機(jī)場(chǎng)綜合安保服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE正本（項(xiàng)目名稱：xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)外包項(xiàng)目）招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)人：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或其委托代理人： （簽字或蓋章）202x年x月 xx日PAGE目錄八、服務(wù)方案 2（一）服務(wù)方案 21、總體服務(wù)內(nèi)容及任務(wù) 22、具體實(shí)施方案 26（二）服務(wù)保障措施 721、日常管理方案 722、崗位職責(zé) 1133、工作人員管理規(guī)定 1224、服務(wù)質(zhì)量保證措施 1345、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1416、各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的目標(biāo)、承諾 1497、安保安排和服務(wù)工作目標(biāo) 1518、質(zhì)量安全目標(biāo)和措施 153（三）副班保障人數(shù)承諾 181（四）應(yīng)急保障方案 1821、突發(fā)事件處理 1822、制止暴力事件 2123、人員密集的安全警戒與秩序保障等 216（五）安全保障方案 233（六）培訓(xùn)方案及內(nèi)容 2511、具備疫情防控培訓(xùn)方案及內(nèi)容 2512、具備崗位操作安全培訓(xùn)方案及內(nèi)容 2573、具備消防培訓(xùn)方案及內(nèi)容 3534、具備應(yīng)急處置培訓(xùn)方案及內(nèi)容 3685、具備風(fēng)險(xiǎn)隱患培訓(xùn)方案及內(nèi)容 375（七）應(yīng)對(duì)新冠疫情的應(yīng)急處置方案 3761、工作要求 3762、安保人員管理 3763、現(xiàn)場(chǎng)封閉管理 3774、“日?qǐng)?bào)告”制度 3785、辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所新冠肺炎防控技術(shù)方案 3796、疫情防控處置辦法 383（八）應(yīng)對(duì)新冠疫情的防控管理措施 3881、日常疫情防控措施 3882、疫情防控工作區(qū)消毒 3933、疑似人員隔離預(yù)案 4014、防止交叉感染 4035、防疫物品明細(xì) 405（九）應(yīng)對(duì)新冠疫情防控物資 408（十）服務(wù)設(shè)備 409PAGE八、服務(wù)方案（一）服務(wù)方案1、總體服務(wù)內(nèi)容及任務(wù)1.1、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)外包項(xiàng)目。2.項(xiàng)目地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)內(nèi)。3.服務(wù)期：服務(wù)期1年，202x年7月6日至202x年7月5日（詳見(jiàn)招標(biāo)文件委托人要求）4.招標(biāo)范圍：xx機(jī)場(chǎng)T2、T0航站樓13處出、入口排爆檢測(cè)、龍江健康碼查驗(yàn)、大數(shù)據(jù)行程卡查驗(yàn)、人員測(cè)溫工作，提供旅客問(wèn)詢、引導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)；T2航站樓內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)巡視、門(mén)禁突發(fā)故障查看；T2、T0航站樓夜間公共區(qū)域巡視執(zhí)勤，確保航站樓內(nèi)安全秩序等工作（詳見(jiàn)招標(biāo)文件委托人要求）。1.2、保安服務(wù)的管理理念以及管理流程秉承長(zhǎng)期、穩(wěn)定、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系;加強(qiáng)流動(dòng)管理有效監(jiān)督，對(duì)保安的持續(xù)培訓(xùn)，錄用合格的保安人員，打造專業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)，為提供高質(zhì)量的人力資源，實(shí)行保安軟件管理，保證服務(wù)管理體系的可靠性和有效性。為維護(hù)的正常秩序，依照保安管理的有關(guān)規(guī)定，特制定如下保安服務(wù)方案：保安服務(wù)的目標(biāo)根據(jù)保安行業(yè)管理規(guī)范與保安服務(wù)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，按照甲方要求承擔(dān)管轄區(qū)域安全保衛(wèi)專項(xiàng)管理與服務(wù)，開(kāi)展專業(yè)化安全防范，管轄區(qū)域巡邏、值班守衛(wèi)、防盜、防火、防傷害、處置意外及突發(fā)性事件，保障甲方管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施財(cái)產(chǎn)安全及人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)管轄區(qū)域公共秩序的穩(wěn)定。保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。保安服務(wù)的要求完善的保安系統(tǒng)是防止刑事、治安案件發(fā)生的重要方面，因此，良好的保安安排及管理極為重要，我們的要求是“創(chuàng)建一流的保安隊(duì)伍、開(kāi)創(chuàng)一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，營(yíng)造一流的生活經(jīng)營(yíng)環(huán)境。”1.我方為隊(duì)員投保人身意外和公司保安責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)。2.我方配備必要的值勤工具，負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的招聘錄用、培訓(xùn)以及工資福利待遇、服裝等。隊(duì)員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安制服。保安服務(wù)思路與策略1）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。2）管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴校提供良好的秩序環(huán)境。3）管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)貴校的合理需求給予最大限度的滿足。擬采取的管理及服務(wù)模式1）綜合一體化的管理方式我公司將本項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理，即由保安主管在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)各部門(mén)技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。2）綜合一體化的服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想之所想，急之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶。3）綜合一體化的管理目標(biāo)：我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。4）兩個(gè)意識(shí)：管理意識(shí)：抓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)安保工作的管理新思路，樹(shù)立需求就是服務(wù)，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識(shí)：遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。1.3、常規(guī)管理一、保安勤務(wù)的任務(wù)根據(jù)保安行業(yè)管理規(guī)范與保安服務(wù)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，按照甲方要求承擔(dān)管轄區(qū)域安全保衛(wèi)專項(xiàng)管理與服務(wù)，開(kāi)展專業(yè)化安全防范，管轄區(qū)域巡邏、值班守衛(wèi)、防盜、防火、防傷害、處置意外及突發(fā)性事件，保障甲方管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施財(cái)產(chǎn)安全及人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)管轄區(qū)域公共秩序的穩(wěn)定。二、保安勤務(wù)的主要措施1、嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗(yàn)證制度嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗(yàn)證制度，對(duì)保證管轄區(qū)域內(nèi)部安全具有重要作用。保安人員主要應(yīng)加強(qiáng)三個(gè)方面的工作。（1）做好進(jìn)出人員的查問(wèn)工作，將閑雜人員堅(jiān)決擋在之外。（2）做好進(jìn)出物品的管理工作，既要防止將危險(xiǎn)物品、違禁物品帶進(jìn)校內(nèi)，又要注意向外攜帶可疑物的情況。（3）管理好出入大門(mén)的交通秩序，騎自行車(chē)的要令其推車(chē)進(jìn)出；機(jī)動(dòng)車(chē)須按門(mén)衛(wèi)指揮通行；行人一般走側(cè)門(mén)，防止人車(chē)混行發(fā)生混亂和危險(xiǎn)。2、加強(qiáng)管轄區(qū)域巡邏管轄區(qū)域內(nèi)巡邏的重點(diǎn)是要害部位、偏僻地區(qū)場(chǎng)所周?chē)?。巡邏檢查的目的:一是發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為；二是發(fā)現(xiàn)事故隱患及各種不安全因素，如門(mén)窗未關(guān)，水、電、氣、火源未處理等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其對(duì)深夜活動(dòng)于管轄區(qū)域內(nèi)的人或攜帶物品的人，應(yīng)當(dāng)禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)和查驗(yàn)證件，并機(jī)警地將有疑點(diǎn)的人帶到保安部門(mén)或總值班室進(jìn)一步調(diào)查。要及時(shí)處理，并記錄在案，或提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)加以解決，以防案件、事故發(fā)生。如有案件、事故發(fā)生，要一面報(bào)警，一面保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員在巡邏中要特別注意那些到進(jìn)行騷擾的社會(huì)不法分子，要堅(jiān)決把他們趕出管轄區(qū)域。1.4、管理目標(biāo)1.工作方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合；友善威嚴(yán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建章立制、確保安全；狠抓培訓(xùn)、合理布崗；加強(qiáng)聯(lián)系、密切協(xié)調(diào)；2.質(zhì)量管理目標(biāo)：質(zhì)量管理就是有效運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、資訊等資源，以達(dá)到工作單位的質(zhì)量管理目標(biāo)。即：工作的改善、尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善工作管理流程，及時(shí)解決問(wèn)題，提升工作產(chǎn)品的品質(zhì)。2.1內(nèi)保警衛(wèi)質(zhì)量管理目標(biāo)2.1.1嚴(yán)格執(zhí)行非辦公時(shí)間出入登記制度、大件物品出入管理制度，認(rèn)真填寫(xiě)《夜間及節(jié)假日出入登記表》，登記率100%。2.1.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力使租戶及客人的滿意率達(dá)到95%。2.1.3確保首層廣場(chǎng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停放，保證道路暢通，無(wú)事故率達(dá)到98%。2.1.4巡邏的范圍即的公共區(qū)域、消防通道、電梯廳、辦公區(qū)域外圍、洗手間、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）及外圍，按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡邏，認(rèn)真填寫(xiě)《警衛(wèi)人員巡查記錄表》，巡邏檢查率100%。2.1.5對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格巡邏檢查，尤其對(duì)動(dòng)用明火手續(xù)及化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，認(rèn)真填寫(xiě)《施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火安全檢查記錄表》、《使用化學(xué)危險(xiǎn)品安全檢查記錄表》，檢查登記控制率達(dá)到100%。2.1.6對(duì)內(nèi)發(fā)生的治安案件及突發(fā)事件，要求警衛(wèi)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和處理，處理率達(dá)到100%。2.2消防質(zhì)量管理目標(biāo)：2.2.1消防管理的基本要求是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，火警事故發(fā)生率0%。2.2.2嚴(yán)格執(zhí)行月檢、年檢制度，消防設(shè)施保持完好狀況，完好使用率達(dá)到100%。2.2.3嚴(yán)格執(zhí)行日檢、月檢、年檢制度，檢查率達(dá)到100%。2.2.4消防中控值班人員24小時(shí)監(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)火情報(bào)警，要求5分鐘之內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)率達(dá)到100%。2.3車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）質(zhì)量管理目標(biāo)：2.3.1對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格登記、檢查，認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》、《車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)外觀檢查單》、《車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）巡視記錄》，登記檢查率100%。3.保安工作目標(biāo)為了進(jìn)一步規(guī)范完善公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí)，便于更好的配合并完成安保服務(wù)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定如下工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)：一、管理工作：保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行安保服務(wù)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)于本項(xiàng)目。二、形象工作：公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員，班、隊(duì)長(zhǎng)必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請(qǐng)假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語(yǔ)，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以最佳的形象去服務(wù)于本項(xiàng)目。三、衛(wèi)生管理工作：各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。四、安全、突發(fā)時(shí)間處理工作：各駐勤班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格依照外出請(qǐng)假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、隊(duì)長(zhǎng)工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，班、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助公司處理事件。五、公共物品的管理工作：各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛(ài)護(hù)、保護(hù)公司的公共物品，班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)公共物品不定期進(jìn)行檢查、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。六、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，力爭(zhēng)各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。七、思想教育和宣傳工作：各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)例會(huì)必須定時(shí)召開(kāi)，在班、隊(duì)例會(huì)中把公司的指導(dǎo)思想，各項(xiàng)規(guī)章制度和《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》中內(nèi)容貫徹到每個(gè)隊(duì)員思想中，在會(huì)中表?yè)P(yáng)真、善、美，打擊邪、惡、丑，總結(jié)工作中的不足之處并積極改進(jìn)，各駐勤點(diǎn)選拔宣傳員，記錄會(huì)議內(nèi)容并上報(bào)公司，發(fā)動(dòng)隊(duì)員積極投稿，宣傳好人好事，利用典型的錯(cuò)誤事例教育、警示他人。八、收費(fèi)管理工作：各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)盡力完成門(mén)崗收費(fèi)工作，收費(fèi)工作中不準(zhǔn)出現(xiàn)少收、漏收、錯(cuò)收、不收、貪污、挪用各種費(fèi)用（包括門(mén)崗備用金），健全交接班制度，做到出現(xiàn)問(wèn)題有據(jù)可查，對(duì)停車(chē)卡的管理要嚴(yán)密。九、巡邏、保衛(wèi)工作：各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)抓巡邏保衛(wèi)工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角，對(duì)重點(diǎn)隱患地段加強(qiáng)巡邏力度，巡邏崗巡邏記錄和交接崗記錄必須健全，巡邏崗必須認(rèn)真、努力完成安保服務(wù)交付的巡邏任務(wù)，爭(zhēng)取把xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)點(diǎn)安全隱患降到最低。十、特勤工作：班、隊(duì)長(zhǎng)除完成好各自本職工作外，要積極配合公司交付的其他特勤任務(wù)。1.5、管理流程保安隊(duì)伍管理思路現(xiàn)代化企業(yè)的保安隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)是一支思想品德端正、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明，善于處理突發(fā)事件、應(yīng)急能力強(qiáng)、訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，是企業(yè)執(zhí)行規(guī)章制度的一個(gè)有力工具。保安隊(duì)伍服務(wù)價(jià)值的核心體現(xiàn)在能否對(duì)企業(yè)的人員物品的安全、各種突發(fā)事件的處理、公司特殊制度的強(qiáng)制執(zhí)行、各項(xiàng)制度執(zhí)行的檢查和監(jiān)督等等提供可靠而有力的保障。綜上所述，對(duì)公司保安隊(duì)伍現(xiàn)有的狀況提出以下整改意見(jiàn)：1、通過(guò)經(jīng)常性的組織對(duì)公司保安制度學(xué)習(xí)、考核來(lái)解決保安員責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)勤力度不夠的問(wèn)題。2、通過(guò)消防安全訓(xùn)練，來(lái)增加保安隊(duì)員的消防知識(shí)和提高消防安全意識(shí)，保證應(yīng)急處突能力。3、通過(guò)思想教育課來(lái)提高保安員的職業(yè)道德素養(yǎng)，保證保安員的良好精神品質(zhì)和精神面貌。具體形式和措施1、制度學(xué)習(xí)公司的保安制度規(guī)定是保安執(zhí)勤的標(biāo)準(zhǔn)，只有對(duì)制度規(guī)定了如指掌才能夠做到、準(zhǔn)確認(rèn)真地執(zhí)勤。因此，企業(yè)的保安隊(duì)伍必須要建立和健全保安學(xué)習(xí)和保安制度。保安學(xué)習(xí)公司保安制度，計(jì)劃每周一課時(shí)，每次30分鐘。采取的方式為隊(duì)長(zhǎng)講解，隊(duì)員理解背誦，熟練掌握，最終考試驗(yàn)收。學(xué)習(xí)內(nèi)容為公司保安制度規(guī)定、典型案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、應(yīng)急方案預(yù)演等等。詳見(jiàn)下表：課目保安制度學(xué)習(xí)計(jì)劃每周一次，每次50分鐘方式隊(duì)長(zhǎng)授課講解，隊(duì)員理解背誦，熟練掌握內(nèi)容保安制度規(guī)定、典型案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、應(yīng)急方案預(yù)演

2、消防訓(xùn)練做好企業(yè)的消防安全工作，對(duì)保證企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，具有極其重要的意義。總的來(lái)講，企業(yè)的消防工作不僅對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力的發(fā)展至關(guān)重要，而且對(duì)維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，做好企業(yè)的消防安全工作，對(duì)保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，保衛(wèi)工廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，不斷提高工廠經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。不僅如此我們還需要有一支消防知識(shí)健全，消防能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍。根據(jù)目前公司的情況來(lái)看，保安對(duì)消防知識(shí)還是一片空白，針對(duì)于此，采取以下措施整改：1、有條件的情況下，請(qǐng)消防部門(mén)的人員或者退伍的消防戰(zhàn)士來(lái)給保安隊(duì)員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。2、采取傳、幫、帶的方式，保證保安隊(duì)長(zhǎng)先掌握，然后再給保安隊(duì)員傳授和訓(xùn)練消防知識(shí)。3、每月保證一次消防演練。4、訓(xùn)練內(nèi)容和計(jì)劃如下：課目?jī)?nèi)容方式計(jì)劃保安消防訓(xùn)練消防常識(shí)隊(duì)長(zhǎng)或?qū)I(yè)人員講解兩周一次，每月第一、三周實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)器材的使用方法兩周一次，每月第二、四周消防演練應(yīng)急預(yù)案的演練每月一次，不定時(shí)3、思想教育對(duì)保安加強(qiáng)經(jīng)常性的思想教育，是提高保安隊(duì)員素質(zhì)的重要手段。也只有穩(wěn)定的思想素質(zhì)，才能保證保安隊(duì)伍的健康發(fā)展，從而保持保安隊(duì)伍擁有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和跟企業(yè)高度一致的思想。對(duì)保安的思想教育，不僅要做到經(jīng)常性，而且要做到循序漸進(jìn)，主要依靠以下幾個(gè)系列的教育來(lái)實(shí)現(xiàn)：課目?jī)?nèi)容方式計(jì)劃保安思想教育制度與法制教育隊(duì)長(zhǎng)授課隊(duì)員學(xué)習(xí)每月一次，每月第一周正確對(duì)待管理總務(wù)專責(zé)授課隊(duì)員學(xué)習(xí)每月一次，每月第二周職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)精神系列隊(duì)長(zhǎng)授課隊(duì)員學(xué)習(xí)每月一次，每月第三周人生觀價(jià)值觀系列總務(wù)專責(zé)授課隊(duì)員學(xué)習(xí)每月一次，每月第四周4、日常管理加強(qiáng)對(duì)保安的日常管理能夠保證保安隊(duì)伍的正規(guī)有序和作風(fēng)過(guò)得硬，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。結(jié)合公司現(xiàn)有保安的社會(huì)背景、家庭條件等情況，日常管理方面計(jì)劃采取以下管理思路：1、以人為本，以制度管人。公司的各項(xiàng)制度規(guī)定即是管理的最好工具，作為保安隊(duì)員的管理者要充分利用這一工具，以制度管人，不以主觀意愿去管理。2、形成階梯性管理，建立保安內(nèi)部的階梯層次，即：總務(wù)專責(zé)——保安隊(duì)長(zhǎng)——隊(duì)員。依照以上順序進(jìn)行逐層管理，形成每層向上層匯報(bào)工作、對(duì)上層負(fù)責(zé)的結(jié)構(gòu)。3、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、門(mén)衛(wèi)值班室衛(wèi)生，每周檢查一次，內(nèi)容由總務(wù)專責(zé)和保安隊(duì)長(zhǎng)商定。4、日常行為規(guī)范及工作紀(jì)律管理方面，參考公司相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。5、對(duì)保安實(shí)行不定期實(shí)地查崗及電話查崗，確定處罰措施。6、因安排白班人員定時(shí)巡查。增強(qiáng)夜班保安人員對(duì)公司巡邏強(qiáng)度。5、保安管理制度措施為了管理好保安隊(duì)伍，除了接受貴單位針對(duì)保安隊(duì)伍服務(wù)的專項(xiàng)考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，制訂獎(jiǎng)懲條例，責(zé)權(quán)清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對(duì)保安員工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)客戶單位的投訴及改進(jìn)等問(wèn)題進(jìn)行跟蹤反饋，從個(gè)人行為到工作職責(zé)都進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證不影響到你單位的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)完備、實(shí)用；2）管理服務(wù)中突擊性工作與長(zhǎng)效管理相結(jié)合且有計(jì)劃性；3）管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)需滿足與國(guó)際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。并且能夠在管理中隨時(shí)經(jīng)受行管部門(mén)的質(zhì)量審核；4）我單位須對(duì)其在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故負(fù)責(zé)，采購(gòu)方不承擔(dān)任何責(zé)任。5）符合《采購(gòu)單位綜合管理外包服務(wù)考核評(píng)估實(shí)施細(xì)則》要求。二、內(nèi)部管理制度和員工考核管理辦法（一）保安工作制度（1）服從命令，聽(tīng)從指揮，盡職盡責(zé)，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作；（2）嚴(yán)格遵守公司和派駐單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦事，文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁濫用保安器械；（3）嚴(yán)格遵守所在單位的保密規(guī)定，不準(zhǔn)向外泄露所駐單位的秘密事項(xiàng)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)入所駐單位辦公室，不準(zhǔn)帶外來(lái)人員進(jìn)所駐單位參觀；（4）工作中出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)報(bào)告公司或客戶主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不準(zhǔn)虛報(bào)、延報(bào)、瞞報(bào)；（5）隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，不準(zhǔn)鬧糾紛，影響工作，更不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，打擊報(bào)復(fù)陷害他人；（6）值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書(shū)、看報(bào)，不聽(tīng)收錄音機(jī)，不看電視或打游戲機(jī)，不高聲談笑，不準(zhǔn)從事其他任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)；（7）當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；（8）保安服裝和保安器材不準(zhǔn)借給非保安人員使用；（9）積極參加公司中隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)及分隊(duì)組織的隊(duì)務(wù)會(huì)，休息時(shí)間不得無(wú)故請(qǐng)假外出耽誤休息影響正常執(zhí)勤；（10）保安員執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)打瞌睡、睡覺(jué)。（二）保安員交接班制度（1）接班隊(duì)員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保安員交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，做好相關(guān)交接記錄；（2）交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《值勤記錄登記表》。交班時(shí)把注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；（3）接班人無(wú)論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗，需要上報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定；（4）交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事情；（5）交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班的工作情況及交待其它事項(xiàng)；（6）注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。（三）保安員行為規(guī)范（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度；（2）服從命令，聽(tīng)從指揮；（3）上班不遲到、不早退；（4）上班時(shí)按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、敞懷、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，不穿保安服外出；（5）按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對(duì)講機(jī)，不利用對(duì)講機(jī)談私事，言語(yǔ)文明；（6）值班時(shí)不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信、聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)等做與工作無(wú)關(guān)的事情；（7）需要站崗時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時(shí)不做小動(dòng)作，不得吸煙；（8）值班前不喝酒，不吃有異味的食物。下班時(shí)間不酗酒，不賭博；（9）愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個(gè)人衛(wèi)生；（10）不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗；（11）工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待求助人；（12）拾獲物品，及時(shí)上報(bào)及尋找失主，不占為己有；（13）積極參加保安隊(duì)組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及各種會(huì)議；（14）不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)；（15）積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查；（16）不泄漏和傳播公司、服務(wù)單位、員工的秘密和隱私；（四）保安員請(qǐng)銷假制度（1）保安員外出要請(qǐng)假，填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，按時(shí)歸隊(duì)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出；（2）保安員請(qǐng)假不超過(guò)半天的，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過(guò)半天的不到一天的，由分隊(duì)長(zhǎng)審批；一天以上的（含一天）報(bào)招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批備案；班長(zhǎng)請(qǐng)假外出，一天之內(nèi)的由分隊(duì)長(zhǎng)審批，一天以上的報(bào)招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）保安員外出時(shí)應(yīng)著便裝，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)在外留宿，特殊情況必須報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)與招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；（4）請(qǐng)假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；（5）要嚴(yán)格控制保安隊(duì)伍外出人員比例，同時(shí)外出人員比例最高不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的5%，留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴(yán)格控制外出人員比例。（五）檔案管理制度（1）保安員的個(gè)人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門(mén)管理，并已實(shí)現(xiàn)電子信息化管理，可隨時(shí)調(diào)閱。（2）凡是公司在工作中形成的文件和項(xiàng)目部保安中隊(duì)具有查考利用價(jià)值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊(cè)、照片以及與本項(xiàng)目部安保服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的上級(jí)文件等都要由內(nèi)勤負(fù)責(zé)齊全完整地收集、整理、立卷、保管。（3）立卷應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價(jià)值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司及項(xiàng)目部保安中隊(duì)的主要情況，以便于保管和利用。（4）所有檔案必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經(jīng)常核對(duì)文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。（6）所有檔案一律不允許隨意外借。無(wú)論是誰(shuí)查閱、復(fù)印檔案，檔案管理人員都必須如實(shí)進(jìn)行登記，注明查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、是否復(fù)印等相關(guān)內(nèi)容。內(nèi)部人員因工作需要查閱涉密檔案資料，須報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可查閱；（六）員工守則愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)公司：熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)。至誠(chéng)服務(wù)：牢固樹(shù)立公司的形象，自覺(jué)體現(xiàn)文明、周到、快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)準(zhǔn)則，“精心保安優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是公司的最高宗旨。勤工守時(shí)：按時(shí)上班，未經(jīng)許可，上班時(shí)間不得離崗、串崗、聊天，上班時(shí)間不得辦私事及其它非崗位職責(zé)活動(dòng)。遵守紀(jì)律：?jiǎn)T工行為要符合國(guó)家和公司利益，禁止違章操作，越權(quán)行事，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，以崗謀私，嚴(yán)禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作：保安隊(duì)伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇于承擔(dān)工作責(zé)任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，不得扯皮拆臺(tái)，撥弄是非，誹謗他人。服從管理，關(guān)心下屬：下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，服從管理，認(rèn)真執(zhí)行工作批示，完成分配的任務(wù)。上級(jí)應(yīng)關(guān)心和愛(ài)護(hù)下級(jí)，對(duì)下級(jí)的工作、學(xué)習(xí)、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導(dǎo)和幫助。善于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性和創(chuàng)造性。積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓：?jiǎn)T工應(yīng)有頑強(qiáng)的進(jìn)取精神，無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不斷提高自己思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司發(fā)展積極提出合理化的建議。講究?jī)x表，講究衛(wèi)生：?jiǎn)T工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語(yǔ)和藹文明，舉止大方得體。自覺(jué)做到勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。（七）著裝規(guī)定保安人員在工作、執(zhí)勤、訓(xùn)練和上課時(shí)，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝。同時(shí)，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶（腰帶），不得松動(dòng)。保安員著制服時(shí)，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲（衣）袋內(nèi)、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為；著制服時(shí)一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)蓄留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、戴戒指項(xiàng)鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時(shí)間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。1.6、巡邏方案巡邏方案過(guò)程中，巡邏的人員需要：每隔2小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域，每次一人交替進(jìn)行；夜間值班人員每隔2小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域。工作時(shí)間：夜間巡查保安：晚9:00-凌晨6：00，每晚不間斷巡查。社區(qū)保安：早8:30分-晚5:30分，每周值一次夜班一、巡查范圍及內(nèi)容：1.在巡查時(shí)要重點(diǎn)檢查：管轄區(qū)域圍墻、教學(xué)樓、操場(chǎng)等重點(diǎn)部位是否存在安全隱患；2.在巡查時(shí)要檢查：消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，使能夠及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)；3.責(zé)任區(qū)衛(wèi)生管理：保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，無(wú)明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；4.泵房消防監(jiān)控系統(tǒng)的值班巡檢和日常維護(hù)工作。二、緊急情況應(yīng)急處理1.外來(lái)突發(fā)事件：外發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安必須堅(jiān)守崗位，在第一時(shí)間向、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.校內(nèi)突發(fā)事件：校內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安在保證大門(mén)安全的前提下，首先要趕到現(xiàn)場(chǎng)判明情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理；必要時(shí)報(bào)警和報(bào)告大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。三、巡邏的職責(zé)要求：（一）職責(zé)任務(wù)1.保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)的安全。2.通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。3.通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。4.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的侵害案件或自燃災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）崗位要求1.執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心。2.熟悉崗位周?chē)牡匦巍⒌匚锛霸O(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3.熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。4.堅(jiān)持十字文明用語(yǔ)，舉止得體，不卑不亢，糾正違章先敬禮。5.熟悉掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。6.在巡邏區(qū)域巡查時(shí)保安員要認(rèn)真檢查管轄區(qū)域是否正常，做到巡邏中不留死角。（三）巡邏勤務(wù)的實(shí)施擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。1.各崗位按照配備的巡邏工具進(jìn)行巡邏任務(wù)。2.積極協(xié)助處置發(fā)生的緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），接到通知問(wèn)清情況后要迅速到位，并及時(shí)通知備勤人員。3.保安人員在執(zhí)勤崗位要認(rèn)真進(jìn)行交接，交接崗時(shí)要相互敬禮，嚴(yán)肅認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作；下崗人員要詳盡通報(bào)上崗期間勤務(wù)情況，如有上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)，要不折不扣的進(jìn)行傳達(dá)、完成。4.注意發(fā)現(xiàn)各重點(diǎn)部位有無(wú)異常情況，及時(shí)調(diào)整巡邏路線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。5.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交或有關(guān)部門(mén)處理。6.保安人員在巡邏時(shí)，不得影響在居住和辦公人員正常的生活與辦公。7.在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。夜間查崗記錄表日期時(shí)間崗位情況記錄受檢人簽名檢查人簽名

3.6、重點(diǎn)部位“責(zé)任到人”方案我公司針對(duì)本次項(xiàng)目對(duì)保安的管理過(guò)程中采取“責(zé)任到人”制度方案。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理對(duì)本次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人為我公司的總經(jīng)理，針對(duì)本項(xiàng)目的一切事宜由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人：我公司任命的項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)我公司針對(duì)每一所的保安人員任命一個(gè)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)每一所的責(zé)任簽署責(zé)任狀，負(fù)責(zé)所管制的一切責(zé)任。分區(qū)管理負(fù)責(zé)人：每所分區(qū)域管理負(fù)責(zé)人我公司在管理每一所的過(guò)程中，保安人員都會(huì)有自己的負(fù)責(zé)區(qū)域，每一所的每個(gè)區(qū)域有專人保安負(fù)責(zé)，對(duì)此區(qū)域的負(fù)責(zé)人對(duì)所管制的區(qū)域有管理責(zé)任，需要對(duì)管制的區(qū)域承擔(dān)責(zé)任。

1.7、事故追究方案為了更好的執(zhí)行本次保安服務(wù)項(xiàng)目，我公司制定了本項(xiàng)責(zé)任事故追究制度，方便更好的對(duì)每所的“責(zé)任到人”制度，使得每所“責(zé)任有人可究、事故有因可查“，切實(shí)保障每所的安全。1.為強(qiáng)化保安內(nèi)部管理，整頓作風(fēng)紀(jì)律，加強(qiáng)公司效能建設(shè)，提高保安服務(wù)的辦事效率，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。2.責(zé)任追究制度是指在工作中違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度等有關(guān)規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致差錯(cuò)或過(guò)失事故發(fā)生，或者造成不良影響、甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，需要給予責(zé)任追究的制度。3.責(zé)任追究，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必究和教育與懲處相結(jié)合等原則。4.有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，應(yīng)當(dāng)追究所在部門(mén)及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任：情節(jié)較輕的，責(zé)令書(shū)面檢查，限期整改，并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人予以告誡，通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，予以通報(bào)批評(píng)并可對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人停職檢查。對(duì)重大或者緊急事項(xiàng)，保安負(fù)責(zé)人不及時(shí)協(xié)調(diào)解決的；保安人員不遵循的工作制度以及違反公司規(guī)定的保安制度針對(duì)公司的指令完成延時(shí)或完成的情況不理想。保安人員不配合的安排引起爭(zhēng)執(zhí)。5.有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，應(yīng)當(dāng)追究崗位責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，調(diào)離原工作崗位或給予通報(bào)批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，予以通報(bào)批評(píng)，待崗學(xué)習(xí)。對(duì)人員推諉或者粗魯?shù)箅y的；不遵守考勤制度，退到、早退或擅離崗位，造成不良影響的；應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理的事情而故意沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)處理的；不按要求，辦事拖拉，延誤工作，造成不良后果的；對(duì)危險(xiǎn)的事物看到而不及時(shí)處理的。應(yīng)該請(qǐng)示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告造成不良后果的；在工作中超越或?yàn)E用職權(quán)，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的；6.有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理。擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人的；一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究行政責(zé)任的行為的；干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查的；不執(zhí)行公司依法作出的決定的；其它應(yīng)當(dāng)從重或者應(yīng)當(dāng)加重處理的情形的。7.有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或免于處理。主動(dòng)賠禮道歉，服務(wù)相對(duì)人已諒解的；有效阻止不良后果發(fā)生的；主動(dòng)糾正和挽回全部或者大部分損失的；其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免于處理的情形的。8.涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。受理。人員提出投訴應(yīng)由督察部具體受理。其他部門(mén)接受用戶的投訴應(yīng)直接轉(zhuǎn)交督察部或詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容后轉(zhuǎn)交督察部受理。調(diào)查。督察部對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事件應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況、情節(jié)輕重，找出問(wèn)題原因所在，嚴(yán)格區(qū)分責(zé)任，提交有關(guān)責(zé)任人簽字認(rèn)可。不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事件應(yīng)移交公司總經(jīng)理處理。報(bào)審。督察部對(duì)有關(guān)責(zé)任人擬定責(zé)任認(rèn)定初步意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)定。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行研究認(rèn)定，重大問(wèn)題可提請(qǐng)黨組進(jìn)行研究，根據(jù)問(wèn)題或事故的情節(jié)輕重，按照有關(guān)制度規(guī)定，提出最終責(zé)任認(rèn)定意見(jiàn)。實(shí)施。下達(dá)責(zé)任認(rèn)定處理意見(jiàn)，送達(dá)責(zé)任人或相關(guān)責(zé)任部門(mén)。9.在對(duì)責(zé)任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取責(zé)任人的意見(jiàn)，保障其陳述和申辯的權(quán)。10.公司保安人員需嚴(yán)格按照本制度要求，對(duì)所管制的要認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任意識(shí)。PAGE2、具體實(shí)施方案2.1、保安服務(wù)管理方案保安部職權(quán)范圍保安部是進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有：（1）據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合實(shí)際，制定各管理處所轄安全管理總體方案和各種防范措施。（2）根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。（3）根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所轄實(shí)際，制度防火、防盜措施。（4）編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（5）負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)。（6）負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。（7）負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。崗位職責(zé)（1）保安部經(jīng)理職責(zé)（1.1）在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄區(qū)域的安全。（1.2）負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際，編制各崗位分布和保安員配置。（1.3）負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。（1.4）組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。（1.5）負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)。（1.6）負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。（1.7）定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。（1.8）完成總經(jīng)理交辦其它工作。（2）管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)（2.1）在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保所管的安全。（2.2）根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2.3）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。（2.4）掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。（2.5）負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。（2.6）負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。（2.7）組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。（2.8）掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。（2.9）完成上級(jí)交辦的其它工作。（3）保安領(lǐng)班職責(zé)（3.1）在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。（3.2）督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。（3.3）負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況。（3.4）負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。（3.5）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并做好交接班工作。（3.6）完成上級(jí)交辦的其它工作。（7）保安員職責(zé)（7.1）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1）負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)，通道，停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。2）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。3）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；4）負(fù)責(zé)接受投訴，收集意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為委托方排擾解困。5）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（7.2）門(mén)崗保安員職責(zé)1）著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天，保持良好形象。2）完成上級(jí)交辦的其它工作。（7.3）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1）監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備的正常。2）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3）負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作。4）負(fù)責(zé)錄像拷貝的保管工作。5）負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。6）負(fù)責(zé)接受白天和夜間的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為委托單位排擾解困，委托單位反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。7）做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。（7.4）巡邏崗保安員職責(zé)1）負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)，留意治安消防情況，并作好記錄。2）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3）負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。4）負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。5）完成上級(jí)交辦的其它工作。（7.5）義務(wù)消防員職責(zé)1）每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。2）堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。4）轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。5）凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。6）發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話。7）作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。8）協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工作。紀(jì)律規(guī)定第一條服從命令，聽(tīng)從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第十四條值勤時(shí)保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與委托單位打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點(diǎn)崗位物品。第十九條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。第六條對(duì)委托單位及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正敬軍人舉手禮迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，洪亮有力。獎(jiǎng)懲規(guī)定第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起委托單位有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。2．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。3．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分4．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。5．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。6．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。7．以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。8．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除。9．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。10．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。11．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名。2．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。3．凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。5．有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。6．無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。7．在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。8．有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。10．不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。11．非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。12．損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。各管理處對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。2．獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。保安員工作規(guī)程一、門(mén)崗工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3．對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。4．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3．接到委托單位投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心。5．對(duì)委托單位的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。6．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。三、巡邏崗保安員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。5．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。6．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。6．白天接到投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。保安員軍體培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度。第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1．每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。2．每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)練。第三條軍訓(xùn)內(nèi)容1．列隊(duì)項(xiàng)目a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。2．拳術(shù)項(xiàng)目a）步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b）拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。3．體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓(xùn)要求1．軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。2．聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。3．養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。4．非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。第五條軍訓(xùn)考評(píng)1．每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上。2．公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。3．隊(duì)長(zhǎng)對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。保安員招聘管理制度為提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)。第二條招聘程序1．各管理處提出用人需求申請(qǐng)。2．行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司領(lǐng)導(dǎo)。3．總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4．通過(guò)人才市場(chǎng)或退伍辦實(shí)施招聘。第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)1．五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。2．高中以上學(xué)歷，具有較好的政治文化素質(zhì)。3．具有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公。4．近兩年的退伍軍人。5．具有體育特長(zhǎng)或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)安全，特制定本制度。第一條各班班長(zhǎng)在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，每隔一小時(shí)巡查各崗位值勤情況。第二條班長(zhǎng)巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時(shí)間。第三條保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。第五條巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防隱患等。第六條保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》，巡查到各崗位時(shí)，要有各崗位值班保安員簽名。第七條補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休半天；保安隊(duì)長(zhǎng)夜間巡查的第二天補(bǔ)休三小時(shí)。2.2、門(mén)崗值守門(mén)崗工作崗位職責(zé)進(jìn)行進(jìn)出人員身份核實(shí)檢查；非工作時(shí)間對(duì)訪客的驗(yàn)證；進(jìn)出車(chē)輛的檢查及核實(shí)；接收信件、報(bào)刊、郵件；阻止閑散人員進(jìn)入；開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)；指揮車(chē)輛停泊車(chē)位；維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時(shí)不間斷；杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍；熟悉項(xiàng)目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員；正確區(qū)分內(nèi)部車(chē)輛及到訪客戶車(chē)輛；及時(shí)分撿整理信件、郵件、報(bào)刊，及時(shí)分發(fā)到各部門(mén)；保證出口處無(wú)阻塞交通現(xiàn)象。門(mén)崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門(mén)崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，安全感就會(huì)增強(qiáng)。但門(mén)崗管控一味地嚴(yán)，讓人感覺(jué)戒備森嚴(yán)，有種居住軍營(yíng)的感覺(jué)。我公司認(rèn)為門(mén)崗管控要內(nèi)緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很?chē)?yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴(yán)并舉。門(mén)崗管理著重以下幾方面工作：（1）來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。（2）施工人員出入登記管理。（3）閑雜人員身份盤(pán)查。（4）物品放行管理。（5）車(chē)輛的管理等。治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角在xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。配備電子巡更系統(tǒng)，分別在航站樓、地下車(chē)庫(kù)、重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)形成立體防范體系，有效提高xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)安全系數(shù)。外來(lái)車(chē)輛及外來(lái)人員登記制度外來(lái)車(chē)輛登記：為進(jìn)一步加強(qiáng)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)點(diǎn)安全工作，切實(shí)保障人員的人身安全，維護(hù)區(qū)域正常的教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)車(chē)輛檢查登記制度》。保安人員熱情接待上級(jí)主管部門(mén)、其他有關(guān)單位的專用車(chē)輛以及來(lái)校檢查或聯(lián)系工作，并按要求做好車(chē)輛登記工作。值班人員對(duì)上述來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)訪人員，必須予以查詢、登記，并與被訪人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)。嚴(yán)格把守大門(mén)，拒絕一切外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)域停放?？蛻敉鶃?lái)車(chē)輛保安員須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可放入。被允許進(jìn)入車(chē)輛必須按指定位置停放。攜帶公物出門(mén)必須主動(dòng)出示有關(guān)部門(mén)的證明，門(mén)衛(wèi)做好記錄后，方能離開(kāi)。外來(lái)人員登記：為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來(lái)人員進(jìn)入，特制定本區(qū)域來(lái)訪登記制度：門(mén)衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員進(jìn)出登記，全面推行來(lái)訪人員掛牌進(jìn)校制度，外單位人員來(lái)訪，在門(mén)衛(wèi)與相關(guān)人員電話確認(rèn)后，填寫(xiě)會(huì)客單，注明來(lái)訪者姓名、單位、采購(gòu)方接待人、訪客證號(hào)碼等方能進(jìn)入。凡進(jìn)入本區(qū)域的來(lái)訪者在履行完登記手續(xù)后，要向采購(gòu)方有關(guān)人員領(lǐng)取“訪客證”，并需掛持“訪客證”。聯(lián)系工作后請(qǐng)相關(guān)人員在回執(zhí)聯(lián)上簽字。來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)須將“訪客證”與會(huì)客單一并交還門(mén)衛(wèi)工作人員留存。物資出門(mén)必須查對(duì)登記，特別是外來(lái)人員帶物資進(jìn)出大門(mén)，一定要詢問(wèn)仔細(xì)并進(jìn)行登記。嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進(jìn)內(nèi)擾亂秩序。發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.3、巡查方案巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在巡邏的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離；對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施和停車(chē)場(chǎng)的治安方面都要進(jìn)行巡邏。巡邏崗崗位職責(zé)（1）熟悉xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。（2）巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問(wèn)題的發(fā)生。（3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報(bào)告。（4）熟悉xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。（5）協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。（6）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)各個(gè)樓梯口。（7）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面監(jiān)控。巡邏內(nèi)容（1）樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。（2）消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。（3）車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）：車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。（4）航站樓的門(mén)窗等是否完好。（5）公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣(mài)、推銷人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。（6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。（7）當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安全主管視問(wèn)題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)（1）熟記手冊(cè)，熟悉xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)環(huán)境，包括xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)每個(gè)大樓、各個(gè)樓層的情況。（2）文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，處理問(wèn)題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對(duì)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理，并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。（3）值班人員對(duì)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。（4）巡邏時(shí)要對(duì)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)做全面細(xì)致的查看。（5）認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響人員工作等。（6）控制好車(chē)輛的正確停放，保障x(chóng)x機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)通道通暢，密切配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。（7）對(duì)形跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上固定時(shí)間對(duì)整個(gè)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)進(jìn)行清查。（8）制止xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。（9）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。（10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響，要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。（11）值勤中加強(qiáng)與xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)的溝通，并主動(dòng)為xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)排憂解難。（12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（1）巡邏保安工作要求巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看，多聽(tīng)，多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。巡查公司內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。對(duì)在xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)主要出入口擺賣(mài)的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”，即聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、想、做。聽(tīng)（耳聽(tīng)）-－異常聲音（包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）?？矗ㄑ塾^）-－周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況等）。嗅（鼻嗅）-－異常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。問(wèn)（盤(pán)問(wèn)）-－盤(pán)問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)想（動(dòng)腦想）-－分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。做（動(dòng)手做）-－發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。)（2）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每2小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。勸阻、制止違章，違反xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)安全管理行為有效制止。接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。巡邏中遇到xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。遇到可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。（3）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。在xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)內(nèi)游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者住在哪個(gè)大樓及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，并及時(shí)勸其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車(chē)有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走或拖走的。查問(wèn)所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。在機(jī)動(dòng)車(chē)周?chē)芫?，不開(kāi)車(chē)走的，要向前詢問(wèn)具體原因，對(duì)于拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其它保安員通告）查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控?？赡芪＜叭松戆踩闆r的處理方法，例如：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；*作業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志?？赡芪＜叭松戆踩闆r的處理方法：*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證；*保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。盤(pán)問(wèn)盤(pán)查可疑人員方法：禮貌地盤(pán)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近有無(wú)財(cái)物損失。識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)。遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時(shí)間；報(bào)警處理方法迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人及其它情況；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安機(jī)關(guān)到來(lái)；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。公共場(chǎng)所巡查（1）消防系統(tǒng)檢查1）滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2）消防栓是否供水。3）明火管制稽核。4）消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。（2）安全專案檢查1）防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2）車(chē)輛出入的限速3）每天下班對(duì)門(mén)窗和水電的檢查4）公共設(shè)施、重要設(shè)施的檢查（3）其他檢查1）停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚的檢查車(chē)輛行駛停泊有序，車(chē)場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平坦整潔，無(wú)改變使用功能設(shè)施完好無(wú)損。2）有無(wú)不文明行為檢查在區(qū)域內(nèi)有無(wú)不文明現(xiàn)象的發(fā)生，保安員盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)有不文明現(xiàn)象，態(tài)度和善指出其不足之處。夜間安全巡查（1）巡邏過(guò)程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。（2）對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)作出處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）當(dāng)班保安員或巡邏員要堅(jiān)持夜間不少于兩次安全巡視制，并有巡視檢查記錄，特別是處置各類事件的情況要詳細(xì)記錄。認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)的消防通道及各教學(xué)樓、辦公樓所有的門(mén)窗是否關(guān)閉上鎖，水閥是否關(guān)閉等。（4）車(chē)輛檢查（包括外來(lái)車(chē)輛和單位車(chē)）。車(chē)輛檢查（包括外來(lái)車(chē)輛和單位車(chē)）車(chē)窗、門(mén)是否鎖好、各種燈光、電器、玻璃是否關(guān)閉。（5）檢查是否有可疑分子的出入，發(fā)現(xiàn)有可疑分子時(shí)呼叫當(dāng)班的其他同事，只有一人在崗時(shí)及時(shí)上報(bào)其他領(lǐng)導(dǎo)。（6）做好夜間與日班的交接班工作，對(duì)夜間發(fā)生與處置事件要移交清楚，未交接不得擅自離崗。（7）設(shè)置監(jiān)控室的或有保衛(wèi)科，總值班的，隨時(shí)服從聽(tīng)從指揮，及時(shí)處置各類事件，并匯報(bào)處理結(jié)果。2.4、消防工作消防管理措施（1）建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門(mén)負(fù)責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使公司每個(gè)員工對(duì)消防工作都有責(zé)任。二是建立xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個(gè)部門(mén)防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，確保消防工作萬(wàn)無(wú)一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)告，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。（2）建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護(hù)員巡查xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。（3）消防警報(bào)監(jiān)視消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真的來(lái)做。（4）消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時(shí)進(jìn)行不定期的檢查，檢查xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報(bào)告及整改意見(jiàn)交消防監(jiān)督小組存檔。（5）消防培訓(xùn)公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同時(shí)，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)課，以保證xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)的消防隊(duì)具有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。（6）消防演習(xí)為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。其目的：（6.1）檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。（6.2）增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃生。（6.3）為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每年與甲方共同對(duì)全體職員組織一次消防演習(xí)。（7）消防宣傳公司在xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)內(nèi)開(kāi)辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請(qǐng)消防局人員來(lái)公司作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識(shí)。并在單位不斷開(kāi)展消防“四個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識(shí)，號(hào)召大家長(zhǎng)時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。（8）消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)xx機(jī)場(chǎng)航站樓綜合安保服務(wù)消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來(lái)承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位對(duì)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。監(jiān)控中心管理措施（1）管理規(guī)定（1.1）監(jiān)控崗配置人員必須持證書(shū)上崗；監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。（1.2）監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告。（1.3）監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。（1.4）監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情