管理和企業(yè)管理一-

公司執(zhí)行權責明確、管理科學、激勵和約束相結合的內部管理體制?！吨腥A人民共和國公司法》總則第六條管理——通過別人完成任務管理系統(tǒng)是誰在什么時間、什么地點說了算的系統(tǒng)受監(jiān)督的個人負責制：總經理一下任何部門、任何一項工作，最終都有一個人負責任任何人員都必需受到監(jiān)督和控制董事會必需對管理者執(zhí)行嚴密而有效地監(jiān)督和控制科學的權力、責任、利益分配信任是好的，管理是更好的。Trustisgood，controlisbetter。管理最先讓人感到的是什么？痛苦管理的副作用管理的作用開始階段熟練以后1、要投入，增加了成本；1、成本降低、銷售增加、效益增長2、麻煩了，暫時效率下降了2、程序化，自覺性提升，效率大大提升3、有人管，有心理壓抑感3、責、權、利明確，公平競爭，心理踏實4、程序錯誤增加，犯錯的機會多了4、老運動員犯規(guī)少，優(yōu)良的工作習慣養(yǎng)成了成功首先需要毅力和決心先進的管理制度碰到的最大敵人和最堅決的抵抗是習慣建立管理體系：管理體系是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它具有熟練地專業(yè)勞作、明確的職權劃分、嚴密的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從關系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術體系?！R克斯。韋伯一、基礎體系：〔一〕組織系統(tǒng)〔二〕企業(yè)文化系統(tǒng)二、運作管理體系：〔一〕垂直指揮系統(tǒng)〔二〕橫向聯(lián)系系統(tǒng)〔三〕檢查反饋系統(tǒng)〔四〕預算計劃系統(tǒng)三、人力資源管理體系：〔一〕選用和引進系統(tǒng)〔二〕培訓系統(tǒng)〔三〕激勵系統(tǒng)建立管理體系使用的管理工具：ISO認證7S管理、精益生產管理、6西格瑪管理、全面質量管理………組織系統(tǒng)股東會是公司的權力機構董事長、副董事長的產生辦法由公司章程規(guī)定董事長為公司的法定代表人公司設經理，由董事會聘任或解聘，經理對董事會負責————《中華人民共和國公司法》組織系統(tǒng)的功能：分工功能——把企業(yè)運作所需要的所有工作分配給企業(yè)的所有成員；沒有工作沒人干、沒有人沒有工作干；要求：界定清楚，既無堆疊又無空白協(xié)作功能——確定崗位之間的關系、工作流程和工藝流程是以崗位為基點傳遞、互相服務、互相控制定位功能——所有員工都能在系統(tǒng)中找到自己的位置權力分配功能——部門、上級〔直接上級、授權上級〕、下級、隸屬關系〔指揮關系〕組織系統(tǒng)表表現的是企業(yè)的行政管理機構，是一切管理系統(tǒng)的框架和支撐結構制定原則1、一個直接上級的原則2、責權一致的原則3、既無堆疊又無空白的原則組織機構圖：分工部門本職、主要職能崗位圖：崗位，我的直接上級是誰〔我聽誰的指揮〕，我有幾個下級〔我可以指揮誰〕崗位描述：崗位名稱、直接上級、直接下級、本職工作、直接責任、領導責任、主要權力、工作范圍、任職要求述職財務最高負責人的特別地位股東會、董事會、總經理分工和權力分界組織系統(tǒng)表：機構圖、崗位圖——管理樹機構圖所描述的是企業(yè)內部存在的不同級別的部門或小組崗位圖所描述的是按指揮網絡連接起來的工作崗位，并標出崗位的職務名稱一致的是只要機構圖上有部門，崗位圖上就會出現該部門的負責人的崗位及職務名稱機構圖所描述的是組織，相對應的就是部門職能，沒有獨立職能、沒有下屬的部門不出現崗位圖描述的是職務，相對應的是責任和權力組織系統(tǒng)表五要素：部門崗位：所有崗位都在表內，不在表內以施加影響的方式干擾企業(yè)的運作是不健康的；組織系統(tǒng)表內沒有位置的人，不能在企業(yè)發(fā)號施令；部門以下管理崗位只表現正職，但數量上要包括副職，每個崗位的人數；編制確實認和調整須董事會批準，董事會可以只控制工資總額級別：企業(yè)管理系統(tǒng)上下左右之間的權力劃分以及實施領導職能的等級形式，不同崗位位于同一層次，表示這些職務有同一級別級別與工資可以有聯(lián)系，但不一定對應上下級別之間如沒有指揮線聯(lián)系，在正常工作系統(tǒng)中沒有指揮和被指揮的關系在臨時組合或非正常系統(tǒng)工作的狀況下，下級服從上級在禮節(jié)上遵守上下級關系三種下級：直接下級、所屬下級、臨時授權下級;在某一項任務中調配的下屬，組織系統(tǒng)表中無體現。指揮線：行使權力的線路，信息傳遞的渠道表示上對下的指揮權力表示下對上的報告途徑表示行政隸屬關系同級別崗位之間沒有指揮線部門之間的關系用工作流程來體現管理幅度和管理層次圣經摩西的岳父千人長英國林德爾。厄威克：上級有效管理下屬的人數是4人美國管理學會100大公司1-24人，平均9人，41小公司,25個總裁有7個以上下屬。不超過8人狹長式組織結構：可以進行嚴密的監(jiān)督和控制；上下級聯(lián)系迅速上級過多參加下級工作、管理層次多，管理費用多信息傳遞滿，且容易失真扁平式組織結構：管理層次少、節(jié)約管理費用失控風險較大、對管理人員的要求較高部門職能和崗位描述部門本職：反映部門的本質職能，用一句話表示主要職能：不因時間、上級、部門負責人的變化而變化兼管職能：不同部門之間可以變幻調整的職能部門的職能互不堆疊〔無堆疊〕部門的職能互相銜接〔無空白〕一個公司內部不能有二個職能相同或類似的部門部門職能的格式：崗位描述：崗位名稱、直接上級、直接下級、本職工作、直接責任、領導責任〔只對管理人員，對所負責的區(qū)域、所領導的下屬、使命涉及范圍，以及對其領導行為產生的最終結果負責，對工作結果負責、對本部門的秩序、面貌、質量、效益、發(fā)展、生存負責〕、主要權力〔簽字體現權力〕批準權、檢查權、處分權、考核權、指揮權、批評權管理范圍：管轄的地域范圍人員素養(yǎng)：該崗位所需要的特別素養(yǎng)要求：文化、品德、性格、技能、經歷、性別、年齡、民族制定崗位描述的原則整體原則無堆疊原則無空白原則：時間、空間不能出現人員、責任無歸屬，無人負責的現象述職：會同人事部門，向下級逐條宣講崗位描述內容、下級可以發(fā)表不同看法，最終達成一致看法。簽字、留存。不一致。。。。。。。首次述職：告知、接受定期述職：上級、下級、人事部門。人事部不參加雙方討論，只給予格式指導述職內容：逐條檢察崗位描述的執(zhí)行狀況、調整不合適條款述職過程：上級重讀崗位描述、下級逐條報告執(zhí)行狀況、上級當場表態(tài)、人事部記錄、必要時上級出具書面評語特別述職：調整、修改、重訂崗位描述而設，申請人事部門安排。定期述職只有在及時進行特別述職的基礎上才有意義。企業(yè)文化系統(tǒng)：有風格和特色才有競爭力區(qū)別的原則長期連續(xù)的原則企業(yè)精神和理念：企業(yè)環(huán)境〔內部環(huán)境、外部環(huán)境〕企業(yè)目標〔將來的目標、現在是什么、我們做什么〕、企業(yè)的價值觀〔我對社會有什么價值〕、代表人物風格、經營理念、團隊意識、職業(yè)道德、企業(yè)的社會理念形象企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)：美國、ibm員工的行為規(guī)范——員工手冊：規(guī)章制度：管理是通過規(guī)章制度和指揮來實現，成文的規(guī)章制度、行規(guī)、先例什么事物需要管理：沒有需要就沒有管理什么范圍：什么事項、區(qū)域、人、時間需要管理什么程度：度，不是越具體越好，也不是越嚴越好。嚴格是相對的，要符合管理需要什么目的：復印機管理保護機器、節(jié)約紙張，對效率的影響。代價，值不值規(guī)章制度的制定：立案調查：所涉及的范圍、環(huán)境，已發(fā)生和將發(fā)生的問題做出調查擬訂條文：涉及事物的含義、范圍、時間、區(qū)域、程度、標準、違反處理、批準權限、解釋部門、執(zhí)行人討論或辯論條文草案、討論記錄及對正負面影響的對策職能部門公布試行監(jiān)督執(zhí)行修正、完善或廢止系統(tǒng)性權威性：批準者、公布者必需是被授權的人或部門，另一含義——一經制定必需執(zhí)行強制性平等性繼續(xù)性可行性可監(jiān)督性可衡量性：有尺度、有標準；能區(qū)分違反與否，盡可能量化彈性：制度有一定的準確度，在其同意的范圍內為彈性；積極地，為提升效率，增加解決問題的可能性，而不是與規(guī)章制度的目的相對抗新否定舊的原則最高領袖的風格垂直指揮系統(tǒng)：命令、會議、公文、復命一個直接上級的原則：服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。唯一例外：財務負責人，財務上和財務制度上對董事長負責，行政上對總經理負責服從的原則：沒有服從就沒有指揮。問：服從上級正確的指揮，對嗎？；我的工作是。。。。，別的都不管，對嗎？逐級的原則：上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮特別狀況：緊急狀況，損失馬上發(fā)生，找不到直接下級直接下屬表示或實際上不服從指揮直接下級無力完成上級安排的任務整體指揮：必要的狀況下級對上級不能越級報，告，可以越級申訴，報告：在正常狀況下，向直接上級請示工作取得指示申訴：告狀，三種狀況：1、上級有出賣、危害企業(yè)利益的行為：貪污、受賄2、上級有違紀行為：3、上級亂用職權，對申訴者有重大不公正行為我連上了三個夜班、他批評我太狠了、他的方案要引起火災、我有證據他受賄垂直指揮的類型單向指揮：節(jié)日值班表多向指揮：總經理命令設備部長：車間安裝新設備總體指揮：宣布調整工資制度緊急狀況下的現場指揮：市長現場指揮救火垂直指揮的常用形式：命令：口頭、書面。組成：受令人——這個星期天取消假日命令內容:干什么工作——時間、地點、行動、行動的對象完成標準：常規(guī)標準——不用講明，可以強調特別標準——必需講明完成標志：驗收，交回令箭復命的時限和方式：什么時間前，用書面、電訊、口頭向誰匯報四小時復命制:不管完成與否，都要再規(guī)按時間內復命命令時的語言要求：簡練、準確、盡可能排除誤解、可操作性、確保傳達渠道暢通無誤：例：請大家努力提到熟悉，加大力度會議：召開一個有效〔效率、效益〕的會議例會：總經理辦公會議、調度會、車間會議、班前會會議要素：時間、地點、與會人員、議題、議程、決議會前準備：議題、主持人、記錄人、會議資料、準備發(fā)言會議通知：內容如上，通知途徑與記錄主持會議：扣題；不能爭論不休，主持人推斷不能在會上結論的，一律會后再議適時制止辯論及時制止擾亂會議的狀況及時作出結論適時宣布散會會議紀要：只記決議，不記過程，各別重要語句可記；一定要有執(zhí)行人和完成時間，主持人簽發(fā)；會議的成果，凝固在會議紀要的決議中會議注意事項：準時、不拖沓、關手機公文：批閱文件：下達書面指示也是重要指揮方法之一，發(fā)回、批轉、留中呈報文件：交換文件：垂直指揮系統(tǒng)的重要法則：不間斷：指揮不間斷，包括休假、下班、夜間：時間、最高決策、指揮渠道方法：值班經理、通訊工具、授權及時：領導做出決定要有時限前后一致：同類事情、領導者本人、人換法不換確保執(zhí)行：凡不能執(zhí)行的命令不要下。確保能執(zhí)行、確保已執(zhí)行可監(jiān)督：要有有效地監(jiān)察手段橫向聯(lián)系系統(tǒng)：自動控制的水平體現效率；企業(yè)的行為應該是程序化的行為互相服務的原則互相制約的原則工作流程工作程序橫向聯(lián)系系統(tǒng)的依據：機構圖、部門職能、部門本職〔企業(yè)的辦公秩序及行政事務、企業(yè)財和物的管理、采購企業(yè)所需的物品、確保企業(yè)的財產安全部門之間運作原理：各盡其職、各負其責互相服務、互相制約：企業(yè)內部按部門職能提供的服務，應與業(yè)務部門對客戶的服務標準相同。后道不能求前道、一線不能求2線統(tǒng)一指揮，步調一致工作流程和工藝流程構成了企業(yè)自動化運作機制不同職能部門內部各有不同的運作形式和管理方式部門工作業(yè)績考核評定：按其完成職能的狀況工作流程：什么時間由誰去做什么以及怎么做在企業(yè)中，幾乎所有在部門及崗位間傳遞的工作都是事先制定好的為所有行政工作行為統(tǒng)一制定的工作標準和步驟為工作程序；為完成一定的工作任務，將2個或以上的工作程序組合在一起，這種組合就是工作流程；為所有專業(yè)流水線及專業(yè)工作行為同一制定的工作標準和步驟為工藝程序；為完成一定的專業(yè)工藝要將2個或2個以上的工藝程序組合在一起，這種組合工作流程的組成：1流程名稱2流程圖3文字說明4程序包5工作程序名稱6程序號7主程序和子程序8程序圖9崗位10方向線11工作行為：檢察、簽批12工作結果：批準和否決13所用表格14所用工具：15工作環(huán)境和條件16不定崗位17多向盤：2種以上不同工作結果使工作往不同方向發(fā)展18并聯(lián)通路：某崗位工作需2個以上崗位同時完成后再進入下一崗位19串聯(lián)通路：2個以上崗位連續(xù)完成20工作標準：工作應遵循的依據工作流程的格式，見附頁工作行為標準：時間、范圍、保密〔檔案〕、質量〔字跡清楚，不可空缺〕、特別工作要求〔會計出納不能同一人〕程序化行為和非程序化行為重復出現的例行公事：訂貨、材料收發(fā)新的、無結構的、具有不平常的影響：新產品開發(fā)、經營環(huán)境變化1非程序化事件的程序化處理：現代企業(yè)要求幾乎所有工作行為責任人、步驟、動作、標準、表格、工具走向、檢測手段等盡可能程序化：火災、報警、領導人突然去職、事故、原料斷檔、合同中止2非程序化的事件大多依靠垂直管理系統(tǒng)發(fā)揮作用3已發(fā)生的程序化事件，最多2次，之后必需被責任部門程序化4在完成任務時，我們需要把幾個工作程序組合成工作流程工藝流程：企業(yè)最基本的產品生產過程垂直指揮系統(tǒng)和橫向聯(lián)系系統(tǒng)的關系1部門職能后，垂直指揮不能隨意改變部門職能2垂直指揮系統(tǒng)不干預工作流程和工藝流程；其改變必需依據一定程序執(zhí)行。改變流程就是立法3垂直指揮系統(tǒng)有責任檢查部門使命的完成狀況和流程，并要求有一定的頻度，檢查結果要分析上