企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)決策課件

企業(yè)預(yù)測(cè)、決策第一部分教學(xué)導(dǎo)入案例第二部分本章基本理論第三部分案例討論第四部分：模擬訓(xùn)練第五部分：素質(zhì)拓展第六部分：創(chuàng)業(yè)素質(zhì)論壇第二部分：本章基本理論一、市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)的資訊資料，從而瞭解市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)的活動(dòng)。（一）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容通常，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括以下八個(gè)專(zhuān)題：1、需求研究2、消費(fèi)者行為研究3、用戶(hù)滿(mǎn)意度研究4、產(chǎn)品研究5、廣告研究6、品牌或企業(yè)形象研究7、銷(xiāo)售管道研究8、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)研究（二）市場(chǎng)調(diào)查步驟設(shè)計(jì)調(diào)查方案數(shù)據(jù)的採(cǎi)集數(shù)據(jù)的分析撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告確定調(diào)查問(wèn)題（三）市場(chǎng)調(diào)查方法1、文案調(diào)查法2、訪問(wèn)調(diào)查法3、觀察調(diào)查法4、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法5、態(tài)度測(cè)量表法三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容十分廣泛。從國(guó)家宏觀管理部門(mén)角度進(jìn)行的宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)，要研究社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力和商品供給量的平衡問(wèn)題，分析商品供求大致組成變動(dòng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)各種商品的市場(chǎng)需求量和供給量。

（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)程式1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，擬訂預(yù)測(cè)計(jì)畫(huà)2、收集和分析資料3、選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型4、確定預(yù)測(cè)值，提出預(yù)測(cè)報(bào)告5、預(yù)測(cè)結(jié)果回饋處理（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法1、定性預(yù)測(cè)法定性預(yù)測(cè)方法是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和分析判斷對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化趨勢(shì)和狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。其特點(diǎn)是，主要靠經(jīng)驗(yàn)判斷未來(lái)，有時(shí)也做一些量化分析作為判斷的輔助手段。這種方法適用範(fàn)圍廣、成本低、費(fèi)用少，但受預(yù)測(cè)者的主觀因素影響大，較難提供以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)的預(yù)測(cè)值。在數(shù)據(jù)資料較少或不準(zhǔn)的情況下，多採(cǎi)用此法。專(zhuān)家判斷法；專(zhuān)家會(huì)議法；頭腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗品?、定量預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)方法是根據(jù)歷史和現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)用數(shù)學(xué)方法對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。定量預(yù)測(cè)的方法很多，這裏只介紹幾種常用的方法。（1）時(shí)間序列法，根據(jù)已掌握的歷史統(tǒng)計(jì)資料組成時(shí)間序列來(lái)推算未來(lái)需求的一種方法。（2）回歸分析法，是對(duì)具有相關(guān)關(guān)係的變數(shù)，在固定一個(gè)變數(shù)數(shù)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立相當(dāng)於函數(shù)關(guān)係式的回歸方程，來(lái)估計(jì)相關(guān)關(guān)係變數(shù)的數(shù)值。（3）季節(jié)性因素法，許多產(chǎn)品的銷(xiāo)售量在不同的季節(jié)有很大的差別，因此在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮到季節(jié)性因素的影響。它的基本做法是利用統(tǒng)計(jì)資料求出季節(jié)性係數(shù)或稱(chēng)季節(jié)指數(shù)，然後利用季節(jié)性係數(shù)去修正用其他預(yù)測(cè)方法所得出的預(yù)測(cè)值。四、經(jīng)營(yíng)決策（一）經(jīng)營(yíng)決策含義：經(jīng)營(yíng)決策是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)總體發(fā)展和各種重要活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針和策略作出正確抉擇的工作。也是企業(yè)對(duì)其整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一系列過(guò)程作出的決定。（二）經(jīng)營(yíng)決策類(lèi)型1、按所解決的問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處的地位，可分為：（1）戰(zhàn)略決策（2）戰(zhàn)術(shù)決策（3）業(yè)務(wù)決策2、根據(jù)決策問(wèn)題所處的條件可分為：（1）確定型決策（2）不確定型決策（3）風(fēng)險(xiǎn)型決策3、根據(jù)決策者所處的管理層次來(lái)分：（1）高層決策（2）中層決策（3）基層決策4、按問(wèn)題出現(xiàn)的重複程式和解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的成熟程度，可以分為：（1）程式化決策（2）非程式化決策5、按決策目標(biāo)與所用方法的類(lèi)別來(lái)分：（1）計(jì)量決策（2）非計(jì)量決策（三）經(jīng)營(yíng)決策的程式

決策是一項(xiàng)複雜的活動(dòng)，有其自身的規(guī)律性。為了提高決策的有效性，需要遵循一定的科學(xué)程式。一般情況下，決策過(guò)程包括以下六個(gè)步驟，如圖2-2所示。圖2-2決策程式（四）經(jīng)營(yíng)決策的方法1、定性方法(1)德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由O.

赫爾姆和N.

達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)T.

J.

戈?duì)柕呛吞m德公司的進(jìn)一步發(fā)展而成的。1946年，蘭德公司首次使用這種方法來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，後來(lái)這種方法被迅速地廣泛採(cǎi)用。德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程式，採(cǎi)用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專(zhuān)家之間不得相互討論，不發(fā)生橫向聯(lián)繫，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)係，通過(guò)多輪調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提出問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)徵詢(xún)、歸納、修改，最後匯總成專(zhuān)家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。(2)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的，是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程式化方法。(3)名義小組法在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全瞭解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可採(cǎi)用名義小組法或稱(chēng)名義群體法。在這種方式下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想像力。(4)電子會(huì)議法最新的定性決策方法是將專(zhuān)家會(huì)議法與尖端的電子電腦相結(jié)合的電子會(huì)議。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的電腦終端外別無(wú)他物。將問(wèn)題顯示給決策參與者，將他們自己的回答打在電腦螢?zāi)簧?。個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議內(nèi)的螢?zāi)簧稀?、定量決策

定量決策的方法，是在決策問(wèn)題的定性分析的基礎(chǔ)上，借助數(shù)學(xué)分析模型輔助決策者選取最優(yōu)(或滿(mǎn)意)方案的方法。（1）確定型決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策法（3）非確定型決策法、五、經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)（一）經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)含義：計(jì)畫(huà)是指為執(zhí)行決策所確定的目標(biāo)和方案對(duì)未來(lái)行動(dòng)所進(jìn)行的具體規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列的管理活動(dòng)。（二）經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)分類(lèi)１、從時(shí)間上來(lái)分，可以分為長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)、中期計(jì)畫(huà)、短期計(jì)畫(huà)２、從空間上來(lái)分，也即是根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類(lèi)，可以將計(jì)畫(huà)分成業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)、財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)和人事計(jì)畫(huà)。３、按計(jì)畫(huà)內(nèi)容劃分，可以分為綜合計(jì)畫(huà)和專(zhuān)業(yè)計(jì)畫(huà)。。

（三）經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)方法１、網(wǎng)路計(jì)畫(huà)技術(shù)：網(wǎng)路計(jì)畫(huà)技術(shù)是一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)畫(huà)管理的科學(xué)方法。２、滾動(dòng)計(jì)畫(huà)法：滾動(dòng)計(jì)畫(huà)法是一種將短期計(jì)畫(huà)、中期計(jì)畫(huà)和長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)畫(huà)的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)畫(huà)並逐期向前推移的一種方法。（四）經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)的原則：重要性原則、一貫性和靈活性原則、完整性和系統(tǒng)性原則、可行性和激勵(lì)性原則。（五）經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)的內(nèi)容1、長(zhǎng)（中）期經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)內(nèi)容企業(yè)的長(zhǎng)（中）期計(jì)畫(huà)是站在戰(zhàn)略的高度，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展速度確定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，它關(guān)係到企業(yè)的生存和發(fā)展，其內(nèi)容並無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)，主要包括：企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展方向、企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。2、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)的內(nèi)容：利潤(rùn)計(jì)畫(huà)、銷(xiāo)售計(jì)畫(huà)、生產(chǎn)計(jì)畫(huà)、勞動(dòng)工資計(jì)畫(huà)、物資供應(yīng)計(jì)畫(huà)、技術(shù)組織措施計(jì)畫(huà)、財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)。第三部分：案例討論案例一KFC的跟進(jìn)選址策略思考題：1、肯德基在選址方面為什麼會(huì)成功？2、肯德基如何尋找到合適的商圈的？案例二市場(chǎng)調(diào)查的成與敗——寶潔潤(rùn)妍洗發(fā)水思考題：1、保潔公司研發(fā)潤(rùn)妍時(shí)