部門之間協(xié)調(diào)工作方案

部門之間協(xié)調(diào)工作方案除了人們老生常談的什么分工明確，互相配合，協(xié)調(diào)溝通以外，本人總結(jié)出五要素：1、統(tǒng)籌，分工明確，責(zé)任清楚，杜絕多個(gè)上級(jí)的現(xiàn)象2、系統(tǒng)，分工不交叉，不漏項(xiàng)，杜絕管理面太寬〔超過(guò)7個(gè)〕3、體系，按體系行使管理權(quán)利，如財(cái)務(wù)部門，預(yù)算、決算、報(bào)銷、資產(chǎn)等業(yè)務(wù)，全局都要以財(cái)務(wù)為中心統(tǒng)籌，不能多個(gè)中心4、節(jié)點(diǎn)，每項(xiàng)工作流程的終點(diǎn)是無(wú)下家，流程的交叉點(diǎn)要有制度約束，不能撞車5、矩陣，管理層要以項(xiàng)目或任務(wù)為中心，執(zhí)行蓄水池管理模式，任務(wù)或項(xiàng)目的最高首長(zhǎng)有調(diào)動(dòng)全部資源的權(quán)利，項(xiàng)目完成后自然解體你可舉一反三，深入淺出，僅供參照。你好1、首先必必需明確各部門的使命與權(quán)限，讓各部負(fù)責(zé)人非常清楚地了解到部門的職能與工作目標(biāo)。這樣就能避免問(wèn)題處理的互相推卸和重復(fù)處理等現(xiàn)象；2、建立定期管理層例會(huì)，為各部門建立一個(gè)溝通與交流的平臺(tái)，把管理與協(xié)調(diào)問(wèn)題擺到桌面上來(lái)談；3、專門指定一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的總負(fù)責(zé)人〔一般由人力資源部經(jīng)理?yè)?dān)任〕，碰到有糾紛或者難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，由總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；4、做一些溝通與協(xié)調(diào)方面的管理層培訓(xùn)，提升各部門管理者的綜合素養(yǎng)；1.溝通前先做好準(zhǔn)備在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問(wèn)題想清楚，不要毫無(wú)準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該事先想清楚：你希望對(duì)方幫你做什么事？你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？如果對(duì)方不同意你的想法，有沒(méi)有其它選擇方案？如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果？2.了解其它部門的語(yǔ)言跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通〞所引起。舉例來(lái)說(shuō)，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語(yǔ)言〞，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對(duì)方的語(yǔ)言〞，換位思索，試著站在對(duì)方的態(tài)度思索：“這么做，對(duì)對(duì)方部們的政績(jī)有幫助嗎？〞“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？〞“這個(gè)方法，真的有用嗎？〞跨部門的換位思索法，能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率，降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)，有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問(wèn)題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無(wú)壞。3.開誠(chéng)布公，是最好的對(duì)策你面對(duì)的是必必需長(zhǎng)期共事的同事，因此，凡事以誠(chéng)實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的必需求與合計(jì)，并且提升合作意愿，共同解決問(wèn)題。誠(chéng)信溝通有四個(gè)要素：錯(cuò)的不要解釋；務(wù)必不要爭(zhēng)吵不打斷對(duì)方說(shuō)話；微笑再微笑；4.不要害怕沖突在跨部門會(huì)上，每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護(hù)自己部門的利益，不免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬(wàn)別把“沒(méi)有沖突〞跟“看法一致〞混為一談。有時(shí)候，太過(guò)和諧，反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問(wèn)題也不會(huì)獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但態(tài)度要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。〞捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無(wú)旁貸的使命。5.浮現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題讓溝通聚焦的最好方式，就是浮現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。盡量說(shuō)事實(shí)〔如各種數(shù)據(jù)等〕，可以將溝通過(guò)程中“人〞的因素，降到最低。在缺乏事實(shí)的狀況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)〞，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。〞6.多提選項(xiàng)，保持彈性當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3~5個(gè)方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項(xiàng)，能讓選擇不再“非黑即白〞，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度，也可以輕易變幻態(tài)度，不覺(jué)得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。7.創(chuàng)造共同目標(biāo)，一起合作無(wú)可諱言，各部門間，一定同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部門間假設(shè)想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭(zhēng)吵也沒(méi)關(guān)系。最好的借口：就是我們得完成書記的任務(wù)吧。溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)，必需要弄清楚四個(gè)問(wèn)題：雙方的共同目標(biāo)是什么？有什么阻礙雙方合作？創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？合作的價(jià)值是什么？8.尊重溝通對(duì)象的權(quán)力每個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象。一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。9.善用幽默幽默，可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必必需浮現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來(lái)傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶?duì)方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敏感話題；幽默有度，點(diǎn)到即止；10.確保溝通信息無(wú)誤跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，信息傳達(dá)無(wú)誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)，大打折扣?？梢杂靡韵聨讉€(gè)方法：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容；利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容；談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)，盡量不要打斷對(duì)方講話。原公布者：冷眼觀天下2021如何強(qiáng)化部門之間的溝通與協(xié)作部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。依據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門之間關(guān)系的處理工作還必需要不斷強(qiáng)化。這里的所說(shuō)的強(qiáng)化，就是要打破現(xiàn)有的解決某一個(gè)點(diǎn)或是局部問(wèn)題的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，解決整體性的問(wèn)題。在這里，我想用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子----種田，來(lái)說(shuō)明部門之間關(guān)系的處理問(wèn)題。種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細(xì)節(jié)，具體由誰(shuí)負(fù)責(zé)。這些分工之間不可能完全獨(dú)立，中間肯定有銜接和配合的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是分工絕對(duì)化。第二步是配合問(wèn)題。如果播種的強(qiáng)調(diào)肥料還沒(méi)有撒下去，施肥的說(shuō)地還沒(méi)有耕，耕地的說(shuō)牛還沒(méi)買來(lái)……那就說(shuō)明，配合問(wèn)題必需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也不免因各種原因造成局部脫節(jié)，導(dǎo)致通路堵塞，影響大局。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出的問(wèn)題是扯皮。第三步是精細(xì)化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強(qiáng)調(diào)科學(xué)精細(xì)的管理了。對(duì)每一個(gè)崗位，制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行量化。第三環(huán)節(jié)必必需建立在第二環(huán)節(jié)問(wèn)題基本解決基礎(chǔ)上，并且由于第二環(huán)節(jié)由于所必需時(shí)間較長(zhǎng)，往往會(huì)形成一種習(xí)慣，而第三環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是管理浮于表面，深入不下去。一：部門溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題1.溝通途徑問(wèn)題。部門之間必需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、使命的討論，而這所謂協(xié)調(diào)，就是協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)，是通過(guò)協(xié)商和調(diào)節(jié)，溝通聯(lián)系、調(diào)節(jié)關(guān)系、化解矛盾，使一個(gè)整體、一個(gè)系統(tǒng)中的雙方與多方關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一、步調(diào)一致、有機(jī)配合、齊心協(xié)力去完成某項(xiàng)目標(biāo)的方式和方法?！惨弧硡f(xié)調(diào)工作的范圍概括為三個(gè)方面。1.橫向協(xié)調(diào)〔稱為左右協(xié)調(diào)〕。包括協(xié)調(diào)好同級(jí)機(jī)關(guān)之間正常工作或業(yè)務(wù)工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好平級(jí)職能部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好不同屬工作部門之間關(guān)系。2.縱向協(xié)調(diào)〔稱為上下協(xié)調(diào)〕。(1)協(xié)調(diào)好本單位與上級(jí)職能部門的關(guān)系。(2)協(xié)調(diào)好本機(jī)關(guān)同下級(jí)機(jī)關(guān)之間關(guān)系。3.內(nèi)部協(xié)調(diào)。(1)協(xié)調(diào)好內(nèi)設(shè)各機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。(2)協(xié)調(diào)正職與副職之間，副職與副職之間的關(guān)系。(3)協(xié)調(diào)好正職與干事〔秘書〕之間，秘書與秘書之間的關(guān)系等。原則應(yīng)以橫向協(xié)調(diào)為主，縱向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)為輔，而不是主輔不分，平均使用力量?！捕辰M織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容。按協(xié)調(diào)性質(zhì)分，有政務(wù)協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)；按協(xié)調(diào)種類分，有會(huì)議協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)和行文協(xié)調(diào)等；按協(xié)調(diào)形式分，有縱向協(xié)調(diào)，橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)；按協(xié)調(diào)內(nèi)容分，有計(jì)劃，工作，政策，人際關(guān)系協(xié)調(diào)和利益協(xié)調(diào)等。在這里，著重討論計(jì)劃協(xié)調(diào)，工作協(xié)調(diào)，人際關(guān)系和利益協(xié)調(diào)。1.計(jì)劃協(xié)調(diào)。計(jì)劃的制定和計(jì)劃的執(zhí)行兩個(gè)階段的協(xié)調(diào)?！?〕在制定計(jì)劃階段，各個(gè)制定計(jì)劃的單位和部門都希望自己發(fā)展快些，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。因此必需要從全局和整體出發(fā)，依據(jù)主次和輕重緩急，協(xié)調(diào)其中的各種關(guān)系。〔2〕在計(jì)劃的執(zhí)行階段，由于人員，環(huán)境等條件的變化，人為障礙的影響等，在計(jì)劃實(shí)施中，往往出現(xiàn)不同步，不銜接，不合作的現(xiàn)象，在職權(quán)內(nèi)進(jìn)行積極協(xié)調(diào)。2.工作協(xié)調(diào)。工作協(xié)調(diào)，是行政主管對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各單位、各部門以及對(duì)同層領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，建立健全規(guī)章制度。把總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)分解為一個(gè)個(gè)次目標(biāo)、次任務(wù)，按照分工落實(shí)到各部門，各單位再落實(shí)到人，定崗定責(zé)，構(gòu)成上下左右各個(gè)環(huán)節(jié)互相配合，互相制約的組織系統(tǒng)。同時(shí)制定嚴(yán)密的合乎科學(xué)的規(guī)章制度，使人們的分工、行為規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。組織協(xié)調(diào)注意直接向下達(dá)指示的領(lǐng)導(dǎo)人建議?！踩硡f(xié)調(diào)工作的原則。主要是一切從實(shí)際出發(fā)，整體效能，原則性與靈活性，以思想教育為主，提升效益和效率的原則。〔四〕協(xié)調(diào)工作的形式和方法。1.協(xié)調(diào)的形式。協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)、上門協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)協(xié)調(diào)、會(huì)議協(xié)調(diào)、制度協(xié)調(diào)。2.協(xié)調(diào)方法。(1)指令法。利用一套嚴(yán)格的組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)行政命令直接對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象發(fā)生影響，對(duì)執(zhí)行者具有強(qiáng)制力。(2)協(xié)商法。(3)滲透法。(4)暗示法。(5)統(tǒng)籌法。(6)過(guò)濾法。(7)公平法。(8)寬容法。以“宰相肚里能撐船〞和“心底無(wú)私天地寬〞的胸懷和修養(yǎng)，到處以整體利益為重，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，對(duì)不同看法〔尤其是言辭激烈的看法〕能夠聽得進(jìn)去，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事、下屬的誤解能夠諒解，對(duì)有損自已面子的事情能夠忍讓。(9)目標(biāo)管理法。影響溝通不良的個(gè)人心態(tài)與行為1、不愿放棄個(gè)人必需求及個(gè)人重視的議題2、不愿意與其他成員合作3、表現(xiàn)出當(dāng)明星的激烈愿望，而不愿只當(dāng)整個(gè)流程的參加者4、對(duì)組織所推動(dòng)的革新方案，對(duì)其它部門的運(yùn)作都表現(xiàn)出消極的態(tài)度5、嚴(yán)以待人、寬以待己溝通不當(dāng)，可造成以下后果1、下屬不知道生產(chǎn)目標(biāo)，缺乏推動(dòng)力2、下屬不知道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加回修成本3、缺乏參加引致產(chǎn)生困擾及不滿4、管理高層未能及時(shí)察覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題的地方5、缺席及員工流失率增加4我可以控制自己的情緒◎有效溝通協(xié)調(diào)技巧一無(wú)效溝通是團(tuán)隊(duì)的最大隱患有人認(rèn)為阻礙團(tuán)隊(duì)工作順利展開的最大障礙就是缺乏有效的溝通為什么有如此驚人的結(jié)論一份調(diào)查結(jié)果顯示：團(tuán)隊(duì)管理者工作其實(shí)◎無(wú)效溝通與協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)的最大隱患無(wú)論大型的跨國(guó)企業(yè)，還是中型企業(yè)新興企業(yè)，無(wú)論花費(fèi)了大量的人力物力時(shí)間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，并不斷強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，甚至將溝通列為重要的企業(yè)文化主題，但永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法將溝通提升到完美的境界一團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的意義團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)之間的關(guān)系成員之間的關(guān)系，甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，因此改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容部門之間的關(guān)系要靠橫向溝通解決。什么是橫向溝通橫向溝通指的是流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通。因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系嘛，所以互相之間威脅性就小，也沒(méi)有上下級(jí)溝通那樣與懲處發(fā)生聯(lián)系。由于橫向溝通大多是發(fā)生在工作的求助上，所以互相推委的狀況就特別多，以至溝通困難。橫向溝通的目標(biāo)與形式橫向溝通〔平行溝通〕的目標(biāo)與形式：是企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的必要環(huán)境和確保；部門會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等橫向溝通的障礙橫向溝通的障礙：本位主義、短視現(xiàn)象、對(duì)組織結(jié)構(gòu)熟悉中存在貴賤或等級(jí)偏見、員工性格差異或知識(shí)水平差異、對(duì)某些政策的熟悉存在猜忌、恐懼、感到威脅存在橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)橫向溝通可以采納正式溝通的形式，也可以采納非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，非正式溝通往往是一種極為有效的補(bǔ)救方式。橫向溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提升工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間互相了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會(huì)必需要，使職工提升工作興趣，改善工作態(tài)度。同學(xué)會(huì)辦公室是院同學(xué)會(huì)的核心部門之一；它負(fù)責(zé)將主席團(tuán)的各種決議準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給各個(gè)部門，同時(shí)也及時(shí)反饋各部門的看法和建議。它是聯(lián)系主席團(tuán)和各部門的橋梁，是傳遞信息召開會(huì)議的主要場(chǎng)所。1.直接對(duì)主席團(tuán)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安排同學(xué)會(huì)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議前的各種通知工作，負(fù)責(zé)會(huì)議的值班工作。進(jìn)行會(huì)議記錄和考勤以備留檔。2.及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)院同學(xué)會(huì)主席團(tuán)會(huì)議的各種