結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇

結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧超級(jí)面試官的技術(shù)教程1結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024課程內(nèi)容大勢所趨：從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試的弊端什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的三大核心尺度統(tǒng)一招聘流程招聘流程規(guī)范“怎么招人”招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)招聘流程案例分析確定測評(píng)要素工作分析明確“招什么人”構(gòu)建勝任力模型設(shè)定面試考核要素規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試方法確定“如何挑人”構(gòu)建面試題庫設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表實(shí)際操作：一場有效的結(jié)構(gòu)化面試一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試范例結(jié)構(gòu)化面試關(guān)鍵五步制作標(biāo)準(zhǔn)化面試手冊(cè)培養(yǎng)超級(jí)面試官合格面試官的基本要求超級(jí)面試官的超級(jí)技術(shù)識(shí)人識(shí)面識(shí)心術(shù)2結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試的弊端不同人面試，結(jié)果相同嗎？不同時(shí)間面試，結(jié)果相同嗎？不同情景面試，結(jié)果相同嗎？3結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#什么是結(jié)構(gòu)化面試面試類型結(jié)構(gòu)化面試：又稱規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化。非結(jié)構(gòu)化面試：是指在面試過程中事先沒有固定的構(gòu)架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題的面試。半結(jié)構(gòu)化面試：是介于二者之間的一種面試形式。4結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#結(jié)構(gòu)化面試的三大核心尺度測試流程相同測評(píng)要素確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024課程內(nèi)容大勢所趨：從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試的弊端什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的三大核心尺度統(tǒng)一招聘流程招聘流程規(guī)范“怎么招人”招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)招聘流程案例分析確定測評(píng)要素工作分析明確“招什么人”構(gòu)建勝任力模型設(shè)定面試考核要素規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試方法確定“如何挑人”構(gòu)建面試題庫設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表實(shí)際操作：一場有效的結(jié)構(gòu)化面試一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試范例結(jié)構(gòu)化面試關(guān)鍵五步制作標(biāo)準(zhǔn)化面試手冊(cè)培養(yǎng)超級(jí)面試官合格面試官的基本要求超級(jí)面試官的超級(jí)技術(shù)識(shí)人識(shí)面識(shí)心術(shù)6結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024單位總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)行政人力資源部各職能部門開始提出招聘需求有無編制增補(bǔ)申請(qǐng)/審核審核審批選擇招聘渠道發(fā)布招聘信息內(nèi)部外部確定招聘渠道收集篩選簡歷發(fā)布招聘信息第二輪篩選第一輪篩選/資格驗(yàn)證人員評(píng)價(jià)確定薪資錄用通知辦理錄用手續(xù)結(jié)束審核審核有無#招聘流程規(guī)范“怎么招人”7結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢七、總結(jié)8結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)分析崗位選擇招聘方案實(shí)施招聘方案評(píng)價(jià)入職后績效驗(yàn)證及改進(jìn)招聘方案招什么人？怎么招人？如何選人？結(jié)果如何？如何完善？抓住5個(gè)關(guān)鍵問題案例：結(jié)構(gòu)化面試-招聘流程關(guān)鍵5問-銷售經(jīng)理9結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#招聘流程案例分析《人事招聘制度及招聘流程》10結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024課程內(nèi)容大勢所趨：從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試的弊端什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的三大核心尺度統(tǒng)一招聘流程招聘流程規(guī)范“怎么招人”招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)招聘流程案例分析確定測評(píng)要素工作分析明確“招什么人”構(gòu)建勝任力模型設(shè)定面試考核要素規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試方法確定“如何挑人”構(gòu)建面試題庫設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表實(shí)際操作：一場有效的結(jié)構(gòu)化面試一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試范例結(jié)構(gòu)化面試關(guān)鍵五步制作標(biāo)準(zhǔn)化面試手冊(cè)培養(yǎng)超級(jí)面試官合格面試官的基本要求超級(jí)面試官的超級(jí)技術(shù)識(shí)人識(shí)面識(shí)心術(shù)11結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024觀察法訪談法調(diào)查問卷法費(fèi)用支出工作效率適用范圍效果體力勞動(dòng)者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多#工作分析明確“招什么人”常用工作崗位調(diào)查方法比較12結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024常用方法一：觀察法在工作現(xiàn)場觀察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的過程定義觀察內(nèi)容工作過程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時(shí)間開始工作?工作多長時(shí)間？什么時(shí)候休息？2、各個(gè)階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時(shí)需要請(qǐng)示上級(jí)？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？13結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024常用方法二：訪談法工作分析者對(duì)某個(gè)職務(wù)任職者面對(duì)面詢問工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等深層次問題，并進(jìn)行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績效工作信息的過程定義訪談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評(píng)估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識(shí)條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？E：面談提綱14結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢七、總結(jié)15結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024常用方法三：調(diào)查問卷法工作分析者精心設(shè)計(jì)問卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)）定義問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評(píng)估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識(shí)條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？E：工作分析問卷16結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#構(gòu)建勝任力模型我們一直在用勝任力衡量人17結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024勝任力勝任力是指將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、知識(shí)、技能——任何可以被可靠測量的或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般的績效的個(gè)體特征（Spencer，L.M.和Spencer，S.M.，1993）。勝任力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)。18結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024勝任能力模型勝任力模型是指達(dá)成某以績效目標(biāo)的一系列不同勝任力要素結(jié)構(gòu)化組合，對(duì)勝任力的內(nèi)容、水平高低及等級(jí)有明確的描述和界定。19結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024勝任能力模型冰山模型冰山模型就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。20結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024勝任力模型構(gòu)建的流程和方法確定戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)1選擇標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Competency模型5驗(yàn)證Competency模型6根據(jù)愿景確定戰(zhàn)略/商業(yè)目標(biāo)定義績效標(biāo)準(zhǔn)一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理一般員工優(yōu)秀員工BEI問卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問卷分析確定competency項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)BEI問卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組分析和確定competency的過程21結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024麥克利蘭的勝任力辭典法自1989年起，美國心理學(xué)家麥克利蘭（McClelland）開始對(duì)200項(xiàng)工作所涉及的勝任力進(jìn)行研究，通過觀察從事某項(xiàng)工作的績優(yōu)人員的行為及其結(jié)果，發(fā)掘?qū)е缕淇儍?yōu)的明顯特征?？偣蔡峋毑⑿纬闪?1項(xiàng)通用勝任力要項(xiàng)，構(gòu)成了勝任力辭典的基本內(nèi)容。記錄了大約760種行為特征。其中與360種行為特征相關(guān)的21項(xiàng)素質(zhì)，能夠解釋每個(gè)領(lǐng)域工作中80%以上的行為及結(jié)果。因此，由這21項(xiàng)素質(zhì)便構(gòu)成了勝任力辭典的基本內(nèi)容，并且每項(xiàng)勝任力都會(huì)由對(duì)應(yīng)的各種行為特征來加以闡釋。22結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動(dòng)性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識(shí)技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級(jí)定義典型行為勝任力辭典結(jié)構(gòu)23結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢七、總結(jié)24結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024成就導(dǎo)向（ACH）分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進(jìn)績效，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。勝任力要素分級(jí)25結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024例：行政部人員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)、行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)知識(shí)主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)行政部人員勝任素質(zhì)模型溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題解決能力協(xié)調(diào)能力、談判能力技能/能力26結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#設(shè)定面試考核要素綜合分析能力言語表達(dá)能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力自我情緒控制人際合作意識(shí)與技巧求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表E：結(jié)構(gòu)化面試測評(píng)要素性格是大多數(shù)能力的基礎(chǔ)要素27結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024附加：5D性格測試“5D模型”是“五類性格模型”（FiveDispositionModel）的簡稱?！?D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。通過兩個(gè)維度劃分出五種性格類型。兩個(gè)維度：感性——理性；內(nèi)傾——外傾五類性格：金；木；水；火；土五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。28結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/20245D性格測試每題都有5組描述性的詞語（每列為一題），請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺回答即可?；卮鹜戤吅?，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。29結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/20245D性格測試12345A熱情奔放感情豐富關(guān)注自我沖動(dòng)急躁充滿幻想B充滿活力剛毅果斷自信心強(qiáng)勇敢無畏理性分析C溫順和群謙虛靦腆固執(zhí)堅(jiān)持脾氣隨和實(shí)際現(xiàn)實(shí)D沉默寡言從容不迫放松穩(wěn)定自我控制善于分析E溫和平靜緩慢謹(jǐn)慎容忍挫折容易緊張不喜改變30結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/20245D性格測試678910A喜愛藝術(shù)善于言辭猜忌心強(qiáng)彬彬有禮粗心健忘B喜歡新奇憤世嫉俗爭強(qiáng)好勝行動(dòng)力強(qiáng)追求成就C保守順從樂于助人坦誠直接遵守紀(jì)律勤奮工作D埋頭實(shí)干信任他人精明機(jī)智細(xì)心睿智有上進(jìn)心E寬宏大量誠懇謙虛溫厚善良嚴(yán)格自律堅(jiān)定信仰31結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/20245D測試答案回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：選擇項(xiàng)目A-火B(yǎng)-金C-木D-水E-土數(shù)量

32結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢七、總結(jié)33結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024五行性格火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性34結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024課程內(nèi)容大勢所趨：從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試的弊端什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的三大核心尺度統(tǒng)一招聘流程招聘流程規(guī)范“怎么招人”招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)招聘流程案例分析確定測評(píng)要素工作分析明確“招什么人”構(gòu)建勝任力模型設(shè)定面試考核要素規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試方法確定“如何挑人”構(gòu)建面試題庫設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表實(shí)際操作：一場有效的結(jié)構(gòu)化面試一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試范例結(jié)構(gòu)化面試關(guān)鍵五步制作標(biāo)準(zhǔn)化面試手冊(cè)培養(yǎng)超級(jí)面試官合格面試官的基本要求超級(jí)面試官的超級(jí)技術(shù)識(shí)人識(shí)面識(shí)心術(shù)35結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#面試方法確定“如何挑人”單獨(dú)面試、小組面試單獨(dú)面試又稱序列化面試，是指面試考官與每一位應(yīng)聘者單獨(dú)交談的面試形式；小組面試又稱同時(shí)化面試，是指面試考官同時(shí)對(duì)若干個(gè)應(yīng)聘者（應(yīng)聘者小組）進(jìn)行面試的形式。一次性面試、分階段面試一次性面試是指用人單位將應(yīng)聘者集中在一起一次性完成的面試；分階段面試是指用人單位分幾次對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。情景性面試、經(jīng)驗(yàn)性面試在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問題，即給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的；在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要提問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問題。36結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#構(gòu)建面試題庫例：5D性格與崗位匹配例：5D面試題例：5D觀察判斷參標(biāo)37結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/202438結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/202439結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024基于勝任特征設(shè)計(jì)面試題目基于勝任特征面試題目與傳統(tǒng)面試題目的最大區(qū)別在于題目的結(jié)構(gòu)性。傳統(tǒng)面試題目是面試考官挖掘被試者素質(zhì)信息的主要渠道，而追問是為了幫助考官完善這些信息，并起到信息驗(yàn)證的功能。任何一項(xiàng)勝任特征都是由若干個(gè)關(guān)鍵的行為表現(xiàn)構(gòu)成的，因此基于勝任特征的面試題目設(shè)計(jì)應(yīng)以關(guān)注構(gòu)成勝任特征的關(guān)鍵行為表現(xiàn)為主，應(yīng)以追問為主，題目（考官提出的問題）為輔?？脊偬岢龅念}目命名為“題干”，考官圍繞特定勝任特征提出的其他問題稱之為“追問”。題干只是引發(fā)面試考官與被試者展開談話的“引子”，考官關(guān)注的也不是被試者回答問題的本身，而是被試者在具體事件中所展現(xiàn)的意識(shí)和行為，考官依據(jù)特定勝任特征的素質(zhì)剖面與被試者的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以此對(duì)被試者的素質(zhì)水平進(jìn)行判定。40結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024舉例：知人善任測試指標(biāo)知人善任題干以前你最滿意的一個(gè)下屬有什么特點(diǎn)？你為什么對(duì)他特別滿意？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)0分：沒有表現(xiàn)；1分：表現(xiàn)一般；2分：表現(xiàn)較好；3分：表現(xiàn)突出關(guān)鍵行為追問得分客觀評(píng)價(jià)下屬的特點(diǎn)他的優(yōu)點(diǎn)（不足）是什么？

將下屬特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系你為什么會(huì)安排他做XX工作？

指導(dǎo)下屬的工作過程你為他提供了哪些支持？

從績效角度幫助下屬明確學(xué)習(xí)方向與重點(diǎn)你對(duì)他的學(xué)習(xí)提出過那些建議？

考慮下屬的職業(yè)發(fā)展你對(duì)他以后的發(fā)展作過那些考慮？

41結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表面試評(píng)價(jià)表的內(nèi)容基礎(chǔ)信息：應(yīng)聘者、招聘崗位評(píng)價(jià)項(xiàng)目定量：分值解釋、評(píng)分結(jié)果（用人部門、人力資源部門）定性：評(píng)價(jià)要點(diǎn)、評(píng)價(jià)記錄（用人部門、人力資源部門）評(píng)價(jià)結(jié)論比較這兩份面試評(píng)價(jià)表：面試評(píng)價(jià)表1面試評(píng)價(jià)表242結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素-C2標(biāo)準(zhǔn)：指測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標(biāo)度：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。標(biāo)記：對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。43結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024E：感召力測評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)測評(píng)指標(biāo)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記感召力1、擅長說服，善于贏得支持。A精通B善于C尚可D一般E很差2、能調(diào)整表情以吸引聽眾。A精通B善于C尚可D一般E很差3、能運(yùn)用簡介影響等復(fù)雜手段以造聲勢，努力贏得他人支持。A精通B善于C尚可D一般E很差4、能策劃引人注目的事件，以說明問題的要點(diǎn)。A精通B善于C尚可D一般E很差44結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024三張關(guān)鍵表：測評(píng)要素調(diào)查表測評(píng)要素定義分級(jí)表面試評(píng)價(jià)表案例：結(jié)構(gòu)化面試-三張表-銷售經(jīng)理45結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024課程內(nèi)容大勢所趨：從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試的弊端什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的三大核心尺度統(tǒng)一招聘流程招聘流程規(guī)范“怎么招人”招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)招聘流程案例分析確定測評(píng)要素工作分析明確“招什么人”構(gòu)建勝任力模型設(shè)定面試考核要素規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試方法確定“如何挑人”構(gòu)建面試題庫設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表實(shí)際操作：一場有效的結(jié)構(gòu)化面試一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試范例結(jié)構(gòu)化面試關(guān)鍵五步制作標(biāo)準(zhǔn)化面試手冊(cè)培養(yǎng)超級(jí)面試官合格面試官的基本要求超級(jí)面試官的超級(jí)技術(shù)識(shí)人識(shí)面識(shí)心術(shù)46結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試范例GE已成功地將六西格瑪從一種質(zhì)量管理方法演變?yōu)橐粋€(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化管理方法，并在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、人力資源管理等領(lǐng)域普遍運(yùn)用。六西格瑪已成為GE的DNA。用六西格瑪DMADV方式管理招聘工作。Define（定義），首先是發(fā)現(xiàn)存在的問題，知道問題出在哪，并有針對(duì)性地設(shè)立目標(biāo)，確定由誰負(fù)責(zé)組建團(tuán)隊(duì)來實(shí)施這一項(xiàng)目。Measure（測量），衡量現(xiàn)在所做工作的具體情況，衡量的內(nèi)容包括現(xiàn)有的案例和數(shù)據(jù)，還有被招聘者的意見，了解被招聘者希望招聘工作達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及找到影響招聘效果的因素。Analyze（分析），分析每個(gè)步驟出現(xiàn)的問題，分析新的職位數(shù)據(jù)，與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和案例比較，找出招聘流程中存在的問題。Design（設(shè)計(jì)），設(shè)計(jì)出更優(yōu)的招聘方案和程序，避免問題再次出現(xiàn)。Verify（檢驗(yàn)），在工作中試運(yùn)行招聘方案和程序，檢驗(yàn)其是否可以有效地提高招聘效果。DMADV是GE的招聘程序，將整個(gè)招聘活動(dòng)監(jiān)控在六西格瑪管理下。通過持續(xù)執(zhí)行DMADV程序，使招聘工作得到不斷完善和提高。持續(xù)更新，是適應(yīng)新形勢的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的前提?！陡咝肆Y源管理案例——MBA提升捷徑》47結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024#結(jié)構(gòu)化面試關(guān)鍵五步面試準(zhǔn)備面試實(shí)施第一步：關(guān)系建立階斷第二步：導(dǎo)入階斷第三步：核心階斷第四步：確認(rèn)階斷第五步：結(jié)束階斷48結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024面試準(zhǔn)備階段步驟一：

填表《職位申請(qǐng)表》

步驟二：1、給應(yīng)聘者看公司的《面試解讀-應(yīng)聘須知》2、閱讀《職位申請(qǐng)表》相關(guān)信息1、收集應(yīng)聘者個(gè)人基本信息；2、觀察應(yīng)聘者的知識(shí)和禮儀，書寫能力和理解能力。觀察應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)及理解和觀察能力。

49結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024問題一：您是從哪里知道我們的公司在招聘的？您想應(yīng)聘哪個(gè)崗位？面試實(shí)施第一步：關(guān)系建立階斷50結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢七、總結(jié)51結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024問題二：請(qǐng)簡單做一個(gè)自我介紹并將您之前的工作經(jīng)歷有重點(diǎn)地介紹一下？面試實(shí)施第二步：導(dǎo)入階斷52結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024問題三：請(qǐng)談?wù)勀x擇倉管員這份工作是怎么考慮的？

問題四：請(qǐng)問您在眾多的公司中選擇我們公司是怎么考慮的？(補(bǔ)充：是什么原因讓您有這樣的選擇？)面試實(shí)施第三步：核心階斷53結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024問題五：對(duì)于您所應(yīng)聘的我們公司的**崗位，您認(rèn)為應(yīng)履行哪些工作職責(zé)？問題六：您對(duì)您所應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)了解多少？面試實(shí)施第四步：確認(rèn)階斷54結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與操作技巧技巧篇5/9/2024問題七：對(duì)您之前看過的