防損崗位職責(zé)及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)計與管理經(jīng)典

梅尼商貿(mào)之(課題〕門店防損崗位職責(zé)及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主講人：熊波梅尼·培訓(xùn)部目標(biāo)一、防損部員工熟悉各崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求二、統(tǒng)一防損部員工崗位標(biāo)準(zhǔn)三、工作統(tǒng)一執(zhí)行★課程目錄一覽表★防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控室收貨崗出入口員工通道電梯口便衣防損員夜班崗位標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平整微后張，兩手交叉放于體前，右手在上左手在下。也可兩手垂直放在兩邊，雙手的中指緊靠褲邊。挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布與雙腳標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)走資上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時雙手五指自然并攏，兩肩自然擺動，幅度不宜過大，步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上，手臂以胳膊關(guān)節(jié)為軸，自然從向所指方向翻開，略低于肩膀，同時上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)交談手勢與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)目光與人交談時，目光應(yīng)適時注意對方表情，談話時，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。標(biāo)題：監(jiān)控室崗位職責(zé)做好上崗期間的交接記錄與便衣做好明確分工，責(zé)任到人對監(jiān)控室各類物品的進(jìn)出做好登記按照公司要求核查進(jìn)行人員在崗位期間不允許看書、看報做與工作無關(guān)的事情對監(jiān)控區(qū)域嚴(yán)格保密標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所顯示的圖像聚焦清晰，畫面穩(wěn)定，沒有明顯的干擾條紋監(jiān)控員工清楚監(jiān)視重點突出，云臺攝像機(jī)的監(jiān)視范圍要根據(jù)實際情況隨時調(diào)整到適宜位置監(jiān)控崗位同事應(yīng)該能夠熟練操作DVR，如查閱錄像，切換鏡頭，復(fù)制資料，保存證據(jù)資料，根據(jù)要求快速搜索到需要的資料標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控員對監(jiān)控系統(tǒng)一般故障的排除(如無信號、接觸不良、以及主機(jī)灰屏、黑屏等)監(jiān)控崗位沒人的時候，顯示器電源應(yīng)該關(guān)閉。DVR主機(jī)每周重啟一次本錄像機(jī)專機(jī)系統(tǒng)專用，不允許運行其它與監(jiān)控?zé)o關(guān)的程序；所使用的軟盤必須專用并經(jīng)過殺毒程序掃描，確保不會傳染病毒；標(biāo)題：收貨崗崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)收貨區(qū)域秩序的維護(hù)，對收貨部員工的收貨程序進(jìn)行有效的監(jiān)控，對收貨的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)收貨過程中存在的問題，并及時反映或糾正。對出店的物品，特別是退換貨、維修、垃圾、紙皮等物品進(jìn)行認(rèn)真檢查并進(jìn)行登記，對收貨區(qū)商品的擺放及其它涉及平安工作的內(nèi)容進(jìn)行控制，對帶出銷售區(qū)域的商品按規(guī)定進(jìn)行檢查和登記，檢查下班員工隨身攜帶的物品。標(biāo)題：收貨崗崗位職責(zé)檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的員工進(jìn)入商場制止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開要作登記或憑員工外出證制止員工帶大包、袋與工作無關(guān)的物品從收貨口進(jìn)入商場標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位是否有最新的崗位職責(zé)防損員按規(guī)定著裝并保持精神飽滿是否有交接班記錄并及時跟進(jìn)問題是否嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，員工非工作需要不允許從收貨崗進(jìn)出，供給商、業(yè)務(wù)員不允許從收貨口出賣場員工除有收退貨業(yè)務(wù)以外，不得由收貨口進(jìn)出賣場標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對于退貨、調(diào)貨、外出維修的商品是否百分百核查商品及單據(jù)后才放行垃圾出門前是否經(jīng)過防損員的仔細(xì)檢查每班不少于抽查3筆本地供給商收貨,并保存記錄防損員是否清查以下程序：?收貨流程?、?商品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)?、?統(tǒng)配商品驗收流程?、?長沙收貨、株洲收貨等外地商品收貨流程?、?過失流程?、?生鮮驗貨標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否清楚促銷標(biāo)簽的使用及管理規(guī)定熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督商品報損流程，按照門店報損規(guī)定，對報損數(shù)量、金額、原因、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對大批報量報損商品及時詢查、核對并上報。做好消防平安工作嚴(yán)禁收貨區(qū)吸煙，保證通道的暢通做好紙皮稱重并做好相應(yīng)記錄，監(jiān)督紙皮重量準(zhǔn)確性標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)至少熟悉供給商10中作弊手法維護(hù)收貨區(qū)秩序，監(jiān)督協(xié)助收貨部做好收貨工作。對冷凍、冷藏食品、門店調(diào)貨、自采商品等做到優(yōu)先收貨。標(biāo)題：出入口崗位職責(zé)標(biāo)題：出入口崗位職責(zé)禁止所有員工上下班從正門出入〔只能走員工通道〕引導(dǎo)顧客購物，進(jìn)行方位指引收銀線出入口人員要監(jiān)督收銀員一切工作行為。保護(hù)商品防止不明流失〔包括購物車、購物籃〕按規(guī)定處理好安檢門報警事項，處理時注意用語、速度要快、不能引起圍觀標(biāo)題：出入口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否能單獨熟悉處理EAS報警程序，處理要點EAS設(shè)備是否認(rèn)期維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障時及時通知供給商前來檢修詢問出入口崗員工。是否清楚以下程序：顧客吵架、暈倒、丟包，假幣處理，媒體采訪，停電，收銀系統(tǒng)死機(jī)等緊急事件的應(yīng)急處理標(biāo)題：出入口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否清楚收銀流程，收銀員作弊手法，小票稽查技巧是否了解效勞臺退換貨程序及如何檢查是否清楚收銀機(jī)現(xiàn)場盤點和提取情況收銀稽查催促相關(guān)部門做好商品歸為工作，保證冷凍食品及時返回、其它商品平均三小時返回一次標(biāo)題：出入口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)常用效勞禮貌用語：迎賓語：:“歡送光臨〞、“請進(jìn)〞。招呼語：“您好〞、“早上好〞、“中午好〞、“晚上好〞。引導(dǎo)語：“請跟我來〞、“請這邊走〞、“請隨便看看〞。

回復(fù)語：“好的，我們盡快解決〞。致歉語：“對不起，讓您久等了〞、“對不起，我們不能滿足您的要求〞、“非常抱歉，給您添麻煩了〞。自歉語：“這是我們應(yīng)該做的〞、“謝謝，不敢當(dāng)〞。詢問語：“請出示您的會員證〞、“請出示您的有效證件〞、“請出示您的購物清單〞。送別語：“歡送下次光臨〞、“請您走好〞。標(biāo)題：員工通道崗位職責(zé)做好上崗前交接工作。〔值班記錄本、對講機(jī)、放行條等〕嚴(yán)格監(jiān)督好員工上下班打卡時間嚴(yán)格監(jiān)督好員工儀容儀表嚴(yán)格監(jiān)督好飲用水、電源等節(jié)約問題監(jiān)督好員工吃飯時間及通道衛(wèi)生問題嚴(yán)禁閑雜人員從員工通道出入貨物放行一定要清點數(shù)量，應(yīng)與放行條結(jié)合核對，無誤前方能放行嚴(yán)禁脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的事情標(biāo)題：員工通道崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工通道員工。是否了解存包查包規(guī)定，刷卡規(guī)定，訪客規(guī)定，EAS報警處理程序，物品出門規(guī)定，員工上班期間出門要求，固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移程序等遇員工購物時是否按照要求核查是否制止員工帶包和將與工作無關(guān)物品帶入商場對出門的紙箱、桶子及相關(guān)物品嚴(yán)格檢查，對垃圾和各類物品嚴(yán)格檢查，防止商品夾帶出門制止員工一場打卡行為，監(jiān)督員工上、下班、吃飯時打卡標(biāo)題：電梯口崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕上身不穿衣物，吸煙帶寵物，攜帶商品，衣冠不整、乞丐和精神異常病人的顧客入內(nèi)對于不能帶進(jìn)賣場的物品正確指引顧客到效勞臺存包制止不正確乘坐電梯行為標(biāo)題：電梯口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否了解熟悉電梯運行情況電梯根本故障的排除，是否有電梯公司對于小孩要有大人陪同乘坐電梯其它一切崗位附近的平安隱患是否及時排查標(biāo)題：便衣防損員崗位職責(zé)所有防損部便衣員工有責(zé)任保護(hù)公司財產(chǎn)不受損失，公司同樣不希望員工在截停小偷的過程中冒著生命危險，或冒著同事及顧客的生命危險來挽回公司的財物。根本規(guī)那么是運用常識來判斷維護(hù)門店日常營運秩序，對于員工違規(guī)違紀(jì)的及時指正并處分與監(jiān)控崗合理分工保持連續(xù)，有效控制偷盜行為協(xié)助領(lǐng)班及主管處理好各類緊急事件標(biāo)題：便衣防損員崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行為人截停四必須：1、必須親眼看到行為人親手拿取了梅尼的商品或財物。2、必須親眼看到小偷藏匿商品的位置。3、必須保證100%的視線跟蹤，不間斷地觀察小偷產(chǎn)看到商品沒有被轉(zhuǎn)移或扔掉4、截停行為人應(yīng)在商場出口處出安檢門進(jìn)行標(biāo)題：便衣防損員崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)夜間值班不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)帶其他人進(jìn)入賣場早晨，在員工上班前翻開更衣室門、電燈和風(fēng)機(jī)等工作，管理好鮮肉、蔬菜等進(jìn)場工作。對送貨人員嚴(yán)格檢查有否出入證，按規(guī)定通道出入，檢查上班員工是否穿著工作服，佩帶工牌做好交班工作，對夜間發(fā)生的異常情況，及時向主管報告標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不允許酒后上崗上崗后精神飽滿，值班期間不允許睡覺作與工作無關(guān)的事情值班期間沒得到上級批準(zhǔn)不允許出賣場〔外圍值班不允許進(jìn)入賣場〕，值班期間不允許將請朋好友