公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)

公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、XX年總結(jié)〔一〕工作總結(jié)XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭遇很多困難，不只一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，強(qiáng)化業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員〞的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，順利完成了各項(xiàng)工作。一、主要工作狀況：1、。2、工作質(zhì)量有顯然的提升。二、工作的總體評價(jià)：基本滿足公司要求。三、存在的問題及年工作計(jì)劃：看到我們?nèi)〉煤细駱I(yè)績的同時(shí)，我們也要看到目前存在的問題：1、現(xiàn)象。2、不夠果斷。3、不夠完善，不能真實(shí)反映狀況。4職能作用發(fā)揮比較薄弱。今后我們工作的總體指導(dǎo)思想是：認(rèn)清形勢，提升熟悉，堅(jiān)定信心，鼓足干勁，全面完成2021年公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。我們的工作計(jì)劃為：1、規(guī)范操作。2、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作。完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定統(tǒng)計(jì)和改正預(yù)防措施作業(yè)辦法。強(qiáng)化對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采納有效措施即時(shí)改善。并通過報(bào)表和審核對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任部門改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。4、嚴(yán)格質(zhì)量控制。5、質(zhì)量目標(biāo)分解與展開。對公司制定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，從而使質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。6、針對運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)強(qiáng)化各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)做好服務(wù)工作。時(shí)間一晃而過，彈指之間，2006年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不夠。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1.工作取得成績：………………………