人力資源管理提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力

人力資源管理提升企業(yè)

戰(zhàn)略執(zhí)行力

Revisedasof23November2020

觸1遠(yuǎn)卓咨詢

BexcelConsult

人力資源管理提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力

第二屆遠(yuǎn)卓企業(yè)高層論壇

2004年3月26日北京

庭1遠(yuǎn)卓咨詢

BexcelConsult

專題一：組織效率與戰(zhàn)略執(zhí)行力

今日議程

■戰(zhàn)略執(zhí)行中的關(guān)鍵問題：規(guī)劃、預(yù)算、績

效管理

戰(zhàn)略執(zhí)行的三大工具：營運(yùn)流程績效體

系和人員評估

戰(zhàn)略人才培養(yǎng)的途徑

影響中國企業(yè)人才戰(zhàn)略的因素

3

遠(yuǎn)卓咨詢

三年規(guī)劃在集團(tuán)戰(zhàn)略體系中處于承上啟下的重要位置…,

關(guān)注重點(diǎn)與主要戶

戰(zhàn)略側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展趨

勢的分析和對企業(yè)使命、愿景、業(yè)務(wù)方

向和核心競爭力的定義，需要具有前瞻

性、宏觀性和相對的穩(wěn)定性

三年規(guī)劃在戰(zhàn)略與年度計(jì)劃之間起承上

啟下的作用，關(guān)注重大舉措和重要里程

碑的定義，關(guān)注資源的分配優(yōu)先級確定

原則；規(guī)劃目標(biāo)逐年滾動。重大的全局

性戰(zhàn)略調(diào)整和各個(gè)項(xiàng)目中操作細(xì)節(jié)問題

不是三年規(guī)劃的關(guān)注重點(diǎn)

三年規(guī)劃將逐年滾動修訂，并對每年的

年度計(jì)劃和預(yù)算提供指導(dǎo)

年度計(jì)劃和預(yù)算則側(cè)重于對短期市場和

銷售的分析預(yù)測，并需要具體的行動方

案和計(jì)劃

實(shí)施方案關(guān)注某一問題具體如何解決及

詳細(xì)的實(shí)施步驟

4

遠(yuǎn)卓咨詢

IBaxcalConsul1

XX總公司三年規(guī)劃包括四部分內(nèi)容I

.

戰(zhàn)略定位6

-行業(yè)分析6

-發(fā)展模式22

-戰(zhàn)略表述34

-業(yè)務(wù)組合定位38

戰(zhàn)略目標(biāo)50

戰(zhàn)略舉措58

-建立營銷網(wǎng)絡(luò)60

-控制關(guān)鍵資源77

-開展資本運(yùn)作89

-清理不良資產(chǎn)99

-大力發(fā)展物流107

戰(zhàn)略支持體系118

完善總部管理118

整合海內(nèi)外管理體系135

健全財(cái)務(wù)保障體系140

完善人力資源管理體系145

進(jìn)一步加強(qiáng)其它職能168

5

GE三年戰(zhàn)略規(guī)劃的基本流程SessionI

SessionI（5月?6月）：對當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃

市場戰(zhàn)略政策信息了解產(chǎn)品戰(zhàn)略

形成市場現(xiàn)有情況分析市場定位發(fā)展方向

競爭對手分析

競爭戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)

新技術(shù)的走向

擴(kuò)張戰(zhàn)略

參與人員：CEO,事業(yè)部經(jīng)理，業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人，BD,Marketing部門

銷售部門財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層

財(cái)

務(wù)各部門制關(guān)匯總得到初初步業(yè)績目初步業(yè)績目

預(yù)銷售/定單1步業(yè)績目標(biāo)標(biāo)審核：標(biāo)審核

算

劃并確定既定

目標(biāo)

人力資源配

置計(jì)劃6

銷

售

額

市

場產(chǎn)品戰(zhàn)略

規(guī)

模

價(jià)格戰(zhàn)略

促銷戰(zhàn)略

4

........................A--A

渠道戰(zhàn)略

業(yè)/業(yè)務(wù)行衍行亞2W3

分類

從戰(zhàn)略到年度計(jì)劃：預(yù)算的作用

管理人員能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解公司運(yùn)營情況

由于處于可控制狀態(tài)，使公司放權(quán)制度得以實(shí)現(xiàn)

通過計(jì)劃和預(yù)算實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置

客觀、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

用數(shù)據(jù)客觀地對員工進(jìn)行考評

通過責(zé)權(quán)利下放，創(chuàng)造企業(yè)機(jī)制，淡化個(gè)人英雄主義

8

GE公司預(yù)算管理的流程

XX年預(yù)算各事業(yè)部的實(shí)

-----------------?

施戰(zhàn)略和計(jì)劃

完

成

兌現(xiàn)獎勵

-表彰先進(jìn)

指

更新戰(zhàn)略

通過

審核

實(shí)施,處罰

資源削減

戰(zhàn)略調(diào)整

不

通

過與SessionC相結(jié)

合

可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

班子的調(diào)整

9

住1遠(yuǎn)卓咨詢

研究顯示，只有不到5%的員工理解自己公司的戰(zhàn)略

員工在執(zhí)行一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)所需要做的改變遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚于

在說服消費(fèi)者嘗試一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)所需要的改變

大多數(shù)公司制定預(yù)算過程的信息交流是極不充分的

因此，大多數(shù)公司的戰(zhàn)略執(zhí)行力是較差的!

10

落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對管理人員的激J0舊更字愈亶

和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來

激勵一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與

經(jīng)營行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績

11

今日議程

戰(zhàn)略執(zhí)行中的關(guān)鍵問題：規(guī)劃、預(yù)算、績

效管理

戰(zhàn)略執(zhí)行的三大工具：營運(yùn)流程績效體

系和人員評估

戰(zhàn)略人才培養(yǎng)的途徑

影響中國企業(yè)人才戰(zhàn)略的因素

12

為什么要營運(yùn)流程

傳統(tǒng)的預(yù)算流程有4大問題

預(yù)算體系更多是財(cái)務(wù)人員設(shè)計(jì)的，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)脫節(jié)

缺少對戰(zhàn)略舉措實(shí)施的討論，信息不充分

對計(jì)劃前提不認(rèn)真、不公開討論（線性增長假設(shè)）

反映公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，反映中層保護(hù)自己的要求

預(yù)算成為一種數(shù)字游戲和上下的討價(jià)還價(jià)!

13

住1遠(yuǎn)卓咨詢

BexcalConsul1

加強(qiáng)信息溝通的方式主要有以下三類流程

規(guī)劃滾動流程確定年度營運(yùn)目標(biāo)

營運(yùn)計(jì)劃和預(yù)算過程管理

實(shí)施平衡記分卡與個(gè)人績效管理

14

詢

營運(yùn)流程的步驟nwil

財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層

銷售部閂

核

員

的

心匯總得到初步業(yè)績初步業(yè)績帝步業(yè)績

配

集目標(biāo)，蚱損益表目喊核行審核

置

中各部門根

在據(jù)上半年變動篁本預(yù)算

財(cái)銷售再制新一輪新一輪

務(wù)定銷售/定StrStretch

預(yù)毛管算

單計(jì)劃（銷售/定單

算提高，固定

和固定年本預(yù)算

人成本降低）

純管算

制定/調(diào)整銷售回顧上半年目

計(jì)劃的細(xì)節(jié)以標(biāo)實(shí)行情況，

除去稅收和利息

實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)并采取相應(yīng)措

外凈裳入預(yù)算|

施（包括換人）

固定直產(chǎn)

現(xiàn)金?

15

GE各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃OperationPlan：自

上而下的計(jì)劃細(xì)分

16

營運(yùn)流程的過程管理：考核,檢查，傳幫帶，在改進(jìn)

ConsuH

和更新中進(jìn)化

業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：_______

每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動

計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)在人和完成

日期。

部門每周列會（通常是電話會議）

檢查行動計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)

導(dǎo)可能會參加。

考

核

檢

、每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)

傳幫

查

、績和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)

改

在

帶

、

新

更班子都會參加。

和

迪

七

需

I旌會上應(yīng)該有非常尖銳的討論。

作用：

高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一

線情況。

老總通過問問題來培訓(xùn)人、

傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)

驗(yàn)。

及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理

水平。

17

完不成目標(biāo)怎么辦營運(yùn)流程的控制階段做什么

重新對市場進(jìn)

［戰(zhàn)略問題

調(diào)查

全面分析競爭對手

調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新

是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題

-與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)

戰(zhàn)術(shù)問題行業(yè)績指標(biāo)的對比

每個(gè)負(fù)責(zé)人都要對自己的誤差原因-對重大難題通過

做出分析(workout)群策

提出客觀具體的改進(jìn)方案群

力方法來解決

通過上級領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審-用6sigma方法改

核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)

管理/質(zhì)量/服務(wù)

拿不出致勝方案的負(fù)責(zé)人必須撤換

18

住1遠(yuǎn)卓咨詢

績效體系舉例：平衡記分卡使戰(zhàn)略成為一個(gè)可持續(xù)BexcalConsul1

的過程

試驗(yàn)、學(xué)習(xí)和改造

試驗(yàn)隨機(jī)聯(lián)系

動態(tài)模擬

業(yè)務(wù)分析

緊急戰(zhàn)略

假設(shè)檢驗(yàn)

報(bào)告

閉合戰(zhàn)略循環(huán)

戰(zhàn)略反饋

管理會議

可說明性

管理運(yùn)營循環(huán)

資源評價(jià)

、一

運(yùn)官

輸入（資源）輸出（結(jié)果）

19

住1遠(yuǎn)卓咨詢

BaxcalConsul]

平衡積分卡在組織中的應(yīng)用(示意圖)1

第一層第二層第三層第四層第五層第六層第七層

戰(zhàn)略

主題部門主管副主管一工廠經(jīng)理設(shè)備經(jīng)理派送主管集散點(diǎn)協(xié)卡車司機(jī)

訂單完成調(diào)入

財(cái)務(wù)ROCE(為庫存價(jià)值庫存運(yùn)輸

成本

現(xiàn)金流量($)

以超過同行的

長期收益回報(bào)

綜合成本($)LOB綜合成本25號成本2號成本

運(yùn)輸成本

44號成本24號成本

股東放棄方案浪費(fèi)小時(shí)閑散時(shí)間

綜合收入($)凈綜合收入

回程運(yùn)費(fèi)

回程節(jié)約離開路線的

里程數(shù)/加侖

客戶完成的

市場份額準(zhǔn)時(shí)配送

為客戶提供增完成訂單比例完成訂單比例完成訂單比例完成訂單比例

加價(jià)值的商業(yè)比例發(fā)展市場

解決方案分銷調(diào)查發(fā)展/實(shí)分銷調(diào)查發(fā)展/戰(zhàn)略產(chǎn)品上的

施客戶調(diào)查客戶調(diào)查服務(wù)失敗信息調(diào)查

內(nèi)部安全指數(shù)安全指數(shù)安全指數(shù)

環(huán)境指數(shù)持續(xù)的環(huán)境指數(shù)發(fā)展/

發(fā)展以市場為成本降低($)發(fā)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)

中心的戰(zhàn)略

展/實(shí)施資本計(jì)劃資本使用庫存

即境指雙

復(fù)雜指數(shù)

準(zhǔn)確性

學(xué)習(xí)與進(jìn)步完成的員工發(fā)展完成的員工發(fā)

計(jì)劃(%)展計(jì)劃(%)

通過武裝員工

發(fā)展/實(shí)施/衡量革發(fā)展/實(shí)施營銷

來建立高效運(yùn)

新項(xiàng)目的進(jìn)展計(jì)劃，產(chǎn)品管

作的組織

理計(jì)劃……

SBU記分卡

20

GE公司的戰(zhàn)略計(jì)劃、營運(yùn)和評估流程被置于充分溝喳1整多點(diǎn)亶

通的軟系統(tǒng)之下（SocialSoftware）

會議范圍

35名高級主管參

加季度執(zhí)委會CEC（2天至3天）

年度績效評估會議SessionCCEO和HR經(jīng)理、部門經(jīng)理（8—10小時(shí)）

戰(zhàn)略評估會議S-16月份

CEO、CFO及業(yè)務(wù)主管（資源分配和順序）

運(yùn)營評估會議S-211月份

全公司年度規(guī)劃會議波卡大會1月份業(yè)務(wù)計(jì)劃/規(guī)劃滾動

高級經(jīng)理人培訓(xùn)GE大學(xué)10月初150名執(zhí)行經(jīng)理

戰(zhàn)略、運(yùn)營計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)層后備力量的培養(yǎng)是一致的

21

住1遠(yuǎn)卓咨詢

BexcalConsul1

信息交流渠道的質(zhì)量是不同的

信息交流渠道集合

高質(zhì)量渠道一對一/面對面交流

走廊/咖啡廳交流

音像會議

電話會談

聲音郵件

電子郵件

大型會議

手寫的個(gè)人便條

實(shí)現(xiàn)拷貝的會議日程

傳真

辦公室之間的便箋

正式的演講

信件

▼3務(wù)通信

低質(zhì)量渠道報(bào)告

資料來源：JosephN.MiniaceandElizabethFalter,''Communication:AKey

FactorIStrategyImplementation"

人員流程的的主要功能是

保證人員結(jié)構(gòu)和技能組合能夠滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

更好地評估經(jīng)理隊(duì)伍，提供更好的后備干部培養(yǎng)渠道，

不斷改進(jìn)繼任安排計(jì)劃

決定如何處置表現(xiàn)不佳的人員

改變?nèi)肆Y源部門的任務(wù)和運(yùn)作（戰(zhàn)略導(dǎo)向，共享服務(wù)

中心，培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)支持，外包）

23

住1遠(yuǎn)卓咨詢

人員流程/員工發(fā)展體系BexcalConsul1

24

（人物者）

期權(quán)

獎勵100%100%50-60%無無

A類型B虹C型

人員

比例10%80%10%

25

人員流程的繼任計(jì)劃表

Iffl/TCEO

級別

幺禰匆早||---------JI禰胡星il限禰

后合格后

備人選

職叔

職位職位職位職位職位職位

現(xiàn)</U任I-L-

力斗什

姓名姓心力4R姓名姓七力4R姓后

門，人墳E人故二.人墳7~1人收

__r~r人■_____rn人收口D口人稽收」口格已口硝

一口俯e口硝

后畝

人選候選候選候選候選候選候選候選

姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名

1-9年三仝11-J9年1后/I—1侖匚11-2年后JL-2_______rU2______4-2______1-9

年后合年后合年后合年后合

格者格者格者格者格者格者格者

——1#生名~~—噲—―噲—［姓名―———

26

國內(nèi)案例：在戰(zhàn)略回顧中發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)的人才結(jié)構(gòu)存

在嚴(yán)重欠缺

人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀戰(zhàn)略發(fā)展需求

貿(mào)易業(yè)務(wù)的資源控制戰(zhàn)略需要

眾多的貿(mào)易人才

大量的投資項(xiàng)目策劃、實(shí)業(yè)管

資本運(yùn)作、人力資源管理、投

差距理人才

資項(xiàng)目策劃、金融、房地產(chǎn)開房地產(chǎn)、金融業(yè)務(wù)的發(fā)展需要

大量的專業(yè)人才

發(fā)、實(shí)業(yè)管理等眾多專業(yè)人才總部管理能力的提高需要資本

嚴(yán)重缺乏運(yùn)作、人力資源管理、戰(zhàn)略控

制等方面高級專業(yè)人才

人員冗余

人才結(jié)構(gòu)的欠缺己經(jīng)成

為集團(tuán)發(fā)展的重大障礙

27

人力資源管理體系也亟待提升和完善

人力資源管理的市場化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)展戰(zhàn)略的要求，在市場化招聘、

內(nèi)部競爭上崗、不合格人員淘汰等方面還有許多工作要做

薪酬制度雖已進(jìn)行了較大改革，但還沒有完全到位，激勵和約束機(jī)制尚

未充分健全：盡管薪資水平有了較大提升，具有了一定的市場競爭力，

但差距還沒有拉開，沒有真正體現(xiàn)出業(yè)績導(dǎo)向

在后備干部繼任計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工培訓(xùn)與發(fā)展等方面還處

于初級水平

對核心人員的長期激勵基本處于空白狀態(tài)

28

今日議程

戰(zhàn)略執(zhí)行中的關(guān)鍵問題：規(guī)劃、預(yù)算、績

效管理

戰(zhàn)略執(zhí)行的三大工具：營運(yùn)流程績效體

系和人員評估

■戰(zhàn)略人才培養(yǎng)的途徑

影響中國企業(yè)人才戰(zhàn)略的因素

29

”人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)：“德才*兼?zhèn)?以德為主

建立事業(yè)部/責(zé)任

中心為框架的組織

組建強(qiáng)有

結(jié)構(gòu)基本原則

力的事業(yè)

有才*無德的領(lǐng)導(dǎo)人

隨時(shí)準(zhǔn)備替換

有“繼任人選”

有德無才*的領(lǐng)導(dǎo)人是干部培養(yǎng)計(jì)劃

中重要的培養(yǎng)對象

選擇辦法：“賽馬中識別好馬”

副總裁兼事業(yè)部老總，有幾個(gè)副職

競爭。

”才“指有業(yè)績的人

“德”指價(jià)值觀的認(rèn)同

30

戰(zhàn)略干部的培養(yǎng)和選拔方式

領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為?/p>

充提供機(jī)會讓其成長，設(shè)計(jì)好一條循序漸給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)

進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實(shí)實(shí)施，定期檢過多

分

查進(jìn)展情況并及時(shí)做出調(diào)整，通過傳幫一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予

帶加快其成長步伐最具競爭力的薪資待遇

組建一個(gè)優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績好的人可以

通過群策群力的方法解決難題調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理

在決策上，上級對其的支持可以由指令想的人可以給予第二次機(jī)會或者換一

性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性個(gè)環(huán)境

德方式

盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇

不

充

分

充

分

不

才

31

咨詢

戰(zhàn)略干部應(yīng)該具備的價(jià)值觀*ConwH

對于力德巴的定義

任人唯賢肯定他人的成績

責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心不謀私利

公司利益放在第一位能夠培養(yǎng)人

在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀

勇于承擔(dān)責(zé)任虛心好學(xué)

32

職位更替管理體系的管理

公司高級管理人員應(yīng)開發(fā)職位更替體系，并對這一體系的成功

承擔(dān)完全責(zé)任

選拔和培養(yǎng)一大批管理人才是比培養(yǎng)關(guān)鍵崗位的若干“后備人

選”更為有效的培養(yǎng)企業(yè)自有管理人員的方式

人力資源部應(yīng)為職位更替管理體系創(chuàng)造條件，并為高層人才的

選拔和管理提供支持與幫助

不能依賴“空降兵”

33

傳統(tǒng)職位更替體系與“人才加速庫”的假設(shè)的比較

“人才加速庫”的假設(shè)

傳統(tǒng)職位更替體系的假設(shè)

連貫的企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的頻繁變動或靈活性（如新

的競爭者與合作伙伴）

穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)

固定職位流動的組織結(jié)構(gòu)（頻繁變動）

人員垂直方向變動流動職位（責(zé)任與報(bào)告線條頻繁變動）

職位晉升是自動進(jìn)行的，只要人員呈垂直方向與水平方向變動

人們不犯大錯