楷林物業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案

楷林物業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案讓擁有成為自豪/讓擁有成為自豪/GloryinKineer 河南楷林物業(yè)管理有限公司“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案目的通過開展評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待人等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，進(jìn)一步規(guī)范一線員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到規(guī)范要求，改善服務(wù)環(huán)境，全面提高一線員工的整體素質(zhì)，切實(shí)提高楷林物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。評(píng)選名額：“服務(wù)標(biāo)兵”4名（全公司范圍評(píng)選）客服1名（含商務(wù)）保潔1名工程1名秩序1名服務(wù)落后部門2個(gè)（此評(píng)選以項(xiàng)目各部門為單位，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容中的標(biāo)準(zhǔn)儀容禮儀進(jìn)行評(píng)判，）成立評(píng)審小組，評(píng)審小組名單：組長(zhǎng)：管東紅成員：吳曉燕、陳葉、蘇朋、曹盈武、陳寧五、評(píng)選時(shí)間及辦法：評(píng)選時(shí)間：1、評(píng)審周期：2012年3月15日此期間由評(píng)審小組不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽檢評(píng)估。（1）、初評(píng)：2012年4月10——4月20日評(píng)審小組成員根據(jù)自己對(duì)項(xiàng)目的檢查、觀察提出“服務(wù)標(biāo)兵”候選人，填寫推薦表（可附優(yōu)秀服務(wù)資料，例照片錄像等），提交至評(píng)審組長(zhǎng)。由評(píng)審組長(zhǎng)組織召開初評(píng)會(huì)議，確定候選人。并將候選人名單提交至公司高層及職能部門各經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。（2）、復(fù)評(píng)：2012年4月21日——4月30日評(píng)審小組對(duì)候選人重點(diǎn)關(guān)注評(píng)審，此期間需組織集體走訪至少一次，4月28日組織復(fù)評(píng)會(huì)議，邀請(qǐng)職能部門經(jīng)理代表參加（職能部門經(jīng)理可發(fā)表意見，但無最終投票權(quán)），評(píng)審結(jié)束后提交名單制總經(jīng)理辦公會(huì)審核。 落后部門評(píng)選辦法：依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容中對(duì)各崗位人員的儀容禮儀要求，在評(píng)審小組集體走訪中，每次對(duì)每部門隨機(jī)抽查2人，按照評(píng)分表進(jìn)行打分評(píng)定。評(píng)審小組成員于4月21日將每部門評(píng)分表在復(fù)評(píng)會(huì)議中統(tǒng)計(jì)，根據(jù)分值評(píng)定出服務(wù)意識(shí)較差的后三名部門。4月21—4月30日對(duì)后三名部門最終評(píng)定，確定后2名，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審核評(píng)選活動(dòng)宣傳鑒于此次此次“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)宣傳力度的大小直接影響著這次活動(dòng)評(píng)選的目的，特制定以下宣傳方案。評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”宣傳：各項(xiàng)目召開動(dòng)員大會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，行政部員工和一個(gè)職能部門經(jīng)理做動(dòng)員會(huì)嘉賓，從而增加宣傳力度；分類內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所占分值實(shí)際得分儀容儀表著裝要求工裝干凈、整齊；不得有明顯污漬；10紐扣全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；53、工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物；工作服衣袋不得多裝物品。5頭發(fā)女士頭發(fā)干凈整齊，長(zhǎng)發(fā)需將頭發(fā)挽起，佩戴頭花，利落整齊。（含客服、保潔、秩序女性）8男士頭發(fā)要求干凈整齊，簽發(fā)不蓋額，側(cè)發(fā)部蓋耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（含客服、秩序、工程、保潔男性）工牌員工必須在左胸處佩帶工號(hào)牌。5工具保潔、工程：工具箱（車）內(nèi)需整齊有序擺放，工具干凈、整潔。職能部門、客服、秩序：辦公桌面、環(huán)境干凈整潔，各類物品擺放有序。7規(guī)范服務(wù)主動(dòng)意識(shí)遇客戶要微笑服務(wù)、主動(dòng)問候或友善提示；10與客戶需要幫助時(shí)，需要主動(dòng)、及時(shí)、耐心提供幫助8對(duì)客戶需尊重、友好、客氣、耐心服務(wù)，如遇客戶指責(zé)、不滿時(shí)需友好解釋、或合理避讓；8待客意識(shí)以客為先的工作原則。7走在公共區(qū)域時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。如遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，不得從二人之間穿行，請(qǐng)人讓路要講：“對(duì)不起”10不得在客戶面前抱怨客戶、工作、同事等。5工作禮儀接聽電話：要說您好***。詢問對(duì)方是誰或怎么稱呼，有什么可以幫助的。并做好接聽記錄；電話講完后，要先聽到對(duì)方掛電話后才可放下電話，講電話過程中，必須使用普通話和禮貌用語。61、進(jìn)入客戶房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)（工程、保潔人員需要穿戴鞋