有效溝通技巧講義

不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:1有效溝通技巧講義5/8/2024成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術2有效溝通技巧講義5/8/2024成功失敗溝通溝通的重要性3有效溝通技巧講義5/8/2024溝通的三個行為傾聽聽提問問說話說4有效溝通技巧講義5/8/2024溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。5有效溝通技巧講義5/8/2024參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達到溝通的目的。6有效溝通技巧講義5/8/2024高效溝通的三個原則原則一：談論行為不談論個性原則二：要明確溝通原則三：積極聆聽7有效溝通技巧講義5/8/2024用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）8有效溝通技巧講義5/8/2024經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當溝通的主要障礙（傳遞管道）9有效溝通技巧講義5/8/2024先入為主（第一印象）知識和構想的差異偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳溝通的主要障礙（接收方）10有效溝通技巧講義5/8/2024

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通－－如何提升你的表達能力、說明力11有效溝通技巧講義5/8/2024要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

12有效溝通技巧講義5/8/2024先過濾一次一個觀念相同長話短說要確認口頭溝通，提升表達力的方法13有效溝通技巧講義5/8/2024舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。14有效溝通技巧講義5/8/2024口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪15有效溝通技巧講義5/8/2024少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述16有效溝通技巧講義5/8/2024少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意的用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。17有效溝通技巧講義5/8/2024關鍵的溝通技巧：傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。18有效溝通技巧講義5/8/2024給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽的重要性19有效溝通技巧講義5/8/2024傾聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己20有效溝通技巧講義5/8/2024準備傾聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息傾聽的四個步驟21有效溝通技巧講義5/8/2024聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽傾聽的五個層次22有效溝通技巧講義5/8/20241、主動傾聽2、以反應知會3、詢問互動4、情緒控制5、覺察非語言的信息6、組織聽到的信息有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個秘訣23有效溝通技巧講義5/8/2024

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術和技巧24有效溝通技巧講義5/8/2024肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的25有效溝通技巧講義5/8/2024評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作26有效溝通技巧講義5/8/2024人人都具有運用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。27有效溝通技巧講義5/8/2024目光的溝通體勢的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通禮物的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。時間、微笑的溝通28有效溝通技巧講義5/8/2024臉手勢頭部動作眼神交流體態(tài)私人空間六條讓你更有魅力的小秘訣鏡子法則—善于發(fā)現(xiàn)他人的肢體動作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對稱的動作。29有效溝通技巧講義5/8/2024同事間的溝通挖掘我的溝通潛力30有效溝通技巧講義5/8/2024一、同事間溝通的特點要和不同人際風格的同事溝通，我們可以先判斷對方的人際風格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。四種人際風格類型

31有效溝通技巧講義5/8/2024學會與不同風格的同事溝通通過觀察對方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風格類型，然后采取與之相應的措施與其溝通。32有效溝通技巧講義5/8/2024二、影響同事間溝通的因素交往水平互酬水平包容水平評價水平33有效溝通技巧講義5/8/2024做好溝通前的準備工作確認對方的需求巧妙闡述自己的觀點恰當處理雙方的異議達成一致協(xié)議雙方共同實施三、策化與同事間的有效溝通34有效溝通技巧講義5/8/20241、克服心態(tài)上的障礙害怕對方獲得有利信息認為交談是浪費時間不希望對方與自己意見相左2、克服個性心理上的障礙個性情緒個人認知四、克服同事間溝通的障礙35有效溝通技巧講義5/8/20243、克服語言文化的障礙語言、語音不同語義不明不良的說話習慣不同的文化4、克服環(huán)境的障礙顏色聲音場所距離36有效溝通技巧講義5/8/2024五、改善同事間溝通關系的四種方法1、增加交往的主動性2、增加互酬的無私性3、增加包容的廣泛性4、增加評價的真誠性37有效溝通技巧講義5/8/2024做好充分的準備要選擇最佳時機不要越級提建議與上司分享建議六、向上司提建議的注意事項38有效溝通技巧講義5/8/2024制定現(xiàn)實的目標研究建議的具體內(nèi)容建議要及時、具體【使用DAS方法】七、掌握提建議的三個步驟39有效溝通技巧講義5/8/2024D（Description）敘述。敘述所看到的行為，使用與事實有關的信息。最好是用感官語言，將事件的數(shù)量、頻率、持續(xù)時間和規(guī)模等相關的統(tǒng)計信息加以陳述。DAS方法A（Admission）承認。要承認發(fā)生的行為或是該行為造成的影響，正面表達與建議有關的問題。在表達承認時，語言要清晰、概括，盡可能的概括自己的觀點和想法。40有效溝通技巧講義5/8/2024DAS方法S（Solid）具體。直接簡要的闡明對某個事件或行為的針對性的意見和建議。具體指出自己想要制止或是改變或是倡導的行為。還可以根據(jù)建議的內(nèi)容來調(diào)整自己建議的語氣和語調(diào)。如果建議是改變某個不好的行為，那么可以降低自己的語氣，調(diào)子低緩一些；如果建議是實施一些有鼓舞性的行為時，語氣則可以稍微調(diào)高點，增加自己建議的熱情度。41有效溝通技巧講義5/8/2024八、如何向上司表現(xiàn)忠誠

服從上司命令維護上司的形象讓上司了解具體的情況在必要情況下與上司協(xié)商盡自己可能的替上司分擔重任不能逃避，幫上司渡過難關在上司最脆弱的時刻給予安慰42有效溝通技巧講義5/8/202443有效溝通技巧講義5/8/2024每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。2024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024天生我材必有用，千金散盡還復來。2024/5/82024/5/82024/5/85/8/202410:11:24AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024/5/82024/5/82024/5/8May-2408-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/82024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024安全在于心細，事故出在麻痹。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2024年5月8日2024/5/82024/5/82024/5/8擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。08五月20242024/5/82024/5/82024/5/8做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。五月242024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024時間是人類發(fā)展的空間。2024/5/82024/5/808May2024科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/8每天都是美好的一天