績效考核指標設(shè)計KP

第三章

績效考核指標設(shè)計

1績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024部門績效考核指標的確定要在崗位職責(zé)和工作計劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定

績效考評考核指標的制定方法

報總經(jīng)理審批

確定考

核指標

模擬

測試

溝通訪談

初步

確定

指標

分析計劃

分析部門

崗位工作

說明書

實施考核

反復(fù)修改

?了解崗位職責(zé)

?對各類工作的

控制程度

?相關(guān)的工作流程

?對計劃

分解歸

類

?找到對工作考核的關(guān)鍵

?確定評分區(qū)間

?根據(jù)崗位職責(zé)和工作計劃初步確定考核指標

?考核指標分量化指標、定性指標和滿意度

?與被考核人就考核指標溝通

?與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標溝通

?對考核指標進

行抽樣測試分析整體考核的效果

?確定考核指標

?確定各指標的評分標準

?把全套考核指標報總經(jīng)理審批

?在月份（季度）、年中和年末考核

2績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024一、關(guān)鍵績效考核指標

（Keyperformanceindicators）

1、關(guān)鍵績效指標

(1)內(nèi)涵

指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的

戰(zhàn)術(shù)目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。通常情況下

，KPI是用來反映策略執(zhí)行效果。

KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。其目的是建立一

種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)

的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。使得考核體系不僅成為激

勵約束手段，更成為戰(zhàn)略實施工具。

3績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024(2)類型

?

數(shù)量

?

質(zhì)量

?

成本

?

時限

4績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024(3)關(guān)鍵績效指標設(shè)計原則

SMART原則

?S(Specific)：具體

?M(Measurable)：可度量

?A(Attainable)：可實現(xiàn)

?R(Realistic)：現(xiàn)實性

?T(Timebound)：有時限

5績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

公

司

目

標

業(yè)

務(wù)

重

點

關(guān)鍵績效領(lǐng)域

KPA

關(guān)鍵績效指標

KPI

各級部門、崗位關(guān)鍵績效指標分解、匯總

關(guān)鍵績效指標體系

2、關(guān)鍵績效指標體系

(1)內(nèi)涵

KPI體系是公司宏觀經(jīng)營目標層層分解產(chǎn)生的可操作或可行為化的一系列關(guān)鍵績效的指標。

企業(yè)不同時期所有KPI體系的集合稱為KPI庫。

6績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024（2）建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)KPI指標體系的意義

?使KPI指標體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機制，同時發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用；

?通過員工的個人行為、目標與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合，使KPI指標體系有效地闡釋與傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，成為企業(yè)的戰(zhàn)略實施工具。

?是對傳統(tǒng)績效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標體系在評價、監(jiān)督員工行為的同時，強調(diào)戰(zhàn)略在績效考核過程中的核心作用。

7績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系

一般績效考核體系

假設(shè)前提

?假定人們會采取一切必

要的行動以達到事先確定的目標

?假定人們不會主動采取行動以實

現(xiàn)目標

?假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動

以實現(xiàn)目標

?假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工

無關(guān)

考核目的

以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設(shè)計運用都是為戰(zhàn)略服務(wù)

以控制為中心

指標產(chǎn)生

自上而下根據(jù)戰(zhàn)略目標層層分解

自下而上根據(jù)個人以往績效和目標產(chǎn)生

指標來源

來源于組織戰(zhàn)略目標與競爭的需要

來源于特定程序，即過去行為與績效

的修正

指標構(gòu)成

及作用

通過財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合，體

現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的

原則；指標本身不僅傳達了結(jié)果，

也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程

以財務(wù)指標為主，非財務(wù)指標為輔，

注重對過去績效的評價，且指導(dǎo)績效

改進的出發(fā)點是過去績效存在的問題，績效改進與戰(zhàn)略需要脫鉤

收入分配

體系與戰(zhàn)

略的關(guān)系

與KPI的值，權(quán)重相搭配，有助于推進組織戰(zhàn)略的實施

與組織戰(zhàn)略相關(guān)程度不高，

但與個人績效的好壞密切相關(guān)

（3）戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效考核體系的區(qū)別

8績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024（4）怎樣建立KPI體系

要建立企業(yè)的KPI體系，必需首先明確所建立的KPI體系的導(dǎo)向是什么？必須先回答以下問題：

???我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？

???成功的關(guān)鍵因素是什么？

???什么是關(guān)鍵績效？

???怎么處理好績效考核的基本矛盾？

???如何協(xié)調(diào)擴張與控制、收益增長與潛力增長、突出重點與均衡發(fā)展、定量考核與定性評價之間的關(guān)系？

???是考核結(jié)果還是考核過程？

???我們應(yīng)當建立一種什么樣的運營機制？

9績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024100%100%100%100%100%100%2010.35%0.35%0.35%≥70%

≥70%

≥70%

≥50%

≥50%

≥50%

1.78%1.78%1.78%85%85%85%100%100%100%100%100%100%100%100%100%季度

年度

半年

月度

3%100%報表上交及時準確率

2%100%客戶投訴處理滿意度

2%0客戶投訴次數(shù)

8%0.35%費用率

5%≥70%

銷售預(yù)測準確率

3%≥50%

新客戶拓展率

8%1.78%利潤率

30%回款率

5%產(chǎn)品組合完成率

15%100%銷量完成率

15%100%銷售額完成率

得分

權(quán)重

未達目標

（60-0分）

達到目標

（70-60分）

超過目標

（90-70分）

遠超目標

（100-90分）

績效

要求目標

關(guān)鍵業(yè)績指標

市場部經(jīng)理

月份關(guān)鍵業(yè)績指標考核表

單位

姓名

日期

10績效考核指標設(shè)計KP5/9/20243、建立KPI指標的基本思路

（1）依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立KPI體系

“FAST”：即組織功能分解法

（FunctionAnalysisSystemTechnique）

（2）依據(jù)內(nèi)部流程建立KPI體系

“PAST”：即工作流程分解（ProcessAnalysisSystemTechnique）

（3）依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系

（4）依據(jù)平衡計分卡建立KPI體系

11績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024?KPI來源及基本確定思路

職責(zé)范圍

PASTFAST工作職位

最終客戶

12績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024?“FAST思路”

公司

一級部門

二、三級部門

職位

業(yè)務(wù)重點

公司級KPI部門級KPI子部門KPI員工績效衡量指標

（1）依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立KPI體系

13績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024部門

指標側(cè)重

指標名稱

市場部

市場份額指標

銷售增長率、市場占有率、品牌認識度、銷售目標完成率

客戶服務(wù)指標

投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、

客戶流失率

經(jīng)營安全指標

貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費用投入產(chǎn)出比

生產(chǎn)部

成本指標

生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率

質(zhì)量指標

成品一次合格率

經(jīng)營安全指標

原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率

技術(shù)部

成本指標

設(shè)計損失率

質(zhì)量指標

設(shè)計錯誤再度發(fā)生率、項目及時完成率、

第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)

競爭指標

在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、

在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量

人力資

源部

經(jīng)營安全指標

員工自然流動率、人員需求達成率、

培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率

依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立KPI體系

14績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024例：某公司KPI的分解方法

?公司遠景與戰(zhàn)略：KPI的源頭

我們追求的是在XXX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，依靠

點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級

領(lǐng)先企業(yè)。

?為此，必須有以下六大KPI支撐(KPA)：

人與文化；技術(shù)創(chuàng)新；制造優(yōu)秀；顧客服務(wù)；

市場領(lǐng)先；利潤；增長。

15績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024公司級KPI的分解：

?人與文化：工作氛圍、文化、能力

?技術(shù)創(chuàng)新：產(chǎn)品多樣性、響應(yīng)市場的速度、

研究開發(fā)的有效性

?制造優(yōu)秀：供應(yīng)商管理、物料管理、質(zhì)量改善

?顧客服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)客戶、主要項目管理

?市場領(lǐng)先：市場份額、營銷網(wǎng)絡(luò)、市場形象、

市場競爭力

?利潤和增長：資產(chǎn)管理、收入管理、成本管理

16績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024公司及部門級KPI體系：市場領(lǐng)先

要素

目標

序號

主要測量指標

市場

份額

精確把握細分市場，洞曉顧客多樣化的產(chǎn)品需求，致力于市場滲透，贏得高速成長

1市場和產(chǎn)品份額的增長程度

2引領(lǐng)產(chǎn)品革新運動

3產(chǎn)品組合在新市場的占有率

4產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場的占有率

5維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力

營銷

網(wǎng)絡(luò)

建設(shè)、運營一個高效率、有效的分銷網(wǎng)絡(luò)

1營銷費用降低率

2顧客增長率

3顧客保有率

4回應(yīng)顧客請示的時間

5贏得競爭對手的客戶的數(shù)目

6新客戶的成長情況

7分銷渠道管理

市場

形象

在國內(nèi)乃至全求范圍拓展公司的品牌知名度

1品牌認知

2市場期望與實際感受的品牌形象差異程度

17績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024KPI的繼續(xù)分解：人員

?公司級KPI：員工質(zhì)量/素質(zhì)、員工滿意、人力資源系統(tǒng)

?部門KPI：任職資格平均水平、學(xué)習(xí)能力、績效改進

?子部門KPI：資格認證人員比率、幫助達標人員比率

18績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

依據(jù)部門責(zé)任設(shè)計KPI體系優(yōu)缺點：

優(yōu)點：突出了部門的參與

指標細分較容易

缺點：指標過多的突出對于管理部門責(zé)任的體現(xiàn)，而不是對流程責(zé)任的體現(xiàn)。

19績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024?“PAST思路”

供應(yīng)商

流程周期C客戶

消耗的資源D輸入A輸出B缺陷E缺陷E滿意度F效果：

缺陷E

客戶滿意度F效率：

輸入/輸出（B/A）

輸出/資源（B/D）

周期C

（2）依據(jù)內(nèi)部流程建立KPI體系

20績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024KPI體系建立--PAST法

準時交貨率—D供應(yīng)商

生產(chǎn)計劃

制造檢驗

配送發(fā)貨

客戶

供應(yīng)商交付準時率

物料齊套率

生產(chǎn)指令及時完成率

配送及時率

崗位級

流程分解舉例

準時交貨率PAST21績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024管理和

評估規(guī)

劃析執(zhí)

行

整合業(yè)

務(wù)規(guī)劃

與業(yè)務(wù)

組織

制定業(yè)

務(wù)策略

與規(guī)劃

分析

產(chǎn)品

需求

劃分

市場

市場管理MM了解

市場

客戶關(guān)系管理CRM營銷管理

推廣管理

銷售執(zhí)行

關(guān)系管理

供應(yīng)鏈管理SCM計劃

物流管理

采購物料

制造產(chǎn)品

交貨

維修管理

客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理－綜合滿意度

技術(shù)交流

問題管理

量產(chǎn)

工程

試產(chǎn)

首件

開發(fā)

測試

計劃

產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念

KPI體系建立--PAST法

22績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024依據(jù)內(nèi)部流程設(shè)計KPI體系優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

?突出了組織目標實現(xiàn)過程中流程責(zé)任

?可以適應(yīng)顧客至上的導(dǎo)向

?清除了部門間的壁壘，加快響應(yīng)客戶的速度

缺點：

?以結(jié)果為導(dǎo)向，缺乏依據(jù)組織架構(gòu)所建立的KPI體系中所充分體現(xiàn)的“驅(qū)動性”指標對績效過程的描述

?易導(dǎo)致流程間責(zé)任不明確，互相推諉責(zé)任現(xiàn)象

?易導(dǎo)致員工行為短期化

23績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024（3）依據(jù)職類職種建立KPI體系

突出了對組織具體策略目標的響應(yīng)

客戶滿意度降低

研發(fā)職種

指標1指標2指標3市場職種

生產(chǎn)職種

營銷職種

24績效考核指標設(shè)計KP5/9/202425績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024人力資源部（原稿）

優(yōu)化組合

招聘管理

薪酬管理

績效管理

培訓(xùn)管理

行政管理

離職人員訪談率

績效體系建設(shè)進度

總部員工流失率

總部招聘需求滿足率

集團人均培訓(xùn)時數(shù)

用工標準制定

使命：

建立完善的人力資源體系和推進制度建設(shè)，打造優(yōu)秀管理團隊，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才和體系保障，為企業(yè)和員工提供滿意的行政后勤服務(wù)。

考核申訴及時解決率

優(yōu)化組合目標達成率

培訓(xùn)滿意率

招聘成功率

績效考核完成率

員工滿意度

薪資體系完善進度

萬元薪酬產(chǎn)出率

培訓(xùn)體系建設(shè)進度

員工手冊和制度建設(shè)進度

人均辦公費用達成率

行政后勤服務(wù)滿意度

制度和文化

26績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024人力資源部（修改稿）

優(yōu)化組合

招聘管理

薪酬管理

績效管理

培訓(xùn)管理

行政管理

總部離職人員訪談率

總部招聘需求滿足率

總部人均培訓(xùn)時數(shù)

使命：

建立人力資源管理平臺，為公司發(fā)展提供人才保障，并為企業(yè)和員工提供滿意的行政后勤服務(wù)。

優(yōu)化組合目標達成率

總部招聘成功率

總部員工滿意度

萬元薪酬產(chǎn)出率

總部人均辦公費用達成率

總部行政后勤服務(wù)滿意度

企業(yè)文化

人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標達成率

人均產(chǎn)值

績效考核覆蓋率

年輕骨干人才數(shù)量

績效計劃制定及時完成率

培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量

培養(yǎng)目標完成率（越南、技術(shù)客服人員等）

績效面談覆蓋率

總部薪資投訴未及時處理次數(shù)

企業(yè)文化建設(shè)推廣計劃完成率

總部員工滿意度整改措施及時完成率

行政后勤服務(wù)投訴次數(shù)

內(nèi)審：

27績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024人力資源部各崗位考核指標

人力資源部總經(jīng)理

績效經(jīng)理

培訓(xùn)經(jīng)理

行政經(jīng)理

招聘經(jīng)理

總部招聘需求滿足率

總部招聘成功率

總部離職人員訪談率

培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量

總部人均培訓(xùn)時數(shù)

培養(yǎng)目標完成率

年輕骨干人才數(shù)量

優(yōu)化組合目標達成率

績效計劃制定及時完成率

績效考核覆蓋率

人均產(chǎn)值

培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量

績效計劃制定及時完成率

績效考核覆蓋率

績效面談覆蓋率

行政后勤服務(wù)投訴次數(shù)

總部行政后勤服務(wù)滿意度

總部人均辦公費用達成率

28績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024職類

職種

指標名稱

管理服務(wù)類

財經(jīng)

預(yù)算費用控制、支出審核失誤率、資金調(diào)度達成率

人力資源開發(fā)

員工自然流動率、人員需求達成率、培訓(xùn)計劃完成率、

培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率

市場類

營銷支持

市場占有率、品牌認知度、投訴處理率、客戶檔案完整率

營銷

銷售目標達成率、銷售增長率、銷售費用投入產(chǎn)出比、

貨款回收及時完成率

采購

采購任務(wù)達成率、采購價格指數(shù)、供應(yīng)商一次交貨合格率

技術(shù)類

工藝技術(shù)

設(shè)計技師完成率、技術(shù)服務(wù)滿意度、生產(chǎn)技術(shù)故障停臺時數(shù)

研發(fā)技術(shù)

項目及時完成率、第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)、單項目及時完成率、設(shè)計錯誤再度發(fā)生率

29績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024依據(jù)職類職種設(shè)計KPI體系優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

?突出了對組織具體策略目標的響應(yīng)

?各專業(yè)職種按照組織制定目標，提出專業(yè)的措施

缺點：

?增加了部門的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門管理責(zé)任的現(xiàn)象

?以結(jié)果性指標為主，缺乏驅(qū)動性指標對過程的描述

30績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024（4）依據(jù)平衡計分卡設(shè)計KPI31績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024步驟:

第一,明確企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標。

第二，找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功要素。

關(guān)鍵利益相關(guān)方

主要需求

關(guān)鍵成功要素

可能涉及的BSC

指標類型

客戶

產(chǎn)品質(zhì)量保證

產(chǎn)品多樣

個性化產(chǎn)品

使用方便

保障產(chǎn)品質(zhì)量

加快新產(chǎn)品研發(fā)

設(shè)計

推廣

定價

客戶類

內(nèi)部流程類

企業(yè)目標

關(guān)鍵利益相關(guān)方

關(guān)鍵成功要素

涉及BSC指標類型

32績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024第三，確定關(guān)鍵成功要素與主要流程之間的聯(lián)系

內(nèi)部流程

關(guān)鍵成功要素

平衡計分卡指標

項目

財務(wù)類

客戶類

內(nèi)部流程類

學(xué)習(xí)與成長類

市場營銷

1111新產(chǎn)品設(shè)計

111采購管理

111招聘管理

111預(yù)算管理

11133績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024第四，確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點

項目

時間

成本

風(fēng)險

結(jié)果

市場營銷

111新產(chǎn)品設(shè)計

1111采購管理

111招聘管理

111預(yù)算管理

11第五，形成初步的績效指標體系

34績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024第六，對績效指標進行測試和修正。

八項原則：

?

指標是否可控制？

?

指標是否可實施？

?

指標是否可信？

?

指標是否克衡量？

?

指標是否可低成本獲??？

?

指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？

?

指標是否與整體績效指標體系一致？

35績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024第七，確定KPI體系。

部門

項目

財務(wù)類

客戶類

內(nèi)部流程類

學(xué)習(xí)與成長類

A流程1流程2流程3KPI1、KPI4、KPI13KPI2、KPI7、KPI17KPI9、KPI5、KPI11B流程3流程4

KPI6、KPI8、KPI12

KPI10、KPI18

KPI19C流程5流程6

KPI13

KPI17

KPI20第八，改進相關(guān)管理流程，重新審定企業(yè)戰(zhàn)略。

36績效考核指標設(shè)計KP5/9/202437績效考核指標設(shè)計KP5/9/20244．KPI指標的選擇方法

(1)標桿基準法選擇KPI

①內(nèi)涵

標桿基準法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強

的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)

的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些

基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持

續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序

與方法。

38績效考核指標設(shè)計KP5/9/202439績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024②標桿基準的分類；

??

按照特性可以分為三類：

?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標準、職能戰(zhàn)略標準；產(chǎn)品標準、職能標準、最佳實踐標準等）；

?管理職能的標桿系統(tǒng)（市場營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)）；

?跨職能的標桿系統(tǒng)（客戶標準、成本標準等）；

按照標桿參照的對象分為三類：

?個體行為標桿；

?流程標桿；

?系統(tǒng)標桿

40績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024③標桿基準法選擇指標的基本程序

A、詳細了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流

程的關(guān)鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸；

B、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先

者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標桿的基本框架；

C、深入分析標桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸

納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個體行為標桿、職能標桿、流程

標桿與系統(tǒng)標桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)；

D、將標桿企業(yè)的業(yè)績與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找

出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的，能夠

趕上甚至超越標桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標。

41績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024(2)成功關(guān)鍵分析法選擇KPI

①內(nèi)涵

關(guān)鍵成功要點分析，就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是

什么，并對于企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控。通過尋找企

業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的KPI指標。

②基本思想

通過分析企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)

致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（又稱為“KPI維度”）；再把業(yè)績模塊

層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要素進行量化考核與分

析，要把要素細分為各項指標，即KPI指標。

42績效考核指標設(shè)計KP5/9/202443績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

③步驟

?通過魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，也就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實現(xiàn)的目標。

?進一步分解，對模塊進行解析和細化，即確定KPI要素。KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對維度目標的細化；

?確定KPI指標。對于一個要素，可能有眾多用于反映其特性的指標，但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，以最終確定KPI指標；

44績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

尋找企業(yè)成功關(guān)鍵，基本上要涉及三方面的問題

第一個這個企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功

有那些要素；

第二個問題就是要分析在過去那些成功要素之中，哪些能

夠使得企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個企業(yè)持續(xù)成功的

障礙；

第三個問題，要研究作為一個企業(yè)，要面向未來，根據(jù)企

業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的目標追求是什么，未來要成功的關(guān)鍵究

竟是什么；

45績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024公司戰(zhàn)略目標

核心技術(shù)能力

新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量

測試能力

專利數(shù)量

利潤與增長

銷售收入

成長性

利潤

客戶服務(wù)

外部顧客滿意度

響應(yīng)及時性

質(zhì)量

市場占有

市場份額

銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性

公司品牌

人力資源

員工能力/素質(zhì)

員工滿意度

人才流動性

供應(yīng)能力

質(zhì)量

成本

交貨

流程和IT

信息系統(tǒng)集成性

流程管理能力

內(nèi)部客戶滿意度

46績效考核指標設(shè)計KP5/9/202447績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

案例

某旅游公司分公司的KPI分解與選擇

第一步，KPI緯度分析

確定關(guān)鍵成功要素

48績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

案例

某旅游公司分公司的KPI分解與選擇

第二步，KPI要素解析

要素緯度解析過程主要解決以下問題：

?

每個緯度的內(nèi)容是什么？

?

如何保證這些緯度目標能夠?qū)崿F(xiàn)？

?

每個緯度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？

?

緯度目標實現(xiàn)的標準是什么？

49績效考核指標設(shè)計KP5/9/202450績效考核指標設(shè)計KP5/9/2024

案例

某旅游公司分公司的KPI分解與選擇

第三步，選擇KPI

選擇KPI三個要求：

?

有效