用電客戶受理員測(cè)試題與答案

用電客戶受理員測(cè)試題與答案

1、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時(shí)應(yīng)幾乎停走。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2、引導(dǎo)員在營(yíng)業(yè)中巡檢或離開客戶服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)，應(yīng)在引導(dǎo)臺(tái)指定位置

放置“正在巡視中”標(biāo)志牌。離開客戶服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)間不得超過5分鐘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3、預(yù)購(gòu)電費(fèi)業(yè)務(wù)可以開具發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知

書發(fā)出之日起至受電工程竣工日為止。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5、《電力法》規(guī)定：對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供

電企業(yè)無權(quán)制止，應(yīng)報(bào)電力管理部門處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6、為防止電流互感器在運(yùn)行中燒壞，其二次側(cè)應(yīng)裝熔斷器。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7、對(duì)于同一地點(diǎn)、相同事件的95598投訴、意見工單可以合并。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8、用于計(jì)費(fèi)和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的電能計(jì)量裝置在竣工驗(yàn)收時(shí)，

應(yīng)測(cè)量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)送電程序，有序銜接施

工、驗(yàn)收、接電環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁不按規(guī)定程序私自接電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10、《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2016)規(guī)定：運(yùn)行中的電

能計(jì)量裝置按計(jì)量對(duì)象的重要程度和管理需要分為五類。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11、女士上班必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴右胸,

統(tǒng)一服務(wù)形象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：地下電力電纜線路保護(hù)區(qū)為電纜線路地

面標(biāo)樁兩側(cè)各0.75米所形成的兩平行線內(nèi)的區(qū)域。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13、受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14、《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)10個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)

并回復(fù)工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

15、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用

的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，屬冷備用狀態(tài)的，不收基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16、客戶服務(wù)中心人員嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17、在測(cè)量電流時(shí)，應(yīng)將電流表同被測(cè)電路并聯(lián)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

18、私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束

后，無需加裝封印。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

20、《電力法》規(guī)定：申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用

電和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21、用戶有單臺(tái)設(shè)備容量超過IkW的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，雖未采取

有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

22、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：電力部門在必要的架空電力線路保護(hù)區(qū)

的區(qū)界上應(yīng)設(shè)立標(biāo)志，并標(biāo)明保護(hù)區(qū)的寬度和保護(hù)規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

23、客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)安防設(shè)施、自動(dòng)應(yīng)急照明裝置、消防器材定期檢查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24、低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭零線。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25、12398轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)越級(jí)投訴是指電力客戶撥打95598服務(wù)熱線反映訴求

后，處理單位未按照規(guī)定時(shí)限給予妥善處理或進(jìn)行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶撥

打12398服務(wù)熱線反映同樣訴求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26、對(duì)于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的95598所有

工單，處理單位告知客戶后可以申請(qǐng)工單掛起。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)于普通客戶，取消中間檢查環(huán)節(jié),

需客戶留存隱蔽工程影像資料與竣工資料合并報(bào)送。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28、根據(jù)工作需要，客戶服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn)I,主要培

訓(xùn)各級(jí)政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29、投訴是指電力客戶通過95598服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線、95598

網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒙電e家APP等服務(wù)渠道，對(duì)由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)

益受損表達(dá)不滿，要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30、工作人員在電壓為110kV現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，正常活動(dòng)范圍與帶電設(shè)備的安

全距離為0.5m。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31、并網(wǎng)的自備發(fā)電機(jī)組應(yīng)在其聯(lián)絡(luò)線上分別裝設(shè)具有雙向計(jì)量的有功及

無功電能表。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32、電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展重點(diǎn)用戶供用電服務(wù)，提出安全用電建議，做好缺

陷隱患告知工作，指導(dǎo)重點(diǎn)用戶進(jìn)行安全隱患整改，協(xié)助重點(diǎn)用戶制定停電事

件應(yīng)急預(yù)案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是價(jià)格策略之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34、尖嘴鉗是不適宜用來剝除絕緣導(dǎo)線端部絕緣層的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35、重點(diǎn)用戶是指重大活動(dòng)主辦場(chǎng)所、服務(wù)場(chǎng)所相關(guān)用戶，以及可能對(duì)重

大活動(dòng)造成嚴(yán)重影響的其他用電單位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36、在多層支架上敷設(shè)電纜時(shí)，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的下面。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)于重要（一類負(fù)荷、二類負(fù)荷）

或者有特殊負(fù)荷（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等）的客

戶，開展設(shè)計(jì)文件審查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，在違約用電、竊電嫌

疑排查處理完畢后，重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

39、變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的錫鋼片制成。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

40、按計(jì)量裝置分類：II類用戶應(yīng)安裝0.5級(jí)或0.5s級(jí)的電流互感器。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

41、電力設(shè)施損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500萬者為特大設(shè)備事故。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

42、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人不得非法侵占電力設(shè)施

建設(shè)項(xiàng)目依法征用的土地。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無論客戶資料或

資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)，都需客戶再次提交資料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

44、《供電營(yíng)業(yè)區(qū)劃分及管理辦法》規(guī)定：用戶自備電廠自供有余的電量

應(yīng)上網(wǎng)銷售，需要伸入或穿越供電營(yíng)業(yè)區(qū)供電時(shí)，必須經(jīng)過該地區(qū)的電力管理

部門同意并簽訂有關(guān)合同后才能實(shí)施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

45、督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、各供電單位服務(wù)調(diào)度中心發(fā)起的督促

處理單位辦理的業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

46、12398熱線實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)，在國(guó)家重要活動(dòng)和節(jié)假日期間，設(shè)

有座席值班在工作時(shí)間值班。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

47、電流互感器二次回路開路，可能會(huì)在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人

身安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48、12398各類工單應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，不得申請(qǐng)延期。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49、在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一電流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

50、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，發(fā)電企業(yè)變更、延續(xù)或注銷

電力業(yè)務(wù)許可證后，無需將有關(guān)情況告知電網(wǎng)企業(yè)、電力交易機(jī)構(gòu)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

51、系統(tǒng)無功功率不足，電網(wǎng)頻率就會(huì)降低。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

52、因系統(tǒng)升級(jí)、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對(duì)供電服務(wù)造成較大影

響的事項(xiàng)，包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、蒙電e家APP、微信公眾號(hào)、95598網(wǎng)站等面向

客戶服務(wù)的平臺(tái)及第三方支付平臺(tái)，屬于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53、有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取

其他應(yīng)急措施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

54、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人，不得在架空電力線路

導(dǎo)線兩側(cè)各300米的區(qū)域內(nèi)放風(fēng)箏。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序

位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

56、因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項(xiàng)目

和重點(diǎn)工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項(xiàng)，屬于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范

圍。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57、95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不

合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)等行為記錄而被列入差異服務(wù)范疇的客

戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58、客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障是指產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)客戶側(cè)的電力設(shè)施故障。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59、互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在25%?100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人必須經(jīng)縣級(jí)以上地方電

力管理部門批準(zhǔn)，并采取安全措施后，方可進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)的有關(guān)作業(yè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61、用于中性點(diǎn)有效接地的高壓三相三線供電線路中的三二相四線制電能

計(jì)量裝置，其電壓互感器高壓側(cè)接地，可以避免在二次負(fù)荷各相分布不平衡時(shí),

增大計(jì)景電能的誤差。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62、客戶服務(wù)中心工作人員的著裝要求是在工作場(chǎng)所不著休閑服裝、不打

赤腳、不穿拖鞋。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63、客戶服務(wù)中心實(shí)行離席亮牌制。營(yíng)業(yè)中前臺(tái)人員需要離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)

禮貌致歉客戶后，直接離席。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64、嚴(yán)禁任何人泄露舉報(bào)人的姓名、單位、住址等情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65、因不可抗力、惡劣天氣造成的無法處理供電事件的95598工單，處理

單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66、《電力法》規(guī)定：用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用

電秩序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67、居民高層住宅用水增壓泵、電梯等用電執(zhí)行居民合表戶電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68、電流互感器在銘牌上標(biāo)定額定二次負(fù)載是為了避免所接二次負(fù)載超過

容量，使互感器燒壞。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69、三相三線制供電的中性點(diǎn)有效接地系統(tǒng)應(yīng)裝三相三線電能表。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

70、接地線應(yīng)用多股軟裸銅線，其截面應(yīng)符合短路電流的要求，但不得小

于25mm2。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

71、光伏扶貧電站是以扶貧為目的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72、非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，

但客戶訴求仍超出國(guó)家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以

使用最終答復(fù)辦結(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

73、38/0.22千伏用戶自建本級(jí)電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級(jí)

電壓電源接入同級(jí)或上級(jí)電壓變電站出口的工程），對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠

性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為45元/千伏安。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

74、95598停送電信息狀態(tài)包括有效和已執(zhí)行兩類。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

75、營(yíng)業(yè)中工作人員可以遇見熟人或接聽電話在接待客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

76、電能表透支金額是指用戶已使用但未繳納電費(fèi)的金額值，該值小于零

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

77、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳（含已進(jìn)駐政務(wù)大

廳辦電窗口），均應(yīng)受理各電壓等級(jí)客戶用電申請(qǐng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78、客戶服務(wù)中心人員臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)做好解釋工作,

按照工作時(shí)間下班。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

79、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)

機(jī)），屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

80、同一客戶的同一訴求事件可用同一最終答復(fù)單及材料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81、電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82、輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電機(jī)又分為同

步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83、工作人員應(yīng)熟練掌握緊急報(bào)警裝置的操作及應(yīng)急事件處理程序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

84、重要電力設(shè)施是指與重大活動(dòng)電力安全保障相關(guān)的發(fā)電廠、變電站

（換流站）、輸（配）電線路、配電室、電力調(diào)度中心、電力應(yīng)急指揮中心等

電力設(shè)施或場(chǎng)所。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，擁有配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)權(quán)的售電公

司未按規(guī)定取得電力業(yè)務(wù)許可證的，電力交易機(jī)構(gòu)不得允許其注冊(cè)、交易。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

86、互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在30%?100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

87、三相三線內(nèi)相角為60°的無功電能表，能夠用在復(fù)雜不對(duì)稱電路中而

無線路附加誤差。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

88、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不

得超過二個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

89、客戶服務(wù)中心外墻顯著位置應(yīng)按照公司要求懸掛12398標(biāo)識(shí)牌和

95598標(biāo)識(shí)牌。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

90、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，根據(jù)客戶供電電壓等級(jí)和重要性分

級(jí)，取消供電方案分級(jí)審批，實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審。