信小程序運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目背景與需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 1一、微信小程序的相關(guān)概念 1二、微信小程序的發(fā)展背景 2三、微信小程序的營(yíng)運(yùn)模式 4四、微信小程序的發(fā)展現(xiàn)狀 4五、重點(diǎn)行業(yè)的小程序特點(diǎn) 6六、微信小程序的發(fā)展前景 8第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 10一、項(xiàng)目概況 10二、建設(shè)內(nèi)容 10三、建設(shè)規(guī)劃 10第一節(jié)項(xiàng)目背景分析一、微信小程序的相關(guān)概念（一）小程序小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。應(yīng)用將無處不在，隨時(shí)可用，但又無需安裝卸載。（二）微信小程序微信小程序是一種不用下載就能使用的應(yīng)用，也是一項(xiàng)創(chuàng)新，經(jīng)過將近兩年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)造了新的微信小程序開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)。微信小程序也是這么多年來中國(guó)IT行業(yè)里一個(gè)真正能夠影響到普通程序員的創(chuàng)新成果，已經(jīng)有超過150萬的開發(fā)者加入到了微信小程序的開發(fā)，一起共同發(fā)力推動(dòng)微信小程序的發(fā)展，微信小程序應(yīng)用數(shù)量超過了一百萬，覆蓋200多個(gè)細(xì)分的行業(yè)，日活用戶達(dá)到兩個(gè)億，微信小程序還在許多城市實(shí)現(xiàn)了支持地鐵、公交服務(wù)。微信小程序發(fā)展帶來更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。二、微信小程序的發(fā)展背景1.隨著App人口紅利達(dá)到了頂點(diǎn)，App的用戶增長(zhǎng)率也達(dá)到了峰值，App發(fā)展遇到了瓶頸期。隨著HTML5前端技術(shù)和云存儲(chǔ)技術(shù)的逐漸成熟，為了滿足用戶多樣化的需求，一些以超級(jí)App為平臺(tái)的小程序應(yīng)運(yùn)而生。其中微信小程序2019年用戶人數(shù)達(dá)到了11.2億人次，轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序的行業(yè)越來越多，但也因?yàn)橛脩粜枨蟮膹?fù)雜度和技術(shù)難度等，一些行業(yè)在入駐微信小程序的過程中出現(xiàn)了一些不適。2.隨著科技的不斷發(fā)展，人們的生活越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，其中最主要的當(dāng)屬社交App。近年來微信已經(jīng)取代QQ成為最主要的社交App，用戶人數(shù)達(dá)到十億左右，擁有超過11億的月活資源，已經(jīng)成為人們的社交標(biāo)配?；ヂ?lián)網(wǎng)超級(jí)App格局形成。只要擁有一個(gè)超級(jí)App的公司或個(gè)人，無不想盡辦法要打造屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局，建立在微信社交基礎(chǔ)上的微信生態(tài)格局就是其中之一。一方面，技術(shù)的不斷升級(jí)并且普及為微信小程序的發(fā)展帶來了契機(jī)。隨著HTML5技術(shù)的完全落實(shí)和云存儲(chǔ)技術(shù)的普及，H5頁面的實(shí)現(xiàn)變得更加簡(jiǎn)便。當(dāng)下很多用戶厭倦了App功能單一和需要下載的弊端，很多簡(jiǎn)化的用戶需求就可以用微信小程序?qū)崿F(xiàn)，并且可以直接綁定微信賬號(hào)，免去了注冊(cè)和下載麻煩。隨著5G時(shí)代即將到來，上傳和下載的速度大幅度提高，線上生活很可能成為未來人們生活的主旋律，而微信小程序可以培養(yǎng)人們不下載直接使用的好習(xí)慣。另一方面，微信小程序滿足了用戶的多樣且永無止境的需要。當(dāng)下人們?cè)絹碓綄⑸詈突ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)，于是人們的生活各方面都想通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，但是由于成本原因，App無法滿足用戶的長(zhǎng)尾需求。如此，用戶想要滿足多重需求只能下載多個(gè)App，這樣會(huì)導(dǎo)致內(nèi)存不足和手機(jī)軟件繁多的情況發(fā)生，大大降低了用戶對(duì)App的探索興趣。因此，市場(chǎng)急需這樣一種低成本、高效率的應(yīng)用載體入場(chǎng)，而微信小程序恰恰就能滿足用戶多重需求以及無需下載的需要，且開發(fā)者無需太多的成本就能實(shí)現(xiàn)。三、微信小程序的營(yíng)運(yùn)模式優(yōu)化功能鏈路，搭建生態(tài)閉環(huán)。通過開發(fā)人員的不斷努力，微信小程序已經(jīng)形成了一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，大大增強(qiáng)了開發(fā)人員的熱情和用戶的滿意程度，實(shí)現(xiàn)了微信小程序的可持續(xù)良性發(fā)展。從各個(gè)板塊來看，流量入口上微信小程序開通全量搜索，使得小程序可以直接被搜索到；制作小程序桌面，可以培養(yǎng)用戶下拉使用小程序的好習(xí)慣；推出物碼一一對(duì)應(yīng)，使得線下產(chǎn)品可以直接和小程序相關(guān)聯(lián)售賣。微信小程序開發(fā)者也十分重視對(duì)用戶滿意度調(diào)查，廣告、電商、增值服務(wù)成為小程序創(chuàng)收的三個(gè)主要點(diǎn)。導(dǎo)流模式充分給予用戶自主權(quán)，吸引但是不強(qiáng)制。微信小程序上線至今，已經(jīng)發(fā)展到了60多個(gè)流量口，主要導(dǎo)流的方式包括：掃碼進(jìn)入、好友間分享以及公眾號(hào)推廣等。微信導(dǎo)流方式充分考慮了用戶的自主權(quán)和自由，從不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)和初期的野蠻推廣，給用戶留下了足夠的選擇空間，旨在通過優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和出色服務(wù)使得用戶主動(dòng)關(guān)注。四、微信小程序的發(fā)展現(xiàn)狀隨著App人口紅利走到了最后，各行業(yè)將目光轉(zhuǎn)向微信小程序，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，適者生存，每個(gè)季度都會(huì)出現(xiàn)很多突出的小程序，這些小程序擅長(zhǎng)把握用戶規(guī)律，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)盡可能滿足用戶的各種需求，這些小程序都存在著一些共性。比如40歲以上人群相比較App更加中意于微信小程序，微信給了這類人群社交平臺(tái)，而小程序給了他們新的生活方式突破口，加上這類人群對(duì)微信平臺(tái)的信任和對(duì)微信支付的信任，使得微信小程序的變現(xiàn)能力激增。目前比較成功的微信小程序的主要瞄準(zhǔn)受眾在三線城市而不在一、二線城市，三線以下城市的用戶量超過了總用戶量的一半。微信小程序追求的不是產(chǎn)品的高大上而是追求產(chǎn)品下沉力、裂變力，這些更容易擴(kuò)展知名度，更加具有營(yíng)銷價(jià)值；小程序的立意就是輕快簡(jiǎn)便，而事實(shí)上小程序的實(shí)際使用也是如此，用戶一般不用超過兩個(gè)步驟就可以進(jìn)入到想要到達(dá)的特定頁面。電商、食品外賣、旅行成為微信小程序百強(qiáng)大行業(yè)中的領(lǐng)頭羊。在微信小程序官方年中數(shù)據(jù)中，排名前五的行業(yè)占據(jù)了微信小程序前一百的百分之七十，其中電子商務(wù)的份額又是重中之重，占據(jù)了百強(qiáng)小程序的二十個(gè)席位?？偟膩碚f，優(yōu)勢(shì)行業(yè)明顯聚集，而排名往后的小程序具有巨大的發(fā)展空間，要通過不斷地突破創(chuàng)新趕上。與大行業(yè)情況類似，小行業(yè)的領(lǐng)頭羊是網(wǎng)上購物和美食。中國(guó)自古都是民以食為天，吃和買是消費(fèi)者的主要需求所在。受益于網(wǎng)上購物和美食，物流業(yè)務(wù)和外賣業(yè)務(wù)占據(jù)了百強(qiáng)小行業(yè)中的兩位。排在前列的還有各種實(shí)用工具和在線旅游小程序，各類實(shí)用工具小程序既保留了專門APP的主要功能，并且使用更加簡(jiǎn)便。在線旅游小程序是充分考慮了在線旅游服務(wù)的低頻性和微信社交平臺(tái)對(duì)旅游的催化性更適合小程序端的使用推出的，獲得了大量的用戶流量和更多的商機(jī)和市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了從OTA端向微信小程序端的華麗轉(zhuǎn)變。從用戶規(guī)模上看，500萬級(jí)小程序數(shù)量明顯增多，頭部小程序通過社交規(guī)模效應(yīng)獲得了豐厚利潤(rùn)，同時(shí)社交規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。用戶人數(shù)少于100萬的小程序不斷減少，而200萬—300萬的小程序規(guī)模明顯增加，說明小程序越來越受到用戶的青睞，從而使得排名靠后的小程序?qū)崿F(xiàn)了脫貧，進(jìn)入了更高量級(jí)行列，擁有越來越多的用戶。五、重點(diǎn)行業(yè)的小程序特點(diǎn)由于行業(yè)本身特點(diǎn)，電子商務(wù)、美食、綜合資訊、旅游、公共服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)微信小程序具有不同的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：電子商務(wù)行業(yè)具有頻接觸、多入口、重社交、重地域的特點(diǎn)。頻接觸也就是通過微信這個(gè)超級(jí)APP可以多觸點(diǎn)接觸潛在用戶，增加了轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)；多入口也就是微信小程序獲取方式廣泛，如掃碼、直接搜索、朋友推薦等，可以很好地實(shí)現(xiàn)用戶行為和電商之間的良性互動(dòng)；重社交也就是將電商小程序根植于廣大微信用戶的社交圈的各個(gè)角落，通過裂變式地分發(fā)擴(kuò)大用戶量；重地域也就是為用戶微信定位的地域的很多產(chǎn)業(yè)比如生鮮市場(chǎng)、外賣市場(chǎng)帶來絕佳的機(jī)會(huì)，而小程序的便捷也符合用戶對(duì)于這些行業(yè)高頻率消費(fèi)的需求。美食行業(yè)的小程序具有高效率，給予用戶高度自主權(quán)的特點(diǎn)。美食小程序可以分為平臺(tái)類和商家類，平臺(tái)類主要是商家的聚集地，商家為用戶提供餐廳地址、標(biāo)價(jià)、服務(wù)等信息，優(yōu)化了用戶的用餐體驗(yàn)。用戶使用該類小程序可以獲取用餐排隊(duì)信息、加菜、離店、付款等服務(wù)，這樣就減少了服務(wù)員的工作量和用戶對(duì)服務(wù)員的依賴程度，增強(qiáng)了用餐舒適感和效率。商家類是商家和用戶的互動(dòng)窗口，商家類既包含了平臺(tái)類的主要功能，又成為商家營(yíng)銷的另一種主要陣地，可以通過小程序和用戶進(jìn)行線上和線下的交流，發(fā)布店內(nèi)活動(dòng)信息、會(huì)員辦理以及外賣服務(wù)等來增強(qiáng)用戶的黏性。綜合資訊行業(yè)小程序具有跳轉(zhuǎn)方便、存儲(chǔ)能力強(qiáng)和變現(xiàn)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。長(zhǎng)期以來，變現(xiàn)能力較弱是綜合資訊小程序的主要短板之一。跳轉(zhuǎn)路徑過長(zhǎng)，商業(yè)轉(zhuǎn)化率較低，使得高質(zhì)量的資訊信息很難得到相應(yīng)的商業(yè)價(jià)值。但借助微信小程序和公眾號(hào)強(qiáng)有力的跳轉(zhuǎn)功能，以及云存儲(chǔ)技術(shù)和HTML5技術(shù)的不斷更新，使得高質(zhì)量的綜合資訊信息可以得到相匹配的商業(yè)價(jià)值，綜合資訊行業(yè)的變現(xiàn)能力得到了大大提高。同時(shí)微信小程序的懸浮窗口也為綜合資訊行業(yè)延長(zhǎng)了用戶的留存率和關(guān)注度。旅游行業(yè)具有輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)用戶和平臺(tái)雙贏的特點(diǎn)。旅游行業(yè)小程序通常都是輕裝上陣，使得平臺(tái)和用戶的需求都可以得到滿足。用戶可以使用較低的成本規(guī)劃好旅游行程或購買適合自己的旅游產(chǎn)品。平臺(tái)在客源和運(yùn)營(yíng)上節(jié)省了大量成本，采用通過雙方交易完成后用戶的高評(píng)價(jià)和口碑傳播機(jī)制獲得大量的用戶和潛在用戶，充分發(fā)揮了用戶的價(jià)值。公共服務(wù)行業(yè)具有增長(zhǎng)速度快、非競(jìng)爭(zhēng)性、重社會(huì)效益的特點(diǎn)。以此次新冠肺炎疫情防控為例。疫情期間，各類小程序數(shù)量和用戶量出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，其中政府、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)陸續(xù)推出了為疫情服務(wù)和向市民提供最新疫情信息的小程序。主要功能為：免費(fèi)預(yù)約口罩、免費(fèi)義診、宣傳防范措施、提供行動(dòng)軌跡等。根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間有百余款政務(wù)類小程序上線，數(shù)百款的教育和醫(yī)療小程序上線。同時(shí)，這些小程序的用戶量也大幅上升，政務(wù)類用戶量同比增長(zhǎng)了60%，醫(yī)療類小程序同比增長(zhǎng)了40%，教育類小程序同比增長(zhǎng)了3.5倍。六、微信小程序的發(fā)展前景小程序的開發(fā)者表示微信小程序設(shè)計(jì)的初衷就是為了滿足用戶的多重需求。今年來，隨著H5技術(shù)和云存儲(chǔ)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信團(tuán)隊(duì)一直在關(guān)注對(duì)于用戶服務(wù)線上化需求的實(shí)現(xiàn)，微信小程序也是如此，微信小程序目前在社交群體中具有高粘性的特點(diǎn)。目前以電商、美食、外賣、旅游等為用戶增加額主要拉力。小程序可以出色地實(shí)現(xiàn)線上和線下行業(yè)的巧妙連接，實(shí)現(xiàn)雙向交流共同發(fā)展，有助于推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的行業(yè)轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。特別是經(jīng)過此次疫情行業(yè)“大洗牌”，醫(yī)療、教育等公共服務(wù)行業(yè)微信小程序被高度認(rèn)可。相信在信息化不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，微信小程序?qū)⒉粩嘤瓉砀咚侔l(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，目前微信團(tuán)隊(duì)為微信小程序的發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持和人才培養(yǎng)。微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和硅谷的前沿平臺(tái)優(yōu)達(dá)學(xué)城達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，設(shè)計(jì)微信小程序研發(fā)的納米學(xué)位，在各大高校招收人才，獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)開發(fā)的獎(jiǎng)金達(dá)到100多萬，使得更多的研發(fā)愛好者投入小程序的開發(fā)中，大大推進(jìn)了小程序生態(tài)的優(yōu)化發(fā)展。除了和國(guó)外高端技術(shù)平臺(tái)的合作之外，在國(guó)內(nèi)和網(wǎng)易云課堂和自家騰訊云課堂合作推出微信小程序相關(guān)的微專業(yè)，旨在給研發(fā)愛好者和潛在研發(fā)人員指明小程序的發(fā)展道路。雖然近期以來微信小程序的導(dǎo)流入口已經(jīng)增多，但是總的來說微信客戶端向小程序的導(dǎo)流規(guī)模還是較小，微信希望小程序靠著自身技術(shù)的革新和對(duì)用戶需求的滿足來使自己成為自己的借力點(diǎn)，不斷良性發(fā)展。微信小程序目前可以解決一些低頻、非剛需的長(zhǎng)尾需求，但是對(duì)于App所擅長(zhǎng)的高頻、剛需服務(wù)方面還是力有不及，目前還無法全面取代App。未來用戶的長(zhǎng)尾需求將會(huì)越來越多，小程序的價(jià)值將會(huì)不斷提升。微信小程序要不斷抓住App的短板作為自己的生長(zhǎng)點(diǎn)，不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)并滿足用戶的各種需求，從去中心化向分散式中心化發(fā)展，引導(dǎo)市場(chǎng)使得線上線下得到更好的溝通，將良好的構(gòu)建轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：XX小程序運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.采購單位：3.項(xiàng)目地址：4.服務(wù)時(shí)間：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日二、建設(shè)內(nèi)容XX小程序?qū)⒃诰€上搭建一個(gè)信息互通、資源優(yōu)勢(shì)配給的共享服務(wù)平臺(tái)，在線下充分發(fā)揮數(shù)字賦能聯(lián)盟的作用，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)及資源共享空間，匯聚本地的傳統(tǒng)企業(yè)走出去，匯聚國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)聚進(jìn)來，整合新一代信息技術(shù)企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)賦能，打造線上資源集中洽談、產(chǎn)業(yè)資源交互、產(chǎn)能資源共享等模式。同時(shí)，安排有5年及以上的軟件開發(fā)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉NET語言并了解小程序邏輯架構(gòu)和工作流程的技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)期一年。三、建設(shè)規(guī)劃（一）建設(shè)規(guī)劃XX小程序所有的資訊和功能通過統(tǒng)一信息端展現(xiàn)給用戶，并從用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全等方面解決網(wǎng)絡(luò)信息安全，結(jié)合前端動(dòng)態(tài)交互技術(shù)展示數(shù)字賦能小程序并提供高性能的搜索服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)對(duì)網(wǎng)站來訪者的訪問行為進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)各來訪者行為特點(diǎn)，并對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理，充分顯示一定時(shí)間段內(nèi)來訪用戶的需求特點(diǎn)，從全新角度細(xì)分來訪者特性，為廣大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用戶、個(gè)人用戶、企業(yè)用戶和系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。首先要考慮“內(nèi)容為王”的理念，好的內(nèi)容一定是基于運(yùn)營(yíng)定位的，定位定天下，要圍繞“數(shù)字賦能”這個(gè)主題做文章。其次要按時(shí)發(fā)布，分析受眾人群特點(diǎn)，根據(jù)