物流營銷智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山西工程職業(yè)學(xué)院

物流營銷智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山西工程職業(yè)學(xué)院異常事件處理時，統(tǒng)一指揮原則是最經(jīng)典的、也是最基本的原則，是指組織的各級機構(gòu)及個人必須服從一個上級的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統(tǒng)一、行動一致。（）

答案:對當物流客戶群體范圍確定之后，此時就需要運用各種線索和渠道。（）

答案:對在與客戶的談話中，需要注意語速適中、不要說太多，同時適當?shù)剡M行停頓。（）

答案:對企業(yè)任何目標的達成都不是單一崗位所能實現(xiàn)的，必須多崗位協(xié)同。（）

答案:對步調(diào)一致原則是指處理異常事件時，各部門之間務(wù)必保持行動和諧一致,共同解決問題,維護企業(yè)形象。（）

答案:對有效地處理投訴有利于物流企業(yè)針對服務(wù)的缺點進行改進。（）

答案:對工作績效考核一般以季度為考核周期。（）

答案:錯崗位設(shè)置因企業(yè)而異，沒有標準配置。（）

答案:對服務(wù)型跟進屬于談判成交后的跟進。（）

答案:對物流企業(yè)分銷渠道是指物流服務(wù)從供應(yīng)商向客戶轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道。（）

答案:對營銷策略的制定是一項創(chuàng)造性的活動，常常需要跳出思維定式和慣性。（）

答案:對“倉儲合同是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同。（）

答案:對由于廣告更符合客戶搜索信息的習(xí)慣，所以也是客戶開發(fā)的有效方法。（）

答案:對營銷計劃書首先應(yīng)對本計劃的主要目標、執(zhí)行方法、措施進行簡明扼要的概述。（）

答案:對了解了客戶需求之后，此時便可以針對客戶需求推出公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶興趣。（）

答案:對電商平臺類云倉，多屬電商平臺自建。（）

答案:對半托管模式是從倉儲和快遞兩個全托的角度，電商賣家可根據(jù)自己的需求，選擇其中的一個環(huán)節(jié)進行合作。（）

答案:對PDCA循環(huán)包括四個階段，八個步驟。（）

答案:對調(diào)研服務(wù)市場是確定和提高物流服務(wù)質(zhì)量的開端和基礎(chǔ)。（）

答案:對廣義的物流指作為商品的物質(zhì)資料流動過程，主要指從生產(chǎn)地到消費地的過程，是流通領(lǐng)域范圍。（）

答案:錯在物流客戶滿意度管理的建立信息溝通系統(tǒng)中，屬于隱藏信息的選項有（）。

答案:選址###人員的衣著###設(shè)施布局下列屬于物流客戶滿意度測評報告的內(nèi)容的選項有（）。

答案:測評的背景和目的###測評結(jié)論###指標的設(shè)置說明###測評工作實施概況云倉的種類可以分為（）。

答案:電商平臺類###物流快遞類###互聯(lián)網(wǎng)化第三方倉儲云倉職業(yè)生涯規(guī)劃的認識自我步驟需要了解的是自己的（）。

答案:興趣愛好###能力傾向###價值觀###人格特質(zhì)物流產(chǎn)品具有的特性包括（）。

答案:差異性###缺乏所有權(quán)###不可感知性###不可分離性在建立物流客戶信息檔案時，下列不屬于客戶擴展信息的一項是（）。

答案:產(chǎn)品價格###職工人數(shù)下列屬于開標流程的選項有（）。

答案:完成開標情況并各方記錄###唱標###檢查投標文件密封情況###確認和宣讀投標情況下列屬于物流營銷的目的的選項有（）。

答案:可使物流企業(yè)與客戶共享物流服務(wù)創(chuàng)造的價值###提高物流企業(yè)知名度###增強客戶對物流企業(yè)的責(zé)任感###擴大物流企業(yè)在物流市場的份額新媒體營銷可快速滿足人們對各種信息的獲知需求，如（）。

答案:思想需求###審美需求###心理需求###利益需求要實現(xiàn)搜索引擎營銷，需要做到的方面有（）。

答案:為用戶獲取信息提供方便###讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置###創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機會###構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源下列屬于云市場會涉及到的一些要素有（）。

答案:貨物監(jiān)管與擔(dān)保###云配對###物聯(lián)網(wǎng)###供應(yīng)鏈金融物流營銷對象涉及的范圍非常廣泛，如（），也體現(xiàn)了物流營銷對象的廣泛性和差異性。

答案:個體消費者###團體客戶###長久性客戶###一次性客戶設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)該遵循的原則有（）。

答案:比較復(fù)雜的問題要有一定的指導(dǎo)說明語###所有結(jié)構(gòu)變量應(yīng)正確地轉(zhuǎn)化為測評變量###測評變量可以適當?shù)胤纸獬扇舾删唧w的調(diào)查問題###調(diào)查的問題應(yīng)以選擇題、填空題等封閉式題型為主企業(yè)實行搜索引擎營銷時為了用戶獲取信息方便可涉及的業(yè)務(wù)有（）。

答案:顧客服務(wù)###網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析###網(wǎng)站信息發(fā)布###在線銷售網(wǎng)絡(luò)營銷的特點主要體現(xiàn)在（）。

答案:互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息###能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換###可將商品信息展示、收款、售后串聯(lián)在一起，一氣呵成###可通過信息互動傳播下列屬于標書制作的注意事項的選項有（）。

答案:投標人的資格要求要滿足###投標響應(yīng)要求一一對應(yīng)###建立備忘表###廢標項目必須精讀分析，保證不廢標下列屬于物流營銷的特點的選項有（）。

答案:服務(wù)增值性###競爭協(xié)作性###功能獨立性###運作系統(tǒng)性選擇關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的原則有（）。

答案:描述產(chǎn)出###描述目的###描述結(jié)果下列屬于物流客戶滿意度的測評步驟的選項有（）。

答案:設(shè)計調(diào)查問卷###組織實施調(diào)查###設(shè)計測評方法###設(shè)計測評指標廣告主在傳統(tǒng)媒體上推廣一般要經(jīng)歷的階段有（）。

答案:市場維持期###市場鞏固期###市場開拓期下列不屬于客戶回訪流程的一項是（）。

答案:客戶購買意向調(diào)查投標書的內(nèi)容由（）決定。

答案:投標書在物流營銷人員進行業(yè)務(wù)洽談總結(jié)時，不屬于我方輸出的信息的一項是（）。

答案:合同談判在大多數(shù)企業(yè)中，物流營銷人員（）被列入重要的能力評估依據(jù)。

答案:客戶開發(fā)能力下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容中的職業(yè)分析的選項是（）。

答案:個人特質(zhì)分析（）是聘請專家以一般客戶的身份到服務(wù)現(xiàn)場，主要采用觀察法進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查、觀察真實發(fā)生的行為。

答案:神秘客戶調(diào)查法中國物資儲運總公司屬于（）。

答案:倉儲型物流企業(yè)在物流營銷人員與客戶劃分合作意向時，出現(xiàn)m+a+n狀況則可以采取的對策有（）。

答案:非客戶，停止接觸下列屬于邀請招標的優(yōu)勢的描述的一項是（）。

答案:預(yù)計投標者響應(yīng)者少，達不到預(yù)期目標的情況在物流營銷人員與客戶劃分合作意向時，出現(xiàn)的具體情況中M是指（）。

答案:沒有購買能力網(wǎng)絡(luò)營銷大大縮短了媒體投放的進程，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（）。

答案:高效性5W1H法中不屬于5W的一項是（）。

答案:結(jié)果物流營銷的工作流程中非常需要注意儀態(tài)的一個環(huán)節(jié)是（）。

答案:業(yè)務(wù)洽談在招投標的基本流程中，第三步的工作開展是（）。

答案:招標（）是指專門為某一特定企業(yè)或品牌所設(shè)計的測評方案。

答案:專用型測評大學(xué)生需要閱讀、聽取職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)信息和案例，了解職業(yè)生涯規(guī)劃的基本情況這一職業(yè)生涯規(guī)劃階段處于（）。

答案:覺知與承諾（）是職業(yè)生涯規(guī)劃中最為關(guān)鍵的一步。

答案:決策物流企業(yè)擁有信息傳輸、資金融通、供應(yīng)鏈整合等能力體現(xiàn)了物流營銷的（）。

答案:服務(wù)增值性在談判溝通時，（）是營銷人員最基本的談話技巧。

答案:開場白和需求探尋招標是一種（）的貿(mào)易方式。

答案:競賣下列屬于績效考核的內(nèi)容的選項有（）。

答案:業(yè)績考評###能力考評###態(tài)度考評###潛力考評下列屬于績效考核的方法的選項有（）。

答案:關(guān)鍵績效指標###關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域###360度評估###關(guān)鍵過程領(lǐng)域績效考核中能力考評涉及的因素有（）。

答案:工作經(jīng)驗###體力###技能、技術(shù)和技巧###常識、專業(yè)知識和其他相關(guān)知識（）是考評員工在職務(wù)工作中發(fā)揮出來的能力。

答案:能力考評企業(yè)管理工作的重心在于（）。

答案:工作效率考評在績效考核的基本步驟中，首先需要（）。

答案:確定考核周期下列屬于績效考核類型的選項有（）。

答案:行為主導(dǎo)型###品質(zhì)主導(dǎo)型###結(jié)果主導(dǎo)型在物流營銷人員常用的考核方法中，并不是因為有工作才有目標，而應(yīng)是因為有目標才有了工作崗位這一觀點體現(xiàn)了（）。

答案:目標管理法能力考評相對于“在職務(wù)工作中發(fā)揮出來的能力”而言，是“在工作中沒有發(fā)揮出來的能力”。（）

答案:錯通過反饋系統(tǒng)的反饋，業(yè)績考評比其他考評更能體現(xiàn)組織的效率。（）

答案:對切合實際原則是企業(yè)崗位設(shè)置或調(diào)整的根本原則。（）

答案:錯決定企業(yè)崗位設(shè)置的要素有（）。

答案:任務(wù)###目標下列屬于銷售統(tǒng)計員的主要崗位職責(zé)之一的選項是（）。

答案:月末倉庫盤點在設(shè)置物流營銷部崗位時，首先應(yīng)該（）。

答案:由最熟悉各崗位工作的人員組成研究小組（）可以減少企業(yè)管理層級，也可以穩(wěn)定員工隊伍。

答案:工作飽和原則###最低職務(wù)原則在崗位設(shè)置時，可以按照部門職能劃分方案，將部門的所有職能劃分為（）。

答案:比較重要職能###一般職能###核心職能物流客戶商務(wù)談判、對客戶前期運作穩(wěn)定負責(zé)屬于（）的主要崗位職責(zé)之一。

答案:物流營銷部經(jīng)理在物流企業(yè)營銷部崗位設(shè)置的原則中，（）也可以稱之為目標導(dǎo)向原則。

答案:因事設(shè)崗原則崗位設(shè)置的理想狀態(tài)是：事事有人做，人人有事做，崗位不重復(fù)，工作無遺漏。（）

答案:對下列屬于物流企業(yè)營銷崗位設(shè)置的原則的選項有（）。

答案:工作飽和原則###最低職務(wù)原則###協(xié)調(diào)配合原則###切合實際原則拉動型銷售策略適合單位價值較高、性能復(fù)雜的產(chǎn)品。（）

答案:錯在價格策略中，價格的一般定價方法有（）。

答案:基于競爭的定價方法###基于顧客價值的定價方法###基于成本的定價方法營銷計劃必須從（）的戰(zhàn)略高度來編制。

答案:企業(yè)總體經(jīng)營營銷策略必須直指目標、最重要的因素、關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵要素體現(xiàn)了營銷策略的（）原則。

答案:聚焦產(chǎn)品策略中的產(chǎn)品一般分為（）。

答案:有形產(chǎn)品層###核心產(chǎn)品層###附加產(chǎn)品層公司越大，涉及人群越廣，簡單原則就越重要。（）

答案:對有形產(chǎn)品層會關(guān)心產(chǎn)品的（）。

答案:包裝###特色###質(zhì)量###樣式（）關(guān)心的是消費者真正購買的是什么。

答案:附加產(chǎn)品層在營銷計劃書中的編寫中，（）是正式計劃中第一個主要部分。

答案:營銷狀況下列屬于營銷策略組合的類型的選項有（）。

答案:分銷渠道###促銷###價格###產(chǎn)品如果物流企業(yè)擁有銷售能力比較強的營銷人員，就可以采用（）營銷方式進行營銷。

答案:直接渠道物流分銷渠道的中間環(huán)節(jié)包括（）。

答案:航空代理###貨運代理###機場###碼頭垂直營銷系統(tǒng)的類型主要有（）。

答案:管理式###公司式###契約式下列屬于物流企業(yè)分銷渠道的類型有（）。

答案:直接渠道###窄渠道###間接渠道###長渠道在銷售旺季時，物流企業(yè)可以采用（）。

答案:直接渠道寬渠道是指物流企業(yè)同時選擇三個以上的代理人為其分銷產(chǎn)品，從而擴大自身的分銷面。（）

答案:錯物流企業(yè)的分銷渠道主要包括（）。

答案:貨運場站###中間商和代理商###運輸企業(yè)###貨主下列不屬于物流企業(yè)標的的因素的選項是（）。

答案:標的的時效性（）是指由物流企業(yè)及其代理商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。

答案:垂直營銷系統(tǒng)直接渠道是指物流企業(yè)直接將服務(wù)產(chǎn)品分銷給客戶，不需要中間商參加。（）

答案:對物流市場調(diào)研方法中的文案調(diào)查法的優(yōu)點有（）。

答案:覆蓋面廣###使用方便###數(shù)據(jù)量大###收集快捷物流業(yè)主要影響因素分析法中的（）主要包括供不應(yīng)求、供求平衡、供大于求等。

答案:物流業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析物流需求既有量的界定又有結(jié)構(gòu)的界定。（）

答案:對物流市場調(diào)研從宏觀角度看，主要包括（）。

答案:物流供給情況調(diào)研###物流需求情況###市場運營環(huán)境下列屬于物流預(yù)測法中定性預(yù)測法的選項有（）。

答案:專家會議法###德爾菲法###銷售人員意見法短期預(yù)測最有效的方法可能就是（）。

答案:指數(shù)平滑法下列不屬于物流市場調(diào)研微觀角度的內(nèi)容的是（）。

答案:物流供給情況調(diào)研實地調(diào)研法的缺點在于二手資料往往源于其他目的而形成，與目前調(diào)研的目的不一定高度匹配。（）

答案:錯在物流市場調(diào)研時，影響調(diào)研方法選擇的因素有（）。

答案:收集市場信息的能力###調(diào)研成本###對樣本的控制程度###對調(diào)研人員效應(yīng)的控制下列不屬于物流市場營銷的常見方法的一項是（）。

答案:案例分析法在處理客戶投訴的步驟中，聆聽、記錄之后應(yīng)當及時（）。

答案:判斷、處理（）的追賬一般交由企業(yè)里經(jīng)驗豐富的追賬人員專門負責(zé)，加大追討力度。

答案:特殊階段下列屬于提高物流客戶忠誠度的方法有（）。

答案:定制多元化服務(wù)###提高客戶感知價值###及時處理客戶投訴###及時詢問客戶意愿在鞏固老客戶時，需要注意的地方有（）。

答案:注意衣著得體、言行舉止###提前預(yù)約拜訪時間###做好洽談內(nèi)容準備###記錄客戶即時反饋信息下列屬于鞏固老客戶的方法有（）。

答案:短信聯(lián)系###郵件訪問###電話聯(lián)系###登門拜訪下列屬于處理客戶投訴的原則的選項有（）。

答案:及時處理###留檔備用###按照合同規(guī)定處理###樹立正確的服務(wù)理念專業(yè)追賬階段主要是發(fā)貨（）期間。

答案:3-6個月為了提高老客戶離開門檻，可以從企業(yè)自身角度上，不斷創(chuàng)新、改進技術(shù)手段和管理方式。（）

答案:對在處理客戶投訴事宜時，對于客戶描述的不合理情況要給予嚴厲反駁。（）

答案:錯在催收賬款的（）階段主要是項目完成2-3個月期間。

答案:追賬物流服務(wù)合同根據(jù)“物流行為”不同可分為（）。

答案:物流倉儲合同###物流運輸合同###承攬合同###物流配送服務(wù)合同下列不屬于物流合同的質(zhì)量要素的選項有（）。

答案:數(shù)字存貨人在儲存期間到期時，保管人履行了儲存與保管義務(wù)后，不支付倉儲費這一情況體現(xiàn)了一般合同違約的表現(xiàn)形式中的（）。

答案:拒絕履行物流合同由（）等要素組成。

答案:標的###數(shù)量###質(zhì)量###價款或者報酬根據(jù)運輸方式不同可以將運輸合同分為（）。

答案:航空貨運合同###管道貨運合同###水路貨運合同###公路貨運合同數(shù)量條款是合同的主要條款。（）

答案:錯合同標的可以是貨物，可以是貨幣，也可以是物流項目、智力成果等。（）

答案:對下列屬于物流合同的訂立條件的有（）。

答案:訂立主體存在雙方或多方當事人###雙方當事人訂立合同必須是“依法”進行的###當事人必須就合同的主要條款協(xié)商一致###合同的成立應(yīng)具備要約和承諾階段（）是由行業(yè)性的經(jīng)濟組織就某種單一的、大量的同類型交易活動擬定的合同文本樣式。

答案:專業(yè)合同文本格式在物流合同的訂立程序中，（）的內(nèi)容包括訂立合同的愿望、合同的主要條款、要求答復(fù)的期限等。

答案:要約招標與一般交易方式相比，所具備的特點有（）。

答案:指定時間與地點進行###是一種競賣的貿(mào)易方式###一次性遞價成交在招投標的流程中，投標之后的環(huán)節(jié)是（）。

答案:定標我國法律明確規(guī)定，招標方式分為（）。

答案:公開招標###邀請招標實行公開招標的只需要在本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招標公告即可。（）

答案:錯公開招標是最常用的采購方式。（）

答案:對實行邀請招標的應(yīng)向（）個以上符合資質(zhì)條件的投標人發(fā)送投標邀請。

答案:3在招標人對投標人的因素進行分析比較以篩選時，需要考慮的因素有（）。

答案:交貨期限###價格###技術(shù)水平###質(zhì)量下列不屬于投標書的商務(wù)部分的選項有（）。

答案:投標方產(chǎn)品的優(yōu)勢下列屬于招投標流程內(nèi)容的選項是（）。

答案:招標###訂立合同###開標###定標從發(fā)布招標文件之日起至開標，時間不得少于（）。

答案:30天在營銷人員與客戶洽談時，可以在（）幾個方面掌握談判溝通的基本技巧。

答案:開場白###客戶異議處理###業(yè)務(wù)推介###需求探尋業(yè)務(wù)洽談前需要先對資料進行準備，即主要包括客戶資料和展業(yè)工具的準備。（）

答案:對業(yè)務(wù)洽談的禮儀部分包括（）。

答案:注意職場稱呼###職業(yè)著裝###座位安排禮儀###職場握手下列不屬于企業(yè)對物流公司產(chǎn)品需求的關(guān)注點的共性的選項是（）。

答案:儲存性需求電話預(yù)約需要的步驟有（）。

答案:了解情況###邀約###開場白業(yè)務(wù)洽談總結(jié)可以從業(yè)務(wù)洽談目的、我方輸出的信息、下一步行動計劃這三個方面著手。（）

答案:錯業(yè)務(wù)洽談前資料準備的內(nèi)容主要包括（）。

答案:展業(yè)工具###客戶資料的收集###簽單工具###客戶資料的分析下列關(guān)于業(yè)務(wù)洽談禮儀描述不正確的是（）。

答案:主賓在左側(cè)、主人在右側(cè)在業(yè)務(wù)洽談的基本流程中，破冰期過后的下一階段應(yīng)該（）。

答案:開場白的表述在業(yè)務(wù)洽談總結(jié)時，我方輸出的信息不包括（）。

答案:合同談判大數(shù)據(jù)營銷所具有的的特點有（）。

答案:多樣化、多平臺數(shù)據(jù)采集###關(guān)聯(lián)性###強調(diào)時效性###個性化營銷下列不屬于新媒體營銷的特點的是（）。

答案:成本高下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點的有（）。

答案:個性化###整合性###時域性###富媒體在網(wǎng)絡(luò)營銷的各種方式中，要實現(xiàn)搜索引擎營銷，需要做到（）。

答案:構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源###為用戶獲取信息提供方便###以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注###創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機會企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，可以利用的網(wǎng)絡(luò)有（）。

答案:計算機網(wǎng)絡(luò)###有線網(wǎng)絡(luò)###社會網(wǎng)絡(luò)###有線通信網(wǎng)絡(luò)新媒體是一個相對傳統(tǒng)媒體而言的概念，也被稱為（）。

答案:“第五媒體”網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，二而是信息互動傳播體現(xiàn)了（）。

答案:交互式在網(wǎng)絡(luò)營銷時，（）的營銷方式追求最高的性價比。

答案:搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)營銷大大縮短了媒體投放的進程體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷超前性的特點。（）

答案:錯廣義地說，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)進行的營銷活動都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。（）

答案:對產(chǎn)品分析的方法中，針對宏觀環(huán)境的分析方法是（）。

答案:PEST分析法下列屬于產(chǎn)品賣點的提煉內(nèi)容有（）。

答案:確定獨家賣點###了解競爭對手###了解產(chǎn)品或服務(wù)###跨行了解相似產(chǎn)品“農(nóng)夫山泉有點甜”廣告詞體現(xiàn)了產(chǎn)品賣點提煉三個角度中的（）角度。

答案:第一說辭角度（）是為了看競爭對手有沒有獨家賣點，與我們的賣點是否存在同質(zhì)化等。

答案:了解競爭對手（）就是差異化的賣點，即與眾不同的、具有排他性、獨占性的賣點。

答案:真正的唯一角度PEST分析法在戰(zhàn)略分析中，是最常用的分析方法之一。（）

答案:錯SWOT分析法通常要對（）要素進行分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。

答案:優(yōu)勢###威脅###劣勢###機會產(chǎn)品賣點提煉需要考慮（）等因素。

答案:自身產(chǎn)品###競爭對手###產(chǎn)品價格###消費者PEST分析法一般都應(yīng)對（）這幾大影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。

答案:社會###經(jīng)濟###技術(shù)###政治5W1H法是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。（）

答案:對在物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理流程中，設(shè)計物流服務(wù)項目時，需要考慮的方面有（）。

答案:規(guī)模效益###成本效益###時間效益###協(xié)同運作效益在PDCA循環(huán)的四個階段中，不屬于策劃階段的內(nèi)容是（）。

答案:標準化在物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理中調(diào)研物流服務(wù)市場時，物流服務(wù)市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）。

答案:預(yù)測各種市場###分析各種市場的特征###確認和測量各種現(xiàn)存的和潛在的市場資源###分析、確認新的物流項目在物流客戶滿意度的測評步驟中，確定測評方法后應(yīng)（）。

答案:設(shè)計調(diào)查問卷在物流客戶滿意度的測評類型中，（）是指專門為某一特定企業(yè)或品牌所設(shè)計的測評方案，功能強，針對性強，常被物流企業(yè)采用。

答案:專用型測評在物流客戶滿意戰(zhàn)略的實施過程中，屬于其環(huán)節(jié)的選項是（）。

答案:建立信息溝通系統(tǒng)###加強對物流服務(wù)過程的控制###完善的物流服務(wù)設(shè)計###服務(wù)補救在客戶回訪的方式中，（）可以讓對方非常清楚地了解回訪的內(nèi)容。

答案:信函回訪物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理主要包括（）幾個內(nèi)容。

答案:質(zhì)量控制###質(zhì)量保證客戶滿意度指數(shù)是指在一定數(shù)量的目標客戶中，表示滿意的客戶所占百分比。（）

答案:錯質(zhì)量保證是核心，質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。（）

答案:對在異常事件的處理原則中，（）是指處理異常事件時，各部門之間務(wù)必保持行動和諧一致，共同解決問題，維護企業(yè)形象。

答案:步調(diào)一致在客戶異常處理流程中，第二步先要（）。

答案:采取應(yīng)急措施轉(zhuǎn)變型跟進主要針對根本就不想使用公司的產(chǎn)品，或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品的客戶群體。（）

答案:錯在客戶跟進流程中，物流企業(yè)為了獲取客戶信息可以采取的方法有（）。

答案:面談###電話###網(wǎng)絡(luò)###傳真在客戶跟進時，針對不同的客戶情況可以將跟進分成（）幾種類型。

答案:轉(zhuǎn)變型跟進###長遠型跟進###服務(wù)型跟進在出現(xiàn)客戶異常情況時，采取應(yīng)急措施時，首先需要（）。

答案:安撫客戶在對客戶進行分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫時，客戶信息包括（）。

答案:外部信息###內(nèi)部信息參照異常事件的發(fā)生特點，可以將異常事件劃分為潛在異常、顯在異常、持續(xù)異常和突發(fā)異常。（）

答案:對對客戶進行分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫時，下列不屬于客戶信息中的內(nèi)部信息的選項是（）。

答案:競爭信息###用戶信息在客戶跟進的流程中，制訂跟進方案后的工作為（）。

答案:跟進客戶服務(wù)質(zhì)量或滿意度（）基本上不是本企業(yè)的客戶，可以停止接觸。

答案:m+a+n交談信息整理主要包括客戶投訴和投訴信息等。（）

答案:對確定目標客戶的步驟中，劃分合作意向時，對于有購買能力和決定權(quán)，但無需求的客戶所對應(yīng)的編制符號是（）。

答案:M+A+n在建立物流客戶信息檔案時，企業(yè)應(yīng)為客戶建立的內(nèi)容包括（）。

答案:基本信息###擴展信息###競爭者信息###相關(guān)重要人士信息在物流客戶信息整理的方法中，交談中信息整理途徑有（）。

答案:道聽途說交談###微信交談###電話交談###面對面交談有購買能力和需求、但無決定權(quán)的客戶，應(yīng)調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。（）

答案:錯物流客戶信息的整理主要包括以下（）幾個方面。

答案:信息輸送###建立物流客戶信息檔案###記錄客戶反饋信息###整理關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息在確定目標客戶的步驟中，在搜集客戶信息后，下一階段需要（）。

答案:整理客戶資料在物流運轉(zhuǎn)過程中，運輸過程中需要注意的是（）。

答案:物品損壞率###時間利用率在建立物流客戶信息檔案時，不屬于客戶擴展信息的一項是（）。

答案:客戶名稱客戶信息的收集可以從（）幾個方面著手。

答案:業(yè)務(wù)信息###競爭信息###基本信息和客戶達成協(xié)議，是服務(wù)銷售的最終目的。（）

答案:對在物流營銷人員對新市場的開發(fā)過程中，處理客戶異議這一階段處在（）之后。

答案:拜訪與洽談客戶物流營銷人員在向客戶發(fā)送電子郵件時，主要內(nèi)容有（）。

答案:標題###稱呼與問候###附件的使用###正文和署名物流營銷人員在尋找客戶時，可以選擇的途徑有（）。

答案:逐戶拜訪法###資源共享法###網(wǎng)絡(luò)尋找法###廣告開拓法廣告開拓法是指通過人際關(guān)系之間的資源共享實現(xiàn)客戶信息的收集過程。（）

答案:錯在客戶信息的收集過程中，不屬于基本信息的選項是（）。

答案:財務(wù)信息在采用電話營銷方法與客戶進行溝通時，需要注意的禮儀有（）。

答案:避免在吃飯時間與顧客聯(lián)系###掛斷后要禮貌致謝###講話要簡潔明了物流營銷人員在運用電子郵件溝通時，需要注意（）的對象一般是直接接收此郵件的第一負責(zé)人，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)的人。

答案:發(fā)送在物流營銷人員開拓新市場時，可以采用的方法有（）。

答案:主動上門獲取法###資料分析法###推薦法###人際網(wǎng)絡(luò)拓展法下列屬于物流企業(yè)提供的物流服務(wù)有（）。

答案:倉庫管理###車隊管理###產(chǎn)品回收###運輸談判產(chǎn)品組合的寬度是指物流企業(yè)各條產(chǎn)品線所擁有的產(chǎn)品項目的多少。（）

答案:錯產(chǎn)品的內(nèi)容一般包括（）。

答案:場所###服務(wù)###思想###實物下列不屬于物流產(chǎn)品組合的決定性因素的選項是（）。

答案:寬度在產(chǎn)品的三個層次中，不屬于有形產(chǎn)品的選項是（）。

答案:收款物流產(chǎn)品的本質(zhì)是物流服務(wù)。（）

答案:對（）是指消費者購買有形產(chǎn)品或無形服務(wù)時獲得的全部附加服務(wù)和利益。

答案:附加產(chǎn)品產(chǎn)品的層次一般包括（）。

答案:核心產(chǎn)品###附加產(chǎn)品###有形產(chǎn)品下列不屬于常見物流產(chǎn)品組合的調(diào)整策略的選項是（）。

答案:中檔產(chǎn)品策略企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品一般分為（）。

答案:無形服務(wù)###有形物品下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃的價值有（）。

答案:提升個人實力，獲得長期職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢###突破生活的格線，塑造清新充實的自我###評估個人目標和現(xiàn)狀的差距###增強職業(yè)競爭力作為物流營銷行業(yè)的職場精英，只需要掌握的技能有營銷項目分析與管理。（）

答案:錯下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容的是（）。

答案:評估調(diào)整###職業(yè)定位###職業(yè)分析###自我分析職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的第二個階段是（）。

答案:適應(yīng)物流營銷人員在進行職業(yè)生涯規(guī)劃中，所處的職場階段包括（）。

答案:職場新手###業(yè)務(wù)專員###職場精英###業(yè)務(wù)骨干（）的理念是某種人格類型的勞動者應(yīng)與其相同類型的職業(yè)相結(jié)合，也就是要做到“人格一職業(yè)匹配。”

答案:職業(yè)性向理論決策是職業(yè)生涯規(guī)劃中最為關(guān)鍵的一步。（）

答案:對職業(yè)生涯規(guī)劃的第三個和第四個步驟是（）。

答案:決策###認識工作世界下列不屬于職業(yè)生涯規(guī)劃要素的選項是（）。

答案:理論實踐在職業(yè)選擇中，考慮自我愛好、不同行業(yè)工作性質(zhì)、人和工作的適配性的理論是（）。

答案:人職匹配理論物流營銷的關(guān)鍵在于以（）為核心。

答案:客戶需求物流營銷工作流程的第三步是（）。

答案:合同簽訂由于物流企業(yè)的特殊性，合同量相對較大，一個條款制訂不當，就容易引起連鎖糾紛。（）

答案:對物流營銷人員需要填寫的銷售報表通常包括（）。

答案:周報表###月度工作總結(jié)###定期的市場