆數(shù)，同一客戶同一個月返單最多可計算2筆〔一年內(nèi)開發(fā)信開發(fā)的客戶在此期間下單都可計算筆數(shù)〕目標完成量以上只是參考作用，每季度會根據(jù)上個月的業(yè)績情況參考制定出下個季度的業(yè)績目標值。得分超過100分局部，每超出10分獎勵100元。二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責時間工作工程每天工作1.整理昨天的信息和未完成的工作

2.收發(fā)客戶郵件和查看詢盤

3.已下單的客戶樣品或者訂單的跟蹤

4.每天做好客戶信息管理，整理一周的詢盤并做記錄

5.維護老客戶或有詢盤的客戶

6.發(fā)布，優(yōu)化，刷新公司的網(wǎng)站和產(chǎn)品信息

7.不定時瀏覽其他客戶的網(wǎng)站，尋找有價值的信息

8.不定時學(xué)習(xí)別人的經(jīng)歷，阿里巴巴后臺的課程每周工作1.總結(jié)一周有價值的客戶信息并跟進

2.至少上傳20個產(chǎn)品到公司網(wǎng)站

3.周一安排公司會議，總結(jié)一周工作

4.更新一周的數(shù)據(jù)，排名靠后的產(chǎn)品進展優(yōu)化

5.周五定個下周方案每月工作總結(jié)一個月的客戶信息并跟進，反響具體情況

2.一個月的產(chǎn)品數(shù)據(jù)做月總結(jié)3.定下個月的目標備注如果線下有的培訓(xùn)在每一個學(xué)習(xí)階段的人都務(wù)必都參加三、學(xué)習(xí)和客戶跟進管理方法1.為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氣氛，到達互助提高的效果，公司鼓勵交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比方：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，樂于分享。阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強和阿里巴巴客戶經(jīng)理的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；2.要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進展軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進展管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進展等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次〔