物業(yè)人員個人工作計劃（16篇）

物業(yè)人員個人工作計劃（通用16篇）通過工作安排書，我們可以合理支配工作時間，提高工作的效率和質(zhì)量。下面是一份經(jīng)過仔細(xì)編寫和實施的工作安排書范本，希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感和思索。

物業(yè)人員個人工作安排

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力幫助協(xié)作、在全體保潔人員工的共同努力下，保部根據(jù)公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔人員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作主動性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時剛好關(guān)閉，削減洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的運用進行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，削減運用頻率，延長了甩干機的運用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的運用進行嚴(yán)格的掌控，深化了解工具及設(shè)施設(shè)備的運用狀況，工具根據(jù)安排用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地限制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

員工的素養(yǎng)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔人員工的整體素養(yǎng)，對保潔人員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)平安意識的多次培訓(xùn)及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象休戚相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整齊的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

其一，商場日常保潔工作。

1、對外包單位藍(lán)天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整支配、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作。

3、完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實行防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理。

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

物業(yè)人員個人工作安排

我在xx物業(yè)又勝利結(jié)束了自己一個月的物業(yè)工作，在過去的一個月里我們物業(yè)部門收到了業(yè)主對我們物業(yè)工作的贊譽，也收到了業(yè)主對我們物業(yè)某也方面工作的指責(zé)，我們還收到了業(yè)主對我們小區(qū)物業(yè)的工作的相關(guān)建議。所以為了在五月份收獲更多對我們物業(yè)工作的贊揚，削減我們物業(yè)工作中讓業(yè)主不滿，將五月份我們小區(qū)的物業(yè)工作做的更好，我為我們五月份的物業(yè)工作擬定了相應(yīng)的工作安排。

第一、在五月份的物業(yè)工作中我們要加大對小區(qū)的綠化建設(shè)。春天立刻就要過去了，為了讓我們小區(qū)有更好的環(huán)境條件，也為了改善我們小區(qū)的外觀條件，做好小區(qū)的綠化建設(shè)是我們物業(yè)工作在五月份一個很重要的點。我們在過去的幾個月里受到來自業(yè)主對我們小區(qū)綠化的`相關(guān)建議，我們小區(qū)因為剛剛建成還沒有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們在這個上面也常常聽到業(yè)主的埋怨。所以在五月份做好小區(qū)綠化建設(shè)，給業(yè)主一個良好的入住體驗，是我們下個月物業(yè)工作必需嚴(yán)努力完成的一件事，也要讓業(yè)主們看到我們的行動。

其次、在五月份我們要做好相應(yīng)的房屋設(shè)施設(shè)備的檢查工作。因為我們小區(qū)才起先正式讓業(yè)主入住不久，所以在許多的房屋設(shè)施設(shè)備上做的還不是很完善，為了不給業(yè)主的平常日常的起居生活造成麻煩，就須要我們對這些問題加大力度的檢查和排查，并在發(fā)覺相關(guān)的房屋設(shè)備出現(xiàn)問題后，我們物業(yè)要在第一時間里將相關(guān)問題解決，讓業(yè)主們能有良好的入住體驗，也要讓業(yè)主們看到我們五月份的工作效率，讓業(yè)主可住戶信任我們的物業(yè)工作，給他們的生活帶來華蜜的保障。

第三、在五月份我們物業(yè)要做好住宅區(qū)的平安防范工作。這個工作應(yīng)當(dāng)是我們每個月工作的重點，也是我們平常物業(yè)工作最重要的一點。業(yè)主們選擇我們物業(yè)，我們就讓對業(yè)主的在住宅區(qū)的平安工作負(fù)責(zé)。在下個月里我們不僅在加大排查存在在住宅區(qū)內(nèi)的平安隱患，還會購買一批消防設(shè)備，讓我們業(yè)主能夠在住宅區(qū)里感受不到危急，為我們業(yè)主們的生命平安保駕護航，在給他們舒適的入住體驗時，讓他們不用擔(dān)憂有關(guān)平安的問題。

物業(yè)人員個人工作安排

不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作安排：

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的.頭等大事，小區(qū)申請接入燃?xì)庾?0xx年以來，始終未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的協(xié)作下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)xxxx山莊業(yè)主委員會xxx字第xxx號工作聯(lián)系函指示，對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)幫助處理。

因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期協(xié)作業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，剛好盡早解決問題。

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到復(fù)原，在20xx年xx月xxxx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化安排落實。

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，xxxx門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的平安隱患。協(xié)作xxxx山莊業(yè)委會制定違建狀況介定，對于現(xiàn)存違建狀況接著與城管對接投訴，爭取得到解決。

在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)狀況再選購 補裁草種。

在20xx年xx月xxxx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓(xùn)檢查保潔落實狀況。

對軼序員加強培訓(xùn)，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

物業(yè)個人工作安排

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好！現(xiàn)在我代表xx物業(yè)公司做20xx年工作安排報告。

20xx年，公司通過精確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注意風(fēng)險防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實，激勵增收節(jié)支，公司上下同心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作根據(jù)年度工作安排部署全面完成。

20xx年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延長”。

注意“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在仔細(xì)貫徹和領(lǐng)悟《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的平安運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。限制和削減各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安限制機制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫哑桨策\營工作列為各項工作之首，并主動的實行預(yù)防措施，消退擔(dān)心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、運用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，探討我們的管理工作，探討我們的用人機制，探討我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延長；其次、業(yè)務(wù)實力培訓(xùn)向?qū)I(yè)實力培訓(xùn)延長；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延長；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延長。

1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延長；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

4、20xx年公司將接著以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延長。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教化和培訓(xùn)，接著提升項目經(jīng)理層面的綜合實力和管理水準(zhǔn)，接著提高員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素養(yǎng)適應(yīng)新形勢發(fā)展須要。

3、以平安運行為基礎(chǔ)，強化平安意識，提高風(fēng)險防范實力和預(yù)警實力，有效限制、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和牢靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，接著做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，接著拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、接著做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)個人工作安排

管理是一門學(xué)問，管好員工是一件特別或重要的申請，這關(guān)系到公司的將來發(fā)展，也關(guān)系到公司的'成長，一個好管理者就必需要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)建出成果，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

首先每天必需按時工作，剛好完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的狀況，假如有這樣的事情發(fā)生會剛好去變更去訂正，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務(wù)，剛好坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣概去面對員工的質(zhì)疑。

加強部門的紀(jì)律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴(yán)加管理，該懲處的懲處，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風(fēng)邪氣在公司內(nèi)部增長，限制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且主動的工作空間。

剛好鞭策員工，在員工沒有工作目標(biāo)的時，設(shè)定基本完成目標(biāo)，做好完成的工作任務(wù)，加強工作提高員工的工作主動性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù)。

當(dāng)客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議肯定剛好接受，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去支配人手做好工作，同時調(diào)查相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解他們的工作狀況能清晰他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并剛好做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。

當(dāng)遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是剛好給客戶供應(yīng)更好的溝通，先想方法得到客戶的寬恕大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，剛好解決相關(guān)的事情，在第一時間做好溝通，并且懇切的致歉，然后子啊給出詳細(xì)的方案，剛好去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。

為了加強工作，安排健全監(jiān)督管理條列，對于那些須要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會剛好的去修改去，嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班，狀況，因為一些緣由做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作狀況假如工作沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的就會剛好的做出改正和指責(zé)，得到贊揚的賜予嘉獎，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會賜予嘉獎賜予更多的幫助。當(dāng)然根據(jù)安排會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成詳細(xì)的工作，做好相應(yīng)的事情。

物業(yè)個人工作安排

自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人將完善部門責(zé)任制，明確部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵員工的工作責(zé)任性。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐性、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息剛好為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。

物業(yè)個人工作安排

新年伊始，回顧過去的工作，本班工作在平安部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的`共同努力下，圓滿完成了各項保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并主動主動完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時工作任務(wù)，剛好幫助領(lǐng)導(dǎo)做好平安部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要的工作安排：

一、對當(dāng)班工作，分工明確。

讓當(dāng)班保安各行其職，開展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當(dāng)班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴(yán)格檢查，發(fā)覺平安隱患的馬上整改，對消防整改有損壞的剛好補充，并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度，及重點區(qū)域進行監(jiān)控管理。仔細(xì)檢查資料室，倉庫、設(shè)備房、電機房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)覺問題剛好關(guān)好，讓不法份子無機可乘。

二、加強日常性工作管理。

當(dāng)班保安對小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)覺違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像剛好指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格限制人員，車輛，物品進出小區(qū)。人員進入小區(qū)必需出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必需出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才賜予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)平安，同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施。

三、做好“傳、幫、帶”工作。

新隊員剛來，工作環(huán)境生疏，閱歷不足，我剛好向新隊員講解公司環(huán)境及平安員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業(yè)務(wù)技能，從而開展平安的各項工作。

四、主動參與平安部各項活動。

作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，主動參與各項活動，培訓(xùn)，例會，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來提高保安良好形像。

當(dāng)然，工作中還存在很多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取閱歷，改進工作思路，多與同事溝通，加強學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

(1)以“兩防”工作為重點，切實做好平安工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財產(chǎn)的平安。

(2)改進工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

(3)主動參與保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業(yè)務(wù)技能，增加保安隊伍整體管理水平。

(4)剛好、主動向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

物業(yè)個人工作安排

1、做好商品樓的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊員的培訓(xùn)。接著做好商品樓內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保商品樓的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強部門內(nèi)部力氣的梯隊建設(shè)，努力培育骨干力氣。

4、做好商品樓的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)商品樓實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作安排，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強商品樓衛(wèi)生檢查工作，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理。

1、接著加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到95%左右。

2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右。

3、親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作安排，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理。

開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度安排，創(chuàng)建文明和諧商品樓。

依據(jù)公司年度管理工作安排，20__年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好打算工作。

物業(yè)個人工作安排

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作安排的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動創(chuàng)建市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向xx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的'二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將接著實行請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教化廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創(chuàng)建條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

小區(qū)物業(yè)人員工作安排

十月金秋，丹桂飄香?，F(xiàn)將十月份工作安排公示如下：

客戶服務(wù)。

2、做好發(fā)放水、電、自然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。

3、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作。

4、接著協(xié)作須要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關(guān)居住證明。

5、協(xié)作各施工單位進行修理通知及資料整理。

6、剛好收取各項費用。

工程維護。

1、根據(jù)修理安排，接著跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部支配施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

2、接著協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部，跟進小區(qū)漏水問題的修理進度。

3、接著協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部，支配電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。

4、協(xié)作四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的打算工作。

5、協(xié)作各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的修理及賠償工作。

秩序維護。

1、加強小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理，避開各類平安隱患的發(fā)生。

2、加強地下車庫平安巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。

3、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對建筑垃圾堆中積累的易燃物品進行分類整理。

4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作。

5、提高保安人員各項服務(wù)工作水平，支配培訓(xùn)會議。

環(huán)境布置。

1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整齊，最大程度做到衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)。

2、接著對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理。

3、對小區(qū)公共區(qū)域各項設(shè)施進行擦拭。

4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與協(xié)作。國慶、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日歡樂!

物業(yè)個人工作安排

物業(yè)須要維護一個小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，提前為自己的工作制定一個工作安排能夠有效的提高工作效率，下面是由我為大家整理的“物業(yè)個人工作安排”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

xx物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。

這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)探討確定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

三、

合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

四、主動推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有實力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五、進行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍浩大，經(jīng)費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

六、有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。

我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了xx字左右的。

心得體會。

大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學(xué)校包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有安排、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。

七、調(diào)動全公司員工主動性，多渠道進行創(chuàng)收。

在后勤集團全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收實力，我們公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)建收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、

教學(xué)。

樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應(yīng)花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在須要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們短暫還沒有實力承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，供應(yīng)有償飲水。這樣，不僅便利學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年，我們將接著保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作安排：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、主動拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保平安生產(chǎn)，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。

8、主動拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細(xì)措施。

1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想相識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新改變傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

對駕駛員定期進行平安思想教化。

3、接著在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底。

總結(jié)。

考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時安排分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；

對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；

擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；

負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理；

組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作安排；

支配監(jiān)管科每天考核各部門工作；

進一步加強物資選購 、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領(lǐng)導(dǎo)簽字；

油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同；

汽車修理及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一支配。

4）綠化隊實行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部全部事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，主動拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5）接著加大物業(yè)管理力度。

接著做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；

承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費勁度，確保費用剛好回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強平安生產(chǎn)管理，進行平安學(xué)問培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教化、消防學(xué)問培訓(xùn)、車輛行駛平安教化等，特殊是行車平安管理，通過每周進行一次平安思想教化，強化駕駛員的平安意識。確保20xx年全年無平安責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持為動力，同心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)。

20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱忱高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素養(yǎng)培育，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)。現(xiàn)將主要工作安排匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿意招投標(biāo)工作須要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推動各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。

x至x月進行文件實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；

x月底前完成現(xiàn)場檢查、打算、認(rèn)證、整改；

xx月取證。

二、不斷加強各項服務(wù)管理。

規(guī)范房管巡察路途。

張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記修理。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是修理設(shè)備管理過程中一個不行缺少的環(huán)節(jié)。

實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就須要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡察，更快的與各部門溝通，剛好解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和確定。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想方法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和沖突，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。

加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的須要。營造平安、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，公司安排從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣揚工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣闊業(yè)主主動投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展。

四、接著落實好年度黨支部工作安排。

緊緊圍繞集團公司黨委工作安排、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特殊是“講、顧、守”學(xué)習(xí)教化活動后續(xù)整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓(xùn)工作，注意培訓(xùn)實效。

不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教化和日常考核，幫助員工逐步提高個人素養(yǎng)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六、進一步做好平安穩(wěn)定工作。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)平安工作分析，駕馭住戶基本狀況，剛好發(fā)覺問題并督促整改。同時，向有閱歷的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；

重品牌，拓市場，增加競爭實力；

重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；

勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成果大家有目共睹?；厥啄甑母黜椆芾砉ぷ?，使我們醒悟地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，確定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿足是我們恒久的追求”還有肯定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必需保持醒悟的頭腦，努力克服不足，更加細(xì)心地為我們客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。

從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增加全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險，須要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，須要我們承受的東西太多太多。

在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心須要有超前的意識指導(dǎo)，須要有明確的定位方向，須要有堅毅的團隊領(lǐng)軍，須要有團結(jié)一樣的力氣來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和醒悟的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。

一、工作指導(dǎo)思想。

在新的一年里，接著堅持“客戶滿足”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念；

貫徹勞動合同法，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏；

強化管理，加強考核，落實制度，重在執(zhí)行；

加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍；

接著發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝合力，推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。

二、經(jīng)營思想及安排指標(biāo)。

（一）經(jīng)營思想：

依據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增加企業(yè)的生存和發(fā)展實力。

1.強化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。

需仔細(xì)分析公司目前各項目經(jīng)營狀況，探討企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方找尋社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20xx年在拓展新的項目時，肯定要仔細(xì)諦視項目的品質(zhì)，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上，具體了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，依據(jù)項目的實際狀況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源狀況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì)好、客戶素養(yǎng)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增加企業(yè)凝合力。

對現(xiàn)有管理項目進行仔細(xì)、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險，限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的方法削減企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合，達(dá)到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。

4.探討經(jīng)營策略與服務(wù)收費，相識經(jīng)營重要性。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要相識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，假如不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，簡單形成惡性循環(huán)。我們必需發(fā)揮我們的主子翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。

三、接著貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

（一）勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上，20xx年我們將接著加強勞動合同的管理工作，仔細(xì)貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細(xì)則》，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素養(yǎng)，充分調(diào)動員工的主動性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。

（二）肅穆勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必需強化企業(yè)管理，肅穆勞動紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、激勵員工主動向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理方法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核方法、嘉獎懲罰等都做詳細(xì)的規(guī)定。通過考核發(fā)覺人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)運用，給以提拔。同時嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。

物業(yè)人員工作安排

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入運用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面就是我給大家?guī)淼奈飿I(yè)人員個人工作安排，希望能幫助到大家!

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入家園項目客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1010000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿足促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度的工作，員工收費始終主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理剛好、精確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點打算入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并駕馭了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐性為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息剛好為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題。

總結(jié)。

如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未剛好解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠剛好、妥當(dāng)。

三、

20年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需發(fā)展擴大。因此，2年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司發(fā)展須要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。接著抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2年的工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，2年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2年的拓展目標(biāo)安排為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過探討，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)。

根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2年其次季度起先打算有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無打算之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將接著完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，2年將接著貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9：2的認(rèn)證仔細(xì)的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2年通過認(rèn)證。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，協(xié)作項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

2年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

由于我們物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，變更條塊分割，調(diào)整縱向限制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作安排。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。變更物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、

教學(xué)。

區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、接著做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，接著做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要變更以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行須要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)勝利，客服中心可以實行“小區(qū)”的模式。

以上工作安排僅作為客戶服務(wù)部為總公司實行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面實行公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱忱服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)堅韌、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好聘請、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從聘請、汲取人才----培訓(xùn)人才----培育人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

一.保安部結(jié)合公司實際狀況做好20年平安保衛(wèi)工作。

各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格限制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的平安，創(chuàng)建舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保平安。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二.協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)20年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的主動性和主動性，增加聽從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培育高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。

每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防學(xué)問等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想相識和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊伍的工作實力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣揚教化，主動營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高聽從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)實力，在工作中敬重客戶，教化員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。

4.結(jié)合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司實行有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增加主動向上的工作熱忱和向心力。

四.仔細(xì)做好安保部全年的平安生產(chǎn)全方面工作。

嚴(yán)格根據(jù)安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次平安檢查，對本部門存在的問題仔細(xì)做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求剛好進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)平安。

五.加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。

完善維保制度，明確責(zé)任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備到處有人管，件件有人護;制定詳細(xì)的維護保養(yǎng)安排，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

根據(jù)201年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著201年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新主動的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色。

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深化每一個管理團隊。

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)微環(huán)節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，依據(jù)項目的實際狀況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣揚，營造平安氛圍。

2)各管理處配備平安便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主供應(yīng)便利，以備時常之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣揚健康學(xué)問，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、養(yǎng)分等方面，營造健康文化氛圍，把健康學(xué)問送到業(yè)主手中。

2、延長機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進一步延長服務(wù)滿意業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)摯友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具修理、門窗修理、汽車修理、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等修理電話，在業(yè)主須要時供應(yīng)給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難麻煩的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深化宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深化每個管理團隊。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣揚的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣揚報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、驕傲感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實駕馭管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)安排，不定時檢查安排落實狀況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除探討工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)狀況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)閱歷，