A3問(wèn)題解決培訓(xùn)評(píng)估測(cè)試題【附答案】

A3問(wèn)題解決培訓(xùn)評(píng)估測(cè)試題【附答案】1、完成以下哪個(gè)環(huán)節(jié)才標(biāo)志著PDCA的完成？A、改進(jìn)方案實(shí)施完成B、相關(guān)員工的新流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)溝通已經(jīng)完成(正確答案)C、相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)得到更新D、績(jī)效連續(xù)3個(gè)月提升答案解析：落實(shí)到人的改變才能稱之為改變2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，下面哪個(gè)動(dòng)作應(yīng)最優(yōu)先考慮A、提出改進(jìn)建議B、確認(rèn)問(wèn)題是否為問(wèn)題(正確答案)C、分析問(wèn)題原因D、分析問(wèn)題產(chǎn)生的后果答案解析：在解決問(wèn)題前，首先明確它是否是一個(gè)問(wèn)題3、組建A3團(tuán)隊(duì)的最少人數(shù)A、2B、3C、4(正確答案)D、5答案解析：4個(gè)人是實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴的最少人數(shù)4、實(shí)施原因分析的順序A、根本原因-潛在原因-直接原因B、潛在原因-根本原因-直接原因C、潛在原因-直接原因-根本原因(正確答案)D、直接原因-潛在原因-根本原因答案解析：基于漏斗模式來(lái)推進(jìn)原因分析5、柏拉圖分析的目的在于分析發(fā)現(xiàn)哪些較少的類別貢獻(xiàn)了較多的結(jié)果。以下哪種狀況，需要重新組織柏拉圖分析？A、40%的原因貢獻(xiàn)了60%的結(jié)果(正確答案)B、30%的原因貢獻(xiàn)了70%的結(jié)果C、20%的原因貢獻(xiàn)了80%的結(jié)果D、10%的原因貢獻(xiàn)了90%的結(jié)果答案解析：低于30%，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的主要原因的共識(shí)不明顯6、以下哪種狀況，是對(duì)問(wèn)題的好描述？A、銷(xiāo)售額下降B、態(tài)度不端正C、管道有裂縫(正確答案)D、缺乏預(yù)算答案解析：?jiǎn)栴}要能對(duì)應(yīng)到標(biāo)準(zhǔn)而非評(píng)判7、原因分析中以下工具使用的順序哪個(gè)是最合理的？A、魚(yú)骨圖-頭腦風(fēng)暴-柏拉圖-試驗(yàn)求證-5WHY(正確答案)B、柏拉圖-頭腦風(fēng)暴-試驗(yàn)求證-魚(yú)骨圖-5WHYC、頭腦風(fēng)暴-魚(yú)骨圖-試驗(yàn)求證-柏拉圖-5WHYD、頭腦風(fēng)暴-魚(yú)骨圖-柏拉圖-5WHY-試驗(yàn)求證答案解析：基于漏斗模式來(lái)推進(jìn)原因分析8、下面哪種方式最能讓鞏固發(fā)生？A、通過(guò)改變的故事分享意識(shí)進(jìn)化過(guò)程(正確答案)B、一起聚餐慶祝改變發(fā)生C、完成新流程標(biāo)準(zhǔn)化D、新流程標(biāo)準(zhǔn)化目視化答案解析：落實(shí)到人的改變才能稱之為改變9、參與結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決會(huì)帶來(lái)哪些好處？A、推動(dòng)績(jī)效優(yōu)化(正確答案)B、推動(dòng)管理體系改進(jìn)(正確答案)C、強(qiáng)化問(wèn)題解決意識(shí)與能力(正確答案)D、強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)的洞察力(正確答案)10、界定問(wèn)題分析的流程范圍有哪些？A、管理流程(正確答案)B、工藝流程C、業(yè)務(wù)流程(正確答案)D、支持性流程(正確答案)答案解析：QMS三大過(guò)程：管理過(guò)程、業(yè)務(wù)過(guò)程、支持過(guò)程11、以下哪些是能夠切實(shí)推動(dòng)改變發(fā)生的行動(dòng)計(jì)劃A、提升客戶關(guān)系B、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)C、建立人員授權(quán)計(jì)劃(正確答案)D、開(kāi)展卷包流程的流程風(fēng)險(xiǎn)分析(正確答案)答案解析：好的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)符合SMART原則12、在實(shí)施A3過(guò)程中，發(fā)起人的職責(zé)有哪些A、發(fā)起問(wèn)題解決(正確答案)B、支持組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)(正確答案)C、喚起團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決意識(shí)(正確答案)D、提供問(wèn)題解決方法答案解析：合格的發(fā)起人應(yīng)為問(wèn)題解決的推進(jìn)建立高的參與意識(shí)13、在A3實(shí)施過(guò)程中，流程所有人的職責(zé)有哪些A、培訓(xùn)和溝通新的流程(正確答案)B、審核流程的充分性、有效性和適宜性(正確答案)C、維持鞏固新流程的實(shí)施(正確答案)D、制定和完善流程(正確答案)答案解析：合格的流程所有人為流程的充分性、有效性和適宜性負(fù)責(zé)14、通過(guò)IS/ISNOT，可以對(duì)問(wèn)題的澄清帶來(lái)哪些幫助A、確認(rèn)問(wèn)題開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)(正確答案)B、聚焦問(wèn)題發(fā)生的位置范圍(正確答案)C、分析問(wèn)題產(chǎn)生的影響D、確認(rèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員答案解析：是與不是表，幫助縮小和鎖定問(wèn)題發(fā)生的范圍，包括時(shí)間、地點(diǎn)、崗位、頻次等等15、以下哪種狀況，不是對(duì)問(wèn)題的好描述？A、精神面貌不好(正確答案)B、注意力不集中(正確答案)C、井蓋丟失D、照明亮度不夠答案解析：?jiǎn)栴}要能對(duì)應(yīng)到標(biāo)準(zhǔn)而非評(píng)判16、以下哪種狀況，不是對(duì)問(wèn)題的好描述？A、軟管問(wèn)題(正確答案)B、物料可能混合(正確答案)C、顏色有偏差D、行走路線有干涉答案解析：?jiǎn)栴}要能對(duì)應(yīng)到標(biāo)準(zhǔn)而非評(píng)判17、在頭腦風(fēng)暴的想法提出階段，如果有團(tuán)隊(duì)成員提出一個(gè)錯(cuò)誤想法，應(yīng)及時(shí)修正，防止他在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：頭腦風(fēng)暴沒(méi)有批評(píng)指正18、選擇了問(wèn)題分析，就等同于選擇了反思，以及拒絕了抱怨對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、根本