HCI知識(shí)點(diǎn)歸納總結(jié)

人機(jī)交互知識(shí)點(diǎn)歸納--byLeon目錄TOC\o"1-3"\h\u15175第1章緒論 32230內(nèi)容摘要 3212991.1人機(jī)交互定義 33535人機(jī)交互和人機(jī)界面是兩個(gè)不同的概念 3144511.2人機(jī)交互研究?jī)?nèi)容 4284301.3人機(jī)交互發(fā)展歷史 555941.4HCI的應(yīng)用 5140901.5人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系 729294第2章感知和認(rèn)知基礎(chǔ) 71112內(nèi)容摘要 7244592.1人的感知 8172992.2認(rèn)知過(guò)程與交互設(shè)計(jì)原則 832069常見(jiàn)的認(rèn)知過(guò)程 82752影響認(rèn)知的因素 9119782.3概念模型及對(duì)概念模型的認(rèn)知 910408對(duì)概念模型的認(rèn)知 926316幾種認(rèn)知概念框架 1020504思維模型 1029755正確的思維模型的建立 1017970信息處理模型 10148082.4分布式認(rèn)知 1129746分布式認(rèn)知模型 1220335第4章交互技術(shù) 1274內(nèi)容摘要 12168154.1人機(jī)交互輸入模式 1228301請(qǐng)求模式 133582采樣模式 134605事件模式 1486374.2基本交互技術(shù) 145940定位 158406筆劃 1532076定值 155513選擇 1514052字符串輸入 15316984.3圖形交互技術(shù) 1515479幾何約束 1627879引力場(chǎng) 1625197拖動(dòng) 165007橡皮筋技術(shù) 166268操作柄技術(shù) 166254三維交互技術(shù) 1795624.4語(yǔ)音交互技術(shù) 1828027語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的組成 18186504.5筆交互技術(shù) 1823084聯(lián)機(jī)手寫(xiě)識(shí)別 1816340脫機(jī)手寫(xiě)識(shí)別 1930254數(shù)字墨水技術(shù) 1916538第5章界面設(shè)計(jì) 2028313內(nèi)容摘要 20316845.1界面設(shè)計(jì)原則 204606圖形用戶(hù)界面的主要思想 2019600桌面隱喻 2016842圖形用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的一般原則 21238645.2理解用戶(hù) 217117用戶(hù)體驗(yàn) 2126335用戶(hù)分類(lèi) 2112555.3設(shè)計(jì)流程 2212808用戶(hù)的觀察和分析 2217958設(shè)計(jì) 2225531實(shí)施 23143035.4任務(wù)分析 23175935.4.1使用行為分析 234745讀者請(qǐng)求服務(wù)用例 2323411圖書(shū)管理員處理借書(shū)、還書(shū)的用例 2431578系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的用例 25139855.4.2順序分析 2521250讀者借書(shū)時(shí)序圖 26301265.4.3協(xié)助關(guān)系分析 2616112讀者借書(shū)協(xié)作圖 27177405.4.4工序約束陳述 27271365.4.5用戶(hù)任務(wù)一覽表 27312205.4.6任務(wù)金字塔 288088讀者查詢(xún)圖書(shū)任務(wù)金字塔 28325435.4.7故事講述和情節(jié)分析 28154615.5以用戶(hù)為中心的界面設(shè)計(jì)（UCD） 29188015.5.1對(duì)象建模分析 292659航空訂票對(duì)象建模分析圖 30110675.5.2視圖抽象設(shè)計(jì) 3025225.5.3概要設(shè)計(jì) 3097185.5.4視圖的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì) 3130570航空售票系統(tǒng)視圖關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)圖 31267895.5.5視圖的全面設(shè)計(jì) 31第1章緒論內(nèi)容摘要人機(jī)交互的概念人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容人機(jī)交互的發(fā)展歷史人機(jī)交互的應(yīng)用1.1人機(jī)交互定義人機(jī)交互（Human-ComputerInteraction，HCI）是關(guān)于設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)供人們使用的交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，且圍繞這些方面的主要現(xiàn)象進(jìn)行研究的科學(xué)（ACMSIGCHI，1992，第6頁(yè)）廣義人機(jī)交互廣義上講，人機(jī)交互以實(shí)現(xiàn)自然、高效、和諧的人機(jī)關(guān)系為目的，與之相關(guān)的理論和技術(shù)都在其研究范疇，是計(jì)算機(jī)科學(xué)，心理學(xué)，認(rèn)知科學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科的交叉學(xué)科研究開(kāi)發(fā)新的人機(jī)交互設(shè)備、技術(shù)和理論，以實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在計(jì)算（ubiquitouscomputing）環(huán)境下的以用戶(hù)為中心的交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使其能夠增強(qiáng)人的創(chuàng)造力，解放人類(lèi)的大腦、改善人與人之間的交流與協(xié)作狹義人機(jī)交互人機(jī)交互從技術(shù)上講（狹義的），主要是研究人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換，它主要包括人到計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)到人的信息交換兩部分人們?nèi)绾谓柚I盤(pán)、鼠標(biāo)、操縱桿、眼動(dòng)跟蹤器、位置跟蹤器、數(shù)據(jù)手套、壓力筆等設(shè)備，用手、腳、聲音、姿勢(shì)或身體的動(dòng)作、眼睛甚至腦電波等向計(jì)算機(jī)傳遞信息計(jì)算機(jī)如何通過(guò)打印機(jī)、繪圖儀、顯示器、頭盔式顯示器（HMD）、音箱、力反饋等輸出設(shè)備給人提供信息人機(jī)交互與人機(jī)界面人機(jī)交互和人機(jī)界面是兩個(gè)不同的概念人機(jī)交互是指用戶(hù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的通信，它是人與計(jì)算機(jī)之間各種符號(hào)和動(dòng)作的雙向信息交換人機(jī)界面是指人類(lèi)用戶(hù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的通信媒體或手段，它是人機(jī)雙向信息交換的支持軟件和硬件這里“界面”定義為通信的媒體或手段，人機(jī)交互是通過(guò)一定的人機(jī)界面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在界面開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有時(shí)把它們作為同義詞使用1.2人機(jī)交互研究?jī)?nèi)容人機(jī)交互界面表示模型與設(shè)計(jì)方法（ModelandMethodology）一個(gè)交互界面的好壞，直接影響到軟件開(kāi)發(fā)的成敗。友好人機(jī)交互界面的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)好的交互模型與設(shè)計(jì)方法。因此，研究人機(jī)交互界面的表示模型與設(shè)計(jì)方法，是人機(jī)交互的重要研究?jī)?nèi)容之一?？捎眯苑治雠c評(píng)估（UsabilityandEvaluation）可用性是人機(jī)交互系統(tǒng)的重要內(nèi)容，它關(guān)系到人機(jī)交互能否達(dá)到用戶(hù)期待的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的效率與便捷性。人機(jī)交互系統(tǒng)的可用性分析與評(píng)估的研究主要涉及到支持可用性的設(shè)計(jì)原則和可用性的評(píng)估方法等。多通道交互技術(shù)（Multi-Modal）在多通道交互中，用戶(hù)可以使用語(yǔ)音、手勢(shì)、眼神、表情等自然的交互方式與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行通信。多通道交互主要研究多通道交互界面的表示模型、多通道交互界面的評(píng)估方法以及多通道信息的融合等。其中，多通道信息整合是多通道用戶(hù)界面研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。認(rèn)知與智能用戶(hù)界面（IntelligentUserInterface，IUI）智能用戶(hù)界面的最終目標(biāo)是使人機(jī)交互和人－人交互一樣自然、方便。上下文感知、眼動(dòng)跟蹤、手勢(shì)識(shí)別、三維輸入、語(yǔ)音識(shí)別、表情識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等都是認(rèn)知與智能用戶(hù)界面需要解決的重要問(wèn)題。群件（Groupware）群件是指幫助群組協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作環(huán)境，主要涉及個(gè)人或群組間的信息傳遞、群組中的信息共享、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與協(xié)調(diào)，以及人和過(guò)程之間的交互活動(dòng)等。目前與人機(jī)交互技術(shù)相關(guān)的研究主要包括：群件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)支持交流與共享信息的方式、交流中的決策支持工具、應(yīng)用程序共享以及同步實(shí)現(xiàn)方法等內(nèi)容。Web設(shè)計(jì)（Web-Interaction）重點(diǎn)研究Web界面的信息交互模型和結(jié)構(gòu)，Web界面設(shè)計(jì)的基本思想和原則，Web界面設(shè)計(jì)的工具和技術(shù)，以及Web界面設(shè)計(jì)的可用性分析與評(píng)估方法等內(nèi)容移動(dòng)界面設(shè)計(jì)（MobileandUbicomp）移動(dòng)計(jì)算（MobileComputing）、無(wú)處不在計(jì)算（UbiquitousComputing）等對(duì)人機(jī)交互技術(shù)提出了更高的要求，面向移動(dòng)應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)問(wèn)題已成為人機(jī)交互技術(shù)研究的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的便攜性、位置不固定性和計(jì)算能力有限性以及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的低帶寬高延遲等諸多的限制，研究移動(dòng)界面的設(shè)計(jì)方法，移動(dòng)界面可用性與評(píng)估原則，移動(dòng)界面導(dǎo)航技術(shù)，以及移動(dòng)界面的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和開(kāi)發(fā)工具，是當(dāng)前的人機(jī)交互技術(shù)的研究熱點(diǎn)之一。1.3人機(jī)交互發(fā)展歷史人機(jī)交互的發(fā)展過(guò)程，也是人適應(yīng)計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)不斷地適應(yīng)人的發(fā)展過(guò)程。它經(jīng)歷了幾個(gè)階段：發(fā)展歷史（一）語(yǔ)言命令交互階段計(jì)算機(jī)語(yǔ)言經(jīng)歷了由最初的機(jī)器語(yǔ)言，而后是匯編語(yǔ)言，直至高級(jí)語(yǔ)言的發(fā)展過(guò)程。這個(gè)過(guò)程也可以看作早期的人機(jī)交互的一個(gè)發(fā)展過(guò)程。發(fā)展歷史（二）圖形用戶(hù)界面（GUI）交互階段圖形用戶(hù)界面（GraphicalUserInterface，GUI）的出現(xiàn)，使人機(jī)交互方式發(fā)生了巨大變化。GUI的主要特點(diǎn)是桌面隱喻、WIMP技術(shù)、直接操縱和“所見(jiàn)即所得”。與命令行界面相比，圖形用戶(hù)界面的人機(jī)交互自然性和效率都有較大的提高。圖形用戶(hù)界面很大程度上依賴(lài)于菜單選擇和交互小組件（Widget）。圖形用戶(hù)界面給有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)造成不方便，他們有時(shí)傾向使用命令鍵而不是選擇菜單，且在輸入信息時(shí)用戶(hù)只能使用手這一種輸入通道。圖形用戶(hù)界面需要占用較多的屏幕空間，并且難以表達(dá)和支持非空間性的抽象信息的交互。發(fā)展現(xiàn)狀自然和諧的人機(jī)交互階段隨著虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)計(jì)算、無(wú)處不在計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，自然和諧的人機(jī)交互方式得到了一定的發(fā)展?；谡Z(yǔ)音、手寫(xiě)體、姿勢(shì)、視線(xiàn)跟蹤、表情等輸入手段的多通道交互是其主要特點(diǎn)，其目的是使人能以聲音、動(dòng)作、表情等自然方式進(jìn)行交互操作。1.4HCI的應(yīng)用制造業(yè)位于法國(guó)Velizy城的汽車(chē)協(xié)同設(shè)計(jì)中心的標(biāo)志雪鐵龍（PSA）公司利用3DVIAVirtools技術(shù)作為工業(yè)仿真系統(tǒng)的整合平臺(tái)，采用主動(dòng)式立體Barco‘sI-Space5的CAVE洞穴式顯示系統(tǒng)與BarcoCADWall被動(dòng)式單通道立體投影系統(tǒng)，德國(guó)的A.R.T.光學(xué)跟蹤系統(tǒng)以及Haption6D35-45和INCA力反饋系統(tǒng)，用于汽車(chē)設(shè)計(jì)的檢視、虛擬裝配與協(xié)同項(xiàng)目的檢測(cè)等等。教育科研由伊利諾州大學(xué)芝加哥分校電子可視化實(shí)驗(yàn)室EVL和交互計(jì)算環(huán)境實(shí)驗(yàn)室CEL合作的敘事式沉浸的建設(shè)者及協(xié)同環(huán)境(NarrativeImmersiveConstructionist/CollaborativeEnvironments)，簡(jiǎn)稱(chēng)NICE項(xiàng)目教育科研科視設(shè)計(jì)并安裝的全沉浸式ChristieTotalVIEW?CAVE（圖1-7），用于在威斯康星州Pier的密爾沃基舉辦的著名的DiscoveryWorld展覽。這套被DiscoveryWorld稱(chēng)為“人機(jī)交互式虛擬教育”（HIVE）系統(tǒng)運(yùn)用了3D投影顯示技術(shù)——Mirage系列投影機(jī)，實(shí)現(xiàn)了的沉浸式3D環(huán)境，使參觀者能夠獲得關(guān)于生活環(huán)境的“近似真實(shí)”體驗(yàn)。軍事軍事戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)演練和培訓(xùn)領(lǐng)域是刺激交互技術(shù)發(fā)展的源動(dòng)力，從早期的飛機(jī)駕駛員培訓(xùn)到今天的軍事戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)演習(xí)仿真等。使用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)不僅降低成本而且可方便地改變環(huán)境和條件，適用于特殊，危險(xiǎn)等環(huán)境。F-35是第一種在座艙里取消了平視顯示器(HUD)的量產(chǎn)戰(zhàn)斗機(jī)，F(xiàn)-35的飛行員將在其頭盔綜合顯示器(HMD)面罩上的虛擬平顯上讀取所有數(shù)據(jù)。生活指紋識(shí)別和人臉表情識(shí)別技術(shù)廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄐ胚^(guò)程或者安全保護(hù)。蘋(píng)果iPhone采用多種交互技術(shù)，提供智能商務(wù)終端，如掌上電腦、智能手機(jī)、PDA、智能固話(huà)終端等。通過(guò)捷通嵌入式手寫(xiě)識(shí)別eJHWR技術(shù)，將在手寫(xiě)設(shè)備上書(shū)寫(xiě)時(shí)產(chǎn)生的有序軌跡信息轉(zhuǎn)化為漢字內(nèi)碼；通過(guò)捷通華聲嵌入式語(yǔ)音合成eJTTS技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)將任意組合的文本文件轉(zhuǎn)化為聲音文件，并通過(guò)聲卡、電話(huà)語(yǔ)音卡等多媒體設(shè)備將聲音輸出，提供短信語(yǔ)音播報(bào)等功能。文化娛樂(lè)在北京08奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式采用的高亮度數(shù)字投影設(shè)備和十一全運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式投影系統(tǒng)采用的“大碗幕”展示了現(xiàn)代投影技術(shù)的巨大創(chuàng)造力。在影視制作領(lǐng)域，動(dòng)作捕捉設(shè)備已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。如圖展示了“加勒比海盜3”制作過(guò)程中，運(yùn)動(dòng)捕捉實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)景和最終合成的影片效果。體育英國(guó)推出三維立體電視節(jié)目，播放了英式橄欖球和足球比賽畫(huà)面，通過(guò)兩臺(tái)攝像機(jī)拍攝，模擬人左右眼的成像，觀眾通過(guò)特制的三維立體眼鏡，使大腦對(duì)圖像進(jìn)行處理，讓畫(huà)面看上去好像在起居室里現(xiàn)身。給觀眾身臨其境的感覺(jué)，球員的一舉一動(dòng)仿佛就在身邊。運(yùn)動(dòng)捕捉系統(tǒng)在體育訓(xùn)練中可以幫助教練員從不同的視角觀察和監(jiān)控運(yùn)動(dòng)員的技術(shù)動(dòng)作，并大量地獲取某類(lèi)技術(shù)動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)參數(shù)及生理生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)出其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，為科學(xué)訓(xùn)練提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)。曲棍球訓(xùn)練系統(tǒng)1.5人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系

第2章感知和認(rèn)知基礎(chǔ)內(nèi)容摘要人的感知認(rèn)知過(guò)程與交互設(shè)計(jì)原則概念模型及對(duì)概念模型的認(rèn)知分布式認(rèn)知2.1人的感知視覺(jué)視覺(jué)是人與周?chē)澜绨l(fā)生聯(lián)系的最重要的感覺(jué)通道。外界80%的信息都是通過(guò)視覺(jué)得到的，因此視覺(jué)顯示是人機(jī)交互系統(tǒng)中用的最多的人機(jī)界面。視覺(jué)感知可以分為兩個(gè)階段：受到外部刺激接收信息階段和解釋信息階段。視覺(jué)感知特點(diǎn)：一方面，眼睛和視覺(jué)系統(tǒng)的物理特性決定了人類(lèi)無(wú)法看到某些事物；另一方面，視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行解釋處理信息時(shí)可對(duì)不完全信息發(fā)揮一定的想象力。進(jìn)行人機(jī)交互設(shè)計(jì)需要清楚這兩個(gè)階段及其影響，了解人類(lèi)真正能夠看到的信息。聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感知傳遞的信息僅次于視覺(jué)，可人們一般都低估了這些信息。人的聽(tīng)覺(jué)可以感知大量的信息，但被視覺(jué)關(guān)注掩蓋了許多。聽(tīng)覺(jué)所涉及的問(wèn)題和視覺(jué)一樣，即接受刺激，把它的特性轉(zhuǎn)化為神經(jīng)興奮，并對(duì)信息進(jìn)行加工，然后傳遞到大腦。人類(lèi)聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)對(duì)聲音的解釋可幫助設(shè)計(jì)人機(jī)交互界面中的語(yǔ)音界面。觸覺(jué)Touch或者Hapticperception觸覺(jué)在交互中的作用是不可低估的，尤其對(duì)有能力缺陷的人，如盲人，是至關(guān)重要的觸覺(jué)的感知機(jī)理與視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的最大不同在于它的非局部性溫度感受器-冷熱傷害感受器-疼痛機(jī)械刺激感受器-壓力實(shí)驗(yàn)表明，人的手指的觸覺(jué)敏感度是前臂的觸覺(jué)敏感度的10倍。對(duì)人身體各部位觸覺(jué)敏感程度的了解有助于基于觸覺(jué)的交互設(shè)備的設(shè)計(jì)。2.2認(rèn)知過(guò)程與交互設(shè)計(jì)原則認(rèn)知是人們?cè)谶M(jìn)行日?；顒?dòng)時(shí)發(fā)生于頭腦中的事情，它涉及認(rèn)知處理，如思維、記憶、學(xué)習(xí)、幻想、決策、看、讀、寫(xiě)和交談等。Norman把認(rèn)知?jiǎng)澐譃閮蓚€(gè)模式經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知：有效、輕松地觀察、操作和響應(yīng)周?chē)氖录?，它要求具備某些?zhuān)門(mén)知識(shí)并達(dá)到一定的熟練程度，如使用Word字處理系統(tǒng)編輯文檔等。思維認(rèn)知：涉及思考、比較和決策，是發(fā)明創(chuàng)造的來(lái)源，如設(shè)計(jì)創(chuàng)作等。常見(jiàn)的認(rèn)知過(guò)程感知和識(shí)別人們可以使用感官?gòu)沫h(huán)境中獲取信息，并把它轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)物品、事件、聲音和味覺(jué)的體驗(yàn)。注意注意通常是指選擇性注意，即注意是有選擇的加工某些刺激而忽視其他刺激的傾向。記憶記憶就是回憶各種知識(shí)以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。問(wèn)題解決問(wèn)題解決是由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，經(jīng)過(guò)一系列的思維操作，使問(wèn)題得以解決的過(guò)程。語(yǔ)言處理閱讀、說(shuō)話(huà)和聆聽(tīng)這三種形式的語(yǔ)言處理具有一些相同和不同的屬性。相似性之一是，不論用哪一種形式表示，句子或短語(yǔ)的意思是相同的。但是，人們對(duì)閱讀、說(shuō)話(huà)和聆聽(tīng)的難易有不同的體會(huì)。解題，規(guī)劃，推理和決策影響認(rèn)知的因素情感情感因素會(huì)影響人的感知和認(rèn)知能力。如積極的情感會(huì)使人的思考更有創(chuàng)造性、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力更強(qiáng)，而消極的情感使人的思考更加片面，還會(huì)影響其他方面的感知和認(rèn)知能力。人的個(gè)性差異個(gè)性差異可能是長(zhǎng)期的，如性別、體力和智力水平；也可能是短期的，如壓力和情感因素對(duì)人的影響；還可能是隨時(shí)間變化的，如人的年齡等。2.3概念模型及對(duì)概念模型的認(rèn)知概念模型：指的是一種用戶(hù)能夠理解的系統(tǒng)描述，它使用一組集成的構(gòu)思和概念，描述系統(tǒng)做什么、如何運(yùn)作、外觀如何等。設(shè)計(jì)概念模型的關(guān)鍵過(guò)程應(yīng)包括如下兩個(gè)階段：了解用戶(hù)在執(zhí)行日常任務(wù)時(shí)做什么；選擇交互方式，是主動(dòng)式的提問(wèn)方式，還是被動(dòng)式的填表進(jìn)行檢索方式；并決定采用何種交互形式。有關(guān)交互方式的決策與有關(guān)交互形式的決策是不相同的。前者是更高層次的抽象，它關(guān)心的是要支持的用戶(hù)活動(dòng)的本質(zhì)，而后者關(guān)心的是特殊的界面類(lèi)型。對(duì)概念模型的認(rèn)知一個(gè)系統(tǒng)能夠做到讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意，除了在設(shè)計(jì)開(kāi)始階段建立一個(gè)好的概念模型以外，還應(yīng)該考慮如何根據(jù)人的認(rèn)知特點(diǎn)，提供多種手段，使用戶(hù)能盡快理解關(guān)于系統(tǒng)外觀及行為即概念模型的構(gòu)思，這是一個(gè)非?；镜膯?wèn)題。三個(gè)相互聯(lián)系的概念模型設(shè)計(jì)模型——設(shè)計(jì)師設(shè)想的模型，說(shuō)明系統(tǒng)如何運(yùn)作。系統(tǒng)映像——系統(tǒng)實(shí)際上如何運(yùn)作。用戶(hù)模型——用戶(hù)如何理解系統(tǒng)的運(yùn)作。幾種認(rèn)知概念框架

從人們不同的認(rèn)知特點(diǎn)，討論用戶(hù)如何理解系統(tǒng)概念模型，它們是：思維模型信息處理模型外部認(rèn)知模型思維模型用戶(hù)思維模型：人們?cè)趯W(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)的過(guò)程中，積累了有關(guān)如何使用系統(tǒng)的知識(shí)，而且在一定程度上，也積累了有關(guān)系統(tǒng)如何工作的知識(shí)。在認(rèn)知心理學(xué)中，思維模型被認(rèn)為是外部世界的某些因素在人腦中的反映，掌握和運(yùn)用思維模型使得人們能夠進(jìn)行推測(cè)和推理。思維模型牽涉到兩個(gè)過(guò)程—“構(gòu)建”和“運(yùn)用”過(guò)程，人們既可能進(jìn)行有意識(shí)的思維處理，也可能進(jìn)行無(wú)意識(shí)的思維處理。正確的思維模型的建立在理想情況下，用戶(hù)開(kāi)發(fā)的思維模型應(yīng)與設(shè)計(jì)人員開(kāi)發(fā)的概念模型相符，如何幫助用戶(hù)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。一個(gè)交互式系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該開(kāi)發(fā)一個(gè)易于用戶(hù)理解的系統(tǒng)映像，應(yīng)該做到及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的輸入并給出有用的反饋；提供易于理解的、直觀的反饋信息。此外，一個(gè)好的交互系統(tǒng)還需要提供正確的信息類(lèi)型以及正確的信息層次，以針對(duì)不同層次的用戶(hù)，提供不同層次的系統(tǒng)透明度。這方面包括：有條理的、易于理解的說(shuō)明合適的在線(xiàn)幫助和自學(xué)教程上下文相關(guān)的用戶(hù)指南，即，針對(duì)不同層次的用戶(hù)，解釋在不同的任務(wù)階段應(yīng)如何處理各種情況信息處理模型人們把大腦視為一個(gè)信息處理機(jī)，信息通過(guò)一系列有序的處理階段進(jìn)、出大腦。在這些階段中，大腦需要對(duì)思維表示（包括映像、思維模式、規(guī)則和其他形式的知識(shí)）進(jìn)行各種處理（如比較和匹配）。信息處理模型的步驟信息處理模型的局限“信息處理模型”是不是正確地反應(yīng)了人們?nèi)粘５恼J(rèn)知活動(dòng)呢？它能否解釋真實(shí)世界中的認(rèn)知現(xiàn)象，又能否解釋人們與計(jì)算機(jī)交互時(shí)的認(rèn)知活動(dòng)呢？有些研究人員認(rèn)為，“信息處理”方法沒(méi)有說(shuō)服力，因?yàn)檫@種方法只是考慮純粹的智能活動(dòng)，把這種活動(dòng)同外界的干擾源以及人工輔助物隔離開(kāi)來(lái)。目前，日益被人們認(rèn)同的是在認(rèn)知發(fā)生的上下文中研究、分析認(rèn)知過(guò)程。主要目標(biāo)是分析環(huán)境中的結(jié)構(gòu)如何幫助人類(lèi)認(rèn)知，并減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)。外部認(rèn)知模型外部認(rèn)知是要解釋人們?cè)谂c不同外部表示相交互時(shí)涉及的認(rèn)知過(guò)程。其主要目的是要詳細(xì)說(shuō)明在不同的認(rèn)知活動(dòng)、認(rèn)知過(guò)程中使用不同表示的好處，主要包括：將信息、知識(shí)表面化以減輕記憶負(fù)擔(dān)；設(shè)計(jì)有利于人的信息表示及處理工具，減輕計(jì)算負(fù)擔(dān)；標(biāo)注和認(rèn)知追蹤?；谕獠空J(rèn)知特點(diǎn)的交互式界面設(shè)計(jì)原則使用基于外部認(rèn)知的方法進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，總體原則是要在界面上提供外部表示，以減輕用戶(hù)的記憶和計(jì)算負(fù)擔(dān)。為此，設(shè)計(jì)人員需要開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型的可視化信息，以便用戶(hù)解決某個(gè)問(wèn)題，擴(kuò)充和增強(qiáng)認(rèn)知能力。信息和可視化技術(shù)，可用于表示大量的數(shù)據(jù)，同時(shí)允許用戶(hù)從不同的角度進(jìn)行交叉比較。設(shè)計(jì)良好的GUI也能大大減輕用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)，用戶(hù)能夠依賴(lài)外部表示提供的線(xiàn)索，與系統(tǒng)進(jìn)行交互。2.4分布式認(rèn)知分布式認(rèn)知法描述的是認(rèn)知系統(tǒng)中發(fā)生了什么，它通常描述人員之間的交互，人們使用的物品及工作環(huán)境。例如，要駕駛飛機(jī)這個(gè)活動(dòng)涉及：駕駛員、副駕駛員和空中交通管制員之間的交互；駕駛員、副駕駛員與駕駛艙內(nèi)各種儀表的交互；駕駛員、副駕駛員與飛機(jī)所處環(huán)境的交互，如空中航線(xiàn)、跑道。分布式認(rèn)知的主要目的是要從信息傳播媒介的角度來(lái)描述交互。也就是說(shuō)，它考慮的是信息如何表示，信息在流經(jīng)不同個(gè)人以及使用不同物體時(shí)是如何重新表示的。這類(lèi)信息的轉(zhuǎn)變也稱(chēng)為“表示狀態(tài)的轉(zhuǎn)變”。分布式認(rèn)知模型在進(jìn)行分布式認(rèn)知分析時(shí)，通常需要考查：分布式問(wèn)題的解決方法，包括協(xié)議解決方式語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為的任務(wù)，包括說(shuō)了什么、眼神和眨眼等暗示什么、什么是沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的使用的各種協(xié)調(diào)機(jī)制，如規(guī)則、規(guī)程協(xié)作活動(dòng)在進(jìn)行過(guò)程中將用到的各種通信路徑如何共享和訪問(wèn)信息交互技術(shù)內(nèi)容摘要人機(jī)交互輸入模式基本交互技術(shù)圖形交互技術(shù)筆交互技術(shù)4.1人機(jī)交互輸入模式由于輸入設(shè)備是多種多樣的，而且對(duì)一個(gè)應(yīng)用程序而言，可以有多個(gè)輸入設(shè)備，同一個(gè)設(shè)備又可能為多個(gè)任務(wù)服務(wù)，這就要求對(duì)輸入過(guò)程的處理要有合理的模式。請(qǐng)求模式(RequestMode)采樣模式（SampleMode）事件模式（EventMode）請(qǐng)求模式在請(qǐng)求模式下，輸入設(shè)備的啟動(dòng)是在應(yīng)用程序中設(shè)置的。應(yīng)用程序執(zhí)行過(guò)程中需要輸入數(shù)據(jù)時(shí)，暫停程序的執(zhí)行，直到從輸入設(shè)備接受到請(qǐng)求的輸入數(shù)據(jù)后，才繼續(xù)執(zhí)行程序。采樣模式輸入設(shè)備和應(yīng)用程序獨(dú)立地工作。輸入設(shè)備連續(xù)不斷地把信息輸入進(jìn)來(lái)，信息的輸入和應(yīng)用程序中的輸入命令無(wú)關(guān)。應(yīng)用程序在處理其它數(shù)據(jù)的同時(shí)，輸入設(shè)備也在工作，新的輸入數(shù)據(jù)替換以前的輸入數(shù)據(jù)。當(dāng)應(yīng)用程序遇到取樣命令時(shí)，讀取當(dāng)前保存的輸入設(shè)備數(shù)據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：這種模式對(duì)連續(xù)的信息流輸入比較方便，也可同時(shí)處理多個(gè)輸入設(shè)備的輸入信息。缺點(diǎn)：當(dāng)應(yīng)用程序的處理時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可能會(huì)失掉某些輸入信息。事件模式輸入設(shè)備和程序并行工作。輸入設(shè)備把數(shù)據(jù)保存到一個(gè)輸入隊(duì)列，也稱(chēng)為事件隊(duì)列，所有的輸入數(shù)據(jù)都保存起來(lái)，不會(huì)遺失。應(yīng)用程序隨時(shí)可以檢查這個(gè)事件隊(duì)列，處理隊(duì)列中的事件，或刪除隊(duì)列中的事件。4.2基本交互技術(shù)定位筆劃定值選擇字符串輸入定位確定平面或空間的一個(gè)點(diǎn)的坐標(biāo)，是交互中最基本的輸入技術(shù)之一。直接定位：用定位設(shè)備直接指定某個(gè)對(duì)象的位置，是一種精確定位方式。間接定位：通過(guò)定位設(shè)備的運(yùn)動(dòng)控制屏幕上的映射光標(biāo)進(jìn)行定位，是一種非精確定位方式。其允許指定的點(diǎn)位于一個(gè)坐標(biāo)范圍內(nèi)，一般用鼠標(biāo)等指點(diǎn)設(shè)備配合光標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。筆劃筆劃輸入用于輸入一組順序的坐標(biāo)點(diǎn)。它相當(dāng)于多次調(diào)用定位輸入，輸入的一組點(diǎn)常用于顯示折線(xiàn)或作為曲線(xiàn)的控制點(diǎn)。定值定值（或數(shù)值）輸入用于設(shè)置物體旋轉(zhuǎn)角度、縮放比例因子等選擇選擇是在某個(gè)選擇集中選出一個(gè)元素，通過(guò)注視、指點(diǎn)或接觸一個(gè)對(duì)象，使對(duì)象成為后續(xù)行為的焦點(diǎn)，是操作對(duì)象時(shí)不可缺少的一部分。鍵盤(pán)Ctrl+A鼠標(biāo)字符串輸入鍵盤(pán)是目前輸入字符串最常用的方式，現(xiàn)在用寫(xiě)字板輸入字符也已經(jīng)很流行。4.3圖形交互技術(shù)幾何約束引力場(chǎng)拖動(dòng)橡皮筋技術(shù)操作柄技術(shù)三維交互技術(shù)幾何約束幾何約束可以用于對(duì)圖形的方向、對(duì)齊方式等進(jìn)行規(guī)定和校準(zhǔn)。對(duì)定位的約束（網(wǎng)格吸附）方向約束例如要繪的垂直或水平方向的線(xiàn)，當(dāng)給定的起點(diǎn)和終點(diǎn)連線(xiàn)和水平線(xiàn)的交角小于45°時(shí)，便可繪出一條水平線(xiàn)，否則就繪垂直線(xiàn)。繪制印刷線(xiàn)路板、管網(wǎng)圖或地籍圖時(shí)非常有用。在Word繪圖中，通過(guò)鎖定縱橫比，在拖動(dòng)線(xiàn)段一個(gè)端點(diǎn)時(shí)，線(xiàn)段只是沿原來(lái)方向放縮引力場(chǎng)引力場(chǎng)也可以看作是一種定位約束，通過(guò)在特定圖素（如直線(xiàn)段）周?chē)傧胗幸粋€(gè)區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)中心落在這個(gè)區(qū)域內(nèi)時(shí)，就自動(dòng)地被直線(xiàn)上最近的一個(gè)點(diǎn)所代替，就好像一個(gè)質(zhì)點(diǎn)進(jìn)入了直線(xiàn)周?chē)囊?chǎng)，被吸引到這條直線(xiàn)上去一樣。引力場(chǎng)的大小要適中，太小了不易進(jìn)入引力區(qū)，太大了線(xiàn)和線(xiàn)的引力區(qū)相交，光標(biāo)在進(jìn)入引力區(qū)相交部分時(shí)可能會(huì)被吸引到不希望選的線(xiàn)段上去，增大誤接的概率。拖動(dòng)要把一個(gè)對(duì)象移動(dòng)到一個(gè)新的位置時(shí)，如果我們不是簡(jiǎn)單地用光標(biāo)指定新位置的一個(gè)點(diǎn)，而是當(dāng)光標(biāo)移動(dòng)時(shí)拖動(dòng)著被移動(dòng)的對(duì)象，這樣會(huì)使用戶(hù)感到更直觀，并可使對(duì)象放置的位置更恰當(dāng)。圖形模式和圖像模式橡皮筋技術(shù)被拖動(dòng)對(duì)象的形狀和位置隨著光標(biāo)位置的不同而變化。不斷地進(jìn)行畫(huà)圖－擦除－畫(huà)圖的過(guò)程操作柄技術(shù)可以用來(lái)對(duì)圖形對(duì)象進(jìn)行縮放、旋轉(zhuǎn)、錯(cuò)切等幾何變換。先選擇要處理的圖形對(duì)象，該圖形對(duì)象的周?chē)鷷?huì)出現(xiàn)操作柄，移動(dòng)或旋轉(zhuǎn)操作柄就可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的變換。三維交互技術(shù)面臨問(wèn)題三維交互技術(shù)采用六自由度輸入設(shè)備。所謂六自由度，指沿三維空間X、Y、Z軸平移和繞X、Y、Z軸旋轉(zhuǎn)，而現(xiàn)在流行的用于桌面型圖形界面的交互設(shè)備，如鼠標(biāo)、軌跡球、觸摸屏等只有兩個(gè)自由度(沿平面X、Y軸平移)。窗口、菜單、圖符和傳統(tǒng)的二維光標(biāo)在三維交互環(huán)境中會(huì)破壞空間感，用戶(hù)難以區(qū)分屏幕上光標(biāo)選擇到對(duì)象的深度值和其他顯示對(duì)象的深度值，使交互過(guò)程非常不自然。直接操作三維光標(biāo)必須有深度感，即必須考慮光標(biāo)與觀察者距離，離觀察者近的時(shí)候較大，離觀察者遠(yuǎn)的時(shí)候較小。為保持三維用戶(hù)界面的空間感，光標(biāo)在遇到物體時(shí)不能進(jìn)入到或穿過(guò)物體內(nèi)部。為了增加額外的深度線(xiàn)索，輔助三維對(duì)象的選擇，可以采用半透明三維光標(biāo)。三維光標(biāo)可以是人手的三維模型三維Widgets三維交互界面中的一些小工具三維空間中漂浮的菜單、用于拾取物體的手的三維圖標(biāo)、平移和旋轉(zhuǎn)指示器等。1992年美國(guó)Brown大學(xué)計(jì)算機(jī)系提出三維Widget設(shè)計(jì)原則三維Widget的幾何形狀應(yīng)能表示其用途（eg:一個(gè)用來(lái)扭曲物體的Widget，最好本身就是一個(gè)扭曲的物體）適當(dāng)選擇Widget控制的自由度－由于三維空間有六個(gè)自由度，有時(shí)會(huì)使三維交互操作變得過(guò)于復(fù)雜，因此在用戶(hù)使用某種Widget時(shí)，可以固定或者自動(dòng)計(jì)算某些自由度的值根據(jù)三維用戶(hù)界面的用途確定Widget的功能。例如，用于藝術(shù)和娛樂(lè)的三維用戶(hù)界面的Widget，只要能夠完成使畫(huà)面看起來(lái)像的操作就可以了，而用于工業(yè)設(shè)計(jì)和制造的用戶(hù)界面，則必須保證交互操作參數(shù)的精確性。三視圖輸入用二維輸入設(shè)備在一定程度上實(shí)現(xiàn)三維的輸入。如果輸入一個(gè)三維點(diǎn)，只要在兩個(gè)視圖上把點(diǎn)的對(duì)應(yīng)位置指定后便唯一確定了三維空間中的一個(gè)點(diǎn)；把直線(xiàn)段上兩端點(diǎn)在三視圖上輸入后便可決定三維空間的一條直線(xiàn)；把一個(gè)面上的各頂點(diǎn)在三視圖上輸入后，也唯一確定了三維空間中的一個(gè)面；如果把一個(gè)多面體上的各面均用上述方法輸入，也就在三維空間中輸入了一個(gè)多面體。4.4語(yǔ)音交互技術(shù)語(yǔ)音識(shí)別（SpeechRecognition）是計(jì)算機(jī)通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本文件或命令的技術(shù)，其所涉及的領(lǐng)域包括：信號(hào)處理、模式識(shí)別、概率論和信息論、發(fā)聲機(jī)理和聽(tīng)覺(jué)機(jī)理、人工智能等。一個(gè)完整的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)大致可分為語(yǔ)音特征提取，聲學(xué)模型與模式匹配，以及語(yǔ)言模型與語(yǔ)義理解三部分。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的組成語(yǔ)音特征提取從語(yǔ)音信號(hào)中提取語(yǔ)音的特征，既可以獲得語(yǔ)音的本質(zhì)特征,也起到數(shù)據(jù)壓縮的作用。輸入的模擬語(yǔ)音信號(hào)首先要進(jìn)行預(yù)處理，包括預(yù)濾波、采樣和量化、加窗、端點(diǎn)檢測(cè)、預(yù)加重等。聲學(xué)模型聲學(xué)模型對(duì)應(yīng)于語(yǔ)音到音節(jié)概率的計(jì)算。在識(shí)別時(shí)將輸入的語(yǔ)音特征同聲學(xué)模型（模式）進(jìn)行匹配與比較，得到最佳的識(shí)別結(jié)果。目前采用的最廣泛的建模技術(shù)是隱馬爾科夫模型HMM建模和上下文相關(guān)建模。4.5筆交互技術(shù)筆式輸入具有連續(xù)性、使用筆的連續(xù)線(xiàn)條繪制可以產(chǎn)生字符、手勢(shì)或者圖形等特點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)是便于攜帶，輸入帶寬信息量大，輸入延遲??；其缺點(diǎn)是翻譯困難，再現(xiàn)精度低。手寫(xiě)識(shí)別技術(shù)是筆交互中的一種基本技術(shù)，目前已經(jīng)嵌入到各種設(shè)備中，得到廣泛應(yīng)用。數(shù)字墨水技術(shù)聯(lián)機(jī)手寫(xiě)識(shí)別聯(lián)機(jī)手寫(xiě)文字的識(shí)別過(guò)程通常分為四個(gè)階段：預(yù)處理、特征抽取、特征匹配和判別分析脫機(jī)手寫(xiě)識(shí)別脫機(jī)手寫(xiě)識(shí)別比印刷體漢字識(shí)別、聯(lián)機(jī)手寫(xiě)體識(shí)別都要困難。脫機(jī)手寫(xiě)識(shí)別得到的描述則是點(diǎn)陣圖像，要得到筆段的點(diǎn)陣通常需要細(xì)化運(yùn)算。細(xì)化會(huì)損失一些信息，并且不可能得到時(shí)間順序信息。脫機(jī)識(shí)別中，筆畫(huà)與筆畫(huà)之間經(jīng)常粘連，很難拆分，而且筆段經(jīng)過(guò)與另一筆段交叉分成兩段后，也難以分清是否應(yīng)該連起來(lái)。數(shù)字墨水技術(shù)數(shù)字墨水在數(shù)學(xué)上是通過(guò)三階貝塞爾曲線(xiàn)來(lái)描述筆輸入的筆跡，它的記錄格式與圖像和文本格式都不同。這種存儲(chǔ)方式使得數(shù)字墨水文件很小，從而可以更有效地進(jìn)行存儲(chǔ)。數(shù)字墨水的處理包括數(shù)字墨水的表示、壓縮和顯示，智能的墨水分析技術(shù)，墨水標(biāo)記和注解技術(shù)，墨水的智能操作以及墨水存儲(chǔ)和搜索等一系列有關(guān)技術(shù)。數(shù)字墨水使用當(dāng)前，微軟已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字墨水技術(shù)對(duì)英文、德文、法文、韓文、日文、簡(jiǎn)體和繁體中文等語(yǔ)言的支持。WindowsXPTabletPCEdition擁有強(qiáng)大而簡(jiǎn)單的數(shù)字化墨水控件和API，方便軟件開(kāi)發(fā)商將筆墨功能擴(kuò)展到其現(xiàn)有和即將推出的軟件中，就如同集成目前的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)一樣簡(jiǎn)單。界面設(shè)計(jì)內(nèi)容摘要界面設(shè)計(jì)原則理解用戶(hù)設(shè)計(jì)流程任務(wù)分析以用戶(hù)為中心的界面設(shè)計(jì)5.1界面設(shè)計(jì)原則命令行界面可以看作是第一代人機(jī)界面，其中人被看成操作員，機(jī)器只做出被動(dòng)的反應(yīng)，人用手操作鍵盤(pán)，輸入數(shù)據(jù)和命令信息，通過(guò)視覺(jué)通道獲取信息，界面輸出只能為靜態(tài)的文本字符。圖形界面可看作是第二代人機(jī)界面，是基于圖形方式的人機(jī)界面。由于引入了圖標(biāo)、按鈕和滾動(dòng)條技術(shù)，大大減少了鍵盤(pán)輸入，提高了交互效率。多通道用戶(hù)界面則進(jìn)一步綜合采用視覺(jué)、語(yǔ)音、手勢(shì)等新的交互通道、設(shè)備和交互技術(shù)，使用戶(hù)利用多個(gè)通道以自然、并行、協(xié)作的方式進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)，通過(guò)整合來(lái)自多個(gè)通道的、精確的或不精確的輸入來(lái)捕捉用戶(hù)的交互意圖，提高人機(jī)交互的自然性和高效性。圖形用戶(hù)界面的主要思想桌面隱喻桌面隱喻是指在用戶(hù)界面中用人們熟悉的桌面上的圖例清楚地表示計(jì)算機(jī)可以處理的能力。所見(jiàn)即所得在WYSIWYG交互界面中，其所顯示的用戶(hù)交互行為與應(yīng)用程序最終產(chǎn)生的結(jié)果是一致的。直接操縱直接操縱是指可以把操作的對(duì)象、屬性、關(guān)系顯式地表示出來(lái)，用光筆、鼠標(biāo)、觸摸屏或數(shù)據(jù)手套等指點(diǎn)設(shè)備直接從屏幕上獲取形象化命令與數(shù)據(jù)的過(guò)程。圖形用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的一般原則界面要具有一致性常用操作要有快捷方式提供必要的錯(cuò)誤處理功能提供信息反饋允許操作可逆設(shè)計(jì)良好的聯(lián)機(jī)幫助合理劃分并高效地使用顯示屏幕5.2理解用戶(hù)用戶(hù)的含義簡(jiǎn)單的說(shuō)，用戶(hù)是使用某種產(chǎn)品的人，其包含兩層含義：1）用戶(hù)是人類(lèi)的一部分；2）用戶(hù)是產(chǎn)品的使用者。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)只有以用戶(hù)為中心，才能得到更多用戶(hù)的青睞。衡量一個(gè)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)的好壞，關(guān)鍵點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的最終使用者與產(chǎn)品之間的交互質(zhì)量，它包括三方面特性：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶(hù)用于特定用途時(shí)所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶(hù)主觀滿(mǎn)意度（Satisfaction）。延伸開(kāi)來(lái)，還包括對(duì)特定用戶(hù)而言，產(chǎn)品的易學(xué)程度、對(duì)用戶(hù)的吸引程度、用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品前后時(shí)的整體心理感受等。用戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn)（UserExperience，UX）通常是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)的全面體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。用戶(hù)體驗(yàn)主要有下列四個(gè)元素組成：品牌（Branding）使用性（Usability）功能性（Functionality）內(nèi)容（Content）用戶(hù)分類(lèi)偶然型用戶(hù)：既沒(méi)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶(hù)。生疏型用戶(hù)：他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對(duì)新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶(hù)。熟練型用戶(hù)：這類(lèi)用戶(hù)一般是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他們對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能熟練地操作、使用。專(zhuān)家型用戶(hù)：對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都很精通的，通常是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，稱(chēng)為專(zhuān)家型用戶(hù)。計(jì)算機(jī)和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)對(duì)易于學(xué)習(xí)和易于使用的影響5.3設(shè)計(jì)流程用戶(hù)的觀察和分析情境訪談（ContextualInterviews）走進(jìn)用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，盡量了解你的用戶(hù)的工作方式、生活環(huán)境等情況。焦點(diǎn)小組（FocusGroups）組織一組用戶(hù)進(jìn)行討論，讓你更了解用戶(hù)的理解、想法、態(tài)度和需求。單獨(dú)訪談（IndividualInterviews）一對(duì)一的用戶(hù)討論，讓你了解某個(gè)用戶(hù)是如何工作，使你知道用戶(hù)的感受、想要什么及其經(jīng)歷等。設(shè)計(jì)常用的素材分析方法是對(duì)象模型化，即將用戶(hù)分析的結(jié)果按照討論的對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)整理，并且以各種圖示的方法描述其屬性、行為和關(guān)系。對(duì)象抽象模型可以逐步轉(zhuǎn)化為不同具體程度的用戶(hù)視圖。比較抽象的視圖有利于進(jìn)行邏輯分析，稱(chēng)為低真視圖（Low-fidelityPrototype）；比較具體的視圖更接近于人機(jī)界面的最終表達(dá)，稱(chēng)為高真視圖（High-fidelityPrototype）。實(shí)施隨著產(chǎn)品進(jìn)入實(shí)施階段，設(shè)計(jì)師對(duì)高真設(shè)計(jì)原型進(jìn)行最后的調(diào)整，并且撰寫(xiě)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)（StyleGuide），產(chǎn)品各個(gè)部分風(fēng)格的一致性由該標(biāo)準(zhǔn)保證。產(chǎn)品實(shí)施或投入市場(chǎng)后，面向用戶(hù)的設(shè)計(jì)并沒(méi)有結(jié)束，而是要進(jìn)一步的搜集用戶(hù)的評(píng)價(jià)和建議，以利于下一代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制。5.4任務(wù)分析任務(wù)分析是交互設(shè)計(jì)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)中，關(guān)心的是如何從用戶(hù)那里理解和獲取用戶(hù)的思維模式，進(jìn)行充分、直觀的表達(dá)，并用于交互設(shè)計(jì)。描述用戶(hù)行為的工具有很多，目前經(jīng)常提到的是通用標(biāo)識(shí)語(yǔ)言UML（UnifiedMarkupLanguage）。UML2.0共有10種圖示，分別為組合結(jié)構(gòu)圖、用例圖、類(lèi)圖、序列圖、對(duì)象圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、組件圖和部署圖，它們分別用以表現(xiàn)不同的視圖。在任務(wù)分析中使用UML工具，可以清晰地表達(dá)一個(gè)交互任務(wù)諸多方面的內(nèi)容，包括交互中的使用行為、交互順序、協(xié)作關(guān)系、工序約束等等。5.4.1使用行為分析使用行為分析就是要理解系統(tǒng)中每個(gè)參與者及其所需完成的任務(wù)，即分析系統(tǒng)所涉及的問(wèn)題領(lǐng)域和系統(tǒng)運(yùn)行的主要任務(wù)，分析使用該系統(tǒng)主要功能部分的是哪些人，誰(shuí)將需要該系統(tǒng)的支持以完成其工作。使用行為分析一般使用用例圖描述，它從參與者的角度出發(fā)來(lái)描述一個(gè)系統(tǒng)的功能，主要目的是幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以一種可視化的方式理解系統(tǒng)的功能需求讀者請(qǐng)求服務(wù)用例圖書(shū)管理員處理借書(shū)、還書(shū)的用例系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的用例5.4.2順序分析每個(gè)使用行為都是由若干步驟組成的，這些步驟可以使用順序圖進(jìn)行描述。順序圖描述了完成一個(gè)任務(wù)的典型步驟；它可以按照交互任務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序，把用例表達(dá)的需求轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步、更加正式層次的精細(xì)表達(dá)；用例常常被細(xì)化為一個(gè)或更多的順序圖。讀者借書(shū)時(shí)序圖5.4.3協(xié)助關(guān)系分析協(xié)作圖著重顯示了某個(gè)用戶(hù)行為中各個(gè)系統(tǒng)元素之間的關(guān)系，而不再重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各個(gè)步驟的時(shí)間順序。讀者借書(shū)協(xié)作圖5.4.4工序約束陳述用戶(hù)完成任務(wù)的步驟又被稱(chēng)為工序，某些工序之間的順序是由一些邏輯關(guān)系的。工序約束陳述是工序分析的最直接的方法。本案例中可能存在如下工序約束：系統(tǒng)管理員必須先增加借閱者信息，讀者才能登陸。系統(tǒng)管理員必須先增加書(shū)籍信息，讀者才能查閱。讀者借閱信息生成后，圖書(shū)管理員圖書(shū)管理員才能去書(shū)庫(kù)取書(shū)。讀者必須先在系統(tǒng)中辦理借閱，才能取書(shū)。讀者必須先借書(shū)才能還書(shū)。5.4.5用戶(hù)任務(wù)一覽表當(dāng)所有任務(wù)分析完畢，就可以用一覽表的形式描述系統(tǒng)中的所有用戶(hù)及其可能需要完成的所有任務(wù)。5.4.6任務(wù)金字塔任務(wù)金字塔描述了不同層次的任務(wù)之間的關(guān)系。任何一個(gè)任務(wù)都可能包括若干子任務(wù)，從而構(gòu)成金字塔狀的結(jié)構(gòu)