【客服】大比武理論檢驗附有答案

【客服】大比武理論檢驗[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.客戶溝通是客戶管理的（）工作[單選題]*A．重點性B．基礎性(正確答案)C．普遍性D．合理性2.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）[單選題]*A．記錄投訴內容(正確答案)B．判斷投訴性質C．提出解決投訴的方案D．總結評價3.在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括[單選題]*A．需要被關心B．需要被埋怨(正確答案)C．需要服務人員專業(yè)D．需要迅速反映4.緊急事件的處理包括（）階段[單選題]*A．事先、事中控制B．事中控制、事后處理C．事先處理、事后處理兩個D．事先準備、事中控制、事后處理三個(正確答案)5.在于客戶溝通的過程中，要形成完整的（）包括時間、地點、溝通人員、事件和處理結果[單選題]*A．會審制度B．跟蹤分析C．溝通記錄(正確答案)D．溝通服務6.如管道堵塞是由于業(yè)主使用不當導致，應對清掏出的物品記錄、拍照，并邀請第三人見證。第三人不含以下哪項（）[單選題]*A．業(yè)委會委員B．居委會工作人員C．物業(yè)公司員工(正確答案)D．派出所警官7.根據《保安服務管理條例》，部門服務中的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應當至少留存（）備查[單選題]*A．15天B．20天C．30天(正確答案)D．45天8.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務費，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的計費方式屬于[單選題]*A．酬金制B．包干制(正確答案)C．酬金包干制D．以上都不是9.單個業(yè)主認為業(yè)主大會決議侵害其合法權益的，可以（）[單選題]*A．不執(zhí)行B．請求業(yè)主委員會糾正C．請求業(yè)主大會重新表決D．請求人民法院撤銷(正確答案)10.以下關于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是[單選題]*A．對投訴要“共同受理、一人跟進、一人回復”(正確答案)B．按受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗C．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求D．盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進11.客戶二級投訴由（）來統(tǒng)籌處理[單選題]*A．項目負責人B．區(qū)域（分）公司運營管理部C．區(qū)域（分）公司負責人(正確答案)D．住宅運營管理部12.不屬于有效投訴范疇的投訴是（）[單選題]*A．明顯違反國家法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)定；B．產品或服務的提供者并非物業(yè)組織，但客戶誤認為物業(yè)組織有責任和義務處理的(正確答案)C．被投訴部門不能出具有效證據證明無過錯的D．團隊給出了承諾，但沒有實現(xiàn)的13.（）規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理[單選題]*A．民法典(正確答案)B．物業(yè)管理條例C．前期物業(yè)服務合同D．14.房屋的（）為業(yè)主[單選題]*A．使用人B．所有權人(正確答案)C．承租人D．建設單位15.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）[單選題]*A．維修B．管理C．經營D．服務(正確答案)16.在物業(yè)管理中占主導地位的是（）[單選題]*A．物業(yè)管理公司B．有關行政主管部門C．業(yè)主和使用人(正確答案)D．居民委員會17.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏的最低保修期限為（）年[單選題]*A．2B．3C．4D．5(正確答案)18.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，未經（）同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途[單選題]*A．建設單位B．政府行政主管部門C．業(yè)主大會(正確答案)D．物業(yè)服務企業(yè)19.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗[單選題]*A．共用部位、共用設施設備(正確答案)B．技術資料C．共用部位D．共用設施設備20.根據《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)展改革委員會和建設部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》[單選題]*A．2002年11月B．2003年1月C．2004年8月D．2005年8月(正確答案)21.物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動[單選題]*A．安全防范B．社會治安C．精神文明建設D．公共秩序(正確答案)22.對于住宅專項維修資金的作用，以下說法錯誤的是（）[單選題]*A．有利于保證物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護B．有利于保證物業(yè)管理企業(yè)的收支平衡(正確答案)C．有利于保證物業(yè)的正常使用和保值增值D．有利于保障全體業(yè)主的共同利益23.用戶驗收房屋后自行添置、改動的設施、設備，由（）承擔維修責任[單選題]*A．物業(yè)管理企業(yè)B．房地產開發(fā)企業(yè)C．用戶(正確答案)D．業(yè)主委員會24.建設單位在前期物業(yè)服務合同中的保修承諾，不得低于（）所規(guī)定的保修范圍和修期限[單選題]*A．《建筑工程質量管理條例》B．《房屋建筑工程質量保修辦法》C．《住宅使用說明書》D．《住宅質量保證書》(正確答案)25.物業(yè)經營管理的內容不包括（）[單選題]*A．物業(yè)價值和經營績效評估B．租賃管理C．物業(yè)運行操作管理D．房地產開發(fā)(正確答案)26.從管理的角度講，確保物業(yè)資產保值率和升值率最大化的關鍵措施是做好（）[單選題]*A．與客戶關系維護工作B．與行政管理部門的協(xié)調工作C．與開發(fā)商、施工企業(yè)的合作D．房屋與設備維護工作(正確答案)27.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據（）從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體[單選題]*A．物業(yè)管理服務內容B．物業(yè)管理服務標準C．物業(yè)服務合同(正確答案)D．物業(yè)管理服務費用28.物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是物業(yè)管理當事人之間就（）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約[單選題]*A．權利義務(正確答案)B．物業(yè)管理的核心內容C．物業(yè)服務范圍D．物業(yè)管理的服務費用29.物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準備[單選題]*A．竣工驗收(正確答案)B．建設單位C．業(yè)主大會D．業(yè)主委員會30.物業(yè)管理的權利基礎來源于（）[單選題]*A．委托管理B．建筑物區(qū)分所有權(正確答案)C．政府的分配D．居民委員會的授權31.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．32.物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位可以擅自處分[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．33.物業(yè)服務企業(yè)不可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．34.物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等單位費用的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．35.住宅專項維修資金屬于物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主所有[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．36.一個專有部分有兩個所有權人的，兩個所有權人均可行使表決權[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．37.只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．38.接聽電話（）聲內迅速拿起電話聽筒，但不匆忙，自報家門，使用文明禮貌用語，語調柔和，親切，如未能及時接聽電話，須回撥并致歉[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.439.前臺人員負責客戶報修的（）工作[單選題]*A．登記受理、處理B．登記受理、回訪(正確答案)C．處理、回訪D．跟進、回訪40.客戶投訴等級分為（）個等級[單選題]*A．3B．4(正確答案)C．5D．641.裝修人員出入證的辦理應由裝修施工現(xiàn)場負責人帶（）到服務中心前臺申請辦理[單選題]*A．本人身份證明B．所辦裝修施工證相片C．所辦裝修施工證身份證復印件D．以上都要(正確答案)42.已收房的業(yè)主產生的報事，因特殊原因無法得到客戶認可完結，可以進行非正常報事關閉工單。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯43.對于寫字樓項目，客服部事先確認客戶喬遷時間，在離企業(yè)客戶正式入駐至少（），客服可向客戶推廣園區(qū)物業(yè)提供的“開業(yè)儀式策劃”有償服務，客戶可選擇現(xiàn)有開業(yè)儀式方案、尊享定制方案或自行安排[單選題]*A．3天B．5天C．一周(正確答案)D．10天44.寫字樓項目專職客戶經理人員變動應在3天內完成更新相關信息[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．45.對于寫字樓項目，客戶/裝修承建單位直接向保險公司購買的裝修工程一切險和第三責任險，每次事故賠償限額不能低于人民幣200萬元[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．46.對于寫字樓項目，從項目入駐開始，項目專職客戶經理須主動添加客戶對接人微信，入駐一個月以內的客戶，微信添加率不得低于80%[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．47.對于寫字樓項目，裝修涉及防水工程，該項工程完工后裝修承建單位應與物業(yè)服務中心預約閉水試驗時間，閉水試驗時長不得低于36小時[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．48.住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿前的維修和更新、改造的資金。[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．49.在保證住宅專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關規(guī)定將住宅專項維修資金用于購買國債。[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．50.一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立多個業(yè)主大會[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．51.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．52.物業(yè)服務企業(yè)已經按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關物業(yè)服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．53.物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．54.物業(yè)公司有權將小區(qū)飼養(yǎng)烈性犬的情況，向行政機關報告，要求行政機關處理。[單選題]*A．對(正確答案)B．錯C．D．55.流浪狗、流浪貓進入小區(qū)致人損害的，物業(yè)公司應當對此承擔賠償責任。[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．56.建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同，對業(yè)主不具有法律約束力。[單選題]*A．對B．錯(正確答案)C．D．57.智善生活統(tǒng)一服務監(jiān)督電話是（）[單選題]*A、4008833622B、4008833632(正確答案)C、4108833632D、400884363258.運營管理中心組織的管家認證考試（）開展一次，新管家認證結果與員工轉正考評掛鉤，新管家入職（）內需通過管家認證[單選題]*A、每月，1個月B、每月，2個月C、每季度，3個月D、每月，3個月(正確答案)59.物業(yè)服務中心必須在活動結束后（）天內完成活動資料的收集匯總，包括活動方案、審批記錄、通知、宣傳資料、活動總結等資料。[單選題]*A、7(正確答案)B、8C、4D、660.在關閉報事進行客戶回訪時，我們可以采用的形式有（）[單選題]*A、電話B、企業(yè)微信C、電話或企業(yè)微信(正確答案)D、無需回訪61.下列不屬于加減分制度加分的情況的是（）[單選題]*A、提出合理化建議被采用者B、班余常協(xié)助管理工作者C、拾金不昧者D、上班期間以辦理公事名義外出辦理私事(正確答案)62.寫字樓項目客服部負責對客戶（）等行為進行分析、評估及處理建議上報，并按合同約定及相關法律規(guī)定以出租房名義履行相應的告知手續(xù)（如催繳手續(xù)、解約手續(xù)、強制收樓告知手續(xù)等）*A.逃場(正確答案)B.無人辦公(正確答案)C.拖欠費用(正確答案)D.異常行為(正確答案)63.寫字樓項目物品出入管理注意事項正確的有（）*A.《物品放行條》禁止用鉛筆填寫；禁止涂改(正確答案)B.客戶日常物品出入及搬退場入的《物品放行條》需使用原件；客戶貨物及其他雜物搬出時無需加蓋服務中心印章(正確答案)C.每月收費期，各相關人員應認真核對搬出物品客戶是否存在欠費情況(正確答案)D.非正常上班時間，由安全員根據物品放行條明細對出入物品進行核實，確認有誤后可放行64.下列屬于裝修噪音施工內容的有（）*A.拆墻(正確答案)B.鉆墻(正確答案)C.用電鋸改料(正確答案)D.鉆切金屬(正確答案)65.違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象有（）*A.擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(正確答案)B.對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建(正確答案)C.擅自拆除、改造供電、消防等公用設施(正確答案)D.在門窗安裝網、鑿、牌破壞房屋整體外觀(正確答案)66.下列屬于有效投訴的是（）*A.服務過程中因服務人員態(tài)度引起客戶不滿的投訴(正確答案)B.由于外部環(huán)境、非物業(yè)服務區(qū)域內問題導致的顧客投訴C.服務人員、部門因管理過失造成客戶不滿的投訴判定為有效投訴(正確答案)D.對公司形象造成負面影響的投訴(正確答案)67.對于寫字樓項目，專職客戶經理負責所管轄區(qū)域的客戶服務工作，包含但不限于（）等*A.客戶關系維護(正確答案)B.客戶專有部位巡查C.管理費催繳(正確答案)D.裝修管理(正確答案)68.以下哪些為紅線標準（）*A、利用職務之便謀取私利(正確答案)B、弄虛作假，侵害、侵占公司財產利益(正確答案)C、協(xié)同違建或不報(正確答案)D、與客戶發(fā)生肢體沖突(正確答案)E、玩忽職守給公司造成重大損失(正確答案)69.屬于數字品控系統(tǒng)裝修流程辦理過程中的常見操作的是（）*A、裝修登記填寫客戶信息、施工單位信息(正確答案)B、上傳裝修附件(正確答案)C、打印裝修許可證(正確答案)D、辦理出入證(正確答案)70.住宅共用部位，是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內業(yè)主或者單幢住宅內業(yè)主及與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：*A、住宅的基礎、承重墻體(正確答案)B、柱、梁、樓板、房屋(正確答案)C、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道(正確答案)D、電梯71.住宅專項維修資金管理實行（）的原則*A、專戶存儲(正確答案)B、?？顚Ｓ?正確答案)C、所有權人決策(正確答案)D、政府監(jiān)督(正確答案)72.住宅專項維修資金的使用，應當遵循（）的原則*A、方便快捷(正確答案)B、公開透明(正確答案)C、受益人和負擔人相一致(正確答案)D、收益最大化73.住宅專項維修資金劃轉業(yè)主大會管理前，需要使用住宅專項維修資金的，以下哪些程序是符合規(guī)定的（）*A、物業(yè)服務企業(yè)根據維修和更新、改造項目提出使用建議；沒有物業(yè)服務企業(yè)的，由相關業(yè)主提出使用建議(正確答案)B、住宅專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總人數二分之一以上的業(yè)主討論通過使用建議C、物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料，向所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門申請列支；其中，動用公有住房住宅專項維修資金的，向負責管理公有住房住宅專項維修資金的部門申請列支(正確答案)D、直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門或者負責管理公有住房住宅專項維修資金的部門審核同意后，向專戶管理銀行發(fā)出劃轉住宅專項維修資金的通知(正確答案)74.下列哪些費用不得從住宅專項維修資金中列支（）*A、依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用(正確答案)B、依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用(正確答案)C、應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用(正確答案)D、根據物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用(正確答案)75.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，以下哪些是業(yè)主需要履行的義務？*A、遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度(正確答案)B、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定(正確答案)C、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用D、按時交納物業(yè)服務費用(正確答案)76.下列哪些事項由業(yè)主共同決定（）*A、改建、重建建筑物及其附屬設施(正確答案)B、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則(正確答案)C、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)(正確答案)D、專項維修資金繳納數額77.王某在小區(qū)內無故用棍棒擊打李某飼養(yǎng)的寵物狗，由于該狗未帶口罩被咬傷，誰應承擔此次事件的民事責任（）*A、王某(正確答案)B、李某(正確答案)C、物業(yè)公司D、公安機關78.根據電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，以下不恰當的做法有（）*A、趴著桌上接聽電話(正確答案)B、板著面孔接聽電話(正確答案)C、接聽電話時，沒有捂上話筒與別人講話(正確答案)D、聲音矯揉造作，不自然(正確答案)79.下列選項中哪些是屬于管家的網格管理崗位職責內容（）*A、客戶觸點巡查(正確答案)B、客戶訴求處理(正確答案)C、客戶訪談(正確答案)D、信息收集（計劃組織）80.下面微信朋友圈發(fā)帖中哪些屬于日常服務推送內容（）*A、溫馨提示(正確答案)B、節(jié)日物語(正確答案)C、美居裝修D、物業(yè)在行動(正確答案)E、服務產品推薦81.管家每日客戶觸點巡查是重點，我們需要做客戶觸點巡查的目的是（）*A、站在客戶的角度體驗并發(fā)現(xiàn)問題(正確答案)B、增加與客戶之間的熟識度和粘性(正確答案)C、受理客戶的訴求并快速響應(正確答案)D、將巡查問題控制在萌芽狀態(tài)(正確答案)82.管家處理業(yè)主家漏水，處理方法正確的是（）*A、先了解漏水受損業(yè)主家的情況(正確答案)B、協(xié)調維修到上下兩家進行現(xiàn)場查看，查找原因(正確答案)C、找到責任方，協(xié)調負責維修(正確答案)D、引導漏水授損的業(yè)主直接找上家協(xié)商解決83.迭代后舊管家人員與新管家差異描述正確的是（）*A、新管家主動上門找客戶，舊管家坐等客戶來投訴(正確答案)B、新管家變身多面手，能夠處理多方面事務，而舊管家僅負責客戶服務(正確答案)C、新管家依托現(xiàn)代化的APP及工具交流和成套的線上管理系統(tǒng)，舊管家靠點對點的信息口口相傳(正確答案)D、新管家針對客戶不同特性分圈子組織活動，舊管家靠傳統(tǒng)思維既定的圈子活動(正確答案)84.管家是負責網格區(qū)域內（）的客服人員。*A、品質監(jiān)督(正確答案)B、客戶訴求處理(正確答案)C、客戶關系維護(正確答案)D、環(huán)境清潔85.日常休息可將管家手機交接給（）并做好工作交接，保證休息期間管家手機能夠正常面客。*A、當班管家(正確答案)B、管家助理(正確答案)C、前臺D、環(huán)境管理員86.管家微信朋友圈應當推送：（）*A、天氣提醒、不文明行為、繳納物業(yè)費等溫馨提示(正確答案)B、停水、停電、停氣等緊急播報(正確答案)C、娛樂新聞、情感文章等輕松時刻D、日常物業(yè)服務作業(yè)宣傳(正確答案)E、物業(yè)工作季度報告、年度報告(正確答案)87.以下關于管家微信使用規(guī)范中哪些是正確的（）*A、管家微信與管家手機號綁定，網格區(qū)域的管家手機號、微信號保持不變，做到換人不換號，管家手機號辦理，需項目統(tǒng)一以公司名義辦理，禁止個人辦理(正確答案)B、管家更換15天內變更公示信息，新管家需通過微信統(tǒng)一發(fā)送管家更換說明及自我介紹C、管家微信需添加所有業(yè)主、住戶為微信好友，好友備注名統(tǒng)一格式為：房號+姓名，禁止管家利用微信私自建立業(yè)主群(正確答案)D、管家微信不得綁定私人銀行卡、不收取任何費用(正確答案)88.客戶出行高峰及晚歸前時段的巡查路線至少需覆蓋（）*A、出入口(正確答案)B、主干道(正確答案)C、消防通道D、樓棟單元大堂(正確答案)E、電梯轎廂(正確答案)89.客戶集中活動時段需覆蓋巡查（）*A、外圍游樂健身休閑場所(正確答案)B、消防通道C、主干道D、公共設施(正確答案)90.入戶訪談時以下哪些做法是正確的（）*A、仔細聆聽，及時回應客戶提出的問題(正確答案)B、及時記錄，重要細節(jié)或不清楚之處應重點進行詢問、求證(正確答案)C、訪談時遇到客戶邀請一起吃飯應該欣然接受，有助于促進感情D、訪談結束后，需向客戶致謝，禮貌告退(正確答案)91.遇到防臺防汛以下哪些做法是正確的（）*A、與信息員對接，隨時掌握天氣情況，檢查公告及溫馨提示是否按規(guī)范張貼(正確答案)B、檢查物資準備是否齊全，水桶、拖把、毛巾等(正確答案)C、要求安全維護崗檢查全區(qū)內門窗是否開啟、是否有高空墜物情況，與相關業(yè)主進行電話溫馨提醒(正確答案)D、住戶有滲漏報修情況，第一時間攜帶物資上門，做應急處理，滲漏部位用隔雨布進行遮蓋、面盆接水、毛巾地面擦拭、地面成品保護(正確答案)E、統(tǒng)計受災戶數及財產損失情況，并上報到分公司92.遇到住戶家中跑滲水以下哪些做法是正確的（）*A、熟悉閥門位置，會在第一時間將閥門關閉(正確答案)B、及時通知相關住戶(正確答案)C、聯(lián)系責任人對跑水原因進行排查(正確答案)D、統(tǒng)計相關損失，上報分公司93.管理費催繳做法哪個是錯誤的（）*A、言語恐嚇業(yè)主(正確答案)B、斷水斷電(正確答案)C、不讓業(yè)主進入小區(qū)(正確答案)D、騷擾電話(正確答案)94.管家上門進行簡單的入戶維修時，以下哪個做法是錯誤的（）*A、為了方便維修