防損崗位職責(zé)及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)計(jì)與管理經(jīng)典

梅尼商貿(mào)之(課題〕門(mén)店防損崗位職責(zé)及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主講人：熊波梅尼·培訓(xùn)部目標(biāo)一、防損部員工熟悉各崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求二、統(tǒng)一防損部員工崗位標(biāo)準(zhǔn)三、工作統(tǒng)一執(zhí)行★課程目錄一覽表★防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控室收貨崗出入口員工通道電梯口便衣防損員夜班崗位標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平整微后張，兩手交叉放于體前，右手在上左手在下。也可兩手垂直放在兩邊，雙手的中指緊靠褲邊。挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布與雙腳標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)走資上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時(shí)雙手五指自然并攏，兩肩自然擺動(dòng)，幅度不宜過(guò)大，步幅不宜過(guò)大，特別注意不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引手勢(shì)：四指并攏，拇指自然分開(kāi)，掌心朝上，手臂以胳膊關(guān)節(jié)為軸，自然從向所指方向翻開(kāi)，略低于肩膀，同時(shí)上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)交談手勢(shì)與人交談時(shí)，動(dòng)作不宜過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)多，不要手指指點(diǎn)對(duì)方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。標(biāo)題：防損員崗位行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)目光與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對(duì)方表情，談話時(shí)，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。標(biāo)題：監(jiān)控室崗位職責(zé)做好上崗期間的交接記錄與便衣做好明確分工，責(zé)任到人對(duì)監(jiān)控室各類(lèi)物品的進(jìn)出做好登記按照公司要求核查進(jìn)行人員在崗位期間不允許看書(shū)、看報(bào)做與工作無(wú)關(guān)的事情對(duì)監(jiān)控區(qū)域嚴(yán)格保密標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所顯示的圖像聚焦清晰，畫(huà)面穩(wěn)定，沒(méi)有明顯的干擾條紋監(jiān)控員工清楚監(jiān)視重點(diǎn)突出，云臺(tái)攝像機(jī)的監(jiān)視范圍要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整到適宜位置監(jiān)控崗位同事應(yīng)該能夠熟練操作DVR，如查閱錄像，切換鏡頭，復(fù)制資料，保存證據(jù)資料，根據(jù)要求快速搜索到需要的資料標(biāo)題：監(jiān)控室崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)一般故障的排除(如無(wú)信號(hào)、接觸不良、以及主機(jī)灰屏、黑屏等)監(jiān)控崗位沒(méi)人的時(shí)候，顯示器電源應(yīng)該關(guān)閉。DVR主機(jī)每周重啟一次本錄像機(jī)專(zhuān)機(jī)系統(tǒng)專(zhuān)用，不允許運(yùn)行其它與監(jiān)控?zé)o關(guān)的程序；所使用的軟盤(pán)必須專(zhuān)用并經(jīng)過(guò)殺毒程序掃描，確保不會(huì)傳染病毒；標(biāo)題：收貨崗崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)收貨區(qū)域秩序的維護(hù)，對(duì)收貨部員工的收貨程序進(jìn)行有效的監(jiān)控，對(duì)收貨的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收貨過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)反映或糾正。對(duì)出店的物品，特別是退換貨、維修、垃圾、紙皮等物品進(jìn)行認(rèn)真檢查并進(jìn)行登記，對(duì)收貨區(qū)商品的擺放及其它涉及平安工作的內(nèi)容進(jìn)行控制，對(duì)帶出銷(xiāo)售區(qū)域的商品按規(guī)定進(jìn)行檢查和登記，檢查下班員工隨身攜帶的物品。標(biāo)題：收貨崗崗位職責(zé)檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的員工進(jìn)入商場(chǎng)制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證制止員工帶大包、袋與工作無(wú)關(guān)的物品從收貨口進(jìn)入商場(chǎng)標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位是否有最新的崗位職責(zé)防損員按規(guī)定著裝并保持精神飽滿是否有交接班記錄并及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題是否嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，員工非工作需要不允許從收貨崗進(jìn)出，供給商、業(yè)務(wù)員不允許從收貨口出賣(mài)場(chǎng)員工除有收退貨業(yè)務(wù)以外，不得由收貨口進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于退貨、調(diào)貨、外出維修的商品是否百分百核查商品及單據(jù)后才放行垃圾出門(mén)前是否經(jīng)過(guò)防損員的仔細(xì)檢查每班不少于抽查3筆本地供給商收貨,并保存記錄防損員是否清查以下程序：?收貨流程?、?商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?、?統(tǒng)配商品驗(yàn)收流程?、?長(zhǎng)沙收貨、株洲收貨等外地商品收貨流程?、?過(guò)失流程?、?生鮮驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否清楚促銷(xiāo)標(biāo)簽的使用及管理規(guī)定熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督商品報(bào)損流程，按照門(mén)店報(bào)損規(guī)定，對(duì)報(bào)損數(shù)量、金額、原因、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)大批報(bào)量報(bào)損商品及時(shí)詢查、核對(duì)并上報(bào)。做好消防平安工作嚴(yán)禁收貨區(qū)吸煙，保證通道的暢通做好紙皮稱(chēng)重并做好相應(yīng)記錄，監(jiān)督紙皮重量準(zhǔn)確性標(biāo)題：收貨崗崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)至少熟悉供給商10中作弊手法維護(hù)收貨區(qū)秩序，監(jiān)督協(xié)助收貨部做好收貨工作。對(duì)冷凍、冷藏食品、門(mén)店調(diào)貨、自采商品等做到優(yōu)先收貨。標(biāo)題：出入口崗位職責(zé)標(biāo)題：出入口崗位職責(zé)禁止所有員工上下班從正門(mén)出入〔只能走員工通道〕引導(dǎo)顧客購(gòu)物，進(jìn)行方位指引收銀線出入口人員要監(jiān)督收銀員一切工作行為。保護(hù)商品防止不明流失〔包括購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃〕按規(guī)定處理好安檢門(mén)報(bào)警事項(xiàng)，處理時(shí)注意用語(yǔ)、速度要快、不能引起圍觀標(biāo)題：出入口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否能單獨(dú)熟悉處理EAS報(bào)警程序，處理要點(diǎn)EAS設(shè)備是否認(rèn)期維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知供給商前來(lái)檢修詢問(wèn)出入口崗員工。是否清楚以下程序：顧客吵架、暈倒、丟包，假幣處理，媒體采訪，停電，收銀系統(tǒng)死機(jī)等緊急事件的應(yīng)急處理標(biāo)題：出入口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否清楚收銀流程，收銀員作弊手法，小票稽查技巧是否了解效勞臺(tái)退換貨程序及如何檢查是否清楚收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)和提取情況收銀稽查催促相關(guān)部門(mén)做好商品歸為工作，保證冷凍食品及時(shí)返回、其它商品平均三小時(shí)返回一次標(biāo)題：出入口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)常用效勞禮貌用語(yǔ)：迎賓語(yǔ)：:“歡送光臨〞、“請(qǐng)進(jìn)〞。招呼語(yǔ)：“您好〞、“早上好〞、“中午好〞、“晚上好〞。引導(dǎo)語(yǔ)：“請(qǐng)跟我來(lái)〞、“請(qǐng)這邊走〞、“請(qǐng)隨便看看〞。

回復(fù)語(yǔ)：“好的，我們盡快解決〞。致歉語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了〞、“對(duì)不起，我們不能滿足您的要求〞、“非常抱歉，給您添麻煩了〞。自歉語(yǔ)：“這是我們應(yīng)該做的〞、“謝謝，不敢當(dāng)〞。詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)出示您的會(huì)員證〞、“請(qǐng)出示您的有效證件〞、“請(qǐng)出示您的購(gòu)物清單〞。送別語(yǔ)：“歡送下次光臨〞、“請(qǐng)您走好〞。標(biāo)題：?jiǎn)T工通道崗位職責(zé)做好上崗前交接工作?！仓蛋嘤涗洷?、對(duì)講機(jī)、放行條等〕嚴(yán)格監(jiān)督好員工上下班打卡時(shí)間嚴(yán)格監(jiān)督好員工儀容儀表嚴(yán)格監(jiān)督好飲用水、電源等節(jié)約問(wèn)題監(jiān)督好員工吃飯時(shí)間及通道衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)禁閑雜人員從員工通道出入貨物放行一定要清點(diǎn)數(shù)量，應(yīng)與放行條結(jié)合核對(duì)，無(wú)誤前方能放行嚴(yán)禁脫崗、竄崗、做與工作無(wú)關(guān)的事情標(biāo)題：?jiǎn)T工通道崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工通道員工。是否了解存包查包規(guī)定，刷卡規(guī)定，訪客規(guī)定，EAS報(bào)警處理程序，物品出門(mén)規(guī)定，員工上班期間出門(mén)要求，固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移程序等遇員工購(gòu)物時(shí)是否按照要求核查是否制止員工帶包和將與工作無(wú)關(guān)物品帶入商場(chǎng)對(duì)出門(mén)的紙箱、桶子及相關(guān)物品嚴(yán)格檢查，對(duì)垃圾和各類(lèi)物品嚴(yán)格檢查，防止商品夾帶出門(mén)制止員工一場(chǎng)打卡行為，監(jiān)督員工上、下班、吃飯時(shí)打卡標(biāo)題：電梯口崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕上身不穿衣物，吸煙帶寵物，攜帶商品，衣冠不整、乞丐和精神異常病人的顧客入內(nèi)對(duì)于不能帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的物品正確指引顧客到效勞臺(tái)存包制止不正確乘坐電梯行為標(biāo)題：電梯口崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否了解熟悉電梯運(yùn)行情況電梯根本故障的排除，是否有電梯公司對(duì)于小孩要有大人陪同乘坐電梯其它一切崗位附近的平安隱患是否及時(shí)排查標(biāo)題：便衣防損員崗位職責(zé)所有防損部便衣員工有責(zé)任保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失，公司同樣不希望員工在截停小偷的過(guò)程中冒著生命危險(xiǎn)，或冒著同事及顧客的生命危險(xiǎn)來(lái)挽回公司的財(cái)物。根本規(guī)那么是運(yùn)用常識(shí)來(lái)判斷維護(hù)門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)秩序，對(duì)于員工違規(guī)違紀(jì)的及時(shí)指正并處分與監(jiān)控崗合理分工保持連續(xù)，有效控制偷盜行為協(xié)助領(lǐng)班及主管處理好各類(lèi)緊急事件標(biāo)題：便衣防損員崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行為人截停四必須：1、必須親眼看到行為人親手拿取了梅尼的商品或財(cái)物。2、必須親眼看到小偷藏匿商品的位置。3、必須保證100%的視線跟蹤，不間斷地觀察小偷產(chǎn)看到商品沒(méi)有被轉(zhuǎn)移或扔掉4、截停行為人應(yīng)在商場(chǎng)出口處出安檢門(mén)進(jìn)行標(biāo)題：便衣防損員崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)夜間值班不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)帶其他人進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)早晨，在員工上班前翻開(kāi)更衣室門(mén)、電燈和風(fēng)機(jī)等工作，管理好鮮肉、蔬菜等進(jìn)場(chǎng)工作。對(duì)送貨人員嚴(yán)格檢查有否出入證，按規(guī)定通道出入，檢查上班員工是否穿著工作服，佩帶工牌做好交班工作，對(duì)夜間發(fā)生的異常情況，及時(shí)向主管報(bào)告標(biāo)題：夜班崗位崗位職責(zé)標(biāo)題：夜班崗位崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不允許酒后上崗上崗后精神飽滿，值班期間不允許睡覺(jué)作與工作無(wú)關(guān)的事情值班期間沒(méi)得到上級(jí)批準(zhǔn)不允許出賣(mài)場(chǎng)〔外圍值班不允許進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)〕，值班期間不允許將請(qǐng)朋好友