小組工作技巧

七章小組工作技巧

節(jié)小組工作技巧的基本概念節(jié)小組工作的基本技巧節(jié)小組工作的活動(dòng)設(shè)計(jì)節(jié)主題活動(dòng)介紹

2021/5/91第一節(jié)小組工作技巧的基本概念一、技巧、社會(huì)工作技巧和小組工作技巧

1、技巧的定義

技巧是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)展出來(lái)的復(fù)雜而有組織的行為系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括了身體的和口頭的因素，它指向一個(gè)特殊的目標(biāo)，或以一個(gè)特殊的活動(dòng)為中心。2021/5/92這個(gè)定義指出了有關(guān)技巧的三個(gè)基本特點(diǎn)：技巧是有組織的行為，由不同行為要素自行組織而成；技巧以一個(gè)特殊的活動(dòng)為中心，即它有一個(gè)主要內(nèi)容；技巧是一種習(xí)得的行為，即它是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)展而來(lái)的。

2、社會(huì)工作技巧概念界定社會(huì)工作者所運(yùn)用的社會(huì)工作技巧是與特定的社會(huì)工作方法的結(jié)合，這些方法是有次序的、系統(tǒng)的、程序性的；社會(huì)工作技巧把適用的知識(shí)與社會(huì)工作的價(jià)值觀融會(huì)在一起；2021/5/93

3、小組工作技巧定義所謂小組工作技巧就是指小組工作者在特定小組范圍里，充分運(yùn)用和融合小組工作的價(jià)值、理論及方法，以達(dá)致小組成員改變和小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的實(shí)踐行動(dòng)與工作手法。這個(gè)定義同樣指出：小組工作技巧蘊(yùn)含著豐富的小組工作價(jià)值觀和基本理論；小組工作技巧運(yùn)用于特定的小組范圍之內(nèi)；小組工作技巧的使用是為了更有效促進(jìn)小組成員的改變。2021/5/94二、小組工作技巧和社會(huì)工作價(jià)值、理論的關(guān)系小組工作的方法和技巧則是將社會(huì)工作的理念輸送至小組成員、更好地協(xié)助小組成員改變以及能力提升的有效媒介。因此，在運(yùn)用小組工作的技巧時(shí)，我們時(shí)刻要把它和價(jià)值、理論緊密地聯(lián)系在一起。三、小組工作者所需要的技巧

1、溝通技巧有效的溝通能在工作者和組員之間達(dá)成諒解，并有利于助人過(guò)程的進(jìn)行。有效的溝通要求在各種情境中輸送和接收信息的雙方都有技巧。

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2、關(guān)系技巧關(guān)系是小組工作助人的核心要素。與小組成員建立和保持良好的工作關(guān)系需要的技巧包括真誠(chéng)和有同理心地回應(yīng)的技巧、表現(xiàn)溫暖和關(guān)系的技巧以及表明尊重小組成員的技巧。

3、過(guò)程技巧

包括評(píng)估的技巧、簽約的技巧、介入的技巧、總結(jié)的技巧，以及設(shè)計(jì)小組活動(dòng)、處理沖突，等等。2021/5/96上述分析框架對(duì)小組工作的啟示是：小組工作者應(yīng)該看到小組成員的問(wèn)題有時(shí)在于人和環(huán)境間的相互作用。

小組工作者要按照不同的需要與小組成員一起工作，或者與組員的環(huán)境一起工作。上述架構(gòu)涵蓋寬闊的技巧層面，供小組工作者按照情境去選擇。

2021/5/97第二節(jié)小組工作的基本技巧

一、小組工作前準(zhǔn)備工作的技巧

1、小組工作流程和小組工作計(jì)劃書(shū)的制定

2、小組成員的招募和篩選2021/5/98招募的方法有以下幾種：如果工作者手邊就有預(yù)備組員資料的話，可用當(dāng)面會(huì)談的直接接觸方法。以郵寄、張貼海報(bào)或布告欄公告等方式告知大眾，讓有興趣者前來(lái)應(yīng)征。在社區(qū)里用影片介紹、板報(bào)、演講等方式進(jìn)行宣傳。在社區(qū)里通過(guò)居委會(huì)、學(xué)校、各種文娛和康樂(lè)團(tuán)體等加以宣傳，或請(qǐng)社區(qū)內(nèi)各行政單位協(xié)助推薦合適人選。函告目標(biāo)對(duì)象家庭，鼓勵(lì)相關(guān)家人報(bào)名參加。利用電視、廣播、報(bào)章、雜志等大眾傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳。2021/5/99與社會(huì)上各種組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等主要負(fù)責(zé)人接觸，懇請(qǐng)協(xié)助宣傳和推薦。小組成立的目的和目標(biāo)。小組活動(dòng)的日期、地點(diǎn)、次數(shù)和期限的長(zhǎng)短。參加小組所需的費(fèi)用及其他相關(guān)的開(kāi)支（倘若無(wú)需費(fèi)用支出也請(qǐng)說(shuō)明）。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的名稱及電話號(hào)碼。小組工作者的姓名、電話、專業(yè)經(jīng)歷和訓(xùn)練等個(gè)人資料。小組工作者和小組成員的權(quán)利與義務(wù)。其他相關(guān)的安排事項(xiàng)，如有無(wú)交通服務(wù)（或就近的公交線路走向）、嬰孩托管和茶水點(diǎn)心供應(yīng)等等。2021/5/910二、小組工作早期歷程的技巧

1、同理所謂同理就是一種設(shè)身處地的態(tài)度，是一種能夠站在別人的立場(chǎng)來(lái)理解他人的行為與感受的能力。

（1）初層次同理

對(duì)于小組成員而言，初層次的同理可以協(xié)助其以他自己的參考框架表達(dá)和澄清問(wèn)題。同理心使小組工作者能夠建立與小組成員間的共鳴，協(xié)助組員發(fā)展開(kāi)放和信任的關(guān)系，也協(xié)助組員分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)問(wèn)題的看法。

（2）高層次同理高層次同理是了解小組成員的陳述，同時(shí)也是一種了解小組成員所隱含的或是沒(méi)有完全表達(dá)出來(lái)的意思的能力。2021/5/911

2、真誠(chéng)真誠(chéng)包括誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放的心胸。這種真誠(chéng)在小組工作過(guò)程中，小組成員會(huì)通過(guò)以下三點(diǎn)感覺(jué)得到：小組成員會(huì)感到與這樣的小組工作者互動(dòng)是不復(fù)雜、率直的，而且是合宜的；小組成員會(huì)感到小組工作者不在扮演任何專家或權(quán)威的角色；小組成員會(huì)感到這個(gè)小組工作者是看得見(jiàn)的，而且在傳達(dá)堅(jiān)忍和保證的感覺(jué)。2021/5/912

3、溫暖溫暖通常是指一種“非占有的溫馨”，它包括積極重視與尊重。積極重視是表現(xiàn)在小組工作者有興趣于小組成員且關(guān)心他們，因而具有接納的意味。

4、示范在小組初次聚會(huì)期間，組員無(wú)疑希望能夠得到友善、安全和消除緊張，所以小組工作者要協(xié)助組員感受滿足、接納、歡迎和包容，以及協(xié)助組員把焦點(diǎn)放在個(gè)人與小組的需要上。2021/5/913三、小組工作中期歷程的技巧

1、小組形成時(shí)期的技巧（1）連接所謂連接是將個(gè)別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺(jué)，幫助組員彼此有更緊密的認(rèn)同，以增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。（2）阻止所謂阻止就是小組工作者通過(guò)干預(yù)的方式以保持小組正常的互動(dòng)，以及避免小組或某些組員做出不好的或不適當(dāng)?shù)男袨榈囊环N技巧。2021/5/914

（3）設(shè)限設(shè)限就是小組工作者在關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)定好界限，使得小組在互動(dòng)中有框架并避免組員的互動(dòng)逾越或偏離小組的目標(biāo)。

2、小組沖突時(shí)期的技巧穩(wěn)定系統(tǒng)，即工作者以高度和諧的態(tài)度，表達(dá)對(duì)組員的溫暖、誠(chéng)懇、接納、同理和尊重，盡可能地去調(diào)和組員的關(guān)系；把論題拋回小組，即工作者不擔(dān)任最后的決策者，而是一位提醒者與創(chuàng)造思考的媒介，他用啟發(fā)性與示范性的表達(dá)以鼓勵(lì)組員表達(dá)不同的看法，讓任何引起爭(zhēng)議的話題能通過(guò)共同的參與得到共識(shí)；善于利用沖突，即工作者澄清沖突的本質(zhì)，作為一個(gè)支持者協(xié)助組員去解決沖突帶來(lái)的緊張。2021/5/915

3、小組維持時(shí)期的技巧在小組維持時(shí)期，工作者需要采用的技巧有：導(dǎo)引；支持，即工作者通過(guò)支持來(lái)增強(qiáng)小組的自我管理、自我引導(dǎo)的能力；鼓勵(lì)表達(dá)差異性。四、小組工作結(jié)束階段的技巧在這個(gè)階段，工作者需要運(yùn)用的技巧有：通過(guò)對(duì)小組的了解來(lái)達(dá)到小組分離的準(zhǔn)備，這個(gè)準(zhǔn)備包括有足夠的時(shí)間來(lái)計(jì)劃最后的聚會(huì)、感受結(jié)束、摘要和評(píng)估等；引導(dǎo)感受的表達(dá)；催化小組結(jié)束。2021/5/916五、小組工作過(guò)程中的其他重要技巧

1、與小組成員的溝通技巧：（1）語(yǔ)意簡(jiǎn)述即指工作者能夠正確而且非評(píng)斷性地簡(jiǎn)述說(shuō)話者的信息內(nèi)容和感受。（2）知覺(jué)查核指工作者用知覺(jué)描述的方法來(lái)查核自己是否正確地感知到了說(shuō)話者的知覺(jué)感受。（3）信息含義的磋商在溝通過(guò)程中，當(dāng)工作者無(wú)法了解說(shuō)話者的信息內(nèi)容含義時(shí)，工作者有必要耐心地和說(shuō)話者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。2021/5/917

（4）積極的傾聽(tīng)投入地傾聽(tīng)是工作者對(duì)說(shuō)話者表達(dá)的一種尊重的態(tài)度和有興趣傾聽(tīng)的意愿。（5）專注的行為2021/5/918

2、主持小組討論的技巧（1）總結(jié)技巧

集所有互動(dòng)或聚會(huì)的重要維度之大成的技巧。在討論中，會(huì)產(chǎn)生各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)，它們可能是支離破碎的，甚至是有沖突的。（2）集中焦點(diǎn)的技巧一種使小組成員在討論中集中焦點(diǎn)的方法是，社會(huì)工作者建議小組每次討論只處理一個(gè)議題或一個(gè)問(wèn)題。（3）關(guān)切的技巧這就是讓小組成員知道，社會(huì)工作者密切關(guān)注著他們?cè)谡f(shuō)些什么或做些什么。2021/5/919

（4）保證公平參與的技巧公平參與以小組成員期望的參與為標(biāo)準(zhǔn)，它是在小組成員的能力范圍中，包括知識(shí)、信息和其他對(duì)討論有貢獻(xiàn)的或他在小組中的角色。

（5）阻撓和支持的技巧這個(gè)技巧在前面部分已有論及，事實(shí)上這個(gè)技巧同樣貫穿于小組的過(guò)程。

（6）質(zhì)詢的技巧

這是一種特別的傳遞信息的方法，用來(lái)影響一個(gè)組員改變他的行為。

（7）回應(yīng)感覺(jué)的技巧在小組聚會(huì)和討論中，社會(huì)工作者必須因小組成員的感受向小組成員表達(dá)同理，以便培養(yǎng)信任和鼓勵(lì)他們作更深層的理解和探索。2021/5/920第三節(jié)小組工作的活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、小組活動(dòng)的種類

1、破冰活動(dòng)

在人際關(guān)系上，破冰活動(dòng)就是用來(lái)應(yīng)付彼此關(guān)系開(kāi)始時(shí)的拘謹(jǐn)、陌生、緊張甚至冷漠，同時(shí)也希望帶來(lái)溫暖的氣氛。所以，破冰活動(dòng)也被稱為熱身運(yùn)動(dòng)，它通常是較短、具有結(jié)構(gòu)性的活動(dòng)，只需要很少準(zhǔn)備就可以開(kāi)始進(jìn)行。

良好的破冰活動(dòng)應(yīng)該具備如下一些要素：符合小組的需要及興趣；重視過(guò)程多于結(jié)果；鼓勵(lì)參與及分享；組員感到被接收及公平對(duì)待；通常會(huì)展現(xiàn)一個(gè)主題或要點(diǎn)；令人覺(jué)得有趣及富有挑戰(zhàn)性；沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。2021/5/921

2、主題活動(dòng)大多數(shù)社會(huì)工作者都主張只有通過(guò)小組活動(dòng)的精心設(shè)計(jì)配合，才能使小組生命的發(fā)展、小組工作的實(shí)施、小組任務(wù)的完成以及小組目標(biāo)的完成得以實(shí)現(xiàn)。

二、小組階段和活動(dòng)匹配

1、小組工作的整個(gè)階段周期，從開(kāi)始階段到結(jié)束階段；

2、小組工作的每一次聚會(huì)，從熱身階段到總結(jié)階段。由于每一個(gè)階段以及每一次小組聚會(huì)，其目標(biāo)和任務(wù)各不相同，小組活動(dòng)的安排自然也有所側(cè)重和不同的強(qiáng)調(diào)。2021/5/922

1、小組周期和活動(dòng)匹配（1）小組形成階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)和安排應(yīng)該是坦誠(chéng)的、真實(shí)的、可信賴的和非競(jìng)爭(zhēng)性的。（2）小組開(kāi)始階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)此時(shí)小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)主要在于加強(qiáng)小組的實(shí)體感，由此，活動(dòng)的展開(kāi)應(yīng)考慮是每個(gè)組員都能參加的，是非競(jìng)爭(zhēng)性的、具有變化的且能增強(qiáng)小組溝通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作。（3）小組轉(zhuǎn)換階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)沖突在小組過(guò)程中一般難以避免，因此，在這個(gè)階段，小組工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是引導(dǎo)小組成員去學(xué)習(xí)容忍和解決沖突的技巧。2021/5/923（4）小組工作階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)在這個(gè)階段，小組已達(dá)到最高的結(jié)合與凝聚，小組也已趨于成熟，因此，此時(shí)的活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)該從有助于小組的共識(shí)與整合、提供安全感與歸屬感、角色分化與履行、進(jìn)一步增強(qiáng)組員的信任感等幾個(gè)方面著手。

（5）小組結(jié)束階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)在這個(gè)階段，小組活動(dòng)設(shè)計(jì)主要是針對(duì)小組內(nèi)未完成的事務(wù)、鞏固小組的經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助組員成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，以及協(xié)助他們面對(duì)未來(lái)。2021/5/924任務(wù)和技巧類型的確定隨著小組的不同階段而有所變化：

（1）小組的開(kāi)始階段聚會(huì)開(kāi)始時(shí)，如果小組成員互不相識(shí)，小組工作者應(yīng)該介紹他們相互認(rèn)識(shí)。

（2）小組的中間階段在聚會(huì)的中間階段，小組工作者的主要任務(wù)是幫助小組成員遵照聚會(huì)議程而不要離題。為了順利地進(jìn)行討論，小組工作者的第一件事就應(yīng)該闡明討論的題目、程序和步驟。

（3）小組的結(jié)束階段在聚會(huì)的結(jié)束階段，小組工作者要控制討論的時(shí)間，從而保證所有的問(wèn)題都能被處理。

2、小組聚會(huì)和活動(dòng)安排2021/5/925第四節(jié)主題活動(dòng)介紹

一、自我認(rèn)識(shí)目的在于通過(guò)小組成員間的互動(dòng)與分享，強(qiáng)化其自我表達(dá)的能力；提升組員自我覺(jué)察和覺(jué)察他人需要的能力；強(qiáng)調(diào)組員間彼此回饋和反應(yīng)的重要性，不只幫助了個(gè)人的自我成長(zhǎng)，也幫助他人成長(zhǎng)；協(xié)助組員能夠自我接納、自我完成，發(fā)掘內(nèi)在的潛能，更清楚地認(rèn)識(shí)自己及未來(lái)發(fā)展的可能性。2021/5/926二、相互信任開(kāi)展小組工作的重要功能之一，就是通過(guò)小組活動(dòng)促使組員發(fā)生變化，而小組動(dòng)力的產(chǎn)生又有賴于小組凝聚力和小組內(nèi)組員之間信任感的形成。在開(kāi)展小組工作的初期階段，促成小組凝聚力和培養(yǎng)組員之間的相互信任感，就顯得至關(guān)重要，它是小組工作能夠順利開(kāi)展下去的一個(gè)重要條件。下列幾組活動(dòng)在開(kāi)展這方面的訓(xùn)練時(shí)可供參考：（1）“合作拼圖”活動(dòng)（2）“全身傾倒”游戲2021/5/927三、人際溝通小組工作的活動(dòng)目標(biāo)是：幫助組員察覺(jué)自己日常溝通行為的“自我狀態(tài)”；學(xué)習(xí)如何有效地表達(dá)信息；學(xué)習(xí)如何專注地聆聽(tīng)和如何作有益的回饋；學(xué)習(xí)如何處理人際的沖突；強(qiáng)化人際交往時(shí)的溝通技巧。在進(jìn)行小組工作時(shí)可以開(kāi)展以下一些活動(dòng)：

1、“單向與雙向溝通”訓(xùn)練活動(dòng)

2、“無(wú)聲會(huì)議”活動(dòng)2021/5/928四、團(tuán)隊(duì)合作精神只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人都了解他們的共同目的及每一個(gè)人皆需一起工作，團(tuán)隊(duì)才算成立。團(tuán)隊(duì)的效能，是指在小組內(nèi)相互補(bǔ)足及協(xié)力支援的連串行為，令團(tuán)隊(duì)可以比各人獨(dú)立工作有更大的效率及更大的意念。紐頓及史格爾認(rèn)為有效團(tuán)隊(duì)的建立，需要有一個(gè)支援性的環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖可以鼓勵(lì)組員以團(tuán)體的身份來(lái)思考，又要安排足夠的時(shí)間做團(tuán)體會(huì)議，同時(shí)亦要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表示對(duì)組員的成功有足夠的信心。2021/5/929具體來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)可幫助完成下列目標(biāo)：活動(dòng)可以幫助領(lǐng)袖提出論點(diǎn)，并把論點(diǎn)變得