溝通管理心得體會總結(jié)（23篇）

溝通管理心得體會總結(jié)（匯總23篇）心得體會是一個提升學(xué)習(xí)和工作效果的有效方法，幫助我們不斷從閱歷中吸取養(yǎng)分，進(jìn)步和成長。這些心得體會范文，涵蓋了不同領(lǐng)域和不同主題，可以讓我們從多個角度去思索和理解。

管理溝通心得體會

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團(tuán)隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T應(yīng)當(dāng)主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

管理溝通心得體會

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的管理溝通。

希望對大家有幫助。

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的細(xì)微環(huán)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，確定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領(lǐng)本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)當(dāng)是每一個員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團(tuán)隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T應(yīng)當(dāng)主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⒓?，只有爭議、爭論、“斗智”，才能增加員工的主子翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時駕馭溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是須要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事務(wù)的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)實力并供應(yīng)剛好的指導(dǎo)。你須要從基礎(chǔ)動身來確定運用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個完整準(zhǔn)確的工作信息來避開團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円瞄L溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善安排：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通心得體會

時間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中漸漸流失，在我們與老師激烈的探討中靜靜地溜走，走的時候不帶任何色調(diào)，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時此刻的時間和快樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最終一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有許多，但是，在這里就只有一首歌的時間了，不覺間問：時間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最終一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了許多許多，就讓我們一起接著這最終一節(jié)課和始終學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。

這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、安排，還是限制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)所安排的目標(biāo)，從管理把信息、觀點或想法傳遞給所須要人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必需提高自己的溝通實力，處理好上下級、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。假如你作為一名銷售人員，須要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也須要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會、生活、家庭、班級中，溝通都必不行少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

社會的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的溝通溝通必不行少，依據(jù)我們的學(xué)習(xí)狀況和促進(jìn)我們的管理溝通實力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了許多，依據(jù)我們專業(yè)學(xué)問的須要我們進(jìn)行探討式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的探討中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡潔易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又經(jīng)常被人們忽視。沒有溝通，就沒有勝利的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使全部員工真實地感受到溝通的歡樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時還可以增加企業(yè)的凝合力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會進(jìn)步的更加快，幻想的實現(xiàn)就不在是遙不行及，而是唾手可得。

社會是一個大舞臺，無奇不有，千姿百態(tài)。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了溝通，那么就會面臨許多可以避開去不能避開的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里須要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必需學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

而對于我們學(xué)生來說溝通就顯得更加重要了。但其實大家都清晰，高校里上課都是以小群體落座的，不相識的同學(xué)之間缺少溝通溝通。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)相互捏捏揉揉”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級的同學(xué)也會學(xué)會起先相互溝通。因為大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互溝通或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們常常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強(qiáng)的特性?！泵總€人都有特性，正因為有了這些特性，才須要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、摯友、同學(xué)、同事等對象溝通，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，許多讓我們在深思中時候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離社會，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美妙的果實。

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的相識與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不行估量的作用。

我不怕喧鬧，我怕的是喧鬧后的寧靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記居處有短暫而美妙的時間，因為在很久以后我們會回憶到這個時刻，這樣想其實我一點也不厭煩學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校相識的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的，動心的感覺也是在學(xué)校體會到的，最歡樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長，總是要伴隨著快樂，爭吵，淚水與無奈；而今日我們用我所學(xué)的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最終的時間。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會更加快速的走向勝利；創(chuàng)建屬于自己的輝煌。

管理溝通心得體會總結(jié)

管理溝通是組織中特別重要的一環(huán)，它不僅關(guān)乎個人的職業(yè)發(fā)展，更干脆影響著團(tuán)隊的合作與效率。在過去的工作閱歷中，我積累了一些關(guān)于管理溝通的心得體會。在這篇文章中，我將總結(jié)并共享這些體會。

首先，有效的溝通須要建立良好的關(guān)系。在管理溝通中，我們不僅要關(guān)注信息的傳遞，更要關(guān)注人與人之間的關(guān)系。只有建立了良好的關(guān)系，才能在溝通過程中增加互信和共鳴。為此，我們可以通過主動傾聽、敬重他人觀點、關(guān)注他人需求等方式來建立良好的關(guān)系。在與團(tuán)隊成員溝通時，我始終保持開放的看法，充分敬重每個人的看法，并且剛好反饋我對他們工作的期望和評價。通過這種方式，我建立了與團(tuán)隊成員之間的良好關(guān)系，促進(jìn)了團(tuán)隊的合作與協(xié)調(diào)。

其次，清楚明確的溝通目標(biāo)對于管理溝通至關(guān)重要。作為一個管理者，我們須要在溝通前明確自己的目標(biāo)和意圖，然后依據(jù)團(tuán)隊成員的特點和需求，選擇合適的溝通方式和途徑。在我的管理實踐中，我常常會召開團(tuán)隊會議，明確工作目標(biāo)并共享工作安排。在團(tuán)隊會議上，我會簡潔明白地表達(dá)自己的想法，并且激勵團(tuán)隊成員提出自己的看法和建議。通過明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑覄倮卮龠M(jìn)了團(tuán)隊成員之間的信息傳遞，提高了工作效率。

另外，定期的反饋和溝通是管理溝通的關(guān)鍵。作為一個管理者，我們不能只在工作出現(xiàn)問題時才進(jìn)行溝通，而是應(yīng)當(dāng)常常和團(tuán)隊成員保持溝通。在我的團(tuán)隊中，我定期組織一對一的談話，與團(tuán)隊成員溝通工作進(jìn)展、解決問題和設(shè)定目標(biāo)。通過這種方式，我剛好了解團(tuán)隊成員的需求和困難，供應(yīng)必要的支持和指導(dǎo)。反之，我也會邀請團(tuán)隊成員對我的管理進(jìn)行評估和反饋。通過定期的溝通和反饋，我不僅能夠解決問題，還能夠增加團(tuán)隊成員的參加感和歸屬感。

最終，要擅長傾聽和接納不同的聲音。在管理溝通中，我們不能僅僅關(guān)注自己的觀點和想法，還要主動傾聽和敬重他人的聲音。每個人都有不同的閱歷和見解，我們應(yīng)當(dāng)從不同的角度動身，接納并敬重不同的看法。在我的管理實踐中，我始終將傾聽作為一項重要的任務(wù)。我會定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，激勵團(tuán)隊成員共享他們的想法和建議。對于團(tuán)隊成員提出的看法，我會剛好反饋，并且依據(jù)實際狀況做出調(diào)整。通過傾聽和接納不同的聲音，我增加了對團(tuán)隊成員的了解，也拓寬了自己的思路。

綜上所述，在管理溝通中建立良好的關(guān)系、明確溝通目標(biāo)、定期反饋和溝通、傾聽和接納不同的聲音等是特別重要的。通過有效的管理溝通，我們不僅能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作與協(xié)調(diào)，還能夠提高工作效率，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展。希望這些心得體會能對大家的管理溝通有所啟發(fā)。

管理溝通心得體會總結(jié)

管理溝通是現(xiàn)代管理中至關(guān)重要的一個方面。有效的管理溝通可以幫助組織順當(dāng)運轉(zhuǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊合作，提高工作效率。而管理溝通的過程中，我也積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的閱歷，總結(jié)出管理溝通的重要性、溝通技巧、有效的溝通模式、溝通中的問題與解決方法以及改進(jìn)方向。

首先，管理溝通的重要性不容忽視。作為管理者，與團(tuán)隊成員之間的良好溝通可以確保信息的精確傳達(dá)與理解。只有通過溝通，我們才能剛好了解團(tuán)隊成員的需求和看法，并將這些信息轉(zhuǎn)化為行動安排。此外，管理溝通還能夠營造主動的工作氛圍，增加團(tuán)隊凝合力和歸屬感。通過充分的溝通，我們能夠更好地指導(dǎo)員工，幫助他們解決問題，促進(jìn)個人和組織的成長。

其次，有效的溝通技巧是管理溝通的關(guān)鍵。第一條準(zhǔn)則是傾聽。當(dāng)與團(tuán)隊成員溝通時，我們應(yīng)當(dāng)專心傾聽他們的看法和建議，敬重他們的感受，呈現(xiàn)對他們的關(guān)注和關(guān)切。其次條準(zhǔn)則是簡潔明白地表達(dá)。我們應(yīng)當(dāng)盡量避開運用難懂的專業(yè)術(shù)語，用簡潔明白的語言表達(dá)自己的意思，確保自己的意圖能順當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)給他人。第三條準(zhǔn)則是擅長運用非語言溝通。我們應(yīng)當(dāng)注意身體語言和面部表情的表達(dá)，擅長利用手勢和眼神進(jìn)行溝通。

另外，管理溝通中的有效模式也值得關(guān)注。在我的工作閱歷中，我發(fā)覺團(tuán)隊會議和個人面談是最有效的溝通模式。團(tuán)隊會議可以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通和合作，共同解決問題。個人面談則能夠供應(yīng)更加私密的溝通環(huán)境，讓員工更加放松地表達(dá)自己的想法和問題。同時，我還發(fā)覺，通過電子郵件或即時通訊工具進(jìn)行溝通時，要盡量避開運用模糊、不明確的語言，以免造成溝通障礙。

然而，在管理溝通中，經(jīng)常會遇到一些問題，如信息的傳遞不精確、看法的沖突和員工的不協(xié)作等。針對這些問題，我提出了一些解決方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)重視溝通的交互性。在溝通中，我們不僅要把信息傳達(dá)給他人，還要確保對方正確理解了我們的意思，可以通過提問和反饋的方式確認(rèn)對方的理解。其次，我們要敬重他人的看法和看法。對于不同的觀點，我們應(yīng)當(dāng)以開放的心態(tài)去接受和理解，與他人進(jìn)行主動的探討和溝通。最終，我們要擅長處理沖突。當(dāng)出現(xiàn)看法分歧或沖突時，我們應(yīng)當(dāng)剛好解決，通過妥協(xié)和協(xié)商找到雙方都能接受的解決方案。

最終，我還意識到管理溝通仍舊有改進(jìn)的空間。首先，我須要加強(qiáng)自己的傾聽實力。有時候，我會過于關(guān)注自己的觀點，忽視他人的看法。所以，我要時刻提示自己要保持開放的心態(tài)，專心傾聽他人的聲音。此外，我還要學(xué)會更加敏捷地應(yīng)用不同的溝通方式。在不同的情境下，選擇合適的溝通模式可以提高溝通的效果。最終，我要進(jìn)一步提升我的溝通技巧。通過閱讀相關(guān)的書籍和參與專業(yè)的培訓(xùn)，我可以進(jìn)一步提高溝通的效果。

綜上所述，管理溝通對于組織的順當(dāng)運轉(zhuǎn)和團(tuán)隊的合作至關(guān)重要。通過有效的溝通技巧和模式，我們可以促進(jìn)信息的傳遞與理解，解決問題，提高工作效率。然而，在管理溝通過程中，我們也會遇到一些問題，須要通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行解決。同時，我們也應(yīng)當(dāng)時刻反思，并不斷改進(jìn)自己的溝通實力。只有不斷提升溝通實力，才能更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展。

管理溝通心得體會

圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)，也讓我對貴州產(chǎn)生了深厚的愛好，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，賜予我們精美絕倫的視覺沖擊，架構(gòu)清楚，同時，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開宗明義的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要勸服他人，首先勸服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種看法。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要敬重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，運用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注意每個細(xì)微環(huán)節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強(qiáng)調(diào)重點、眼神的溝通等，實現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要仔細(xì)考慮溝通的七個要素，就更可能勝利，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)相識貴州，并喜愛上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你的確是在參加溝通過程，也更可能會勝利。

當(dāng)然，本次介紹也有些缺憾的地方。比如，貴州有許多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，假如能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點，增加溝通和互動環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)溝通，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩；其三，溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

地奇妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說特別珍貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

管理溝通心得體會

又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司剛好組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理閱歷溝通會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京高?？偛冒嗫妥淌谕鮿b老師所講授的關(guān)于指責(zé)的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受指責(zé)教化的生動畫面，總的來說指責(zé)教化要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一樣；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一樣；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束指責(zé)。但在指責(zé)時詳細(xì)采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般指責(zé)的方式有以下幾種：

一、以激勵的方式奇妙的指責(zé)，這種方式可以不從正面提出指責(zé)，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地賜予激勵和提示，即在指責(zé)中飽含著激勵和鞭策，在激勵中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和志氣，使其相識到自己的錯誤而又不丟失自尊，從而起到預(yù)期的指責(zé)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增加被指責(zé)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的指責(zé)，實行這種方式時應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法，熱忱的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的指責(zé)是對自己的關(guān)切和愛惜，從而接受指責(zé)進(jìn)而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的指責(zé)，這種指責(zé)是從善意的立場動身，采納剛好提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被指責(zé)人簡單接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開接著再犯。

四、以緘默的方式無聲的指責(zé)，實施這種無聲的指責(zé)，首先要創(chuàng)建一種驚慌、肅穆的氣氛，指責(zé)者表情要肅穆，看法要冷漠，眼神要專注，使被指責(zé)人在肅穆的氣氛中感覺到指責(zé)人的不滿和責(zé)怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。

五、以指責(zé)的方式嚴(yán)厲的指責(zé)，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)峻、影響較壞的。對這些人則不能實行輕松、委婉的指責(zé)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的指責(zé)。指責(zé)的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要肅穆仔細(xì)；指責(zé)時不行模糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威逼鄙夷、諷刺挖苦，更不能喜笑顏開、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都相識到錯誤的嚴(yán)峻性和危害性，理解和體會到指責(zé)人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到指責(zé)與被指責(zé)的問題，因此指責(zé)是一種普遍存在教化方式，具有其藝術(shù)性，在指責(zé)的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的指責(zé)取得良好的效果。

管理溝通心得體會

篇1：管理溝通培訓(xùn)心得11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的細(xì)微環(huán)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，確定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領(lǐng)本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)當(dāng)是每一個員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓(xùn)活動心得體會人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⒓?，只有爭議、爭論、“斗智”，才能增加員工的主子翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時駕馭溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是須要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事務(wù)的認(rèn)知度等等。溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)實力并供應(yīng)剛好的指導(dǎo)。你須要從基礎(chǔ)動身來確定運用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個完整準(zhǔn)確的工作信息來避開團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円瞄L溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善安排：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。篇3：溝通實訓(xùn)心得體會通過了為期一個星期的實訓(xùn)，我不但從中懂得了許多溝通的技巧，也懂得了許多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。與人溝通要求我們奇妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。溝通技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面學(xué)問的我，對溝通不是特別的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓(xùn)課，我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)實力，它包括書本學(xué)習(xí)的實力、向別人學(xué)習(xí)的實力與自我學(xué)習(xí)的實力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)實力，還需通過各項努力來提高自己的各項實力。這樣才能成為更好的溝通者。這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數(shù)女性來說，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時代，漂亮的外表經(jīng)常是工作的籌碼。美妙的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了美麗，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)建自己的將來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應(yīng)當(dāng)穿比較端莊、名貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們須要良好的溝通實力。良好的溝通實力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。人與人之間要常常溝通才會有感情、友情，甚至親情也須要常常溝通，不然的話日子久了，慢慢地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得似乎有些事不便利講，不好意思講等。就把這份原來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园粒谂c別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上協(xié)作。似乎在他們的管理理念中處理事情根本不須要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。假如一個人不與人溝通，在整個團(tuán)隊進(jìn)程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個英雄三個幫，常常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團(tuán)隊，是不會有長足的進(jìn)步的，因為他們不與人溝通，不借鑒別人的好的閱歷，學(xué)不到新的方法、新的學(xué)問，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所須要的學(xué)問技術(shù)等方面的學(xué)問的更新，固步自封，久而久之，慢慢地落后，慢慢地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的學(xué)問和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間全部人全部事物賜予自己的幫助表示感謝，牢記在心。感恩之心是一種美妙的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子恒久不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的哺育之恩，等到上學(xué)，有老師的教化之恩，還有摯友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。許多的故事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。篇4：溝通實訓(xùn)心得體會溝通是建立良好關(guān)系的起先，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系驚慌，有很大一部分緣由是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體心情易波動，假如醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐性的解答很簡單引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，假如醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、說明問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí)，同時進(jìn)行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。以前始終以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)學(xué)問就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)學(xué)問而且也應(yīng)當(dāng)擁有正確的科學(xué)價值觀，職業(yè)化的服務(wù)看法，與人溝通的實力，醫(yī)療工作的管理實力及醫(yī)療團(tuán)隊的合作精神和心理適應(yīng)實力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人須要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能賜予更好的人文治療方案——有時去治療，經(jīng)常去關(guān)懷，總是去勸慰。這樣的治療才能更好的賜予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會贏得病人的信任與敬重，勝利的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了許多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人須要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的敬重。也體會到良好的溝通可以避開很多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有親密的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達(dá)到共贏。篇5：聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團(tuán)隊。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊?，各部門應(yīng)當(dāng)主動主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

管理溝通心得體會

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

一個學(xué)期傾聽老師的課程，對老師講的課程頗有感受。總的來說，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到學(xué)問，但要在以下幾個方面加強(qiáng)則更加完備。

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的學(xué)問運用因環(huán)境不同而改變，這就須要我們大量分析案例來更好的駕馭這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動，調(diào)整課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中呈現(xiàn)我們所學(xué)到的學(xué)問。老師可制定肯定條件，而我們則組成團(tuán)隊來演練肯定環(huán)境下的溝通對話，最終老師點評須要留意哪些方面和問題。信任這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)建與表演熱忱，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

不是論述書上的學(xué)問，而是要求我們講解并描述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運用學(xué)過的學(xué)問自我評價，再由同學(xué)和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

幽默教學(xué)可以使我們在上課時聚精會神，在學(xué)習(xí)中獲得消遣，而老師您的個人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學(xué)問的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，須要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)行揣摩、深化體會，真正運用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

管理溝通心得體會

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問實力、表達(dá)實力和行為實力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁困難。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是安排、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、限制、決策，都與溝通親密相關(guān)。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解實力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與共享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增加員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工作者，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝合力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的相識誤區(qū)和學(xué)問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不同流合污或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與須要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)切，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出主動而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地干脆告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿足?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地干脆告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來限制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵?jǐn)_他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐性。后來摯友有事也很少跟我說，我就感覺被摯友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

信任做到這些，就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來，做一個精彩的管理者。

管理溝通心得體會

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的，希望對大家有幫助。

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的細(xì)微環(huán)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，確定了這個人的行為處事方式。心有多大，舞臺就有多大，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領(lǐng)本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)當(dāng)是每一個員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團(tuán)隊。

在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T應(yīng)當(dāng)主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參加，只有爭議、爭論、斗智，才能增加員工的主子翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時駕馭溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是須要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事務(wù)的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去勸服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)實力并供應(yīng)剛好的指導(dǎo)。你須要從基礎(chǔ)動身來確定運用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個完整準(zhǔn)確的工作信息來避開團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円瞄L溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善安排：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通心得體會總結(jié)

隨著社會的發(fā)展和企業(yè)的日益困難化，管理溝通變得尤為重要。作為企業(yè)管理者，駕馭肯定的溝通技巧和心得體會對于提高管理效能至關(guān)重要。在過去的工作中，我深深體會到了管理溝通的重要性，并總結(jié)出以下幾個心得體會。

首先，有效溝通是建立高效團(tuán)隊的基石。在團(tuán)隊中，成員之間須要相互合作、相互依靠。有效的溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的理解和信任，幫助團(tuán)隊成員共同明確目標(biāo)、分工合作，最終實現(xiàn)共同的團(tuán)隊目標(biāo)。在過去的工作中，我常常組織團(tuán)隊會議或者小組探討，通過傾聽、發(fā)問等溝通技巧，讓每個團(tuán)隊成員都能夠主動參加進(jìn)來，發(fā)表自己的看法和建議。這樣不僅可以讓每個成員感到被重視，也能夠全面了解各個成員的觀點，進(jìn)而制定出更加具有針對性的團(tuán)隊安排。

其次，有效溝通有助于解決問題和化解沖突。在工作中，沖突和問題難以避開，但是如何妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題和沖突是一個須要高度溝通技巧的過程。在我們的溝通中，很重要的一點就是要注意傾聽和理解。傾聽對方的心聲和不滿，理解對方的訴求和需求，從而在解決問題和化解沖突的過程中尋求雙贏的解決方案。在我接手一個項目時，曾經(jīng)因為工期支配的問題和技術(shù)人員發(fā)生過一次激烈的爭辯。通過注意傾聽和理解，我明白了技術(shù)人員的擔(dān)憂和困難，進(jìn)而調(diào)整了工期并供應(yīng)技術(shù)支持，最終勝利地解決了問題，化解了沖突。

同時，有效的溝通有助于提高工作效率。在工作中，假如溝通不暢，信息無法傳達(dá)到位，就會造成誤會、延誤和重復(fù)勞動。而通過有效的溝通，我們可以提高信息的精確度和傳遞速度，避開重復(fù)勞動和資源奢侈。在之前的一個項目中，我和一個外包團(tuán)隊進(jìn)行合作，通過明確的溝通渠道和清楚的溝通目的，我們勝利地提高了工作效率，削減了溝通成本，將項目按時交付給了客戶。

此外，了解團(tuán)隊成員的溝通風(fēng)格和特點也是高效溝通的重要因素。不同的人有不同的溝通喜好和習(xí)慣，了解這些特點并進(jìn)行針對性的溝通是提高溝通效果的關(guān)鍵。通過個人風(fēng)格分析和心理學(xué)調(diào)查，我了解到團(tuán)隊中的一位成員是一個審慎而喜愛自主工作的人，我在與他的溝通中注意賜予他自主性和敬重他的決策權(quán)，從而建立了更好的工作合作關(guān)系。

最終，我認(rèn)為反饋是管理溝通中經(jīng)常被忽視卻非常重要的環(huán)節(jié)。剛好的反饋可以幫助團(tuán)隊成員了解自己的表現(xiàn)，從而使其更加明確自身的不足和改進(jìn)方向。在我?guī)ьI(lǐng)一個項目小組的過程中，我定期收集團(tuán)隊成員的工作進(jìn)展和問題，賜予他們剛好的反饋和建議。這樣不僅可以幫助他們剛好調(diào)整工作方向，還能夠提高整個團(tuán)隊的工作效率和質(zhì)量。

綜上所述，管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有重要的作用。通過建立高效團(tuán)隊、解決問題沖突、提高工作效率、了解溝通風(fēng)格和賜予剛好反饋，我們可以提高管理效能，實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同發(fā)展。在今后的工作中，我將接著努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高溝通實力和技巧，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。

《管理溝通》心得體會

第一段：介紹《管理溝通》的重要性和目的（200字）。

《管理溝通》是一本以幫助企業(yè)管理者提升溝通實力為主題的書籍。有效的溝通對于企業(yè)的勝利至關(guān)重要。通過良好的溝通，管理者能夠與員工建立信任，激勵團(tuán)隊合作，剛好解決問題。本書就是為了幫助管理者在企業(yè)中構(gòu)建高效的溝通模式，提高溝通實力，助力企業(yè)的發(fā)展。

其次段：精確理解有效溝通的要素（200字）。

本書提到，有效的溝通基于三個要素：明確的目標(biāo)、理解的接收者和恰當(dāng)?shù)姆绞?。管理者在進(jìn)行溝通時須要明確自己的目標(biāo)，清晰地表達(dá)自己的意圖。同時，要考慮接收者的角度和背景，用簡明的語言傳達(dá)信息。此外，在進(jìn)行溝通時，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r機(jī)也是至關(guān)重要的。通過理解這些要素，管理者能夠更好地與員工溝通，確保信息的精確傳遞。

第三段：從建立信任和激勵團(tuán)隊兩方面提高溝通技巧（300字）。

通過《管理溝通》的學(xué)習(xí)，我了解到建立信任是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。只有建立起互信關(guān)系，員工才會情愿與管理者進(jìn)行深化的溝通。在建立信任時，管理者須要主動傾聽，敬重員工的看法和感受；同時，要坦誠地與員工溝通，保持誠懇和透亮。另外，激勵團(tuán)隊也對于提高溝通技巧非常重要。管理者須要激勵員工提出問題和看法，并剛好賜予反饋和嘉獎。通過建立正面的溝通環(huán)境和文化，員工會更加主動地與管理者進(jìn)行溝通。

第四段：通過良好溝通解決問題的重要性（200字）。

在企業(yè)管理中，問題的解決是無法避開的?！豆芾頊贤ā窂?qiáng)調(diào)了通過良好的溝通解決問題的重要性。管理者應(yīng)當(dāng)遵循問題解決的步驟，包括確立問題、找尋解決方案和執(zhí)行評估。在這個過程中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。管理者須要與員工親密合作，了解問題的根源，找到最佳的解決方案。同時，管理者還須要剛好溝通任務(wù)的執(zhí)行狀況，評估方案的有效性，以便剛好調(diào)整并取得更好的效果。

第五段：總結(jié)個人收獲和對《管理溝通》的評價（300字）。

通過閱讀《管理溝通》，我深刻相識到溝通對于企業(yè)管理的重要性。良好的溝通能夠建立信任，激勵團(tuán)隊，在問題解決中起到關(guān)鍵作用。通過學(xué)習(xí)本書，我獲得了諸多提高溝通實力的技巧和方法，例如主動傾聽、敬重對方和剛好反饋。這些技巧對于我個人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理都具有重要意義。我信任，只有不斷提高溝通實力，才能更好地與員工合作，創(chuàng)建出良好的工作氛圍，取得共同的勝利。

綜上所述，《管理溝通》是一本價值非凡的書籍。通過閱讀它，我更加清楚地相識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，并學(xué)到了多種提高溝通技巧的方法。我信任，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在職業(yè)生涯中取得更好的結(jié)果。

管理溝通心得體會

在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我漸漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和相識?，F(xiàn)如今，各個企業(yè)面臨著很多越來越多困難的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來說，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的到來，整個市場的競爭機(jī)制是日趨激烈，市場的改變使得企業(yè)越來越難以把握；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面，企業(yè)規(guī)模漸漸增大，內(nèi)部人員漸漸增多和結(jié)構(gòu)漸漸困難，各種利益糾紛、沖突沖突也會隨著時間日益增加。種種因素使得企業(yè)對限制好自身溝通的關(guān)注度也更高來了。

溝通在管理活動中就像人的血管，假如溝通不順暢，血管便會堵塞，后果危如累卵?？梢姽芾頊贤ㄊ侨魏谓M織有效運作所不行缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內(nèi)的員工有著不同的特性、想法、價值觀等，有差異必定就會產(chǎn)生一些沖突和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解敬重，建立良好的工作關(guān)系，提高信任度，是內(nèi)部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當(dāng)?shù)臏贤梢允勾蠹夷显谝黄?，將個體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發(fā)展，也可以實現(xiàn)自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志、士氣，引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需非常重視管理溝通，而要學(xué)好溝通，就要肯定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動作、眼神、表情等等。有時一個激勵眼神，一句關(guān)切的話語，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更快樂、事業(yè)有成。

良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和溝通是我們管理溝通最日常須要面對的，去增進(jìn)彼此之間的了解、對組織目標(biāo)愿景的理解，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會讓大家凝合在一起團(tuán)結(jié)一樣，眾志成城，共同實現(xiàn)實現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.1那么上行溝通它的重要性究竟在哪里呢:假如你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，就算你做好了，他可能也不怎么喜愛你。詳細(xì)說有我以下五個作用：

1、供應(yīng)參加管理的機(jī)會。

2、上行溝通可以削減員工因傳達(dá)吩咐失真而造成失誤。

3、這樣可以營造出開放式的氛圍。

4、同時能提高企業(yè)的創(chuàng)新實力。

5、同時能稍緩解工作的壓力。

3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的肯定是你的同事、組織內(nèi)其他人員，假如你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，漸漸的關(guān)系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順當(dāng)。在下行溝通時，領(lǐng)導(dǎo)最怕遇到的就是狀況就是向下屬傳達(dá)負(fù)面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。詳細(xì)的說，為了解決問題，削減抵觸心情和怨恨看法是全面的傳達(dá)正確信息的關(guān)鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對組織中各個基層都須要把握的技能，假如人際關(guān)系處理不好、溝通不暢，工作就會多一些障礙，難以順心。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作。

溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當(dāng)重要，在生活里也非常重要，是我們，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。的改變。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

管理溝通心得體會

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以？我覺得'（說出自己的感受）、？我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿足。”其實，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地干脆告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

管理溝通心得體會

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的相識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上原委學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通―理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯?貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思索自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我指責(zé)，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己主動主動地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智醒悟的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個相識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要勸服自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)駕馭人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊溝通會議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

溝通管理

作為一名管理者，溝通是我們必需要駕馭的重要技能。在工作中，我們常常須要與員工、同事、上司、客戶甚至是供應(yīng)商進(jìn)行溝通。在許多狀況下，溝通的質(zhì)量會干脆關(guān)系到