物業(yè)管理勞務外包服務方案

物業(yè)管理勞務外包服務方案xx物業(yè)管理勞務外包項目服務內(nèi)容總體分三大塊：物業(yè)管理服務、零星維修服務、綠化養(yǎng)護租擺購置服務。其中物業(yè)管理服務包含保潔、食堂、網(wǎng)點勤雜及其他服務需求。一、物業(yè)管理方案1、物業(yè)管理組織架構物業(yè)服務要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。項目部按“直線制”設定管理組織架構，下設客服部、保潔部、安防部、工程部、廚務部、綠化管理部等六個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)服務的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。物業(yè)管理組織架構圖2、項目組織機構用人標準及人員配置（1）崗位人員任用標準1）項目經(jīng)理大專以上學歷（含大專），政治素質好，持有物業(yè)服務經(jīng)理上崗證，具有大型物業(yè)服務服務工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務有關法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調能力及處理突發(fā)事件的能力，敬業(yè)、樂業(yè)。2）客服管理人員大專以上學歷，具有物業(yè)管理經(jīng)驗三年以上，45歲以下，形象良好；語言表達能力強，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，有較強的組織協(xié)調能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。3）保潔員身體健康，持有健康證，原則上為本地人，品行端正，年齡男性50歲以下，女性45歲以下，吃苦耐勞，品質優(yōu)秀、技術熟練的人員（年齡條件根據(jù)各單位需要協(xié)商后可適當放寬）；掌握清潔、養(yǎng)護知識，了解各保潔用具、藥劑的使用規(guī)范。4）會議服務人員高中以上文化水平，年齡一般在35周歲以下，形象好、氣質佳，挑選職業(yè)素養(yǎng)高、技術熟練、禮儀得體的人員，有一年以上相關工作經(jīng)驗（年齡條件根據(jù)各單位需要協(xié)商后可適當放寬）。5）廚師身體健康，持有健康證，原則上為本地人，有三級及以上廚師證。6）勤雜工身體健康，高中以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，有相關行業(yè)資質證書，有3年以上相關工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備操作管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。7）送貨駕駛員男性，身體健康，年齡在45周歲以下；持有駕駛證C1證以上，連續(xù)三年以上安全駕齡；連續(xù)安全行車10萬公里以上無事故；從未受過刑事處罰、勞教、行政拘留以及其他影響履約的處分；具有初中畢業(yè)以上文化程度。8）綠化管理男女不限，身體健康，品行端正。有3年以上本職相關工作經(jīng)驗，專業(yè)知識強，工作認真負責，能吃苦耐勞，敬業(yè)、樂業(yè)。保潔服務方案為充分展現(xiàn)各分公司潔凈、和諧的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，我們針對各分公司的保潔人員進行了合理配置，明確了每個保潔崗位責任范圍。11項目部計劃2保潔部計劃會議室清潔等大廳部分室外庭院部分辦公室部分衛(wèi)生間部分樓梯公共走廊電梯間部分6清潔工作檢查5清潔狀態(tài)標識8過程服務監(jiān)視7清潔工作匯總4工作內(nèi)容3員工基本要求保潔管理流程圖（1）管理策劃：全員保潔：在項目部，上至項目經(jīng)理，下至操作人員，樹立全員保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，客服員、工程維護員、安防員、綠化管理員不僅僅負責本職服務工作，還將承擔起各分公司的清潔監(jiān)督等工作。1）專業(yè)養(yǎng)護、責任分明，以“四有”促進管理。2）有專業(yè)管理，以一名保潔主管負責組成保潔部，全面管理。3）有專業(yè)隊伍，日常保潔組工作分工層層落實。4）有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發(fā)薪金。5）有嚴格遵守的保潔制度和標準化的作業(yè)方式。（2）服務運作（包括但不限于）1）路面：實行全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈。2）公共綠地1次/月集中清理，內(nèi)有紙屑、塑料袋等雜物要隨時清理。3）道路和硬鋪地面1次/天清掃，定時巡回保潔。4）標識、宣傳欄、座椅、路燈照明設施1次/日擦拭。5）辦公樓會議室地面、桌面、主席臺、抽屜在會前、會后各清掃、擦拭一次，無會議的每天保潔一次。6）大廳隨時保潔，每季度打蠟、拋光1次，如遇陰雨天氣要采取必要的措施保持室內(nèi)地面、走道、樓梯清潔。7）樓內(nèi)通道、樓梯、樓梯扶手2次/日清掃，擦拭。8）樓內(nèi)廁所4次/天清掃、擦拭、除味。9）樓內(nèi)通道、會議室墻面除灰、蛛網(wǎng)1次/天清掃。10）樓道、會議室玻璃門、窗2次/天擦拭。11）消防通道1次/天清掃。12）清潔完成后進行保潔巡視，做到無廢棄雜物。13）按有關規(guī)定向規(guī)定范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑、除蟲劑。14）落水、排水等保持通暢，每年清掏二次化糞池、保證臟水不外溢。15）門前三包區(qū)域每日定時保潔，保持衛(wèi)生潔凈。16）雨天應及時對道路積水進行清掃。（3）監(jiān)管措施衛(wèi)生保潔工作離不開監(jiān)管，在管理處負責人的組織下，保潔主管每日對各自轄區(qū)進行全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每月進行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角制定整改方案予以清理。（4）保潔員安全操作制度1）清潔設備必須經(jīng)過培訓方可操作，操作必須嚴格按照各設備操作規(guī)程。2）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3）保潔員不得私自撥動任何機器、設備開關，以免發(fā)生事故。4）保潔員在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。5）手提式電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。6）高空作業(yè)和登高作業(yè)應作好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，2米以上清潔作業(yè)必須有人在旁協(xié)助看護。7）化學清潔劑的使用應按說明操作。8）調配酸溶液時，應注意將酸緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸中，保潔員在操作時，必須戴好勞動防護手套。9）儲存酸液的容器應加蓋，并設有明顯標志，有專人專處保管存放，酸液的使用必須有主管、領班安排和現(xiàn)場監(jiān)督。10）大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其他各種門、窗固定牢固，防止大風把門刮毀，傷害身體。11）使用升降機進行操作時，必須由工程人員演示使用方法，搭乘人員必須佩帶安全帶，地面有人員協(xié)助看護，操作區(qū)域處“工作進行中，告示牌警告”；發(fā)生故障時，應及時通知工程人員到現(xiàn)場解決。12）任何電動清潔設備操作時發(fā)生故障，都應首先切斷電源，由專業(yè)維修人員進行檢查維修，保潔員不得自行拆裝清潔設備。13）清潔人員應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。14）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。樓梯欄桿保潔大廳部分保潔保潔人員消防演練外墻清洗保潔（5）保潔工作內(nèi)容、要點1）服從領導或管理人員安排，工作時間統(tǒng)一著裝、戴胸卡。2）嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退。病事假必須提前向本樓管理人員請假，未請假者按曠工論處。3）工作勤懇負責，做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4）同事之間應團結互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺先進工作者。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。5）愛護公物、節(jié)約水電，維護樓內(nèi)其他公共設施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。6）拾到物品主動上交，不留作私用。7）工作時間禁止干私活、拾廢品。8）保持上下水通暢，洗刷間、廁所堵塞應及時上報。9）未經(jīng)分管人員同意，不準私自關鎖洗刷間門和小廁所門，地漏蓋保持在原位。10）墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃潔凈透亮，門面、門框、窗臺及窗框內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。11）地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。12）水池、水盆內(nèi)外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，便池內(nèi)外保持清潔，不能有糞便等臟物。13）廁所、洗刷間及休息室內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。14）走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應干凈無灰塵。暖氣設施、飲水設施、消防器材、電器開關等應每日擦拭，及時清除墻壁上的踏痕。15）衛(wèi)生間紙簍應及時清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應超過2／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi)，不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。16）衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領取，盡量節(jié)約使用。17）積極完成領導交辦的其他工作。（6）其他服務詳細要求（包含各縣、市）：序號位置清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準1大廳部分花崗石地面每天用塵推推塵二次，每周保養(yǎng)一次，每月打蠟一次。隨時保持干凈，無污漬、塵漬、痰漬、地面明潔如鏡、明亮如新大理石墻面、柱面每天保潔、清抹水平面一次，每月打蠟一次。無塵漬、污漬，地面明潔如鏡、明亮如新玻璃門每天隨時清抹；每周用玻璃清潔劑清刮一次無手印、污漬天花板每周清掃蜘蛛網(wǎng)及灰塵一次；每年大清潔二次無蛛絲、塵漬燈飾、風口每年清抹四次無蛛絲、塵漬指標牌和懸掛牌每周清抹二次無塵漬花盆、花槽每天清除雜物一次；

每周清抹二次無塵漬、雜物煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次

無污漬、痰漬、煙灰電梯門按鈕、門框不銹鋼每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時清抹污漬、手??；每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)無手印、污漬、保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤電梯間燈飾、按鈕、地毯每天隨時清抹污漬、手??；每月清潔電梯內(nèi)燈飾、排氣扇、防護罩一次；每周清洗1-2次無手印、污漬，地毯保持干凈無雜物其他每天隨時循環(huán)保潔無污漬、干凈明亮2樓梯公共走廊電梯間部分花崗巖每天清掃、拖地并保潔無雜物、污漬、痰漬、保持干凈、光澤窗臺每天保潔、清抹水平面一次；每周清抹污漬保持干凈、無塵漬玻璃窗每天保潔；每月用玻璃劑清抹一次無污漬燈飾及其他每天保潔；每周清抹一次；每月除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、無蜘蛛網(wǎng)防煙門每天保潔；每周清抹一次無污漬煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無痰漬、污漬、煙灰3衛(wèi)生間部分地磚地面每天拖地三次，并保持干凈無污漬、無紙屑洗手間門每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一次無水漬、無污漬、無手印洗手間外（內(nèi)）玻璃鏡每天隨時清抹、保持無污漬、水漬；每周用玻璃清潔劑清刮一次無水漬、無污漬、無手印大、小便器、洗手盆每天用清潔劑清洗并放除臭香球；每周用強力除漬劑去除尿垢、黃斑等；每月用消毒水清潔消毒一次無臭、無污垢、保持便瓷器的明潔如新洗手間隔斷板每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一次、保持干凈無污漬洗手間燈飾每天保潔；每周用毛巾抹擦燈飾無蜘絲公共、活動室每天清掃一次無污漬、無銹漬、無灰塵4室外庭院部分地面、臺階每天清掃二次、并隨時保持干凈、清除雜物，每月沖洗一次。無果皮、紙屑、煙蒂、痰漬等門前三包、綠化帶每天清除果皮、紙屑、煙蒂等雜物無雜物、無積塵垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干凈、無污漬、無異味標識牌每天保潔；每兩周清抹一次無灰塵、蛛絲5辦公室辦公室每天保潔，并打好開水干凈、整潔（固定保潔員在8點之前完成辦公室清潔。）辦公室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮接待室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮辦公家具、室內(nèi)裝飾、擺設、辦公設備設施（電話機、墻面開關）等其它設備設施每天擦拭一次無污漬、無灰塵、無手印門、窗每天保潔；每周用專業(yè)清潔劑清抹門一次玻璃每月用玻璃劑擦拭一次無污漬、無灰塵垃圾筒每天更換垃圾一次無污漬6會議室清潔和會議接待服務會議室每天巡視與保潔二次干凈、整潔會議服務接到會議通知30分內(nèi)，會場清理完整。并做好會前相關準備工作（開門、開空調、開燈、音響設備），并做好開水服務，會后整理（打掃衛(wèi)生、關燈、關空調、關門等）工作并及時登記會議室使用情況。開水保障一次，其實根據(jù)工作需要（提供規(guī)范、專業(yè)的會議服務）7公共區(qū)域房間的地毯每天清掃干凈、無積塵8不定期項目清掃積水、積雪、清理亂堆放物品、亂張貼，清運垃圾、地下室、樓頂?shù)取?/p>

4、食堂服務方案為規(guī)范食堂作業(yè)流程，確保食品衛(wèi)生安全，提高我司后勤保障服務水平，更好的促進和服務浙江省煙草公司金華市公司及下屬分公司的業(yè)務經(jīng)營，最大限度讓全體就餐職工滿意，制定本方案。（1）服務承諾1）以高素質、嚴要求、精管理來增求效益，避免不必浪費不必消耗來降低成本，保證衛(wèi)生與質量，確保提高整體效益，本公司對食堂衛(wèi)生問題負全面責任。2）多品種服務，顧及五湖四海員工之不同口味；每周五提供下周菜譜，并按浙江省煙草公司金華市公司及下屬分公司規(guī)定的伙食費用進行操作，具體講究飯菜質量、份量并做到衛(wèi)生、味美，菜式多樣化。3）全天候依時服務，風雨不改，不誤工時；逢節(jié)假日，可負責為浙江省煙草公司金華市公司及下屬分公司員工加餐，熱天可免費提供涼茶或糖水。4）開放式經(jīng)營，接受各方監(jiān)督，浙江省煙草公司金華市公司及下屬分公司有關管理人員可隨時對廚房次日所采購物品的質量，數(shù)量、衛(wèi)生監(jiān)督，以促進工作。本公司設有專業(yè)人員與貴公司直轄日常生活改善事議，并不斷聽取多數(shù)員工的意見進行改進。（2）管理措施食品安全問題是食堂管理中最重要的問題！我司將從七個方面做好工作：食品采購衛(wèi)生、食品儲存衛(wèi)生、烹調加工衛(wèi)生、餐飲具洗刷消毒衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、出售衛(wèi)生和從業(yè)人員衛(wèi)生。1）嚴把進貨關。堅持杜絕來路不明的各種貨源進入食堂。做到分工具體，責任明確，由專人負責進貨，定點進貨。不合格的菜、肉、魚、油、佐料等，堅決不要。2）嚴把處理關。進入食堂的蔬菜，在細加工之前，一定要摘好洗凈，在干凈的水池中清洗3遍以上，然后，轉入干凈的清水中浸泡半個小時以上。在細加工之前，做到生熟食品分開，容器分開，工作區(qū)分開，杜絕交叉感染。保證煮熟、煮爛，嚴格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓全體就餐職工吃得放心，吃得舒心。3）保證做到不合格或霉壞變質的食品不上餐臺，剩余飯菜不上餐臺，加工失誤（過生或過糊）的飯菜不上餐臺，天天重復的飯菜不上餐臺。4）工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，男的不留胡須。5）搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準有蚊、蠅現(xiàn)象。保證碗、筷餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。6）廚房要保持設備整齊劃一。工作臺、餐具、炊具、地面、墻面按時消毒，干凈無異物。冰箱保持干凈衛(wèi)生，分檔分類存放食物(生熟分開、肉類、魚類、海鮮類等分檔分類保存)。7）工作人員必須聽從領導，服從分配，尊敬浙江省煙草公司金華市公司及下屬分公司的領導和職工，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。8）嚴格勞動紀律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。上班期間嚴禁干私活，嚴禁接朋會友，嚴禁帶小孩，嚴禁脫崗、串崗，嚴禁打鬧、吃零食及其他不文明的語言和行為。嚴禁在公共場所亂扔雜物、煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等，不得穿著工作服去廁所。9）全體工作人員都應熟練掌握消防安全常規(guī)常識，嚴格執(zhí)行消防安全標準，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停，注重節(jié)約，珍惜各類物資設備。（3）廚務部機構設置及崗位職責為保障食堂管理質量目標有效實現(xiàn)，擬定以下的機構設置及人員配備方案：工作人員崗位職責要求1）廚師①對公司每月（每周）發(fā)放的菜單做到事先熟悉、心中有數(shù)。②負責每天食品加工前的驗收，做好相應記錄。③負責每天在切配工作開始時做好切配小樣工作，并監(jiān)督員工切配是否符合要求。④負責每天食品加工期間各工序操作要求的監(jiān)督指導。⑤協(xié)調廚房生產(chǎn)流程的各項工作，對廚房各工序的人員及時調度，合理安排。⑥按公司要求操作，負責菜肴的營養(yǎng)、品種、口味、色澤的合理安排。⑦嚴格控制食品烹煮至食用的時間，做到菜肴燒熟煮透，搭配合理，咸淡適中。⑧堅決執(zhí)行食品安全法規(guī)程，進行規(guī)范操作。冰箱內(nèi)原料擺放規(guī)范按照《食品冷藏衛(wèi)生管理制度》執(zhí)行。⑨做好員工的衛(wèi)生、操作規(guī)范及培訓工作，對廚房每個工序的清潔工作、消毒工作、安全法規(guī)執(zhí)行情況負責進行監(jiān)督檢查。⑩配合上級做好各項工作，服從安排。2）幫廚及其他服務人員①負責食品初加工和清洗、挑選過程。②負責食品切配工作。③負責廚房清潔衛(wèi)生工作。④負責餐具清洗消毒工作。⑤協(xié)助廚師進行簡單的食品加工。⑥負責分配飯菜。⑦配合上級做好各項工作，服從安排。（4）食堂工作內(nèi)容及流程菜單編制→審核→采購→驗收→初加工→細加工→清洗→炒作→成品確認→出品→配餐→收集信息→開會總結歸納。操作流程及要求：1）開菜單的要求A.以客戶為中心，充分掌握客戶的口味需求，從而不斷的變換菜單及做法。B.根據(jù)伙食標準，確定菜單的品種，控制在成本允許范圍內(nèi)。C.根據(jù)不同季節(jié)進行市場調查，確定菜式及追蹤確認所需材料的到位情況（調料、干貨需提前一天確認）。D.避免同一餐中有相同的菜式出現(xiàn)。E.注意同一餐菜中顏色的搭配、肉的搭配。2）菜單的審核標準A.菜單搭配是否合理，如顏色需穿插綠色品種。B.是否能達到公司給予成本標準。C.是否會引起院方投訴，做到了解員工的喜好。3）采購質量的要求A.采購在市場購買時應在保證質量的前提下考慮物料是否物美價廉。B.采購應不斷擴大采購門路，確保采購來源。C.當送到的物料發(fā)現(xiàn)質量有問題時，核實無疑后，對采購人員做出過失處理。4）驗收要求A.當倉庫驗收時發(fā)現(xiàn)材料質量有問題時，由采購人員做出過失處理。B.驗收時應注意質量、單價、數(shù)量是否相符，有無超過有效食用期或變質、腐爛等。5）初加工要求A.初加工務必做到無黃葉、無爛葉、無異物（菜蟲、雜草等）。6）細加工要求A.按預定要求進行加工和監(jiān)督，做到絲配絲、片配片、條配條等原則。B.切配應做到厚薄一致，粗細均勻。7）清洗要求A.以“一浸二泡三清洗”為原則，做到無沙無蟲等。8）炒作A.應以色、香、味、形俱佳為原則，做到咸淡適中。B.根據(jù)每道菜的特色進行對口分工，即明確每道菜制作人員。C.必須準備相應之調味料（如生姜、大蒜等）及配色料（如紅蘿卜、紅椒等）。D.注意炒菜時間及數(shù)量，應根據(jù)需求而炒作，做到充分計劃性，賣多少炒多少，但絕不能造成排隊等菜現(xiàn)象。9）成品確認及出品A.應以色、香、味、形俱佳為原則，做到咸淡適中。B.廚師必須對每道成品進行品嘗，確認無疑后出品。C.由于人為原因（如沒嘗試就出品）導致客戶投訴的，直接追究廚師之責任。如引起嚴重投訴的，廚師需負全部責任，不排除開除等。10）配餐要求A.以客戶為中心，做到熱情待客，讓客人有家的溫暖。B.打菜時必須不斷地對打菜份量、速度進行有效評估，當估計不夠菜時，必須提前報備廚師炒作，以免打菜中斷。C.廚師必須對材料進行不斷評估，當估計材料不夠時，馬上指示用后備菜或出品快之干菜續(xù)上，絕不允許無餐可用之事件發(fā)生。11）收集信息及開會總結歸納A.以“需客戶之所需、求客戶之所求”為原則，致力讓客戶滿意。B.收集用餐人員意見及剩飯剩菜情況，并匯總交由廚師，由廚師召集所有廚務部人員進行開會討論，總結不足，揚長避短，同種菜單之同種錯誤原則上不允許重復出現(xiàn)。另外，做到品種上的創(chuàng)新及就換做法（如：洋蔥炒鴨肝不被客戶接收可改變做法，鹵鴨肝或涼拌鴨肝等）。C.計劃第二天的工作情況，分析第二天每道菜之出品要求，并擬定相關責任人，從而追蹤第二天的工作是否達到預期效果。（5）食品衛(wèi)生安全承諾1）我司在食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中將嚴格按照相關法律法規(guī)的要求，承諾做到以下幾點：①具有與生產(chǎn)經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場所及其他污染源保持規(guī)定的距離。②具有與生產(chǎn)經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應的生產(chǎn)經(jīng)營設備或者設施，有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施。③有保證食品安全的規(guī)章制度。④具有合理的設備布局和工藝流程，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，避免食品接觸有毒物、不潔物。⑤餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應當洗凈、消毒，炊具、用具用后應當洗凈，保持清潔。⑥貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。⑦直接入口的食品應當有小包裝或者使用無毒、清潔的包裝材料、餐具。⑧食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應當保持個人衛(wèi)生，生產(chǎn)經(jīng)營食品時，應當將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽；生產(chǎn)經(jīng)營無包裝的直接入口食品時，應當使用無毒、清潔的工具。⑨用水應當符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標準。⑩使用的洗滌劑、消毒劑應當對人體安全、無害。2）承諾絕不生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：①用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質和其他可能危害人體健康物質的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品；②致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質以及其他危害人體健康的物質含量超過食品安全標準限制的食品；③營養(yǎng)成分不符合食品安全標準的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；④腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；⑤病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品；⑥未經(jīng)動物衛(wèi)生監(jiān)督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；⑦被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；⑧超過保質期的食品；⑨無標簽的預包裝食品；⑩國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。（6）人員及食堂安全保障事項1）上班時員工首先對自己崗位上的電器、電線、電掣、煤氣爐頭等危險部位進行檢查，沒問題方可上崗操作。2）禁止員工攜帶易燃、易爆、毒品進入食堂，不得在食堂內(nèi)玩火、玩電等。3）煤氣管道、接頭、儀表、閥門和重點線路部位要定期檢查，出現(xiàn)問題及時處理。4）工作結束后，切斷油源、氣源和火源后方準離開。5）員工不準帶外來人員進入餐廳，不準在餐廳內(nèi)飲酒、吸煙、娛樂或休息。6）煤氣爐、酒精等易燃品要在指定的地點存放，并有專人負責，使用時嚴禁煙火。7）對食堂和廚房的消防設施、器材要有專人定時或不定時地檢查，對失效或損壞的要及時更換，對已定位的消防器材，不準擅自挪動，調位和損壞。8）全體員工兩月進行一次消防知識培訓，增強安全防范意識。（7）食物中毒報告制度及食物中毒預防制度1）認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強食品衛(wèi)生管理，切實做好食品衛(wèi)生工作，有效控制食物中毒及其他食源性疾患的發(fā)生，對已造成食物中毒或疑似食物中毒的應當正確對待，按以下規(guī)定認真做好食物中毒的報告、處理工作：①及時報告，一旦發(fā)生食物中毒應及時向衛(wèi)生行政部門報告，報告的內(nèi)容包括：發(fā)生中毒的單位、時間、中毒人數(shù)、危重人數(shù)、死亡人數(shù)及主要中毒表現(xiàn)、可能引起中毒的食物、中毒發(fā)展的趨勢及已經(jīng)采取的措施和需要協(xié)助解決的問題。②積極采取措施協(xié)助衛(wèi)生機構搶救食物中毒人員。③立即停止加工及食用剩余的可疑食品。④保留造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現(xiàn)場。⑤配合衛(wèi)生行政部門進行調查，按照衛(wèi)生行政部門的要求提供有關的材料和樣品。⑥認真落實衛(wèi)生行政部門要求采取的其他措施，把事態(tài)控制在最小范圍。⑦采取有效的方法對中毒場所進行清毒處理。2）食物中毒預防制度：①從業(yè)人員衛(wèi)生A.從業(yè)人員持有效健康證明及衛(wèi)生知識培訓合格證明上崗。B.落實晨檢制度，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮膚病者應立即暫停其工作。C.勤洗手，接觸直接入口食品前雙手應進行消毒。D.穿戴整潔的工作服、帽，出售食品或分餐時戴口罩和衛(wèi)生手套。E.不面對食品打噴嚏、咳嗽，不留長指甲、涂指甲油、戴戒指等。②食品原料及食品采購A.自備原料配送。B.定點采購新鮮潔凈的原料。C.到持有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品。D.購買在保質期內(nèi)的定型包裝食品，產(chǎn)品標簽標有生產(chǎn)單位、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期、保存期及產(chǎn)品配料等內(nèi)容。E.不采購來歷不明、不能提供相應產(chǎn)品標簽的散裝食品。F.不外購冷葷涼菜和糕點制品。③食品初加工A.蔬菜要一挑、二洗、三消毒。B.動物性食品原料和植物性食品原料分池清洗，洗凈的食品原料離地存放。C.用于原料、半成品、成品的食品容器和工具標志明顯，做到分開使用。D.冷凍肉類（包括凍結的熟肉半成品）在烹調前應完全解凍。④烹調加工A.烹飪時需注意燒熟煮透，尤其是肉、奶，蛋及其制品。B.蔬菜烹調即要燒熟又要保存原汁原味。C.煮熟燜透四季豆，使其失去原有的生綠色和豆腥。D.豆?jié){要徹底煮透，煮沸后持續(xù)加熱5—10分鐘。E.食品以即制即用最佳，制作完成至食用一般不要超過2小時。F.剩余食品在再次食用前要高溫徹底加熱。G.不使用發(fā)芽馬鈴薯、野生蘑菇、葫蘆瓜等可能含有有毒有害物質的原料加工食品。⑤餐具清洗消毒A.餐具洗消程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔。B.熱力消毒要求：蒸汽消毒100℃作用10分鐘以上，干熱消毒120℃作用15～20分鐘，煮沸消毒15分鐘以上。C.化學消毒要求：餐具必須完全浸泡在有效氯濃度為250mg／L以上的消毒液中5分鐘以上，并定期更換消毒液。D.消毒柜消毒要求：嚴格按消毒柜指示時間消毒，定期檢查，保證消毒效果。⑥衛(wèi)生管理A.建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度。B.專人負責、層層落實、責任到人。（8）食堂服務管理制度1）食品采購制度①食品必須定點采購，對定點單位進行資格審查和信譽度評價，簽訂合同。②采購食品車輛專用，盛裝容器清潔衛(wèi)生，生熟分開，運輸過程采取防蠅、防塵、防曬、防雨措施。③采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗、變質、有毒有害、霉變生蟲、過期、混有異物或感官性狀異常及其它不符合衛(wèi)生標準要求的食品。④采購定型包裝食品必須檢查食品的包裝和標簽、標識完整，標簽、標識上應有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質期等內(nèi)容。⑤采購散裝食品及其原料（指無預包裝的食品、食品原料及加工半成品）進行色澤、氣味、滋味、形態(tài)等檢查。⑥采購食品及其原料時，應向供貨者索取同批次食品衛(wèi)生檢驗合格證或者化驗單、供貨者的衛(wèi)生許可證復印件、購貨發(fā)票。采購小批量食品及其原料時，應向供貨者索取購貨發(fā)票或購貨憑證。⑦索取的食品衛(wèi)生檢驗合格證或化驗單和購貨發(fā)票、憑證與采購食品名稱，生產(chǎn)企業(yè)名稱，生產(chǎn)日期，批號等相一致，索取供貨者的衛(wèi)生許可證復印件，核實其記載的內(nèi)容真實有效。⑧索取的食品衛(wèi)生檢驗合格證或化驗單，如為復印件的應由供貨者在復印件上簽章。⑨采購食品及其原料時，不得在無食品衛(wèi)生許可證的供貨者處采購食品及其原料，不得在無法提供食品衛(wèi)生檢驗合格證或化驗單和購貨發(fā)票、憑證的供貨者處采購食品及其原料。⑩采購的食品必須建立食品采購臺帳。臺帳應含有購貨日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者、生產(chǎn)日期、保質期、所索取證票種類及采購員簽字等內(nèi)容。EQ\o\ac(○,11)采購的食品進庫前應對食品的色、香、味、形進行驗收，合格食品入庫儲存，不合格食品退回。2）食品冷藏衛(wèi)生管理制度①冰箱、冰柜設生、熟食品用途，并有明顯標識和溫度計。②食品冷藏冷凍前檢查食品衛(wèi)生質量，發(fā)現(xiàn)腐敗變質或不新鮮的食品不予冷藏。③生與熟食品、成品與半成品、半成品與原料分開冷藏，植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品分類擺放，并做到先進先出和不超期存放。④鮮肉、鮮魚、鮮奶、水果和熟食、熟肉制品、肉餡等冷藏儲存，溫度控制在4℃～0℃；肉類、魚類、禽類和冷凍食品冷凍貯存，溫度控制在0℃～-18℃。⑤食品冷藏由專人負責管理，建立食品有效期和記錄貯存溫度，定期化霜，經(jīng)常檢查冷藏食品衛(wèi)生質量和存放食品是否符合衛(wèi)生要求。⑥保持冷藏設備設施不滴水，結霜厚度不超過1㎝，每月清理消毒冰箱、冰柜兩次。3）食品添加劑使用管理制度①不使用不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法規(guī)定的食品添加劑。②不濫用食品添加劑，使用品種和使用范圍符合國家的規(guī)定。③不超量使用食品添加劑，使用前嚴格進行計量和稱量，盡量少用或不用。④不使用食品添加劑來掩蓋食品的缺陷或作為偽造的手段。⑤食品添加劑實行專人保管，嚴格辦理進出倉手續(xù)，食品添加劑保存要有明顯標識。4）備（配）餐管理制度①維護好流水洗手、消毒、紫外線殺菌燈、加溫保熱操作臺等設施。②人員進入配餐間進行二次更衣和洗手、消毒。非配餐間人員不得擅自進入配餐間。③非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得進入配餐間及存放，不得存放任何雜物和個人生活用品。④備（配）餐所用的勺、盤、盆、碗、碟等餐具經(jīng)消毒后使用，并做好餐具保潔。⑤備（配）餐剩余尚需使用的熟制品存放于專用冰箱內(nèi)冷藏，冷藏時間不超過24小時。⑥備（配）餐結束，及時處理配餐剩余食品，并做好配餐間的清潔衛(wèi)生。5）食品倉庫管理制度①食品倉庫必須做到衛(wèi)生整潔，無霉斑、無鼠跡、無蒼蠅、無蟑螂，倉庫內(nèi)通風良好，食品擺列整齊，庫內(nèi)不存放有毒、有害物品及個人生活用品。②食品倉庫應經(jīng)常開窗通風，定期清掃，保持干燥，避免陽光直接射入，保持所需溫度和濕度。及時維護破損的食品墊離板、存放臺、存放案、貨架。③食品應分類、分架，離地離墻10CM存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放。④每周檢查一次倉庫的防蠅、防塵、防鼠及防潮、防霉和通風設施，保證運轉正常。⑤每周檢查一次庫房的食品、食品原料、半成品，及時發(fā)現(xiàn)、清理變質或過期等其他不符合食品衛(wèi)生要求的食品，做好被清理食品登記和處理記錄。⑥食品和原料出入庫做到勤進勤出，對進庫的各種食品、原料、半成品要掌握食品的進出狀態(tài)，做到先進先出，盡量縮短貯存時間，防止食品過期、變質、霉變、生蟲。⑦食品倉庫管理人員要對入庫的食品及其原料逐件進行感官檢查和對票證、憑證進行核實，對無法提供有效證件的食品拒絕入庫。⑧食品倉庫管理人員要對入庫的食品及其原料進行驗收登記和建立臺帳，臺帳內(nèi)容包括購貨日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者、生產(chǎn)日期、保質期、食品的感官性狀、所索取證票種類及采購員簽字等。臺帳、票證、憑證等證明材料按月裝訂，并保存12個月以上。6）餐飲具清洗消毒保潔制度①餐具和盛放直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒，并放到保潔柜保潔。②餐具用具嚴格執(zhí)行一洗、二沖、三消毒、四保潔制度，餐具用具采用物理消毒按除渣→洗滌→清洗→消毒→保潔程序進行；餐具用具采用化學消毒按除渣→洗滌→消毒→清洗→保潔程序進行。③使用物理消毒（煮沸、蒸汽、紅外線）：煮沸、蒸汽消毒保持100℃作用10分鐘以上；紅外線消毒一般控制溫度120℃保持10分鐘以上。④使用化學消毒（主要為各種含氯消毒藥物）：使用濃度應含有效氯250㎎/L(又稱250ppm)以上，餐具用具全部浸泡入液體中，作用5分鐘以上。消毒后用凈水沖去表面的消毒劑殘留。⑤已消毒和未消毒的餐具用具分開存放，并有明顯標示。⑥消毒后的餐具用具自然濾干或烘干，不應使用手巾、餐巾擦干，以免已消毒的餐具用具受到再次污染。⑦消毒后的餐飲具應及時放入保潔柜內(nèi)，餐飲具保潔柜應定期清洗，保持潔凈，餐飲具保潔柜不得存放其他物品。⑧餐具用具實行專人清洗消毒。使用洗滌劑和消毒劑符合食品用的衛(wèi)生標準和要求。⑨定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)，采用化學消毒的應定時測量有效消毒濃度。⑩餐具用具清洗消毒完畢，廢棄物及時清理，做好洗消間的清洗衛(wèi)生。

5、會務服務方案（1）客戶服務的任務1）客戶服務是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。其內(nèi)涵包括：客戶永遠是對的；視客戶為朋友；強化現(xiàn)代服務理念，提升服務品位；正確處理好服務與經(jīng)營的關系。2）物業(yè)客戶服務是物業(yè)服務企業(yè)為提高其服務的質量，發(fā)生在客戶（業(yè)主）與物業(yè)服務企業(yè)之間的相互活動。包括：有形展示服務（通知）；結合服務的不可分離性，隨時改進自己的產(chǎn)品（服務的銷售和消費）；提供個性化的服務產(chǎn)品（服務套餐）；注重服務性價比(有償、無償?shù)恼J識）；增加客戶服務的轉移成本（服務的固有成本）。3）根據(jù)項目管理服務要求，項目部客戶服務除一般性郵件報刊收發(fā)以外，還要負責領導辦公室接待茶水供應。4）客服部負責業(yè)主會議接待服務工作，按照會務接待程序做好會場茶水、清潔等工作。（2）客戶接待會務服務程序1）管理職責管理處經(jīng)理全面負責、指導檢查會務服務管理工作。會務協(xié)調員負責協(xié)調實施會務接待服務工作。2）適用范圍本程序適用于各分公司會務接待服務工作。3）工作標準精心組織、熱情服務，為樹立物業(yè)服務良好窗口服務形象增光。4）工作程序①會務服務要求提供茶具的要求、礦泉水、茶點的擺放、會議桌上紙、筆的擺放等。②會務的車輛停放根據(jù)上級通知的會議時間、人數(shù)、車輛數(shù)量等通知安防部落實。③會務通知會議登記程序一經(jīng)全部確認，將制作一份會議通知單，通過《各部門工作流轉單》將信息快速傳遞到各部門。④會務接待服務A.接受任務，掌握開會對象、人數(shù)和要求。B.備好潔凈、完好的茶杯。C.事先檢查接待會場的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。D.按規(guī)定著裝，禮儀、儀表端莊整潔。E.使用標準的普通話或英語與客戶進行交流。F.提前20分鐘到崗，站立迎候與會者。G.站姿端正，臉帶微笑，文明問候與會者，對來賓表示歡迎。H.恭候領導或賓客光臨，并及時引座。I.根據(jù)領導需要及時沏茶。J.會議開始前5分鐘上完茶水。K.會議期間保持崗位有人，每隔30分鐘續(xù)水一次，間隔時間前緊后松，同時要觀察與會者喝水時茶杯的傾斜角度，以便及時續(xù)水，進入會議室保持走路輕、講話輕、操作輕。L.會議完畢，笑臉相送。M.會議結束后，打掃會議室，使會議室保持原有的干凈。N.積極參加培訓，做好工作日記，完成領導交辦的其他工作。

6、門衛(wèi)服務方案（1）崗位職責1）門崗人員應精神飽滿，著裝整齊、舉止大方、文明執(zhí)勤、禮貌待人，樹立良好的固定崗形象。2）保持崗位周邊衛(wèi)生的整潔，引導進出車輛確保通道暢通，遇公司領導時應敬禮。3）認真盤查外來人員，訪客應先聯(lián)系業(yè)主得到允許后并認真填寫《會客證》方可引導進入小區(qū)，對推銷產(chǎn)品、貼小廣告或其它閑雜人員應勸其離開轄區(qū)。4）上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災發(fā)生時持滅火裝備，快速趕到事故現(xiàn)場。5）的士未經(jīng)允許不可進入小區(qū)，對攜有大件或貴重物品和形跡可疑人員應進行盤查。6）值班人員應文明執(zhí)勤，糾正違章時應先敬禮，認真接受業(yè)主提出的批評、意見或建議，接到投訴時應在第一時間反饋給相關部門。7）如遇突發(fā)事件，應保護現(xiàn)場，并及時通知班長、隊長并做好記錄。8）增強責任心，牢固樹立“為轄區(qū)安全，讓業(yè)戶放心的思想”，遵紀守法、服從命令、尊重領導、團結同事，安心本職工作。9）認真完成上級領導交給的其它工作任務。（2）門衛(wèi)崗服務細則1）安全管理職責巡查監(jiān)督——防止罪案發(fā)生。車輛管理——維護交通秩序，確保車輛安全。2）工作要點：①禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告。②作好車輛進出登記，嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。③有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。④巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。⑤有大型活動時，積極配合有關部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。⑥發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。3）交通車輛管理檢查有關證件。嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。注意提醒車主關好車門窗，貴重物品隨身攜帶。對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。對VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。（3）門衛(wèi)崗服務工作標準1）日常工作標準項目內(nèi)容著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽子，系正領帶，扎緊武裝帶，衣領鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。4、值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi)務1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5、室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。作息規(guī)定1、固定崗實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2、每晚零時之前熄燈就寢。3、嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。4、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調遣。軍訓1、立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。3、向右（左）轉：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。4、向后轉：要求同向右（左）轉，向后轉180°。5、齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動。6、敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。7、注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。固定崗器材1、固定崗器械包括有對講機、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個固定崗都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。2、固定崗器械只供固定崗執(zhí)行公務時使用，嚴禁用作其他用途。

3、固定崗器械嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。

4、對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調

其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5、執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

6、警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

7、固定崗交接班時，應做好固定崗器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。

8、固定崗器械不用時，應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。固定崗位1、悉本崗位職責，熟悉大廈/小區(qū)業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。2、當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難時，應主動提供幫助。3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。4、外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。5、當用戶搬出物品時，應區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。6、要給郵局辦理簽收的郵件，應參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。7、于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。流動崗位1、固定崗巡查參見《固定崗巡查細則》。2、當業(yè)主、顧客有困難求助時，應及時提供熱情的幫助。3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應敬禮、致謝。4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設備、設施是否完好，防盜門是否關好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報固定崗班長或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應勸其離開轄區(qū)。6、對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理。7、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。2）交通車輛管理標準項目內(nèi)容著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽，系正領帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。4、值勤時不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作紀律1、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。2、按規(guī)定著裝上崗。3、提高警惕，堅守崗位。4、認真參加培訓和消防演習。5、嚴格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。固定崗位1、車輛進出1.1內(nèi)部車輛進場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。1.2內(nèi)部車輛出場:敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認無疑后放行車輛）。1.3外來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入。1.4外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。1.5未經(jīng)批準，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū)；出租車進出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。1.6軍警車輛進場時，敬禮，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。1.7軍警車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。1.8軍警車輛進出，應嚴格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進出場的軍警車，要實行跟蹤管理。1.9所有車輛進出，必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼，進、出場時間。2、人員進出控制2.1建委系統(tǒng)領導職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮.2.2外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回.2.3其他人員:嚴禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長匯報，并嚴流動崗位1、按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。2、清點車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時與崗亭聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確固定崗全。3、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。4、引導車輛有序停放，嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應及時勸阻，并報告值班隊長及時處理，避免交通意外的發(fā)生。5、檢查車場內(nèi)設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報，以便及時處理。6、協(xié)助保潔班維護好車場（庫）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。

7、緊急事件處理規(guī)程（1）工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調各方關系和力量，確保正常辦公秩序。（2）工作要點：1）各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應作出快速反應，并與機動崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關固定崗加強戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。2）經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機動崗應立即向上級報告作整體調度，通知其他備勤人員迅速支援。3）如調動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機構求助，并迅速向業(yè)主有關領導和公司相關領導匯報。4）事件處理后，所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。5）門衛(wèi)崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。6）參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系，以便機動崗及時作出安排和決策。7）為了明確緊急突發(fā)事件的應急處理程序，保證轄區(qū)安全，特制訂此項管理規(guī)程。（3）盜竊、匪警應急處理規(guī)程1）門衛(wèi)崗在執(zhí)勤中遇到或接到公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）威脅公務人員人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，迅速制止犯罪。2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即通過通訊設備呼叫求援。3）本項目部所有持有對講機的固定崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場。4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時報告管理服務中心，重大案件要立即撥“110”電話報警，在《緊急情況處理記錄表》上記錄。5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進入現(xiàn)場；在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。6）在《報案情況記錄表》記錄受害人提供的所有情況，包括損失情況及破案線索、懷疑對象等情況。7）若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將固定崗或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。8）門衛(wèi)崗主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報主管部門。（4）發(fā)現(xiàn)顧客斗毆的處理1）執(zhí)勤中（以及顧客投訴）發(fā)現(xiàn)顧客之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2）制止原則①勸阻雙方住手、住口；②爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場；③持有器械斗毆則應先制止持械一方；④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3）迅速報告管理服務中心經(jīng)理，由管理服務中心出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。4）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（5）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理1）門衛(wèi)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證或說不出正當理由的人員禁止進入。2）巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，必要時通知管理服務中心進一步審查。3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，情節(jié)輕微的要求其立即離開，情節(jié)惡劣不服從管理的通知管理服務中心。4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。5）在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（6）發(fā)生偷車應急處理1）如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2）關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3）報警方。4）記錄被盜車輛型、牌、號、顏色，記下竊賊人數(shù)和特征，及有兇器、車輛行駛路線，勿阻擋闖關車輛。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。（7）交通意外處理1）未受傷①接報后立即通知管理中心。②如有需要拍照以作記錄。③如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機其他人士，應該將范圍封鎖。④如有需要通知區(qū)內(nèi)維修人員到場采取行動，如區(qū)內(nèi)有任何設施被損應扣下押金。⑤維持秩序使現(xiàn)場交通恢復暢通。⑥如有必要將張貼警告標志。2）受傷①接報后立即通知管理中心。②接報后立即通知急救中心及警方。③保護現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。④在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。⑤記錄事件及拍照。（8）發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理①醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，固定崗應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。②及時通知醉酒或精神病人的家屬，讓他們派人領回。③若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。對不服從管理強行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等，可采取以下處置方法：①糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。②對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向固定崗部或管理服務中心匯報。③發(fā)現(xiàn)糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理服務中心，由管理服務中心出面妥善處理。④若外來人員在轄區(qū)擾亂治安，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，應通知管理服務中心報公安機關依法處理。（9）遇急診病人的處理①第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，如情況危急，速打急救電話（電話號碼120），盡快送往醫(yī)院。②立即通知主管領導。③盡快與病人家屬和單位取得聯(lián)系。（10）遇游行、示威及暴力沖擊的處理①立即關閉機關大院伸縮門，做好遇警措施。②第一時間通知遇警分隊、安全保衛(wèi)部、管理服務中心及當?shù)毓矙C關。③展開遇警規(guī)程，確保機關區(qū)政府辦公樓的安全。（11）火警、火災緊急處理①當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，監(jiān)控值班室值班員應立即通知巡邏固定崗，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。②巡邏固定崗接到通知，應立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報警現(xiàn)場查看確認：屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或固定消防電話向監(jiān)控值班室報告火災的發(fā)生，并簡要說明火災情況；通知、組織就近顧客疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬自動報警系統(tǒng)誤報，當場復原；若因設備故障不能當場復原的，應及時通知管理服務中心。③監(jiān)控值班室值班員接到手動報警信號或巡邏固定崗的電話報告后，應立即通知管理服務中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出。④管理服務中心首接通知者，應立即撥打“119”報火警，告知火災發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務中心負責人。⑤維修工應立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。⑥監(jiān)控值班室值班員應監(jiān)視消防設備運行狀態(tài)，若有消防設備沒有啟動，在聯(lián)動柜上強啟。⑦迅速成立指揮組、滅火救援組、設備組、疏散組、救護組，展開滅火作戰(zhàn)規(guī)程。（12）安全環(huán)境保障措施1）安全行為規(guī)范◆安全用電：在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路。對于危險電源或地點的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機電房等。對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進行清潔?！舾呖瞻踩鳂I(yè)：①必須選用符合安全標準的勞動保護工具。②在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。③登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故?！粑ｋU液體使用安全：凡是在使用酸、堿性清潔劑時，酸堿清潔劑必須標識使用，首先應放置標識牌，超過3個操作工作點時必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各區(qū)域進行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點處理?！粑ｋU廢氣物處理安全:①對危險廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關辦公自動化物品均要進行普通垃圾分類，進行登記、處理。②危險廢氣物處理暫放點必須進行標識，在暫放點處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險品廢氣物泄露的時候能及時處理。2）安全防范措施①主管每天例行進行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，管理課長如發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時自查，防范違紀事件的發(fā)生。②清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長集合點名后方可下班。③清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長集合點名后方可下班。④清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，應拿出來問詢有關人員，經(jīng)確認為廢棄物方可清運出去。⑤主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調整。⑥清潔員工不得擅自進入無人的工作區(qū)域。⑦易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當天產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。⑧培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。⑨清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，應拿出來問詢有關人員，經(jīng)確認為廢棄物方可清運出去。⑩主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調整。（13）服務應急預案1）盜竊①當安防員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向安防部領班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人進出現(xiàn)場。安防員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；安防員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“班長，請你速到xx單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；安防員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安防部領班報告。②安防部領班接報告后立即用通訊器材指揮調遣安防員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。與當值安防負責人聯(lián)系，要求安防負責人對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。安防部領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安防員去抓獲犯罪嫌疑人；——安防部領班將了解的案情及收集資料進行甄別?！卜啦款I班將了解的案情及收集資料分析總結后向部門經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。③部門經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。2）打架斗毆①當值安防負責人、安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，安防員應立即用通訊器材向安防主管報告具體位置、已傷人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。②安防部領班接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的安防員和當值機動安防員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。與當值安防員聯(lián)系，要求安防員對現(xiàn)場進行保護。安防部領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調遣機動安防員對打群架的事件進行增援；——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調解；——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回安防部進行詢問筆錄并交由公安機關處理。安防部領班將收集的資料及作出的工作布置向部門經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。③部門經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。3）搶劫①當值安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安防領班報告并報警；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即帶回安防部，并請事主一起到安防部后交由公安機關處理；向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。②安防部領班接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安防員和當值的安防負責人、機動安防員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。與當值的安防負責人聯(lián)系，要求安防負責人及案發(fā)區(qū)域安防員參加現(xiàn)場保護工作。安防部領班到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：——調派安防員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。③部門經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。4）兇殺①當值安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安防部領班或部門經(jīng)理報告并立即報警；封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其扭送公安機關處理；對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。②安防部領班接報后立即上報部門經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：調遣指揮現(xiàn)場附近的安防員和當值的安防負責人及機動安防員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。③部門經(jīng)理將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安防人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。5）中毒事件①當值安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：應立即用通訊器材報告安防部領班，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告安防部領班。②安防部領班接到報告后，立即調遣人員支援，并報告部門經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調遣指揮當值的安防負責人、安防員、機動安防員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告部門經(jīng)理。③部門經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理：A、若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；B、將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；C、通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。6）臺風、水浸、火災等自然災害事故①當值安防負責人及安防員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：通知或協(xié)助客戶做好防風措施，協(xié)助工程部對水浸的疏導排泄工作；協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災的救援滅火工作；防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪為；協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。②安防部領班接報后立即調遣、指揮安防部的所有安防員支援其他部門處理各類災害事件。③部門經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；報告公司總經(jīng)理。7）火警火災①報警與確認。A、火警信息?；鹁畔⒖梢允牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò艄?、音響、消防主機顯示屏顯示）；安防執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；客戶的報警。B、火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機/電話通知工程部電工（或附近安防員）趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；發(fā)現(xiàn)火警的安防員應立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應予制止，若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置；公司任何人員或部門接到客戶報警時，應立即用最有效的手段報告消防監(jiān)控中心，并按火警、火災處理方法進行處置。②火警、火災處理原則及辦法A、火警、火災的處理原則：確認的火警應在第一時間內(nèi)向消防監(jiān)控中心和“119”臺報警的原則；立即開展撲滅火警、火災的原則；積極疏散所影響的客戶，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗領場所的原則；盡力搶救公司財產(chǎn)和客戶生命財產(chǎn)安全的原則。B、火警、火災的處置辦法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防監(jiān)控中心或主管、班長和相關人員前往撲救；取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。③火災撲救及現(xiàn)場控制。A、消防監(jiān)控中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，主管應親臨指揮，具體要求如下：向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導；通知安防部緊急組織安防員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；通知安防部立即組織安防員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；通知工程部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；安防部領班帶領安防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。B、火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散；安防部安防員應逐層（樓層）通知受火災影響的客戶，引導客戶疏散；或做好撤離準備；值班電工在切斷電源后應開通應急照明電源，火災現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導客戶有序地撤離。C、撲救：消防控制中心應立即進行操作，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，組織撲救工作，在公安消防隊未到達之前，安防領班或履行其職責的人員應負責火災現(xiàn)場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作；公安消防隊到達以后，安防領班迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。D、交通管制和現(xiàn)場治安的維護：安防部領班親臨火災現(xiàn)場組織并指揮所屬安防員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；阻攔與撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。E、疏散及轉移物資：安防部領班帶領所屬安防員協(xié)助安頓、疏散客戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員：安防員應積極主動進入火災現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。④火災撲滅后的處置。A、安防領班以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。B、安防部領班應組織安防員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。C、公司領導對受災客戶進行安慰及解決實際問題。D、部門經(jīng)理應召集參與實施滅火撲救的部門人員，總結滅火工作的經(jīng)驗及教訓。E、工程部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。8）防汛、防臺①防汛、防臺領導小組工作加強防汛檢查工作（查人員到位、查器材完好），督促各部門做好應急準備工作；防汛、防臺領導小組應加強值班，并根據(jù)情況作出事先或臨時派員工值班的指令；管理處防汛工作領導小組的指揮順序：組長（管理處經(jīng)理），組員（各部門負責人），防汛、防臺工作總指揮為當值最高職務者，管理處任何員工必須服從當值防汛、防臺工作總指揮的領導。②準備工作工程維修人員檢查各處排水溝是否暢通，須保證轄區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)的暢通；工程維修人員檢查轄區(qū)內(nèi)屋頂及外掛物品，必要時須加固清理；工程維修人員檢查潛水泵是否能正常使用，檢查備用潛水泵是否能正常投入使用；安防人員檢查轄區(qū)內(nèi)公用部門，檢查出問題報工程部解決；管理處向各部門發(fā)出通知，檢查窗戶是否關上并且牢固，并反饋到管理處；安防人員負責準備好沙包、應急照明燈具、防雨工具（雨衣、雨靴），使這些物品能正常投入使用。③操作方式◆當雷暴雨、臺風來時。由工程人員、安防人員馬上將二臺（或一臺）備用潛水泵放入集水井內(nèi)，將水帶提至人行道上。工程部、安防部值班員工（攜帶好對講機）須在現(xiàn)場監(jiān)視水情；視水情把沙包調至辦公樓入口處；工程人員、安防人員尋檢轄區(qū)大廈以及周圍，檢查是否有漏水、積水、滲水情況，尤其是重點部位，如高低壓配電間，以防水浸入并隨時做好防水、排水工作?！艄?jié)假日、休息日及晚上：（遇到事先無法預計的突發(fā)雷暴雨，臺風時）。當防汛、防臺領導小組成員不在項目現(xiàn)場時，當值安防領班為當值防汛、防臺最高指揮領導；當值安防領班按應急方案指揮當值員工（包括工程、清