11月20日練習(xí)復(fù)制

11月20日練習(xí)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工編號(hào):________________________充值卡充值熱線（）[單選題]*1008610086111008633(正確答案)1008601入網(wǎng)有效證件有哪些？*身份證(正確答案)戶口本軍官證、武警身份證(正確答案)港澳臺(tái)通行證、外國公民護(hù)照(正確答案)成為5G用戶需要具備（）*5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋(正確答案)5G手機(jī)(正確答案)5G卡5G流量套餐(正確答案)補(bǔ)卡是否可以代辦[單選題]*可以不可以(正確答案)PIN碼（）位數(shù)，PUK碼（）位數(shù)，PIN錯(cuò)誤（）次輸入PUK，PUK錯(cuò)誤（）次號(hào)碼報(bào)廢*4(正確答案)8(正確答案)3(正確答案)10(正確答案)我想查詢我身份證名下有幾個(gè)號(hào)碼[單選題]*人工臺(tái)在線查詢一證通查(正確答案)10086自助臺(tái)10086人工臺(tái)可出具（）發(fā)票*月結(jié)發(fā)票(正確答案)營(yíng)業(yè)發(fā)票預(yù)存發(fā)票(正確答案)PUK碼能否通過10086查詢[單選題]*能(正確答案)不能過戶的認(rèn)證方式是（）[單選題]*身份證原件+服務(wù)密碼身份證原件+人臉動(dòng)態(tài)識(shí)別(正確答案)身份證原件+短信驗(yàn)證碼更改套餐前需要做哪些？*套餐降低挽留(正確答案)查詢用戶是否有活動(dòng)限制(正確答案)如用戶有最低消費(fèi)需要提醒(正確答案)介紹套餐內(nèi)容(正確答案)如果客戶給一個(gè)人共享了語音，兩個(gè)人共享了流量和語音互撥免費(fèi)，請(qǐng)問該用戶家庭語音共享功能將收多少錢？[單選題]*510(正確答案)1520家庭網(wǎng)語音及流量共享計(jì)劃能否共享提速加油包內(nèi)的流量？[單選題]*能不能(正確答案)國內(nèi)語音疊加包是否可以同檔位疊加辦理？[單選題]*能不能(正確答案)賬務(wù)預(yù)銷戶到銷戶，中間是（）天[單選題]*306091(正確答案)36如用戶辦理了自由選語音8元檔次的套餐外撥打電話資費(fèi)是怎么計(jì)費(fèi)的？[單選題]*0.190.25(正確答案)0.150.1目前所學(xué)套餐中，套餐費(fèi)為月初一次性收取的有[單選題]*自由選套餐(正確答案)飛享套餐暢享套餐5G套餐月欠費(fèi)停機(jī)提醒的時(shí)間*次月11日(正確答案)次月15日次月16日(正確答案)次月19日(正確答案)月欠費(fèi)停機(jī)單停的時(shí)間[單選題]*次月20日(正確答案)次月21日次月22日次月23日月欠費(fèi)停機(jī)雙停的時(shí)間[單選題]*次月20日次月21日次月22日次月23日(正確答案)用戶目前是2星級(jí)客戶同時(shí)是全球通金卡客戶，請(qǐng)問用戶緊急開機(jī)次數(shù)及時(shí)間為？[單選題]*1次6小時(shí)1次48小時(shí)(正確答案)2次，第一次48小時(shí)，第二次1小時(shí)3次，第一次48小時(shí)，第二次1小時(shí)，第三次1小時(shí)月末流量包的有效期是從哪一天開始[單選題]*22日23:5920日00：01(正確答案)20日23:5922日00：01江西移動(dòng)客戶的流量封頂規(guī)則*取消每月200GB流量封頂限制（任我用套餐和日租卡套餐除外）(正確答案)客戶當(dāng)月套外流量費(fèi)達(dá)到600元時(shí)暫停上網(wǎng)功能，次月自動(dòng)恢復(fù)(正確答案)達(dá)量限速、日租卡、4GCPE、5GCPE、WAP任我用、WLAN等資費(fèi)流量封頂規(guī)則不變，單客戶每月達(dá)200G后停止當(dāng)月流量使用功能，下月恢復(fù)(正確答案)達(dá)量限速、日租卡、4GCPE、5GCPE、WAP任我用、WLAN等資費(fèi)流量封頂規(guī)則不變，單客戶每月達(dá)300G后停止當(dāng)月流量使用功能，下月恢復(fù)5元1G-3元1G提速加油包取消（）生效[單選題]*當(dāng)月次月(正確答案)限速類套餐，套餐內(nèi)每月流量用完之后，會(huì)不會(huì)收取額外流量費(fèi)用？[單選題]*會(huì)不會(huì)(正確答案)如何申請(qǐng)個(gè)人小號(hào)?*可以本人帶有效身份證件到營(yíng)業(yè)廳辦理(正確答案)可以撥打10086人工臺(tái)預(yù)約(正確答案)可以通過中國移動(dòng)江西APP預(yù)約個(gè)人小號(hào)可以共享主卡哪些資源？*即副卡的語音、流量、短信消費(fèi)直接消耗主卡資費(fèi)（含促銷、定向流量包）的免費(fèi)資源(正確答案)即副卡的語音、流量、短信消費(fèi)直接消耗主卡資費(fèi)（不含促銷、定向流量包）的免費(fèi)資源"免費(fèi)資源耗盡后按照主卡的資費(fèi)收費(fèi)"(正確答案)"免費(fèi)資源耗盡后按照副卡的資費(fèi)收費(fèi)"個(gè)人小號(hào)使用詳單如何查詢？[單選題]*小號(hào)能單獨(dú)查詢?cè)攩涡√?hào)不能單獨(dú)查詢?cè)攩?，需通過主號(hào)查詢(正確答案)集團(tuán)網(wǎng)名稱中有“政府”、“機(jī)關(guān)”、“?。ㄊ校┪薄ⅰ敖涛?、“法院”、“交（武）警”、“派出所”、“公安”、“政協(xié)”、“財(cái)政廳”以及“移動(dòng)”（例如江西移動(dòng)、南昌移動(dòng)等）不可為客戶操作集團(tuán)網(wǎng)加入[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤短號(hào)撥打不了預(yù)處理*通過系統(tǒng)查詢用戶是否已訂購相關(guān)業(yè)務(wù)，詢問用戶是否在外省使用（家庭網(wǎng)短號(hào)在外省無法撥打）(正確答案)詢問用戶長(zhǎng)號(hào)能否撥打,長(zhǎng)號(hào)能撥打說明通信功能正常，是一個(gè)短號(hào)還是所有短號(hào)都不能撥打，從什么時(shí)候開始出現(xiàn)無法撥打短號(hào)的問題。(正確答案)查看用戶是否開通了VPMN登記功能，如未開通則在線為用戶開通即可。如已開通VPMN登記功能，則幫用戶重新激活VPMN功能（取消再開通）(正確答案)"建議用戶開關(guān)機(jī)重啟，如以上操作都無效則受理上單"(正確答案)詳單可查詢近（）個(gè)月（不含當(dāng)月）[單選題]*3456(正確答案)他機(jī)來電有服務(wù)密碼，可以告知用戶的名字和身份證號(hào)碼？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)他機(jī)來電，不需要服務(wù)密碼也能查詢和辦理的業(yè)務(wù)是？*他機(jī)投訴基礎(chǔ)通信類（網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋、語音質(zhì)量、互聯(lián)互通）(正確答案)查詢他機(jī)號(hào)碼消費(fèi)明細(xì)他機(jī)投訴寬帶故障(正確答案)為他機(jī)更改套餐可以直接提供其他話務(wù)員的工號(hào)、姓名、電話給用戶？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)可以提供前期來電次數(shù)及工號(hào)查詢？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)用戶詢問自己工號(hào)時(shí)，可不告知[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)集團(tuán)網(wǎng)名稱中有“政府”、“機(jī)關(guān)”、“省（市）委”、“教委”、“法院”、“交（武）警”、“派出所”、“公安”、“政協(xié)”、“財(cái)政廳”以及“移動(dòng)”（例如江西移動(dòng)、南昌移動(dòng)等）不可為客戶操作集團(tuán)網(wǎng)加入[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤短號(hào)撥打不了預(yù)處理*通過系統(tǒng)查詢用戶是否已訂購相關(guān)業(yè)務(wù)，詢問用戶是否在外省使用（家庭網(wǎng)短號(hào)在外省無法撥打）(正確答案)詢問用戶長(zhǎng)號(hào)能否撥打,長(zhǎng)號(hào)能撥打說明通信功能正常，是一個(gè)短號(hào)還是所有短號(hào)都不能撥打，從什么時(shí)候開始出現(xiàn)無法撥打短號(hào)的問題。(正確答案)查看用戶是否開通了VPMN登記功能，如未開通則在線為用戶開通即可。如已開通VPMN登記功能，則幫用戶重新激活VPMN功能（取消再開通）(正確答案)建議用戶開關(guān)機(jī)重啟，如以上操作都無效則受理上單(正確答案)二次非實(shí)人認(rèn)證停機(jī)以一年以內(nèi)可以驗(yàn)證”身份證號(hào)碼+姓名“開機(jī)[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)騷擾電話治理管理單停非本機(jī)來電驗(yàn)證密碼可以為他機(jī)5G視頻認(rèn)證開機(jī)。[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)休眠單停/停機(jī)的自助認(rèn)證方式為[單選題]*點(diǎn)開認(rèn)證連接，提醒客戶關(guān)閉WIFI,點(diǎn)擊短信中認(rèn)證鏈接免流認(rèn)證。點(diǎn)開認(rèn)證鏈接，提醒客戶連接WIFI,把認(rèn)證鏈接復(fù)制到微信聊天窗口中打開認(rèn)證。(正確答案)騷擾電話治理管理單停是否可以告訴客戶撥打了騷擾電話或廣告電話導(dǎo)致停機(jī)？[單選題]*可以不可以(正確答案)斷卡停機(jī)可提單場(chǎng)景*客戶表示自己屬于防疫工作人員或者政府機(jī)關(guān)工作人員(正確答案)客戶表示自己是快遞、物流、外賣等從業(yè)務(wù)人員(正確答案)客戶表達(dá)有媒體曝光、生命安全風(fēng)險(xiǎn)、重大輿情風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)客戶表達(dá)有升級(jí)或向其他渠道投訴意向(正確答案)多卡分離模型停機(jī)非本機(jī)來電可以驗(yàn)證”密碼+身份證號(hào)碼+姓名“為客戶認(rèn)證開機(jī)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤多卡分離模型關(guān)停的客戶，機(jī)主本人來電要求申請(qǐng)開機(jī)，以下處理正確的是？[單選題]*驗(yàn)證身份證號(hào)碼+姓名申請(qǐng)開機(jī)按照二次實(shí)人認(rèn)證流程認(rèn)證開機(jī)(正確答案)上海的移動(dòng)號(hào)碼是否可以在南昌辦理銷戶？[單選題]*不可以，需回歸屬地辦理可在指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證申請(qǐng)預(yù)辦理(正確答案)停機(jī)方式的基本順序是（）[單選題]*單停-雙停-預(yù)拆-拆機(jī)(正確答案)預(yù)拆-拆機(jī)-單停-雙停單停-雙停-拆機(jī)單停-雙停-預(yù)拆兩城一號(hào)在什么時(shí)