XX電器賣場員工手冊

XX電器賣場員工手冊本《員工手冊》（以下簡稱本手冊）根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和相關(guān)法律法規(guī)以及公司章程，并依據(jù)公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定。本手冊是一本政策說明和行為指導(dǎo)手冊，它將幫助您了解公司，了解公司的使命以及價值觀，指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)工作準(zhǔn)則和相關(guān)政策，提供您在XX電器可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料，同時也將幫助您熟悉公司的基本人事政策以及與您密切相關(guān)的各項(xiàng)制度。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對公司的期望和公司對您的期望。

當(dāng)然，本手冊不可能囊括所有的規(guī)范與政策，如果您有什么問題，請主動向人力資源部詢問；如果您有意見和建議，我們也歡迎您向公司人力資源部提供。我們的規(guī)范與政策需要在大家的共同維護(hù)與積極參與中不斷優(yōu)化、完善。

如果遇到國家法律法規(guī)或公司政策變化時，手冊的內(nèi)容將予以變更，不過，任何政策的變動公司都將以不同的形式及時通知您，您有不明確的地方，請?zhí)岢瞿囊蓡?。公司希望您作為XX電器的一員而感到自豪和愉快。

企業(yè)文化

集團(tuán)理念：商者無域、相融共生

企業(yè)理念：創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精

經(jīng)營理念：薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先

XX電器核心價值觀：敢為人先，貢獻(xiàn)社會；重諾守信，誠信為本；以德為本，立德立人；任人為賢，人員本土化；樹立品牌，注重形象。

第一部分

企業(yè)篇

XX電器發(fā)展史

第一階段

起步（1987年-1993年）

只身來京—艱難起步

店庫合一—巧妙經(jīng)營

中縫廣告—創(chuàng)新營銷

薄利多銷—經(jīng)營原則

第二階段

連鎖經(jīng)營的探索（1993年-1999年）

統(tǒng)一命名—成立總公司

昂貴的學(xué)費(fèi)—王府井之挫

與國有家電品牌崛起同步

創(chuàng)建供銷新模式

完善服務(wù)體系

第三階段

全國擴(kuò)張（1999年-2005年）

進(jìn)軍津門—跨區(qū)域連鎖

登陸上?！獞?zhàn)略架構(gòu)形成

挺進(jìn)西南—同日開兩地

闖入沈陽—東北大布局

占領(lǐng)廣深—構(gòu)筑華南網(wǎng)

開辟西北—謀定西北重鎮(zhèn)

立足南京—全國一級市場勝利布局

第四階段

走向國際（2003年-今）

2003年11月，香港XX電器旺角店成功開業(yè)

第二部分

文化篇

一、

XX電器的企業(yè)理念

1、

敢為人先，貢獻(xiàn)社會

“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”是XX電器的經(jīng)營理念，我們吸取國際上優(yōu)秀連鎖企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，不斷的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新，將XX電器變成中國家電零售連鎖業(yè)的一面旗幟。

在創(chuàng)造一個又一個商業(yè)奇跡的同時，我們也將服務(wù)于大眾的意識牢牢地扎根在心中，我們的工作準(zhǔn)則是：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足消費(fèi)者需求。在這個準(zhǔn)則衡量下，XX電器人在用家電美化中國消費(fèi)者家庭的同時，也要為繁榮市場、貢獻(xiàn)社會，奉獻(xiàn)自己的一份力量。

2、

重諾守信，誠信為本

在XX電器，守信首先體現(xiàn)每位成員的身上，上級對下級言出必踐、總公司對分公司言出必踐、分公司對門店言出必踐，要做到賞罰分明；在業(yè)務(wù)上，XX電器對供貨商也以誠信為本，更打破長期以來商業(yè)運(yùn)作中的結(jié)帳陋習(xí)，拋出億元定單，共同承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險；在銷售上，我們對消費(fèi)者做出的每一項(xiàng)承諾都要嚴(yán)格履行，從而贏得了更高的美譽(yù)度。

3、

以德為本，立德立人

“業(yè)績導(dǎo)向，德才兼?zhèn)洌缘聻橄取笔荴X電器的用人準(zhǔn)則，我們期待每位成員具備出眾的專業(yè)能力，但我們始終將道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)放在第一位。

老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。多年的企業(yè)實(shí)踐讓我們認(rèn)識到，經(jīng)營工作是老老實(shí)實(shí)的事情，容不得半點(diǎn)虛假，所以我們要形成作風(fēng)樸實(shí)的行事風(fēng)格；日常工作中應(yīng)注重調(diào)查，用數(shù)據(jù)事實(shí)說話，反對任何主觀臆斷和投機(jī)取巧；遇事不推諉，積極主動，在提出問題的同時，更注重提出問題的解決方法或建議，關(guān)注事情結(jié)果。

經(jīng)得起壓力，受得了委屈。XX電器的發(fā)展史就是一群具備強(qiáng)烈事業(yè)心的年輕人，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、知難而進(jìn)、堅(jiān)持到底的成功做事，我們希望每位成員樂觀的接受來自內(nèi)部、外部的競爭，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力；接受負(fù)面批評，經(jīng)常自我反省，保持開放、年輕的心態(tài)；委屈自己，寬容他人。

不計個人得失，維護(hù)企業(yè)利益。我們倡導(dǎo)每位成員關(guān)注職業(yè)生涯發(fā)展和終身就業(yè)能力培養(yǎng)，不計較眼前利益，著眼公司的長期利益，均衡眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，不在任職當(dāng)期不適當(dāng)或過度透支當(dāng)期資源。只有關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，才能保證在XX電器的事業(yè)平臺上獲得更大收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的利益共贏。

4、

任人唯賢，人員本土化

在人才聘用時，我們采取公正、公平、公開的原則，在地區(qū)人才聘用方面推行本土化策略，上至總經(jīng)理，下至普通員工，都在當(dāng)?shù)卣衅?，并安排進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，以使其迅速融入XX電器的運(yùn)營機(jī)制和企業(yè)文化。

5、

樹立品牌，注重形象

在長期的經(jīng)營活動中，我們關(guān)注公司品牌形象的樹立和維護(hù)。在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時，加強(qiáng)店面形象的統(tǒng)一，店內(nèi)銷售區(qū)域規(guī)劃整齊有序，POP海報懸掛統(tǒng)一，工作人員著裝統(tǒng)一?！禭X電器報》的創(chuàng)刊更為統(tǒng)一思想，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，以及“XX電器電器”這一知名品牌的推廣起到了推波助瀾的作用。

二、

XX電器的特色活動

1、

員工年會

年會是XX電器電器的年度盛事，會議中我們將與全體家庭成員共同探討并分享過往的經(jīng)驗(yàn)以及未來發(fā)展戰(zhàn)略；同時對前期的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰；員工年會也是家庭成員才藝和全國各地風(fēng)土人情展示的舞臺。

2、

中秋團(tuán)拜

一年一度的中秋佳節(jié)，總部、分部、門店的所有家庭成員以及家屬通過視頻親切對話，共敘親情；我們也將制作中秋祝福專題片給全國家庭成員送去問候。

3、

生日會

生日是每位成員的節(jié)日，我們定期舉行生日party，開展各類慶?；顒樱瑝坌莻儗⒌玫絹碜约彝サ挠H切慰問和祝福，并獲得精美生日禮物。

4、

各類文體活動

一張一弛，文武之道，在緊張的工作之余，我們通過組織各類文體活動，促進(jìn)每位家庭成員的健康發(fā)展。三、

XX電器的社會責(zé)任

企業(yè)是社會的一份子，XX電器的發(fā)展離不開社會各界的支持和消費(fèi)者的認(rèn)同，所以我們每位成員不能忘記回饋社會、關(guān)注民生；XX電器是個大家庭，家中任何成員需要幫助時，每位成員都應(yīng)該無條件的伸出援助之手。我們在2005年初成立了愛心基金。2005年3月，XX電器大家庭為東南亞海嘯受災(zāi)人民義捐1000萬元人民幣，相信社會還有很多需要我們幫助的人員，讓我們共同為他們奉獻(xiàn)出更多的愛吧。

第三部分

人力篇

一、

人才儲備計劃

“認(rèn)認(rèn)真真選拔人、踏踏實(shí)實(shí)培養(yǎng)人”，核心骨干人員的選拔與培養(yǎng)是人才儲備計劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容。XX電器通過對全體成員的審視，從綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力等選拔角度，優(yōu)中選精，確定“可重用”、“可重用可發(fā)展”、“可培養(yǎng)”、“可培養(yǎng)可發(fā)展”四類核心骨干人員，并制定相應(yīng)的培養(yǎng)計劃，提供更多的培訓(xùn)及發(fā)展空間，打造XX電器的優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)。

“1+1”人才培養(yǎng)是XX電器為保證管理梯隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展并不斷激勵員工的另一人才儲備計劃。各級負(fù)責(zé)人從實(shí)績與潛力相結(jié)合的選拔角度出發(fā)，在直接下屬中產(chǎn)生“+1”崗位后備人才，通過輪崗、培訓(xùn)等措施，使各級主管成為直線下屬的“人力資源經(jīng)理”，為XX電器培養(yǎng)和建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)的最大化。二、

蓄水池計劃

蓄水池工程是XX電器2002年推出的培養(yǎng)和儲備管理干部的人才項(xiàng)目。XX電器以培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)，從大學(xué)校園招聘高素質(zhì)的應(yīng)屆本科及碩士畢業(yè)生，成為蓄水池成員。蓄水池成員從門店一線基層崗位開始做起，依照蓄水池職業(yè)發(fā)展綠色通道，有計劃、有步驟的進(jìn)行科學(xué)培養(yǎng)和輪崗，持續(xù)提升他們的崗位技能、知識結(jié)構(gòu)以及管理水平，培養(yǎng)其良好的心理素質(zhì)，力爭在兩年時間內(nèi)成為中層管理人員。

三、

內(nèi)部競聘機(jī)制

為了真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展，在副經(jīng)理級（含）以上崗位的人員出現(xiàn)空缺時，實(shí)行內(nèi)部選拔和招聘，為員工提供個人發(fā)展的機(jī)會。

遵循“保密、公開、公平、公正”的原則，內(nèi)部競聘的工作流程按照公布招聘職位、員工個人申請、人資部門初試、用人部門復(fù)試、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)決策、異動等步驟進(jìn)行。在整個競聘過程中，負(fù)責(zé)相關(guān)工作環(huán)節(jié)的部門和領(lǐng)導(dǎo)有對競聘信息保密的責(zé)任。

為保證全國人力資源共享，我們允許異地競聘。

四、

門戶開放政策

我們提倡良性溝通，任何成員如果有任何想法問題或受到不合理不公平的對待，可以通過口頭、書面或電子郵件的形式向上級、人力資源部或總裁反映。您可在門店、分部、大區(qū)、總部看見員工關(guān)系熱線電話、呀關(guān)系電子信箱和總經(jīng)理信箱，我們會對員工個人信息保密，絕對禁止對反映問題的員工進(jìn)行打擊報復(fù)，對優(yōu)秀的意見和建議將予以獎勵。

上海分部員工關(guān)系熱線/p>

上海分部員工關(guān)系電子郵箱：shhq-ar@163.com

五、

走動式管理

公司提倡管理層成為“教練式”的領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作中實(shí)行“走動式管理”，隨時表揚(yáng)優(yōu)秀的員工，及時指導(dǎo)下屬工作，幫助每位成員與部門、企業(yè)共同成長。各級管理人員應(yīng)不局限在辦公室中工作，而是深入工作基層，通過與各層級、各崗位的成員接觸，加強(qiáng)情感和工作交流，及時有效的發(fā)現(xiàn)并幫助成員。

六、

挽留政策

每位家庭成員是最寶貴的財富，我們希望每位成員與XX電器共同發(fā)展。因此，各級管理者日常工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通。在家庭成員有離開意向時，應(yīng)給予及時面談，充分了解成員的真實(shí)想法，盡力挽留，并及時總結(jié)反饋，以助改善XX電器的不足。

第四部分

政策篇

一、

人力資源管理程序

1、

入職

在您加入公司以前，公司會要求您填寫一系列個人資料，這些資料不可以有任何隱瞞和欺騙，公司保留審查您所填寫各項(xiàng)資料的權(quán)利，如有虛假，將予以解除勞動關(guān)系。

公司將通知您入職報到時間，入職報到時，請您向公司交驗(yàn)《錄用通知書》、《查詢函》、體檢證明、身份證原件及復(fù)印件4張、學(xué)歷證書、職稱證書、技術(shù)等級證書等相關(guān)證書的原件及復(fù)印件。

您所提供的資料驗(yàn)收無誤后，公司將與您簽訂勞動合同，發(fā)放胸卡和《崗位與薪資確認(rèn)單》。在您辦完入職手續(xù)后，人力資源部門會助您熟悉公司的整體環(huán)境，然后引領(lǐng)您到所在部門，您可以與您部門干事或秘書聯(lián)系，熟悉部門的工作環(huán)境和同事、確定工位、領(lǐng)取辦公用品和設(shè)備等。

為了保障人員資料的準(zhǔn)確，當(dāng)您下列信息發(fā)生變化時，請您務(wù)必在一周內(nèi)以書面形式通知人力資源部門：本人姓名、身份證、聯(lián)系電話、通訊地址、婚姻狀況、教育狀況、國籍和銀行帳號等。

2、

試用與轉(zhuǎn)正

您的直接上級就是您的入職培養(yǎng)人，他/她有義務(wù)幫助您盡快適應(yīng)工作。在試用期內(nèi)您需要逐漸具備獨(dú)立工作的能力，并且接受轉(zhuǎn)正考核，您直接上級和部門負(fù)責(zé)人的評估意見是您轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。

試用期限根據(jù)崗位和其它特殊因素確定，一般為2-3個月。試用期滿前一個月，公司將發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正審批表》，您應(yīng)該在轉(zhuǎn)正前10個工作日內(nèi)將填寫好的個人總結(jié)和《員工轉(zhuǎn)正審批表》交給直接上級。試用合格，您將予以轉(zhuǎn)正，人力資源部門發(fā)給您“轉(zhuǎn)正通知單”；試用不合格，公司會通知您延期轉(zhuǎn)正或終止試用，延期轉(zhuǎn)正發(fā)放“延期轉(zhuǎn)正通知單”，終止試用發(fā)放“終止試用通知單”。

試用期內(nèi)如需請長假，公司可以根據(jù)實(shí)際情況暫停試用期或終止試用。

3、

勞動合同

依照國家及各地有關(guān)勞動法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，公司與您簽訂勞動合同。勞動合同期限一般為1-2年。與公司訂立勞動關(guān)系時，您必須保證不與其它公司存在勞動合同關(guān)系，否則公司有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)追究您及相關(guān)單位的賠償責(zé)任。

訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化時，以致勞動合同無法履行，公司可以通知您變更勞動合同。

勞動合同期滿前二個月，公司將發(fā)放《勞動合同續(xù)簽審批表》，征求您的意愿，您務(wù)必保證在規(guī)定時間內(nèi)將續(xù)簽意愿上報直接上級。如雙方確定續(xù)簽，人力資源部門將及時與您續(xù)簽《勞動合同》，如雙方未達(dá)成續(xù)簽意見，人力資源部門將提前30天書面通知您終止《勞動合同》。

4、

離職

公司希望每位成員能夠長期穩(wěn)定的在公司發(fā)展，當(dāng)您選擇離開時，公司會盡力挽留。如挽留無效，公司會與您辦理離職手續(xù)。

如提出離職，您應(yīng)提前三十天以書面形式通知公司，以便安排工作交接，每位離職的員工都應(yīng)將相關(guān)工作事項(xiàng)、保管文件、客戶資料、印章、手冊以及各項(xiàng)公物等向相關(guān)部門交接清楚后方可離職。

公司管理人員或重要崗位人員須經(jīng)公司監(jiān)察部門進(jìn)行離職審計后方可離職。

員工離職如發(fā)生以下情況，公司將視員工為自動離職，自離職之日起公司與其解除勞動關(guān)系，如因此而給公司造成損失，公司有權(quán)要求自動離職的員工對公司作出補(bǔ)償。

·員工未提出書面申請擅自離職；

·員工提出書面申請未滿三十天且未獲最終授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職；

·員工離職手續(xù)未辦理完畢前擅自離職。

二、

薪酬政策

1、

薪資

1）

薪資政策

員工的年收入由月薪資、績效獎金和紅包獎勵組成，門店、駐店人員以及庫工、庫管參考月度團(tuán)隊(duì)業(yè)績和個人業(yè)績和表現(xiàn)，發(fā)放月度績效獎；職能部門人員參考半年績效獎，員工在考核期內(nèi)離職，半年績效為0。公司全員參考一年公司整體業(yè)績和員工入職時間，發(fā)放紅包，員工在年度內(nèi)離職，紅包為0。

員工薪資根據(jù)不同崗位所履行的職責(zé)、對公司的相對貢獻(xiàn)度以及工作復(fù)雜程度和個人能力、業(yè)績予以確定；不同地區(qū)的薪資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各地物價水平、城市指數(shù)和薪資市場行情的不同而存在差異。

公司執(zhí)行寬帶薪資，在每年三月依據(jù)員工績效評估和公司調(diào)薪預(yù)算統(tǒng)一進(jìn)行薪資調(diào)整。

2）

薪資發(fā)放與領(lǐng)取

員工薪資為稅前薪資。月薪計算周期為1日至30（31）日。公司根據(jù)員工的實(shí)際出勤天數(shù)按月支付薪資，每月15日發(fā)放工資及獎金（遇節(jié)假日順延）。社保個人繳交部分、個人所得稅等費(fèi)用，按各地地方規(guī)定在薪資中代扣代繳。

公司薪資通過銀行代發(fā)，如員工銀行卡變更或遺失，請務(wù)必將更正后的卡號立即通知人力資源部，同時將復(fù)印件簽字留存人力資源部，以確保薪資發(fā)放的及時與準(zhǔn)確。

3）

薪資保密

員工個人薪資信息是公司機(jī)密，任何人員不可討論、交換、公開和傳播。違反者將受到相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將予以解除勞動關(guān)系。

2、

福利

1）

政府規(guī)定福利

公司將按照國家及當(dāng)?shù)卣?guī)定，統(tǒng)一為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育等強(qiáng)制執(zhí)行的社會保險，具體標(biāo)準(zhǔn)及繳交發(fā)法根據(jù)當(dāng)?shù)卣叽_定。

2）

有薪假期

員工除可享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日，還可享受《考勤制度》中約定的其它帶薪假期，如年假、婚假、產(chǎn)假、喪家、公假等，詳細(xì)內(nèi)容請查閱《考勤制度》。

3）

健康

公司十分關(guān)心員工的身體狀況，除不定期的舉行文體活動以增強(qiáng)員工體質(zhì)外，也會每年組織員工進(jìn)行健康檢查。

4）

異地調(diào)動人員福利

根據(jù)公司調(diào)任文件，由公司派往原工作地點(diǎn)以外（不含境外）工作的人員，可享受異地住房補(bǔ)助、異地生活補(bǔ)貼以及異地休假，細(xì)則詳見XX電器發(fā)[2005]第108號文件《異地調(diào)動人員福利待遇及相關(guān)費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)的通知》。

5）

其它福利

公司還為員工提供其它多種形式的福利待遇，如特定節(jié)日發(fā)放的節(jié)日慰問品；根據(jù)季節(jié)、地域特點(diǎn)開展的慰問活動；對困難和需要幫助的員工提供的支援；不定期開展的各類文體、旅游活動等，使員工充分感受到XX電器大家庭的快樂與溫暖。

三、

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

1、

職級規(guī)劃

依據(jù)職位的相對管理權(quán)重、專業(yè)技能以及貢獻(xiàn)價值等要素，公司建立了職位梯級序列，為員工在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展道路。

公司根據(jù)現(xiàn)行組織架構(gòu)分為管理、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)、門店五大職系；并將每個職系的各個職位規(guī)劃四個職級，分別為：指揮層、D級（D1-D4）、高管層，S級（S1-S3）、管理層，M級（M1-M4）、執(zhí)行層，E級（E1-E6）。

2、

職位管理

為了使XX電器的每位員工能夠找到自己的發(fā)展方向，確立職業(yè)定位，公司實(shí)行“員工職業(yè)發(fā)展軌道管理”，即依托于XX電器現(xiàn)行職級而搭建的員工職業(yè)發(fā)展階段。XX電器員工在每個階段、每個崗位均能在發(fā)展軌道上清晰的找到自己的位置。

在員工發(fā)展軌道中以考核為主導(dǎo)，關(guān)注關(guān)鍵員工，著重業(yè)績領(lǐng)先，同時，為了保持企業(yè)的活力和提高員工積極性，實(shí)行20%升降，5%淘汰。

除公司任命、異動、試用轉(zhuǎn)正外，在公司組織編制和職級序列的基礎(chǔ)上，公司每年3月組織開展員工崗位勝任評估工作，并根據(jù)評估等級進(jìn)行職位調(diào)整。

四、

績效管理

1、

全員全崗的績效考核

2005年5月，公司開始推行全員全崗的績效考核工作。通過月度績效和單項(xiàng)指標(biāo)以及半年績效指標(biāo)對公司全員進(jìn)行考核。詳見XX電器發(fā)[2005]第078號文件及附件。

2、

其它績效考核類別

1）

試用期轉(zhuǎn)正：

依據(jù)崗位及職級，公司規(guī)定了試用期：根據(jù)上海市勞動法規(guī)定，1年期勞動合同試用期為3個月（工作時間為不定時工作制）。

2）

代理期轉(zhuǎn)正

公司管理崗位出現(xiàn)空缺時，會優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升。為保證管理者的綜合素質(zhì)符合崗位要求，一般情況下，公司采用代理期的形式，對任職者進(jìn)行崗位勝任評估?？偙O(jiān)級(含)以上6個月，經(jīng)理級4個月，主管級2個月。

五、

培訓(xùn)

在XX電器，每一位員工都有接受培訓(xùn)的權(quán)利，每一位管理人員都有培訓(xùn)和發(fā)展下屬的責(zé)任。為提升員工與領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，幫助企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展，公司建立并不斷完善培訓(xùn)體系，為所有員工在不同的職業(yè)發(fā)展階梯提供全面的培訓(xùn)。

1、

四級培訓(xùn)體系

公司目前實(shí)行總部—大區(qū)—分部—門店四級培訓(xùn)體系?？偛颗嘤?xùn)部負(fù)責(zé)總部員工培訓(xùn)、公司培訓(xùn)規(guī)劃以及人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的搭建；大區(qū)行政部負(fù)責(zé)大區(qū)人員培訓(xùn)并監(jiān)督大區(qū)所轄分部的培訓(xùn)實(shí)施；分部人力資源部門負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及分部職能部門人員培訓(xùn)，分部門店管理中心負(fù)責(zé)門店員工業(yè)務(wù)類培訓(xùn)；門店設(shè)置訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)門店人員的商品知識和銷售技巧等培訓(xùn)。

2、

入職培訓(xùn)

每一位加入XX電器的新員工，入職兩周內(nèi)都將接受不少于8課時的新員工入職培訓(xùn)，了解公司的歷史、現(xiàn)況、企業(yè)文化、人力資源政策、行為規(guī)范、商務(wù)禮儀等。同時在您正式上崗前，由所在系統(tǒng)和部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括系統(tǒng)組織、制度流程、基本的崗位知識和技能等。

3、

專業(yè)技能培訓(xùn)

為不斷提高員工的職業(yè)水平，公司為您安排不同的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如談判技巧、銷售技巧、客戶服務(wù)、秘書技能培訓(xùn)等。

4、

管理能力培訓(xùn)

為了提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)公司的核心競爭力，所有管理人員需接受TTT培訓(xùn)和三級領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。

為保證公司戰(zhàn)略發(fā)展遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)，公司通過與國內(nèi)知名的高等院校合作，組織公司的高層管理人員進(jìn)行Mini

MBA課程研修。

5、

XX電器管理學(xué)院

XX電器管理學(xué)院提供與公司戰(zhàn)略一致的培訓(xùn)、發(fā)展與教育，致力于培養(yǎng)中高層人才的選拔和培養(yǎng)，定期開展門店經(jīng)理培訓(xùn)和職能部門經(jīng)理培訓(xùn)。公司自2002年起實(shí)施“蓄水池工程”，通過選拔優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生加盟公司，給予特別的培訓(xùn)和培養(yǎng)，依照量身定做的職業(yè)發(fā)展階梯，培養(yǎng)XX電器自己的職業(yè)經(jīng)理人。

六、

考勤

1、工作時間

辦公室人員作息時間表（周一至周五）以上作息時間為公司正常作息時間，分部可根據(jù)實(shí)際情況對個別崗位的工作時間進(jìn)行調(diào)整，報總部薪酬管理部審核，行政中心審批。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時總部另行通知。

2、遲到、早退

在規(guī)定上班時間后到崗，超出上班時間60分鐘以內(nèi)者視為遲到。在規(guī)定下班時間前離崗，離下班時間60分鐘以內(nèi)者視為早退。

考慮員工在上班途中因不可抗拒原因（如電梯故障、交通堵塞等）而延遲到崗，因此當(dāng)月遲到二次（含）以內(nèi)，且未超過半小時者，無處罰；自第三次遲到起或遲到1小時以內(nèi)或早退一次按標(biāo)準(zhǔn)扣罰。3、

曠工

·有下述行為之一者，屬曠工；

·不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者。

·請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。

·不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者。

·超過60分鐘未到（或離開）崗位，且無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者。

·請假原因不屬實(shí)者。

未按規(guī)定時間到崗（離崗）60分鐘以上，120分鐘以內(nèi)者，按曠工0.5天計；未按規(guī)定時間到崗（離崗）120分鐘以上者，按曠工1天計；曠工扣除相應(yīng)時間薪資總額的150%，當(dāng)月連續(xù)曠工3天（含）以上或累計曠工5天（含）以上者，公司與其解除勞動關(guān)系。

4、

病假

員工因病或非因公負(fù)傷，可申請病假，病假按相應(yīng)時數(shù)的50%扣除。請病假一天以內(nèi)（含）時，可免附證明；病假連續(xù)超過一天以上，或當(dāng)月內(nèi)累計超過一天以上時，需經(jīng)市級以上醫(yī)院診斷證明或急診證明。原則上全年病假不得超過一個月。

5、

事假

員工因事必須親自處理，可申請事假，事假按相應(yīng)時數(shù)的100%扣除。原則上全年事假累計不超過一個月。

6、

調(diào)休假

公司員工加班可申請加班費(fèi)，而申請調(diào)休假。每加班1小時按調(diào)休1小時計算，調(diào)休假期間不扣除薪資。調(diào)休假需于三個月內(nèi)休完。未于規(guī)定之日內(nèi)休完調(diào)休假的員工，視同放棄。

7、

年假

公司員工自入職之日起，工作滿一年后具備享受年假的資格，年假期間戲子照發(fā)。

年假標(biāo)準(zhǔn)：員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假，每再滿一年（需連續(xù)，任用中斷則從頭計算）可加一天，最高累計不超過10天。

每年元月一日為核定基準(zhǔn)日，核定下半年年假天數(shù)。在當(dāng)年度3月31日前（含）入職的員工下一年度可有4天年假；4月1日至9月30日入職的員工下一年度可有2天年假，10月1日后（含）入職的員工下一年度無年假。

因工作需要在當(dāng)年未休完年假的員工，可在核算十二月份薪資時，按相應(yīng)時數(shù)（基本工資+崗位工資）的150%計算。

年假遇節(jié)假及公休順延。

8、

喪假

公司員工在親屬亡故時，按下列區(qū)別核定喪假，喪假期間不扣除薪資。

直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）休假三天。祖父母、外祖父母亡故時休假一天。

喪假遇節(jié)假及公休順延。員工申請喪假須憑相關(guān)死亡證明。

9、

婚假

員工結(jié)婚可申請婚假，婚假期間不扣除薪資。

進(jìn)入公司前領(lǐng)取結(jié)婚證的員工不可申請婚假，進(jìn)入公司后領(lǐng)取結(jié)婚證的員工可申請婚假3天。

婚假需在結(jié)婚證書登記之日起12個月內(nèi)申請。婚假須一次性休完，遇節(jié)假及公休順延。申請婚假憑結(jié)婚證書復(fù)印件。

10、產(chǎn)假

公司女員工生產(chǎn)時，給予產(chǎn)假（含節(jié)假日、公休），產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資和崗位工資。（參加生育保險的員工產(chǎn)假期間薪資由社保中心發(fā)放）。

普通分娩的員工，產(chǎn)假天數(shù)90天，難產(chǎn)或雙胞胎加15天。已婚女員工妊娠三個月以內(nèi)流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷書給假15天。妊娠三個月以上，七個月以內(nèi)流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷書給假30天。妊娠七個月以上流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷書給假42天。晚婚晚育者，女方生育，準(zhǔn)男方休假10天。

申請須附結(jié)婚證書、出生證明、相關(guān)醫(yī)生證明。如公司規(guī)定與當(dāng)?shù)氐胤椒ㄒ?guī)不一致，則以當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)為準(zhǔn)。

11、考勤管理

公司員工一律實(shí)行上下班刷、打卡制度，所有出勤員工每天須保證至少兩個考勤記錄。

員工上下班需親自打卡，任何人不得代他人或由他人代刷、打卡，違反此規(guī)定者，公司給予決定日指導(dǎo)以上的處罰。

員工因公外出不能按時刷、打卡，應(yīng)最晚于下一工作日內(nèi)填寫《未按時打卡說明書》，注明因公外出時間及原因，由授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字，報部門考勤員留存。

員工申請假期應(yīng)至少提前一個工作日填寫《員工請假申請表》，由本人向授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因特殊情況未提前請假時，應(yīng)于當(dāng)日上班一小時以內(nèi)以電話或其他有效方式向授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)請假，并于三個工作日內(nèi)，到公司辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

加班人員于加班時不按規(guī)定工作，有偷懶、睡覺、擅離工作崗位者，經(jīng)查實(shí)，予以書面指導(dǎo)以上的處罰。

七、

財務(wù)報銷制度

1、

手機(jī)話費(fèi)

手機(jī)話費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)是公司給定的最高限額，各崗位報銷標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)直屬中心重新核定，行政中心審批后方可執(zhí)行。實(shí)際發(fā)生的手機(jī)話費(fèi)超出標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)報銷；低于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)報實(shí)銷。

報銷人員必須持營業(yè)廳或銀行繳費(fèi)的機(jī)打發(fā)票報銷，定額發(fā)票不予以報銷。

實(shí)習(xí)及使用期內(nèi)人員原則上不予以報銷手機(jī)話費(fèi)，但正式頂崗及代理崗位人員可按頂崗和代理崗位所在職級的報銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

兼職人員的手機(jī)話費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)按就高原則執(zhí)行。

2、

差旅費(fèi)

出差人員出差前必須填寫出差任務(wù)書，并報授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批，借支和報銷差旅費(fèi)時必須附出差任務(wù)書。

原則上出差人員應(yīng)按規(guī)定乘坐交通工具，如遇特殊情況需乘坐飛機(jī)時，必須報授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批。M1級以上人員出差，超過12小時的行程可以乘坐飛機(jī)。

出差補(bǔ)貼天數(shù)計算：當(dāng)天12：00以后出差，出差補(bǔ)貼按半天計算；當(dāng)天中午12：00以前出差回來，出差補(bǔ)貼按半天計算；當(dāng)天報銷招待費(fèi)的，按招待費(fèi)報銷次數(shù)折扣，早餐占20%，午餐、晚餐占40%。

異地漫游費(fèi)根據(jù)手機(jī)繳費(fèi)憑證報銷，漫游費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)累計后，在累計額內(nèi)實(shí)報實(shí)銷。例：某員工每月手機(jī)話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為100元，當(dāng)月出差10天，每天漫游費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元，則當(dāng)月該員工手機(jī)話費(fèi)應(yīng)報銷100+10*10=200元，如員工當(dāng)月實(shí)際發(fā)生話費(fèi)在200元以內(nèi)，則實(shí)報實(shí)銷，超過200元，按200元報銷。

員工參加異地培訓(xùn)、會議（含廠家舉辦的各種會議），培訓(xùn)期間或會議期間均不享受出差補(bǔ)貼；總部舉辦的會議，住宿由總部統(tǒng)一安排，交通費(fèi)按規(guī)定回各公司報銷；廠家舉辦的會議，住宿費(fèi)由廠家承擔(dān)。

新開分部員工到總部或其他分部培訓(xùn)，交通和住宿由公司統(tǒng)一安排，所有員工不予以報銷出差補(bǔ)貼。

長期出差人員出差補(bǔ)貼按臨時出差報銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。長期出差人員的住宿最高標(biāo)準(zhǔn)不得高于臨時出差住宿標(biāo)準(zhǔn)的50%。

3、

財務(wù)報銷流程

1）

費(fèi)用報銷流程：

總部：員工報銷費(fèi)用采取由各中心秘書集中收取費(fèi)用報銷單，統(tǒng)一交財務(wù)中心秘書處，避免個人零散報銷費(fèi)用；財務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)中心秘書將費(fèi)用報銷單返還給各中心秘書，具體報銷流程如下：

報銷人→本中心秘書→本中心總經(jīng)理簽字→本中心秘書→財務(wù)中心秘書→費(fèi)用會計→財務(wù)中心正/副總經(jīng)理→財務(wù)中心秘書→本中心秘書→報銷人→出納審核

分部：報銷人→部門經(jīng)理審核簽字→費(fèi)用會計→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理→出納審核

2）

費(fèi)用報銷注意事項(xiàng)：

報銷招待費(fèi)、加班餐費(fèi)時：根據(jù)“鵬投財中字[2002]第001號”規(guī)定須填制“業(yè)務(wù)招待費(fèi)審批明細(xì)清單”?！皹I(yè)務(wù)招待費(fèi)審批明細(xì)清單”須按格式要求每項(xiàng)填寫完備，并且做為附件用回形針口在報銷單后面；

報銷交通費(fèi)用時：根據(jù)“鵬投財中字[2002]第001號”規(guī)定須填制“市內(nèi)交通費(fèi)明細(xì)單”?！笆袃?nèi)交通費(fèi)明細(xì)單”須按格式要求每項(xiàng)填寫完備，并且做為附件用回形針口在報銷單后面；

報銷差旅費(fèi)時：須附出差任務(wù)書。如有前臺代購飛機(jī)票，叫還飛機(jī)票與前臺，同時附加機(jī)票復(fù)印件；

購置固定資產(chǎn)、低值易耗品：須到行政事務(wù)部相關(guān)人員處辦理入庫手續(xù)，方能報銷；

報銷辦公用品時：除行政中心行政事務(wù)部集體購買外，各中心（分部的各部門）單獨(dú)需購買辦公用品的，須事先報行政中心（分部的行政事務(wù)部）簽字許可方能報銷；

報銷發(fā)票抬頭填寫：開具的機(jī)制發(fā)票須寫明付款單位全稱，發(fā)票臺頭為“個人”的發(fā)票不予以報銷。

總部的報銷發(fā)票臺頭的填寫：

·法律事務(wù)部報銷的費(fèi)用的發(fā)票臺頭為“北京XX電器電器有限公司”；

·營運(yùn)中心的售后服務(wù)部、物流部、客服部以及采銷中心的電子商務(wù)部和天津物流公司的財務(wù)部報銷的日常費(fèi)用的發(fā)票臺頭開成“天津XX電器物流有限公司”（原XX電器財字[2004]第169號文仍然有效）；

·總部IT信息技術(shù)部的日常費(fèi)用以及企劃部的廣告費(fèi)等相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用開具的發(fā)票臺頭為“天津XX電器商業(yè)管理咨詢有限公司”；

·其他部門的日常費(fèi)用報銷的發(fā)票臺頭為“XX電器電器有限公司”。

·鵬潤投資所屬的其他子公司發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在其所屬財務(wù)部門報銷，不在XX電器電器總部報銷。如總部行政中心代購的辦公用品，按照領(lǐng)用辦公用品的公司開具發(fā)票。

原始憑證的粘貼：報銷人須用膠水將原始憑證粘貼在一起（粘貼時，不能將有金額的地方覆蓋）。但“業(yè)務(wù)招待費(fèi)審批明細(xì)清單”和“市內(nèi)交通費(fèi)明細(xì)單”不能粘貼。

費(fèi)用報銷單、差旅費(fèi)報銷單上須填寫“附件×××張”，以防發(fā)票中途丟失，同時也便于財務(wù)部核查；發(fā)票的左上角“資金性質(zhì)”一欄寫明“現(xiàn)金”、“支票”、“電匯”、“抵借款”等字樣。

3）

借款的辦理：

借款流程與費(fèi)用報銷流程一致；簽批和報銷時間不受上述費(fèi)用簽批和報銷時間約束；出差人員辦理借款時，必須提前通知財務(wù)部以做好資金準(zhǔn)備，并且提前一天將借款單和出差任務(wù)書交給費(fèi)用會計初步審核。

4）

借款注意事項(xiàng)：實(shí)習(xí)人員嚴(yán)禁借款，若借款，須有部門經(jīng)理擔(dān)保；

出差借款：須附出差任務(wù)書。借款最高限額不能超過借款人每月工資總額。并且，借款遵循“上不清，下不借”的原則；

會議借款：須有審批后的會議計劃書和費(fèi)用預(yù)算。

第五部分

紀(jì)律篇

一、

基本行為準(zhǔn)則

1、

廉政承諾

我們倡導(dǎo)與所有供應(yīng)商及合作伙伴（包括潛在的合作伙伴）平等、誠懇像待，不允許利用公司名義謀取私人利益；家庭成員之間建立正常、良好的伙伴關(guān)系，任何人不允許利用職權(quán)謀取私人利益，打擊報復(fù)。與客戶或潛在客戶、員工之間的交往時，不涉及違法或不良行為，包括但不限于：

除按規(guī)定的用餐標(biāo)準(zhǔn)外，XX電器員工個人及其家人/親友不得利用職務(wù)之便謀求或接受任何與XX電器存在合作關(guān)系的廠商以及XX電器其他員工贈與/給予的禮金/禮品/服務(wù)/娛樂/休閑等任何形式的利益（例如：旅游/抽獎/打牌/得到賭博籌碼等等）。

XX電器員工應(yīng)將因職務(wù)之便得到的禮金/禮品以及各種服務(wù)/娛樂/休閑等任何形式的利益品及獲益機(jī)會在收到后24小時之內(nèi)上交公司統(tǒng)一管理（遇休息日/出差順延至回公司上班后24小時內(nèi)），分部統(tǒng)一上交行政管理部；總部統(tǒng)一交至行政事務(wù)部；大區(qū)交至管理中心。

XX電器員工因公出差，可以接受廠商住宿安排，但同樣禁止利用職務(wù)之便接受除規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用餐之外的禮金/禮品/服務(wù)/娛樂/休閑等任何形式的利益。

對于公司員工的“婚、喪、嫁、娶、生（生小孩、生日）、遷（搬家、升遷）”等。公司均提倡“新事新辦”，在公司內(nèi)部不張揚(yáng)、不宴請。公司員工（尤其是各級管理者）不得利用“婚、喪、嫁、娶、生（生小孩、生日）、遷（搬家、升遷）”等機(jī)會，謀求或接受任何與XX電器存在合作關(guān)系的廠商以及XX電器其他員工贈與/給予的禮金/禮品等任何形式的利益。

不得利用職務(wù)便利為其本人或親屬（夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親以及近姻親）謀求直接或間接利益。原則上，公司不鼓勵與公司高層管理者存在親屬關(guān)系的單位或個人建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系（尤其是承攬XX電器業(yè)務(wù)）。特殊情況須報總部管理中心辦理，但其本人應(yīng)當(dāng)主動聲明，并申請?jiān)谙嚓P(guān)業(yè)務(wù)活動中回避。

公司發(fā)對員工任何形式、具有賭博性質(zhì)的行為（不包括購買經(jīng)政府批準(zhǔn)發(fā)行的各種彩票），尤其反對各級管理人員參與任何形式的、具有賭博性質(zhì)的活動（不包括購買經(jīng)政府批準(zhǔn)發(fā)行的各種彩票），并且禁止各級員工利用工作時間、工作地點(diǎn)進(jìn)行賭博或以公司財產(chǎn)為賭資。

XX電器內(nèi)部員工，如因工作需要，則在進(jìn)行非因公消費(fèi)時，應(yīng)遵循“從高原則”或“AA制原則”。

2、

同業(yè)禁止

我們期望每位成員將自己全部精力投入到工作中，堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切的原則，不直接或間接從事與公司利益有沖突的活動，包括但不限于：

未經(jīng)公司許可，不得私自營商回或兼任其它公司的任何職務(wù)，也不得利用向XX電器有合作（或利益）關(guān)系單位提供勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)等獲取個人利益。

不得利用職務(wù)影響力在與XX電器有合作（或利益）關(guān)系單位安排親屬，也不得利用職務(wù)影響力安排與自己存在利益關(guān)系的人員在自己管理范圍內(nèi)工作。因業(yè)務(wù)開展需要而安排政府或客戶推薦人員的，需報請總部人力資源中心批準(zhǔn)。

不得對公司的客戶、與XX電器有合作（或利益）關(guān)系單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行投資。

不得以公司及子公司的名義簽約、招投標(biāo)、提供擔(dān)保、證明、對新聞媒體發(fā)布消息，代表公司出席公眾活動。

不得將公司及子公司的財產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

3、

保密義務(wù)

嚴(yán)格保守企業(yè)秘密，包括但不限于：

不得泄密公司機(jī)密或提供任何協(xié)助予同業(yè)競爭者。

不得利用公司及子公司的資源、信息等獲得個人利益。

公司各級員工因職務(wù)取得的商業(yè)個信息技術(shù)、研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

4、

禮儀禮節(jié)

我們提倡每位成員具備良好的氣質(zhì)形象，大方的言談舉止和職業(yè)的禮儀規(guī)范，有時適當(dāng)?shù)奈⑿头e極的精神面貌會給您在工作中起到事半功倍的效用。

著裝。著裝應(yīng)注意各項(xiàng)和諧，與自身形象相和諧、與出入場所相和諧、色彩和諧、搭配和諧，做到大方、得體、干凈、平整。

談話。交談時注意語調(diào)要自然、柔和、親切，避免過大音量；要尊重對方，謙虛有禮，避免打斷對方，注意傾聽。

舉止。保持微笑，保持良好的精神狀態(tài)，溫和有禮，不做不雅的動作。

5、

具體細(xì)則請您仔細(xì)閱讀《員工行為規(guī)范》

二、

獎懲制度

1、

獎勵

獎勵包括：嘉獎、通報表彰、記功、記大功。

1）

嘉獎：員工若有下列“良好表現(xiàn)”，將會被給予“嘉獎”獎勵，可采取口表揚(yáng)、內(nèi)部通報、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。被授予嘉獎的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

·品行端正，注意公德，拾金不昧等良好行為。

·熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

·尊章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

·工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好，并有具體事實(shí)者。

·熱心服務(wù)，并有具體事實(shí)者。

·團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有方，較好提高部門業(yè)績的管理人員。

·較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。

·專項(xiàng)工作任務(wù)完成較好或超出一般水平（如合同簽訂管理、供價管理等）。

·提出較為良好工作建議和行動方案的員工。

·關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻(xiàn)愛心的行為。

·積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑。

·能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。

·敢于抵制不良現(xiàn)象的行為。

·其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有事實(shí)證明者。

2）

通報表彰：員工若有下列“出色表現(xiàn)”，將會被給予“通報表彰”獎勵，并給予行政加2分獎勵，通報表彰以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布（有特殊獎勵要求的事項(xiàng)除外）。被授予通報表彰的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

·服務(wù)盡責(zé)成績優(yōu)異者。

·好人好事或部門、個人行為較好的提高了公司美譽(yù)度者（如獲得地區(qū)性服務(wù)信得過單位等稱號）。

·熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效的員工。

·維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益的行為。

·勇于舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的；

·階段性工作、臨時或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)完成出色的（如季度門店綜合排名在地區(qū)或本部前列的或營銷工作取得較好效益者）；

·提出良好工作建議和行動方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。

·忠于職守、見義勇為的行為；

·其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

3）

記功：員工若有下列“優(yōu)異表現(xiàn)和工作成績”，將會被給予“記功”獎勵，并給予行政加5分獎勵。被授予“記功”獎勵的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

·遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。

·提供合理化建議，取得良好效益或有一定成就者。

·控制成本，節(jié)約物料，取得良好效益者。

·階段性工作、臨時或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)完成極為出色，并取得良好效益或成就者（如地區(qū)開業(yè)專項(xiàng)任務(wù)，階段性支援工作專項(xiàng)任務(wù)或本崗位涉及公司范疇的較為重大的專項(xiàng)任務(wù)等）。

·舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的，挽回重大損失的；

·好人好事或部門、個人行為很好的提高了公司美譽(yù)度者（如好人好事或部門、個人業(yè)績獲得地區(qū)級以上主流媒體的宣傳報道，公司形象和美譽(yù)度得到較大提高）。

·發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害。

·其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。

4）

大功：員工若有下列“重大成績”，將會被給予“大功”表彰，并給予行政及加10分獎勵。被授予大功表彰的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

·對公司各項(xiàng)管理發(fā)法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

·對舞弊、危害本公司利益的行為或事件，進(jìn)行舉報，而防止公司受到重大損失者。

·有益公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績和經(jīng)濟(jì)效益者。

·不顧個人安危，奮勇救護(hù)公司財產(chǎn)、公物，行為出色者。

·維護(hù)公司利益；避免公司重大損失者。

·其他給公司帶來重大利益的行為。

2、

處罰：

處分包括：理由書、口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、決定日指導(dǎo)、解雇、無薪停職

1）

理由書：員工若第一次發(fā)生下列“過失行為“，將會被要求提交理由書。理由書的有效期為三個月，有效期內(nèi)不影響員工的升級或轉(zhuǎn)職。要求提交理由書的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

·忘記佩帶或遺失員工證、上下班忘記打卡。

·違反公司著裝要求或公司關(guān)于員工上班的儀容、儀態(tài)要求。

·在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如：讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志，上網(wǎng)聊天，打瞌睡、嬉戲、玩耍、運(yùn)動、閑聊、打私人電話等。

·上班時間，未經(jīng)上司許可擅離工作崗位，串崗、空崗。

·在公司之內(nèi)，指定的時間和地點(diǎn)之外用餐。

·未準(zhǔn)時完成任務(wù)、培訓(xùn)測試試卷、作業(yè)等。

·不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。

·責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合要求。

·不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

·營業(yè)廳、庫房商品及個人物品碼放不規(guī)范。

·工作疏忽或不認(rèn)真。

·未按規(guī)定進(jìn)行晨檢、召開例會。

·接聽咨詢電話不規(guī)范。

·文件傳達(dá)不及時、不到位。

·未履行崗位職責(zé)（未給公司造成損失）。

·其他違反公司規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。

2）

口頭指導(dǎo)：員工若發(fā)生下列“一般違紀(jì)行為”，將會受到口頭指導(dǎo)，并行政扣罰2分。口頭指導(dǎo)的有效期為半年，有效期內(nèi)不影響員工的升職或轉(zhuǎn)職。

口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：

·一個月內(nèi)已提交兩張理由書，則第三張理由書將直接升級為口頭指導(dǎo)。

·不按公司規(guī)定參加培訓(xùn)，違反培訓(xùn)制度。

·在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作崗位的正常秩序。

·沒有正當(dāng)理由，不服從上司的指示；或者超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。

·怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

·對同事、來訪者、顧客不禮貌，在接待工作中出現(xiàn)冷（態(tài)度冷漠）、硬（語言生硬）、頂（頂撞顧客）、推（推卸責(zé)任）等現(xiàn)象。

·發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止。

·無事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)。

·續(xù)假、逾期休假但不做事前申請。

·不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。

·違反公司衛(wèi)生、安全和消防管理規(guī)定。

·促銷員管理不符合公司規(guī)定。

·未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定損失。

·其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。

3）

書面指導(dǎo)：員工若發(fā)生下列“中度違紀(jì)行為”，將會受到書面指導(dǎo)，同時行政扣罰5分。書面指導(dǎo)的有效期為一年，員工在有效期內(nèi)不能升職但可轉(zhuǎn)職。書面指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：

·如果員工在一年內(nèi)累計已有兩次口頭指導(dǎo)，則第三次口頭指導(dǎo)將直接升級為書面指導(dǎo)。

·如果口頭指導(dǎo)中所列的違紀(jì)行為較為嚴(yán)重，可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。

·任何違反公司政策的行為或任何不誠實(shí)的行為，一經(jīng)證實(shí)，將受到書面指導(dǎo)或以上處分。

·在明令禁止吸煙處吸煙。

·因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客來信、來訪、投訴等較大服務(wù)問題。

·工作態(tài)