物業(yè)管理實(shí)務(wù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

物業(yè)管理實(shí)務(wù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)設(shè)備是指附屬于房屋建筑，是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體的，具有一定功能的各類設(shè)備的總稱。（）

答案:對裝修人未申報(bào)登記就進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的，由街道辦事處責(zé)令改正，并處罰款。（）

答案:錯(cuò)客戶的投訴實(shí)際上是企業(yè)改進(jìn)工作、提高客戶滿意度的機(jī)會。（）

答案:對居住類物業(yè)管理中，小區(qū)消防設(shè)施需完好無損，可隨時(shí)啟用。（）

答案:對在建筑區(qū)劃內(nèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)有（）

答案:使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金###改建建筑物及其附屬設(shè)施###改變物業(yè)管理用房的用途###更換業(yè)主委員會委員物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容包括（）

答案:經(jīng)營中介服務(wù)合同和物業(yè)服###商務(wù)服務(wù)類###文化、教育、衛(wèi)生、服務(wù)類###日常服務(wù)廣義的客戶僅指業(yè)主及物業(yè)使用人，即物業(yè)服務(wù)的直接消費(fèi)者。（）

答案:錯(cuò)在物業(yè)合同中，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)的等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對此的約定應(yīng)尊重客觀事實(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)做出超出自身服務(wù)能力的承諾。（）

答案:對物業(yè)服務(wù)人應(yīng)該詳細(xì)檢查裝飾裝修申請表中的裝修內(nèi)容，下列不在物業(yè)服務(wù)人允許動(dòng)工范圍內(nèi)的有（）

答案:拆改供暖管道和設(shè)施###變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)###擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸突發(fā)性水浸事故處理中，三個(gè)程序分別是（）。

答案:切斷電源###即時(shí)前往現(xiàn)場###查找出水的來源通告是公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。（）

答案:對溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，包括（）。

答案:禮貌提問###耐心傾聽###表示同情###解決問題物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。

答案:公開招標(biāo)###邀請招標(biāo)物業(yè)經(jīng)營管理以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的物業(yè)管理實(shí)務(wù)需求為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（）

答案:對物業(yè)裝飾裝修管理過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在（）工序之后緊跟進(jìn)行。

答案:簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議新建物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容有（）

答案:物業(yè)共用部位###共用設(shè)施設(shè)備###物業(yè)資料物業(yè)管理綠化的基本要求有（）。

答案:及時(shí)對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對綠化的危害###加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作###保持植物正常生長下列事項(xiàng)中，（）應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專有部分面積占比3/4以上的業(yè)主且人數(shù)占比3/4以上的業(yè)主同意。

答案:改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施電梯發(fā)生緊急故障的處理，三個(gè)程序分別是（）。

答案:立即停止運(yùn)行，關(guān)斷電源開關(guān)，檢查電梯各部件###急告乘客采取自我保護(hù)措施###切斷電源，操縱手柄歸零業(yè)主行駛專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。

答案:自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房###損害其他業(yè)主合法權(quán)益###危及建筑物安全對于培訓(xùn)師資的管理來說，在培訓(xùn)實(shí)施過程中要（），切實(shí)提高培訓(xùn)效果。()

答案:充分利用現(xiàn)代化數(shù)學(xué)手段和方式組織教學(xué)培訓(xùn)###嚴(yán)格要求###精心準(zhǔn)備關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯(cuò)誤的是（）

答案:單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款早期介入應(yīng)該從物業(yè)開發(fā)建設(shè)的（）階段就介入。

答案:可行性研究房屋維修管理的內(nèi)容包括（）。

答案:房屋維修的技術(shù)管理###房屋安全與質(zhì)量管理###房屋維修的施工管理新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

答案:建設(shè)單位前期物業(yè)服務(wù)合同是一種（）的合同。

答案:附終止條件以下哪項(xiàng)不是設(shè)備維護(hù)管理方面注意事項(xiàng)。（）

答案:設(shè)備運(yùn)營監(jiān)控（）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。

答案:《入住通知書》承接查驗(yàn)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）,以及各地行政主管部門依據(jù)該辦法制定的實(shí)施細(xì)則。

答案:《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)人及員工與客戶溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，但不宜采?。?/p>

）的方法。

答案:完全認(rèn)同業(yè)主委員會選聘了新的物業(yè)服務(wù)人的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)向（）交還有關(guān)物業(yè)檔案資料和物業(yè)管理用房。

答案:業(yè)主委員會業(yè)主入住時(shí)，首先應(yīng)（）

答案:持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)在物業(yè)管理活動(dòng)中，影響業(yè)主滿意度的主要因素不包括（）

答案:業(yè)主對價(jià)值的感知必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目是（）。

答案:新建的住宅以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法（）。

答案:生物滅蠅以下關(guān)于業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的說法，正確的是（）

答案:不得以放棄權(quán)力不履行義務(wù)房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括（）

答案:暖通采用邀請招標(biāo)方式的，至少應(yīng)該邀請（）家物業(yè)管理企業(yè)。

答案:3在居住類物業(yè)管理中，需認(rèn)真接聽群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，回訪率需做到（）。

答案:100%已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（

）交納。

答案:建設(shè)單位（）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。

答案:預(yù)防性維修關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯(cuò)誤的是（）

答案:當(dāng)事人不得超越《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容約定其他服務(wù)事項(xiàng)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核方面一般不包括：（）

答案:真誠意識物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照（）的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)設(shè)備區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

答案:物業(yè)服務(wù)合同“統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。（）

答案:對學(xué)生參與與監(jiān)督方面，有三方面，分別為（）。

答案:設(shè)立學(xué)生委員會###設(shè)置意見箱或建議反饋渠道###加強(qiáng)宣傳教育園區(qū)物業(yè)管理需要與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作和溝通，包括（）。

答案:供應(yīng)商###業(yè)主委員會###政府機(jī)構(gòu)以下技術(shù)要求最高的物業(yè)業(yè)態(tài)是（）。

答案:醫(yī)院房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)中的房屋維護(hù)，要求房屋完好率達(dá)（）以上。

答案:98%緊急事件管理需要對（）進(jìn)行評估和管理。

答案:潛在風(fēng)險(xiǎn)緊急事件的發(fā)展常常充滿不確定性。（）

答案:對物業(yè)危機(jī)公關(guān)的特征有（）兩個(gè)方面。

答案:突發(fā)性###偶然性物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)從訂立和發(fā)展來看，可以分為（）。

答案:日常物業(yè)管理的合同風(fēng)險(xiǎn)###前期物業(yè)管理的合同風(fēng)險(xiǎn)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等其他費(fèi)用。（）

答案:錯(cuò)現(xiàn)代人力資源管理中，“以人為本”的理念是指（）

答案:把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的要素員工績效管理過程分為（）階段

答案:績效計(jì)劃###績效運(yùn)用###績效實(shí)施與輔導(dǎo)###績效評估與反饋職位管理是指通過（）來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。

答案:工作分析物業(yè)項(xiàng)目職位管理應(yīng)當(dāng)以（）為出發(fā)點(diǎn)

答案:公司發(fā)展戰(zhàn)略屬于職位評估原則的是（）

答案:不考慮工資級別等因素###對職位進(jìn)行評估目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多推行的質(zhì)量管理體系是（）。

答案:ISO9000根據(jù)供應(yīng)商提供的內(nèi)容，可以將物業(yè)項(xiàng)目的供應(yīng)商分為哪三類（）。

答案:材料供應(yīng)商###軟件供應(yīng)商###服務(wù)供應(yīng)商平衡記分卡包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和服務(wù)四個(gè)層面。（）

答案:錯(cuò)合同期內(nèi)供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)難以達(dá)到現(xiàn)場需求、嚴(yán)重違反合同條款時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目可對供應(yīng)商進(jìn)行更換。（）

答案:對績效評價(jià)的方法有（）。

答案:平衡記分卡###360度評價(jià)法###關(guān)鍵績效指標(biāo)評價(jià)法###經(jīng)濟(jì)值增加法營業(yè)稅一般為租金的（）%。

答案:5租戶擁有物業(yè)（）。

答案:使用權(quán)物業(yè)租賃的核心問題是租金問題。（）

答案:對房產(chǎn)稅一般按租金的（）計(jì)征。

答案:12%稅金是按房屋的使用年限計(jì)算的逐年回收的建筑房屋投資。（）

答案:錯(cuò)通用的應(yīng)用文書可分為（）大類。

答案:8物業(yè)檔案管理工作是一項(xiàng)靜態(tài)性較強(qiáng)的管理工作。（）

答案:錯(cuò)意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法，大體上可分為（）。

答案:指導(dǎo)性意見###工作部署性意見###建議性意見###決定性意見物業(yè)管理中常用的事務(wù)性公文，有總結(jié)、計(jì)劃兩種。（）

答案:錯(cuò)（）公文屬于規(guī)范體式通用公文中的一大類別，也是應(yīng)用最廣泛的類別。

答案:行政性業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，物業(yè)服務(wù)人不得要求業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（）

答案:錯(cuò)酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（）

答案:錯(cuò)業(yè)主分戶帳面上的余額少于首期交存金額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

答案:30%以下不屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則的的是（）

答案:公平以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）

答案:物業(yè)服務(wù)人員的獎(jiǎng)金溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式。（）

答案:對客戶滿意是絕對的，如果服務(wù)較好客戶可以達(dá)到絕對滿意。（）

答案:錯(cuò)對客戶而言，客戶投訴管理是客戶服務(wù)中一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。（）

答案:錯(cuò)溝通是兩個(gè)人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。（）

答案:錯(cuò)溝通的形式僅包括語言交流。（）

答案:錯(cuò)消防管理的主要內(nèi)容不包括（）

答案:秩序維護(hù)秩序維護(hù)服務(wù)要以國家相關(guān)法律為準(zhǔn)繩，以（）的約定為依據(jù)。

答案:物業(yè)服務(wù)合同消防管理工作的指導(dǎo)原則是（）

答案:預(yù)防為主，防消結(jié)合停車場規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）

答案:停車費(fèi)收取辦法（）是物業(yè)服務(wù)人協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。

答案:公共安全防范服務(wù)物業(yè)保潔管理的內(nèi)容不包括（）

答案:小區(qū)四鄰街道清掃清潔衛(wèi)生工作的“六凈”不包括（）

答案:馬路凈物業(yè)日常綠化養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容不包括（）

答案:翻新改造物業(yè)綠化管理的工作要求不包括（）

答案:對妨礙業(yè)主活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行清除關(guān)于有害生物防治，敘述錯(cuò)誤的是（）

答案:有害生物防治應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行合理劃分，分區(qū)域分布進(jìn)行以下通風(fēng)道養(yǎng)護(hù)管理做法中正確的有（）。

答案:安裝抽油煙機(jī)時(shí)，細(xì)致操作，不亂打亂鑿。###不往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊等堵塞通道。###每年逐戶對通風(fēng)道的使用情況進(jìn)行檢查。事后維修是指為防止設(shè)備性能、精度劣化或?yàn)榱私档驮O(shè)備故障率，按事先規(guī)定的修理計(jì)劃和技術(shù)要求進(jìn)行的修理活動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理包括（）。

答案:物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理###物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理設(shè)備維修方式包括（）。

答案:預(yù)防維修###改善維修###事后維修給排水系統(tǒng)的節(jié)能可以通過合理安排供水設(shè)備數(shù)量來實(shí)現(xiàn)。（）

答案:對因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（）應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償

答案:裝飾裝修人物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①登記審核；②裝飾裝修申報(bào)；③施工管理；④進(jìn)場手續(xù)辦理；⑤竣工驗(yàn)收；⑥資料歸檔。上述內(nèi)容正確的流程是（）。

答案:②①④③⑤⑥入住實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。

答案:建設(shè)單位向業(yè)主物業(yè)入住流程包括：①領(lǐng)取相關(guān)資料、證卡；②業(yè)主身份驗(yàn)證；③簽署物業(yè)管理相關(guān)文件；④交納相關(guān)費(fèi)用；⑤資料歸檔；⑥房屋驗(yàn)收。正確的流程是（）。

答案:②③⑥④①⑤在進(jìn)行裝飾裝修管理時(shí)，下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是（）

答案:地板磚的品牌和顏色建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)人的，與物業(yè)服務(wù)人辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)應(yīng)當(dāng)在（）之前。

答案:首位業(yè)主入住物業(yè)服務(wù)人對新接管的物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行接管驗(yàn)收的行為通常稱為（）。

答案:承接查驗(yàn)物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場查驗(yàn)的對象是（）

答案:物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備新建物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用30日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)人完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。（）

答案:錯(cuò)新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）

答案:開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人下來屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是（）

答案:根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號早期介入的方式不包括（）

答案:招標(biāo)投標(biāo)早期介入的服務(wù)對象是（）

答案:建設(shè)單位在物業(yè)管理早期介入各階段工作中，物業(yè)服務(wù)人起（）作用。

答案:輔助早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營銷策劃、竣工驗(yàn)收等階段所引入的（）活動(dòng)。

答案:物業(yè)咨詢服務(wù)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給（）。

答案:業(yè)主委員會前期物業(yè)服務(wù)合同的特征包括（）

答案:過渡性###要式合同###由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。（）

答案:對前期物業(yè)服務(wù)合同的終止時(shí)間是（）。

答案:業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。當(dāng)有較多的業(yè)主和非業(yè)主以及使用人有某種需求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。（）

答案:對物業(yè)管理招標(biāo)流程主要有：①編制招標(biāo)文件；②成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組；③發(fā)放招標(biāo)文件；④發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書；⑤接受投標(biāo)文件；⑥開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)。上述內(nèi)容正確的流程是（）。

答案:②①④③⑤⑥物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)，是指招標(biāo)投標(biāo)雙方運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為，確定（）的活動(dòng)。

答案:物業(yè)管理權(quán)物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是（）

答案:物業(yè)所有權(quán)人###業(yè)主大會###物業(yè)建設(shè)單位###業(yè)主招標(biāo)