大學(xué)校園安保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGEXxx響應(yīng)文件項(xiàng)目名稱：xx大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目編號：XX技術(shù)部分供應(yīng)商全稱：xx保安服務(wù)有限公司（公章）授權(quán)代表：x電話：xx磋商日期：202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 服務(wù)方案（針對本項(xiàng)目校園服務(wù)制定的服務(wù)方案） 11.1. 服務(wù)時間安排合理 11.1.1. 服務(wù)時間及崗位職責(zé) 11.1.2. 布防安排 31.2. 服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng) 61.2.1. 服務(wù)定位 61.2.2. 服務(wù)操作性強(qiáng) 91.3. 實(shí)施方案詳細(xì)全面 141.3.1. 服務(wù)運(yùn)行流程 141.3.2. 服務(wù)工作措施 171.3.3. 服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 181.3.4. 人員管理方案 221.3.5. 在崗人員培訓(xùn)方案 281.3.6. 人員考核相關(guān)制度 351.4. 實(shí)施方案有針對性 481.4.1. 企業(yè)實(shí)力 481.4.2. 項(xiàng)目人員構(gòu)架 501.4.3. 重點(diǎn)難點(diǎn)的方案措施 571.4.4. 員工培訓(xùn) 581.4.5. 考核實(shí)施方案 581.5. 有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念 611.5.1. 突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 611.5.2. 保障措施 631.5.3. 疫情防控措施 691.5.4. 安全環(huán)境保障措施 76PAGE服務(wù)方案（針對本項(xiàng)目校園服務(wù)制定的服務(wù)方案）服務(wù)時間安排合理服務(wù)時間及崗位職責(zé)序號崗位人數(shù)職責(zé)備注1校門測體溫2負(fù)責(zé)進(jìn)入校園人員的體溫檢測每組1人，12小時值班2門禁值守4嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)出校園人員、車輛和物品，并做好登記、嚴(yán)格車輛進(jìn)出管理、嚴(yán)格物品進(jìn)出管理。應(yīng)禁止易燃易爆，管制刀具等危險物品進(jìn)入校園，預(yù)防學(xué)校財物被盜事件發(fā)生、全力確保新生開學(xué)報到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序。每組2人，24小時值班3教學(xué)樓值守2教學(xué)樓師生及設(shè)施安全情況每組2人，24小時值班4監(jiān)控室2監(jiān)控值班、調(diào)閱監(jiān)控每組2人，24小時值班5巡邏6認(rèn)真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查。學(xué)校保安應(yīng)對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時向?qū)W校報告或報警、有效處置學(xué)校公共安全事件每組3人，12小時值班6夜班

查勤及巡邏4認(rèn)真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查。學(xué)校保安應(yīng)對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時向?qū)W校報告或報警、有效處置學(xué)校公共安全事件每組2人，12小時值班7停車場2負(fù)責(zé)車輛有序停放、防止占用消防通道每組2人，24小時值班8管理人員1保安管理/9其他人員4結(jié)合xx大學(xué)安保服務(wù)實(shí)際情況安排崗位

布防安排門崗管理門崗作為第一道窗口，對于形象至關(guān)重要。為了展現(xiàn)保安風(fēng)采，我們要求負(fù)責(zé)采購方各區(qū)域的隊(duì)員實(shí)行門衛(wèi)出入口全天24小時立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。對于進(jìn)出人員認(rèn)真進(jìn)行人員身份核實(shí)檢查，杜絕閑散人員進(jìn)入。安保隊(duì)員同時負(fù)責(zé)采購方各區(qū)域安全秩序維護(hù)；交通秩序維護(hù)；車輛指揮與停放；根據(jù)采購方的規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。在門崗我們還將放置急救醫(yī)藥箱、小推車、打氣筒、雨傘等，為進(jìn)出人員解決不便。車輛管理我們要求巡邏崗隊(duì)員在巡邏期間，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有隨意停放現(xiàn)象，即刻上前勸阻。并且張貼溫馨提示牌，提醒業(yè)主規(guī)范停車。我們對進(jìn)出的車輛也將進(jìn)行嚴(yán)格檢查及核實(shí)，認(rèn)真維持進(jìn)出口的安全及交通秩序。對于非機(jī)動車輛，我們將發(fā)放出入牌，嚴(yán)格管控車輛進(jìn)出。巡邏崗管理為了確保學(xué)校安全，除了日常的巡邏管理職責(zé)外，我們要求巡邏人員要掌握巡邏區(qū)域的基本情況，做到巡視無盲點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。認(rèn)真檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處,預(yù)防安全事故發(fā)生；注重可疑人員管理，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時報告相關(guān)職能單位。接到有關(guān)報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為。巡邏時也要認(rèn)真巡視學(xué)校公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題要立刻查明情況和原因，及時處理和報告。所有安保人員必須熟練掌握漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序；監(jiān)控崗管理監(jiān)控室是維護(hù)客戶方面安全的一道重要防線，在安全管理中發(fā)揮著重要作用，因此我們的監(jiān)控人員上崗前都會對其進(jìn)行監(jiān)控知識培訓(xùn)，掌握利用監(jiān)控設(shè)備對發(fā)現(xiàn)的可疑情況的跟蹤技能，掌握監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)技能等，并要求監(jiān)控隊(duì)員要熟練掌握學(xué)校內(nèi)攝像頭分布情況。我們也會定期進(jìn)行突發(fā)事件（如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等）的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時，可以采用有效方式進(jìn)行制止處理，減少事件損失。除了發(fā)揮上述崗位的基本職責(zé)外，我們還將加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)。消防崗管理消防工作實(shí)施消防安全三級檢查制度。其主要內(nèi)容如下：1、一級檢查由消防主管指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實(shí)施（1）每個員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)行一次檢查，排除本身能夠排除的消防隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發(fā)生事故要由本部門負(fù)責(zé)人或本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。（2）消防主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。安全主管負(fù)責(zé)對物業(yè)的消防設(shè)備、設(shè)施及消防安全情況進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄下來?，F(xiàn)場防火安全，也由安全主管每天進(jìn)行檢查。（3）消防主管每周將檢查情況向安全管理部經(jīng)理匯報。2、二級檢查由安全管理部經(jīng)理組織實(shí)施：（1）安全管理部經(jīng)理每周組織消防主管等對服務(wù)地段、設(shè)備物資(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。（2）檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況，處理及整改火情隱患，向員工進(jìn)行安全教育，及時表揚(yáng)或批評。（3）每月向保安科消防責(zé)任人匯報一次消防安全情況。3、三級檢查由總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施：（1）每月由安全管理人員或消防主管對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，管理處消防責(zé)任人每年不少于一次全面檢查。（2）保安處消防責(zé)任人隨時組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況，好的表揚(yáng)獎勵，差的批評處罰。（3）消防安全檢查要認(rèn)真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。

服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng)服務(wù)定位1、嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)出校園人員、車輛和物品，并做好登記。（1）嚴(yán)格人員進(jìn)出管理。學(xué)校保安在接待對外來人員時要會使用禮貌用語，認(rèn)真詢查，嚴(yán)格程序。（2）對所有外來訪校人員問清情況做好登記，并征得學(xué)校有關(guān)人員同意后方可入校。（3）認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入學(xué)校的外來不明身份人員的相關(guān)證件，嚴(yán)禁閑雜人員、推銷商品人員、不明身份人員進(jìn)入校園。（4）對拒不出示證件或不能證明其身份的外來人員，學(xué)校安保人員要堅決拒絕其進(jìn)入學(xué)校并做好解釋工作。2、嚴(yán)格車輛進(jìn)出管理。（1）學(xué)校在參加全國統(tǒng)一考試工作期間，應(yīng)關(guān)閉好校門，嚴(yán)禁機(jī)動車輛進(jìn)入校園。（2）確因工作需要進(jìn)入學(xué)校的車輛或其它為學(xué)校服務(wù)的車輛，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，在安保人員的引導(dǎo)下停放到指定地點(diǎn)，禁止鳴笛，限速行駛。3、嚴(yán)格物品進(jìn)出管理。應(yīng)禁止易燃易爆，管制刀具等危險物品進(jìn)入校園，預(yù)防學(xué)校財物被盜事件發(fā)生。（1）要對進(jìn)出學(xué)校的外來人員攜帶的物品進(jìn)行登記，對可疑物品要進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進(jìn)入校園。學(xué)校因教學(xué)需要的化學(xué)實(shí)驗(yàn)藥品必須由學(xué)校相關(guān)人員帶入并登記。（2）要對帶出學(xué)校的可疑物品進(jìn)行盤查，涉及帶出學(xué)校財物須請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意方可放行。4、認(rèn)真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查。學(xué)校保安應(yīng)對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時向?qū)W校報告或報警。（1）要對學(xué)校門口、宿舍樓、電腦房、財務(wù)室、配電房等重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。（2）要加強(qiáng)課間巡邏，制止喧嘩、吵鬧、打架人員等影響正常教育教學(xué)秩序的行為。規(guī)勸損壞公物、破壞花草樹木等不良現(xiàn)象。（3）適時進(jìn)行校園及周邊環(huán)境巡查，并及時做好巡查記錄。（4）發(fā)現(xiàn)可疑，異常情況或惡劣天氣要及時巡邏。5、全力確保新生開學(xué)報到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序。新生開學(xué)報到期間進(jìn)出校園車輛極多，很容易發(fā)生堵塞。所以校內(nèi)道路各個路口須有保安人員指揮并引導(dǎo)車流方向和停車地點(diǎn)。如發(fā)生校內(nèi)亂停車和擺攤現(xiàn)象，應(yīng)及時處理并通知校內(nèi)保衛(wèi)處工作人員給予支援。確保校園內(nèi)道路上的交通秩序。6、有效處置學(xué)校公共安全事件。值班過程中出現(xiàn)的緊急情況予以適當(dāng)處置。對于校園內(nèi)打架斗毆。尋釁滋事。聚眾鬧事等緊急情況，學(xué)校保安應(yīng)采取必要的妥善處置措施。并通知保衛(wèi)處工作人員給予支援。防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。并及時報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或報警。對于偷盜、搶劫、行兇等違法行為要立即報警并設(shè)法制止和尋求保衛(wèi)處工作人員支援并一起實(shí)施抓捕，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。7、安保人員紀(jì)律要求。（1）服從學(xué)校管理。學(xué)校保安必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。（2）嚴(yán)格作息時間。嚴(yán)禁上班遲到、早退、因故暫離崗位須請假，直至有人替崗方可離崗。（3）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加政治學(xué)習(xí)、學(xué)校會議、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，努力提高思想品德、法制觀念、嚴(yán)禁曠會、曠訓(xùn)、掌握治安、消防等安保制度和法律法規(guī)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（4）端正服務(wù)態(tài)度。學(xué)校保安要儀表端莊、禮貌待人、嚴(yán)禁與學(xué)校師生發(fā)生語言或肢體沖突。嚴(yán)禁與學(xué)生單獨(dú)相處，嚴(yán)禁私自邀約學(xué)生外出。（5）履行崗位職責(zé)。認(rèn)真履行安保人員崗位職責(zé)，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁上班期間從事與安保工作無關(guān)的事。（6）為學(xué)校提供保安服務(wù)人員持省級公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安員證上崗。（7）為學(xué)校提供保安服務(wù)人員為投標(biāo)單位的在職職工并依法為其繳納社會保險。（8）校園防火工作是校園安保工作的重點(diǎn)，保安人員具備建（構(gòu)）筑物消防員資格的，能夠采購人提供消防車輛服務(wù)的優(yōu)先。

服務(wù)操作性強(qiáng)服務(wù)管理思路管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實(shí)際情況制定本規(guī)定。第二條保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護(hù)貴司的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)維護(hù)一方平安。第三條保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。第四條保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開展工作，對保安員負(fù)有日常管理教育的責(zé)任。第二章保安員的權(quán)利和義務(wù)第五條保安員依法享有下列權(quán)利：1、保安員按照合同依法維護(hù)公司治安秩序和保護(hù)員工生命、財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。2、執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對方為限。3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。第六條保安人員必須履行下列義務(wù)：1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)公司的治安秩序，保護(hù)公司財產(chǎn)和員工的生命安全。2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職責(zé)。3、服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。4、保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。5、法律規(guī)定的其它義務(wù)。第三章管理與監(jiān)督第七條管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個方面；是加強(qiáng)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，部門領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強(qiáng)對管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，切實(shí)把對保安員的管理工作列入議事日程。第八條堅持從嚴(yán)治隊(duì)的方針。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實(shí)。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。第九條認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國家法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行保安人員守則，增強(qiáng)法制觀念，大力提倡和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。第十條教育所屬保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。第十一條講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢利導(dǎo)，待人平等，處事公道，嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實(shí)施科學(xué)管理。第十二條搞好批評教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項(xiàng)任務(wù)中去。從大處著眼，點(diǎn)滴入手，常抓不懈。使保安隊(duì)伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀(jì)、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。第四章：職業(yè)紀(jì)律1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說,玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請人頂班,私自留宿他人。6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。9、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。10、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。11、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊(duì)。12、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。工作措施1、制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，采購人的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2、強(qiáng)化保安人員教育管理,樹立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3、經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)采購人的實(shí)際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報采購方立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復(fù)檢查，不留死角。4、經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。5、加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊,加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。6、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量,公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。7、及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì),加強(qiáng)與甲方之間的溝通,定期征求甲方意見,不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度,處理時限分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的限時處理。

實(shí)施方案詳細(xì)全面服務(wù)運(yùn)行流程布防安排門崗管理門崗作為第一道窗口，對于形象至關(guān)重要。為了展現(xiàn)保安風(fēng)采，我們要求負(fù)責(zé)采購方各區(qū)域的隊(duì)員實(shí)行門衛(wèi)出入口全天24小時立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。對于進(jìn)出人員認(rèn)真進(jìn)行人員身份核實(shí)檢查，杜絕閑散人員進(jìn)入。安保隊(duì)員同時負(fù)責(zé)采購方各區(qū)域安全秩序維護(hù)；交通秩序維護(hù)；車輛指揮與停放；根據(jù)采購方的規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。在門崗我們還將放置急救醫(yī)藥箱、小推車、打氣筒、雨傘等，為進(jìn)出人員解決不便。車輛管理我們要求巡邏崗隊(duì)員在巡邏期間，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有隨意停放現(xiàn)象，即刻上前勸阻。并且張貼溫馨提示牌，提醒業(yè)主規(guī)范停車。我們對進(jìn)出的車輛也將進(jìn)行嚴(yán)格檢查及核實(shí)，認(rèn)真維持進(jìn)出口的安全及交通秩序。對于非機(jī)動車輛，我們將發(fā)放出入牌，嚴(yán)格管控車輛進(jìn)出。巡邏崗管理為了確保學(xué)校安全，除了日常的巡邏管理職責(zé)外，我們要求巡邏人員要掌握巡邏區(qū)域的基本情況，做到巡視無盲點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。認(rèn)真檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處,預(yù)防安全事故發(fā)生；注重可疑人員管理，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時報告相關(guān)職能單位。接到有關(guān)報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為。巡邏時也要認(rèn)真巡視學(xué)校公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題要立刻查明情況和原因，及時處理和報告。所有安保人員必須熟練掌握漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序；監(jiān)控崗管理監(jiān)控室是維護(hù)客戶方面安全的一道重要防線，在安全管理中發(fā)揮著重要作用，因此我們的監(jiān)控人員上崗前都會對其進(jìn)行監(jiān)控知識培訓(xùn)，掌握利用監(jiān)控設(shè)備對發(fā)現(xiàn)的可疑情況的跟蹤技能，掌握監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)技能等，并要求監(jiān)控隊(duì)員要熟練掌握學(xué)校內(nèi)攝像頭分布情況。我們也會定期進(jìn)行突發(fā)事件（如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等）的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時，可以采用有效方式進(jìn)行制止處理，減少事件損失。除了發(fā)揮上述崗位的基本職責(zé)外，我們還將加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)。消防崗管理消防工作實(shí)施消防安全三級檢查制度。其主要內(nèi)容如下：一級檢查由消防主管指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實(shí)施每個員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)行一次檢查，排除本身能夠排除的消防隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發(fā)生事故要由本部門負(fù)責(zé)人或本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。消防主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。安全主管負(fù)責(zé)對物業(yè)的消防設(shè)備、設(shè)施及消防安全情況進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄下來。現(xiàn)場防火安全，也由安全主管每天進(jìn)行檢查。消防主管每周將檢查情況向安全管理部經(jīng)理匯報。二級檢查由安全管理部經(jīng)理組織實(shí)施：安全管理部經(jīng)理每周組織消防主管等對服務(wù)地段、設(shè)備物資(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況，處理及整改火情隱患，向員工進(jìn)行安全教育，及時表揚(yáng)或批評。每月向保安科消防責(zé)任人匯報一次消防安全情況。三級檢查由總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施：每月由安全管理人員或消防主管對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，管理處消防責(zé)任人每年不少于一次全面檢查。保安處消防責(zé)任人隨時組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況，好的表揚(yáng)獎勵，差的批評處罰。消防安全檢查要認(rèn)真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。服務(wù)工作措施制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，采購人的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。強(qiáng)化保安人員教育管理,樹立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)采購人的實(shí)際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報采購方立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復(fù)檢查，不留死角。經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊,加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量,公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì),加強(qiáng)與甲方之間的溝通,定期征求甲方意見,不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度,處理時限分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的限時處理。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目保安管理引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項(xiàng)目部的日常管理維護(hù)運(yùn)作，對服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等。安全等工作檢查制度和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法等。管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。質(zhì)量監(jiān)督與控制以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。質(zhì)量目標(biāo)1)總體服務(wù)指標(biāo)保安服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客戶單位對保安服務(wù)工作滿意度達(dá)到100%。2)管理指標(biāo)全面參照ISO9001:2008質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3)客戶服務(wù)：●客戶服務(wù)年度綜合滿意度95%以上；●有效投訴率1%以下，處理率100%；●回訪率100%。4)安保服務(wù)：●重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0；●一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下；●安保人員不出現(xiàn)任何違法違紀(jì)問題。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)對我司保安服務(wù)安全管理服務(wù)體系考評活動的管理，確保我司管理方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以便于持續(xù)改進(jìn)和完善一體化服務(wù)體系，滿足客戶對服務(wù)的要求及我司自身業(yè)務(wù)水平的不斷提升，公司將制定服務(wù)質(zhì)量考核管理方案及激勵方法?！穹?wù)質(zhì)量考核管理：①由用戶單位主持考核活動。②項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)長負(fù)責(zé)向用戶單位匯報質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況，提出③改進(jìn)建議。④稽查部和管理部為本方案的主控部門，負(fù)責(zé)本程序的編制、修訂并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備考核所需要的材料，編制考核計劃和考核報告并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)考核會議記錄、存檔，協(xié)調(diào)有關(guān)部門對評審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。⑤各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資料累計，提供與本部門工作相關(guān)的評審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施考核中提出的相關(guān)糾正、預(yù)防措施?！窦顧C(jī)制①激勵是我司人性化管理的主要方式。尊重個體權(quán)益，保持團(tuán)隊(duì)希望，服務(wù)客戶、使用人和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。②思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。③獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。④通過獎勵“引導(dǎo)”員工積極工作，通過懲罰“緊逼”員工履行職責(zé)。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)和精神獎勵等。⑤通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)結(jié)合起來。方法有體育比賽、旅游、聚餐、茶話會、年會等。⑥在以人為本的激勵體制中，將進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人翁意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性的開展工作?！癖Ｕ舷腊踩珗猿帧邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，維護(hù)小區(qū)的消防安全。●維護(hù)公共秩序和安全管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境、秩序和安全，營造整潔、文明、規(guī)范和安全的環(huán)境。●完善保安管理制度以ISO9000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合我公司保安專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目正常運(yùn)作需求的保安管理制度?！駥?shí)現(xiàn)“群防群治”的目的視“安全”為“命脈”，結(jié)合我公司保安專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目的實(shí)際情況，切實(shí)把“人防”、“物防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與服務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好保安服務(wù)。人員管理方案人員檔案管理1、遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)健全的法制為保安服務(wù)管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺的有關(guān)保安、物業(yè)管理法規(guī)是明確保安和物業(yè)公司與客戶單位雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。我公司項(xiàng)目工作組將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍內(nèi)健康、有序開展。同時定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。2、簽訂詳細(xì)完善的《保安服務(wù)合同》若我公司有幸中標(biāo)，我們將遵循市場化、法制化規(guī)則，明確保安公司與客戶單位雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保項(xiàng)目整個管理活動的順利進(jìn)行。3、公司內(nèi)部管理制度在公司統(tǒng)一管理前提下，對項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理活動范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予項(xiàng)目人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)自律意識。4、項(xiàng)目工作組內(nèi)部管理a.根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對項(xiàng)目工作組自身的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。b.公布管理目標(biāo)，接受貴司安保主管部門、公司監(jiān)督。c.制訂整合型管理體系實(shí)施計劃，定期向公司匯報執(zhí)行情況。d.制訂、公布服務(wù)承諾，要求項(xiàng)目服務(wù)人員堅決做到，接受監(jiān)督。e.按“閉環(huán)+激勵”控制系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“自上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，項(xiàng)目工作組定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作.f.建立項(xiàng)目保安員信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個人自我約束機(jī)制的形成，促使每個保安員對自己的行為負(fù)責(zé)，并對行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。

保證人員上崗出勤率每個月項(xiàng)目經(jīng)理主動拜訪項(xiàng)目安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取工作建議，解決服務(wù)過程中存在的不足，加深雙方彼此之間的工作溝通，優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次服務(wù)意見調(diào)查活動，明確服務(wù)質(zhì)量與考核指標(biāo)的差距，并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時反饋給客戶單位安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)。如遇到我公司派駐項(xiàng)目的服務(wù)人員有變動或崗位調(diào)整，均事先通報并獲得認(rèn)可方可執(zhí)行。我公司將教育派駐保安員嚴(yán)格遵守《保安員監(jiān)督管理?xiàng)l例》及客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，每周由項(xiàng)目經(jīng)理對安保工作現(xiàn)場進(jìn)行不少于一次的督查，邀請采購單位的安保主管領(lǐng)導(dǎo)對保安服務(wù)履約情況進(jìn)行檢查、考核，積極收取反饋意見，對存在的各類問題第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。由公司結(jié)合客戶單位的實(shí)際情況，按照本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，派出督察員對派駐保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在督查記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將對當(dāng)事保安員進(jìn)行調(diào)崗或開除。我公司將對本項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將具體的服務(wù)要求進(jìn)行量化，責(zé)任到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與保安員和項(xiàng)目經(jīng)理的工資掛鉤。通過定期、嚴(yán)格的考核機(jī)制，監(jiān)控項(xiàng)目目標(biāo)完成度，及時發(fā)現(xiàn)偏差，進(jìn)行整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。我公司將為本項(xiàng)目配備的保安裝備、器材均根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正規(guī)渠道采購，在項(xiàng)目入駐前期采購到位。同時，根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際工作中對于裝備的使用情況，及時更新、調(diào)整，確保項(xiàng)目服務(wù)裝備的質(zhì)量優(yōu)化。我司在本行業(yè)中提倡創(chuàng)新意識，要求保安員在服務(wù)理念的各個方面結(jié)合工作現(xiàn)實(shí)情況推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安工作方法與客戶單位的安保實(shí)際情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同行業(yè)、不同性質(zhì)企業(yè)的保安服務(wù)特色。我公司將嚴(yán)格按照客戶單位保安服務(wù)的管理工作要求并完全接受監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，與客戶單位共同筑起一道牢不可破安全、整潔的屏障。保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定服務(wù)工作過程中由于多種因素影響，人員流失是個不容忽視的關(guān)鍵問題，為盡量避免人員流失，我公司制作如下穩(wěn)定措施：1、做好崗位培訓(xùn)、緊抓思想引導(dǎo)現(xiàn)在進(jìn)入我公司的保安員年齡趨向年輕化，派往本項(xiàng)目服務(wù)崗位執(zhí)勤過程中難免有些年輕氣盛，需要公司對保安知識和能力的有效培訓(xùn)，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會有提高工資和職位升遷的機(jī)會，而且要灌輸腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做事不能浮夸，要保持積極良好的平和心態(tài)。2、尊重服務(wù)人員、平等相待、強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為。在管理過程中，將充分尊重保安員，倡導(dǎo)規(guī)范化下的人性化管理，使他們的人生價值充分得到承認(rèn)，產(chǎn)生自信心，滿足感和奮進(jìn)心。因此，項(xiàng)目經(jīng)理、隊(duì)長等管理人員不能因?yàn)閭€人的偏見而對個別保安員持歧視態(tài)度，應(yīng)平等相待，避免出現(xiàn)小團(tuán)體現(xiàn)象。3、制定具有激勵效果的福利、獎懲措施保安員的福利保障是個比較現(xiàn)實(shí)的問題，獎勵應(yīng)與個人績效掛鉤，而且物質(zhì)獎勵和精神獎勵應(yīng)并重，充分調(diào)動個人的工作積極性和主觀能動性。4、開展“優(yōu)秀流動紅旗”“優(yōu)秀保安員”等集體、個人榮譽(yù)的考核評定保安員辛勤工作，在工作崗位上的表現(xiàn)需要適時的表揚(yáng)，哪怕是每天保安情況表上很簡單的“合格”兩字，也會成為他們彼此攀比的目標(biāo)和工作的動力，所以激勵的方式盡量是多表揚(yáng)少批評；我公司將采取有效措施，堅決杜絕本項(xiàng)目派駐保安員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過《保安員獎懲制度》開展“優(yōu)秀流動紅旗”“優(yōu)秀保安員”等集體、個人榮譽(yù)的考核評定，采用通報表彰、物質(zhì)嘉獎、職位晉升等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化保安員責(zé)任心和自豪感，激勵服務(wù)人員比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、倡導(dǎo)公平競爭，充分展現(xiàn)個人能力競爭能充分地激發(fā)員工的進(jìn)取心、主動性、危機(jī)感和創(chuàng)造性思維。我們將在本項(xiàng)目的管理服務(wù)中引入競爭機(jī)制，并由此把服務(wù)質(zhì)量不斷推向前進(jìn)。特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整根據(jù)特殊情況的安排進(jìn)行崗位調(diào)整，不準(zhǔn)遲到、早退，病、事假必須提前請假；不準(zhǔn)私自調(diào)班，不準(zhǔn)睡崗；通訊工具保持暢通(電話、對講機(jī)、手機(jī))；接班人員未到崗，值班人員不準(zhǔn)離崗，交接班時必須將待處理問題交接清楚，通訊工具等物品檢查、清點(diǎn)并做好記錄；值班期間統(tǒng)一服裝，佩帶公司徽標(biāo)，儀態(tài)端正大方；值班期間不準(zhǔn)會客、酗酒、打私人電話、閑聊等與工作無關(guān)的事；接聽電話要及時，接待客戶態(tài)度要熱情親切，當(dāng)對方有過激的言行時，應(yīng)保持冷靜，不得與來訪人員發(fā)生爭吵；領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)按時完成回復(fù)，若不能如期完成，要及時向領(lǐng)導(dǎo)說明詳細(xì)情況；對重點(diǎn)要害部位以及項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)的人和事及時制止，對存在安全隱患限期整改并跟進(jìn)結(jié)果；當(dāng)班巡視、檢查、處理等事項(xiàng)做好詳細(xì)記錄。

在崗人員培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期安保服務(wù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授安保的管理，從安保管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計算機(jī)管理到安保管理人員的配備及管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)上崗，而且已得到了大家的一致好評。①目標(biāo)：通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。②適用范圍：本項(xiàng)目全體保安員。③職責(zé)：A.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。B.班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工與考評。④工作程序：A.培訓(xùn)項(xiàng)目與時間安排：B.每月安排一次軍體培訓(xùn)。C.培訓(xùn)主要內(nèi)容：隊(duì)列訓(xùn)練、拳術(shù)訓(xùn)練、體能項(xiàng)目訓(xùn)練。⑤培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的目的在于日常工作的運(yùn)用和提高。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡量做到量化如：每周的一、三、五進(jìn)行軍事訓(xùn)練，二、四進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培訓(xùn)中軍事訓(xùn)練主要從：隊(duì)列動作、車輛指揮、拳術(shù)、消防等入手。理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識，法律常識、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入手。綜合培訓(xùn)主要從模擬演練入手。對培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，并在日常工作中對培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容能在實(shí)際工作中運(yùn)用起來。發(fā)現(xiàn)不足之處及時改進(jìn)。使我們的培訓(xùn)工作有針對性的、目的性的進(jìn)行。2、培訓(xùn)方式A.集中理論授課；B.現(xiàn)場授課。填寫《培訓(xùn)記錄表》每次培訓(xùn)后，由部門主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。3、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案（1）培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。（2）培訓(xùn)內(nèi)容公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時4、項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時間：3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識8.5概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的管理及運(yùn)作模式7.5管理；醫(yī)院安保服務(wù)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；6內(nèi)部管理8.5資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機(jī)操作；檔案管理注：一小時為一課時5、各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間：為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運(yùn)作相關(guān)知識；3不同類型管理運(yùn)作模式6一般醫(yī)院安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；設(shè)施管理；運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時6、一般管理人員培訓(xùn)通過培訓(xùn)，樹立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時間：2-3周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運(yùn)作相關(guān)知識；3不同類型的服務(wù)管理及運(yùn)作模式6一般醫(yī)院安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時7、保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程表述：服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，我公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象：項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管課程目標(biāo)：了解管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；了解管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；熟悉管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：保安服務(wù)的重要性保安服務(wù)保安服務(wù)的目標(biāo)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項(xiàng)保安隊(duì)列動作教案培訓(xùn)課時：24課時

人員考核相關(guān)制度考核目的保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化?；驹瓌t以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成項(xiàng)目的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入街道管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。考核范圍包括著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作紀(jì)律等。考核種類（一）著裝1、上班時間應(yīng)穿統(tǒng)一的保安制服、穿黑色皮鞋佩帶工作牌。2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣。3、著裝應(yīng)將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿。4、皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)衫不得外露。5、著大衣時毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整。（二）儀容、儀表1、員工必須保持衣冠端正，按規(guī)定佩戴帽子并且佩戴端正。2、當(dāng)班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物。3、注意個人衛(wèi)生，上崗前不飲酒。4、精神飽滿，姿態(tài)端正，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。5、當(dāng)班時不得伸懶腰、玩手機(jī)、聊天、蹲坐在大門口等行為。（三）禮節(jié)、禮貌1、站姿按單個軍人隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)，跨立站崗；禁止雙手卡腰或抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上。2、坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳；禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3、詢問回答須禮貌在要求進(jìn)出人員配合工作時，需禮貌問候，禮貌回答，在進(jìn)出人員拒不配合時，在對方?jīng)]有做出危險行為時，不得強(qiáng)制對方離開現(xiàn)場。（四）工作紀(jì)律本著對客戶方面方面人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安嚴(yán)格禁止下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2、扣押、沒收他人證件、財物；3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4、刪改或者損毀保安服務(wù)中形成的巡查記錄；5、儀容不整,言語行為無禮、與司乘人員及站內(nèi)人員發(fā)生爭吵、斗毆。6、在公共場所吸煙、使用明火等不安全行為。7、值班時間聚眾賭博、閑聊、喝酒、看手機(jī)，打瞌睡，吃零食、相互打鬧等。8、上班期間嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。9、下班期間著裝不整齊在站內(nèi)亂竄，與值班人員閑聊，在項(xiàng)目駐地喧嘩打鬧。10、參與賭博、打架等違法案件。員工工作條例保安隊(duì)長崗位在配合現(xiàn)場主管工作的前提下，主持召開部門會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防、車輛管理工作。負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規(guī)行為。熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握采購方保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認(rèn)真落實(shí)。發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動配合其他部門做好相關(guān)工作。迅速有效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。保安班長崗位對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級命令。切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班前、班后會。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄和匯報。在本班其他崗位臨時空缺時應(yīng)及時替補(bǔ)。負(fù)責(zé)本班隊(duì)員上下班的崗位交接、檢查工作。組織本班隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員的綜合素質(zhì)。以身作責(zé)，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，切實(shí)做到模范帶頭作用。堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。保安員崗位熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作。牢固樹立“他人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知轄區(qū)派出所。堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物業(yè)。嚴(yán)禁外來形跡可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，詢查后，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心。做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。門崗崗位維持人員進(jìn)出秩序，維護(hù)門前交通秩序，使門前暢通無阻；嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入管區(qū)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入者勸離此地，必要時報警處理；提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時處理并迅速報告領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；堅持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保采購方公共財產(chǎn)安全；積極配合其他秩序維護(hù)崗位，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好大門關(guān)；維護(hù)本崗位衛(wèi)生及“門前三包”情況；愛護(hù)公共財產(chǎn)和值班物品。

秩序維護(hù)巡邏員崗位按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時查明原因，做好記錄并報告上級。注意來往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施并報告上級。嚴(yán)格按照規(guī)定時間和線路巡視，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的管線問題或水浸等現(xiàn)象，立即報告維修部門處理，并做好記錄和復(fù)查工作。巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原因，報告上級后按要求采取緊急措施。轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)、呼叫同事尋求支援，努力保護(hù)人員生命及公共財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚(yáng)大無畏的精神和采用靈活機(jī)智方式，積極阻止并協(xié)助公安部門做好善后處理工作。對破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積極勸阻和制止。與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人對物業(yè)公司的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。完成上級交辦的其他任務(wù)。

監(jiān)控室保安崗位監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間他人的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為他人排擾解困，他人反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

獎罰機(jī)制為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊(duì)長將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部核實(shí)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處分1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。不使用本崗位禮貌用語。不認(rèn)真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：當(dāng)班時間睡覺；工作時間消極怠工。擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。變相賭博或從事不道德活動。未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制工作房房間鑰匙。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。故意損壞公司財物。不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：以權(quán)謀私，敲詐勒索下屬。組織及煽動罷工、聚眾鬧事。工作時間酗酒、賭博、打架。侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。偷竊公司財物、監(jiān)守自盜；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。不服從正常的工作調(diào)動；私自在外兼職或利用病假、事假炒更。其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為，受到國家法律及治安條例處罰。（三）處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告：限首次觸犯甲類過失的行為，由保安隊(duì)簽發(fā)并報項(xiàng)目部審核備案。書面警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月工資的50-100元。降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。（四）處罰程序1．員工有違紀(jì)行為，由所在保安隊(duì)填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。2．普通員工的違紀(jì)處罰，由所在保安隊(duì)隊(duì)長審批。3．帶班班長級以上員工（含帶班班長級）的違紀(jì)處罰，由項(xiàng)目經(jīng)理審批。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司或項(xiàng)目的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在保安隊(duì)隊(duì)長提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

實(shí)施方案有針對性企業(yè)實(shí)力xx保安服務(wù)有限公司是經(jīng)哈爾濱市公安相關(guān)主管部門批準(zhǔn)并于工商登記機(jī)構(gòu)合法注冊的從事現(xiàn)代安防業(yè)的綜合服務(wù)供應(yīng)商，我們提供人防、物防、等安防相關(guān)的一站式服務(wù)，住所：哈爾濱市道里區(qū)正陽花園丁香名苑4棟1單元1層1室2號門市?？『急０驳目蛻粲?，各種小區(qū)、企事業(yè)單位等。公司專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時間里，為客戶組建服務(wù)隊(duì)伍，并通過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使工作有序展開?？『急０沧詣?chuàng)立以來，在全體員工的不懈努力下，迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，在全體員工的不懈努力下，迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，俊杭保安正以求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的精神，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)新一輪騰飛。我公司經(jīng)營范圍：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、安全檢查；會議服務(wù)，公共關(guān)系服務(wù)，展覽展示服務(wù)，保潔服務(wù)，停車場管理服務(wù)，安檢設(shè)備租賃、銷售；滅火器維護(hù)及維修，消防設(shè)施檢測，安檢設(shè)備技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；消防工程，消防設(shè)備的現(xiàn)場維修、保養(yǎng)，安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)；市場管理服務(wù)；批發(fā)兼零售：消防器材、安防器材、勞保用品、交通設(shè)施、服裝鞋帽?？『急０怖斡洝拌T安全盾牌，立服務(wù)口碑”的立業(yè)宗旨，秉承“專業(yè)、專注、專心”的經(jīng)營理念和“安全萬無一失，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，恪守“從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽(yù)，從信譽(yù)贏客戶，從服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極探索，大膽嘗試，在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，距離打造具有專業(yè)的發(fā)展之路。在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下，經(jīng)所有同仁埋頭苦干、銳意拼搏現(xiàn)公司已是一支百人的高素質(zhì)、高效率、精細(xì)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，匯集了同行業(yè)國內(nèi)在安保服務(wù)行業(yè)內(nèi)高端人才。且內(nèi)部極富凝聚力，每一名員工都能感受到作為xx保安服務(wù)有限公司的的自尊和驕傲，都能收獲自身事業(yè)拼搏的豐富成果。24小時服務(wù)：為了支持客戶的工作及日常運(yùn)用，本公司運(yùn)用最先進(jìn)的技術(shù)24小時電話支持，并免費(fèi)提供遠(yuǎn)程協(xié)助。我們的目標(biāo)是：努力成為所有用戶最滿意的企業(yè)服務(wù)提供商，我們相信有您的支持我們會做的更好。我們的理念：“誠信為本、實(shí)力為先，全心全意為客戶”，我們公司秉承“客戶至上、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實(shí)力、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障客戶在信息時代的高速路上馳騁，穩(wěn)固發(fā)展。我們以“忠誠、高效、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的精神，尊重人才、注重技術(shù)，以為客戶滿意度為終身目標(biāo)。

項(xiàng)目人員構(gòu)架人員組織架構(gòu)我公司在項(xiàng)目報名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組長，公司行政處、財務(wù)處、保安處、各指派專人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務(wù)至善”的服務(wù)理念，一向以誠信與客戶建立長期的伙伴關(guān)系為原則。本著客戶所需，即我所為，為客戶創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為您提供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)目的所有人員均具有豐富的同類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠?yàn)楸痉?wù)提供高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。項(xiàng)目配備人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①務(wù)必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務(wù)意識，傳播服務(wù)精神。②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語熱情洋溢，工作果斷利索。③文明操作，注意安全，愛護(hù)公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動，積極配合客戶的管理。⑥時刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系客戶安危遵照各級管理責(zé)任制要求，切實(shí)保障客戶的利益。⑦提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤購物中心高效運(yùn)行的現(xiàn)象。⑧社會競爭，嚴(yán)峻激烈，每個員工必須樹立完善意識與危機(jī)意識，不斷改進(jìn)作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求客戶的信賴與支持。⑨對待客戶的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯誤，及時改正補(bǔ)救，避免重犯；若是客戶批評不當(dāng)，必須堅持首先接受批評，其次，虛心道歉，然后再尋找合適機(jī)會做出解釋的工作原則。各崗位人員管理制度一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管理好。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管理好。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。四、管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，掌握各客戶情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；6、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；7、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；8、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。五、內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照后勤服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺賬；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)客戶檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；10、完成本部門安排的其他工作。六、管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握轄區(qū)的基本情況；2、負(fù)責(zé)巡視保安人員的工作情況；3、負(fù)責(zé)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；4、負(fù)責(zé)與客戶溝通、回訪，有效處理客戶的投訴。七、文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；八、出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記賬憑證，交會計記賬；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。九、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。十、電話客服崗位職責(zé)（一）日常工作1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2.及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5.管理客戶信息，實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)；6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；7.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；8.負(fù)責(zé)來電反映事項(xiàng)或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。9.負(fù)責(zé)來電預(yù)定會議室的登記、確認(rèn)及會場的銜接等工作。（二）工作職能1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)地查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情地傾訴，然后再進(jìn)行處理。重點(diǎn)難點(diǎn)的方案措施組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響采購方各區(qū)域的安全，甚至影響甲方的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合街道的保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與甲方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好街道的各項(xiàng)安全防范工作。注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保項(xiàng)目內(nèi)的消防安全。維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)項(xiàng)目的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。員工培訓(xùn)為了使安保服務(wù)中各個崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務(wù)工作，明確自己的工作內(nèi)容及專業(yè)技能和工作方法，加強(qiáng)員工工作的能力，提高服務(wù)的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要包括以下培訓(xùn)內(nèi)容：保安員培訓(xùn)：我司針對本項(xiàng)目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小時培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練的擒拿技巧；要進(jìn)一步熟悉隊(duì)列條令、內(nèi)務(wù)條令、紀(jì)律條令，有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部（保安隊(duì)長），每年我司會進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會一能”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即：會嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；會組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務(wù)訓(xùn)練；會做思想政治工作；會處理各種突發(fā)事件（防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等）。通過培訓(xùn)基層干部要做到能帶兵，會帶兵；能執(zhí)勤，會執(zhí)勤；能管理；會管理。考核實(shí)施方案1、服從管理（15分）保安人員應(yīng)服從保安公司和貴單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，如不服從貴單位主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，與教職員工發(fā)生矛盾負(fù)有責(zé)任的扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣10分。2、遵守規(guī)章制度（35分）應(yīng)嚴(yán)格按照貴單位規(guī)定的作息時間上、下班，如果出現(xiàn)遲到、早退、離崗、脫崗、睡崗的情況各扣10分，執(zhí)勤姿態(tài)差，禮節(jié)不周到各扣5分不尊重貴單位的規(guī)章制度，執(zhí)勤無記錄各扣10分，承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心內(nèi)抽煙扣10分。3、儀容儀表（20分）應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志和設(shè)備，如未著裝執(zhí)勤、制服便服混穿、儀表儀容不整潔、不按規(guī)定攜帶裝備各扣10分。4、履行職責(zé)（30分）應(yīng)嚴(yán)格履行保安職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行門崗準(zhǔn)入制度，按時巡邏，進(jìn)行安全檢查和處置突發(fā)事件。如對人員出入不檢查，不登記各扣10分，外來人員進(jìn)入承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心不阻止扣10分，不按規(guī)定開關(guān)大門扣10分。對處置突發(fā)事件不及時導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大危險發(fā)生的，視情扣50—100分。考核扣分以100分為基準(zhǔn)，每扣除1分，則扣除10元獎金，每半年扣分達(dá)到30分的一律辭退或開除。考核三個月未扣分的人員給予通報表揚(yáng)，六個月未扣分的人員予以適當(dāng)獎勵，全年未扣分的優(yōu)先推薦年度先進(jìn)個人?？己艘酝獾钠渌闆r，由貴單位管理部門和保安公司共同協(xié)商處理。保安由綜治辦考核，貴單位全體有權(quán)對保安進(jìn)行監(jiān)督，獎懲工作由綜治辦保衛(wèi)干事具體負(fù)責(zé)。

有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念突發(fā)狀況的應(yīng)急措施搶劫的處理流程在值勤中遇有犯罪分子公開使用暴力、脅迫或其他手段進(jìn)入所在項(xiàng)目區(qū)域搶劫財物時，保安員應(yīng)立即采取以下措施：1、立即制止犯罪。為制止犯罪，減少損失，保安員要運(yùn)用所攜帶的防護(hù)器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行為。當(dāng)保安員自身的人身安全遭到持械歹徒的威脅時，保安員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，以保護(hù)自身安全。2、通過通訊工具，一方面請求其他值勤保安員增援，另一方面向110報警和向安全保衛(wèi)處報告。3、如在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫案，班長馬上通知門崗保安員封鎖大門警戒，描述犯罪分子特征及有無兇器，嚴(yán)格檢查，組織人員對院（樓）內(nèi)進(jìn)行清查。4、如劫匪逃離現(xiàn)場，要記住劫匪的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著、語言、所持的兇器、所用的交通工具的型號、品牌、特征及逃跑方向，及時向公安機(jī)關(guān)報告。5、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的兇器、作案工具等不要觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。等候公安前來勘察現(xiàn)場。如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要戴上手套一一收拾起來，交給公安機(jī)關(guān)處理或等待公安人員收起。6、訪問目擊群眾，收集發(fā)生的劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)。在公安人員未勘察現(xiàn)場或未勘察完畢時，不要離開現(xiàn)場。7、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送往就近項(xiàng)目搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。打架斗毆的處理流程1、執(zhí)勤中或接到報告發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則：A：勸阻雙方住手、住口。B：將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。C：持械斗毆則先制止持械一方。D：有傷員則先送傷員去就近項(xiàng)目救治。3、迅速報告管理中心領(lǐng)班、主管出面調(diào)解并向保衛(wèi)處匯報，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4、組織力量維護(hù)好秩序，防止不法分子趁亂打劫。響應(yīng)時間我司將組織每季度定期組織應(yīng)急處突演練，如遇突發(fā)事件我司承諾我司將在10分鐘內(nèi)安保人員到場并根據(jù)現(xiàn)場情況上報領(lǐng)導(dǎo)并視情況報警處理，同時我司有能力30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)附近其他單位安保人員到場協(xié)助維護(hù)秩序，積極配合警方或其他職能部門工作，將政治影響和人員生命財產(chǎn)損失減少到最小。

保障措施火災(zāi)事故制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)；組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救\滅火\跑位等)；制作消防管理預(yù)案，并定期演練；接到火警預(yù)報，立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報才可消音：通知當(dāng)值最高管理人員；現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；用準(zhǔn)確滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；維修人員作好著火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；門崗人員作好人流控制，只出不進(jìn)，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；其他員工作好人員疏散及安撫工作；必要時撥打119報警；協(xié)助警員滅火；通報公司領(lǐng)導(dǎo)；記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時報險理賠。注意事項(xiàng)：安管人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知物管部清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄。

防盜安全立即撥打“110”報匪警,并報告保衛(wèi)部門和班、隊(duì)長組織捕捉防盜與安全加強(qiáng)巡邏保護(hù)現(xiàn)場、防止犯罪分子伺機(jī)作案協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并作好記錄通知隊(duì)員預(yù)防措施發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛立即撥打“110”報匪警,并報告保衛(wèi)部門和班、隊(duì)長組織捕捉防盜與安全加強(qiáng)巡邏保護(hù)現(xiàn)場、防止犯罪分子伺機(jī)作案協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并作好記錄通知隊(duì)員預(yù)防措施發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛防盜工作，實(shí)行“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的工作方針，實(shí)行“群防群制”的安全防范責(zé)任制。安全防盜工作的主要負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是：根據(jù)結(jié)合實(shí)際情況，把安全防盜工作納入日常等責(zé)任制內(nèi)。建立、健全防盜機(jī)制，保證安全防盜工作。定期（每季度至少一次）組織員工開展安全防盜及法制宣傳、教育工作。定期（每月至少一次）組織安全防盜檢查工作