中層管理培訓(xùn)有內(nèi)容模板兩篇

2038中層管理人員管理知識(shí)與技能培訓(xùn)培訓(xùn)人：知識(shí)閣時(shí)間：2038年X月X日目錄CONTETNE

中層管理者的地位ThePositionOfMiddleManagers01.主管領(lǐng)班的一般職責(zé)GeneralResponsibilitiesOfTheSupervisor02.主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求TheQualityRequirementsOfTheSupervisor03.如何做一名成功的管理者HowToBeASuccessfulManager04.對(duì)服務(wù)的理解TheUnderstandingOfService05.01中層管理者的地位ThePositionOfMiddleManagers主管、領(lǐng)班是酒店各項(xiàng)工作的重是銜接點(diǎn)，始終在領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的第一線，在酒店的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要的地位。中層管理者是本崗位的帶頭人，是服務(wù)員的表率、標(biāo)兵，在各項(xiàng)服務(wù)工作中應(yīng)起模范作用和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用。中層管理者是服務(wù)員的貼心人，是基層員工工作、生活的偶像，是基層員工形影不離的親密伙伴，是基層員工的依靠力量，知心朋友。主管、領(lǐng)班的素質(zhì)，反映著酒店的整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。主管、領(lǐng)班素質(zhì)的高底，是酒店檔次高低的重要因素。中層管理者的地位ThePositionOfMiddleManagers中層管理者的地位02主管領(lǐng)班的一般職責(zé)GeneralResponsibilitiesOfTheSupervisor1.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的工作指令，精心組織，合理調(diào)配本班組的人力、物力，具體地進(jìn)行布置安排，把每項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任落實(shí)到人。2.掌握、了解本班組人員的思想情況和業(yè)務(wù)水平，耐心細(xì)致地做好思想工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和技能、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。3.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，組織實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，保證培訓(xùn)效果落到實(shí)處。酒店中的主管、領(lǐng)班，因各自崗位、工種的不同，有具體不同的職責(zé)。同時(shí)，也有帶共性的一般職責(zé)。主管領(lǐng)班的一般職責(zé)NO.4No.6NO.5管理好本班組設(shè)備物資，要經(jīng)常和定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障要及時(shí)報(bào)告，申請(qǐng)維修或更新，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響客人的使用。與賓客保持密切不間斷的聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見(jiàn)，及時(shí)組織分析情況，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告反映，提出改善經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和辦法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示，并詳細(xì)記錄整理分析，找出原因和規(guī)律，更好地為客人服務(wù)。主管領(lǐng)班的一般職責(zé)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。對(duì)員工負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。對(duì)客人負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。對(duì)自己負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。主管領(lǐng)班的一般職責(zé)03主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求TheQualityRequirementsOfTheSupervisor勤于本職工作請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。敬重本職工作請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。熱愛(ài)本職工作請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。職業(yè)道德規(guī)范“主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求敬業(yè)樂(lè)業(yè)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。文明禮貌請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。賓客至上請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。公司分明請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求WorkEthic心理素質(zhì)PsychologicalDiathesis在日常工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保持良好的心態(tài)，用心為每一位客戶服務(wù)，讓每一位客戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。心態(tài)在日常工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保持良好的心態(tài)，用心為每一位客戶服務(wù)，讓每一位客戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。氣質(zhì)性格是個(gè)性中最重要的素質(zhì)特征。主管領(lǐng)班的性格應(yīng)是溫柔、開(kāi)朗的。暴躁易發(fā)脾氣的人不適合做接待服務(wù)工作.性格主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求能力是勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的主觀條件。隨著社會(huì)的進(jìn)步，高科技的迅猛發(fā)展，對(duì)主管領(lǐng)班的要求越來(lái)越高，一般至少在本崗位工作兩年以上，有一定的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。主要表現(xiàn)為：主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求經(jīng)營(yíng)管理能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。應(yīng)變能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。操作能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。語(yǔ)言文字能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。開(kāi)拓創(chuàng)新能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。組織協(xié)調(diào)能力04如何做一名成功的管理者HowToBeASuccessfulManagerNO.1要知道管理好別人，首先要管好自己要知道尊重別人，就是尊重自己NO.2要知道說(shuō)話要講信用，以誠(chéng)信為本NO.4要知道控制自己的脾氣，才能坦然處之NO.6要知道批評(píng)應(yīng)在個(gè)別交談中，才能消除誤會(huì)NO.3要知道表?yè)P(yáng)應(yīng)在公眾中，贊揚(yáng)催人奮進(jìn)NO.5如何做一名成功的管理者管理者六要知道制定培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)分析出的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，并以此形成總體的培訓(xùn)計(jì)劃如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是對(duì)要進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目（內(nèi)容）、參加人員、培訓(xùn)方式等進(jìn)行論證的過(guò)程。如何做一名成功的管理者適用于某些理論知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)類培訓(xùn)內(nèi)容。講授法培訓(xùn)的方法多種多樣適用于基層員工的日常工作行為方面的培訓(xùn)示范操作法主要針對(duì)客人投訴，制定出預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的方案。案例分析法針對(duì)在崗培訓(xùn)，對(duì)操作中不規(guī)范的部分予以糾正、指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法不同的培訓(xùn)方法對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)情景，每種培訓(xùn)方法都有其各自的長(zhǎng)處與短處，只有將合適的培訓(xùn)方法應(yīng)用在合適的場(chǎng)景中，才能最好的發(fā)揮培訓(xùn)的效果。如何做一名成功的管理者培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容02010403培訓(xùn)目的為什么要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果，是否與組織目標(biāo)契合培訓(xùn)對(duì)象哪些人是這項(xiàng)培訓(xùn)的最直接受益者，哪些人最需要此項(xiàng)培訓(xùn)，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。培訓(xùn)老師對(duì)于不同項(xiàng)目的培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)老師的訓(xùn)導(dǎo)能力，參加培訓(xùn)者的實(shí)際情況來(lái)選擇培訓(xùn)老師。培訓(xùn)方式一種好的培訓(xùn)方式也是此項(xiàng)培訓(xùn)效果好壞的保證之一，不同培訓(xùn)方式適用于不同的培訓(xùn)情況。如何做一名成功的管理者05對(duì)服務(wù)的理解TheUnderstandingOfServiceS其含義是服務(wù)員要對(duì)每一位客人提供微笑服務(wù)Smile服務(wù)是我們企業(yè)的生命ServiceIsTheLifeOfOurBusinessE每一位服務(wù)員始終要用親切好客眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人需求，并及時(shí)提供周到服務(wù)。EyeR服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。ReadyV服務(wù)員要把每一位客人都看作是需要提供特殊照顧的貴賓。View對(duì)服務(wù)的理解每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)主動(dòng)、熱情的邀請(qǐng)客人下次光臨，推出特別服務(wù)項(xiàng)目時(shí)要邀請(qǐng)客人參與。Invite每一位服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氣氛。在服務(wù)過(guò)程中為斷提供個(gè)性化服務(wù)。Create服務(wù)員要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做得很出色，全面體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程。讓客人感受“滿意+驚喜”ExcellentICE對(duì)服務(wù)的理解2038謝謝觀看培訓(xùn)人：知識(shí)閣時(shí)間：2018年X月X日BUSINESSREPORTClickInputClickInputClickInputUnifiedfontsmakereadingmorefluent.ThemecolormakesUnifiedfontsmakereadingmorefluent.ThemecolormakesUnifiedfontsmake中層管理培訓(xùn)課講師中層管理培訓(xùn)課1.領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類2.如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)3.中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能4.的管理培訓(xùn)目錄Unifiedfontsmakereadingmorefluent.hemecolormakes領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類ClickInputClickInputClickInput0126領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)：名詞——是領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)詞——是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)即：領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。01領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類27領(lǐng)導(dǎo)的分類領(lǐng)域不同：a.政治領(lǐng)導(dǎo)b.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)c.行政領(lǐng)導(dǎo)層次不同：a.高層領(lǐng)導(dǎo)b.中層領(lǐng)導(dǎo)c.基層領(lǐng)導(dǎo)

01領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類領(lǐng)導(dǎo)要求特征隨機(jī)性領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)性領(lǐng)導(dǎo)多變性領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)28隨機(jī)性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的思路和處理問(wèn)題的變通能力，沒(méi)有固定模式可套沒(méi)有規(guī)章程序可循沒(méi)有統(tǒng)一尺度可依它必須依據(jù)不同的時(shí)間、條件、機(jī)智靈活的處理問(wèn)題01領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類經(jīng)驗(yàn)性領(lǐng)導(dǎo)來(lái)源于一個(gè)人的閱歷和經(jīng)驗(yàn)不是單純從書(shū)中就能得到的經(jīng)驗(yàn)是帶有一個(gè)人的烙印，滲透著或明或暗的個(gè)人感情色彩29創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者生機(jī)勃勃的創(chuàng)造力它不因循守舊拘泥古法，善于隨機(jī)應(yīng)變，因人、因事、因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)在千差萬(wàn)別的事物面前，在復(fù)雜萬(wàn)變的情況下，在艱難曲折的環(huán)境中，充分發(fā)揮想象力，周密的思考力，靈活的應(yīng)變力，大膽的策劃，創(chuàng)造地提出解決辦法01領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類Unifiedfontsmakereadingmorefluent.hemecolormakes如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)ClickInputClickInputClickInput0231領(lǐng)導(dǎo)靠什么來(lái)領(lǐng)導(dǎo)靠真理靠組織靠個(gè)人魅力以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)是有情的，管理是無(wú)情的，制度是絕情的。把無(wú)情和絕情的管理手段、方法變?yōu)橛星榈氖褂?，靠的是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，而不是靠權(quán)利。02如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)32中層領(lǐng)導(dǎo)

總體定位管理者組織者貫徹者協(xié)調(diào)者02如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際作用和根本任務(wù)落實(shí)與執(zhí)行管理與服務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)即承擔(dān)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策、目標(biāo)落實(shí)以及任務(wù)分解、基層管理和與決策的協(xié)調(diào)、溝通職能等重要任務(wù)。33當(dāng)前企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)存在的普遍問(wèn)題重專業(yè)技術(shù)，輕管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)全局利益缺少認(rèn)知，遇困難問(wèn)題繞道走對(duì)下屬不信任，對(duì)上級(jí)參謀不到位有制度不執(zhí)行，布置任務(wù)不跟蹤落實(shí)普遍存在敢于管，不敢抓，當(dāng)老好人或敢于抓，不善落實(shí)，矛盾激化02如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)34怎樣做好中層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮應(yīng)有作用精通專業(yè)、善于管理，學(xué)會(huì)彈鋼琴，只有發(fā)揮十個(gè)手指作用才能奏出悅耳動(dòng)聽(tīng)的旋律胸襟開(kāi)闊，顧全大局用人不疑，疑人不用，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，客觀公正、實(shí)事求是，當(dāng)好上級(jí)參謀，提高領(lǐng)導(dǎo)影響力加強(qiáng)制度執(zhí)行力，目標(biāo)任務(wù)及時(shí)分解布置，且要跟蹤落實(shí)、檢查提高敢于抓善于管，嚴(yán)格加真情，培養(yǎng)、造就積極向上愛(ài)企如家的團(tuán)隊(duì)02如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)Unifiedfontsmakereadingmorefluent.hemecolormakes中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能ClickInputClickInputClickInput0336Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))建立培訓(xùn)體系03中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能37第一步：準(zhǔn)備第二步：示范第三步：練習(xí)第四步：考核

訓(xùn)練下屬方法03中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能38激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，自動(dòng)自發(fā)地工作.激勵(lì)下屬03中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能39動(dòng)力需求目標(biāo)滿足動(dòng)力意愿03中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能40影響動(dòng)力，加減法并用威脅激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

個(gè)人發(fā)展激勵(lì)

03中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能Unifiedfontsmakereadingmorefluent.hemecolormakes的管理培訓(xùn)ClickInputClickInputClickInput0442激勵(lì)因素與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿意感保健因素與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿赫茨伯格的雙因素理論成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個(gè)人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感04的管理培訓(xùn)43他很在乎別人的評(píng)價(jià)他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅(jiān)信服從命令是的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對(duì)不起國(guó)家，也對(duì)不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖04的管理培訓(xùn)44活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績(jī)不佳者有壓力競(jìng)賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎(jiǎng)競(jìng)賽規(guī)則：簡(jiǎn)單可操作獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)兌現(xiàn)

87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種良好的激勵(lì)措施公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃