職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)課件

職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)2024/5/12職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之一職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)經(jīng)理人到底扮演何種角色

經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動(dòng)當(dāng)中，他們幾乎沒有時(shí)間靜下來思考，因?yàn)樗麄児ぷ鹘?jīng)常被打斷。有超過50%的管理活動(dòng)少于9分鐘。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)

上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司的角度在職權(quán)范圍做事職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)

錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該扮演什么角色？職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)經(jīng)理人角色的六大變化實(shí)現(xiàn)方式：野牛領(lǐng)頭雁工作方式：個(gè)性化組織化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：直接間接心理滿足方式：喜歡尊重評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績團(tuán)隊(duì)業(yè)績職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色認(rèn)知——管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和

維護(hù)者作為上司的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來自權(quán)力預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色的認(rèn)知業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)作為上司的職業(yè)經(jīng)理錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員錯(cuò)位二：官（只知道管）職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)生產(chǎn)部門看自己

“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)別人看生產(chǎn)部門

“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)市場部門心目中的自己

公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未來才不?huì)出問題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加……”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)其他部門對(duì)市場部門的看法

“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)銷售部門心目中的自己

“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)其他部門對(duì)銷售部門的看法

“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频兀ㄖ镜腻X，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了……”。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)人力資源部心中的自己

“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)其他部門對(duì)人力資源部的看法

“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了……?！甭殬I(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)財(cái)務(wù)部門心目中的自己

“我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ桑麄兛赡苤粫?huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！甭殬I(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法

他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)角色認(rèn)知——作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色定位：內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)同級(jí)之間

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶

從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同對(duì)職責(zé)理解的偏差職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)例：

我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)時(shí)間管理職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之二職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)那里浪費(fèi)了時(shí)間原因之一：因無計(jì)劃或計(jì)劃不周原因之二：因工作無主次原因之三：因無授權(quán)原因之四：因不良溝通原因之五：因不良習(xí)慣原因之六：因職責(zé)不清職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)時(shí)間管理方法之一：80/20原則什么是80/20原則職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)常見的誤區(qū)面面俱到——都想做好完全主義——都想做完平均分配時(shí)間和精力職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)時(shí)間管理的原則二：第二象限工作法Ⅰ第一象限緊急

重要II第二象限不緊急

重要III第三象限IV第四象限不緊急

不重要緊急

不重要重要不重要緊急不緊急職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)第二象限工作法要點(diǎn)一：合理將工作分配到四個(gè)象限要點(diǎn)二：80%時(shí)間或優(yōu)先做第二象限工作要點(diǎn)三：糾正第Ⅰ象限工作要點(diǎn)四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要點(diǎn)五：根據(jù)第二象限制訂工作目標(biāo)和計(jì)劃職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)肖經(jīng)理的一天職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)面對(duì)面溝通的時(shí)間管理要點(diǎn)一：約定時(shí)間要點(diǎn)二：約定時(shí)限要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo)要點(diǎn)四：設(shè)定“窗口”時(shí)間職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)自身“會(huì)見管理”案例剖析時(shí)間：8月12日事件：與有關(guān)單位協(xié)商后備人才交流活動(dòng)有關(guān)事宜對(duì)象：××單位副總經(jīng)理A、××單位總經(jīng)理B、××單位常務(wù)副總經(jīng)理C會(huì)見情形：

此次交談?dòng)晌乙灰话菰L，根據(jù)地理位置我首先拜訪了A，會(huì)談自14點(diǎn)開始，至15點(diǎn)左右結(jié)束。首先我就后備人才交流活動(dòng)事項(xiàng)談了我的想法，然后A就其單位的具體情況與我交換了意見，在近一個(gè)小時(shí)的交談后我們達(dá)成了共識(shí)。

在15點(diǎn)10分左右來到××單位想拜訪B，但由于事先沒有約定，故等了十幾分鐘B才出現(xiàn)。會(huì)談自15點(diǎn)30左右開始，幾分鐘后由于B被其他事情纏住，會(huì)談便無法繼續(xù)進(jìn)行，只得作罷。這是一次徹底失敗的會(huì)談。

在15點(diǎn)45左右來到了C的辦公室，由于事先也沒約定，C也正在處理事情，只好與C的副手先溝通了一下。在16點(diǎn)左右C又要接待來參觀的客人，直到16點(diǎn)15左右會(huì)談才正式開始。好在會(huì)談進(jìn)行的較為順利，我們就這個(gè)問題達(dá)成了一致的意見。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)分析：

此次溝通由于未事先與拜訪對(duì)象取得聯(lián)系為最大敗筆，所幸三人均在公司，使得會(huì)談得以進(jìn)行。但由于這點(diǎn)而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

另外由于未將此事事先與三人溝通，造成正式交談時(shí)三人均未準(zhǔn)備。

總之，這次會(huì)見是失敗的?？偨Y(jié)：

在會(huì)見時(shí)，首先要提前與對(duì)方聯(lián)系，將會(huì)談事項(xiàng)告之，并將會(huì)談時(shí)間確定。自身“會(huì)見管理”案例剖析職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)后話：在時(shí)間管理中最為基本的一點(diǎn)，在我的這次會(huì)見中是徹底的失敗了。雖然在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，在網(wǎng)上的交流中有些事、有些道理一說就懂，但真正用到實(shí)際工作中真的是兩個(gè)概念。知易行難，我通過這次會(huì)見是真正的理解了，吃一塹，長一智，相信這一點(diǎn)在我的工作中會(huì)得以避免！我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)。給我的教訓(xùn)：必須將理論上的東西用到實(shí)際工作中去，才可學(xué)有所成！自身“會(huì)見管理”案例剖析職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)有效溝通職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之三職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)為什么溝而不通那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70%職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)組織溝通與人際溝通

人際溝通組織溝通職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)溝通的環(huán)節(jié)之一——表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰溝通

正確的溝通對(duì)象Ⅰ——當(dāng)事人

正確的溝通對(duì)象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對(duì)象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通

（會(huì)議、通告）職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)溝通的環(huán)節(jié)之二——傾聽溝通是傾聽的藝術(shù)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)影響傾聽的因素先入之見自以為是時(shí)間不足急于表達(dá)觀點(diǎn)環(huán)境干擾職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)傾聽的技巧事先約定時(shí)間和時(shí)限目光接觸積極地回應(yīng)（點(diǎn)頭、手勢、面部表情）避免分心的舉動(dòng)或手勢確認(rèn)理解（提問）聽完再澄清復(fù)述職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)溝通的環(huán)節(jié)之三——反饋——沒有習(xí)慣——地位的影響——竟?fàn)庩P(guān)系——急于回應(yīng)什么影響了反饋？職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知JOHARI視窗職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“給予反饋”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“尋求反饋”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“尋求反饋”積極地“給予反饋”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)如何給予反饋明確、具體正面、建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人及時(shí)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)如何接受反饋傾聽、不打斷避免自衛(wèi)詢問實(shí)例、澄清事實(shí)確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的表達(dá)你的態(tài)度或行動(dòng)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)如何與上司溝通來自上司的障礙來自自身的障礙職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)如何與同事溝通（水平溝通）？

自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性組織障礙與意愿障礙人性的弱點(diǎn)利益的沖突水平溝通為什么難？職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)水平溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持原則開誠布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動(dòng)積極地拒絕職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)如何與下屬溝通？下屬做好是應(yīng)該的習(xí)慣于單向溝通事事溝通缺乏行為預(yù)期與下屬溝通的障礙職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)F（Feature特性）

A（Advantage優(yōu)勢）B（Benefit利益）FAB如何向下屬推銷建議職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)推銷建議的方法處理認(rèn)同處理不關(guān)心處理懷疑處理反對(duì)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)目標(biāo)管理職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之四職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)目標(biāo)管理的好處

統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”在各自層面上工作激發(fā)主動(dòng)性明確的考核依據(jù)抓住重點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：輔導(dǎo)和反饋特征六：與績效考核相關(guān)聯(lián)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)SMART原則S

明確的M

可衡量的A

可接受的R

現(xiàn)實(shí)可行的T

有時(shí)間限定的職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟步驟一：正確理解公司目標(biāo)步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致

步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先

尋求解決方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能

步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部

對(duì)象和資源，并事先確認(rèn)步驟七：確定完成日期，書面化

職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之五職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)常見的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)“不就是錢的問題嗎”？“我的激勵(lì)沒問題”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)“這小子在想什么”——理論職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)“這小子在想什么”——分析方法分析方法Ⅰ——問題清單法分析方法Ⅱ——抱怨分析分析方法Ⅲ——問卷法

職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)職業(yè)經(jīng)理的“激勵(lì)”菜譜什么是“激勵(lì)菜譜”激勵(lì)是需要資源的激勵(lì)的兩套“菜譜”職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)認(rèn)可與贊美為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)認(rèn)可與贊美的前提——信任信任他們善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容允許犯錯(cuò)誤允許與自己不一樣職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)要點(diǎn)一：及時(shí)要點(diǎn)二：具體要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的部分要點(diǎn)四：真誠職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)職業(yè)化的面孔職業(yè)化面孔所帶來的激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)改善批評(píng)批評(píng)的原則職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之六績效評(píng)估職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)傳統(tǒng)考核與績效評(píng)估的區(qū)別出發(fā)點(diǎn)

上下關(guān)系目的

績效標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)時(shí)間

依據(jù)主導(dǎo)者

針對(duì)性連續(xù)性

績效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估的含義職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)職業(yè)經(jīng)理的角色和作用績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者觀察員績效伙伴，幫助改善績效顧問教練職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)要點(diǎn)一：需求分析要點(diǎn)二：事先溝通要點(diǎn)三：共同確認(rèn)要點(diǎn)四：可衡量化職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)不恰當(dāng)評(píng)分的原因仁慈或嚴(yán)厲集中趨勢光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)盲目的性格理論職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)績效面談常見的誤區(qū)不進(jìn)行績效面談?dòng)辛藛栴}才進(jìn)行績效面談面談流于形式職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)面談準(zhǔn)備《個(gè)人總結(jié)》中的問題面談準(zhǔn)備的五個(gè)方面職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)績效面談的步驟步驟Ⅰ：陳述面談目的步驟Ⅱ：下屬自我評(píng)估步驟Ⅲ：向下屬告知評(píng)估結(jié)果步驟Ⅳ：商討下屬不同意的方面步驟Ⅴ：共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之七職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)對(duì)權(quán)力的分析什么是權(quán)力權(quán)力的好處職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)制性潛在性與職位相聯(lián)系職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)權(quán)力的濫用僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑

個(gè)人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)

的行為為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建

議就武斷采取措施職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)權(quán)力的濫用主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)

用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與

自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)什么是影響力影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來范圍受時(shí)空限制、受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一

種外在的作用自覺接受、是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏、也可以調(diào)職、離

職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響

自然地影響職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)建立影響力的準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：要有一顆“公心”準(zhǔn)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”準(zhǔn)則三：言必行、行必果準(zhǔn)則四：預(yù)見性準(zhǔn)則五：煸動(dòng)性準(zhǔn)則六：堅(jiān)持準(zhǔn)則七：親和力準(zhǔn)則八：關(guān)心下屬職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬發(fā)展的層次

——工作能力

——工作意愿

——下屬發(fā)展的四個(gè)階段職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型低指揮、低支持指揮型高指揮、低支持支持型低指揮、高支持教練型高指揮、高支持支持性行為指揮性行為職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用命令的指揮行為運(yùn)用規(guī)定的指揮行為職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高能力、低熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低能力、高熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之八教練職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)《哈佛研究月刊》報(bào)告四種培訓(xùn)的效果評(píng)估（1）反應(yīng)型（2）傳統(tǒng)學(xué)校教育模式（3）技巧訓(xùn)練（4）改變行為習(xí)性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機(jī)會(huì)成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人

學(xué)習(xí)的最好方式是改變行為習(xí)慣，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)《高績效的中層管理》完全按照這一理念和方法設(shè)計(jì)，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績

效的需要。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)

人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，而不是會(huì)做你所希望的事情。世界上最偉大的管理原則職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)行為強(qiáng)化

強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強(qiáng)化。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)強(qiáng)化行為的四種方式正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)四種強(qiáng)化方式正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生所希望的事件所不希望的事件事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)

用某種有吸引力的事件對(duì)某種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。正強(qiáng)化

獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可贊美增加地位職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)正強(qiáng)化的要點(diǎn)要點(diǎn)一：強(qiáng)化物要恰當(dāng)，是其想要的要點(diǎn)二：強(qiáng)化要有明確的目的性和針對(duì)性，

必須按所希望的行為出現(xiàn)而實(shí)施要點(diǎn)三：反應(yīng)與強(qiáng)化的順序，必須確保激

發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)負(fù)強(qiáng)化

當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評(píng)、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)負(fù)強(qiáng)化要點(diǎn)要點(diǎn)一：事先必須確有不利的刺激存在要點(diǎn)二：通過去除不利刺激來鼓勵(lì)某一有

利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再

去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明

確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)消退（一）方法一：對(duì)某種行為不予理解，以表示對(duì)該

行為的輕視或否定，使其自然消退方法二：對(duì)原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為

是好的行為，由于疏忽或情況改變，

不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能

性下降，最終完全消失職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)消退（二）消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會(huì)自然消退。例：對(duì)員工積極行為不認(rèn)可、不鼓勵(lì)，本身就

是不表態(tài)的表態(tài)例：原來訂的獎(jiǎng)勵(lì)制度不再兌現(xiàn)例：背后議論人職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)懲罰

用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)懲罰與消退不同

消退中撤消獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)某種過去認(rèn)為是好的且用正強(qiáng)化建立起來的行為，懲罰中撤消獎(jiǎng)勵(lì)，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系過。例：背后議論人三個(gè)辦法：不理他，讓他自討沒趣（消退）訓(xùn)練（懲罰）不許他再擔(dān)任主管（撤消獎(jiǎng)勵(lì)）職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)對(duì)四種強(qiáng)化方式的分析正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生最有力的工具負(fù)強(qiáng)化可能適得其反懲罰和消退只能使其員工知道不該做

什么，但是并沒有先說員工該做什么職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)C5教練法第一步：激發(fā)意愿第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃第四步：應(yīng)用與行動(dòng)第五步：評(píng)估、認(rèn)可職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之九職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)只是授予權(quán)力適當(dāng)?shù)臋?quán)限授予決策權(quán)職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)授權(quán)的四種類型必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)必須授權(quán)的工作特征特征一：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低特征二：經(jīng)常重復(fù)特征三：下屬做得更好特征四：下屬能夠做好職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)應(yīng)該授權(quán)的工作特征特征一：下屬已具備能力特征二：有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大特征三：有風(fēng)險(xiǎn)，但可控職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)可以授權(quán)的工作特征特征一：一般由經(jīng)理自己做特征二：有較大風(fēng)險(xiǎn)特征三：能鍛練下屬職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(1)不應(yīng)授權(quán)的工作特征特征一：需要身份特征二：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)特征三：重大決策特征四：人員甄選、考核、獎(jiǎng)懲特征五：簽字權(quán)職業(yè)經(jīng)理