【S市A科技教育集團(tuán)營銷策略探究8600字（論文）】

S市A科技教育集團(tuán)營銷策略研究摘要：隨著教育培訓(xùn)市場競爭越來越激烈，戰(zhàn)略定位逐漸成為了很多教育培訓(xùn)企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)問題。教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在近幾年的經(jīng)濟(jì)蕭條中逆勢(shì)上揚(yáng)，顯示其巨大的發(fā)展?jié)摿?。進(jìn)入培訓(xùn)市場的企業(yè)不斷增多，競爭也隨之越發(fā)激烈。怎樣的品牌營銷策略能夠更好的挖掘客戶和保留客戶成為行業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。本文通過對(duì)A科技教育集團(tuán)營銷策略中的品牌個(gè)性、品牌傳播、品牌管理三個(gè)方面的分析，闡述了作為一個(gè)成功的教育品牌的所實(shí)施的品牌營銷的特點(diǎn)，總結(jié)出A科技教育集團(tuán)營銷問題，并對(duì)教育培訓(xùn)企業(yè)在品牌營銷策略上給予建議，以此希望能對(duì)教育培訓(xùn)企業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：教育集團(tuán)；營銷；策略目錄引言 2二、相關(guān)概念的界定 2（一）教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略的界定 2（二）A教育機(jī)構(gòu)的特征 3（三）消費(fèi)群體及其維度的界定 3三、SA教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略所存在的問題 3（一）SA教育機(jī)構(gòu)營銷現(xiàn)狀存在的問題 3（二）營銷滿意度各維度滿意度現(xiàn)狀存在的問題 5四、SA科技教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略影響因素分析 7（一）A教育機(jī)構(gòu)自身因素 7（二）師資力量因素 7（三）消費(fèi)群體因素 8（四）社會(huì)環(huán)境因素 8五、S市A教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略提升的應(yīng)對(duì)措施 8（一）A教育機(jī)構(gòu)自身角度 8（二）師資力量角度 9（三）消費(fèi)群體角度 10（四）社會(huì)環(huán)境角度 10結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 11引言隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平有了很大的提高，家長越來越重視孩子的教育，愿意花更多的金錢和精力來培養(yǎng)孩子。但是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶來了人們升學(xué)和就業(yè)壓力的進(jìn)一步增大，這樣家長更加希望自己的孩子能考上理想的中學(xué)、大學(xué)。同時(shí)，各種民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在不斷地接收市場的考驗(yàn)，他們中的大部分被淘汰了，只有很少的一部分幸存下來。如今，隨著民辦教育經(jīng)濟(jì)的更進(jìn)一步的發(fā)展，市場競爭的殘酷勢(shì)必將對(duì)中國的教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行一次又一次的沖擊和影響。中小學(xué)教育培訓(xùn)市場的發(fā)展無疑會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位，緩解師范類畢業(yè)生就業(yè)壓力，這有利于促進(jìn)教育資源合理分配，同時(shí)還有利于優(yōu)化教育環(huán)境，規(guī)范教育市場，增加社會(huì)效益。展望今下和未來，市場競爭趨激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，最有價(jià)值的資產(chǎn)不是企業(yè)的有形資產(chǎn)，而是企業(yè)依托于品牌所建立起來的無形資產(chǎn)。伴隨著中國市場經(jīng)濟(jì)體制趨成熟，市場開放程度不斷提高，企業(yè)競爭從產(chǎn)品走向品牌，市場營銷表現(xiàn)為以品牌營銷為主導(dǎo)因素，擁有自己的品牌是所有企業(yè)謀求發(fā)展的共同選擇，各國企業(yè)紛紛打造強(qiáng)勢(shì)品牌以贏得競爭的勝利。目前中小學(xué)培訓(xùn)市場基本處于無序競爭的狀態(tài)，沒有市場策略標(biāo)準(zhǔn)，沒有準(zhǔn)確的目標(biāo)定位；市場渠道比較單一。學(xué)大教育集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一家上市公司，在全國其他很多城市都有連鎖機(jī)構(gòu)，但在目標(biāo)市場的確定及市場營銷策略等方面也存在問題，如目前其內(nèi)部存在擴(kuò)張速度過快與人才短缺的矛盾、市場營銷手段單一及品牌延伸不成功、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡等。由于競爭的不斷加劇，中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷策略關(guān)系到企業(yè)以后的發(fā)展與擴(kuò)張，這直接關(guān)系到公司的生存狀況，同時(shí)這也是整個(gè)國內(nèi)中小學(xué)課外培訓(xùn)行業(yè)迫切考慮的嚴(yán)峻問題。本文正是在這一背景下對(duì)S市A科技教育集團(tuán)營銷策略進(jìn)行探討[1]。二、相關(guān)概念的界定（一）教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略的界定戰(zhàn)略管理就是管理者為制定組織長期績效的決策而做的工作，教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略是公司將品牌作為企業(yè)的核也競爭力，得到差別利潤與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。通過教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略，管理者制定了有關(guān)組織如何開展業(yè)務(wù)，怎樣在競爭中取勝，如何吸引顧客并使他們滿意、最終達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案或路線。經(jīng)營戰(zhàn)略是通過市場營銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建高品位的營銷理念。最高級(jí)的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，而是利用品牌符號(hào)，把無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品，投資商選擇合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè)，這就是經(jīng)營戰(zhàn)略。（二）A教育機(jī)構(gòu)的特征A教育是由教育界資深人士聯(lián)合創(chuàng)建，公司共有教學(xué)區(qū)17個(gè)，教學(xué)面積三萬平米，員工300多名，遍布于陜西省西安地區(qū)、S地區(qū)、渭南地區(qū)及寶雞地區(qū)。A專注于中小學(xué)K12教育，核心業(yè)務(wù)為中小學(xué)文化課培訓(xùn)精品班；一對(duì)一高端VIP；全日制補(bǔ)習(xí)學(xué)校；國際游學(xué)及留學(xué)業(yè)務(wù)。A教育機(jī)構(gòu)文化含義：無線，打破線上線下教育界限，探索無盡教育之奧秘；星空，對(duì)星質(zhì)教育的不二追求，打造明星教師共聚平臺(tái)。主色取自梵高的名作《星空》，主色調(diào)為藍(lán)、黃，藍(lán)黃為互補(bǔ)色，藍(lán)代表理性冷靜，黃代表熱情活潑，由深及淺的藍(lán)與黃的星交錯(cuò)，表征A既嚴(yán)肅又活潑的治學(xué)理念[3]。（三）消費(fèi)群體及其維度的界定消費(fèi)者在兩個(gè)不同的層次完成體驗(yàn)學(xué)習(xí)和獲取消費(fèi)知識(shí)，同時(shí)，Kolb（1984）將這四個(gè)階段劃分為體驗(yàn)理解（CE和AC）和體驗(yàn)轉(zhuǎn)換（RO和AE）兩個(gè)維度，提出了ELT模型。具體來說，在體驗(yàn)理解維度，具體體驗(yàn)是指學(xué)習(xí)者依賴于感官和社會(huì)編碼所感知到的具體的、有形的、真實(shí)的信息，而抽象概括是指學(xué)習(xí)者傾向于依賴分析思考和系統(tǒng)的計(jì)劃所感知、理解或擁有到的新信息；在體驗(yàn)轉(zhuǎn)換維度，觀察反思是指學(xué)習(xí)者通過觀察其他人的行為活動(dòng)而轉(zhuǎn)換為自己的體驗(yàn)，而主動(dòng)應(yīng)用是指學(xué)習(xí)者通過個(gè)體親自經(jīng)歷某些活動(dòng)而獲得的體驗(yàn)信息[5]。三、SA教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略所存在的問題（一）SA教育機(jī)構(gòu)營銷現(xiàn)狀存在的問題本文的調(diào)查設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷讓在A補(bǔ)課的孩子填寫，獲得真實(shí)可信的信息。此次問卷是基于SA教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀調(diào)查需求影響相關(guān)理論的指導(dǎo)下，根據(jù)研究的目的和內(nèi)容、主題和要求，結(jié)合調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，通過對(duì)教育界相關(guān)專業(yè)人士的訪談而編制的，之后不斷改進(jìn)完善。本調(diào)查于2016年10月向A發(fā)放問卷50份，收回50份，回收率100%，有效問卷50份。為保證本問卷調(diào)查的有效性1.無明確的品牌管理戰(zhàn)略表1SA教育機(jī)構(gòu)品牌調(diào)查情況態(tài)度知道不知道%43.98%56.02%通過“你對(duì)我市A教育機(jī)構(gòu)品牌了解嗎”的調(diào)查表明，S市的廣大師生對(duì)A教育機(jī)構(gòu)品牌了解的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的43.98%，其余26.02%的師生對(duì)SA教育機(jī)構(gòu)品牌表示不知道。對(duì)于品牌延伸并無清晰的戰(zhàn)略及架構(gòu)規(guī)劃。A教育機(jī)構(gòu)現(xiàn)在并無全面而系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，品牌經(jīng)營的規(guī)劃是按照成立之初時(shí)的理念，逐漸根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場發(fā)展趨勢(shì)形成的，這樣的規(guī)劃對(duì)加盟商無法起到規(guī)范的管理，致使全國加盟商無法形成合力為A教育機(jī)構(gòu)品牌塑造品牌影響力，所有口碑僅在加盟商所在區(qū)域范圍內(nèi)，并未造成引起全國轟動(dòng)之勢(shì)?，F(xiàn)有的品牌傳統(tǒng)管理思維，對(duì)于不斷追求時(shí)尚及社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代來說，就會(huì)缺乏個(gè)性和創(chuàng)新。同質(zhì)化日趨嚴(yán)重正是現(xiàn)代行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大威脅，因?yàn)樽陨砣狈ρ邪l(fā)力或競爭力，致使自己無法在市場中取勝，最終將逐步走向倒閉。仍然采用傳統(tǒng)的思維進(jìn)行經(jīng)營和管理，A教育機(jī)構(gòu)也只會(huì)逐漸走向衰落[7]。2.培訓(xùn)產(chǎn)品過于單一表1SA教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)品資料來源：根據(jù)SA教育機(jī)構(gòu)課程整理所得A教育機(jī)構(gòu)最早在進(jìn)入這個(gè)培訓(xùn)市場時(shí)，A教育機(jī)構(gòu)教育集團(tuán)根據(jù)不同的年級(jí)、科目、課程專題、學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度等分班授課，有針對(duì)性地展開教學(xué)活動(dòng)，使孩子們學(xué)習(xí)成績?cè)诙唐趦?nèi)得以快速提高。A教育機(jī)構(gòu)的課程服務(wù)提供有多種不同類型的班級(jí)供家長和孩子選擇：按培訓(xùn)人數(shù)選擇（常規(guī)班、4-10人菁品班、培圣一對(duì)一）、按年級(jí)選擇（高一、高二、高三、初三、初二、初一、小升初、小學(xué)輔導(dǎo)）、按課程名稱選擇（語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理）、A教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)立初期的產(chǎn)品線非常單一。到了中期之后，A教育機(jī)構(gòu)英文教育集團(tuán)開始推行高中生英語培訓(xùn)項(xiàng)目，比如針對(duì)高中生的口語課程等，但實(shí)際中國的學(xué)生們?cè)诟咧须A段注重成績的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過對(duì)口語表達(dá)能力的要求，因此高中生口語課程市占率并不高。另外，對(duì)于現(xiàn)在盈利能力非常高的白領(lǐng)英語應(yīng)用市場，A教育機(jī)構(gòu)完全沒有涉足，白白損失了很大的盈利空間。3.營銷能力薄弱A教育機(jī)構(gòu)在宣傳模式方面也非常單一粗暴，營銷手段仍然集中在校內(nèi)海報(bào)、校外傳單、學(xué)校宣講會(huì)、免費(fèi)課程等方式。而現(xiàn)在市場上，針對(duì)廣大高中生、幼兒、白領(lǐng)、和企業(yè)英語課程，營銷手段都非常豐富多彩。A教育機(jī)構(gòu)在這方面的水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。通過對(duì)戶外廣告、傳單和廣告冊(cè)、電視廣告、報(bào)紙雜志廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告的逐一分析和梳理，A教育機(jī)構(gòu)，從成立一開始即將公司的發(fā)展重心放在課程的開發(fā)，課程質(zhì)量的保證，研發(fā)能力的加強(qiáng)，師資隊(duì)伍的建立以及標(biāo)準(zhǔn)化課程的建立中，也就是在產(chǎn)品本身的投入力量非常大，但在市場營銷能力方面非常薄弱，對(duì)營銷宣傳完全不重視，只相信酒香巷子深。營銷不能完全不能夠得到管理層的關(guān)注，許多管理人員只專注于課程本身的完成，對(duì)營銷推廣活動(dòng)不聞不問，導(dǎo)致A教育機(jī)構(gòu)在打開市場方面一直不算順利。A教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的能力也很弱。另外對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的管理還很簡單，沒有利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行進(jìn)一步的營銷，而數(shù)據(jù)庫的建立也是近幾年才緩慢建立起來。對(duì)數(shù)據(jù)的分析還處于簡單階段，更不用提二次營銷手段的建立。以上營銷能力薄弱的情況使得A教育機(jī)構(gòu)至今在市場中的知名度仍然很低[9]。（二）營銷滿意度各維度滿意度現(xiàn)狀存在的問題1.服務(wù)水平有待提升表3學(xué)生對(duì)A教育機(jī)構(gòu)的看法（N=380）指標(biāo)男生人數(shù)男生百分比（%）女生人數(shù)女生百分比（%）總?cè)藬?shù)總百分比（%）非常愿意1841%84%3642.5%比較愿意1439%1021%2430%一般137%1423%1715%不喜歡58%1630%219%表3的調(diào)查結(jié)果顯示，相對(duì)于女生而言，大部分男生都喜歡教育機(jī)構(gòu)，而女生當(dāng)中也有不少的人喜歡觀看或參與網(wǎng)球活動(dòng)。其中在男生當(dāng)中，非常喜歡和比較喜歡教育機(jī)構(gòu)的分別占41%和39%，也就是說約有80%的男生對(duì)教育機(jī)構(gòu)有著不同程度的喜歡，而在女生當(dāng)中，非常喜歡和比較喜歡教育機(jī)構(gòu)的分別占到4%和21%，因此在女生當(dāng)中也擁有著25%的學(xué)生對(duì)教育機(jī)構(gòu)有著不同程度的喜愛，而不喜歡或完全不喜歡的學(xué)生有26人，占其總?cè)藬?shù)的52%。A教育機(jī)構(gòu)專一注重在教學(xué)質(zhì)量方面樹立知名度，但專門針對(duì)學(xué)員的服務(wù)比較薄弱。單純的課程中粗放的管理和服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場的需求，A教育機(jī)構(gòu)不少客戶因?yàn)槿狈?duì)客戶個(gè)體的人文關(guān)懷和服務(wù)而流失[11]。2.人員管理力度不足圖1服務(wù)人員營銷滿意度圖1營銷滿意度各維度滿意度中有46%是認(rèn)為教師或者服務(wù)人員態(tài)度還可以，有19%是認(rèn)為很不好。服務(wù)行業(yè)中的人員包括參與服務(wù)提供并因此影響消費(fèi)者感覺的全體人員。服務(wù)人員不但要有專業(yè)的技能、還要注意自己的一言一行，因?yàn)檫@些都代表著企業(yè)的形象。好的服務(wù)人員通過與顧客的心與心的交流，最終完成交易。素質(zhì)欠缺的服務(wù)人員很難通過服務(wù)這一無形產(chǎn)品展示自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，他們非常不注意自己的言行舉止。有的顧客放棄再次消費(fèi)的主要原因就在于某個(gè)為他提供服務(wù)的人員的素質(zhì)太差；一次服務(wù)的交易中可能有許多個(gè)服務(wù)的“節(jié)點(diǎn)”，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。所以對(duì)于中小學(xué)課外輔導(dǎo)行業(yè)來說，不只是老師，所有的服務(wù)人員都要經(jīng)過高質(zhì)量的培訓(xùn)，才能夠不斷提高自己，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。除此之外，通過全員的培訓(xùn)，使公司每個(gè)成員都有統(tǒng)一的價(jià)值觀，也有利于打造一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)。最后，做到人員管理的規(guī)范化、制度化，人性化，真正做到以人為本。這樣不僅能吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，還能管理好學(xué)生，引導(dǎo)好家長，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。四、SA科技教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略影響因素分析（一）A教育機(jī)構(gòu)自身因素公司的運(yùn)作成本由于社會(huì)對(duì)個(gè)性化課外培訓(xùn)師資及教學(xué)質(zhì)量的要求的提高在不斷增加。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)工資水平的不斷提高，公司員工工資方面的支出也在不斷的增加。又由于行業(yè)競爭激烈，公司要想招到優(yōu)秀的人才，必須給予他們更高的待遇。除此之外，學(xué)生和家長對(duì)校區(qū)的環(huán)境要求及對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求不斷提高也進(jìn)一步增加了公司的成本。常規(guī)班授課還是以課堂面對(duì)面?zhèn)鹘y(tǒng)教學(xué)為主，采用教師在黑板上講解，學(xué)生在座位上聽講與練習(xí)的教學(xué)方式。教師把課本內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)依序講解給全班學(xué)生聽；學(xué)生則經(jīng)由上課專心聽講、練習(xí)和課后的溫習(xí)來熟練掌握教師所講授的知識(shí)內(nèi)容。這種應(yīng)試教育下填鴨子的灌輸方式，對(duì)于校外的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)還是不夠[12]。（二）師資力量因素表4A教育機(jī)構(gòu)師資情況等級(jí)非教育專業(yè)教育專業(yè)人數(shù)616%71%29%通過對(duì)老師的訪談可以知道，從表4的調(diào)查結(jié)果可以看出，A教育機(jī)構(gòu)師資教育專業(yè)占71%，教育專業(yè)有29%的人。以上的調(diào)查分析表明，造成教學(xué)質(zhì)量得不到一定的保證。不僅師資而且優(yōu)秀的管理人才也因一些分公司快速地?cái)U(kuò)張出現(xiàn)短缺，這樣規(guī)范的教學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量就無法保證。教育培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，它提供的是一種無形的產(chǎn)品服務(wù)。再說，公司很少有重點(diǎn)中學(xué)的骨干老師或者名師來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，更不用說對(duì)學(xué)生的“一對(duì)一”教學(xué)了，缺少名師效應(yīng)。（三）消費(fèi)群體因素“家長選擇課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的考慮因素”中顯示，家長對(duì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置安排、看到孩子的進(jìn)步和教師水平方面關(guān)注較高，對(duì)價(jià)格關(guān)注度是31%，也就是說家長們對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所給出的價(jià)格并不敏感。如圖2.5所示。由于成長的不可逆性，家長們最終關(guān)注的是參加課外輔導(dǎo)后的效果如何，小孩有多大的成績提升，自己的小孩是否能夠考上重點(diǎn)初中、高中和大學(xué)。消費(fèi)群體對(duì)教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量越來越高。（四）社會(huì)環(huán)境因素由于中小學(xué)課外教育輔導(dǎo)行業(yè)競爭激烈以及各大教育品牌機(jī)構(gòu)通過市場化運(yùn)作獲得大量資金搶占市場份額，A教育機(jī)構(gòu)教育集團(tuán)意識(shí)到自己必須有所改變適應(yīng)市場。中國培訓(xùn)市場的上升趨勢(shì)被世界頂尖的投資機(jī)構(gòu)看好，他們注入資金，釆取合資、合作的方式聯(lián)合辦學(xué)。學(xué)大教育集團(tuán)市場增長率由于競爭對(duì)手的曰益強(qiáng)大而逐漸下降，這些競爭對(duì)手不僅有國內(nèi)品牌還有外資品牌。國內(nèi)的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得了巨額風(fēng)險(xiǎn)投資后，通過在全國開辦連鎖教育機(jī)構(gòu)，或者并購的方式，壯大實(shí)力。教育市場是開放性的，外資品牌在這種情況下，可以直接和國內(nèi)品牌競爭，搶奪市場份額。從前文闡述的A教育機(jī)構(gòu)的推廣渠道現(xiàn)狀可知，A教育機(jī)構(gòu)英語培訓(xùn)公司在進(jìn)入中國市場之后，一直停留在留學(xué)英文課程項(xiàng)目的開發(fā)上，對(duì)其他課程的開發(fā)和渠道的開發(fā)速度非常緩慢，不僅如此，A教育機(jī)構(gòu)英語教育集團(tuán)也非常忽視全國渠道的建設(shè)，至今為止僅有五個(gè)城市開設(shè)了分公司，對(duì)市場擴(kuò)張速度的影響是巨大的，限制A教育機(jī)構(gòu)A教育機(jī)構(gòu)的迅速擴(kuò)張。五、S市A教育機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略提升的應(yīng)對(duì)措施（一）A教育機(jī)構(gòu)自身角度1.制定品牌戰(zhàn)略經(jīng)營品牌就是建立、維護(hù)和鞏固單個(gè)品牌以及管理品牌體系的過程。長盛不衰的品牌才是屬于企業(yè)的永恒資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)的經(jīng)營和管理，就是對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、分類，通過投資和運(yùn)營，充分利用不同品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。品牌戰(zhàn)略制定了之后，必須在企業(yè)內(nèi)部從上到下貫徹執(zhí)行到底，這樣才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，一個(gè)好得不能再好的企業(yè)文化，沒有執(zhí)行，那就是一張白紙，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)起不到任何作用。為了保證戰(zhàn)略的實(shí)施，A教育機(jī)構(gòu)教育集團(tuán)可將執(zhí)行企業(yè)文化作為了品牌戰(zhàn)略中的組成部分。通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭實(shí)施企業(yè)文化，將企業(yè)文化傳播到企業(yè)每一位員工的身上。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工一起投入到企業(yè)的運(yùn)營中，對(duì)自己的員工和生存環(huán)境有全面的了解之后，這樣領(lǐng)導(dǎo)人才能和所有的員工一起建立真正的可行的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者就像一個(gè)軍隊(duì)的將軍，如果只是士兵們商量好戰(zhàn)略，而所有帶兵的工作，將軍都交給自己的助理去做，請(qǐng)問，這位將軍能很有效地管理好他的隊(duì)伍取得戰(zhàn)爭的勝利嗎?軍隊(duì)的將軍也應(yīng)該是了解戰(zhàn)場，了解自己的團(tuán)隊(duì)，通過參與指導(dǎo)訓(xùn)練過程，對(duì)戰(zhàn)爭作出正確的決定和判斷的。2.品牌在定位在A教育機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略建設(shè)過程中，建議設(shè)立品牌推廣部門，對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)及宣傳負(fù)責(zé)。A教育機(jī)構(gòu)真正走向市場化、公司化。由原來的A教育機(jī)構(gòu)學(xué)校更名為A教育機(jī)構(gòu)教育集團(tuán)，轉(zhuǎn)變成公司的運(yùn)營模式，建立商業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，人員組織機(jī)構(gòu)相應(yīng)變化，校長變?yōu)槎麻L，擴(kuò)校擴(kuò)點(diǎn)，開始運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷手段和數(shù)據(jù)化管理，從單純做教育的學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮檫m應(yīng)競爭市場以利潤為導(dǎo)向的教育集團(tuán)。但是由于A教育機(jī)構(gòu)才開始選擇商業(yè)運(yùn)作模式，市場化起步還是相對(duì)比較晚，市場手段宣傳方式仍舊比較單一。（二）師資力量角度知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)的根本。因此，教育集團(tuán)要想不斷地做大做強(qiáng)，必須要有強(qiáng)大的人力資源作為保障，要為各個(gè)崗位配備專業(yè)人才。注重招聘和培訓(xùn)。從招聘環(huán)節(jié)就開始，就注重老師是否具有吸引學(xué)生的魅力，是否符合學(xué)而思的風(fēng)格和素質(zhì)，這些是面試的重要標(biāo)準(zhǔn)。從新老師的招聘培訓(xùn)開始，學(xué)而思培訓(xùn)就會(huì)關(guān)注每一位老師的成長，從教學(xué)風(fēng)格的確立到教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的累積。新教師都會(huì)有老教師的幫扶幫帶。在固定的全體培訓(xùn)和研討會(huì)中，老師們之間可以得到相互溝通和探討，彼此借鑒，不斷提高教學(xué)能力。這些舉措有利于學(xué)而思教學(xué)質(zhì)量的保證和教學(xué)風(fēng)格的延續(xù)與貫徹。允許多樣化的風(fēng)格同時(shí)并存。與此同時(shí)，對(duì)員工的激勵(lì)也不容忽視。首先，學(xué)大教育集團(tuán)要?jiǎng)?chuàng)建有利于人才發(fā)揮所長的文化環(huán)境。一個(gè)企業(yè)能否真正留住人才，使他們充分發(fā)揮自己的才能，與公司的文化氣候關(guān)系密切。一是公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭在公司里樹立尊重人才、理解人才、關(guān)心人才的良好風(fēng)氣，并制定人才成長的各項(xiàng)政策。領(lǐng)導(dǎo)只有多與下面的員工進(jìn)行溝通，了解他們的所思所想，才能解決他們的后顧之優(yōu)，從而使各類人才忠于自己的工作。在內(nèi)部也存在著激情派、婉約派、學(xué)院派等不同的風(fēng)格，但是最核心的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠得到學(xué)生和家長的認(rèn)可。（三）消費(fèi)群體角度相比一般產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品其定價(jià)決策不但能為服務(wù)樹立良好的形象，在為顧客確立價(jià)值上有更重大的意義。很多消費(fèi)者的心理是，價(jià)格上的差距往往能代表質(zhì)量上的差距，高端的價(jià)格就代表了高端的教學(xué)質(zhì)量。消費(fèi)者從產(chǎn)品的價(jià)格上就會(huì)有相信公司的整體實(shí)力和公司產(chǎn)品的質(zhì)量較高的感覺。無疑，價(jià)格往往是他們做出選擇的重要因素之一。教育集團(tuán)要充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，特別是一些比較重要的顧客、忠實(shí)度高的老顧客，這些顧客會(huì)給公司帶來更多的利潤。相對(duì)于新客戶來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)老客戶更為熟悉和了解，能夠更為輕易地提升客戶滿意度。一旦獲得了家長的充足信任，A教育機(jī)構(gòu)就不需要再投入更多的資源去進(jìn)行吸引和鼓勵(lì)。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理最重要的就是努力和客戶群保持良好的關(guān)系。在銷售過程中，售前售后的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要保持與家長孩子之間的良性互動(dòng)和關(guān)系強(qiáng)化。要盡可能多的跟家長進(jìn)行密切接觸?？梢灾鲃?dòng)電話短信保持聯(lián)系，隨時(shí)了解孩子學(xué)習(xí)動(dòng)向。（四）社會(huì)環(huán)境角度對(duì)于A教育機(jī)構(gòu)教育集團(tuán)的市場中心管理及客戶服務(wù)支持的加強(qiáng)，關(guān)鍵在于制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃，這其中包括市場中心的銷售目標(biāo)及計(jì)劃、員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)內(nèi)容的確定及客戶服務(wù)工作滿意度調(diào)查等幾個(gè)方面。首先，市場中心是一個(gè)需要“狼”性的部門，對(duì)于自己銷售的目標(biāo)及計(jì)劃是有相當(dāng)明確的目標(biāo)性的。合理的目標(biāo)，才能指導(dǎo)市場中心進(jìn)行針對(duì)性的市場拓展。其次，員工培訓(xùn)是保證品牌戰(zhàn)略實(shí)施的重中之重。這其中的培訓(xùn)包括銷售類培訓(xùn)，教學(xué)技巧類培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)等。只有對(duì)員工進(jìn)行充分的專業(yè)知識(shí)、技能和道德標(biāo)準(zhǔn)以及公司文化的培養(yǎng)和灌輸，他們才能用心理解品牌的文化內(nèi)涵，并將其結(jié)合到工作實(shí)踐中，讓工作效率得到真正的提升。第三，對(duì)客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定并加以規(guī)范、專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)，來提升A教育機(jī)構(gòu)教育集團(tuán)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，前臺(tái)課程顧問日?？蛻舴?wù)內(nèi)容與教師的日常客戶服務(wù)內(nèi)容的直接就不同，她們都要面對(duì)日常工作中家長的咨詢，有效的區(qū)分兩者的工作建立相互之間的合作機(jī)制，可以使我們的客戶感受更親切，從而提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于不同的客戶，如:家長和加盟商，所提供的客戶服務(wù)也需要有較為明確的客戶服務(wù)內(nèi)容區(qū)分。第四，定期對(duì)A教育機(jī)構(gòu)的客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋客戶對(duì)A教育機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營過程中的建議和需求，方便加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通，解答客戶存在的疑問。通過客戶的建議不斷改善，從而進(jìn)一步增加品牌的口碑及品牌美譽(yù)度。結(jié)論中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場是很特殊的，每一個(gè)客戶提供的附加價(jià)值很高。例如如果顧客對(duì)奧數(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品滿意