管理溝通技巧培訓(xùn)

管理溝通技巧

主講：周麗云(教授)

1管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024周麗云教授簡(jiǎn)介：江西科技師范學(xué)院文學(xué)院教授江西公關(guān)第一人南昌作家協(xié)會(huì)會(huì)員復(fù)旦大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者省市電臺(tái)優(yōu)秀節(jié)目主持人江西保險(xiǎn)學(xué)校全國(guó)大型財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)基地客座教授服務(wù)客戶簡(jiǎn)列（部分）：上海光大銀行、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、中國(guó)醫(yī)學(xué)論壇報(bào)、中國(guó)人民解放軍96647部隊(duì)、江蘇路新機(jī)械集團(tuán)、湖南多喜愛(ài)集團(tuán)、廣西容縣、恭城電力有限公司、中國(guó)人保集團(tuán)培訓(xùn)基地（多年）、湖南涉外管理學(xué)院、福建雪津啤酒集團(tuán)公司、廈門南方航空公司、福建紫金集團(tuán)公司、福州銀廈公司、北京濟(jì)生堂藥劑公司、貴州玉屏縣農(nóng)信社、江西電力集團(tuán)（多年）、江西電信、江西移動(dòng)、江西聯(lián)通、江西婦聯(lián)等三百多家公司和單位2管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

前言信息溝通是一個(gè)人了解他人思想、感情、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種途徑。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時(shí)間占全部工作時(shí)間的50%——90%溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的溝通是管理藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得.德魯克明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開(kāi)溝通。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，良好的企業(yè)必然有著良好的溝通。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間極其與外部組織的有效溝通上?！?管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024你經(jīng)常會(huì)遇到的“頭痛時(shí)刻”——服務(wù)對(duì)象對(duì)你做出無(wú)理的要求；——其他部門的掣肘令人氣不過(guò)；——必須把部下不怎么喜歡的決定告訴他們；——在倉(cāng)促的時(shí)間壓力下，向一群高級(jí)主管做重要的口頭報(bào)告；——裁減雇員；——公眾對(duì)你評(píng)價(jià)不利——必須拒絕客戶和同事時(shí)又怕引發(fā)怒火4管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

管理就是溝通！5管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024一、溝通的概念和意義

溝通：communication

———傳達(dá)

———聯(lián)系

———交通

———磋商

———對(duì)話

———談判6管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

溝通：

是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程。7管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024溝通是一門科學(xué)和藝術(shù)人生的美好就是人情的美好；人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功就是人際溝通的成功。我們生活中的煩惱和痛苦主要是人際關(guān)系和人際溝通的煩惱和痛苦；我們生活中的快樂(lè)和幸福，主要是人際關(guān)系和人際溝通的快樂(lè)和幸福。研究良好的溝通技能，可以減少摩擦、降低社會(huì)成本而做到事半功倍?！兑呙绯舐劇贰吨忻郎虾Ｂ?lián)合公報(bào)》《婦女主任的智慧》8管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024“溝通”就是“通溝”——?jiǎng)④锁櫆先?/p>

上輩代溝下輩上級(jí)位溝下級(jí)行業(yè)行溝行業(yè)男人性溝女人9管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打了。

鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”

鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹睖贤ā獜?/p>

開(kāi)始！10管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024二、溝通類型：》語(yǔ)言溝通〉告之性溝通：〉說(shuō)服性溝通：

》非語(yǔ)言溝通11管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024良好的表達(dá)

=7%的措辭

+38%的語(yǔ)調(diào)

+55%的表情——美.阿爾伯特.約翰明恩12管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成因素：聲音38%肢體語(yǔ)言55%措辭7%13管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024三、溝通的原則：1、避免爭(zhēng)辯爭(zhēng)辯——溝通的最大障礙之一14管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024立場(chǎng)（挖掘轉(zhuǎn)化）需求尖銳對(duì)立可以調(diào)和開(kāi)窗關(guān)窗呼吸新鮮空氣避免噪音15管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

◎顧客永遠(yuǎn)是對(duì)

的

——用以避免人格化傾向的工作假定

16管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/20242、創(chuàng)造認(rèn)同

17管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

就是——

認(rèn)可、贊同、相同、共同◎認(rèn)同是什么？18管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

3、追求雙贏

19管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

公平的法則：CC法

Onecuttheotherchoose

20管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

利益最大化法則：案例：1967年的六日戰(zhàn)爭(zhēng)——

西奈半島——1978年埃及（總統(tǒng)薩達(dá)特）——

領(lǐng)土完整以色列（總理貝京）——

國(guó)家安全

《報(bào)銷藥費(fèi)的智慧》21管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024◎紅綠方游戲：

22管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024A隊(duì)B隊(duì)可任選“紅”或“綠”，共有四種可能性：一、紅-9紅-9二、紅+10綠-10三、綠-10紅+10四、綠+9綠+9注：共選六輪，其中第二輪與第四輪分別為雙倍或三倍得分。23管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

短期利益長(zhǎng)期利益雙贏我輸你贏我贏你輸雙輸24管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024一，合作型：解決問(wèn)題的方式二，順從型：輸家對(duì)贏家的方式三，強(qiáng)迫型：贏家對(duì)輸家的方式四，回避型：輸家對(duì)輸家的方式25管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024四、高超的溝通

與

說(shuō)服藝術(shù)26管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

1、懂得傾聽(tīng)

27管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/20242、妙用贊美(PMP)28管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024水結(jié)晶的秘密：愛(ài)和感謝混蛋29管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/20243、變換角度發(fā)問(wèn)提問(wèn)的類型提問(wèn)的動(dòng)機(jī)提問(wèn)的效果30管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024》

a、引導(dǎo)型發(fā)問(wèn)》b、選擇性發(fā)問(wèn)》c、假設(shè)性發(fā)問(wèn)

31管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/20246、善于挖掘?qū)Ψ降男枨?、不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)

8、

了解對(duì)方的特點(diǎn)9、因人而異

(掌握NLP——神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W)32管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024視覺(jué)型特征：用胸腔（上半部）呼吸說(shuō)話速度比較快說(shuō)話時(shí)喜歡用眼睛盯著對(duì)方，跟對(duì)方作交流喜歡用一些視覺(jué)型的詞匯，如“我看到了、我看見(jiàn)了我看清楚了、我看明白了”通常都很活潑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，那些非?；顫?、好動(dòng)、工作游刃有余、節(jié)奏感非?？斓娜耍ǔ６际且曈X(jué)型的人。33管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024聽(tīng)覺(jué)型特征：說(shuō)話時(shí)不喜歡用眼睛盯著別人，喜歡側(cè)耳聆聽(tīng)對(duì)方的講話，有非常專業(yè)的聆聽(tīng)能力用胸腔呼吸，講話速度不快不慢喜歡用“我聽(tīng)到了、我聽(tīng)明白了，我聽(tīng)到淅瀝嘩啦的聲音、我聽(tīng)見(jiàn)轟隆隆的響聲”等詞匯。34管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024感覺(jué)型特征：

用腹腔呼吸，呼吸很深講話的速度比較慢，喜歡講一講，停頓停頓，感覺(jué)感覺(jué)喜歡用感覺(jué)型的詞匯：“我感覺(jué)、我覺(jué)得、我覺(jué)察到了、我體驗(yàn)到、我體會(huì)到、我觸動(dòng)了”，而且感覺(jué)型的人通常不喜歡跟人爭(zhēng)吵，不喜歡大聲說(shuō)話，說(shuō)話聲音偏低。35管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024活潑型

率直力量型完美型優(yōu)柔和平型感性理性36管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024感性理性活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人和平型聽(tīng)故事的人率直優(yōu)柔完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格37管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

測(cè)試你自己的性格憑感覺(jué)選擇，不需要過(guò)多思考選擇最適合的一項(xiàng)如果你覺(jué)得猶豫不決，你可以想象一下，假設(shè)你身邊的人，他會(huì)怎么幫你選擇38管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。39管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024世界需要完美型

洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。40管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024世界需要力量型

別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。41管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024世界需要和平型

穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。42管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字加強(qiáng)條理性，多思考做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行43管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求44管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024讓力量型緩和下來(lái)

學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉45管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024讓和平型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)（和平型與完美型得過(guò)且過(guò)）46管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型

THATISRIGHT應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話47管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024性格獨(dú)白如果我要的與你要的不同，請(qǐng)別以為我是錯(cuò)的;如果我們?cè)谙敕ê透杏X(jué)上有差異，請(qǐng)別強(qiáng)求我與你茍同。就算我沒(méi)有按你的意思去做，請(qǐng)由我去吧！現(xiàn)在的我并不是要求你去了解我，直到你決定不再總想改造我。請(qǐng)?jiān)试S我有自己的需求，情緒、想法和行為。了解我的第一步是先容忍我，別覺(jué)得我任性，也無(wú)須失望惱怒，有一天你會(huì)稱贊我的不同之處，于是你不再想改變我，反而盡量保存甚至珍惜這些不同。我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事,無(wú)論是哪種關(guān)系，有一點(diǎn)都是最清楚的：你我在根本上就是兩個(gè)不同的人，每個(gè)人都會(huì)按著自己的性格漫步人生！48管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯49管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024與活潑型一起快樂(lè)

表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的50管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024與完美型一起統(tǒng)籌

做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的51管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024與力量型一起行動(dòng)

講究效率和積極務(wù)實(shí)

承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式52管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024與和平型一起輕松

使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人

要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、不拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)53管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/202410、用權(quán)衡利害得失的方法幫你的客

戶下定決心培訓(xùn)公司選擇條件總部派人韓國(guó)培訓(xùn)公司其他國(guó)際公司我公司培訓(xùn)內(nèi)容？？培訓(xùn)顧問(wèn)？？培訓(xùn)語(yǔ)言？時(shí)間安排54管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/202411、做溝通的主導(dǎo)方——

“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去”。

12、親切動(dòng)聽(tīng)

良好的表達(dá)=7%內(nèi)容+38語(yǔ)調(diào)+55%表情

——美.阿爾伯特.約翰明恩

“您好”“我沒(méi)說(shuō)你偷了那錢！”55管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

12、拒絕有術(shù)

——○沉默加傾聽(tīng)

——○我贊同你。。。。同時(shí)

——○推托

——○轉(zhuǎn)移目標(biāo)

——○另作指點(diǎn)

——○預(yù)先堵嘴

——○幽默拒絕

——○忍痛割愛(ài)（愛(ài)莫能助）

56管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024唐。張籍。節(jié)婦吟君知妾有夫，贈(zèng)妾雙明珠；感君纏綿意，系在紅羅襦。

妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。

知君用心如明月，事夫誓擬同生死，還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時(shí)。57管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024

○

謝謝大家○58管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024周麗云教授培訓(xùn)課程：商務(wù)禮儀行動(dòng)的智慧——營(yíng)銷中的溝通說(shuō)服技巧團(tuán)隊(duì)精神和高效溝通技巧生存的藝術(shù)——談判技巧中國(guó)傳統(tǒng)文化的智慧演講方法和技巧讓心靈的天空充滿陽(yáng)光——塑造陽(yáng)光心態(tài)構(gòu)建和諧家庭創(chuàng)辦文明企業(yè)（又名“健康一百歲美麗九十九）面試技巧和禮儀成長(zhǎng)的秘密——職業(yè)生涯管理和規(guī)劃課程的靈魂靈魂的課程——TTT培訓(xùn)職業(yè)化素養(yǎng)的管理和提升傳承經(jīng)典文化完善自我修養(yǎng)59管理溝通技巧培訓(xùn)5/9/2024每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。2024/5/92024/5/