2021年春4月自學(xué)考試00896電子商務(wù)概論部分原題含解析

2021年春4月自學(xué)考試00896電子商務(wù)概論部分原題一、單項(xiàng)選擇題1、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)稱為______A．電子商務(wù)B．國際商務(wù)C．市場營銷D．網(wǎng)絡(luò)營銷2、兩個(gè)企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A．市場合作戰(zhàn)略B．市場跟進(jìn)戰(zhàn)略C．市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略D．市場進(jìn)攻戰(zhàn)略3、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略4、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的5、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段6、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為______A．供應(yīng)鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者7、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略8、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動(dòng)化D．企業(yè)充分利用社會資源9、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段10、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進(jìn)行認(rèn)證B．客戶可以對商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)11、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力12、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷13、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式14、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識加強(qiáng)D．對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)15、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理16、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求17、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動(dòng)B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少18、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)19、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)20、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪22、軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)23、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺24、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求25、電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括______A．降低了交易價(jià)格B．有利于個(gè)性化定價(jià)C．全球性影響定價(jià)D．有利于消費(fèi)者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱性三、簡答題26、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點(diǎn)。27、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。28、簡述電子采購的優(yōu)勢。29、簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。30、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。四、分析題31、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場營銷活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。32、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中，HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合，并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長，網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步，HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求，開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3．HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說明。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會化媒體時(shí)代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國際商務(wù)是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務(wù)性活動(dòng)，主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動(dòng)。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。故該題選A。2、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進(jìn)攻戰(zhàn)略。所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)實(shí)體通過合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進(jìn)戰(zhàn)略，市場跟進(jìn)者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場跟進(jìn)者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時(shí)因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們非常關(guān)注成功的企業(yè)，往往忽略每個(gè)行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢，這些小企業(yè)就是所謂的市場補(bǔ)缺者。市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設(shè)計(jì)的，而是為小企業(yè)設(shè)計(jì)的。故本題選A。3、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。4、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。5、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場機(jī)會，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機(jī)會分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競爭對手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。6、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻翩?、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書上未做詳細(xì)說明。7、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。8、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。9、D[考點(diǎn)]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場機(jī)會，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機(jī)會分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競爭對手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。10、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。11、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。12、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。13、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個(gè)以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。14、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來越高，消費(fèi)者的主體意識不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識加強(qiáng)。理性意識表現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對消費(fèi)者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。15、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動(dòng)的社會化所引起的。隨著市場營銷活動(dòng)的深入發(fā)展，市場營銷活動(dòng)的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，達(dá)到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。16、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。17、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點(diǎn)[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。18、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。19、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。20、C[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。二、多項(xiàng)選擇題21、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、ADE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進(jìn)行增補(bǔ)、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。23、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。24、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應(yīng)鏈的評價(jià)問題。故本題選ABD。25、ABCDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)有：①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱性。②降低了交易價(jià)格。③全球性影響定價(jià)。④有利于個(gè)性化定價(jià)。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。三、簡答題26、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。(3)個(gè)性化營銷。(4)性價(jià)比高。(5)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。[考點(diǎn)]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。27、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響28、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購29、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組30、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生四、分析題31、1．①多平臺化數(shù)據(jù)采集，HE的商務(wù)數(shù)據(jù)來源于多家信息平臺。②強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，HE實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶的市場營銷活動(dòng)。③個(gè)性化營銷。HE為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營銷方案。④性價(jià)比高，HE幫助客戶以較小的成本取得顯著的營銷效果。