入職引導(dǎo)課件

12五月2024入職引導(dǎo)勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司課程說(shuō)明

培訓(xùn)目的內(nèi)容提要幫助員工全面了解公司及規(guī)章制度

1、企業(yè)文化篇

培訓(xùn)對(duì)象

2、入職引導(dǎo)篇全體員工

3、員工關(guān)系篇

培訓(xùn)時(shí)間4、職務(wù)行為篇1小時(shí)杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司企業(yè)文化以人為本、科學(xué)管理、服務(wù)至上公司秉承“以人為本”的親情服務(wù)模式，視業(yè)主為我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)、我們朝夕相處的親人和戰(zhàn)略伙伴。我們把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)上，向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)特色，竭誠(chéng)為每一位業(yè)主提供卓越的服務(wù)。公司管理架構(gòu)健全，人員配備合理，服務(wù)特色鮮明。其倡導(dǎo)的“五心服務(wù)、五星員工、五星物業(yè)”這一具有宋都物業(yè)特色的管理及服務(wù)模式，有效地把員工、企業(yè)的發(fā)展同業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)行了緊密結(jié)合。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司，成立于1995年1月，是國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)杭州宋都房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（證券代碼：600077）下屬全資子公司，國(guó)家壹級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志協(xié)辦單位，杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，杭州市江干區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉連續(xù)多年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事辦公樓宇、商場(chǎng)、住宅物業(yè)的管理服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)并具有涉外樓宇物業(yè)管理資格，是以發(fā)展物業(yè)服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主的具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。公司現(xiàn)承接管理的物業(yè)主要有：新城國(guó)際花園、陽(yáng)光國(guó)際花園、晨光國(guó)際花園、東郡國(guó)際花園、香悅郡花園、桐廬大奇山郡別墅、采荷人家小區(qū)、宋都大廈、八達(dá)大廈、興業(yè)大廈、采荷嘉業(yè)大廈、淘天地大廈、東門(mén)新天地廣場(chǎng)、寶龍城市廣場(chǎng)、合肥印象西湖小區(qū)及商業(yè)綜合體等，另在南京、紹興、舟山等地參與多個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)，管理項(xiàng)目涉及寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)、商貿(mào)、金融、餐飲、娛樂(lè)等多種物業(yè)類(lèi)型。自成立以來(lái)，公司嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、科學(xué)管理、服務(wù)第一”的工作宗旨，大力提倡“勤奮、好學(xué)、融洽、節(jié)儉”的工作精神。在導(dǎo)入并掌握先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融合各地先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合杭州實(shí)際情況，探索出“五心服務(wù)、五星員工、五星物業(yè)”這一具有宋都物業(yè)特色的管理及服務(wù)模式。公司以此模式為手段開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉物業(yè)使用人提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、便捷的生活及工作環(huán)境多年來(lái)，宋都物業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)不僅取得了廣大業(yè)主的信任，而且贏(yíng)得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。隨著物業(yè)管理的發(fā)展和宋都物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)廣大業(yè)主對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，宋都物業(yè)管理模式除在杭州取得驕人的成績(jī)外，在外地也同樣取得了可喜成績(jī)。通過(guò)嚴(yán)格的管理，幾年來(lái)，在宋都物業(yè)轄區(qū)做到了無(wú)設(shè)備破損事故，無(wú)消防安全事故等。宋都物業(yè)倡導(dǎo)管理高科技、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化并由此形成了以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”為核心內(nèi)容的品牌風(fēng)格。所管理的大廈、小區(qū)曾先后獲得“全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“綠化先進(jìn)單位”、“安全文明單位”、“浙江省誠(chéng)實(shí)守信暨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。宋都物業(yè)的企業(yè)理念：為員工營(yíng)造一個(gè)成長(zhǎng)、成就的快樂(lè)家園；為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適、宜居的幸福家園；為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)美好、舒適的“大家”。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉宋都徽標(biāo)：宋都徽標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、典雅，以宋都首字母“S”、“D”組成，采用柔和的線(xiàn)條勾勒出整個(gè)標(biāo)志，將“S”蘊(yùn)涵在“D”的造型中，組成剛?cè)嵯酀?jì)、天圓地方的太極圖案。圓的太極變化無(wú)窮，柔和的“S”上善若水，內(nèi)涵萬(wàn)千氣象，又無(wú)限和諧、融洽，預(yù)示著“宋都人”海納百川的胸懷和氣概；方的大“D”厚德載物，體現(xiàn)了宋都企業(yè)向著一個(gè)既定的方向積極開(kāi)拓進(jìn)取。徽標(biāo)整體內(nèi)外和諧、自然融洽，集天時(shí)、地利、人和于一體，象征企業(yè)與員工、業(yè)主、合作伙伴、客戶(hù)在和諧中共贏(yíng)，在共贏(yíng)中前行?；諛?biāo)采用綠色為標(biāo)準(zhǔn)色，象征宋都勃勃生機(jī)和基業(yè)常青。宋都精神：勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮：敬業(yè)自律，吃苦耐勞，堅(jiān)忍執(zhí)著，有為不止。好學(xué)：知行合一，學(xué)以致用，共學(xué)共享，持之以恒。融洽：和合默契，彼此關(guān)心，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，融合一體。節(jié)儉：尊重勞動(dòng)，珍惜資源，高效運(yùn)作，降低成本。物業(yè)理念:以人為本、科學(xué)管理、服務(wù)至上質(zhì)量方針:高效管理專(zhuān)業(yè)分工服務(wù)至誠(chéng)不斷創(chuàng)新杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司

營(yíng)造一個(gè)舒適的家

入職引導(dǎo)

一、入職程序

二、考勤制度三、員工福利一、招聘與錄用：公司依據(jù)崗位需求，采用面試、筆試進(jìn)行招聘。新近員工由公司綜管部或項(xiàng)目人事專(zhuān)員辦理入司手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。二、試用：新錄用人員應(yīng)經(jīng)試用考核合格后才予以正式任用。試用期間可根據(jù)勞動(dòng)合同期限確定。除有突出表現(xiàn)或工作特別需要等情況，試用期一般不得縮短或延長(zhǎng)。原則上員工試用期間不得請(qǐng)假，若請(qǐng)假，則轉(zhuǎn)正時(shí)間順延。試用期間，員工因品行不良、工作欠佳、體檢不合格、無(wú)故曠工或經(jīng)查提供虛假資料者，公司隨時(shí)予以解除勞動(dòng)合同。

三、個(gè)人資料：?jiǎn)T工入司手續(xù)須提供基本資料和各類(lèi)證書(shū)復(fù)印件，個(gè)人資料如有變更（如學(xué)歷提升，聯(lián)系方式變更，取得新證書(shū)，身份證換證等），應(yīng)及時(shí)通知公司綜管部門(mén)備案。勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司入職程序四、轉(zhuǎn)正：試用期結(jié)束時(shí)，員工填寫(xiě)轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)部門(mén)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)公司綜管部門(mén)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后即完成轉(zhuǎn)正手續(xù)。五、崗位調(diào)配：公司根據(jù)需要及員工能力表現(xiàn)，可調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。被調(diào)整員工應(yīng)服從安排，拒不到職或借故拖延將做曠工處理。擬晉升員工，通過(guò)考核后，辦理晉升手續(xù)。員工因個(gè)人原因需調(diào)整工作崗位的，可提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，綜合管理部門(mén)審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。無(wú)特殊情況，一般不予調(diào)換崗位。勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司入職程序考勤制度一、工作時(shí)間：公司實(shí)行綜合工時(shí)制，員工具體上下班時(shí)間和休息日由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。二、出勤：?jiǎn)T工必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡上下班，嚴(yán)禁無(wú)故不打卡或代打卡，無(wú)正當(dāng)理由未打卡按曠工處理。如遇特殊情況，須本人填寫(xiě)指紋考勤未打卡說(shuō)明表交負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，月底隨考勤表上交綜管部存檔。三、遲到、早退與曠工：未按規(guī)定時(shí)間到崗的為遲到；未到規(guī)定時(shí)間離崗的為早退；員工遲到10分鐘內(nèi)，每次扣款10元，遲到10-30（含30）分鐘以?xún)?nèi)，每次扣款20元。早退30分鐘以?xún)?nèi)每次扣款20元。遲到、早退、擅自離崗1小時(shí)以上3小時(shí)以下為曠工半天；遲到、早退、擅自離崗3小時(shí)以上為曠工一天。曠工：①不事先請(qǐng)假或請(qǐng)假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的；②無(wú)故勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司考勤制度不上班或當(dāng)班期間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自外出的；曠工一天扣罰當(dāng)日工資的2倍。連續(xù)曠工5天以上（含5天），一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上（含10天）作嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司可即時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。四、加班：?jiǎn)T工根據(jù)工作需要或公司要求進(jìn)行加班，須提交加班申請(qǐng)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可加班。五、病事假：?jiǎn)T工請(qǐng)假須事先書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)病假應(yīng)附醫(yī)院有效證明，病假期間工資按當(dāng)日工資的50‰計(jì)發(fā)，累計(jì)超過(guò)15天，按實(shí)際出勤天數(shù)占全月出勤天數(shù)比例發(fā)放基本工資，不享受當(dāng)月福利；請(qǐng)事假期間無(wú)工資，累計(jì)超過(guò)10天，按實(shí)際出勤天數(shù)占全月應(yīng)出勤天數(shù)比例發(fā)放基本工資，不享受當(dāng)月福利。特殊情況不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須口頭報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)并獲許可，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，事先事后均無(wú)請(qǐng)假手續(xù)視為曠工。勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司員工福利杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉一、社會(huì)保險(xiǎn)：公司按勞動(dòng)政策規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等。二、過(guò)節(jié)福利：公司在三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)及春節(jié)等節(jié)日發(fā)放相應(yīng)的過(guò)節(jié)福利，具體按相關(guān)制度執(zhí)行。三、年終發(fā)放：公司將視經(jīng)營(yíng)情況及員工個(gè)人考核發(fā)放年終績(jī)效。四、婚假：凡符合法定年齡的員工結(jié)婚，可享受3天有薪假期，若雙方符合晚婚條件的，可享受15天有薪假期。婚假應(yīng)于結(jié)婚登記之日起六個(gè)月內(nèi)連續(xù)一次休完，不可拆開(kāi)，不可延期，若遇節(jié)假日不另加假期天數(shù)。五、護(hù)理假：按《杭州市職工生育保險(xiǎn)辦法》，符合計(jì)劃生育政策的男員工在配偶生育期間，可享有3天的有薪護(hù)理假。六、喪假：?jiǎn)T工父母、配偶、子女、配偶父母死亡，可享有3天有薪喪假，請(qǐng)假時(shí)須提供有效證明。喪假不包括公休和法定節(jié)日。員工福利七、法定節(jié)假日：按國(guó)家規(guī)定員工每年可享受元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)共計(jì)11天法定節(jié)假日；若法定節(jié)日加班，公司按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班費(fèi)。八、年休假：在本公司工作滿(mǎn)一年的員工，可享受5天年休假。年休假使用時(shí)間規(guī)定為農(nóng)歷春節(jié)期間與夏季7—8月可一次性使用，其他時(shí)間段使用則每次不得超過(guò)2天。使用年休假必須提前10天以書(shū)面形式提出，在不影響項(xiàng)目正常工作的情況下才可使用年休假不能與當(dāng)月調(diào)休同時(shí)使用。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司

營(yíng)造一個(gè)舒適的家

員工關(guān)系

一、績(jī)效管理

二、勞動(dòng)關(guān)系

三、職業(yè)發(fā)展績(jī)效管理一、考核目的：為檢驗(yàn)員工工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量，促使員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司將定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。二、考核方式：?jiǎn)T工考核內(nèi)容包括（但不限于）員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力等等。員工考核分試用期考核、日常考核和年度考核。績(jī)效考核：遵循客觀(guān)、公正、公平、公開(kāi)、雙向的原則。試用期考核：?jiǎn)T工在試用期間由其主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核。期滿(mǎn)考核合格者，填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，報(bào)公司綜合管理部門(mén)審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后正式錄用。日常考核：杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉績(jī)效管理員工日常工作考核以員工崗位職責(zé)或具體工作指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由各部門(mén)、服務(wù)處自行組織，報(bào)綜合管理部備案。年度考核：?jiǎn)T工年度考核是對(duì)部門(mén)以及個(gè)人的工作業(yè)績(jī)的全面盤(pán)點(diǎn)和考核。年終考核區(qū)分部門(mén)考評(píng)與個(gè)人考評(píng)?？己私Y(jié)果運(yùn)用：公司根據(jù)考核結(jié)果核定績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放、薪酬調(diào)整、職位晉升/降職、判斷崗位勝任或不勝任。員工考核結(jié)果將由綜合管理部門(mén)歸檔備案，以作為員工晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勞動(dòng)關(guān)系公司希望員工能長(zhǎng)期穩(wěn)定地在公司發(fā)展，但也尊重員工個(gè)人的選擇。如果員工選擇離職，公司會(huì)主動(dòng)了解員工的離職原因以及對(duì)公司的想法和建議。一、員工與公司解除/終止勞動(dòng)合同須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知部門(mén)負(fù)責(zé)人及綜合管理部，按公司相關(guān)制度流程規(guī)定完備離職手續(xù)，包括：1）交還所有公司資料、文件、辦公用品以及證章等公物；2）交接經(jīng)辦的工作事項(xiàng)；3）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)；4）如與公司簽訂有其他合同（培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議等），按其約定辦理；5）公司領(lǐng)導(dǎo)班子或重要崗位人員離職，須經(jīng)離職審計(jì)后，方可杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勞動(dòng)關(guān)系辦理離職手續(xù)。員工如有以下行為視為員工主動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同，按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：1）員工未提交書(shū)面申請(qǐng)或未按規(guī)定提前通知公司而擅自離職；2）員工連續(xù)曠工五日；3）一年內(nèi)累計(jì)曠工十日；4）員工離職手續(xù)未辦理完結(jié)前擅自離職。公司將會(huì)對(duì)自動(dòng)離職人員延遲支付應(yīng)發(fā)未發(fā)工資，直至該員工與公司辦理完離職手續(xù)。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)T工在職期間，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和員工的能力表現(xiàn)，同時(shí)在尊重個(gè)人發(fā)展意愿的前提下，每個(gè)人的崗位和職能都有可能發(fā)生改變，以更好的幫助個(gè)人發(fā)揮所長(zhǎng)，提升自我。勞動(dòng)者是勞動(dòng)成果的享有者，加強(qiáng)人文關(guān)懷，搭建員工發(fā)展平臺(tái)，關(guān)愛(ài)員工，關(guān)注員工成長(zhǎng)一直是公司運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)。當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要你本人承擔(dān)積極的主導(dǎo)責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。各方面能力的不斷提升以及良好的考評(píng)數(shù)據(jù)才是職業(yè)得到持續(xù)發(fā)展的最佳保障。人與人之間只有很小的差異最大的差異是心態(tài)心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉職業(yè)發(fā)展客觀(guān)的條件并不決定你的命運(yùn)，可選擇有什么樣的心態(tài)就決定你有什么樣的人生。讓主動(dòng)積極成為一種習(xí)慣，如何主動(dòng)積極呢？1.凡事不抱怨問(wèn)題本身而應(yīng)研究如何解決2.凡事積極思考把你的注意力放在如何解決問(wèn)題上千萬(wàn)不要放在害怕的地方3.模仿成功者聽(tīng)君一席話(huà)勝讀拾年書(shū)——模仿成功者是你成功的最佳捷徑4.要有決心——我一定要主動(dòng)積極！5.信守諾言——許諾與立志可以讓我們掌握人生今天你過(guò)什么樣日子是你先前決心所致，明天你過(guò)什么樣日子成為什么樣的人全是你今天決定做什么樣的人所致。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉職業(yè)發(fā)展6.強(qiáng)烈欲望如果你想成功就必須有強(qiáng)烈的成功欲望，就象你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。7.熱情微笑成功是你對(duì)事情有強(qiáng)烈的熱情，鍥而不舍的熱情8.愛(ài)心——內(nèi)心深處的愛(ài)是你動(dòng)力的源泉9.積極進(jìn)取進(jìn)取就是學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)聽(tīng)別人講得對(duì)的地方10.頑強(qiáng)不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一輩子。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉職業(yè)發(fā)展11.經(jīng)常使用積極提示語(yǔ)如果相信自己能做到你就能做到12.堅(jiān)持，永不放棄！杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司營(yíng)造一個(gè)舒適的家

職務(wù)行為

一、職業(yè)禮儀

二、行為準(zhǔn)則

三、獎(jiǎng)懲條例職業(yè)禮儀一、工作場(chǎng)所須知環(huán)境：1）注意保持整潔的辦公環(huán)境，辦公物品應(yīng)按工作要求擺放整齊，不在辦公區(qū)或在非吸煙區(qū)吸煙。2）不在辦公區(qū)高聲喧嘩，接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或公司指定的其他區(qū)域進(jìn)行。3）適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)內(nèi)適當(dāng)調(diào)低音量，培訓(xùn)/會(huì)議中請(qǐng)?jiān)O(shè)為靜音或震動(dòng)。4）未經(jīng)本人同意，不得翻閱他人桌上的任何文件資料，更不得擅自進(jìn)入別人的電腦查閱資料及挪用他人物品。言行：1）尊重他人，注意使用禮貌用語(yǔ)，不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位或他人。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉職業(yè)禮儀2）使用電話(huà)時(shí)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，代接同事辦公位電話(huà)，應(yīng)做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。3）辦公時(shí)間不允許擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。著裝：1）所有員工在工作時(shí)間進(jìn)入工作場(chǎng)所均應(yīng)佩戴工牌。2）員工應(yīng)按所在崗位工作要求著工衣或制服。3）辦公室員工著裝應(yīng)整潔、大方、得體，禁止在辦公區(qū)域著露肩、露背、低胸、露臍裝、超短裙、超短褲、拖鞋等。

杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉行為準(zhǔn)則1）準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、早退、擅自離崗。2）認(rèn)真工作，愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。3）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，注意自律。4）注意個(gè)人衛(wèi)生，保持儀容儀表的整潔得體。5）舉止文明，談吐文雅，待人接物規(guī)范有禮。6）保持良好的辦公環(huán)境，避免在禁煙場(chǎng)所吸煙。7）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確使用辦公設(shè)備和器材。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉行為準(zhǔn)則8）提高安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。9）珍惜能源，注意節(jié)約，隨手關(guān)燈、關(guān)水。10）團(tuán)結(jié)協(xié)助，保持良好的同事關(guān)系。杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例為促進(jìn)員工自律，規(guī)范員工行為，保證公司各項(xiàng)工作有效地開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量切實(shí)地提高，公司將對(duì)員工行為進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與處分。一、獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)旨在激勵(lì)員工，對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰。具體有以下幾種：1、優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：公司內(nèi)部一年一度評(píng)選“優(yōu)秀員工”，凡在公司連續(xù)工作時(shí)間滿(mǎn)一年者均有資格被選。公司除給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)或獎(jiǎng)杯。2、年終獎(jiǎng)勵(lì)：公司年終根據(jù)各服務(wù)處、部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放一定數(shù)額的年終績(jī)效。年終考核“不稱(chēng)職”者不予發(fā)放，具體參見(jiàn)公司公司考核辦法。3、外出考察：公司對(duì)于忠誠(chéng)度高、各方面表現(xiàn)出色的部分員工杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例予以外出考察的獎(jiǎng)勵(lì)。4、職務(wù)晉升：?jiǎn)T工日常工作表現(xiàn)突出，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)能力等，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成、經(jīng)濟(jì)效益的提高方面有顯著貢獻(xiàn)者可獲得職務(wù)晉升獎(jiǎng)勵(lì)。5、薪資晉級(jí)：?jiǎn)T工工作態(tài)度和業(yè)績(jī)?cè)谌粘９ぷ髦斜憩F(xiàn)突出者，在項(xiàng)目盈利的情況下可獲得薪資晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。6、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：凡工作表現(xiàn)突出或做出特殊貢獻(xiàn)的員工，公司將酌情給予物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，具體詳見(jiàn)公司相關(guān)員工激勵(lì)辦法。二、處分員工處分是為嚴(yán)肅紀(jì)律、維護(hù)公司聲譽(yù)，促進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，在加強(qiáng)教育同時(shí)對(duì)違反規(guī)定的失職行為給予一定的紀(jì)律制約。（一）失職行為種類(lèi)杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例根據(jù)員工失職行為的輕重程度，分為輕微過(guò)失、中度過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失三種。1、員工有下列情形之一，屬于輕微過(guò)失行為：（1）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退、擅自離崗3次（含）以?xún)?nèi)的；（2）未經(jīng)同意擅自休假在1日內(nèi)不辦理相關(guān)手續(xù)的；（3）妝容未能達(dá)到整潔要求的，上班時(shí)間未按要求著裝的；（4）在工作區(qū)域內(nèi)沒(méi)有佩帶有效服務(wù)證的；（5）在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，影響他人工作，并不聽(tīng)勸阻的；（6）在工作時(shí)間內(nèi)，到其它部門(mén)（工作場(chǎng)所）閑蕩、串崗的；（7）在工作時(shí)間內(nèi)辦理私人事務(wù)的；（8）在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡的；（9）在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)、雜志的；杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例（10）在工作時(shí)間內(nèi)私自聽(tīng)收音機(jī)，看電視的；（11）在上崗前喝酒或在禁煙區(qū)吸煙，未造成后果的；（12）用對(duì)講機(jī)聯(lián)系與工作無(wú)關(guān)之事宜的；（13）對(duì)待上司、同事、客戶(hù)不禮貌的；（14）對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成的；（15）未按規(guī)定對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記的；（16）違反操作規(guī)定，未造成后果的；（17）濫用材料、能源、工具、設(shè)備等公共財(cái)物的；（18）違反公司其它管理規(guī)定，造成輕微后果的；（19）在公司發(fā)放通訊補(bǔ)貼的人員，沒(méi)有特殊情況下關(guān)機(jī)的；（20）所犯過(guò)失行為與上述條款性質(zhì)或程度類(lèi)似者。2、員工有下列情形之一，屬于中度過(guò)失行為：杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例（1）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退、擅自離崗3次以上的；（2）1月內(nèi)曠工1天（含）—5天（含）的；（3）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，并不聽(tīng)勸阻，造成不良影響的；（4）上崗前喝酒或在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，并造成不良后果的（如投訴或財(cái)務(wù)損失）；（5）在工作區(qū)域內(nèi)吵鬧，污言穢語(yǔ)的；（6）玩忽職守，消極怠工的；（7）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自進(jìn)入設(shè)備房監(jiān)控中心的；（8）拾到財(cái)物隱匿不報(bào)的；（9）對(duì)同事違紀(jì)行為包庇的；（10）接受任何形式的賄賂或向他人行賄，價(jià)值不滿(mǎn)200元的；（11）在公共場(chǎng)所亂涂亂畫(huà)的；杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例（12）在工作區(qū)域內(nèi)售賣(mài)私人物品的；（13）因違章違紀(jì)造成一般事故（損失價(jià)值在500元以?xún)?nèi)），并負(fù)主要責(zé)任的；（14）未經(jīng)批準(zhǔn)挪用公司物品的；（15）發(fā)生機(jī)械故障未及時(shí)修理，造成故障擴(kuò)大化的；（16）故意毀壞公共設(shè)備或設(shè)施，價(jià)值不滿(mǎn)500元的；（17）泄露公司信息或業(yè)主信息的；（18）違反公司其它管理規(guī)定，造成不良后果的；（19）所犯過(guò)失行為與上述條款性質(zhì)或程度類(lèi)似的。3、員工有下列情形之一，屬于嚴(yán)重過(guò)失行為：（1）1月內(nèi)曠工在5天以上的；（2）打架或挑撥同事關(guān)系，或發(fā)表虛假言論，影響員工聲譽(yù)或擾亂正常工作秩序的；杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例（3）未經(jīng)同意，在外兼職的；（4）參加非法團(tuán)體的；（5）恐嚇其他員工，并造成他人精神負(fù)擔(dān)的；（6）向客戶(hù)或外單位索取額外的金錢(qián)或其它報(bào)酬的；（7）接受任何形式的賄賂，或向他人行賄，價(jià)值在200元以上的；（8）在勞動(dòng)合同約定的工種及工作地點(diǎn)范圍內(nèi)，拒不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正常的工作調(diào)動(dòng)的；（9）泄露公司信息或業(yè)主信息，造成不良后果的；（10）偽造文件行騙的；（11）偷竊公司和業(yè)主或同事財(cái)物的；（12）利用職權(quán)收回扣的；（13）故意毀壞公共設(shè)備或設(shè)施，價(jià)值在500元以上的；杭州宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司勤奮好學(xué)融洽節(jié)儉獎(jiǎng)懲條例（14）聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益受損失的；（15）遺失公司貴重物品或偷竊貪污公司財(cái)物，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值在500元以上的；（16）打擊報(bào)復(fù)，濫用職權(quán)的；（17）因違章違紀(jì)造成3人以上業(yè)主群體投訴，或造成大事故、重大事故，價(jià)值在500元以上，并負(fù)主要責(zé)任的；（18）故意提供假資料、假報(bào)告的；（19）無(wú)任何理由擅自處理公