客戶關(guān)懷培訓含內(nèi)容課件兩篇

如何跟進客戶Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswithfrictionlesschains.Dramaticallycustomize

empowerednetworksratherthangoal-opportunities.2030BUSINESS主講人：知識閣時間：20××-××目錄CONTENT建立完善的客戶信息01分析客戶的購買歷史02主動跟進回訪03與客戶保持聯(lián)系04建立完善的客戶信息PART01Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswithfrictionlesschains.Dramaticallycustomize

empowerednetworksratherthangoal-opportunities.CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。CRM1客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。CRM2分析客戶的購買歷史PART02Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswithfrictionlesschains.Dramaticallycustomize

empowerednetworksratherthangoal-opportunities.客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理分析客戶的購買歷史客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求，有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣?？蛻羲诠镜钠渌?lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。123CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率分析得出客戶的消費習慣及消費心理客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。

分析客戶的購買歷史

怎么著手去分析把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交?？蛻舻馁徺I詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。010203產(chǎn)品種類價格購買頻率

CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料01

從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理02

以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求，有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣。03

CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充購買頻率購買頻率分析得出客戶的消費習慣及消費心理CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充主動跟進回訪PART03Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswithfrictionlesschains.Dramaticallycustomize

empowerednetworksratherthangoal-opportunities.客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機會建立詳細的跟蹤檔案。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機會建立詳細的跟蹤檔案?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機會建立詳細的跟蹤檔案。01030204與客戶保持聯(lián)系PART04Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswithfrictionlesschains.Dramaticallycustomize

empowerednetworksratherthangoal-opportunities.CRM支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與客戶進行聊天交流。好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地跟進客戶，才能充分發(fā)揮每個客戶的最大價值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤。非常感謝觀看Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswithfrictionlesschains.Dramaticallycustomize

empowerednetworksratherthangoal-opportunities.2020BUSINESS主講人：知識閣時間：20××-××如何跟進客戶howshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith宣講人：知識閣時間：20XX.XXFOLLOWUPCUSTOMERS目錄CONTENTS建立完善的客戶信息01分析客戶的購買歷史02主動跟進客戶的回訪03與客戶之間保持聯(lián)系0401建立完善的客戶信息第一部分FOLLOWUPCUSTOMERShowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith客戶檔案職位信息興趣愛好定制需求聯(lián)系信息CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等客戶資料隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充客戶的基本資料客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求CRM1客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。CRM202分析客戶的購買歷史第二部分FOLLOWUPCUSTOMERShowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith分析客戶的購買歷史客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理客戶數(shù)據(jù)分析客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。購買歷史從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理消費習慣以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣促銷宣傳客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。這樣才能夠針對客戶的需求，有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣。把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動分析客戶的購買歷史CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理客戶詳細的資料從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類購買頻率以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求客戶的需求更改和補充CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，根據(jù)情況進行更改和補充關(guān)系管理系統(tǒng)客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料,把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶信息錄入把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充客戶資料的管理03主動跟進客戶的回訪第三部分FOLLOWUPCUSTOMERShowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案客戶咨詢根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。跟蹤檔案客戶購買產(chǎn)品01客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)02。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。03根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。0102電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中01客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題,企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案02根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪,客服