二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)

二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)——家政服務業(yè)1目錄1、什么是家政？2、什么是家政學？3、家政學研究的具體內(nèi)容？4、家政服務內(nèi)容？5、家政學的教學和專業(yè)培訓？6、家政服務員培訓大綱？7、家政服務簡述？8、家政服務師職業(yè)概述？9、前景廣闊的家政市場？10、家政服務業(yè)職業(yè)道德規(guī)范？11、如何成為一名合格的家政服務人員？12、家政服務在社會中的作用和意義？寄語家政從業(yè)人員21、什么是家政現(xiàn)代意義上的理解為：“家庭關(guān)系及其事物統(tǒng)稱為家政。家政涉及家業(yè)、家法、家風、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等。”但是，在我國古代，家政最初被理解為確定與維護家庭人倫秩序的家庭管理活動。如“《周易》有‘家人卦’，是最早講家政的篇目，其彖辭說：‘家人有嚴君焉，父母之謂也，父父子子，兄兄弟弟，夫夫婦婦，而家道正，正家而天下定矣?！逼渲械摹罢摇奔醇艺?。西方的家政理念產(chǎn)生于近代。1899年在美國平湖召開的第一次家政會議，把家政學定義為HomeEconomics（家庭經(jīng)濟學），家政主要為家庭經(jīng)濟管理活動。直到現(xiàn)代，東西方家政理念才漸漸趨于一致，涉及到家庭生活的方方面面。31、什么是家政

家庭是社會的基礎，我國自古就有重視家政的傳統(tǒng)?！吨芤住ぜ胰恕分赋觯骸罢叶煜掳惨?”《禮記·大學》更明確寫道：“齊家、治國、平天下?！背蔀閹浊陙淼墓庞枺覈鴤鹘y(tǒng)的家庭美德是：勤儉持家，人際和睦，樸素艱苦，講究禮儀，是鞏固和維系家庭關(guān)系的基石與紐帶，也是增強家庭凝聚力強大精神支柱。

家政在國外也是很有地位的職業(yè)。在英語中家政學稱為HomeEconomics,意指在經(jīng)濟的基礎上治理家庭生活，金錢、時間和精力等的節(jié)省和充分利用組成了家政學的重要內(nèi)容。在美國近千所高校設有家政系，不少學校設有碩士和博士學位，杜威(Mr.MelvilleDewier，知名家政學專家)曾指出，“對美國人民而言，再沒有其它目標要比發(fā)展家政科學更重要的了”。家政行業(yè)在日本也很發(fā)達，家政的研究領域涉及廣泛：社會學、美學、工藝學、膳食學、服裝學、住宅學、保育學、康樂學、倫理學、生理學、人口學、優(yōu)生學、遺傳學、人才學、家庭經(jīng)濟學、家庭教育學、兒童心理學、家庭社會學，等等。42、什么是家政學以提高家庭物質(zhì)生活、文化感情倫理生活和社交生活質(zhì)量為目的的一門應用性學科。家政一詞本指家事、家務。東漢的《釋名·釋親屬》中解釋伯父時說：“伯父:伯,把也，把持家政也?！卑鸭艺鳛橐婚T科學來研究始于美國,1840年出版了家政學研究專著;1890年美國大專院校和高中廣泛開設家政學課程；1899年在紐約召開首次家政學會議；1909年成立美國家政學會。20世紀30年代，美國家政學界搜集了大量資料，以充實家庭生活教育，并研究家庭所需物品與服務的改進。家政課程的重點從操持家務逐步轉(zhuǎn)到家庭消費上，家政學的內(nèi)容也由“如何去做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁茨菢幼觥?；家政學不僅研究個人與家庭生活的問題，還研究家庭問題所涉及的國家和國際方面的問題。家政學的職業(yè)種類也隨著增多起來。53、家政學研究的具體內(nèi)容

①家庭物質(zhì)生活方面。諸如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾;飲食與營養(yǎng);衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。②家庭精神文化生活方面。主要有家庭教育；理想情操陶冶；文娛、體育、旅游活動安排等。③家庭人際關(guān)系方面。有家庭內(nèi)部關(guān)系；家庭外部關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、親朋關(guān)系以及家庭成員工作單位的關(guān)系；戀愛與婚姻等。④家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。有衛(wèi)生與護理、計劃生育與優(yōu)生和優(yōu)育、性生活及生理衛(wèi)生知識，食品衛(wèi)生等。⑤其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。64、家政服務內(nèi)容1一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；2看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；3護理老年人：照料、陪護老年人；4照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；5護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月子保姆；6家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導；7家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；8家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務、汽車駕駛等；74、家政服務內(nèi)容9家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；10陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；11管家：對家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；12居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準。13單位、社區(qū)客戶的的服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。85、家政學的教學和專業(yè)培訓

在美國、北歐各國、日本、蘇聯(lián)等國家和地區(qū)開展較早，也較為普遍。許多高等院校設有家政系，在職業(yè)教育課程中，有職業(yè)家政和消費家政，有的國家還在中學開設家政課程。中國從辛亥革命后即在中小學設家事、手工課。在其后30年中，有燕京大學、震旦大學、華西大學、金陵女子文理學院等10余所高等院校相繼開辦家政系。1952年全國高等學校院系調(diào)整后,大學不再設家政系。80年代初期,指導家庭生活的報刊雜志、廣播電視節(jié)目開始出現(xiàn)。家政職業(yè)教育也有進一步發(fā)展，一些大城市開辦了家長學校、新婚夫妻學校、家庭科普學校、保姆學校等。老年大學也設有家庭生活方面的課程。托幼、服裝、烹飪等方面的職業(yè)培訓已有相當發(fā)展。社會科學界從1983年起，開始了對現(xiàn)代家政學基礎理論的研究。改革開放后，吉林農(nóng)業(yè)大學在九十年代率先設立家政學?？茖W生，并在2003年設立并招生家政學本科生學生，學制四年，首批學生于2007年畢業(yè)，之后天津師范大學于2004年設立并招生家政學本科學生，為國家統(tǒng)招二類本科，學制四年，首批33名學生已于2008年畢業(yè)。96、家政服務員培訓大綱隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進家政服務體系建設，幫助下崗工人、進城農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)，提高社會就業(yè)率，規(guī)范家政服務行為，提高家政服務質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國家政服務員的實際狀況，制定本大綱。一、培訓任務家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。二、培訓對象男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。106、家政服務員培訓大綱三、培訓方式與時數(shù)采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。家政服務員的培訓方式與比例分配集中培訓、自學，總學時150。理論知識培訓24學時，專業(yè)技能培訓56學時?！袄碚撝R培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務；“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓的任務。四、師資隊伍由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務員或家政學及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學、營養(yǎng)學、護理學等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。116、家政服務員培訓大綱五、考核要求（一）考核內(nèi)容和比例滿分為100分，其中：基礎理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標準設定，由2-3人組成考評小組進行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎理論成績不少于15分，專業(yè)技能成績不少于45分為合格。（二）考核標準1.家政服務員培訓合格考核標準（1）基礎理論考核標準（根據(jù)試卷的答題標準給予評分）：掌握家政服務的定義和主要內(nèi)容；家政服務員的職業(yè)操守；了解家政服務相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。126、家政服務員培訓大綱（2）專業(yè)技能考核標準：會使用日常禮貌用語；會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進行飲食起居護理。能對病人進行簡單的生活護理。136、家政服務員培訓大綱六、培訓工作的原則與要求（一）培訓工作的基本原則1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術(shù)性教學的傾向。3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。146、家政服務員培訓大綱家政服務員崗前培訓教學內(nèi)容綱要、要求及時數(shù)156、家政服務員培訓大綱166、家政服務員培訓大綱176、家政服務員培訓大綱186、家政服務員培訓大綱八、其它本培訓大綱由商務部商貿(mào)服務管理司組織制定196、家政服務員培訓大綱207、家政服務簡述家政服務家政服務是指家庭的主人將部分家庭事務中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務。

家政服務簡述家政服務是一項跨世紀的"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服務體系，因而把家庭的主人從瑣碎、繁雜家務中解放出來，去從事他們愿意做的、想做的事情上來。另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為我國提供500多萬個就業(yè)崗位。前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。2000年，勞動和社會保障部正式認定"家庭服務員"這一職業(yè)，家政服務踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。最近，勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。217、家政服務簡述目前，我國家政服務業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務內(nèi)容開始分級。家政服務消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務當作"謝禮"，回報客戶；老板把家政服務作為"溫暖禮品"，犒勞員工；兒女將家政服務作為"孝心禮"，獻給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應盡早提上議事日程?，F(xiàn)在"保姆"一詞,已被"家庭服務員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應這種要求，對家政服務師的專業(yè)技能培訓就成為必然?，F(xiàn)代家政服務是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。家政服務師屬于技能型人材，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。228、家政服務師職業(yè)概述職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務家庭操持家務照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事情的人員。

從事的工作：操持家務、護理老人、護理孕婦、產(chǎn)后新生兒、保育嬰幼兒、護理病人等家務家政服務工作。

職業(yè)等級：家政服務師資格認證分為三個層次：初級家政服務師（職業(yè)等級3級）、中級家政服務師（職業(yè)等級2級）和高級家政服務師（職業(yè)等級1級）238、家政服務師職業(yè)概述申報條件：

１、助理家政服務師（具備以下條件之一者可申報初級職業(yè)資格）①具有高中及以上學歷，連續(xù)從事家政服務工作1年以上，經(jīng)助理家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。②具有中專及以上學歷，經(jīng)助理家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。

２、家政服務師(具備以下條件之一者可申報中級職業(yè)資格)①取得助理家政服務師職業(yè)資格證書，連續(xù)從事家政服務工作1年以上，經(jīng)家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。②具有中專及以上學歷，連續(xù)從事家政服務工作1年以上，經(jīng)家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。③具有大專及以上學歷，經(jīng)家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。

３、高級家政服務師(具備以下條件之一者可申報高級職業(yè)資格)①取得家政服務師職業(yè)資格證書，連續(xù)從事家政服務工作2年以上，經(jīng)高級家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。②具有大專及以上學歷，連續(xù)從事家政服務工作2年以上，經(jīng)高級家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。③具有本科及以上學歷，連續(xù)從事家政服務工作1年以上，經(jīng)高級家政服務師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時。249、前景廣闊的家政市場據(jù)悉，普通育嬰員月收入將在2500元左右，高級育嬰員將根據(jù)市場需求確定身價。一般的高級育嬰師月收入在四五千左右，而對于經(jīng)驗豐富的高級育嬰師來說，收入上萬已不是夢。而入戶育嬰師收入更可觀。育嬰師入戶為嬰幼兒和家長提供服務，按小時收費，每次服務一般在1.5小時以上，收費的標準一般從30元/小時起，對于經(jīng)驗豐富，且知識特別過硬的教授級高級育嬰師，每小時收費甚至可達300元。259、前景廣闊的家政市場全國家政服務員供不應求

2009年10月9日隨著我國現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化、家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化的發(fā)展，以及人民群眾生活質(zhì)量的提高、工作生活節(jié)奏加快和消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們對家庭服務社會化和多樣化的需求不斷上升，家庭服務業(yè)進入快速發(fā)展期。國家統(tǒng)計局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年底，全國共有各類家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，每年營業(yè)額近1600億元。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會掌握的情況，目前已有全國家政服務員供不應求，缺口在1000萬人以上。

全國勞動部門、工會組織從上世紀90年代年開始，就對下崗失業(yè)人員開展家政服務訓，引導他們通過從事家政服務業(yè)實現(xiàn)再就業(yè)，在這方面建立了一定工作基礎，積累了一定經(jīng)驗，取得了一定成效。建立了一批以家政服務培訓為主要特色的就業(yè)培訓基地，培養(yǎng)輸出了數(shù)十萬名中高級家政服務人員，創(chuàng)造了一批工會家政服務知名品牌。如湖北宜昌市總工會已經(jīng)形成了每年8000人的培訓規(guī)模，并創(chuàng)出了“長陽嫂”、“清江女”、“三峽妹”等家政服務品牌，工會培訓推介的家政服務員供不應求。鄭州市組建了家庭服務業(yè)行業(yè)工會聯(lián)合會，與行業(yè)協(xié)會共同制定了“家庭服務行業(yè)主要工種指導價格”和“行業(yè)公約”，組織開展“鄭州市家庭服務技能大賽”，總成績第一名的員工被授予“鄭州市技術(shù)狀元”稱號，并獲得五一勞動獎章。工會組織在維護家政服務行業(yè)職工合法權(quán)益、促進家政服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面都發(fā)揮了重要作用。

269、前景廣闊的家政市場

我國家政業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

2009年8月5日

據(jù)新華社電

記者2日在寧夏回族自治區(qū)銀川市舉辦的全國發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作座談會上獲悉，我國家庭服務業(yè)年營業(yè)額已達1600億元，成為擴大內(nèi)需、增加就業(yè)的“主力軍”。

近年來，我國積極發(fā)展家庭服務業(yè)，使其成為了服務業(yè)中一個規(guī)模較大并極具發(fā)展?jié)摿Φ闹匾I域。目前，全國已有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家，從業(yè)人員1500多萬人，大致有20多個門類200多種服務項目，涉及家務勞動、家庭護理、維修服務、物業(yè)管理等人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。

279、前景廣闊的家政市場南京家政110服務網(wǎng)

各項家政服務項目價格服務熱線：84204110、84214110

家政服務

家庭保潔

建筑面積1.5元/平方米

(150元起)

油煙機清洗30元起，維修20元，安裝50元

管道疏通改道次管30元/條，主管50元

/條

飲水機清洗20元/臺，維修15元/臺

電工、水工30元起

地毯地坪清洗2—6元/平方米，

大理石翻晶面20—30/平方米

外墻清洗2—4/平方米

外墻涂裝防水15—25/平方米

高空安裝拆除200元起，量大面議

門頭招牌清洗10—15/平方米

樓頂水箱清洗消毒200元起

搬家搬廠貨運150元起

家庭裝潢設計

全包/半包/包清工（面議）

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家庭護理A類一般家庭護理服務費800—1300元/月B類護理嬰幼兒服務費900—1500元/月C類陪護老人服務費900—1500元/月D類家庭護理病人服務費1000—1800元/月E類醫(yī)院護理病人服務費1200—2000元/月F類月嫂服務費1800—2800元/月職業(yè)型家政服務人員服務費1500—3000元/月

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家電維修

空調(diào)（窗機、掛機、2匹以下，柜機3匹、5匹）

維修

70元、70元、70元、90元、110元

移機

50元、110元、130元、200元、400元

充氟

100元、80元、110元、130元、220元

清洗

30元、40元、50元、50元、50元

冰箱（含一般材料費）

小修20—45元中修85元

大修200元

彩電（不含顯像管及特殊材料）

24寸以下58元

25—30寸90元

30寸以上140元

VCD40元DVD

60元

音響58元

洗衣機維修：雙缸30元

全自動40元

熱水器維修

20元

清洗30元

太陽能移機140元

換真空管40—80/根

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各項家政服務項目價格服務熱線：84204110、84214110

辦公設備

電腦：故障檢測30元，系統(tǒng)安裝50元

顯示器（臺式）60—280元

電腦維修主機軟硬件45元

電腦年保

300/年

傳真機60元

打印機

70—90元

復印件/一體機90元

年保400元/年

掃描儀維修70元

投影儀維修150—300元

真空注墨

15元起

硒鼓加粉維修

70元起

319、前景廣闊的家政市場目前家政市場存在的一些問題1、雇主對家庭服務員苛刻具體體現(xiàn)在那些方面?

首先有些雇主對家庭服務員不平等;第二，雇主缺乏法律常識、法制觀念;第三，雇主家里對服務員提出一些過高的，不切實際、不合理的要求。比如有些雇主家里三四個人，他們的吃飯時間不一樣，因而要求服務員一餐飯做了四五次;第四，就是雇主家的小孩，對家庭服務員不尊重，故意刁難服務員，說臟話粗話，而雇主不但不引導教育，反而縱容小孩;第五，就是對服務員要求太苛刻，對家庭服務員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務員的時間。按路程計算，半個小時是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務員半個小時時間，一旦在限定的時間沒有回來，就扣工資。

329、前景廣闊的家政市場目前家政市場存在的一些問題2、家庭服務員也存在不少問題?

按照目前現(xiàn)代家庭的要求，服務員存在一定的差距。大部分家庭服務員都來自農(nóng)村，文化程度低、素質(zhì)差。對現(xiàn)代社會了解少，達不到雇主的要求，這是個普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問題。有個別家庭服務員從農(nóng)村比較窮的地方，一下子來到國際化都市，反差特別大，看到雇主要什么有什么，有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是基本功不過關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會做。

3310、家政服務業(yè)職業(yè)道德規(guī)范在現(xiàn)代生活中，家政服務員已經(jīng)成為城市家庭中不可缺少的重要一員。家政服務員為那些在投身社會工作、創(chuàng)立事業(yè)的同時，保持和提高自己家庭生活質(zhì)量的人們解決了后顧之憂，也為那些下崗職工和剩余勞動力解決了一條出路。然而，能否勝任家政服務工作，的確不是一件簡單的事情。家政服務作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德范。

國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務員國家職業(yè)標準里明確規(guī)定：家政服務員是“根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務;照顧兒童、老人、病人;管理家庭有關(guān)事務的人員”。家政服務員的道德規(guī)范包括以下幾個方面。

3410、家政服務業(yè)職業(yè)道德規(guī)范一、職業(yè)道德：

1、家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應做到愛崗敬業(yè)。

2、家政服務員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。

3、家政服務員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。

3510、家政服務業(yè)職業(yè)道德規(guī)范二、職業(yè)修養(yǎng)：

1、

遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

2、

自尊、自愛、自信、自立、自強。

3、

守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

4、

尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

3610、家政服務業(yè)職業(yè)道德規(guī)范三、職業(yè)守則：

1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識;

2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè);

3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費者遭受人身、財產(chǎn)損害的問題;

4、要尊重消費者的生活習慣，不干預雇主的私生活;

5、不得擅自引領他人進入雇主家中;

6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

3711、如何成為一名合格的家政人員1、家政服務員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，并嚴格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強調(diào)自已的生活習慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解用戶生活習慣，飲食口味、愛好，起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位，以防忙中出錯。

2、家政服務員應當注意擺正自已的位置，任何時候不要喧賓奪主。當業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時，做好自已分內(nèi)的工作后，應自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務員一起說長道短。

3、注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。

3811、如何成為一名合格的家政人員4、個人生活用品必須使用業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專用生活用品，更不可動用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。要主動協(xié)助業(yè)主節(jié)約各種開支。

5、在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不要動不動就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自已是來賺錢養(yǎng)家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。

6、業(yè)主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業(yè)主老是提醒。做事要有程序，不要丟三落四。

3911、如何成為一名合格的家政人員7、不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭，更不能把業(yè)主家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如業(yè)主主動讓你給家中打電話報平安，應事先想好或用筆記下來再打，并爭取長話短說，避免在電話中哭哭啼啼，對家人盡量報喜不報憂，以免家人牽掛。

8、工作時盡量小心仔細，如損壞業(yè)主家東西，應主動向業(yè)主認錯，爭取業(yè)主諒解。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責任。

9、家政服務員不可以強行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。

4011、如何成為一名合格的家政人員10、不經(jīng)業(yè)主許可不得外出，更不能私自外出會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。

11、一定要注意遵紀守法，不該看的東西不要看，不該翻的東西不要翻，不該動的東西不要動（諸如東家的宗教信仰的物品）。

12．按照合同考勤標準，不要遲到、早退、隨意請假、曠工。

13、在比較講究的東家家里，不要使用鋼絲球、百