售后服務(wù)和維修服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

售后服務(wù)和維修服務(wù)承諾1.售后服務(wù)承諾（1）乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗(yàn)收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。（2凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障乙方在接到甲方故障報(bào)修通知后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)48小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修確保在甲方合理要求期限完成維修工作，并保證24小時(shí)接收買方的電話咨詢。（3）乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn)1-2名設(shè)備操作管理人員，要求達(dá)到能正確使與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。（4）從工程驗(yàn)收合格之日起，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，運(yùn)行過程中乙方負(fù)責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。2.保修期及保修期滿后維修服務(wù)承諾（1）工程完工后，首先成立由項(xiàng)目部技術(shù)總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)對工程的維護(hù)工作。（2）保修期內(nèi)，維護(hù)組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇大風(fēng)暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查對出現(xiàn)的工程缺陷要登立即組織維修。（3）保修期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷進(jìn)行時(shí)必須在甲方同意下才可進(jìn)行。（4）各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得甲方的認(rèn)可。（5）缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)甲方批復(fù)后立即實(shí)施若屬設(shè)計(jì)或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷本承包人要及時(shí)上報(bào)甲方和設(shè)計(jì)院并按照甲方和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。（6）保修期內(nèi)，必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻塞物，無損害，行車標(biāo)志醒目無毀壞。（7）保修期滿后，設(shè)備維修時(shí)，乙方按成本費(fèi)計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。技術(shù)培訓(xùn)方案1.技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對整個(gè)亮化系統(tǒng)能有全面的了解給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)得業(yè)主有能力處理常見故障并消除各個(gè)亮化系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的障減少突發(fā)故障的發(fā)生以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)我們制定以下的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培(需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費(fèi)用)。在培訓(xùn)開始之前本公司會先提出培訓(xùn)計(jì)劃編寫培訓(xùn)教材由業(yè)主方確后再實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行并為使用者提供技術(shù)導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。①為使業(yè)主對設(shè)備能夠有效使用和正確操作維護(hù)我司有責(zé)任對業(yè)主指的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買方指的認(rèn)證培訓(xùn)。②培訓(xùn)開始之前應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃編寫培訓(xùn)教材由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。③負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。④設(shè)備通過業(yè)主接收后賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度制定安保障預(yù)案。針對本會議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為:第一步培訓(xùn):在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表及使用人員對設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場前的貨物檢驗(yàn)同時(shí)對使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)以其能了解該硬件設(shè)備的基本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn):在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過程在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)并提供機(jī)會相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn)行考察培訓(xùn)以保證用戶對整個(gè)系統(tǒng)能安全使用熟練作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下:（1）系統(tǒng)介紹和基本操作；（2）系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)；（3）系統(tǒng)功能使用:硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；（4）所有設(shè)備的性能及使用，系統(tǒng)平面布置圖；（5）系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；（6）系統(tǒng)測試方法。為保證各系統(tǒng)的安全正確使用我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對業(yè)主人時(shí)行培訓(xùn)使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)我方提供培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：1）我方對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目該培訓(xùn)將教會學(xué)員在日常緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2）我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有3年以上的操作和維經(jīng)驗(yàn)。3）我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作維修手冊受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。4