德勤咨詢第四范式：企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型白皮書

德勤咨詢第四范式：企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型白皮書在2019世界人工智能大會(huì)上，第四范式與德勤發(fā)布了雙方聯(lián)合研究撰寫的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章：通往智能化的“道法術(shù)”》白皮書。企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，企業(yè)也面臨智能化建設(shè)方向、方法與路徑不明晰的挑戰(zhàn)。第四范式與德勤基于在企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，從“道、法、術(shù)”三個(gè)層面提出破解之道，為企業(yè)勾勒出轉(zhuǎn)型的方向與路徑。核心觀點(diǎn)/主要研究成果：一、變局之際：數(shù)字化征途迎來(lái)新篇章智能化正在為企業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變，這些轉(zhuǎn)變包含企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、外部市場(chǎng)環(huán)境，乃至競(jìng)爭(zhēng)的核心規(guī)則，正在重塑企業(yè)的發(fā)展格局。德勤一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于智能化轉(zhuǎn)型程度較高的企業(yè)，超過(guò)30%實(shí)現(xiàn)了減少成本與增強(qiáng)客戶交互的目標(biāo)；在過(guò)去的一年中業(yè)務(wù)收入得到顯著提高的占比接近40%。智能化轉(zhuǎn)型處于起步或尚未起步階段的企業(yè)，此兩項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)低于前述數(shù)字。變局已成，應(yīng)變是企業(yè)的唯一選擇。二、破局之“惑”：智能化轉(zhuǎn)型迷途險(xiǎn)阻雖然智能化轉(zhuǎn)型已不再是新鮮事，但真正找到這一轉(zhuǎn)型良性路徑的企業(yè)仍是鳳毛麟角，更多企業(yè)尚未進(jìn)入智能化轉(zhuǎn)型的正確軌道。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，絕大部分企業(yè)存在憂慮，主要困難與挑戰(zhàn)可以總結(jié)為八大方面：數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、監(jiān)管、組織、人才與文化。三、轉(zhuǎn)型之“道”：定義企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型“1+N”新范式智能化轉(zhuǎn)型之路中，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)正悄然發(fā)生變化，對(duì)智能化抱有希冀的企業(yè)今天需要把目光更多的聚焦在企業(yè)的創(chuàng)新速度上，因此企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的核心議題就是如何加快企業(yè)創(chuàng)新的速度。白皮書中指出：“1+N”的智能化轉(zhuǎn)型之“道”，能夠幫助企業(yè)加速價(jià)值創(chuàng)新，助力其塑造并形成符合自身特點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型方向與愿景。四、轉(zhuǎn)型之“法”：企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型能力框架在清晰何為智能化轉(zhuǎn)型之“道”后，擺在企業(yè)面前的是如何進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，白皮書中總結(jié)了企業(yè)需要構(gòu)建的六大方面核心能力，包括：智能化戰(zhàn)略、智能化人才體系、智能化運(yùn)營(yíng)、智能化需求、智能化技術(shù)與智能化數(shù)據(jù)。智能化轉(zhuǎn)型的建設(shè)并非一蹴而就。為了幫助企業(yè)更好的評(píng)估自身所處的發(fā)展階段，針對(duì)六大核心能力白皮書中提出了一套衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的成熟度量表：從智能化認(rèn)知、智能化探索、智能化應(yīng)用、系統(tǒng)化智能、全面智能五個(gè)階段給出了能力成熟度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。五、轉(zhuǎn)型之“術(shù)”：六大舉措定義智能化轉(zhuǎn)型之路智能化轉(zhuǎn)型有了“道”與“法”之后，企業(yè)如何找到符合自身現(xiàn)狀與目標(biāo)的轉(zhuǎn)型之“術(shù)”，形成具體的、可執(zhí)行的建設(shè)路徑是一個(gè)重要課題。白皮書從戰(zhàn)略、需求、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和人才視角提出六大