資源與運營管理期末復(fù)習題

《資源與運營管理》期末復(fù)習題

一、單項選擇題（每題2分，共50分）。

請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，

多選、漏選或誤選均不得分）

1.下面成本（D）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A.生產(chǎn)成本

B.原材料

C.直接成本

D.固定成本

2.下面（D）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A.工作的目的

B.工作的主要任務(wù)

C.工作的范圍

D.工作所需要的人員的技能

3.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。

那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D

A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展

B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)

C.經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù)

D.財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學習和發(fā)展

4.周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這

樣。周總面試的這種情況屬于（D）

A.客觀評價

B.邏輯錯誤

C.首因效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

5.為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調(diào)度方式。

A.工作B.存貨C.原材料D.生產(chǎn)

6.資源是實現(xiàn)公司目標的（A）。

A.手段B.方法C.前提D.核心

7.為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（A）。

A.需求預(yù)測B.資源調(diào)度C.預(yù)算D.采購分析

8.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為

（A）。

A.時間序列分析B.趨勢分析

C.前導指數(shù)分析D.統(tǒng)計需求分析

9.在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（D）標準。

A.ISO標準B.SMART標準C.無正確答案D.FSA標準

10.一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為

（D）。

A.4Ps理論

B.平衡積分法

C.波特的5-Force模型

D.麥肯錫的7s模型

11.對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。

A.外部干系人B.部門領(lǐng)導

C.消費者D.內(nèi)部干系人

12.（D）是變革計劃解凍階段不需要做的。

A.分析影響變革的力量B.制定愿景

C.預(yù)想反應(yīng)D.標準化

13.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。

A.TQB.KaizeC.魚骨圖D.PDCA循環(huán)

14.公司在一年當中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（1））

A.全年預(yù)算B.期預(yù)算C.不可控制預(yù)算D.彈性預(yù)算

15.頭腦風暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。

A.暫不評價B.自由發(fā)揮C.無須評論D.數(shù)量限制

16.健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原

因是（D）0

A.人們的要求B.生產(chǎn)的效率

C.保險的要求D.法律的規(guī)定

17.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A.）。

A.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

B.建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動

C.按照個人目標評價自己的工作

D.激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工

18.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(B)的應(yīng)用滿足客戶需

求。

A.虛擬技術(shù)

B.信息技術(shù)

C.心理學技術(shù)

D.共享技術(shù)

19.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制(B)技術(shù)。

A.散點圖

B.流程圖

C.因果圖

D.魚骨圖

20.引發(fā)變革的原因不包括(A)o

A.維持穩(wěn)定的要求

B.消費者需求變化

C.人們生活水平提高

D.全球化

21.某公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強、風險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額

的現(xiàn)金。這種資金被稱為(D)。

A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)收賬款

C.銀行貸款D.現(xiàn)金等價物

22.某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照(C)

方式劃分成本的。

A.成本的經(jīng)濟用途B.成本的可控性

C.產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系D.成本的可追蹤性

23.假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么，當邊際成本(C)邊際收益時，該廠商的利潤最

大。

A.小于B.大于C.等于D.不一定

24.某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案

乙也同樣能夠給公司帶來利益,那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益

被稱為(A)?

A.機會成本B.間接成本C.沉沒成本D.邊際成本

25.如果你是小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺新型的計算機，并派你的員工

去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了

胳膊，計算機也被嚴重損害。在這種情況下，不會給你的企業(yè)造成(C)方面的代價。

A.修理計算機的費用B.人員的醫(yī)療費用

C.人員流失D.受傷人員的賠償費用

二、案例單選題（每小題2分，共50分）

請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，

多選、漏選或誤選均不得分）

案例一：

情形一

某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都

需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個

部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資

源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試,

人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的

整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工

也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。

人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適

合各部門的需要呢？

情形二

麥當勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花1200萬元用于培

訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有3個培訓中心，培訓中心的老

師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京50家連鎖

店已有100多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

1.情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（A）。

A,建立工作描述

B.評估員工需求

C.吸引候選人

D.新員工就職

2.情形一中，公司采取的招聘形式屬于（A）o

A.外部招聘

B.內(nèi)部招聘

C.中介機構(gòu)

D.獵頭公司

3.為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（D）的方法，這樣

更客觀、全面。

A.一對一面試

B.集體面試

C.情景面試

D.面試小組

4.對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)該（A）。

A,讓員工有發(fā)展的機會

B.搞好團隊關(guān)系

C.使員工的工作豐富化

D.給與員工更多的物質(zhì)回報

5.如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（A）。

A.要遵循招聘的程序

B.面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與

C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求

D.以上建議都應(yīng)該考慮

案例二：

早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在

回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車

的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損

傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不

屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只

好認為自己倒霉。

根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。

6、根據(jù)以上案例，（D）應(yīng)該承擔小王的醫(yī)療費用。

A.公交公司

B.小王的公司

C.小王本身

D.沒有正確答案

7、某公司沒有給員工投保，下面選項（A）不屬于公司因此所損失的代價。

A.員工的病假工資

B.耽誤的生產(chǎn)時間

C.由于小王的原因其他員工加班的費用

D.員工的醫(yī)療費用

8、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（A）。

A.公交司機應(yīng)該負的責任

B.道德的要求

C.法律的規(guī)定

D.以上答案都不對

9、為了規(guī)避和降低風險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（B）中。

A.風險評估

B.管理條例

C.公司政策

D.公司目標

10、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（A）。

A.保險公司

B.公交公司

C.所在的公司

D.自己承擔

案例三：

跟著顧客需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析

“我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，?/p>

我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者

滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購

物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連

年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我

們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。

最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1.顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是

對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客

調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消

費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及

對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望。

北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞

著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為

趨向。止匕外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，

保證銷售的旺盛勢頭。

2.超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合

關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富

豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附

近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群

體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主,

兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。

根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組

合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超后的銷售額占到全店

銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物

中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài)）。

3.南客北調(diào)：全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級

商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈璉力。

北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)

現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是

20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交

通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商

圈。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市

中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾

個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批

消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的批大型商廈對西部地區(qū)消費

者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及

108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）以北的消費群體作為其主要爭取

的顧客。

最好的營銷策略：圍繞顧客做

1.商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對顧客的研究表明，”?次購齊，?次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地

滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生

活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小

電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。

為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能

地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就

會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費者對差異品?次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、

品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為

主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北

京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷

售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣

告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較

多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而

使銷售額增長了數(shù)倍。

2.沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的

質(zhì)量保證程序和標準，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職責。此

外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格規(guī)定，當

天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打怦前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝

鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨

真價實。

3.舞好價格這把雙刃劍

北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠

的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。

因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商

品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。

由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一

方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲

得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相

對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老

百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的20%,還有40

%的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，

從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)

銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān)

控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購

買的回報。

除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)

模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧

客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉

在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總是能夠做到比競爭

對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則

認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮

文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品

技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車

為顧客提供及時的送貨服務(wù)，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧

客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓，并在分配機制上進行激勵，

以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周

期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也

迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客詼性疲勞問

題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性

疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量

做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。

11.“以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商?/p>

和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（A）管理方式。

A.JITB.CRMC.PDCA循環(huán)D.KOLB循環(huán)

12.北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是

（A）。

A.以顧客為中心

B.好的宣傳策略

C.優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量

D.環(huán)境優(yōu)美

13.根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰利用了（D）策略能夠長期留住顧客。

A.產(chǎn)品的多樣性B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.服務(wù)人員的素質(zhì)D.購物記分卡制度

14.在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（A）。

A.市場發(fā)生變革

B.降低商品的成本

C.注重服務(wù)的質(zhì)量

D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量

15.北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的

研究，他還必須不斷進行（A）。

A.業(yè)態(tài)與市場定位的研究，

B.分段研究

C.分類研究

D.商圈的研究

案例四：

某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特

意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王

明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。

該項目的里程碑：

階段1：項目分析和具體參數(shù)一2002年9-10月

階段2：資源計劃一2002年11月

階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作一2002年12月-2003年1月

階段4：撰寫和設(shè)計小冊子一2002年1月-2003年3月

階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止一2003年3月

在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表

的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他

部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定

進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有

預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔了許多工作。

還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的

要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于

得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預(yù)

計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還

是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這一年

其他項目所花的錢要少了。

最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公

司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要

性，因為他感到總會發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。

團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。

16.根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還

要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（D）計劃方面沒有做好。

A.物質(zhì)資源B.時間安排C.任務(wù)安排D.人員安排

17.為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段（A）。

A.分解為一些主要的任務(wù)

B.截然分開

C.的主要參與人員確定好

D.以上答案都不正確

18.下面（A）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進行分解的方法。

A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B.工作任務(wù)書（SOW）

C.目標分解法D.目標管理法（M0）

19.如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（B）。

A.項目各個階段的忖間是截然分開的

B.項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊

C.項目各個階段的時間分不應(yīng)該是均勻的

1）.項目各個階段之間沒有聯(lián)系

20.根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（B）。

A.此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目

B.此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該

是一個成功的項目。

C.在項目的進度過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第

二階段中一成員生病。

D.只要是按時完成的項目就是一一個成功的項目。

案例五：

生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)

定。細節(jié)如下：

?成品控制

?存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標準閥門種類。

?說明（庫存閥門所屬種類說明）

?元件號（維克多這類原件的號碼）

.安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量）

?重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模）

.收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字）

.訂購數(shù)量（工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字）

?發(fā)行（供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字）

當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉

庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準備6周（比較普通的種類）到10

周（不大常見的種類）的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。

倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示——這也是他

們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背

面，這樣，廠里一有新批貨品到達，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉庫不會定期

報告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層

管理部門、生產(chǎn)主管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。

儲存程序?qū)τ趦Υ婧凸ぷ鬟M展情況的庫存核查，每年進行兩次。從車間和辦公室組織

起來的志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實際數(shù)字與存

貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。

跟蹤元件庫存情況特別困難。當一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進或發(fā)出時，經(jīng)手人員

應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，常常不經(jīng)過倉庫而直接發(fā)出，

只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動。

由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請，再經(jīng)各相關(guān)人員批準，如生產(chǎn)主管、

庫存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉庫經(jīng)常出現(xiàn)的個問題是，銷售部的人直接到

倉庫來搜尋一些下落不明的和據(jù)報已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的

一周之前發(fā)出。倉庫組裝成套部件，缺乏哪件立即報告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的

部件組裝，由組裝負責人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時，他也可

以從別的工作周安排中移動?批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。

根據(jù)以上案例，回答66?70題。

21.資源管理中經(jīng)常提到的“庫存”，其根本的含義是（C）。

A.將要出售的商品，不能是半成品B.采購來的商品，只能是成品

C.未加工的原料?，可以是半成品或產(chǎn)品D.未加工的原料?，只能是半成品

22.控制庫存的最終目的是為了（A）。

A.保證足夠的儲備資源B.減少流通環(huán)節(jié)的費用

C.避免采購中的失誤D.消耗掉預(yù)算時的庫存成本

23.倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這樣的做

法（B）o

A.不好，交付貨物容易混亂

B.很好，能夠既科學又靈活

C.不好，交付貨物的次序應(yīng)該完全由銷售部門來決定

D.完美，這樣不會帶來任何問題.

24.對于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿

工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對這樣的做法，正確的評價是

(c)

A.有總比沒有強B.很有效率

C.缺乏計劃性D.盡善盡美

25.該公司的庫存效率比較低，最關(guān)鍵的一點是(D)。

A.由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請

B.銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些產(chǎn)品

C.組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出

D.不能明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量

《資源與運營管理》課程模擬題二

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一

個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選

或錯選均不得分)

1.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是()。

(A)計劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃

(B)招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦等

(O招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息

(D)招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時間

答案：B考點編號：ZSK01考點內(nèi)容：招聘規(guī)劃的步驟

解析：參照《資源與運營管理(上冊)》(第二版)(以卜一簡稱“資源上”)教材第7頁，招聘

規(guī)劃的步驟。對于大企業(yè)和那些管理人員來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的。招聘規(guī)劃

的步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時間；發(fā)布招聘信息;

制定招聘預(yù)算。招聘的方式和渠道有許多，常見的有：獵頭公司、報紙廣告、互聯(lián)網(wǎng)、員工

推薦。

2.所有者權(quán)益是財務(wù)管理中的一個重要概念，它是資產(chǎn)減去()的余額。

(A)成本

(B)長期投資

(0負債

(D)利潤

答案：C考點編號：ZSK04考點內(nèi)容：利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念

解析：資源上教材第74頁，所有者權(quán)益。所有者權(quán)益是在某一時間企業(yè)所擁有的凈價值，

或者說企業(yè)擁有的資產(chǎn)減去企業(yè)的負債。

3.小薛在一家制造廠做財務(wù)工作，計算成本時她不該將()算入公司的直接成本。

(A)水費

(B)研發(fā)費用

(C)直接人工費

(D)原材料、元件和耗材

答案：B考點編號：ZSK05考點內(nèi)容：傳統(tǒng)的成本分類

解析：資源上教材第93頁，成本的類型。直接成本也叫可變成本，是指直接計入各種產(chǎn)品

成本的費用，一種費用是否屬于直接費用，取決于能否確認其與某一種產(chǎn)品的生產(chǎn)有關(guān)，是

否便于直接計入。在生產(chǎn)型企業(yè)中，直接成本包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他

直接成本如水、電費等。

4.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用()成本模式。

(A)總體

(B)單位

(C)項目

(D)混合

答案：C考點編號：ZSK06考點內(nèi)容：單位和項目成本模式

解析：資源上教材第103頁，項目成本模式。適合采用項目成本模式的公司有建筑公司、顧

問公司和廣告公司等。

5.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是(

(A)財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標的要求

(B)財務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算

(C)財務(wù)預(yù)算的先導是財務(wù)控制

(D)財務(wù)預(yù)測需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)

答案：A考點編號：ZSK07考點內(nèi)容：財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式

解析：資源上教材第112頁，財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算與財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策及捽制等環(huán)節(jié)的關(guān)

系是：財務(wù)預(yù)算需要以財務(wù)預(yù)測的結(jié)果為根據(jù)，比財務(wù)預(yù)測更具體；財務(wù)預(yù)算必須服從決策

H標的要求；財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的先導。

6.從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于()0

(A)安全的

(B)臨界的

(C)危險的

(D)災(zāi)難性的

答案：D考點編號：ZSK08考點內(nèi)容：危險性等級劃分

解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。

危險性等級劃分為四個級別：

(1)安全的：不會造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞；

(2)臨界的：處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降

低，但應(yīng)予以排除或采取控制措施；

(3)危險的：會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施；

(4)災(zāi)難性的：造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴重破壞，必須予以果斷排除并進行重點防范。

7.對于一個蔬菜種植基地來說，()是它的主要資源。

(A)大棚

(B)塑料薄膜

⑹土地

(D)工具

答案：C考點編號：ZSK09考點內(nèi)容：主要資源和輔助資源

解析：資源上教材第182頁，主要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，相對

的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支持的資源則是輔助資源。

8.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在

顧客取走之前這份蛋糕屬于()。

(A)消耗品

(B)次品

(C)非有效庫存

(D)有效庫存

答案：D考點編號：ZSK10考點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存

解析：資源上教材第220頁，有效庫存。有效庫存是指真正符合客戶需要，能給客戶帶來價

值的商品庫存。

9.關(guān)于指導伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是()。

(A)在選擇指導伙伴時，越年長、經(jīng)驗越豐富越好

(B)指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半

(C)績效突出是指導伙伴必備的素質(zhì)

(D)指導伙伴只要耐心就可以了

答案：B考點編號：ZSK12考點內(nèi)容：安排指導伙伴

解析：資源上教材第48頁，安排指導伙伴。安排指導伙伴的工作非常重要，做不好會事倍

功半。指導伙伴應(yīng)該是了解整個就職程序的人，他(她)應(yīng)該具有這樣一些特點：

冷靜——當自己承擔的工作量使他們難以和新員工相處的時候，他們不會慌張；

耐心——能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息；

自愿——他們愿意扮演該角色，對他們來說，這是發(fā)展培訓和顧問技能的良機；

積極——挑選那些真正喜歡團隊工作的人，否則新員工會對企業(yè)產(chǎn)生負面印象。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是()。

(A)混合成本

(B)營業(yè)支出

(C)資本支出

(D)普通成本

答案：A考點編號：ZSK13考點內(nèi)容：支出(成本)的三種形式

解析：資源上教材第71頁，支出(成本)的三種形式。支出(成本)的三種形式是營業(yè)支

出、資本支出和混合成本。營'業(yè)支出是指沒有持久價值的成本：資本支出是指具有持久價值

的成本；混合成本是指價值在?定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。

11.計劃和預(yù)算會計是四大會計種類之、對它的描述正確的是()。

(A)記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史”

(B)目前在很大程度上已經(jīng)為管理會計所代替

(0其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表

(D)為管理層提供財務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)

答案：C考點編號：ZSK14考點內(nèi)容：四大會計種類

解析：資源上教材第77頁，會計種類。企業(yè)業(yè)務(wù)大體上會有四大類會計種類，其中計劃和

預(yù)算會計的結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表。A選項是指財務(wù)賬戶；B選項是指成本會計;

D選項是指管理會計。

12.生產(chǎn)某訂書機的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。

那么這個訂書機的邊際成本是()元。

(A)24

(B)14.6

(012.4

(D)25.1

答案：B考點編號：ZSK15考點內(nèi)容：邊際成本計算

解析：資源上教材第107頁，邊際成本計算。進行邊際成本計算時，考慮的僅是生產(chǎn)額外產(chǎn)

品時發(fā)生的成本，只有生產(chǎn)成本和分銷成本才適用于邊際成本計算方法，所以，單位產(chǎn)品的

邊際成本為：13.5+1.1=14.6(元)。

13.某汽車制造企業(yè)預(yù)計這個月生產(chǎn)10000輛汽車，月底時只生產(chǎn)了8000輛，這種差異的產(chǎn)

生是由于()引起的。

(A)生產(chǎn)效率

(B)業(yè)務(wù)級別的改變

(C)計劃外支出

(D)成本差異

答案：A考點編號：ZSK16考點內(nèi)容：造成差異的典型原因

解析：資源上教材第120頁，預(yù)算捽制和差異分析。

總體來說，造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因有：

(1)業(yè)務(wù)級別的改變：直接成本可能會受此影響。

(2)價格或成本的差別：價格(成本)的預(yù)測與實際成本(價格)之間的差別。

(3)效率或生產(chǎn)力因素：在假定的效率或生產(chǎn)力基礎(chǔ)上建立預(yù)算成本。例如，預(yù)測銷售小

組每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實際上只賣出18件，這就是銷售生產(chǎn)力的預(yù)測逆差。

(4)計劃外支出。

14.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是()。

(A)消防法

(B)職業(yè)病防治法

(C)建筑法

(D)安全生產(chǎn)法

答案：D考點編號：ZSK17考點內(nèi)容：《安全生產(chǎn)法》

解析：資源上教材第138頁，《安全生產(chǎn)法》。

《安全生產(chǎn)法》主要內(nèi)容介紹：

(1)強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第責任者；

(2)企業(yè)要建立各項安全保障制度；

(3)從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利，還有應(yīng)盡的義務(wù)；

(4)安全生產(chǎn)要靠社會監(jiān)督；

(5)提供“安全中介機構(gòu)”的服務(wù)；

(6)對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定。

15.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是

()。

(A)直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故

(B)生產(chǎn)安全事故可分為五個等級

(C)造成10人以上30人以下死亡的為重大事故

(D)直接經(jīng)濟損失為1000萬元以下的事故是一般事故

答案：B考點編號：ZSK19考點內(nèi)容：生產(chǎn)安全事故的分類

解析：資源上教材第165頁，事故的分類。

解析：資源上教材第165頁，生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失分類。

生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失可以分為四類：

(1)特別甫大事故：30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒，下同)，

或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。

(2)五大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬

元以上1億元以卜直接經(jīng)濟損失的事故。

(3)較大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元

以上5000萬元以F直接經(jīng)濟損失的事故。

(4)一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的

事故。

16.為工作場所存在風險的每個人，獨立設(shè)計保護他們的措施。這屬于預(yù)防事故原則中的

()。

(A)盡力避免事故的發(fā)生

(B)個性化評估

(C)提供指導和信息

(D)解決風險的起源

答案：B考點編號：ZSK20考點內(nèi)容：預(yù)防事故的原則

解析：資源上教材第168頁，預(yù)防事故的原則。個性化評估是預(yù)防安全和健康事故的原則之

一，它是指為工作場所存在風險的每個人，獨立設(shè)計保護他們的個性化措施。設(shè)計過程需要

和每個人協(xié)商，他們更了解危險，因為他們一直與危險打交道。

17.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型

是()計劃。

(A)控制需求

(B)等產(chǎn)量

(C)需求跟隨

(D)資源控制

答案：C考點編號：ZSK21考點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法

解析：資源上教材第196頁，制訂資源計劃的方法?？梢允褂萌N類型的計劃來滿足需求：

等產(chǎn)量計劃；需求跟隨計劃；控制需求計戈「需求跟隨計劃中，產(chǎn)量要盡可能富有彈性以滿

足不斷變化的需求水平。

18.高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是

()。

(A)速度

(B)價格

(C)服務(wù)

(D)財務(wù)穩(wěn)定性

答案：A考點編號：ZSK22考點內(nèi)容：選擇供應(yīng)商的標準

解析：資源上教材第199頁，選擇標準。確定潛在供應(yīng)商的第一步就是確定選擇供應(yīng)商的標

準，選擇供應(yīng)商的標準有總體標準、產(chǎn)品標準、服務(wù)標準。服務(wù)標準又包括速度、可靠度、

交付質(zhì)量、彈性和選擇余地、售后服務(wù)和技術(shù)支持。

19.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理及其構(gòu)成要素，說法錯誤的是()。

(A)全面生產(chǎn)設(shè)備管理的理念就是購買最豪華、最先進的生產(chǎn)設(shè)備

(B)全面生產(chǎn)設(shè)備管理的目的是最大限度地提高生產(chǎn)效率

(C)全面生產(chǎn)設(shè)備管理由6個方面組成，對組織進行全方位的改進

(D)全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人

答案：A考點編號：ZSK25考點內(nèi)容：全面生產(chǎn)設(shè)備管理

解析：資源上教材第227頁，全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)。全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)可以幫

助企業(yè)降低成本，最大限度地提高生產(chǎn)效率，建立先進企業(yè)文化，打造一流企業(yè)。TPM活動

山“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個別改進”、“事務(wù)改進”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這6

個方面組成，對組織進行全方位的改進。TPM涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人。TPM

打破了企業(yè)原來購買最豪華、最先進設(shè)備的陳舊觀念。

20.工作描述是人力資源部門的重要文件，關(guān)于工作描述，說法錯誤的是()。

(A)工作描述的主要元素有：工作目的、工作任務(wù)、工作范圍

(B)人員規(guī)范是進行工作描述的基礎(chǔ)

(0工作描述對于招聘有重要意義

(D)對于工作中出現(xiàn)的變化要盡快在工作描述中體現(xiàn)出來

答案：B考點編號：ZSK26考點內(nèi)容：工作描述

解析：資源上教材第12頁，工作描述。工作描述是建立人員規(guī)范的基礎(chǔ)。

21.人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些

要點包括()。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

(A)①②③

(B)②③④

(C)①③④

⑻①②④

答案：A考點編號：ZSK27考點內(nèi)容：人員規(guī)范

解析：資源上教材第14頁，人員規(guī)范。理想的人員規(guī)范應(yīng)具備以卜要點：與該項工作直接

相關(guān)的技能、知識和能力；應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型；與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或

個人情況的詳細信息。

22.資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是

人力資源管理職能中()的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②應(yīng)聘者評估③員工培訓④工作分

析

(A)①②③

(B)②③④

(C)①③④

(D)①②④

答案：A考點編號：ZSK28考點內(nèi)容：任職資格

解析：資源上教材第15頁，任職資格。許多公司將任職資格作為招聘、評估和培訓員工的

基礎(chǔ)。

23.人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，()不屬于培訓專員第一天

要告知的事項。

(A)公司的結(jié)構(gòu)

(B)公司的規(guī)章制度

(C)核心客戶的詳細資料

(D)公司的運作情況

答案：C考點編號：ZSK30考點內(nèi)容：新員工第一天需要被告知的事項

解析：資源上教材第44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項。

新員工第一天上班需要被告知的事項：

(1)向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運作情況；

(2)公司的辦公區(qū)域安排；

(3)解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的；

(4)將他們介紹給經(jīng)理和同事們；

(5)填寫檔案和其他的職工登記表等，某些公司會安排人力資源部門的人負責此事；

(6)解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序；

(7)提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓。

24.在設(shè)計就職導向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做

的主要原因是()。

(A)培訓時間過短

(B)沒有必要告訴新員工，要讓他們自己慢慢了解

(C)新員工會對此感到厭倦

(D)新員工不可能一次全部記住所有的話

答案：D考點編號：ZSK31考點內(nèi)容：就職過程中包括的基本信息

解析：資源上教材第46頁，就職過程。在設(shè)計就職導向安排的時候應(yīng)記住的兩個重要因素

是：一次不要覆蓋太大范圍和讓新員工盡快開始工作。

25.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問

題的認識，正確的是()。

(A)監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上

(B)只有試用期期間才需要監(jiān)督新員工

(C)監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法

(D)監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育

答案：C考點編號：ZSK32考點內(nèi)容：如何關(guān)注員工發(fā)展

解析:資源上教材第59頁，如何關(guān)注員工發(fā)展。監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上,

等著他們犯錯，而是在他們遇到問題的時候，幫助他們并教給他們更為有效的工作方法。

26.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關(guān)于這一概念，說法正確的是()o

(A)在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低

(B)盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金

(C)如果比率小于1.說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入

(D)盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出

答案：C考點編號：ZSK35考點內(nèi)容：現(xiàn)金流量表

解析：資源上教材第89頁，盈利質(zhì)量分析。盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)

金凈流量與凈利潤之間的比率關(guān)系。在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量就越高。如果

比率小于1,說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入。盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈

利潤。

27.某企業(yè)盈虧平衡點坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是(1230,2400),由此可以

判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點時的產(chǎn)量是()。

(A)2400

(B)3630

(01230

(D)1170

答案：C考點編號：ZSK36考點內(nèi)容：盈虧平衡分析

解析：資源上教材第104頁，盈虧平衡分析。銷售收入利成本合計的交叉點就是盈虧平衡點，

其中橫坐標表示產(chǎn)量，縱坐標表示價值。

28.“如果實際銷售比預(yù)期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計算機系

統(tǒng)不能按時交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？”對于諸如此類的問題，企業(yè)應(yīng)該準備一套應(yīng)急措

施，以處理任何可能存在的風險。這體現(xiàn)了預(yù)算的()輔助手段。

(A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析

(B)對新生事物做出理性判斷

(C)對重大變化做出理性判斷

(D)只利用一種成本計算方法

答案：A考點編號：ZSK37考點內(nèi)容：改進財務(wù)預(yù)算的輔助手段

解析：資源上教材第116頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈

敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。

29.思考“有沒有可以避免的內(nèi)部服務(wù)項目？”這一問題，可以幫助企業(yè)從()角度改進

成本效率。

(A)提高績效

(B)減少浪費

(0改善質(zhì)量

(D)縮減人員

答案：B考點編號：ZSK38考點內(nèi)容：改進成本效率的方法

解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法。主要包括：減少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。

減少浪費通?？梢酝ㄟ^思考“有些采購項目是否非買不可？有沒有可以避免的內(nèi)部服務(wù)項

目？”等問題來實現(xiàn)。

30.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措

施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的()。

(A)求償權(quán)

(B)知情權(quán)

(C)檢舉建議權(quán)

(D)拒絕權(quán)

答案：B考點編號：ZSK39考點內(nèi)容：職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利

解析：資源上教材第133頁，職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。職工享有知情權(quán)是指企業(yè)有義

務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施。

31.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工

應(yīng)盡的義務(wù)不包括()。

(A)服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品

(B)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

(0接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

(D)發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告

答案：B考點編號：ZSK40考點內(nèi)容：職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)

解析：資源上教材第135頁，職工享有的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)

包括：1.遵章守紀、服從管理；2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需要的安全生

產(chǎn)知識；3.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告。

32.小趙是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認

為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對他們進行()

的培訓和教育。

(A)安全技術(shù)知識

(B)勞動防護方針

(C)經(jīng)驗和事故教訓

(D)勞動防護政策

答案：C考點編號：ZSK41考點內(nèi)容：培訓與教育

解析：資源上教材第154頁，培訓與教育。經(jīng)驗是員工在長期的實踐中總結(jié)出來的，它具有

普遍性，可以指導安全生產(chǎn)。進行經(jīng)驗的教育，可以提高員工的安全生產(chǎn)能力和安全管理水

平。事故是血寫的教訓，進行事故教育，能使員工警醒，印象深刻，牢記不忘，從而自覺地

遵照安全生產(chǎn)規(guī)程工作。

33.對于新建、改建和擴建的廠礦企業(yè)，在利用“三同時”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設(shè)

計、施工和投產(chǎn)等各項安全狀況時，需要使用()的安全檢查表。

(A)審查設(shè)計

(B)廠級

(C)工段及崗位

(D)專業(yè)性

答案：A考點編號：ZSK43考點內(nèi)容：安全檢查表的類型

解析：資源上教材第167頁，安全檢查及。廠級的安全檢查表主要用于全廠性安全檢查，也

可用于安全技術(shù)、防火等部門進行日常檢查。工段及崗位的安全檢查表用于工段和崗位進行

自檢、互檢和安全教育，重點放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。專業(yè)性安全檢查表是

由專業(yè)機構(gòu)或職能部門所編制和使用的，主要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。

34.企業(yè)在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括()。

(A)原料

(B)設(shè)施

(C)產(chǎn)品

(D)資金

答案：C考點編號：ZSK44考點內(nèi)容：資源的概念和類型

解析：資源上教材第180頁，資源的概念。

企業(yè)在運營過程中所需要的資源主要包括以下幾個類型：

(1)原料——制造產(chǎn)品所需的、未經(jīng)加工的原材料：

(2)設(shè)施—土地、建筑設(shè)施、機器設(shè)備、車間加工工具等實物資產(chǎn)；

(3)數(shù)據(jù)——所有被企、業(yè)收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于作出決策的信息和知識；

(4)資金——企業(yè)經(jīng)營所需要的錢，包括現(xiàn)金、股份、撥款、貸款、捐贈等；

(5)勞動力——企業(yè)的人力資源，例如職員、管理人員等。

35.計劃是資源管理流程的?個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括()。

(A)預(yù)測

⑻資源計劃

(C)選擇供應(yīng)商

(D)保存記錄

答案：D考點編號：ZSK45考點內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素

解析：資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程包括計劃、組織、控制三個階段，

其中計劃階段涉及的關(guān)鍵要素有：預(yù)測、資源計劃、調(diào)節(jié)資源需求、選擇供應(yīng)商。

36.如果一家保險公司今年賣了12,