職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)課件

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)2024/5/12職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)一、心理品質(zhì)認(rèn)知情緒意志職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)

（一）認(rèn)知１、智力（１）智力的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

觀察力思維力記憶力想象力創(chuàng)造力職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)思維的基本品質(zhì)思維的敏捷性思維的全面性思維的深刻性思維的靈活性職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)記憶的基本品質(zhì)識記的敏捷性保持的持久性記憶的正確性記憶的準(zhǔn)備性職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)注意的品質(zhì)注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉(zhuǎn)移職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（２）多元智力①言語智力

②邏輯－數(shù)學(xué)智力

③空間智力

④音樂智力⑤身體運(yùn)動(dòng)智力

⑥人際智力

⑦內(nèi)部智力職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（二）情緒情感情緒情感是對事物直接的態(tài)度和體驗(yàn)滿意或不滿意愉快或不愉快積極或消極職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)情緒和情感的區(qū)別１、情緒情緒是比較短暫的、激動(dòng)的狀態(tài)如：狂喜、憤怒、悲傷職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質(zhì)成熟的情緒

自制能力

調(diào)節(jié)能力

感染力移情能力

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)２、情感情感是比較穩(wěn)定、持久、深刻的如：自尊心、自豪感、熱情職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)情感的基本品質(zhì)情感的傾向情感的深度情感的穩(wěn)定性情感的效能職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（三）意志

意志是自覺確定目的，根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)、克服困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)意志的基本品質(zhì)自覺性果斷性堅(jiān)韌性自制性職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)成功的因素２０％是智力因素８０％是非智力因素主要是個(gè)性和人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)二.個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人所具有的獨(dú)特的穩(wěn)定的心理特征的集合職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性傾向性

個(gè)性心理特征自我意識職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(一)個(gè)性傾向性需要?jiǎng)訖C(jī)興趣理想信念世界觀職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)1.

合理的需要(１)人的基本需要

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(1)人的基本需要１）生理和生存的需要２）安全和保障的需要３）歸屬和贊許的需要４）尊重和地位的需要５）自我實(shí)現(xiàn)的需要職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人自尊意味著對自己的行為負(fù)責(zé)自尊實(shí)質(zhì)上是以社會(huì)的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)來自我約束、自我控制、自我評價(jià)、自我指導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(３)自我實(shí)現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關(guān)系和友誼對現(xiàn)實(shí)的充分認(rèn)知，與現(xiàn)實(shí)的合宜關(guān)系獨(dú)立于文化和環(huán)境之外的自主性，職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)2.積極的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)驅(qū)使維持行為的動(dòng)力、原因職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(１)成就動(dòng)機(jī)對成就的渴望，發(fā)揮能力、獲取成功的內(nèi)在需求，克服障礙、完成艱巨任務(wù)、達(dá)到較高目的的需要。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(２)權(quán)利動(dòng)機(jī)對權(quán)力的追求力圖獲得、鞏固、運(yùn)用權(quán)力的內(nèi)在需要控制他人行為，使之按照自己的思想意圖行事的欲望職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(３)親合動(dòng)機(jī)對人際關(guān)系的關(guān)注對建立、維系、發(fā)展或恢復(fù)與他人或群體的積極感情關(guān)系的愿望職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)3.健康的興趣

興趣反映人的品位興趣有助于或不利于事業(yè)成功職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)4.堅(jiān)定的理想

信念理想目標(biāo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷有所追求、有所進(jìn)取的內(nèi)在動(dòng)力。對更高峰的攀登需以一定的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，注意道路的方向。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)理想的實(shí)現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實(shí)屬于今天。未來的理想目標(biāo)越高，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的過程就越漫長，曲折性就越顯著。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有對事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅(jiān)韌不拔的精神。要有“挫折必然會(huì)有”的思想準(zhǔn)備，對失敗“不屈不撓”的坦然心態(tài)。面對挫折和失敗，是逃避還是繼續(xù)，正是成功者與一般人的區(qū)別所在。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠(yuǎn)保持積極向上的精神姿態(tài)善于把握走出困境、反敗為勝的契機(jī)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)5.世界觀、人生觀、價(jià)值觀追求良好的人生之道職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)新人生觀人們應(yīng)以理性和克制的態(tài)度對待世界中的一切存在人和物應(yīng)在協(xié)調(diào)融合的環(huán)境中生存領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為新人生觀的創(chuàng)導(dǎo)者和示范者職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)怎樣看待生－死苦－樂榮－辱幸福－不幸物質(zhì)－精神有價(jià)值－無價(jià)值職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)人生是長還是短?人的一生有?天職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)

人的一生有７０－80年365天/年職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)人生是長還是短?人的一生只有3萬天!我們應(yīng)該怎樣度過這既短暫又漫長的一生?職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)

時(shí)間觀――時(shí)間就是生命利用時(shí)間就是珍惜生命，抓緊時(shí)間就是延長生命，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)健康觀――生命在于運(yùn)動(dòng)貪圖安逸有損健康好逸惡勞者的壽命比國民平均壽命短１０－１５年患心血管疾病率高１－１.５倍

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(二)個(gè)性心理特征1.氣質(zhì)2.性格3.能力職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)氣質(zhì)和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)、性格方面的特征給他的工作打上他特有的個(gè)性痕跡對個(gè)人形象和領(lǐng)導(dǎo)管理工作的成敗起著不可忽視的作用職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)1.氣質(zhì)

類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

興奮型、活潑型、安靜型、抑制型職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)氣質(zhì)氣質(zhì)有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；每種氣質(zhì)都可能產(chǎn)生正面效應(yīng)或負(fù)面效應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(1)膽汁質(zhì)*正面效應(yīng)剛強(qiáng)勇敢，精力旺盛，工作主動(dòng)性強(qiáng)，能全身心地投入事業(yè)。熱情直率，容易和周圍的人建立聯(lián)系，利于在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和工作中接近群眾。思維敏捷，反應(yīng)迅速，行動(dòng)快，決斷力強(qiáng)，辦事果斷利落，工作效率高。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)膽汁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)脾氣暴、火氣大，自制力差，易得罪人，不利于各種人際關(guān)系的處理。缺耐性，易急躁，粗枝大葉，辦事不深入細(xì)致；自己不善于、也不善于率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行艱苦持久的工作。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問是否見義勇為，不懼危險(xiǎn)喜怒哀樂，皆形于色說話直截了當(dāng)，不愛思前想后做事沒有耐心，希望一蹴而就經(jīng)常沖動(dòng)、生氣、發(fā)火常無意中得罪人又后悔職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(2)多血質(zhì)*正面效應(yīng)思維活躍，反應(yīng)迅速，易于接受新事物，勇于創(chuàng)新。靈活性、適應(yīng)性、應(yīng)變力強(qiáng)，有較突出的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)智，能應(yīng)對突發(fā)事件和壓力。富有同情心，活潑熱情，擅長社交，人際關(guān)系融洽。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)多血質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)情緒不穩(wěn)定，易見異思遷、半途而廢，不利于長期艱苦卓絕埋頭苦干。決策較輕率，對問題缺乏深思熟慮。有時(shí)話太多，顯得不穩(wěn)重。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問是否活潑好動(dòng)興趣廣，愛說愛笑愛熱鬧喜交際，人緣好，見人自然熟言語流利，動(dòng)作敏捷，表情豐富情緒多變，忽冷忽熱，穩(wěn)定性差遇難而退，虎頭蛇尾，堅(jiān)持性差職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(3)粘液質(zhì)*正面效應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎，作決策深思熟慮，處理問題不浮躁輕率。忠實(shí)、堅(jiān)韌、專注而穩(wěn)定，有實(shí)干精神。工作認(rèn)真踏實(shí)、頑強(qiáng)，利于率領(lǐng)集體在困境中打持久戰(zhàn)。情緒含蓄、不外露，善于忍耐自制，對他人能施加良好的心理影響。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)粘液質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)比較保守古板，不易接受新事物，缺乏靈活性和創(chuàng)新精神。在復(fù)雜多變的環(huán)境中和激烈的競爭中，往往缺乏大膽變革、勇往直前的膽略，不利于實(shí)行隨機(jī)應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問是否喜歡過那種井然有序、按部就班的生活。不喜歡從事充滿變數(shù)的工作，也不喜歡那些愛標(biāo)新立異的人。喜歡對稱的東西，不喜歡不對稱的東西喜歡每件東西都總是放在固定的位置。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(4)抑郁質(zhì)*正面效應(yīng)具有強(qiáng)烈的感受力，觀察仔細(xì)入微。思維周密，直覺性強(qiáng)，對問題有很深的分析能力。預(yù)見性強(qiáng)，布置工作細(xì)致。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)抑郁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)內(nèi)向孤僻，少言寡語，不善交際。感情脆弱，不適應(yīng)劇烈變化，承受力差。優(yōu)柔寡斷，多憂多慮，在風(fēng)險(xiǎn)緊急關(guān)頭不能當(dāng)機(jī)立斷。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問是否細(xì)心耐心，踏實(shí)謹(jǐn)慎，一絲不茍深沉內(nèi)向，寡于言笑，不善表達(dá)過分敏感，猜疑心重，多愁善感孤獨(dú)孤僻，自我封閉，壓抑煩惱職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)氣質(zhì)無好壞之分，不決定人的社會(huì)價(jià)值、成就高低；但影響職業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)和效率。。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，找出自己主要屬于哪種氣質(zhì)類型，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服弱點(diǎn)避免自己氣質(zhì)的弱點(diǎn)對工作產(chǎn)生不利影響。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)2.性格(１)性格的定義性格是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)性格貫穿在人的全部言談舉止中決定活動(dòng)的方向是個(gè)性的核心職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)性格性格有好壞之分主要在后天生活實(shí)踐中逐漸形成它是人與人區(qū)別的集中表現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)(２)性格的結(jié)構(gòu)對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)１）對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

表現(xiàn)在對

社會(huì)集體他人自己的態(tài)度上

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)具體表現(xiàn)對社會(huì)的正確認(rèn)知、自覺順應(yīng)對集體的關(guān)心、融入、負(fù)責(zé)對他人的理解、體諒、寬容、善意對自己的恰當(dāng)估計(jì)，有自知之明職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問責(zé)任感、正義感，獨(dú)立性、適應(yīng)性強(qiáng)嗎？是否只關(guān)心自己，常把“和我不搭界”掛在嘴邊，對待一切事情的態(tài)度以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)？職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問是否誠實(shí)、認(rèn)真、自律、寬容、好學(xué)？能不能直面自己的“不光彩”？敢不敢說真話？是否特別重面子，有無虛榮心？職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)２）性格的意志特征領(lǐng)導(dǎo)者性格的意志特征，表現(xiàn)在對行為目的、方式的調(diào)節(jié)上。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人的想法和反應(yīng)？面對復(fù)雜困難的問題，都能拿定主意嗎？職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問實(shí)施過程挫折重重，能堅(jiān)持不懈嗎？如果別人反對或批評，是讓步還是堅(jiān)持，是討論還是爭吵？能否控制自己的沖動(dòng)和憤怒？職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)的意志堅(jiān)忍不拔，不屈不撓

勇敢面對，承擔(dān)責(zé)任儲(chǔ)蓄抗挫力，讓未來增值職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)商場如戰(zhàn)場，競爭似戰(zhàn)爭領(lǐng)導(dǎo)者的意志影響著目標(biāo)的確定、計(jì)劃的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)管理方式的選擇，因此能決定企業(yè)的成敗。堅(jiān)定的意志建立在對客觀現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識、對發(fā)展趨勢的科學(xué)預(yù)測上。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動(dòng)的強(qiáng)度穩(wěn)定持久主導(dǎo)心境上

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)良好的的情緒快樂、愉悅滿意、幸福振奮、寧靜職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)積極情緒的保持＊感受幸福幸福不是外在的物質(zhì)而是內(nèi)在的感受“主觀幸福感”職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)影響幸福的因素：遺傳性格年齡性別財(cái)富人際關(guān)系

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)*財(cái)富當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超過一定限度，財(cái)富和幸福感的正相關(guān)消失.

超級富翁的共識：金錢可以增強(qiáng)也可以削弱幸福感取決于如何使用財(cái)富.職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)*人際關(guān)系人際關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量，很大程度上決定人的快樂幸福健康。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)＊品味快樂快樂是需求得到滿足目的得以實(shí)現(xiàn)后心理上的愉悅和舒適感

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)懂得以下八條的人是快樂的：a.

沒有人是完美的，必須承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，樂意接受別人的幫助。b.從挫折中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力。c.為人誠實(shí)并富有正義感。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)懂得以下八條的人是快樂的d.能伸能屈e.熱心助人f.能寬恕、同情他人g.堅(jiān)守信念h.樂觀開朗職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)情緒管理管理控制自己的情緒

管理、調(diào)節(jié)員工的情緒管理、營造企業(yè)中的情緒氛圍職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)４）性格的理智特征表現(xiàn)在認(rèn)知活動(dòng)中職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（３）性格的類型外傾型、內(nèi)傾型獨(dú)立型、順從型

理智型、情緒型、意志型

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)性格的類型經(jīng)濟(jì)型人、理論型人、審美型人宗教型人、權(quán)利型人、社會(huì)型人

A型和B型性格職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（４）健康性格的基本特點(diǎn)

１）性格結(jié)構(gòu)中的各方面都得到和諧充分發(fā)展。

２）興趣愛好廣泛，活動(dòng)范圍寬廣，積極投入生活。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)健康性格的特點(diǎn)３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸遭遇。

４）能有效的適應(yīng)社會(huì)、環(huán)境的變化和自己身心的發(fā)展。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)健康性格的特點(diǎn)５）在不違背集體和社會(huì)規(guī)范的前提下，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)健康性格的特點(diǎn)６）充分了解自己，有全面的自我評價(jià)，自我認(rèn)可，自我超越。

７）生活有明確目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)而不懈努力。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（５）病態(tài)性格的類型

爆發(fā)型依賴型強(qiáng)迫型戲劇型

悖德型反社會(huì)型

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷好大喜功，沾沾自喜角色錯(cuò)位，越俎代庖先入為主，印象用人因循守舊，固步自封職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)性格十忌邯鄲學(xué)步，東施效顰夜郎自大，目中無人貪天之功，爭名奪利不分巨細(xì)，事必躬親言行不一，不講信用職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)性格至關(guān)緊要“習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)經(jīng)營自己要想發(fā)揮自己的專長、彌補(bǔ)自己的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來精心經(jīng)營：職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)經(jīng)營自己（１）像經(jīng)營企業(yè)一樣，對自己的一生和每天的活動(dòng)要有事業(yè)規(guī)劃。（２）多讀書，不斷汲取新知識、新經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常讀書的人才會(huì)有見解，才會(huì)有問題，才能與別人進(jìn)行交流探討。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)經(jīng)營自己（３）成為本行業(yè)的專家迎難而上，不中途退卻工作熱忱，全身心投入正視對手，采相應(yīng)措施經(jīng)常思考，有靈感機(jī)智職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)經(jīng)營自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關(guān)系：善于享受生活經(jīng)營家庭港灣職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)個(gè)案山西金花集團(tuán)副總裁徐凱自殺原因可能與三次婚姻不幸有關(guān)被估身價(jià)８.８億事發(fā)元旦假期留下八旬老母、兒女和孫子職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)３、能力（１）社會(huì)認(rèn)知能力１）理解社會(huì)情境

２）把握人際關(guān)系

３）應(yīng)用道德準(zhǔn)則

4）避免認(rèn)知偏差職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（２）表達(dá)能力１）口頭表達(dá)能力作報(bào)告、匯報(bào)、動(dòng)員、表彰說明、鼓勵(lì)、批評、提問談判、社交、公關(guān)個(gè)別談話、寒暄、慰問職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)口才卓越的口才奠定第一塊基石沒有好口才，就像鳥兒沒有翅膀大家會(huì)根據(jù)一個(gè)人所講的話，估計(jì)他的價(jià)值?？诓藕玫娜?，能把生活變得很快樂。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)溝通技巧準(zhǔn)確的語言理解

靈活的言語應(yīng)對

清晰的言語表達(dá)

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)溝通障礙原因：信息過濾選擇知覺情緒狀態(tài)語言使用職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)商業(yè)對話藝術(shù)A.傾聽對話的核心是簡單而又深?yuàn)W的傾聽能力。傾聽不僅要聽懂詞語，而且要包涵、接受對方意見，逐漸放棄自己內(nèi)心的固執(zhí)。傾聽是一種拓展性能力。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)傾聽的要領(lǐng)集中注意領(lǐng)會(huì)話意堅(jiān)持事實(shí)保持沉默適應(yīng)干擾職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)共同傾聽在群體中傾聽在進(jìn)退兩難的境地中傾聽傾聽并參與職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。尊重意味著尊重人們的邊界－－能保護(hù)他人的最低線。把權(quán)力關(guān)系變成相互尊重的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)C.中止中止意味著改變方向、停止、后退,再用新的目光看待事物職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)D.表述*自信下決心說出自己的觀點(diǎn)語氣不要猶豫，神態(tài)不要膽怯。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)*言辭得體①注意場合，適應(yīng)環(huán)境。

②看清對象，因人而異。

③掌握時(shí)機(jī)，適應(yīng)時(shí)代。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)２）體態(tài)表達(dá)能力經(jīng)理人的態(tài)勢語言，是領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)的信息載體：＊形成第一印象的關(guān)鍵＊傳達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情的信使＊扶持有聲語言的綠葉職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)態(tài)勢語言＊在領(lǐng)導(dǎo)信息表達(dá)中占比率較高信息表達(dá)總效果＝７％語言＋３８％聲音＋５５％表情姿勢職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)３）書面表達(dá)能力

公務(wù)文書寫作寫字打字４)借助科技手段表達(dá)的能力職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（３）輿論控制能力

新聞媒體－－不可忽視的工具真誠對待新聞媒體與新聞界人士經(jīng)常保持接觸組織有新聞價(jià)值的活動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（４）行動(dòng)能力行動(dòng)是心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)間管理三者的集中表現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)心動(dòng)不如行動(dòng)“只有行動(dòng)賦予生命以力量”有效提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（５）學(xué)習(xí)能力在這信息充斥的時(shí)代，人們明顯地感到知識的“滾雪球”帶來的重壓：本體性知識條件性知識實(shí)踐性知識職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)學(xué)習(xí)化社會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種生存方式學(xué)習(xí)不能改變?nèi)松钠瘘c(diǎn)卻一定能改變?nèi)松慕K點(diǎn)生命不息，學(xué)習(xí)不止職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（６）領(lǐng)導(dǎo)管理能力１）業(yè)務(wù)能力

在基層操作能力技術(shù)能力革新能力創(chuàng)造能力職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)在中高層調(diào)研能力表達(dá)能力政策理解能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)２）管理能力A.規(guī)劃決策能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.宣傳鼓動(dòng)能力D.靈活應(yīng)變能力

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（７）人際交往能力

－－如魚得水總相宜

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)1）人際交往的原則目標(biāo)明確，積極努力。

心存善意，態(tài)度友好。

自知知人，嚴(yán)己寬人。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)人際交往的原則正視差異，異質(zhì)整合。

相互體諒，及時(shí)溝通。

巧妙靈活，化解矛盾。

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)2）人際交往的技能真誠的贊揚(yáng)他人社交談話的技巧討論、批評和接受他人意見的態(tài)度對上級、下級、同級的態(tài)度

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)3）人際交往心理障礙

的克服A.情緒障礙的克服：憤怒冷漠嫉妒猜疑職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)B.認(rèn)知障礙的克服暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)角色固著首因效應(yīng)近因效應(yīng)無自知之明職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)自問喜不喜歡熱鬧的社交聚會(huì)，為什么？接觸不熟悉的人或在人多的場合，是否感到不自在？有沒有話說？當(dāng)眾發(fā)言或受人注視，緊不緊張？在單位和家庭中，人際關(guān)系是否和諧？職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)三、人格（一）健全人格的特點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)健全人格的特點(diǎn)

（1）自我廣延的能力

（２）人際交往能力

（３）情緒的安全感和自我認(rèn)可

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)健全人格的特點(diǎn)

（４）現(xiàn)實(shí)性知覺

（５）自我客體化的表現(xiàn)

（６）統(tǒng)一的生活哲學(xué)

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的人格１、領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)冷靜與激情自信與樂觀冒險(xiǎn)與膽識信任與合作職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)成熟與自律

決策與果斷

寬容與豁達(dá)

理想與務(wù)實(shí)職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)２、職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力（１）

心底無私，一身正氣

（２）

豁達(dá)大度，寬厚待人

（３）

認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)

（４）

終身學(xué)習(xí)，進(jìn)取革新

（５）

意志堅(jiān)強(qiáng)，心境開朗

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)率直的心胸有公正客觀的態(tài)度，不受外力影響明是非、知善惡、有愛心、懂禮讓、說真話對人生豁達(dá)開朗，顯示大度氣概，

不介入無謂的糾紛，保持心平氣和職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)黃光裕:105億元黃光裕

國美集團(tuán)鵬潤投資有限公司董事長

職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)個(gè)案2黃光裕位居2004年胡潤內(nèi)地富豪排名榜之首.在福布斯最新<年度全球富豪榜>上排在第437名,與榮智健一起成為內(nèi)地僅有的兩位上榜者.職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)黃光裕1986年17歲,到內(nèi)蒙古開始商業(yè)生涯,帶著4000元獨(dú)闖北京.1987年,創(chuàng)立“國美電器”.1999年,進(jìn)軍天津,開創(chuàng)國內(nèi)家電連鎖經(jīng)營之先河.2004年,國美通過借殼鵬潤在香港上市.穩(wěn)坐國內(nèi)家電連鎖營銷首位.17年內(nèi),創(chuàng)造財(cái)富105億元人民幣.職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)

個(gè)案3思科系統(tǒng)公司約翰.錢伯斯思科在其涉足的所有領(lǐng)域幾乎都占據(jù)第一位的市場份額;思科超過微軟，成為全球價(jià)值最高的企業(yè)，市值高達(dá)５３１０億美元，其股票上市１０年上漲１０００倍。思科的成功應(yīng)歸功于CEO錢伯斯的人格魅力和他所創(chuàng)建的公司文化:職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)約翰·錢伯斯個(gè)人小檔案現(xiàn)任美國總統(tǒng)國家基礎(chǔ)設(shè)施顧問委員會(huì)(NIAC)副主席，負(fù)責(zé)提供行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，以保護(hù)美國重要的基礎(chǔ)設(shè)施曾在布什總統(tǒng)的過渡團(tuán)隊(duì)的教育委員會(huì)中