2023年公路客運(yùn)站服務(wù)員真題模擬匯編（共719題）

2023年公路客運(yùn)站服務(wù)員真題模擬匯編

（共719題）

1、（）是人流、車流沿站前廣場橫向分布，人流右邊進(jìn)站，左邊出站。（單選題）

A.左右分流

B.前后分流

C.上下分流

D.內(nèi)外分流

試題答案：A

2、下列哪類工作人員既要售票，又要辦理行包，組織旅客上、下車，回答問詢，安全宣傳，保

持清潔等工作。（）（單選題）

A.售票員

B.檢票員

C.乘務(wù)員

D.行包員

試題答案：C

3、應(yīng)急預(yù)案可以分為（）.（多選題）

A.企業(yè)預(yù)案

B.現(xiàn)場預(yù)案

C.政府預(yù)案

D.場外預(yù)案

E.假日預(yù)案

試題答案:A.C

4、當(dāng)咨詢電話鈴聲響了很長時間工作人員才接起電話時，最好說（）?（單選題）

A.喂，您好

B.您好，***客運(yùn)站，請講。

C.您好,請講

D.您好，抱歉讓您久等了，***客運(yùn)站，請講

試題答案：D

5、高速公路隔離柵用于（）（單選題）

A.封閉高速公路

B.防止沿中央分隔帶闖入對向車道

C.防止車輛駛出路面

D.便于對向車輛行駛

試題答案：A

6、經(jīng)營期限屆滿，需要延續(xù)客運(yùn)班線經(jīng)營的，應(yīng)在屆滿前（）日提出申請。（單選題）

A.15

B.30

C.45

D.60

試題答案：D

7、下列屬于客運(yùn)站在生產(chǎn)流線組織時，需要滿足的原則和技術(shù)要求是：（）.（多選題）

A.正確處理人流、車流、行包流三者的關(guān)系，避免交叉和干擾

B.要力求簡捷、明確、通暢和不迂回，使各流線自成體系又有機(jī)聯(lián)系

C.站前廣場分流可以采用前后分流或左右分流的分流模式

D.車輛進(jìn)出站口應(yīng)沿站外主干線的順行方向分開設(shè)置，入口位于出口之前

E.處理好各種流線與城市交通流線的銜接問題，避免相互交叉干擾

試題答案:A,B,C,D,E

8、車輛（）的生產(chǎn)效率在車輛噸（座）位滿載運(yùn)行和保證安全前提氣的最高平均技術(shù)速度時才

能獲得（單選題）

A.平均

B.平衡

C.最大

D.最小

試題答案：C

9、《安全合格通知單》須安全例檢人員簽字，保存（）時間。（單選題）

A.1個月

B.2個月

C.3個月

D.6個月

試題答案：C

10、對初步判定屬于重大或特別重大級別的突發(fā)公共事件，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ú块T報(bào)告。

（單選題）

A.10

B.15

C.20

D.30

試題答案：D

11、運(yùn)輸市場供給調(diào)查的主要內(nèi)容包括調(diào)查本地區(qū)各種運(yùn)輸方式的（）.（多選題）

A.運(yùn)力布局

B.運(yùn)輸結(jié)構(gòu)

C.車輛技術(shù)水平

D.服務(wù)能力

E.流量、流時、流向

試題答案：A,B,C,D

12、下列不屬于線路日客流量分析表內(nèi)容是：（）?（單選題）

A.售票數(shù)

B.線路

C.發(fā)車時間

D.客流量

試題答案：A

13、道路客運(yùn)及客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）?（多選題）

A.依法經(jīng)營

B.誠實(shí)信用

C.公平競爭

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.效益第一

試題答案：A,B,C,D

14、客車運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃編制的依據(jù)有：（）。（多選題）

A.客流調(diào)查資料

B.駕乘人員配備計(jì)劃

C.車輛保養(yǎng)修理作業(yè)計(jì)劃

D.運(yùn)輸量計(jì)劃和車輛運(yùn)用效率計(jì)劃

E.其它運(yùn)輸工具的發(fā)展趨勢

試題答案：A,B,C,D

15、不屬于客流調(diào)查方法的是（）。（單選題）

A.隨車客流調(diào)查法

B.目測客流調(diào)查法

C.問詢客流調(diào)查法

D.視頻客流調(diào)查法

試題答案：D

16、對于工作車日說法錯誤的是：()o(多選題)

A.工作車日是指在完好車日中，實(shí)際進(jìn)行工作的車日

B.一輛營運(yùn)車輛，如果當(dāng)天出過車，但后來發(fā)生過維修或中途拋錨等情況，不應(yīng)算作一個工作

車日

C.為吊車和其他工作而出車，應(yīng)算作工作車日

D.為試車而出車，應(yīng)算作工作車日

試題答案：B.D

17、()是指旅客隨車攜帶的行李和包裹，如皮包、衣服、日常用品、零星土產(chǎn)和職業(yè)上需要的

小工具以及少量書報(bào)雜志等物。(單選題)

A.行包

B.小件托運(yùn)

C.托運(yùn)貨物

D.大件托運(yùn)

試題答案：A

18、服工作禮儀應(yīng)遵守哪些原則？()(多選題)

A.尊重原則

B.遵守原則

C.適度原則

D.自律原則

試題答案：A,B,C,D

19、營運(yùn)客車技術(shù)等級分為()。(多選題)

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

E.五級

試題答案：A.B.C

20、從控制論觀點(diǎn)，管理就是利用（）來進(jìn)行控制.（單選題）

A.數(shù)據(jù)

B.數(shù)控

C.信息

D.系統(tǒng)

試題答案：C

21、發(fā)車前（）分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)顯示屏或廣播室已公告應(yīng)發(fā)班車開始理隊(duì)檢票，引導(dǎo)檢票后

的旅客上車。始發(fā)班車應(yīng)對號入座。（單選題）

A.5—10

B.1—5

C.10

D.15

試題答案：A

22、位于省級旅游區(qū)，日發(fā)量在2000人次以上的汽車客運(yùn)站屬于（）。（單選題）

A.一級汽車客運(yùn)站

B.二級汽車客運(yùn)站

C.三級汽車客運(yùn)站

D.四級汽車客運(yùn)站

試題答案：B

23、旅客運(yùn)輸安全性包括（）。（多選題）

A.旅客人身安全

B.運(yùn)輸者人身安全

C.行包安全

D.運(yùn)輸工具運(yùn)行安全

E.站務(wù)員安全

試題答案：A,B,C,D

24、單車經(jīng)濟(jì)核算的內(nèi)容應(yīng)包括（）?（多選題）

A.產(chǎn)量核算

B.質(zhì)量核算

C.消耗核算

D.安全里程核算

E.機(jī)件故障記錄

試題答案：A.B.C

25、客運(yùn)車輛較長時間停駛封存的，道路客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在封存前（）內(nèi)向車籍所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)申

辦報(bào)停手續(xù)。（單選題）

A.15日

B.20日

C.30日

D.60日

試題答案：C

26、運(yùn)方脫班，站方可按核定車輛座位運(yùn)費(fèi)總額的（）向運(yùn)方收取脫班損失費(fèi)。（單選題）

A.200%

B.150%

C.100%

D.50%

試題答案：A

27、對配置的移動式滅火器材（）檢查。（單選題）

A.每天

B.每月

C.每季度

D.每半年

試題答案：A

28、客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化安全生產(chǎn)，確保“三不進(jìn)站”和“六不出站”。“六不出站”是指：

超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全

不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站、（）0（單選題）

A.GPS監(jiān)控不在線不出站

B.未配備乘務(wù)員不出站

C.乘客和駕駛員不系安全帶不出站

D.駕駛員疲勞不出站

試題答案：C

29、行包快件托運(yùn)單應(yīng)注明，如有下列情形時，車站不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任：（）。（多選題）

A.由于貨物本身的特殊性質(zhì)，引起變質(zhì)，碎裂生銹時

B.貨物屬于違禁品報(bào)普通貨物，經(jīng)公安部門查出扣留時

C.由于旅客請求變更運(yùn)輸或拒絕驗(yàn)收而發(fā)生變質(zhì)時

D.由于托運(yùn)人或收件人的過失或疏忽者E由于客車事故所造成行包滅失的

試題答案：A,B,C,D

30、客車前下視鏡應(yīng)能看清風(fēng)窗玻璃前下方長（）m、寬（）m范圍內(nèi)的情況。（單選題）

A.1；2

B.3；1.5

C.1.5；3

D.2；1

試題答案：C

31、滅火就是破壞燃燒條件使燃燒反應(yīng)終止的過程，其基本原理可歸納為（）。（多選題）

A.冷卻法

B.窒息法

C.隔離法

D.化學(xué)抑制法

E.撲滅法

試題答案：A,B,C,D

32、當(dāng)汽車撞擊部位正對駕駛?cè)俗?，且撞擊力相?dāng)大時，你應(yīng)毫不猶豫地（），身體臥于側(cè)座

上。（單選題）

A.挺直雙腿，緊握轉(zhuǎn)向盤

B.抬起雙腿，雙手放棄轉(zhuǎn)向盤

C.抬起雙腿，雙手緊握轉(zhuǎn)向盤

D.挺直雙腿，雙手放棄轉(zhuǎn)向盤

試題答案：B

33、客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理中“三把關(guān)一監(jiān)督”中的“三把關(guān)”是指：（）o（多選題）

A.嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)

B.嚴(yán)把司乘人員儀容儀表關(guān)

C.嚴(yán)把營運(yùn)車輛技術(shù)關(guān)

D.嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)

試題答案：A.C.D

34、汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格進(jìn)站報(bào)班制度，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)車（）前持《安檢合格通知單》和

相關(guān)證件到調(diào)度室報(bào)班。（單選題）

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

試題答案：D

35、安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在（）等。（多選

題）

A.物的危險(xiǎn)狀態(tài)

B.人的不安全行為

C.外界不安全因素

D.管理上缺陷、漏洞

試題答案：A.B.D

36、（）是依據(jù)必要的統(tǒng)計(jì)資料，借用一定的數(shù)學(xué)模型，對預(yù)測對象的未來狀態(tài)和性質(zhì)進(jìn)行定量

測算等方法的總稱。（單選題）

A.定性預(yù)測方法

B.定量預(yù)測方法

C.單項(xiàng)預(yù)測方法

D.綜合預(yù)測方法

試題答案：B

37、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)調(diào)查一般有（）等形式。（多選題）

A.綜合調(diào)查

B.專題調(diào)查

C.典型調(diào)查

D.日常調(diào)查

E.個別調(diào)查

試題答案：A,B,C,D

38、客運(yùn)經(jīng)營者有下列（）情形的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1000元以上3000

元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》或者吊銷相應(yīng)的經(jīng)營范

圍。（多選題）

A.客運(yùn)班車不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？炕蛘卟话匆?guī)定的線路、班次行駛的

B.加班車、頂班車、接駁車無正當(dāng)理由不按原正班車的線路、站點(diǎn)、班次行駛的

C.以欺騙、暴力等手段招攬旅客的

D.未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止道路客運(yùn)經(jīng)營的

E.在旅客運(yùn)輸途中擅自變更運(yùn)輸車輛或者將旅客移交他人運(yùn)輸?shù)?/p>

試題答案:A,B,C,D,E

39、客運(yùn)經(jīng)營者對達(dá)到國家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)檢測不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的客運(yùn)車輛，應(yīng)

及時繳回（）,不得繼續(xù)從事客運(yùn)經(jīng)營。（單選題）

A.道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證

B.道路運(yùn)輸證

C.線路核準(zhǔn)證

D.駕駛證

試題答案：B

40、客運(yùn)車輛在啟封使用時，應(yīng)進(jìn)行必要的維護(hù)，已封存3個月以上的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）維護(hù)和技術(shù)

等級評定，符合規(guī)定的方可參加道路客運(yùn)。（單選題）

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

試題答案：B

41、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可向旅客計(jì)收送票費(fèi)，每票不超過（）（單選題）

A.5元

B.10元

C.12元

D.15元

試題答案：A

42、對消防安全疏散系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的說法正確的是（）。（多選題）

A.安全疏散指示標(biāo)志、事故照明燈每季度檢查1次

B.安全疏散指示標(biāo)志、事故照明燈每半年檢查1次

C.客運(yùn)場站疏散通道、候車室安全出口每日檢查1次

D.對候車室應(yīng)急廣播每月測試1次

試題答案：A.C.D

43、客運(yùn)經(jīng)營者因故不能發(fā)班的，應(yīng)至少提前（）天告知客運(yùn)站，雙方要做好協(xié)調(diào)并調(diào)度車輛頂

班。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：A

44、乘客上車后，班車客運(yùn)駕駛員應(yīng)利用發(fā)車前的時間不需向乘客說明的是（）（單選題）

A.本次班車的班次、發(fā)車時間、到達(dá)時間

B.沿途?？空?、終點(diǎn)站

C.票價數(shù)目

D.行車安全注意事項(xiàng)

試題答案：C

45、汽車客運(yùn)站的是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人是（）。（單選題）

A.經(jīng)理

B.法定代表人

C.分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)

D.保安

試題答案：B

46、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員違反本規(guī)定，有下列（）情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成

犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（多選題）

A.不依照規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的

B.參與或者變相參與道路客運(yùn)經(jīng)營以及客運(yùn)站經(jīng)營的

C.發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的

D.違反規(guī)定攔截、檢查正常行駛的運(yùn)輸車輛的

E.違法扣留運(yùn)輸車輛、《道路運(yùn)輸證》的

試題答案:A,B,C,D,E

47、車輛運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)可以分為：（）.（多選題）

A.技術(shù)指標(biāo)

B.數(shù)量指標(biāo)

C.質(zhì)量指標(biāo)

D.周轉(zhuǎn)量指標(biāo)

E.效率指標(biāo)

試題答案：B,C

48、下述屬于車站調(diào)度職責(zé)的是：（）。（多選題）

A.指揮在站班車按規(guī)定有序停放，節(jié)約場地面積

B.要求當(dāng)班司乘人員整理制服儀容，提前進(jìn)入預(yù)定發(fā)車位，做好發(fā)車準(zhǔn)備

C.保持足夠的發(fā)車位，保障出行通暢

D.根據(jù)運(yùn)力組織籌劃，按班次計(jì)算所需車輛

試題答案：A.B.C

49、道路運(yùn)輸市場預(yù)測的運(yùn)輸量預(yù)測包括（）等運(yùn)輸方式的旅客運(yùn)量、旅客周轉(zhuǎn)量。（多選題）

A.鐵路

B.公路

C.水路

D.航空

E.私家車

試題答案：A,B,C,D

50、下列屬于客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)的是：（）o（多選題）

A.運(yùn)輸組織

B.應(yīng)班管理

C.建立服務(wù)管理臺賬

D.后勤保障

E.輔助服務(wù)

試題答案：A,B,C,D,E

51、在旅客及物品的安全檢查中，一般有下列哪幾種檢查方法（）。（多選題）

A.電視檢測機(jī)

B.探測檢查門

C.磁性探測器

D.人工檢查

E.詢問檢查

試題答案：A,B,C,D

52、男客運(yùn)服務(wù)員站立時手的姿勢是（）。（單選題）

A.右手疊放在左手上

B.右手輕握左手腕部

C.左手疊放在右手上

D.左手輕握右手腕部

試題答案：B

53、凡旅客遺失物品自招領(lǐng)后經(jīng)過（）仍無人認(rèn)領(lǐng)，即按逾期無人認(rèn)領(lǐng)處理。（單選題）

A.0天

B.60天

C.5天

D.天

試題答案：B

54、客運(yùn)經(jīng)營者不按時應(yīng)班，（）小時以上視為脫班。（單選題）

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

試題答案：B

55、下述哪種情況旅客運(yùn)輸過程中造成的損失，經(jīng)營者不負(fù)賠償責(zé)任：（）。（多選題）

A.行包包裝完整，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)的

B.旅客自行看管的物品，非經(jīng)營者責(zé)任造成的損失

C.由于不可抗力造成的損失

D.被有關(guān)部門查獲處理的物品

試題答案：A,B,C,D

56、做好客運(yùn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)職工的（）。（多選題）

A.經(jīng)營行為

B.服務(wù)行為

C.思想道德

試題答案：A,B.C

57、下列選擇項(xiàng)中，（）不屬于“五不出站”的內(nèi)容。（單選題）

A.超載車輛不出站

B.安全例檢不合格客車不出站

C.出站審核表未經(jīng)簽字不出站

D.無關(guān)車輛不出站

試題答案：D

58、駕駛?cè)寺殬I(yè)道德規(guī)范是（）（單選題）

A.刻苦專研，提高本領(lǐng)

B.見義勇為，弘揚(yáng)正氣

C.勤儉創(chuàng)業(yè)，艱苦奮斗

D.文明駕駛，安全正點(diǎn)

試題答案：D

59、（）是客運(yùn)班次計(jì)劃的延續(xù)，是有計(jì)劃地、均衡地組織企業(yè)日常運(yùn)輸生產(chǎn)活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)

輸生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，建立正常運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的重要手段。（單選題）

A.客車運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

B.長期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

C.短期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

D.日運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

試題答案：A

60、汽車客運(yùn)服務(wù)員的工作是為人民乘車出行服務(wù)的，屬于它的職業(yè)道德的是（）。（多選題）

A.全心全意為人民服務(wù)

B.為乘客服務(wù)

C.方便周到的服務(wù)

D.營運(yùn)服務(wù)

試題答案：A,B.C

61、（）級汽車客運(yùn)站應(yīng)安裝圖像信息管理系統(tǒng)，并按要求與公安、執(zhí)法部門聯(lián)網(wǎng)。（多選題）

A.—

B.二

C.三

D.四

試題答案：A.B.C

62、申請道路客運(yùn)班線經(jīng)營應(yīng)當(dāng)提供的材料有：（）。（多選題）

A.《道路旅客運(yùn)輸班線經(jīng)營申請表》

B.可行性報(bào)告

C.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

D.進(jìn)站方案

E.董事長決議

試題答案：A,B,C,D

63、禮儀的審美特征描述錯誤的是。（多選題）

A.形象性、感染性

B.時間性

C.廣泛性

D.易逝性

試題答案：B,C,D

64、照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，正確的是（）.（單選題）

A.車上售出的客票不辦理退票

B.簽證改乘的客票不辦理退票

C.旅游車開車后可辦理退票

D.屬承運(yùn)部門責(zé)任的退票，收退票費(fèi)

試題答案：A

65、客運(yùn)安全服務(wù)包括：（）o（多選題）

A.組織保障

B.設(shè)施設(shè)備安全

C.現(xiàn)場安全

D.運(yùn)營安全

E.應(yīng)急預(yù)案和演練

試題答案：A,B,C,D,E

66、介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)（），以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。（單選題）

A.掌心向下，四指并攏，大拇指緊閉

B.掌心向上，四指并攏，大拇指張開

C.掌心向下，四指分開，大拇指張開

D.掌心向上,四指并攏，大拇指緊閉

試題答案：B

67、三級以下（含三級）汽車客運(yùn)站出站車輛安全例行檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)有不少于（）名的專職安全檢

查人員。（單選題）

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

試題答案：B

68、新建汽車站站址選擇應(yīng)納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃，合理布局，并應(yīng)符合。原則。（多選題）

A.便于旅客集散和換乘，盡可能地節(jié)省旅客出行時間和費(fèi)用，減少在市內(nèi)換乘次數(shù)。

B.與公路、城市道路、城市公交系統(tǒng)和其他運(yùn)輸方式的站場銜接良好，確保車輛流向合理，出

入方便。

C.要樹立城市良好的形象，成為標(biāo)志性工程。

D.具備必要的工程、地質(zhì)條件，方便與城市的公用工程網(wǎng)系（道路網(wǎng)、甩力網(wǎng)、給排水網(wǎng)、排

污網(wǎng)、通訊網(wǎng)等）的連接。

E.具備足夠的場地、能滿足車站建設(shè)需要，并有發(fā)展余地。

試題答案：A,B,D,E

69、經(jīng)營期限屆滿，需要延續(xù)客運(yùn)班線經(jīng)營的，應(yīng)在屆滿前（）日提出申請。（單選題）

A.15

B.30

C.45

D.60

試題答案：D

70、某汽車客運(yùn)站六月份營運(yùn)車輛日平均座位是5600座，其中加班二班，共90座，無缺班，實(shí)

際旅客發(fā)送量89040人次，該汽車客運(yùn)站六月份的旅客出站座位利用率是（）。（單選題）

A.53%

B.52.97%

C.52.16%

D.本題無法計(jì)算

試題答案：A

71、汽車客運(yùn)服務(wù)包括客運(yùn)站務(wù)服務(wù)和客運(yùn)相關(guān)服務(wù)。汽車客運(yùn)站客運(yùn)相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容是:

()。(多選題)

A.客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)

B.客運(yùn)安全服務(wù)

C.客運(yùn)環(huán)境服務(wù)

D.客運(yùn)信息服務(wù)

E.客運(yùn)保障服務(wù)

試題答案：A,B,C,D

72、整日包車，每日按()計(jì)算。(單選題)

A.6小時

B.8小時

C.10小時

D.12小時

試題答案：B

73、下列不屬于握手禁忌的是：()?(單選題)

A.不要用左手相握

B.不要在握手時面無表情

C.不要拒絕和別人握手，及時有手疾或者手臟，也要和對方握手

D.不要在握手時另外一只手插在口袋里

試題答案：C

74、屬于客運(yùn)站出站車輛安全例行檢查機(jī)構(gòu)所需配備的設(shè)備的是：（）。（多選題）

A.移動工作燈和照明手甩筒

B.輪胎氣壓表和輪胎花紋深度尺

C.卷尺和鋼直尺

D.手錘、扳手、撬棍等手工工具

試題答案：A,B,C,D

75、下列哪幾種滅火器不能使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的起初火災(zāi)？。（多選題）

A.空氣泡沫滅火器

B.酸堿滅火器

C.二氧化碳滅火器

D.碳酸氫鈉干粉滅火器

試題答案：A,B,C

76、下列。是服務(wù)禁忌用語。（多選題）

A.不知道、沒辦法、管不了、不清楚

B.快說，什么事？/好了，就這樣吧

C.急什么，正在給你辦理/就這樣，不滿意也沒辦法

D.不是告訴你了嗎？怎么還不明白

試題答案：A,B,C,D

77、客車在未滿座的情況下，一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）乘車，車票應(yīng)怎樣

購買（）o（單選題）

A.1張全票

B.2張全票

C.1張全票1張童票

D.1張全票2張童票

試題答案：c

78、下列選項(xiàng)中在24小時內(nèi)有效的是（）。（單選題）

A.車輛行駛證

B.客運(yùn)標(biāo)致牌

C.警示標(biāo)致

D.安全例檢合格通知單

試題答案：D

79、客運(yùn)車型運(yùn)價是指按照不同類型、等級的客運(yùn)車輛所制定的每位旅客每千米的運(yùn)輸價格，由

（）等構(gòu)成。（單選題）

A.運(yùn)輸成本、旅客站務(wù)費(fèi)、稅金

B.合理利潤、稅金、運(yùn)輸成本

C.車輛通行費(fèi)、合理利潤、旅客站務(wù)費(fèi)

D.運(yùn)輸成本、稅金、車輛通行費(fèi)

試題答案：B

80、下列屬于客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)的是：（）。（多選題）

A.運(yùn)輸組織

B.應(yīng)班管理

C.建立服務(wù)管理臺賬

D.后勤保障

E.輔助服務(wù)

試題答案:A,B,C,D,E

81、客車運(yùn)行組織工作主要包括：（）。（多選題）

A.確定客運(yùn)班次

B.編排行車路牌

C.編制單車運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

D.調(diào)度工作及保證安全正點(diǎn)運(yùn)行。

E.向旅客告之

試題答案：A,B,C,D

82、城市客運(yùn)調(diào)度指揮體系實(shí)行（）的原則，明確規(guī)定各級調(diào)度人員的職責(zé)及權(quán)限。（多選題）

A.集中領(lǐng)導(dǎo)

B.集中管理

C.分級管理

D.相互監(jiān)督

E.層級管

試題答案：A,C

83、（）是根據(jù)預(yù)測期國民經(jīng)濟(jì)的總量指標(biāo)，如工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值、社會總產(chǎn)值、國民生產(chǎn)總值等引

起的客運(yùn)量去預(yù)測客運(yùn)量的方法。（單選題）

A.直接歸納法

B.增長率預(yù)測法

C.乘車系數(shù)法

D.產(chǎn)值系數(shù)法

試題答案：D

84、一旦某種職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會形成一種比較穩(wěn)定的心理慣性。這屬

于職業(yè)道德的（）。（單選題）

A.形式靈活多樣

B.形成后比較穩(wěn)定

C.比較成熟實(shí)用

D.不同職業(yè)有不同職業(yè)道德

試題答案：B

85、止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上（）處，下肢結(jié)扎于大腿的

中部。（單選題）

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

試題答案：A

86、客運(yùn)站應(yīng)建立安全巡查制度，配備（）安全人員，在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊?。（?/p>

選題）

A.1~2名

B.2?3名

C.3?4名

D.2?4名

試題答案：A

87、下列屬于客運(yùn)站在生產(chǎn)流線組織時，需要滿足的原則和技術(shù)要求是：O。（多選題）

A.正確處理人流、車流、行包流三者的關(guān)系，避免交叉和干擾

B.要力求簡捷、明確、通暢和不迂回，使各流線自成體系又有機(jī)聯(lián)系

C.站前廣場分流可以采用前后分流或左右分流的分流模式

D.車輛進(jìn)出站口應(yīng)沿站外主干線的順行方向分開設(shè)置，入口位于出口之前

E.處理好各種流線與城市交通流線的銜接問題，避免相互交叉干擾

試題答案：A,B,C,D,E

88、完整的公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、（）、文中三部分組成。（單選題）

A.通報(bào)

B.事由

C.正文

D.附注

試題答案：B

89、新時期，交運(yùn)人確立了改革發(fā)展的交運(yùn)夢，實(shí)現(xiàn)交運(yùn)新的百年夢想，其中三個階段包括

（多選題）

A.新交運(yùn)

B.情交運(yùn)

C.富交運(yùn)

D.大交運(yùn)

試題答案：A,C,D

90、下述屬于D類火災(zāi)的是（）.（單選題）

A.固體物質(zhì)的火災(zāi)

B.液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

C.氣體火災(zāi)

D.金屬火災(zāi)

試題答案：D

91、客運(yùn)班車在運(yùn)行途中發(fā)生違規(guī)違約和客運(yùn)事故，由（）負(fù)責(zé)處理。（單選題）

A.始發(fā)站

B.中途站

C.就近站

D.到達(dá)站

試題答案：C

92、睡眠效果的主要因素表現(xiàn)為。（單選題）

A.睡眠時間

B.安睡程度

C.就寢時刻

D.起床時間

試題答案：B

93、汽車客運(yùn)站應(yīng)建立健全出站車輛安全例行檢查檔案，相關(guān)記錄應(yīng)保存（）月備查。（單選題）

A.1個月

B.2個月

C.3個月

D.6個月

試題答案：D

94、應(yīng)急預(yù)案的編制可以分為：。。（多選題）

A.組建編制隊(duì)伍

B.危險(xiǎn)與應(yīng)急能力分析

C.預(yù)案編制

D.評審與發(fā)布

E.實(shí)施

試題答案:A,B,C,D,E

95、汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格進(jìn)站報(bào)班制度，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)車（）前持《安檢合格通知單》和

相關(guān)證件到調(diào)度室報(bào)班。（單選題）

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

試題答案：D

96、汽車客運(yùn)站建設(shè)設(shè)施、設(shè)備的配備應(yīng)滿足（）和DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》）

的要求。（單選題）

A.JT/T200-2002《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》

B.JT/T200-2004《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》

C.JT/T200-2006《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》

D.JT/T200-2008《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》

試題答案：B

97、汽車客運(yùn)站的作業(yè)場所的進(jìn)出口凈高度應(yīng)不少于()米。(單選題)

A.3

B.4

C.4.5

D.5

試題答案：C

98、運(yùn)輸市場需求調(diào)查主要包括客貨源調(diào)查，下列屬于調(diào)查內(nèi)容的是：()o(多選題)

A.流量、流時

B.流向

C.流距

D.種類及發(fā)展變化趨勢

E.消費(fèi)者及消費(fèi)者行為

試題答案：A,B,C,D,E

99、車站日常受理的投訴主要有：()?(多選題)

A.一般性的抱怨

B.顧客函電投訴

C.顧客現(xiàn)場意見簿投訴

D.上級主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴

試題答案:A,B,C,D

100、免費(fèi)攜帶的物品體積不能超過（）。（單選題）

A.0.01立方米

B.0.02立方米

C.0.03立方米

D.0.04立方米

試題答案：B

101、機(jī)動車連續(xù)行駛距離不小于（）公里；停車5分鐘后觀察，不得有明顯滲漏油現(xiàn)象。（單

選題）

A.1

B.10

C.100

D.200

試題答案：B

102、100公里以內(nèi)的短途客運(yùn)，二級站的旅客站務(wù)費(fèi)按（）征收。（單選題）

A.1.75元/人、次

B.1.5元/人、次

C.1.45元/人、次

D.1.4元/人、次

試題答案：C

103、當(dāng)旅客和車（船）站因乘車（船）發(fā)生糾紛時，不可依據(jù)（）進(jìn)行責(zé)任追究。（多選題）

A.意外保險(xiǎn)單

B.車（船）票

C.合同

D.結(jié)算單

試題答案：A.C.D

104、員工不應(yīng)穿著()正裝皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔，不得穿破損鞋襪。(多選題)

A.黑色低跟

B.黑色中跟

C.黑色高跟

D.黑色坡跟

試題答案：A.C.D

105、下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說法錯誤的是：()o(多選題)

A.佩戴項(xiàng)目臂章

B.考核當(dāng)班站務(wù)人員

C.設(shè)置在客運(yùn)大門口

D.現(xiàn)場巡查

試題答案：A,B.D

106、對無故停班達(dá)()以上的營運(yùn)客車，汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

(單選題)

A.2日

B.3日

C.5日

D.7日

試題答案：B

107、駕駛?cè)嗣刻煸诔鲕嚽?、行駛中、收車后針對汽車使用情況所做的維護(hù)為()(單選題)

A.一級維護(hù)

B.日常維護(hù)

C.二級維護(hù)

D.例行維護(hù)

試題答案：B

108、QC小組是以。為基礎(chǔ)。（單選題）

A.行政命令

B.自愿參加

C.領(lǐng)導(dǎo)干部

D.領(lǐng)導(dǎo)指派

試題答案：B

109、班車、包車和旅游客運(yùn)經(jīng)營者不得有以下（）行為：（多選題）

A.無正當(dāng)理由拒載旅客

B.超定員載客

C.中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客

D.在高速公路上、城區(qū)內(nèi)的車站以外上下旅客、裝卸行包

E.不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價

試題答案：A,B,C,D,E

110、下列哪一項(xiàng)不屬于咨詢臺工作的內(nèi)容：（）?（單選題）

A.做好失物登記，及時公布失物招領(lǐng)啟事

B.維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作

C.負(fù)責(zé)接待旅客問事，有問必答，百問不煩

D.宣傳汽車客運(yùn)法規(guī)，乘車須知，安全常識

試題答案：B

11k車輛在高速公路上長時間高速行駛一段時間后，會出現(xiàn)速度錯覺，對車速的估計(jì)會（）（單

選題）

A.快變慢

B.慢變快

C.差不多

D.不變

試題答案：A

112、表示旅客運(yùn)輸工作量的指標(biāo)有：（）。（多選題）

A.運(yùn)距

B.客運(yùn)量

C.周轉(zhuǎn)量

D.運(yùn)費(fèi)

E.站務(wù)工作量

試題答案：B.C

113、客運(yùn)經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營，應(yīng)提前（）日向原許可機(jī)關(guān)申請。（單選

題）

A.15

B.30

C.45

D.60

試題答案：B

114、（）由運(yùn)輸準(zhǔn)備、基本運(yùn)輸、輔助運(yùn)輸、和運(yùn)輸服務(wù)四個過程構(gòu)成。（單選題）

A.汽車勞務(wù)過程

B.汽車運(yùn)輸過程

C.汽車服務(wù)質(zhì)量

D.汽車載客過程

試題答案：B

115、登山年卡制作完成后，卡面信息應(yīng)有：O。（多選題）

A.一寸彩照

B.身份證號

C.防偽貼

D.有效起止日期

試題答案：A,C,D

116、對旅客反饋的服務(wù)質(zhì)量和旅客投訴，在（）天內(nèi)予以答復(fù)。（單選題）

A.2

B.3

C.5

D.7

試題答案：B

117、良好的工作作風(fēng)和正確的工作方法是做了客運(yùn)工作的重要條件，作為客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)做好（）

等管理工作。（多選題）

A.嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)班次計(jì)劃，保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車

B.耐心向乘客宣傳解釋有關(guān)汽車客運(yùn)的法律法規(guī)

C.工作細(xì)致，一切從方便乘客和車主出發(fā)，工作踏實(shí)，辦事認(rèn)真，待人熱情、禮貌

D.服從統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

試題答案:A,B,C,D

118、某汽車客運(yùn)站十月份計(jì)劃發(fā)班1000班。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本月在計(jì)劃發(fā)班里，缺班1班，誤班7

班，脫班3班。本月計(jì)劃加班5班。下列計(jì)算十月份正班率正確的是：（）。（多選題）

A,正班率=（1000-1）/1000

B.正班率=（1000-1-7-3）/1000

C.正班率=（1000-1+5）/（1000+5）

D.正班率=1-(1+5+7+3)/(1000+5)

E.正班率=1-1/(1000+5)

試題答案:C.E

119、在客流高峰時段，可利用()運(yùn)力，或調(diào)派班線車、及時疏散旅客。(單選題)

A.應(yīng)急

B.緊急

C.支援

D.停場

試題答案：A

120、客運(yùn)女員工站立時，將右手疊放于左手上，置于制服下方()粒紐扣處。(單選題)

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

試感答案：A

121、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的經(jīng)濟(jì)數(shù)量關(guān)系反映在動態(tài)上，就形成了()體系。(單選題)

A.綜合指標(biāo)

B.綜合指數(shù)

C.單項(xiàng)指標(biāo)

D.單項(xiàng)指數(shù)

試題答案：B

122、下列行為舉止不屬于文明服務(wù)的是()?(單選題)

A.微笑服務(wù)

B.惡語相向

C.態(tài)度誠懇

D.和藹可親

試題答案：B

123、汽車客運(yùn)站主要業(yè)務(wù)功能包括：（）?（多選題）

A.運(yùn)輸組織與管理

B.旅客中轉(zhuǎn)與換乘

C.多式旅客聯(lián)運(yùn)

D.通信、信息

E.綜合服務(wù)

試題答案：A,B,C,D,E

124、（）是根據(jù)市場現(xiàn)象的歷史資料，運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法建立預(yù)測模型，使市場現(xiàn)象的數(shù)量

向未來延伸，預(yù)測市場現(xiàn)象未來的發(fā)展變化趨勢，預(yù)計(jì)或估計(jì)市場現(xiàn)象未來表現(xiàn)的數(shù)量。（單選

題）

A.相關(guān)回歸分析市場預(yù)測法

B.時間序列市場預(yù)測法

C.定性市場預(yù)測法

D.定量市場預(yù)測法

試題答案：B

125、勞動工作指標(biāo)有：勞動生產(chǎn)率、（）、出勤率、工時利用率。（單選題）

A.滿載率

B.實(shí)載率

C.人車比

D.人貨比

試題答案：C

126、下列哪些物品不予辦理寄存（）.（多選題）

A.機(jī)密文件、武器彈藥

B.易燃品、爆炸品

C.貴重物品、有（無）價證券

D.腥、腐品、鮮活物品

試題答案：A,B,C,D

127、下列屬于客運(yùn)安全服務(wù)的是：（）o（多選題）

A.組織保障

B.設(shè)施設(shè)備安全

C.運(yùn)營安全

D.應(yīng)急預(yù)案和演練

E.現(xiàn)場安全

試題答案:A,B,C,D,E

128、運(yùn)方脫班，站方可按核定車輛座位運(yùn)費(fèi)總額的（）向運(yùn)方收取脫班損失費(fèi)。（單選題）

A.200%

B.150%

C.100%

D.50%

試題答案：A

129、下列哪些屬于禁止寄存的物品：（）?（多選題）

A.槍支、彈藥、雷管

B.鮮活品

C.文物、貴重物品、有（無）價證券

D.標(biāo)有密級的文件、圖紙和其他資料

E.2米長的三根鋼管

試題答案:A,B,C,D

130、客運(yùn)市場預(yù)測是做好運(yùn)輸計(jì)劃工作的。（單選題）

A.前提條件

B.前置條件

C.后備條件

D.后置條件吸

試題答案：A

131、（）就是調(diào)整行車頻率。（單選題）

A.調(diào)能法

B.調(diào)站法

C.調(diào)程法

D.調(diào)頻法

試題答案：D

132、下列屬于交運(yùn)商旅管家特色服務(wù)的是：（）。（多選題）

A.全國商務(wù)用車預(yù)訂、24小時接機(jī)服務(wù)

B.提供票務(wù)預(yù)訂（飛機(jī)票、汽車票、火車票、船票）一站式服務(wù)

C.商務(wù)考察行程設(shè)計(jì)

D.全國客房預(yù)訂

試題答案：A,B,C,D

133、旅客不能按票面指定日期、車次乘車時，可在該班車開車前（）辦理簽證改乘，改乘以一

次為限。（單選題）

A.一個小時

B.二個小時

C.三個小時

D.半小時

試題答案：B

134、春運(yùn)的特點(diǎn)是持續(xù)時間長，客流量大而（）?（單選題）

A.分散

B.疏散

C.集中

D.散

試題答案：C

135、辦公區(qū)域及公共場合禁止：（）。（多選題）

A.吸煙

B.嬉鬧或大聲喧嘩

C.吃零食

D.玩手機(jī)

E.上網(wǎng)聊天

試題答案:A,B,C,D,E

136、人工呼吸方法很多，（）最為方便和有效。（單選題）

A.對口吹氣法

B.俯臥壓背法

C.仰臥壓胸法

D.外心脹擠壓法

試題答案：A

137、下列選項(xiàng)中屬于汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容的有：（）?（多選題）

A.熱愛本職工作

B.刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高思想和科學(xué)文化素質(zhì)

C.謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量

試題答案：B,C.D

138、（）是單位或個人對過去一定階段所做的工作或開展的活動進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究和

評價，從中找出成績、問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揭示規(guī)律的書面報(bào)告材料。（單選題）

A.計(jì)劃

B.總結(jié)

C.方案

D.統(tǒng)計(jì)分析

試題答案：B

139、財(cái)務(wù)成本指標(biāo)包括運(yùn)輸總成本、單位（）、利潤總額。（單選題）

A.運(yùn)輸成本

B.里程成本

C.運(yùn)輸利潤

D.稅務(wù)

試題答案：A

140、Pleasecheckinaqueue.翻譯為：（）（單選題）

A.現(xiàn)在開始檢票。

B.請站好檢票。

C.請依次排隊(duì)檢票。

D.請來檢票。

試題答案：C

141、旅客流動的距離，即旅客乘車路段的里程，稱為。（單選題）

A.流量

B.流向

C.流時

D.運(yùn)距

試題答案：D

142、汽車客運(yùn)站應(yīng)建立安全巡查制度，配備()安全人員，在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊椤?/p>

(單選題)

A.1~2名

B.2?3名

C.3?4名

D.2?4名

試題答案：A

143、員工不應(yīng)穿著()正裝皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔，不得穿破損鞋襪。(多選題)

A.黑色低跟

B.黑色中跟

C.黑色高跟

D.黑色坡跟

試題答案：A,C.D

144、下列屬于運(yùn)輸市場企業(yè)微觀環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是：()?(多選題)

A.運(yùn)輸業(yè)戶的經(jīng)營指導(dǎo)思想

B.業(yè)戶在市場上各項(xiàng)業(yè)務(wù)的供求情況和發(fā)展趨勢

C.業(yè)戶的營銷渠道

D.客貨源組織情況

E.業(yè)戶的供油、資金、技術(shù)、各項(xiàng)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)情況

試題答案：A,B,C,D,E

145、某汽車客運(yùn)站十月份計(jì)劃發(fā)班1000班。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本月在計(jì)劃發(fā)班里，缺班1班，誤班7

班，脫班3班。本月計(jì)劃加班5班。下列計(jì)算十月份正班率正確的是：()?(多選題)

A.正班率=(1000-1)/1000

B.正班率=(1000-1-7-3)/1000

C.正班率=(1000-1+5)/(1000+5)

D.正班率=1-(1+5+7+3)/(1000+5)

E.正班率=1T/(1000+5)

試題答案：C.E

146、樹立處處為旅客服務(wù)思想，立足于方便旅客，保證旅客走得及時()候車方便、乘車方便、

托運(yùn)方便等等(多選題)

A.走得安全

B.走得舒適

C.購票方便

試題答案：A.B.C

147、下列有關(guān)填塞止血的說法關(guān)正確的是：()。(多選題)

A.用消毒紗布、敷料填塞在傷口內(nèi)

B.如無，用干凈的布填塞在傷口內(nèi)

C.再用加壓包扎法包扎

D.此種方法適用于軀干出血

試題答案：A.B.C

148、下列屬于“三品”的有：()o(多選題)

A.油漆

B.硫磺

C.臭氧水

D.黃磷

試題答案：A,B,C,D

149、與行車路單的簽填及使用相關(guān)的崗位有：（）o（多選題）

A.駕駛員

B.加油工

C.調(diào)度員

D.統(tǒng)計(jì)員

試題答案：A,B,C,D

150、某運(yùn)輸公司九月份旅客周轉(zhuǎn)量5600萬人公里，貨物周轉(zhuǎn)量86萬噸公里，該公司九月份的

換算周轉(zhuǎn)量是（）。（單選題）

A.5686萬人公里

B.646萬人公里

C.646萬噸公里

D.5686萬噸公里

試題答案：C

151、安全間隔里程是指在報(bào)告期內(nèi)（）事故之間的行駛里程。（單選題）

A.兩次

B.三次

C.四次

D.五次

試題答案：A

152、客運(yùn)服務(wù)員儀表要端莊，做到統(tǒng)一、得體、整潔，需穿著佩戴（）o（多選題）

A.上崗證

B.工裝

C.工裝配件

D.黑皮鞋

試題答案：A,B,C,D

153、車輛速度利用指標(biāo)通常用（）o（多選題）

A.技術(shù)速度

B.營運(yùn)速度

C.總車日行程

D.平均車日行程

E.載運(yùn)能力

試題答案：A,B.D

154、電話咨詢服務(wù)應(yīng)接受旅客的投訴，并在（）內(nèi)答復(fù)處理。（單選題）

A.5個工作日

B.4個工作日

C.3個工作日

D.2個工作日

試題答案：C

155、禮儀的審美特征描述錯誤的是。。（多選題）

A.形象性、感染性

B.時間性

C.廣泛性

D.易逝性

試題答案：B,C,D

156、100公里以上的長途客運(yùn)，三級客運(yùn)站的旅客站務(wù)費(fèi)按（）征收。（單選題）

A.2元/人、次

B.1.6元/人、次

C.1.5元/人、次

D.1.4元/人、次

試題答案：D

157、下述屬于C類火災(zāi)的是（）。（單選題）

A.固體物質(zhì)的火災(zāi)

B.液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

C.氣體火災(zāi)

D.金屬火災(zāi)

試題答案：C

158、一個客運(yùn)班次主要包括（）。（多選題）

A.行車路線

B.車輛等級

C.發(fā)車時間

D.起訖站點(diǎn)

E.途經(jīng)站及停靠點(diǎn)

試題答案：A,C,D,E

159、客運(yùn)服務(wù)員工作主要特點(diǎn)包括：（）。（多選題）

A.流動性強(qiáng)

B.局限性大

C.情況復(fù)雜

D.多工種服務(wù)

E.工作條件較艱苦

試題答案：A,B,C,D,E

160、肩章的顏色為（）?（單選題）

A.黑色

B.藏青色

C.白底蘭條

D.煙灰色

試題答案：B

161、彈性系數(shù)是（）的增長率與相關(guān)因素的增長率的比值。（單選題）

A.客運(yùn)量

B.流向量

C.集結(jié)量

D.疏散量

試題答案：A

162、一般來說運(yùn)輸市場預(yù)測的方法分為（）o（多選題）

A.定性預(yù)測方法

B.定量預(yù)測方法

C.平滑指數(shù)法

D.特爾菲法

E.統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測法

試題答案：A.B

163、關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是：（）。（多選題）

A.調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系

B.有助于維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)

C.不能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

D.有助于提高全社會的道德水平

試題答案：A.B.D

164、大型客車分為：（）。（單選題）

A.高三級、高二級、高一級、中級和普通級5個等級

B.高三級、高二級、高一級、臥鋪客車和豪華客車

C.高三級、高二級、高一級和中級客車

D.高三級、高二級、高一級和普通級客車

試題答案：A

165、（）是客運(yùn)站業(yè)務(wù)中最基本的內(nèi)容。（單選題）

A.客車運(yùn)行組織

B.信息工作

C.組織客源

D.客運(yùn)商務(wù)作業(yè)

試題答案：A

166、目測客流調(diào)查的資料可靠程度較高，是改進(jìn)調(diào)度措施，編制或修改行羊時刻表的基礎(chǔ)資料,

其反映的動態(tài)是（）（單選題）

A.全部

B.局部

C.全面

D.個體

試題答案：B

167、在旅客及物品的安全檢查中，一般有下列哪幾種檢查方法（）。（多選題）

A.電視檢測機(jī)

B.探測檢查門

C.磁性探測器

D.人工檢查

E.詢問檢查

試題答案：A,B,C,D

168、握手時，一一般要將時間控制在()秒。(單選題)

A.1-3

B.1-4

C.3-5

D.5-6

試題答案：C

169、現(xiàn)行的客運(yùn)票價中均含()的費(fèi)用作為旅客意外險(xiǎn)。(單選題)

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

試題答案：B

170、汽車被動安全是指().(單選題)

A.使汽車不要被撞

B.減少汽車出事故可能性

C.萬一出事故減低事故傷害

D.保證乘員不受傷

試題答案：C

171、調(diào)度的工作制度主要有()o(多選題)

A.平衡會議制度

B.調(diào)度值班制度

C.調(diào)度匯報(bào)

D.調(diào)度崗位責(zé)任制

E.定期匯報(bào)制

試題答案：A,B,C,D

172、下列哪幾種滅火器不能使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的起初火災(zāi)？（）（多選

題）

A.空氣泡沫滅火器

B.酸堿滅火器

C.二氧化碳滅火器

D.碳酸氫鈉干粉滅火器

試題答案：A.B.C

173、經(jīng)營安全率是反映企業(yè)（）的指標(biāo)。（單選題）

A.社會效益

B.經(jīng)濟(jì)效益

C.經(jīng)營狀態(tài)

D.安全狀態(tài)

試題答案：C

174、研究表明，駕駛?cè)嗽诓婚_車窗的環(huán)境中，連續(xù)駕駛2h后對事物的反應(yīng)時間較正常時增加（）

（單選題）

A.1?2倍

B.5?10倍

C.10?20倍

D.100倍以上

試題答案：C

175、公路汽車客運(yùn)根據(jù)客運(yùn)性質(zhì)可以分為（）。（多選題）

A.非營業(yè)營運(yùn)

B.非盈利營運(yùn)

C.營業(yè)營運(yùn)

D.盈利營運(yùn)

E.私人營運(yùn)

試題答案：A.C

176、下述說法錯誤的是：（）。（單選題）

A.營運(yùn)客車每天第一次發(fā)班前必須進(jìn)行一次安全例檢

B.當(dāng)日運(yùn)行2個以上班次的營運(yùn)客車可憑當(dāng)日《安檢合格通知單》辦理報(bào)班手續(xù)

C.營運(yùn)客車正常運(yùn)行的情況下，在途中的配客站也要辦理安全例檢

D.如營運(yùn)客車始發(fā)地?zé)o汽車客運(yùn)站，則由終點(diǎn)地汽車客運(yùn)站負(fù)責(zé)該營運(yùn)客車安全例檢工作

試題答案：C

177、汽車運(yùn)價主要包括：（）（單選題）

A.汽車旅客運(yùn)輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)

B.汽車貨物運(yùn)輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)

C.汽車旅客運(yùn)輸價格和汽車貨物運(yùn)輸價格

D.汽車旅客運(yùn)輸價格、汽車貨物運(yùn)輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)

試題答案：D

178、汽車傾翻，跳車的方位為（）（單選題）

A.汽車行進(jìn)的前方

B.汽車行進(jìn)的后方

C.汽車側(cè)翻的一方

D.汽車側(cè)翻的另一方

試題答案：B

179、行包運(yùn)輸出現(xiàn)不及時;不安全的因素，下列屬于車站方面的責(zé)任有（）。（多選題）

A.交運(yùn)過遲

B.包裝不符合要求

C.裝運(yùn)不慎

D.倉庫保管不慎

E.運(yùn)輸交接清單和標(biāo)簽填錯

試題答案：C,D,E

180、客運(yùn)站的寄存服務(wù)對超過()無人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品，按規(guī)定處理。(單選題)

A.120天

B.90天

C.60天

D.30天

試題答案：B

181、客運(yùn)車型運(yùn)價是指針對不同類型、等級的客運(yùn)車輛所制定的每位旅客每千米的運(yùn)輸價格,

主要由()構(gòu)成。(多選題)

A.車輛折舊費(fèi)用

B.運(yùn)輸成本

C.稅金

D.合理利潤

E.管理費(fèi)

試題答案：B,C,D

182、領(lǐng)帶的顏色為()o(單選題)

A.黑色

B.藏青色

C.白底蘭條

D.煙灰色

試題答案：D

183、下述屬于C類火災(zāi)的是（）。（單選題）

A.固體物質(zhì)的火災(zāi)

B.液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

C.氣體火災(zāi)

D.金屬火災(zāi)

試題答案：C

184、心臟停止跳動時需要用（）進(jìn)行急救。（單選題）

A.人工呼吸法

B.口對口吹氣式

C.胸外心臟擠壓法

D.仰臥壓胸法

試題答案：C

185、個完整的應(yīng)急預(yù)案文件包括四級文件體系，其中三級文件是指（）。（單選題）

A.預(yù)案

B.說明書

C.程序

D.錄

試題答案：B

186、下列關(guān)于客運(yùn)服務(wù)人員的手部要求說法正確的是（）。（單選題）

A.可以留長指甲

B.可以涂有色指甲油

C.不戴卡通手表

D.可以在指甲上畫圖案

試題答案：c

187、免費(fèi)攜帶的物品長度不得超過()o(單選題)

A.2米

B.1.8米

C.1.5米

D.1米

試題答案：B

188、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為()以上。(單選題)

A.100%

B.99.9%

C.99.5%

D.98%

試題答案：D

189、()是以總?cè)丝诤推骄咳顺塑嚧螖?shù)預(yù)測旅客發(fā)送量的方法。(單選題)

A.直接歸納法

B.增長率預(yù)測法

C.乘車系數(shù)法

D.產(chǎn)值系數(shù)法

試題答案：C

190、做好客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的是：()?(多選題)

A.建立服務(wù)管理臺帳

B.簽訂進(jìn)站協(xié)議

C.做好運(yùn)輸組織

D.做好應(yīng)班管理

試題答案：A,B,C,D

191、乘務(wù)員在工作中，對下列()人員可優(yōu)先讓其上車。(單選題)

A.普通乘客

B.精神失常無人護(hù)送者

C.惡性傳染病患者

D.現(xiàn)役軍人

試題答案：D

192、汽車運(yùn)輸企業(yè)的調(diào)度體制，一般實(shí)行企業(yè)、站場、車隊(duì)()制度.(多選題)

A.三級調(diào)度

B.二級平衡

C.相互協(xié)調(diào)

D.互相配合

E.互不干涉

試題答案：A.B

193、發(fā)車前()分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)應(yīng)發(fā)班車是否到位，通知駕駛員做好上客準(zhǔn)備。(單選題)

A.15

B.10

C.20

D.30

試題答案：A

194、下列關(guān)于站方的權(quán)利說法正確的是()o(單選題)

A.可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營車輛的發(fā)車時間

B.申請臨時加班的權(quán)利

C.按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材

D.禁止危險(xiǎn)品上車

試題答案：A

195、服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是（）。（多選題）

A.主動熱情

B.和藹禮貌

C.服務(wù)周到

D.親切誠懇

試題答案：A,B.D

196、在現(xiàn)行的客運(yùn)票價中，含有（）的費(fèi)用作為旅客的意外險(xiǎn)。（單選題）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

試題答案：B

197、各級調(diào)度機(jī)構(gòu)，負(fù)有（）運(yùn)輸生產(chǎn)、執(zhí)行撿查、調(diào)控生產(chǎn)的職能。（多選題）

A.組織

B.指揮

C.配合

D.統(tǒng)一

E.提供

試題答案:A.B

198、出站車輛檢查內(nèi)容不包括（）。（單選題）

A.實(shí)載旅客人數(shù)

B.旅客乘車票據(jù)

C.駕駛員配備是否符合要求

D.車載滅火機(jī)、安全錘是否有效齊全

試題答案：B

199、下列概述的''五不出站”主要內(nèi)容，正確的是：（）（單選題）

A.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、未經(jīng)稽查審查客車不出站;

B.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、發(fā)車路單未經(jīng)簽字審核不出站;

C.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站；

D.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、衛(wèi)生未達(dá)要求不出站。

試題答案：C

200、單程運(yùn)行里程超過多少公里（高速公路直達(dá)客運(yùn)多少公里）以上的班車行駛途中應(yīng)當(dāng)配備

兩名以上客運(yùn)駕駛?cè)嘶驅(qū)嵭衅渌兄行У妮喰葜贫?。（）（單選題）

A.500；800

B.600；800

C.400；600

D.400；800

試題答案：C

201,Pleasecheckinaqueue.翻譯為：（）（單選題）

A.現(xiàn)在開始檢票

B.請站好檢票

C.請依次排隊(duì)檢票

D.請來檢票

試題答案：C

202、登山年卡制作完成后，卡面信息應(yīng)有：（）。（多選題）

A.一寸彩照

B.身份證號

C.防偽貼

D.有效起止日期

試題答案：A,C,D

203、客運(yùn)服務(wù)員必須具備。的身體素質(zhì)。（多選題）

A.身體健康

B.五官端正、無色盲

C.口齒清楚

D.有較好的語言表達(dá)能力

試題答案：A,B,C,D

204、汽車運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)行車路單是（）。（單選題）

A.車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃單

B.上路備查的通行證

C.結(jié)算運(yùn)費(fèi)的單據(jù)

D.駕乘人員行車命令單

試題答案：D

205、二氧化碳滅火器材距燃燒物（）左右，拔出保險(xiǎn)銷使用。（單選題）

A.1米

B.5米

C.2米

D.10米

試題答案：B

206、里程利用率公式是：（）（單選題）

A.里程利用率=空車行程/總行程X100%

B.里程利用率=重車行程/總行程X100%

C.里程利用率=總行程/重車行程X100%

D.里程利用率=總行程/空車行程X100%

試題答案：B

207、下述說法正確的是：。。（單選題）

A.道路旅客運(yùn)輸班線歸車輛所在地運(yùn)輸管理行業(yè)部門所有

B.道路旅客運(yùn)輸班線歸車輛營運(yùn)人所有

C.道路旅客運(yùn)輸班線歸車輛營運(yùn)企業(yè)所有

D.道路旅客運(yùn)輸班線歸國家所有

試題答案：D

208、客服工作禮儀的內(nèi)容有：（）。（多選題）

A.禮貌的語言

B.得體的舉止

C.個人形象

D.儀容儀表

試題答案：A,B,C

209、汽車客運(yùn)服務(wù)員的工作是為人民乘車出行服務(wù)的，屬于它的職業(yè)道德的是（）。